INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI - Ekonomski · PDF fileKupovina robe od strane kupaca. ... Nabavka Finansije R & D Proizvodnja Prodaja Servisi ... rad i upravljanje aplikacija e-poslovanja

1IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković

INFORMACONI SISTEMI U

TRGOVINI

...Koncepti

1

IS u trgovini - Jelica Trninić & Jovica Đurković 2

Definicije & Koncepti

Nova ekonomija

Poslovni informacioni sistemi u trgovinskim organizacijama Integracija informacionih sistema

Suština lanca snabdevanja

Reinženjering poslovnih procesa (BPR)

Virtuelne korporacije

E-trgovina i e-poslovanje

Informacione tehnologije i e-poslovanje

Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije

Digitalna revolucija i uticaj ekonomije na EC

Mrežna organizacija: kako organizacije koriste Internet, Extranet,

Intranet


Nova ekonomija i IT

Globalizacija

E-poslovanje – komunikacija 24 sata

Upravljanje znanjem

UreĎenost poslovnih procesa -Internet platforma

Životni ciklus proizvoda – sve kraći

Uloga kupca

Infrastruktura za novu ekonomiju

World Wide Web (WWW)

Korporativne računarske mreže

Softverske aplikacije (ERP, ERM, CRM, SCM, KMS, EC)

.COM – elektronske poslovne kompanije 3K

Komunikacija

Kolaboracija

Koordinacija


Poslovni informacioni sistemi u

trgovinskim organizacijama (ISO)

Integracija informacionih sistema ERP i ERM (Sistemi planiranja i upravljanje resursima

organizacije)

CRM (Sistemi upravljanja odnosima sa kupcima)

SCM (Sistemi upravljanja lancem snabdevanja)

KMS (Sistemi za upravljanje znanjem)

EC (e-trgovina)

Razvoj IT: Prednosti i troškovi

Vrednost informacija u procesu donošenja odluka

Razvoj IT infrastrukture

Razvoj IT performansi


Integracija informacionih sistema

ERP – integrišu u organizaciji interne procese (ljudski

resursi, proizvodnja, logistika i distribucija, finansije i

računovodstvo, marketing i prodaju)

SCM – obezbeđuju automatski tok informacija između

članova lanca snabdevanja i pomažu u odlučivanju šta,

koliko i kada poručiti, proizvesti ili poslati

CRM - koordinacija svih poslovnih procesa usmerenih na

interakciju organizacije sa kupcima proizvoda i korisnicima

usluga – optimizacija zadovoljstva kupca i lojalnosti ->

povećanje prihoda

KMS – optimalno kreiranje, deljenje, distribuiranje i

korišćenje znanja potrebno za unapređenje upravljačkog

odlučivanja i poslovnih procesa u organizaciji




Lanac snabdevanja

Tok materijala, informacija i usluga od sirovog materijala dobavljača preko fabrika i skladišta do krajnjeg kupca

Upravljanje lancem snabdevanja (SCM)

planiranje, organizovanje, i koordinacija svih aktivnosti lanca snabdevanja

Od masovne proizvodnje do masovne personalizacije

Masovna proizvodnja

Organizacije proizvode velike količine a identičnog standardnog

proizvoda

Masovna kastomizacija

Organizacije proizvode veliki obim, već kastomizacija svaki

proizvod prema specifikaciji individualnog kupca



Koristi

Redukovanje neizvesnosti i

rizika u lancu snabdevanja

Pozitivni uticaj na nivoe zaliha,

vremenski ciklus, poslovne

procese, servise kupaca

Povećanje

profitabilnosti i

konkurentnosti


Push-zasnovan lanac snabdevanja vs.

Pull-zasnovan lanac snabdevanja(Internet tehnologija koja obezbedjuje informacije koje idu od snabdevaca do potrosaca

u pravilnim intervalima iako ih kupci ne traze, ili od kupca)

PUSH- guranje PULL- povlačenje

Proizvođač

Maloprodajni distributivni

centar

Maloprodajna prodavnica

Kupovina robe od strane

kupacaProizvođač

Maloprodajni distributivni

centar

Maloprodajna prodavnica

Kupovina robe od strane

kupaca


Potreba za informacionom integracijom

Poslovni procesi kroz funkcionalne oblastiorganizacije

DistribucijaLogistike,

ServisiNabavka Finansije R & D Proizvodnja Prodaja Distribucija

Prodavci,

dobavljači Organizacija Kupci

Razvoj proizvoda

Realizacija porudžbina

Planiranje, resursi, i kontrola

Potrošački servis


Reinženjering poslovnih procesa (BPR)

Osnova novog pristupa u mišljenju se ogleda u radikalnom redizajniranju poslovnih procesa – i omogućava značajno poboljšavanje u kvalitetu, troškovima, brzini i uslugama

Potrebe za BPR -> tri Cs

Kupac – zna šta ţeli, šta je spreman da plati, i kako da dobije proizvode i usluge pod svojim uslovima

Konkurencija – kontuirano se povećava shodno ceni, kvalitetu, odabiru, usluzi i brzini isporuke

Promene su konstantne - trţišta, proizvodi, usluge, tehnologija, poslovno okruţenje i ljudi se stalno menjaju, često značajno i na nepredvidiv način


Mrežna vs. hijerarhijska organizacija

Hijerarhijska organizacija Mrežna organizacija

Formalna

Visoko strukturisana

Upravljanje

Kontrola

Usmeravanje

Zaposleni kao trošak

Upravljanje informacijama -menadžment

Hijerarhijske organizacije

Izbegavanje rizika

Individualni doprinos

Neformalna

Slabo strukturisana

Delegiranje/liderstvo

Ownership/participacija

Osposobljavanje

Zaposleni kao prednost

Informacije zajednička svojina

Flatter- ravne organizacije

Upravljanje rizikom

Timski doprinos


Od hijerarhijske do mrežne organizacije

Hijerarhijska

organizacija

Ravna

organizacija

Mrežna

organizacija


Virtuelne korporacije

Virtuelne korporacije su organizacije koje čine

nekoliko poslovnih partnera koji dele troškove i

resurse u cilju stvaranja proizvoda ili usluga

Glavni atributi

kvalitet i poboljšavanje – puna podrška

oportunizam – nema granica

poverenje – prilagodljiva na izmene

tehnologija


Virtuelne fabrike – globalizacija u akciji

Dizajn

Analiza Proizvodnja

Materijal

Menadžment Marketing

Ujedinjen

proizvodni

koncept

(USA)

(EU) (Singapur)

(USA) (Srbija)

(Japan)

Fabrike bez ljudi i bez osvetljenja!

Različite proizvodne faze na različitim globalnim lokacijama.

Primer: Gintic u Singapuru.


Kako IT podržavaju virtuelne korporacije

IT dozvoljavaju komunikaciju i kolaboraciju između različitih poslovnih partnera

Standardne transakcije u ‚‚interorganizacionim IS‚‚ su podržane EDI konceptom i EFT (‚‚electronic funds transfer‚‚ – elektronski transfer novca)

Internet predstavlja infrastrukturu za ove i druge tehnologije

Moderne tehnologije baza podataka i umrežavanje dozvoljavaju poslovnim partnerima da pristupe bilo kojoj bazi

ERP softver se intenzivno koristi kao podrškastandardnim transakcijama između poslovnih partnera


Implementacija rešenja EC preko

lanca snabdevanja

Samostalna izgradnja u kući

Realizacija preko ‚‚outsource‚‚ pristupa

Integracija EC sa ERP rešenjima

Integracija sa CRM i DSS

Kompenzacijom


Šta je e-trgovina?


...Šta je e-trgovina?

Upotreba Interneta i Web-a za poslovne

transakcije

Formalna definicija:

Digitalna mogućnost komercijalnih (trgovinskih)

transakcija između organizacija i pojedinaca


EC definicije & Koncepti

Elektronska trgovina (EC) je proces kupovine,

prodaje ili razmene proizvoda, usluga, i

informacija preko računarske mreže

EC definišu perspektive:

Komunikacije

Poslovni proces

Usluga

Online

Kolaboracija

Zajednica


Šta je e-poslovanje

Digitalna mogućnost transakcija i procesa u okviru

organizacije, uključujući informacione sisteme

kojima upravlja organizacija


Šta je e-poslovanje?

E-poslovanje je obuhvatnija definicija EC koja

uključuje ne samo kupovinu i prodaju dobara i

usluga, već i

Potrošačke servise

Kolaboraciju sa poslovnim partnerima

VoĎenje elektronskih transakcija u okviru

organizacije

Čisti vs. delimični EC: zavisni od stepena digitalizacije

proizvoda, procesa, isporuke


Elektronsko poslovanje na Internetu

E-poslovanje - primena Internet tehnologija za poboljšanje i transformaciju ključni poslovnih procesa

Ključna pitanja

Mogu li se koristiti informacije kao konkurentska prednost?

Da li će poboljšano upravljanje informacijama uticati na veći prihod

Da li online tehnologija obezbeđuje redukovanje troškova?

Ciljevi

Ušteda troškova

Rast prihoda

Zadovoljstvo kupca


Infrastruktura e-poslovanja

Infrastruktura e-poslovanja obuhvata hardverske i softverske

proizvode, i servise potrebne za izgradnju, rad i upravljanje

aplikacija e-poslovanja

Problemi

Ako nemate svoj Web sajt, ne postojite

Slaba performantnost obeshrabruje kupce da posećuju vaš

sajt

Ljudi ne žele da posluju sa vama ako niste zaštićeni

(bezbedni)

Ukoliko ne možete da skladištite, zaštite i upravljate

eksplozivnim obimom podataka e-poslovanja ne ostajete u

poslu


Platforma e-poslovanja


Razlika između

E-poslovanja i E-trgovine

E-poslovanje

uključuje:

trgovinske transakcije koje

obuhvataju razmenu

vrednosti izvan

organizacionih delova


Razlika između e-trgovine i e-poslovanja

Tehnološka

struktura

Organizacija

Sistemi

E-poslovanja

Sistemi

E- trgovine

Internet

KupciDobavljači



Da li je mreža

uvek

raspoloživa?

Ne Da

Aplikacije su sve vreme na

raspolaganju korisnicima

Kupac ne moţe da

dobije šta ţeli

Tu nema novca

Ţivot teče kao

obično

Tu je profit

Lična i materijala satisfakcijaUčini to boljeUčinite vašu mreţu

raspoloţivijom


Informacione tehnologije i e-poslovanje

Osnove komunikacionih mreža i e-poslovanje

Komunikacioni protokol za e-poslovanje

Sigurnost mreža i e-comerc

Autentifikacija, enkripcija, digitalno plaćanje i

digitalan novac


Tehnologija je samo vidljivi deo

Tehnologija

Veštine korisnika Zaštita i privatnost

Kultura •Procesi dizajna

Organizaciona struktura


Oblici e-trgovine

Potpuni EC: sve dimenzije su digitalne

Potpuno online (virtuelne) organizacije

Organizacija – Nova-ekonomija

Svi propizvodi ili usluge su samo online

Delimični EC: kombinacija digitalnih i fizičkih

dimenzija

Click-and-mortar organizacije (misli se na fizičke prostore -

cigla i malter)

Elektronsko viđenje aktivnosti EC

Svoje primarno poslovanje obavljaju u fizičkom (svetu)

obliku


Elektronsko tržište vs.

Inter-organizacioni sistemi

E-tržišta

prodavci i kupci se sreću u

cilju razmene (pregovaranje o

uslovima poslovanja)

Proizvoda

Usluga

Novca

Informacija

Inter-organizacioni

informacioni sistemi

(IOS)

između dve ili više

organizacija (unapred

definisani formati)

Procesiranje rutinskih

transakcija

Informacioni tokovi


Kadrovi: Kupci, Prodavci,

Posrednici,

Usluge, zaposleni u IS

i Menadţment

Marketing

reklamiranje: Istraţivanje trţišta,

Promocija i

Web sadrţaji

Državna

regulativa: Porezi, Zakoni,

Pitanja privatnosti ,

Propisi

Tehnički standardi

Servisi podrške:Logistika

Plaćanje

Sadrţaji, Razvoj

Sistema zaštite

Poslovni partneri:Zajedničiki programi,

Udruţeni poduhvati,

Razmena

Konzorcijumi

Infrastruktura

(1) Zajednička infrastruktura

poslovnih usluga

(zaštita, pametne

kartice/autentifikacija

elektronsko plaćanje,

direktoriji/katalozi

(2) Infrastruktura i

Distribucija poruka i

informacija

(EDI. e-mail, hiper tekst

transfer protokoli,

četovanje

(3) Sadržaji multimedije

i mreže

infrastruktura izdavaštva

(HTML, JAVA,

XML, VRML)

(4) Mrežna infrastruktura

(Telekom, kablovska TV

Wireless, Internet)

(VAN, WAN, LAN,

Intranet, Ekstranet)

Pristupi telefonom

(5) Infrastruktura

Interfejsa

(sa bazama podataka,

poslovnim

partnerskim

aplikacijama)

Menadžment

Okvir za elektronsku trgovinu

Aplikacije elektronske trgovine«Direktni marketing» «Online banking»

«E-administracija» «E-nabavka» «B2B razmena» «E-trgovina»

«M-comerc» «Aukcije» «Putovanja» «Online izdavaštvo» «Usluge»


Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije

Business-to-business (B2B) : EC model u kojem su svi učesnici

poslovni partneri ili druge organizacije

Business-to-consumer (B2C): EC model u kojima organizacije

prodaju individualnim kupcima

Business-to-business-to-consumer (B2B2C): EC model u kojima

organizacija obezbeđuje neke proizvode ili usluge svom

poslovnom klijentu; poslovni klijent obezbeđuje svoje kupce,

kojima su namenjeni proizvodi ili usluge

Consumer-to-business(C2B): Pojedinci koji koriste Internet

za proodaju proizvoda i usluga organizacijama i/ili traže

prodavce koji nude proizvode i usluge koje su im potrebne

Consumer-to-consumer (C2C) : potrošač direktno prodaje

drugom potrošaču


... Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije

Mobile commerce (m-commerce)—EC transakcije i

aktivnosti uslovljene wireless okruţenjem

Location-commerce—(l-commerce)

m-trgovinske transakcije ciljaju pojedince na

specifičnim lokacijama u specifično vreme

Interni (organizacioni) EC: EC kategorija koja

uključuje sve interne aktivnosti organizacije, koje

uključuju razmenu dobara, usluga, ili informacija

između različitih jedinica i pojedinaca u okviru

organizacije


... Klasifikacija EC u zavisnosti prirode transakcije

Business-to-employee (B2E): EC model u kojem organizacija

isporučuje usluge, informacije, ili proizvode svojim

zaposlenima

Collaborative commerce (c-commerce): EC model u kojem

pojedinac ili grupa komunicira ili sarađuje online

E-government: Government-to-citizens (G2C): EC model

u kojem državni entiteti kupuju ili obezbeđuju usluge, ili

informacije organizacijama ili pojedinačno građanima

Razmena (electronic): javno e-tržište (e-market) sa mnogo

prodavaca i kupaca

Exchange-to-exchange (E2E): EC u kojem se obezbeđuje

razmena informacija


Interdisciplinarna priroda EC

Marketing

Computer sciences

(Informatika)

Psihologija i ponašanje

potrošača

Finansije

Ekonomija

Upravljački informacioni

sistemu

Računovodstvo i revizija

Menadţment

Poslovno pravo i etika

Ostalo


Prednosti (korist) EC

Prednosti za organizaciju

Proširivanje tržišta i nacionalnog i internacionalnog

Smanjivanje troškova kreiranja, procesuiranja, distribucije,

smeštaja i pretraživanja informacija u papirnoj formi

Redukovanje zaliha i opštih troškova lakše upravljanje lancem

nabavke (privlačenjem kupaca)

Kastimizacija proizvoda i usluga koji obezbeĎuju kompetetivne

prednosti organizaciji

Podrška reinženjeringu poslovnih procesa (BPR)

Niži telekomunikacioni troškovi - Internet jemnogi jeftiniji od

nekih drugih mreža (VAN)


...Prednosti (korist) EC

Prednosti za kupca

Mogućnost da potrošači kupuju ili vrše druge transakcije

24 sata dnevno, tokom cele godine sa bilo koje lokacije

Kupcima je obezbeĎena veća mogućnost izbora

Kupcima je obezbeĎeno da kupuju povoljnije proizvode i

usluge, jer imaju mogućnost brzog uporeĎivanja cena na

različitim mestima

Brza isporuka proizvoda i usluga (u nekim slučajevima)

posebno digitalnih proizvoda

Kupac može da dobije relevantne i detaljne informacije

trenutno, a ne da čeka danima

Kupci stupaju u interakciju sa drugim kupcima

elektronskom komunikacijom uz razmenu ideja i iskustava

Veća konkurentnost, koja rezultuje suštinskim sniženjem


Ograničenja EC

Tehnička ograničenja

Nedostatak univerzalno prihvaćenih standarda za kvalitet,

sigurnost i pouzdanost

Nedovoljne telekomunikacije

Razvoj softverskih alata je još u toku

Teškoće u integraciji Interneta i EC softvera sa nekim

postojećim aplikacijama i bazama podataka.

Neophodnost dodavanja specijalnih Web servera na

postojeću mrežu (dodatni troškovi).

Internet pristup je još uvek skup i/ili neodgovarajući


Digitalna revolucija i uticaj ekonomije

na EC

U digitalnoj revoluciji ekonomija je zasnovana nadigitalnoj tehnologiji uključujući : Digitalne komunikacione mreže

Računari

Softver

Druge povezane tehnologije

Takođe se naziva: Internet ekonomija

Nova ekonomija

Web ekonomija

Infrastruktura digitalnog umrežavanja i komuniciranjaobezbeđuje globalnu platformu gde ljudi i organizacije međusobno ostvaruju: Interakciju

Komunikaciju

Kolaboraciju

Traženje informacija


Digitalna revolucija i uticaj ekonomije na

EC

Termin digitalna ekonomija, takođe, upućuje na konvergenciju

informatičkih i komunikacionih tehnologija na Internetu i

drugim mreţama, što rezultira stimulativnim uticajem

informacija i tehnologija na e-trgovinu i značajne

organizacione promene

Ova konvergentnost omogućava da svi tipovi informacija

(podaci, audio, video, itd.) budu smešteni, procesuirani, i

poslati preko mreţa do velikog broja destinacija širom sveta

Web-zasnovani sistemi EC su ubrzali digitalnu revoluciju

obezbeđivanjem kompetetivnih prednosti organizaciji


Prednosti EC za organizaciju

Novi oblik globalnog poslovanja

Pritisak na organizacije

Organizaciona odgovornost

Uloga informacionih tehnologija (uključujući elektronsku trgovinu)

Pritisak na organizacije

Izraz poslovno okruženje upućuje na socijalne, ekonomske,

tehnološke, i političke akcije koje se odražavaju na poslovne

aktivnosti

Poslovni pritisak se može podeliti u sledeće kategorije:

Tržišne (ekonomija)

Društvene

Tehnološke


Tehnologija Inovacije

Zastarelost

Elektronska trgovina

Previše informacija

Tržište Globalna

konkurentnost

Promena radne snage

Moćni potrošači

Društvo Odgovornost društva

Drţavna regulativa

Deregulacija smanjenja

budţeta/

Etika Organizacije

IT

Elektronska

trgovina

Ključni pritisci na organizaciju i uloga EC

Izvor:E. TurbanJohn Wiley/Sons, Inc


Organizaciona odgovornost

Kontinuirani napori za poboljšanje

Mnoge kompanije kontinuirano usmeravaju

programe za obezbeĎenje

Produktivnosti

Kvaliteta

Servisa kupaca

Reinţenjering poslovnih procesa (BPR)

Snažni poslovni pritisci mogu zahtevati radikalne

izmene

Ovakvi napori imaju kao rezultat reinženjering

poslovnih procesa (BPR)


...Organizaciona odgovornost

Poslovno udruţivanje Udruživanje sa drugim organizacijama, čak konkurencijom, mogu biti

korisne

Virtuelne korporacije-elektronski podržavaju privremene zajedničke poduhvate Specifične organizacije sa specifičnimorganizacijama

Vremenski ograničena misija

Elektronska trţišta Otimizacija tržišne efikasnosti

Mogućnost njenih članova da se globalno nadmeću

Zahtevi za saradnjom različitih organizacija i konkurenata

Redukovanje vremenskog ciklusa pristupa trţištu Redukovanje vremenskog ciklusa—skraćivanje vremena potrebnog za

potpuno poslovanje, proizvodnih aktivnosti od početka do kraja

Posebno je važno za povećanje produktivnosti i konkurentnosti

Extranet-zasnovane aplikacije ubrzavaju korake u procesu razvoja proizvoda i usluga, testiranja i implementacije


...Organizaciona odgovornost

Osposobljavanje zaposlenih i saradnički rad

Zaposlenima je data mogućnost da donose odluke i rade napoboljšanju svog rada i ogleda se kroz

Produktivnost

Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM)

Osposobljavanjem osoblja u prodaji servisu kupaca, zaposleni:

Obezbeđuju zadovoljstvo kupaca

Povećavaju lojalnost kupaca

Lanac snabdevanja poboljšava

skraćuje vreme realizacije lanca snabdevanja, skladištenja ieliminaciju drugih neefikasnosti

Masovna kastomizacija—proizvodnja velikog kvantitetakastomizovanih stavki

Poslovni problem predstavlja kako efikasno obezbediti kastomizaciju

EC je idealna za lakšu masovnu kastimizaciju preko elektronskog naručivanja kako bi se proizvod lako pronašao


Postavljanje svih komponenti zajedno

Svaka organizacija razmatra način kako zajedno povezati komponente koje omogućavaju organizaciji da stekne kopetetivne prednosti primenom EC

Prvi korak predstavlja odgovarajuće mrežno povezivanje

Ogroman značaj za EC predstavlja računarska povezanost koja podrazumeva: Internet

Intranet—interna korporativna ili državna mreža koja koristi Internet alate, kao što su Web browsers, i Internet protokoli

Extranet—mreža koja koristi Internet za povezivanje većeg broja Intraneta

Glavna briga savremenih kompanija—kako se transformisati da bi se uzelo učešća u digitalnoj ekonomiji

Primer: Toys, Inc. Upotreba Intraneta za internu komunikaciju, kolaboraciju, diseminaciju

informacija

Umrežavanje e-tržišnog prostora i velikih korporacija

Korporativni portali za komunikaciju i kolaboraciju sa poslovnim partnerima


Mrežna organizacija: kako organizacije koriste Internet,

Extranet, Intranet

Тоys.Inc

Proizvodnja

Rukovodstvo

Zaposleni

Maloprodajni objekti

Agenti prodaje i

drugi terenski

(mobilni) zaposleni

Likvidatori,

Izvođači, ugovarači

Dobavljači

(Snabdevanje)

Proizvođači izvan

organizacije

Maloprodaja izvan

organizacije

Mart

distribucija

Korporativni

Extranet

Korporativni

Intranet

Banke i drugi

Poslovni partneri

Industrijska razmena

Ostali

Extranetovi

Profesionalne asocijacije,

Veliki dobavljači,

Konkurencija

EDI, VAN

Internet

Toy industrija

Extranet

Javnost

Mali kupci

Mali prodavci

Putničke agencije

Mali objekti maloprodaje

Kupci


Kraj


!

Kraj

Documents

INFORMACONI SISTEMI U TRGOVINI - Ekonomski · PDF fileKupovina robe od strane kupaca. ... Nabavka Finansije R & D Proizvodnja Prodaja Servisi ... rad i upravljanje aplikacija e-poslovanja