Upload
silkeborg-kommune
View
222
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Evalueringsrapport - Veje til vaekst
Citation preview
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
2011
SAMLET PROCES- OG EFFEKTEVALUERING VERSION 1.0 14. JANUAR 2011
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 2
INDHOLD 1. INDLEDNING ................................................................... 4
1.1 Om ”Nye veje til vækst” .................................................................................. 4
1.2 Læsevejledning ............................................................................................... 6
2. HOVEDKONKLUSIONER ..................................................... 6
3. PROCESEVALUERING ...................................................... 11
3.1 Input og fremdrift ......................................................................................... 11
3.1.1 Virksomhedernes gennemførselsgrad, stabilitet og engagement........................................11
3.1.2 Projektets generelle og indholdsmæssige fremdrift.............................................................14
3.2 Indhold, indsats og metode........................................................................... 14
3.2.1 Konceptet som helhed ..........................................................................................................15
3.2.2 Aktiviteter for virksomhederne.............................................................................................18
3.2.3 Aktiviteter for erhvervsfremmeaktører ................................................................................24
3.2.4 Konkrete redskaber i “Nye veje til vækst” ............................................................................24
3.2.5 Presse- og markedsføringsstrategi........................................................................................29
4. RESULTAT- OG EFFEKTEVALUERING ................................. 31
4.1 Resultater på kort sigt................................................................................... 32
4.1.1 Udvikling og implementering af oplevelsesinnovationer .....................................................32
4.1.2 Resultater i erhvervsfremmesystemets services ..................................................................36
4.2 Effekter og forankring på længere sigt .......................................................... 37
4.2.1 Effekter for og forankring i virksomhederne ........................................................................37
4.2.2 Forankring i erhvervsfremmesystemet.................................................................................43
4.3 Formidling og markedsføring ........................................................................ 44
BILAG 1. EVALUERINGSKONCEPT OG DATAGRUNDLAG ........... 47
BILAG 2: PRESSEANALYSENS RESULTATER ............................. 52
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 3
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 4
1. INDLEDNING
Denne rapport omhandler evaluering og dokumentation af projekt ”Nye veje til vækst”, der er gennemført i
perioden medio 2008 til primo 2011 af Silkeborg, Skanderborg og Favrskov kommuner med støtte fra
Epinion. Projektet er finansieret af Den Europæiske Fond for Regionaludvikling, Region Midtjylland, de tre
kommuner og de 48 deltagende virksomheder.
Målet med projekt ”Nye veje til vækst” har været at igangsætte og understøtte lokale virksomheders arbejde
med oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Projektet retter sig dermed mod to målgrupper. For de første
de lokale virksomheder, som gennem et intensivt vækstgruppeforløb over fire til seks måneder får
redskaberne til at skabe vækst ved hjælp af oplevelser. For det andet det lokale og regionale
erhvervsfremmesystem med henblik på at opkvalificere deres vejledning af virksomheder i
oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
48 små og mellemstore virksomheder har deltaget i projektet. De deltagende virksomheder kommer fra
brancher, der ikke traditionelt arbejder med oplevelsesbaseret forretningsudvikling, og virksomhederne er
generelt mindre end frontløberne på feltet. Denne deltagerkreds medfører derfor, at innovationsgraden i
deltagernes ideer til oplevelsesbaseret forretningsudvikling skal ses i forhold til den traditionelle
forretningsudvikling i deres branche, virksomhedstype, marked og/eller størrelse, og ikke i forhold til
frontløbere i oplevelsesøkonomi. Ligeledes må evalueringen forholde sig til den samfundsmæssige kontekst,
hvor den væsentligste faktor er finanskrisen, som har påvirket virksomhedernes udvikling og muligheder for
at afsætte ressourcer til at arbejde aktivt og strategisk med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Vækstgruppeforløbene er evalueret løbende af de deltagende virksomheder med et formål om løbende
opfølgning på og forbedring af vækstgruppeforløbende. Denne afsluttende evaluering samler op på både de
løbende evalueringer, afsluttende evalueringer med de deltagende virksomheder, samt projektleders,
styregruppes og erhvervsfremmeaktørers evaluering af projektet. Nærværende evalueringsrapport har
dermed til formål at sikre en samlet evaluering og dokumentering af projekt ”Nye veje til vækst”.
Da ”Nye veje til vækst” samtidig er et metodeudviklingsprojekt i den forstand, at der til formålet er udviklet
et helt nyt koncept for oplevelsesbaseret forretningsudvikling vil dette koncept blive nærmere beskrevet i
næste afsnit.
1.1 Om ”Nye veje til vækst”
Grundpillen i projekt ”Nye Veje til vækst” er tre forskudte vækstgruppeforløb for henholdsvis 15
produktions- og fremstillingsvirksomheder, 15 detail- og engrossalgsforretninger og 18 virksomheder inden
for videnservice. Denne branchespecifikke opdeling sikrer, at virksomhederne kan spare effektivt med
hinanden og danne netværk på baggrund af fælles viden og kendskab til deres branche. Vækstgrupperne er
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 5
systematisk tilrettelagte udviklingsforløb med fokus på, hvordan virksomhederne kan bruge oplevelser og
elementer fra oplevelsesøkonomien som strategiske værktøjer i deres forretningsudvikling.
Vækstgruppeforløbene kombinerer individuel sparring og rådgivning af deltagervirksomhederne med fælles
temabaserede workshops, der har fokus på, hvordan oplevelsesøkonomi konkret kan anvendes i
virksomhedernes forretningsudvikling. Vækstgruppeforløbenes varighed på fire til seks måneder pr.
vækstgruppe er med til at opretholde en høj grad af intensitet gennem hele forløbet.
Hvert vækstgruppeforløb består af i alt fem workshops med intensiv undervisning, oplæg fra skiftende
oplevelseseksperter, casepræsentationer til inspiration for virksomhederne, praktiske øvelser samt
feedbackseancer, hvor deltagerne både giver hinanden feedback internt i vækstgruppen og får feedback fra
et dommerpanel med en bred kreds af konsulenter, kunder, erhvervsfremmeaktører og projektledelse. For
at sikre, at virksomhederne deltager så aktivt som muligt i projektet, er workshopforløbene kombineret med
parallelt hjemmearbejde for de deltagende virksomheder. Efter afviklingen af de tre vækstgruppeforløb
afholdes en afslutningskonference med kåring af de tre bedste oplevelsesinnovationer.
Til vækstgruppeforløbene er der desuden tilknyttet et online selvtestværktøj, hvor deltagervirksomhederne
har mulighed for at teste deres potentiale i oplevelsesøkonomien, samt en casesamling med eksempler på
best practice inden for oplevelsesbaseret forretningsudvikling til inspiration for de deltagende virksomheder.
Deltagerbetalingen for projektet er 5000 kr. for én deltager, 7.500 for to deltagere og 10.000 kr. for tre
deltagere fra samme virksomhed. Desuden har deltagerne mulighed for medfinansiering på
konsulentydelser, som bruges til at gennemføre deres oplevelsesinnovationer. Medfinansieringen har form
af en krone-til-krone finansiering, hvor de penge, som virksomhederne vælger at bruge på konsulentbistand
matches krone til krone af ’Nye veje til vækst’ op til 58.000 kr. Dvs. at virksomhederne har kunnet vælge at
betale op til 29.000 kr. hvormed projektet vil betale tilsvarende op til 29.000 kr. Denne
medfinansieringsform giver mulighed for fleksibilitet i både timing og omfang af konsulentbistand.
For at øge projektets forankringsmuligheder i erhvervsfremmesystemet er både lokale og regionale
erhvervsfremmeaktører inddraget i konceptudviklingen, i rekrutteringen af virksomheder og i den løbende
processtøtte. Bestræbelserne på at øge projektets forankringsmuligheder gør, at erhvervsfremmeaktørerne
ikke alene er tænkt ind i projektets organisering, men også i høj grad i projektets afrapportering. Derfor
indeholder projektet – udover denne slutevaluering – omfattende løbende evalueringer af de enkelte
workshops og det samlede vækstgruppeforløb samt en opfølgende evaluering blandt virksomhederne et
halvt år efter deres vækstgruppeforløb er afsluttet. Derudover er der på baggrund af projektet udviklet
konkrete værktøjer i form af en casesamling med eksempler på nogle af de oplevelsesinnovationer, som
projektet har genereret, og en elektronisk procesguide, der skal hjælpe andre virksomheder til at indtræde i
oplevelsesøkonomien. Disse handlingsorienterede værktøjer kan erhvervsfremmeaktørerne bruge
fremadrettet i deres arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
I det følgende er projekt ”Nye veje til vækst” evalueret efter henholdsvis proces- og effektkriterier. For et
overblik over evalueringskonceptet og de anvendte datakilder til belysning af evalueringsspørgsmålene
henvises til bilag 1.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 6
1.2 Læsevejledning
For at sikre den bedst mulige dokumentation af ”Nye veje til vækst” evalueres både proces samt resultater
og effekter. Rapporten er opbygget sådan, at procesevalueringen afrapporteres i kapitel 3 og resultat- og
effektevalueringen i kapitel 4. I kapitel 2 fremdrages evalueringens hovedkonklusioner. I bilag 1 findes en
beskrivelse af evalueringens metode og datagrundlag, mens bilag 2 indeholder en fuldstændig liste over de
omtaler af ”Nye veje til vækst”, som presseanalysen har dokumenteret.
I de afsnit, hvor der evalueres på konkrete mål og succeskriterier opstillet af Region Midtjylland, er målene
fremhævet i en tekstboks, og der konkluderes på målopfyldelsesgraden umiddelbart herefter. Evalueringen
rækker dog udover de emner for hvilke, der er opstillet konkrete mål og succeskriterier, hvorfor det ikke er
alle afsnit, der indeholder konkrete mål og succeskriterier.
Afrapportering af kvantitative resultater i evalueringen sker dels med en afrapportering af kvantitative
resultater for det samlede projekt, samt med en segmentering i vækstgrupper. De fleste mål og
succeskriterier omhandler alene det samlede projekt, men vækstgruppeniveauet er medtaget i rapporten,
da det gør det muligt at spore interessante resultatforskelle mellem de branchespecifikke vækstgrupper.
Det har ikke været relevant at skelne mellem de virksomheder, som har udviklet en idé til en
oplevelsesinnovation, og dem der ikke har, da samtlige virksomheder i evalueringen – om end i forskellig
grad – angiver at have udviklet en idé til oplevelsesbaseret forretningsudvikling (se afsnit 4.1.1).
2. HOVEDKONKLUSIONER
Dette kapitel beskriver hovedkonklusionerne i den samlede proces- og effektevaluering af projekt “Nye veje
til vækst”. Evalueringen har både til formål at dokumentere projektets indhold og forløb samt resultater og
effekter. Evalueringen er funderet i de opstillede mål og succeskriterier, men rækker udover disse, således at
den også frembringer væsentlig læring af projektet.
Konklusionen følger samme rækkefølge som den øvrige rapport, hvorfor der først konkluderes på
proceselementer og dernæst på resultat og effektelementer.
Tilfredsstillende projektfremdrift og -økonomi
Projektets fremdrift vurderes at være yderst tilfredsstillende, idet projektet er gennemført med flere
aktiviteter end planlagt og oven i købet med økonomisk overskud og forbedrende justeringer af indhold og
form undervejs.
Der er rekrutteret 48 virksomheder til projekt ”Nye veje til vækst”, og blot to er faldet fra undervejs i
forløbet. Det opstillede succeskriterium på 30 virksomheder, som gennemfører forløbet, er dermed mere
end opfyldt. De deltagende virksomheder har endvidere udvist stort engagement og har prioriteret deres
deltagelse i ”Nye veje til vækst” højt. Det store engagement illustreres også af, at virksomhederne i projektet
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 7
har investeret mere end 1.8 mio. kr. i deres konkrete oplevelsesprojekter og deltagelse i projektet.
Virksomhederne fremhæver, at kombinationen mellem workshopforløb og hjemmearbejde har påvirket
deres prioritering af innovations- og udviklingsarbejdet positivt.
Et stærkt koncept
Konceptet ”Nye veje til vækst” vurderes positivt af både de deltagende virksomheder, projektleder,
styregruppe og erhvervsfremmesystemet. 92 % af de deltagende virksomheder er samlet set tilfredse med
”Nye veje til vækst”, hvormed det opstillede succeskriterium på 90 % er opfyldt. Ser man på
vækstgruppeforløbene isoleret set er tilfredsheden endnu højere, idet 97 % af virksomhederne angiver at
være tilfredse med vækstgruppeforløbet. Projektledelse, styregruppe og erhvervsfremmeaktører vurderer
ligeledes konceptet meget positivt og fremhæver i den forbindelse særligt konceptets dynamik,
handlingsorientering og fokus på den enkelte virksomhed.
Indholdsmæssigt er projektet gennemført efter planen. De eneste afvigelser fra projektansøgningen er, at
konceptet tidligt i forløbet blev justeret, så virksomhederne lærer om oplevelsesbaseret forretningsudvikling
samtidig med, at de arbejder med udviklingen og implementeringen af deres ide til oplevelsesbaseret
forretningsudvikling i egen virksomhed. Ændringen har således medført en større grad af dynamik og
involvering af virksomhederne allerede tidligt i forløbet. Derudover er konceptet suppleret med to gå-hjem-
møder for virksomhederne og en workshop for erhvervsfremmeaktørerne med formålet om at udvikle en
procesguide til implementering af erfaringerne fra ”Nye veje til vækst” i erhvervsfremmesystemet efter
projektets afslutning. Eftersom de eneste afvigelser fra den oprindelige projektansøgning således er flere
aktiviteter, vurderes ”Nye veje til vækst” også på dette område at have mere end levet op til sine
forpligtelser.
Bedre værktøjer udviklet i projektperioden
I ”Nye veje til vækst” er der anvendt to konkrete værktøjer: en casesamling og et selvtestværktøj. Den første
casesamling præsenterer en række eksempler på oplevelsesbaseret forretningsudvikling i større danske
virksomheder. Casesamlingen blev særligt anvendt som inspirationsværktøj til virksomhederne i
rekrutteringsfasen. Gennem selvtestværktøjet har virksomhederne kunnet teste oplevelsespotentialet i egen
virksomhed. Det opstillede succeskriterium om, at 90 % af virksomhederne skal finde værktøjerne
anvendelige, er ikke blevet opfyldt, idet kun mellem 50 % og 56 % af virksomhederne vurderer
selvtestværktøjet anvendeligt og mellem 50 % og 81 % af virksomhederne vurderer casesamlingen
anvendelig. I forhold til selvtestværktøjet skyldes den manglende opnåelse af det opstillede succeskriterium
sandsynligvis, at det ikke har været helt tydeligt for virksomhederne, at formålet med selvtesten var, at det
skulle anvendes som dialogredskab, og at de færreste lokale erhvervsfremmeaktører selv har taget testen og
derfor ikke har kunnet bruge og vejlede i testen. I forhold til casesamlingen skyldes den manglende opnåelse
af det opstillede succeskriterium, at casesamlingen beskriver oplevelsesbaseret forretningsudvikling i større
danske virksomheder, hvorfor det kan være svært for de små og mellemstore virksomheder, der har deltaget
i ”Nye veje til vækst”, at omsætte inspirationen fra de store virksomheder til egen virksomhed.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 8
På baggrund af erfaringerne fra ”Nye veje til vækst” er der udviklet to nye redskaber i projektets løbetid: en
ny casesamling og en procesmanual. Den nye casesamling beskriver tyve cases fra projektet. Der er tale om
tyve forskellige typer virksomheder i forskellige brancher, som har arbejdet med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling i forskellige led i værdikæden. Procesmanualen er en elektronisk guide målrettet
erhvervsfremmeaktørers rådgivning af virksomheder og virksomheder, som ønsker at arbejde med
oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Disse redskaber er evalueret af erhvervsfremmeaktører med
kendskab til redskaberne. 88 % af erhvervsfremmeaktørerne vurderer, at den nye casesamling er anvendelig
eller meget anvendelig til både deres rådgivning af virksomheder og til virksomheder, der ønsker at arbejde
med oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Casesamlingen vurderes mest relevant til
erhvervsfremmeaktørers rådgivning. Det vurderes at være en stor styrke ved casesamlingen, at den
omhandler ”virksomheden på nabogrunden”, som er nemmere at forholde sig til og lade sig inspirere af for
små og mellemstore virksomheder end den første casesamling, som omhandlede de store front runners på
området. 76 % af erhvervsfremmeaktørerne vurderer, at procesmanualen er anvendelig eller meget
anvendelig til deres rådgivning af virksomheder og til virksomheder, der ønsker at arbejde med
oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Procesmanualen vurderes at være et udmærket værktøj til at
inspirere og strukturere virksomheders arbejdsproces i forbindelse med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling, men at virksomhederne formentlig sjældent vil kunne arbejde med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling alene ud fra procesmanualen. Procesmanualen er derfor formentlig mest et redskab,
som virksomhederne kan anvende under erhvervsservice’s vejledning. Ingen af de adspurgte
erhvervsfremmeaktører vurderer at casesamlingen og procesmanualen slet ikke er anvendelig. Hermed
vurderes det samlet, at udviklingen af de nye værktøjer imødekommer en stor del af kritikken af de første
redskaber.
Presse- og markedsføringsstrategien for ”Nye veje til vækst” indeholder en række forskellige fokuspunkter
som skal sikre både en bred og en mere branchespecifik pressedækning af ”Nye veje til vækst”. Generelt er
strategien implementeret, men den kunne med fordel have været mere klar i forhold til ansvarsfordelingen
mellem de involverede parter.
Resultaterne er bedre end forventet
Samtlige 29 virksomheder, som har deltaget i den opfølgende evaluering af ”Nye veje til vækst” har udviklet
en idé til oplevelsesbaseret forretningsudvikling i projektforløbet. 28 af de 29 virksomheder har endvidere
implementeret idéen i virksomheden. Hermed er det opstillede succeskriterium på 20 eksempler på
oplevelsesinnovationer i høj grad opfyldt. Virksomhederne har arbejdet med oplevelsesinnovationer i
forskellige led i værdikæden, men særligt indenfor salg og markedsføring. Selvom det endnu er for tidligt at
konkludere, hvorvidt ”Nye veje til vækst” generelt flytter virksomhederne højere op i den
oplevelsesøkonomiske værdikæde, er der allerede på nuværende tidspunkt tendenser hertil.
Virksomhederne angiver at have oplevet flere forskellige resultater af projektet. 17 % har således oplevet
øgede eksportmuligheder, 41 % har oplevet øget medarbejdertilfredshed og øget kundeloyalitet og 69 % har
oplevet, at virksomheden har fået et stærkere image/brand. Resultaterne vurderes at være særdeles
tilfredsstillende givet virksomhedernes ressourcer, den økonomiske udvikling i Danmark i projektperioden og
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 9
projektets relativt snævre tidsramme. Særligt interessant er det, at 52 % af virksomhederne angiver at have
etableret konstruktive netværk med andre virksomheder og at 100 % af virksomhederne angiver, at være
blevet opmærksom på andre typer udviklingspotentiale. Disse resultater er vigtige resultater, fordi det kan
betyde, at virksomhederne på længere sigt kommer til at opleve endnu større vækst som følge af yderligere
udviklingsarbejde. Eksempelvis angiver en virksomhed at have færdigimplementeret den idé til
oplevelsesbaseret forretningsudvikling, der blev udviklet under ”Nye veje til vækst” og nu arbejder videre
med en anden idé i fællesskab med en af de andre virksomheder i forløbet.
Derudover har projektet skabt resultater i forhold til erhvervsfremmesystemets service. De lokale
erhvervsfremmeaktører angiver således, at projektet har bidraget til en generel viden om og indsigt i
oplevelsesbaseret forretningsudvikling i små og mellemstore virksomheder, samt konkrete redskaber til brug
i vejledningen af virksomhederne. Som det fremgår ovenfor har projektet genereret to nye redskaber til brug
i rådgivningen af virksomheder: en nye casesamling og en procesmanual, som begge vurderes anvendelige
nye redskaber i erhvervsservice’s rådgivning af virksomheder. Hertil kommer, at 62 % af de deltagende
virksomheder i den afsluttende survey angiver, at projektet har bidraget til et større udbytte af relationen til
erhvervsrådene og væksthuse.
Bæredygtige effekter og stærk forankring i virksomheder og hos erhvervsfremmeaktører
86 % af virksomhederne mener, at deres deltagelse i ”Nye veje til vækst” har medført længerevarende
effekter for virksomheden. Det er 16 procentpoint over det opstillede succeskriterium på 70 %. Særligt
interessant i den sammenhæng er det, at 38 % af virksomhederne angiver, at deres deltagelse i ”Nye veje til
vækst” har medført positive økonomiske effekter. Tallet skal ses i lyset af dels den negative udvikling i dansk
økonomi inden for projektperioden og dels i forhold til, at der kun er gået et halvt år efter afslutning af
workshopforløbet. Det er således ikke usandsynligt, at flere virksomheder med tiden vil opleve positive
økonomiske effekter af deres deltagelse i ”Nye veje til vækst”, særligt taget i betragtning af, at 93 % af
virksomhederne angiver, at de et halvt år efter workshopforløbets afslutning stadig gør brug af
oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Virksomhederne fremhæver især, at deres deltagelse i projektet har
påvirket deres måde at tænke forretningsudvikling på og på den baggrund oplever et stort
udviklingspotentiale i deres virksomheder. De 93 % af virksomheder, som angiver, at de efter
workshopforløbets afslutning stadig gør brug af oplevelsesbaseret forretningsudvikling, er langt over det
opstillede succeskriterium på 70 % af virksomhederne. Hermed vurderes det, at det i høj grad er lykkes
projektet at forankre den oplevelsesbaserede forretningsudvikling i de deltagende virksomheder, hvilket er
en klar forudsætning for, at virksomhederne på lang sigt vil opleve positive effekter af deres deltagelse i
projektet.
Evalueringen peger endvidere på, at erfaringer og viden fra projektet er forankret i
erhvervsfremmesystemet. Her er der dog lidt større variation i, hvor meget erhvervsfremmeaktørerne har
taget projektet til sig. I nogle kommuner arbejder erhvervsrådene aktivt videre med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling både som en del af den ordinære rådgivning af virksomheder og som mere konkrete
projekter. Mens andre fremhæver, at man med fordel kunne have skabt større ejerskab blandt de lokale
erhvervsfremmeaktører ved i højere grad at involvere dem i udformningen af projektet.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 10
Den implementerede presse- og markedsføringsstrategi har i perioden 1. marts 2008 til 1. august 2010 bl.a.
resulteret i 159 presseomtaler af ”Nye veje til vækst”, hvilket er langt over de 10 historier, der har været det
opstillede succeskriterium for projektet. Med omtale i både landsdækkende og regionale dagblade, lokale
ugeaviser, fagblade og magasiner, webkilder samt radio er det lykkes at skabe en massiv og bred
presseomtale. Det har dog ikke været TV-omtale af projektet og den branchespecifikke pressedækning
kunne muligvis også have været større. Samlet kan presseomtalen betegnes som meget tilfredsstillende i
forhold til de opstillede målsætninger.
Presseomtalen har udelukkende været positiv. ”Nye veje til vækst” omtales som innovativt og udbytterigt.
Idet Region Midtjylland og Favrskov, Silkeborg og Skanderborg kommuner omtales i langt størstedelen af
artiklerne, foruden de artikler, der fokuserer særligt på én af kommunerne, er det i høj grad lykkes at
markedsføre Regionen og kommunerne som videnrige og innovative på både regionalt og nationalt niveau.
Det understøttes yderligere af, at det gennem det pressestrategiske arbejde er lykkes dels at markedsføre
”Nye veje til vækst” som det første projekt i Danmark, der støtter små og mellemstore virksomheder i
oplevelsesbaseret forretningsudvikling og gør det med succes og dels at markere Region Midtjylland og
Silkeborg, Favrskov og Skanderborg kommuner som projektejerne.
”Nye veje til vækst” har opnået yderst tilfredsstillende resultater og effekter, idet alle de opstillede
succeskriterier i forhold til resultater og effekter er mere end opfyldt. I den forbindelse er det væsentligt at
bemærke to kontekstfaktorer som sandsynligvis har haft negativ indflydelse på projektets resultater og
effekter. For det første har målgruppen for projektet alene været defineret ved små og mellemstore
virksomheder i Silkeborg, Favrskov og Skanderborg kommuner. Det betyder, at virksomhederne har haft
meget forskellig størrelse og forskellige ressourcer til at arbejde med forretningsudvikling,
forandringsprocesser og udvikling af nye idéer. Det er derfor ikke overraskende, at en stor del af
virksomhederne har valgt at arbejde med udvikling af ny emballage, tilgang til kunder og markedsføring af
eksisterende produkter frem for udvikling af nye produkter. For det andet skete rekrutteringen af
virksomheder til projektet i en økonomisk opgangstid, som efterfølgende blev afløst af den økonomiske
krise. Flere af de deltagende virksomheder meddelte i den forbindelse, at de var nødt til at prioritere
virksomhedens overlevelse over den oplevelsesbaserede forretningsudvikling under den økonomiske krise
og flyttede derfor deres fokus væk fra projektet og over på den daglige drift. Disse virksomheder vil dog
gerne prioritere den oplevelsesbaserede forretningsudvikling højere igen, når virksomhedens overlevelse
ikke længere synes truet. Det er på den baggrund værd at bemærke, at det alligevel er lykkes at fastholde
virksomhederne i forløbet, idet kun to virksomheder er faldet helt fra. På den baggrund er det sandsynligt, at
resultaterne og effekterne af ”Nye veje til vækst” ville have været endnu mere positive, hvis ikke der var sket
en kraftig nedgang i dansk økonomi i projektperioden.
”Nye veje til vækst” vurderes derfor at være et velfungerende og succesfuldt vækstgruppeforløb, som har
vist sig meget velegnet til denne type projekter. Kombinationen af løbende undervisning i workshopforløbet,
den aktive involvering af virksomhederne i det løbende udviklingsarbejde i relation til egen virksomhed og en
aktiv understøttelse af netværksdannelse blandt de deltagende virksomheder har vist sig at fastholde
virksomhedernes engagement og aktive forretningsudviklingsarbejde trods landets økonomiske krise og
særligt de små virksomhedernes begrænsede ressourcer. Konceptet kan derfor med fordel anvendes til nye
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 11
vækstgruppeforløb om oplevelsesbaseret forretningsudvikling og til andre innovationsdrivere end
oplevelsesøkonomi.
3. PROCESEVALUERING
I procesevalueringen af ”Nye veje til vækst” behandles dels projektets input og fremdrift (afsnit 3.1), dels
projektets indhold, indsats og metode (afsnit 3.2). Begge elementer behandles med fokus på processen for
de deltagende virksomheder, for erhvervsfremmeaktørerne og i forhold til omverdenen.
3.1 Input og fremdrift
Evalueringen af projektets input og fremdrift omhandler vurdering af, hvorvidt projektet opfylder de på
forhånd fastsatte succeskriterier vedrørende:
• Virksomhedernes gennemførselsgrad, stabilitet og engagement i projektforløbet
• Projektets generelle og indholdsmæssige fremdrift: dels en vurdering af, hvorvidt projektet er
gennemført i henhold til den oprindelige tidsplan og budget, dels en vurdering af, hvorvidt det er
lykkedes at rekruttere det planlagte antal og den lovede type af oplægsholdere og
casepræsentationer til workshops
3.1.1 Virksomhedernes gennemførselsgrad, stabilitet og engagement
I dette afsnit evalueres virksomhedernes gennemførselsgrad, stabilitet og engagement i projektforløbet.
I alt er 48 virksomheder rekrutteret til et vækstgruppeforløb i ”Nye veje til vækst”. Gennemførselsgraden har
været høj, idet blot to ud af de 48 virksomheder er stoppet midt i forløbet. I og med 46 virksomheder
dermed har gennemført et vækstgruppeforløb, er succeskriteriet, om at mindst 30 virksomheder
gennemfører et vækstgruppeforløb, opfyldt.
Succeskriterium:
Mindst 30 virksomheder skal gennemføre et vækstgruppeforløb i projektet ”Nye veje til vækst”
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 12
Ifølge projektledelsen er en vellykket rekruttering af virksomheder afgørende for en høj gennemførselsrate. I
den sammenhæng viser erfaringerne fra vækstgruppeforløbene, at et optimalt udbytte af ”Nye veje til
vækst” sikres ved at rekruttere virksomheder, som både kan og vil deltage i alle fem workshops, og som vil
afsætte tid og ressourcer til at arbejde med deres egen idé mellem projektets aktiviteter. I den forbindelse
har det vist sig, at virksomhedernes engagement og ambitioner er vigtigere end deres størrelse i form af fx
medarbejderantal og omsætning. Erfaringerne viser desuden, at det er en fordel, hvis hver virksomhed er
repræsenteret med to personer, hvoraf den ene har beslutningskompetence og den anden er en
medarbejder, der kan tage ansvar for det arbejde, der skal laves i forbindelse med projektdeltagelsen.
Lederen med beslutningskompetence er med til at sikre commitment og lette processen, fordi den
almindelige medarbejder ikke er nødt til at skulle hjem i virksomheden og lave idésalg og få godkendt sine
idéer af ledelsen, mens medarbejderen er med til at lette implementeringen af oplevelsesinnovationen i
virksomheden.
Udover at gennemførselsgraden har været høj, har virksomhederne desuden udvist stort engagement i
projektet under hele forløbet. Således angiver 90 % af deltagervirksomhederne, at de har prioriteret at
deltage i de enkelte workshops, samt at de har arbejdet med deres oplevelsesidé imellem de fem
workshops, jf. figur 1 nedenfor. Af samme figur fremgår det desuden, at engagementet har været stort i alle
vækstgruppeforløb. Virksomhederne inden for videnservice i vækstgruppe 3 angiver dog i højere grad end
både produktions- og fremstillingsvirksomhederne i vækstgruppe 1 og detail- og engrossalgsvirksomhederne
i vækstgruppe 2 at have prioriteret deltagelsen i ”Nye veje til vækst”. Dette forhold skyldes måske, at
virksomheder indenfor videnservice i mindre grad end de øvrige virksomheder har været påvirket af
finanskrisen1 og derfor haft bedre muligheder for at prioritere udviklingsarbejdet i forbindelse med deres
deltagelse i ”Nye veje til vækst”.
1 Pedersen, Torben Mark og Louise Bülow 2010: ”Optimisme i videnserviceerhvervene”, Dansk Erhvervs Perspektiv
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 13
Figur 1. Procentandelen af deltagervirksomhederne, som har arbejdet med deres oplevelsesinnovation
mellem de fem workshops, og som har prioriteret deltagelsen i ”Nye veje til vækst”
I tråd med virksomhedernes egne udsagn ovenfor, har fremmødet til de enkelte workshops generelt været
højt og stabilt. Dog gælder det for samtlige vækstgruppeforløb, at fremmødet til workshop 5 under
overskriften ”Kundemøde” var markant lavere end til forløbets øvrige aktiviteter. Dette er formentlig
foranlediget af tre forhold:
• Der var forholdsvis kort tid mellem workshop 4 og 5 i det første vækstgruppeforløb, hvorfor flere
virksomheder i vækstgruppe 1 havde problemer med at rekruttere kunder til kundepræsentation
med så kort varsel
• En stor andel af virksomhederne fandt det mere oplagt at afholde deres kundepræsentationer i eget
regi eller ude hos kunderne
• Enkelte virksomheder oplevede, at de endnu ikke havde en tilstrækkeligt færdigudviklet ide til at
kunne gennemføre en seriøs kundepræsentation på tidspunktet for workshop 5
Hvad angår virksomhedernes arbejde med oplevelsesinnovationerne mellem de afholdte workshops, så
påpeger enkelte deltagere i de kvalitative virksomhedsinterviews, at de har haft svært ved at finde tid til
hjemmearbejdet i en travl hverdag og under en finanskrise. For nogle virksomheder har finanskrisen
medført, at det har været nødvendigt at flytte fokus fra innovation og udvikling til daglig drift for at sikre
overlevelse. Enkelte deltagere ville derfor have ønsket, at hjemmearbejdet i projektet havde haft et mindre
omfang. Hovedparten af virksomhederne - selv nogle af dem som har haft svært ved at finde tiden til
hjemmearbejdet - fremhæver dog, at det har været meget nyttigt at få innovations- og udviklingsarbejdet
lagt i faste rammer gennem vækstgruppeforløbene og kravet om hjemmearbejde, fordi de ellers ikke ville
have prioriteret tiden til dette arbejde.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 14
3.1.2 Projektets generelle og indholdsmæssige fremdrift
I dette afsnit evalueres dels projektets generelle fremdrift i forhold til, hvorvidt projektet gennemføres i
henhold til det oprindelige budget og den oprindelige tidsplan og dels projektets indholdsmæssige fremdrift i
forhold til, hvorvidt det er lykkedes at rekruttere den lovede type oplægsholdere og casepræsentationer til
de afholdte workshops.
I forhold til det oprindelige budget, er der i projektforløbet brugt færre penge, end der oprindeligt var
budgetteret med. Det økonomiske overskud skyldes primært, at der er budgetteret med, at alle
deltagervirksomheder ville lave et konkret oplevelsesprojekt, som de kunne få medfinansieret. I realiteten er
det halvdelen af virksomhederne, som har gjort brug af medfinansieringsmuligheden, og derudover er det
ikke alle af disse virksomheder, som har investeret så mange penge, at de kunne få det fulde støttebeløb.
Projektet er generelt gennemført i henhold til den oprindelige tidsplan.
I forhold til den indholdsmæssige fremdrift er det generelt lykkedes at rekruttere den lovede type
oplægsholdere og casepræsentationer til workshops. Konsulentfirmaerne Cultivator og Hatch and Bloom har
været booket som gennemgående konsulenter i alle tre vækstgruppeforløb, men deres indlæg samt de
øvrige oplægsholdere og casepræsentationer er, som planlagt, tilpasset de enkelte vækstgrupper og deres
brancher. I og med at de tre vækstgruppeforløb har været afviklet forskudt, har projektledelsen desuden
haft mulighed for at lave forbedringer undervejs på baggrund af erfaringer fra de første vækstgruppeforløb.
For eksempel har de afholdte workshops ændret lokation undervejs i forløbet, fordi det har vist sig, at det er
inspirerende for virksomhederne, hvis de enkelte workshops i forløbet veksler i deres stedlige placering, og
hvis de derudover afholdes i anderledes omgivelser. Denne justering af forløbet undervejs betragtes dog ikke
som en afvigelse fra oprindelige projektplan, da det har været et formål med projektet løbende at forbedre
og justere forløbet. Det konkrete indhold i forløbet behandles i afsnit 3.2.
Det vurderes dermed, at projektets fremdrift har været yderst tilfredsstillende, idet projektet er gennemført
som planlagt og oven i købet med et økonomisk overskud og forbedrende justeringer undervejs.
3.2 Indhold, indsats og metode
I denne del af procesevalueringen sættes der fokus på gode og mindre gode erfaringer med projektets
faktiske indhold, indsats og metode og det væsentligste læringspotentiale uddrages. Blandt de væsentlige
evalueringspunkter er følgende:
• Vurdering af konceptet som helhed
• Aktiviteter for virksomhederne: Beskrivelse af det centrale indhold i de faktisk gennemførte
aktiviteter for deltagervirksomhederne samt en vurdering af virksomhedernes udbytte heraf.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 15
• Aktiviteter for erhvervsfremmeaktører: Beskrivelse af det centrale indhold i de faktisk gennemførte
aktiviteter for deltagervirksomhederne samt en vurdering af erhvervsfremmeaktørernes udbytte
heraf.
• Vurdering af projektets konkrete redskaber
• Vurdering af den valgte presse- og markedsføringsstrategi
3.2.1 Konceptet som helhed
I nærværende afsnit evalueres konceptet for ”Nye veje til vækst” som helhed. Konceptet er vurderet dels af
virksomhederne og dels af erhvervsfremmesystemet, styregruppen og projektledelsen. Formålet er at
evaluere om projektet indholdsmæssigt har levet op til forventninger samt at identificere, hvad der har
fungeret henholdsvis særligt godt og mindre godt.
Virksomhedernes vurdering af konceptet
Deltagervirksomhederne i ”Nye veje til vækst” er samlet set meget tilfredse med projektet. Således svarer 92
% af respondenterne i den afsluttende survey, at de er tilfredse eller meget tilfredse med ”Nye veje til
vækst”, jf. figuren nedenfor. Dermed er kravet om, at mindst 90 % af de deltagende virksomheder i den
afsluttende evaluering skal indikere, at de er tilfredse eller meget tilfredse med projektet som helhed,
opfyldt.
Succeskriterium:
Mindst 90 % af virksomhederne skal i den afsluttende evaluering indikere, at de er tilfredse eller
meget tilfredse med projektet som helhed.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 16
Figur 2. Procentandelen af virksomheder i vækstgrupperne, som samlet set er tilfreds med
projekt "Nye veje til vækst"
Selvom der er stor tilfredshed med projektet i samtlige vækstgrupper, eksisterer der alligevel forskelle i
tilfredsheden på tværs af vækstgrupperne. Med en tilfredshedsprocent på 100 % er vækstgruppe 1 mere
tilfredse med projektet end både vækstgruppe 2 og 3, hvor 88 % i begge grupper er enten tilfredse eller
meget tilfredse. Dette resultat kan tyde på, at det er nemmere og mere håndgribeligt for produktions- og
fremstillingsvirksomhederne i vækstgruppe 1 at arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling, end det
er for virksomhederne inden for henholdsvis detail- og engrossalg og videnservice.
Hvis man ser på vækstgruppeforløbene isoleret set, er deltagervirksomhedernes tilfredshed imidlertid endnu
højere. 97 % af virksomhederne er enten tilfredse eller meget tilfredse med det vækstgruppeforløb, som de
har været igennem, jf. figur 3. Desuden udjævnes tilfredshedsforskellene mellem vækstgrupperne.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 17
Erhvervsfremmeaktører, styregruppen samt projektledelsens vurdering af konceptet
Erhvervsfremmeaktører, styregruppe og projektledelsen angiver alle, at projektet har levet op til deres
forventninger, og de er også overordnet meget tilfredse med konceptet for ”Nye veje til vækst”. Det
fremhæves som en styrke ved konceptet, at det er både dynamisk og handlingsorienteret, og at der i høj
grad er fokus på den enkelte virksomhed. Projektlederen mener desuden, at vækstgruppekonceptet har vist
sig så nyttigt, at det også med fordel kan bruges til projekter med andre innovationsdrivere en
oplevelsesøkonomi, fx it.
Ovenstående aktører fremhæver flere projektelementer, som har fungeret særligt godt. For det første har
det ifølge styregruppen især fungeret godt, at projektet ikke har været teoritungt, fordi fokus snarere har
været på hands-on læring. De vurderer, at flere virksomheder dermed har været i stand til at implementere
en konkret oplevelsesinnovation. For det andet påpeger både styregruppemedlemmer og
erhvervsfremmeaktører, at projektledelsen har været særlig god. For det tredje fremhæves aktiviteterne for
erhvervsfremmeaktørerne også som særligt gode. Det ses blandt andet af følgende citat fra et
styregruppemedlem: ”Kompetenceudviklingsforløbene for lokal erhvervsservice inden opstart var gode og
helt tydeligt engagerende”. Endelig vurderes det, at projektformidlingen har fungeret særlig godt.
Eksempelvis udtaler et styregruppemedlem: ”presseomtale har været meget professionelt håndteret. Flotte
casematerialer”
Styregruppen, projektledelsen og erhvervsfremmeaktører mener imidlertid også, at nogle elementer i
projektet kunne have fungeret bedre. For det første fremhæver styregruppen, at rekrutteringen af
virksomheder har fungeret mindre godt og de stiller spørgsmålstegn ved, om man i projektet har været
selektive nok i rekrutteringen af virksomheder. Det illustreres af følgende citat: ”Hvis vi havde været mere
Figur 3. Procentandelen af virksomheder, som samlet set har været tilfredse med
vækstgruppeforløbet (at flere virksomheder løbende fremlægger egne idéer og udfordringer for
hinanden og bruger hinanden som sparringspartnere)
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 18
selektive, havde vi måske opnået endnu bedre resultater, fordi man havde kunnet sortere de virksomheder
fra, som ikke havde størrelsen, modenheden og ressourcerne i form af både tid og økonomi til rent faktisk at
arbejde aktivt med udvikling og realisering af idé. Virksomhedernes engagement er jo væsentligt for
projektets resultater”. Det nævnes i den sammenhæng, at projektet måske med fordel kunnet have været
udformet mere som et ”eliteprojekt”, hvor virksomhederne ansøgte om deltagelse, hvorefter de mest
relevante og dedikerede virksomheder blev udvalgt. For det andet påpeges det i styregruppens
selvevaluering, at integrationen af de lokale erhvervsfremmeaktører kunne have lykkedes bedre, så deres
ejerskabet allerede i rekrutteringsfasen, var blevet større. Projektlederen nævner i den sammenhæng, at det
er muligt, at der kan skabes større ejerskab hos de lokale erhvervsfremmeaktører ved at inddrage dem
allerede i projektets designfase. At det kunne øge ejerskabet understøttes af, at en af de lokale
erhvervsfremmeaktører selv påpeger, at vedkommende gerne ville have været inddraget under
udformningen af projektet. For det tredje mener en af de lokale erhvervsfremmeaktører, at det måske ville
fungere bedre, hvis vækstgrupperne ikke var sammensat efter deres branche, men efter det led i
værdikæden, hvor de ønskede at arbejde med oplevelser. Det skyldes, at erhvervsfremmeaktøren oplevede,
at det er nemmere for virksomhederne at danne netværk på den baggrund. Vedkommende er dog
opmærksom på, at denne alternative gruppesammensætning forudsætter, at virksomhederne allerede før
projektstart har en idé om, hvor i værdikæden de vil arbejde med oplevelser.
3.2.2 Aktiviteter for virksomhederne
Dette afsnit indeholder en beskrivelse af det centrale indhold i de faktisk gennemførte aktiviteter i
vækstgruppeforløbet, hvor aktiviteternes indhold sammenholdes med projektansøgningen. Desuden gives
en vurdering af disse aktiviteter. I vurderingen vil fokus være på virksomhedernes oplevede udbytte af de
planlagte aktiviteter samt en identificering af forbedringspotentialerne.
I overensstemmelse med projektansøgningen er der i projektet afholdt tre branchespecifikke
vækstgruppeforløb. Kernen i vækstgruppeforløbene er fem workshops, hvis indhold veksler mellem fælles
undervisning og arbejde samt individuel konsulentrådgivning. Opbygningen af de enkelte workshops er ens
på tværs af vækstgruppeforløbene, dog er oplægsholdere og casepræsentationer skræddersyet til den
specifikke branche, som virksomhederne i de forskellige vækstgrupper tilhører.
Alle vækstgrupperne i ”Nye veje til vækst” er generelt meget tilfredse med udbyttet af
vækstgruppeforløbenes workshops. Nedenstående figur viser dog, at tilfredsheden med det samlede
udbytte af de enkelte workshops flere steder varierer mellem de tre vækstgrupper.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 19
Figur 4. Procentandelen i de tre vækstgrupper, som har været tilfredse med det samlede udbytte
af de enkelte workshops (for oversigt over samlet n for hver workshop og hver vækstgruppe se
tabel 3, bilag 1)
Note. Workshop 5: resultater baserer sig på vækstgruppernes tilfredshed med orienteringen forud for
workshop 5 om mulighederne for støtte til at afholde kundemøde på dagen
Workshop 1
Formålet med workshop 1: ”Hvordan skaber oplevelser værdi?” var, at virksomhederne opnåede kendskab
til oplevelsesbaseret forretningsudvikling, fik inspiration til idéudvikling samt blev introduceret for hinanden.
Tilfredsheden med workshop 1 er gennemgående høj. 92 % af deltagerne i vækstgruppe 1 er tilfredse eller
meget tilfredse med det samlede udbytte af den første workshop, mens det tilsvarende tal for både
vækstgruppe 2 og 3 er 80 %. Den relativt lavere tilfredshed i de to sidste vækstgrupper kan måske forklares
med, at der var større interne forskelle på virksomhederne i de to sidste vækstgruppeforløb. En deltager fra
vækstgruppe 2 skriver eksempelvis: ”Umiddelbart var sammensætningen af virksomhedstyper ulogisk, da det
kunne være svært at relatere sine problemer/udfordringer med andre virksomheder, der var vidt forskellige i
struktur og produktområde”. En deltager fra vækstgruppe 3 har en lignende kommentar: ”… Generelt er der
meget stor forskel på de deltagende virksomheder. Det er to forskellige tilgange om man er sprit ny og knap
nok har skrevet sin første faktura eller om man har været i gang i 30 år og skal dreje en ’støvet’
virksomhed!”. Kommentarerne tyder på, at det er sværere for deltagervirksomhederne inden for
videnservice og detail og engrossalg end for produktionsvirksomhederne at relatere til hinanden. En
væsentlig læring ligger derfor i, at der med fordel kan tages større hensyn til virksomhedernes ”strategisk
modenhed”, alder og produktområde i sammensætningen af virksomhederne til gruppearbejdet i disse
vækstgrupper.
I vækstgruppe 3 giver flere deltagere desuden udtryk for, at workshop 1 kunne forløbe mere effektivt. Heraf
kan udledes, at tiden med fordel kan styres mere stramt, så tidsplanen overholdes og/eller workshopdagen
forkortes. I vækstgruppe 3’s forløb, var workshop 1 desuden påvirket af et afbud fra en af oplægsholderne,
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 20
ligesom et andet oplæg ikke fungerede helt optimalt. Begge disse forhold kan have påvirket vækstgruppe 3’s
vurdering af workshop 1.
Workshop 2
Formålet med workshop 2: ”Fra idé til resultater” var fortsat at inspirere virksomhederne til idéudvikling i
deres egne projekter, hjælpe virksomhederne med at konkretisere deres idé, samt at hjælpe
virksomhederne til at udvikle en konkret handleplan, der kunne understøtte realiseringen af deres idé.
Deltagervirksomhederne er generelt tilfredse med det samlede udbytte af workshop 2. Tilfredsheden
varierer imidlertid mellem vækstgrupperne. Som figur 4 viser, er 73 % i vækstgruppe 1, 82 % i vækstgruppe 2
og 94 % i vækstgruppe 3 tilfredse med det samlede udbytte af denne workshop. Workshop 2 indeholdt
blandt andet et forløb faciliteret af Cultivator, som satte fokus på udviklingen af forretningsplaner, som kan
understøtte realiseringen af virksomhedens oplevelsesidé. Deltagerne i vækstgruppe 1 synes generelt, at de
havde for lidt tid til at arbejde med de konkrete opgaver på denne workshop. Tilbagemeldingerne fra
vækstgruppe 1 gav anledning til at justere programmet i de efterfølgende workshopforløb, så der blev mere
tid til Cultivators forløb. Justeringerne er sandsynligvis med til at forklare, hvorfor de to sidste vækstgrupper
er mere tilfredse med det samlede udbytte af workshop 2 i forhold til vækstgruppe 1.
Workshop 2 bestod desuden af oplæg fra to casevirksomheder, som har arbejdet målrettet med
oplevelsesøkonomi. Oplæggene havde til formål at inspirere deltagervirksomhederne. For at målrette
oplægsholderne til virksomhedstyperne i de enkelte vækstgrupper, varierede oplægsholderne fra
vækstgruppe til vækstgruppe. Det kan muligvis forklare forskellene i vækstgruppernes tilfredshed, hvor der
eksempelvis er større tilfredshed med casepræsentationerne i vækstgruppe 3 end i vækstgruppe 2, men det
er ikke muligt endeligt at konstatere på baggrund af de tilgængelige data.
Workshop 3
Workshop 3: ”Audition – ideen udfordres” gav deltagerne mulighed for at præsentere deres idé og få
professionel feedback på deres projekt fra et dommerpanel bestående af oplevelsesøkonomiske eksperter.
Vækstgruppernes tilfredshed med workshop 3 varierer meget. Således viser figur 4, at 100 % af deltagerne i
vækstgruppe 1 er tilfredse eller meget tilfredse med det samlede udbytte af workshop 3. I kontrast hertil er
blot 56 % af virksomhederne i vækstgruppe 2 tilfredse eller meget tilfredse med workshop 3. Vækstgruppe 3
ligger i midten med en tilfredshedsprocent på 75.
Forskellen i tilfredshed mellem vækstgrupperne skyldes sandsynligvis, at vækstgrupperne fik et meget
forskelligt udbytte af dommernes feedback, når de præsenterede deres idé til oplevelsesbaseret
forretningsudvikling. I evalueringen af workshop 3 ses fx en tendens til samvarians mellem vækstgruppernes
tilfredshed med det samlede udbytte af workshop 3 og deres vurdering af, hvor velforberedte dommerne
virkede og dommernes evne til at give konstruktiv feedback. Således angiver 91 % i vækstgruppe 1, at de er
enten enige eller delvist enige i, at dommerne virkede velforberedte, mens det tilsvarende tal for
vækstgruppe 2 og 3 er henholdsvis 45 % og 75 %. Ligeledes svarer 73 % i vækstgruppe 1, at de er enige eller
delvist enige i, at dommerne var gode til at give konstruktiv feedback. I vækstgruppe 2 er blot 56 % enige
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 21
eller delvist enige heri, mens 88 % i vækstgruppe 3 er enige eller delvist enige heri. Virksomhederne har
desuden knyttet følgende kommentarer til dommernes feedback og forberedelse:
• ”… meget kompetente ’dommere’. Kom dog i tvivl undervejs om ’dommerne’ havde læst det
fremsendte materiale, da jeg synes der opstod tvivl omkring feedback på nogle af projekterne.”
• ”Jeg synes, at dommerne var meget nærige med ros og rigtig hårde til at kritisere – uden at det var
konstruktivt.”
• ”… jeg syntes faktisk i starten at det var OK at være lidt hårde ved de forskellige virksomheder, men
efterhånden blev det klart for mig, at det var det eneste hun havde at bidrage med. ”
På baggrund af ovenstående er et væsentligt læringspunkt, at virksomhederne kan gå i forsvarsposition og
derved få mindre ud af denne workshop, hvis de føler, at de får for hård kritik af dommerne. Et
forbedringspotentiale ligger derfor i dommernes kritikform, hvor nogle dommere måske kunne have leveret
kritikken mere konstruktivt sådan, at dommernes ambitioner med kritikken i højere grad tilpasses
virksomhedernes eget ambitionsniveau. Dette blev justeret i forhold til vækstgruppe 3.
Workshop 4
Der er generelt stor tilfredshed med det samlede udbytte af workshop 4, som var udformet som en
konsulentmarkedsplads, hvor virksomhederne blev tilbudt en 30 minutters én-til-én samtale med forskellige
konsulentvirksomheder. Af figur 4 fremgår det, at 82 % i vækstgruppe 1, 100 % i vækstgruppe 2 og 90 % i
vækstgruppe 3 er tilfredse eller meget tilfredse med det samlede udbytte af den fjerde workshop. Selvom
udbyttet generelt er højt, er der igen forskel på vækstgruppernes tilfredshed. Tilfredsheden er mindre i
vækstgruppe 1 end i de andre vækstgrupper. Af vækstgruppe 1’s kommentarer fremgår det, at nogle
deltagere gerne ville have haft længere tid end en halv time til at sparre med de enkelte konsulenter.
Desuden ville en deltager ønske, at workshop 4 var placeret tidligere i forløbet. Kommentarerne afspejler
sandsynligvis det forhold, at der var stor forskel på, hvor langt virksomhederne var i realiseringen af deres
oplevelsesidé på tidspunktet for workshop 4. Nogle virksomheder havde derfor mere at snakke med
konsulenterne om end andre, ligesom nogle deltagere kunne have ønsket sig at denne workshop lå tidligere i
forløbet. Denne divergens i virksomhedernes udviklingsforløb er svær at organisere sig ud af. Til gengæld vil
det være en fordel i højere grad at gøre virksomhederne opmærksomme på, at de kan få medfinansieret
deres konsulentbistand under hele projektforløbet og således ikke behøver at vente til workshop 4.
Workshop 5
På workshop 5: ”Kundemøde” fik virksomhederne stillet faciliteter til rådighed til at afholde
kundepræsentationer eller fokusgruppe. Desuden bestod workshop 5 af et oplæg fra en oplevelsesekspert
samt en afsluttende orientering om det videreforløb.
Virksomhederne i vækstgruppe 1 og 3 er med henholdsvis 27 % og 50 % generelt mindre tilfredse med
workshop 5 end de øvrige workshops, jf. figur 4. Det tilsvarende tal for vækstgruppe 2 er 75 %. Som tidligere
nævnt kan den lavere tilfredshed skyldes, at der i vækstgruppe 1 var forholdsvis kort tid mellem workshop 4
og 5, hvorfor flere virksomheder i vækstgruppe 1 havde problemer med at rekruttere kunder til
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 22
kundepræsentation med så kort varsel. Desuden gælder det generelt for samtlige vækstgruppeforløb, at en
stor andel af virksomhederne fandt det mere oplagt at afholde deres kundepræsentationer i eget regi eller
ude hos kunderne. Endelig oplevede enkelte virksomheder, at de endnu ikke havde en tilstrækkeligt
færdigudviklet ide til at kunne gennemføre en seriøs kundepræsentation på tidspunktet for workshop 5.
Evalueringen viser, at der er brug for ekstra kommunikation og forventningsafstemning i forbindelse med
workshop 5. For at øge virksomhedernes udbytte af denne workshop vil det være en fordel at kommunikere
tydeligere ud, at virksomhedernes idé ikke behøver at være helt færdig, for at den kan præsenteres for en
fokusgruppe eller i et kundemøde. Desuden er det afgørende at rekrutteringen til fokusgrupperne sikrer dels
en sammensætning af fokusgrupperne som matcher virksomhedernes karakteristika og idéer og dels, at
fokusgrupperne er tilstrækkeligt store til formålet.
Studieture, gå-hjem-møder og afslutningskonference
I overensstemmelse med projektansøgningen er der foruden de fem workshops afholdt lokale studieture,
hvor virksomhederne fra de enkelte kommuner besøgte hinanden. Endelig er projektet afsluttet med en stor
konference, hvor de tre bedste oplevelsesinnovationer i projektet blev kåret. TV2 nyhedernes Johannes
Langkilde var konferencier og den amerikanske oplevelsesekspert og forfatter Joseph Pine samt Vipp-ejer
Jette Egelund holdt indlæg om deres viden om og erfaringer med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Ifølge projektledelsen var formålet med studieturene dels begyndende netværksdannelse i vækstgrupperne,
og dels, at hver enkelt virksomhed kort fik lejlighed til at præsentere deres foreløbige ide til
oplevelsesbaseret forretningsudvikling for de øvrige deltagere. Studieturene var desuden med til at opbygge
tilliden mellem virksomhederne og give dem en større forståelse for hinanden. Netop dette udbytte er ifølge
projektledelsen vigtigt for ”Nye veje til vækst”, fordi der er tale om en åben innovationsform, hvor
virksomhederne sparrer og idéudvikler med hinanden.
På baggrund af gå-hjem-møderne var virksomhederne bedre rustet til at deltage i de workshops, som gå-
hjem-møderne lagde op til. På det første gå-hjem-møde fik virksomhederne støtte til at forbedre deres
præsentationer forud for deres audition. Fokus var på præsentationsteknik og virksomhederne blev især
bedre til at strukturere og fokusere deres oplæg. På gå-hjem-mødet forud for workshop 4 blev
virksomhederne mere bevidste om deres konsulentbehov.
Projektlederen vurderer desuden, at virksomhederne havde et stort udbytte af mødet, som fulgte op på
virksomhedernes audition på workshop 3. Den pågældende audition var virksomhedernes første eksamen i
forløbet, og de var derfor sårbare over for kritik. Projektlederen oplevede, at mødet var med til at forvandle
den forudgående audition til en god oplevelse for de deltagere, som havde haft en dårlig oplevelse og
mente, at de havde fået for hård kritik.
Ændringer i forhold til projektansøgningen
Ifølge interview med projektlederen afviger de gennemførte aktiviteter fra projektansøgningen i forhold til
vækstgruppekonceptets dynamik. Oprindeligt var vækstgrupperne tænkt som fem tematisk opbyggede
workshops, hvor virksomhederne fik inspiration samt mulighed for at tilegne sig viden om oplevelsesbaseret
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 23
forretningsudvikling, og først derefter var det tanken, at de skulle idéudvikle på egne oplevelsesprojekter.
Epinion udviklede imidlertid et mere dynamisk vækstgruppekoncept, hvor idéudviklingen var tænkt ind fra
workshop 1, og hvor der i højere grad var fokus på aktiv læring. Konceptet indeholdt desuden klare milepæle
undervejs. Som tidligere nævnt, er det særligt denne måde at opbygge vækstgruppeforløbet på, som
vurderes at have positiv effekt.
En anden afvigelse fra projektansøgningen er, at de fem workshops er suppleret med to kommunespecifikke
gå-hjem-møder for hver vækstgruppe. Det første gå-hjem-møde er afholdt forud for virksomhedernes
audition på workshop 3. Her fik virksomhederne mulighed for at gennemgå deres foreløbige præsentation
og modtage forbedringsforslag fra de øvrige virksomheder. Det andet gå-hjem-møde er afholdt forud for
konsulentmarkedspladsen på workshop 4. Dette gå-hjem-møde blev afholdt for at give virksomhederne et
mere nuanceret billede af den kritik, de havde fået på workshop 3. Det skyldes, at det for flere af
virksomhederne var svært både at skulle præsentere deres idé for dommerne og samtidig modtage og
notere sig kritikken fra dommerne. Det resulterede i, at flere af virksomhederne kom til at fokusere
udelukkende på den negative kritik de fik fra dommerne og fik en dårlig oplevelse. Konkret fik hver
virksomhed på gå-hjem-mødet mulighed til at fortælle om deres oplevelse med den afholdte audition, mens
de øvrige virksomheder supplerede med den - oftest mere positive - kritik, de havde bidt mærke i.
Derudover blev gå-hjem-mødet brugt til at præcisere virksomhedernes konsulentbehov yderligere forud for
workshop 4.
Nedenfor illustreres det samlede vækstgruppeforløb i figur 5.
Figur 5. Workshopforløbet
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 24
3.2.3 Aktiviteter for erhvervsfremmeaktører
I overensstemmelse med projektbeskrivelsen blev der parallelt med vækstgruppeforløbene gennemført
aktiviteter rettet mod det kommunale og regionale erhvervsfremmesystem. Det overordnede formål med
inddragelsen af erhvervsfremmesystemet har været at opkvalificere både det lokale og regionale
erhvervsfremmesystem i forhold til nye vejledningsudfordringer i lyset af oplevelsesøkonomiens potentialer.
I alt er der afholdt tre workshops med repræsentanter for erhvervsfremmesystemet. Den første workshop
var en heldagsworkshop, som blev afholdt den 21. august 2008 forud for vækstgruppeforløbene. I
overensstemmelse med projektansøgningen blev erhvervsfremmeaktørerne på denne workshop
introduceret til oplevelsesbaseret forretningsudvikling og præsenteret for indholdet i
vækstgruppeforløbene. Desuden blev denne workshop brugt til at involvere erhvervsfremmesystemet i
sammensætningen og rekruttering af virksomheder til de tre vækstgrupper på baggrund af research af
kommunernes virksomheder, og træne erhvervsrådene i idésalg. Erhvervsfremmeaktørerne var generelt
tilfredse med udbyttet af workshop 1. En aktør fremhæver, at denne workshop gjorde dem skarpere på
oplevelsesøkonomi og ”unique selling points” over for virksomhederne, og at dette var nyttigt og godt timet
i forhold til rekrutteringen af virksomheder. En erhvervsfremmeaktør efterlyser dog lidt mere ny viden på
den afholdte workshop.
Der blev afholdt endnu en workshop d.13. november 2008 for den lokale og regionale erhvervsservice, hvor
der blev sat fokus på hvordan erhvervsservicen kunne arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Erhvervsservicen kom således igennem den samme proces som virksomhederne skulle igen på workshop 1.
Formålet hermed var at gøre erhvervsservice bedre i stand til at sparre med virksomhederne, og forstå den
proces de skulle igennem.
Aktiviteterne afviger fra den oprindelige projektbeskrivelse, idet der i tillæg til de to første workshops også
blev afholdt en workshop den 17. maj 2010 efter afslutningen af alle tre vækstgruppeforløb. Denne
workshop blev brugt til at udvikle en skitse til en procesguide til oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Konkret blev erhvervsfremmeaktørernes erfaringer fra ”Nye veje til vækst” samlet og konkretiseret ved
hjælp af brainstormøvelser og kreative øvelser. Erhvervsfremmeaktørerne vurderer workshop 3 mindre
udbytterig. En af de interviewede erhvervsfremmeaktører mener, at der var sat for lidt tid af til den
workshop, som havde til hensigt at udvikle procesmanualen. Dette kan have spillet ind på vurderingen af det
endelige produkt.
3.2.4 Konkrete redskaber i “Nye veje til vækst”
I løbet af ”Nye veje til vækst” har virksomhederne modtaget to handlingsorienterede redskaber i form af et
online selvtestværktøj og en casesamling. Desuden er der i forbindelse med projektet udviklet en elektronisk
procesmanuel, der skal hjælpe virksomheder til at indtræde i oplevelsesøkonomien. Disse redskaber
evalueres i det følgende med udgangspunkt i følgende succeskriterium:
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 25
Selvtestværktøj
Med selvtestværktøjet kan projektdeltagerne løbende teste oplevelsespotentialet i deres virksomheder. Ved
vækstgruppeopstart har alle deltagere fået tilsendt log-on koder. Når virksomhederne har gennemført
testen genereres en online rapport med testens resultater, som virksomhederne fx kan drøfte med kolleger,
det lokale erhvervsråd mm. Nedenstående figur viser, at det kun er omkring halvdelen af deltagerne, som
finder selvtestværktøjet anvendeligt eller meget anvendeligt. Med henholdsvis 55 % og 56 % er der generelt
flere deltagere i vækstgruppe 1 og 3, som finder selvtestværktøjet anvendelig i forhold til vækstgruppe 2,
hvor 50 % finder selvtestværktøjet anvendeligt.
Figur 6. Procentandelen i de tre vækstgrupper, som finder selvtestværktøjet anvendeligt
Det fremgår af således af figuren, at målet, om at 90 % af virksomhederne finder selvtestværktøjet
anvendeligt eller meget anvendeligt, ikke er opnået. Dette kan tyde på, at virksomhederne ikke har været
tilstrækkeligt introduceret til selvtestværktøjet og dets udbyttemuligheder. Eksempelvis har det ikke været
tydeligt for deltagerne, at selvtestværktøjet bl.a. er velegnet til sparring og dialog med kolleger og
erhvervsråd, hvilket understøttes af følgende kommentar fra en af vækstgruppedeltager: ”Hvis det
[selvtestværktøjet] er et dialogværktøj, skal det præciseres, så der kun udfyldes én pr. firma”.
Af et evalueringsmøde med erhvervsfremmeaktørerne den 19. januar 2009 fremgår det desuden, at flere af
erhvervsfremmeaktørerne ikke selv har gennemgået testen og således hverken kan bruge selvtestværktøjet
Succeskriterium:
Mindst 90 % af de adspurgte skal finde de handlingsorienterede værktøjer anvendeligt eller meget anvendeligt til vejledning af virksomheder i forbindelse med oplevelsesbaseret forretningsudvikling
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 26
optimalt som dialogværktøj eller bidrage til at forbedre det. Det tyder på, at erhvervsfremmeaktørernes
brug af selvtestværktøjet skulle have været bedre understøttet fra projektopstart.
Casesamling
I forbindelse med virksomhedernes optagelse i projektet har de modtaget en casesamling med eksempler på
best practice inden for oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Som det fremgår af nedenstående figur
opfyldes kravet om, at 90 % af de deltagende virksomheder skal finde casesamlingen anvendelig eller meget
anvendelige, ikke.
Figur 7. Procentandelen i de tre vækstgrupper, som finder casesamlingen anvendelig
Selvom vurderingen af casesamlingens anvendelighed ikke når helt op på 90 %, er der i både vækstgruppe 1
og vækstgruppe 3 en meget stor andel af deltagerne, som anser casesamlingen for at være enten anvendelig
eller meget anvendelig (henholdsvis 81 % og 74 %). I vækstgruppe 2 er det imidlertid kun halvdelen (50 %),
som mener, at casesamlingen er anvendelig eller meget anvendelig. At under 90 % af virksomhederne
vurderer, at casesamlingen er anvendelig, kan skyldes, at det kan være svært for virksomhederne i ”Nye veje
til vækst” at omsætte inspirationen fra casesamlingen direkte til deres egen virksomhed, fordi de opererer
under helt andre betingelser end de store front runners inden for oplevelsesøkonomien, som typisk har haft
mere tid og flere økonomiske ressourcer til rådighed end de små og mellemstore virksomheder i
vækstgruppeforløbene.
De lokale erhvervsfremmeaktører vurderer, at casesamlingen kan anvendes som inspirationsmateriale til
virksomheder, som er interesseret i oplevelsesbaseret forretningsudvikling, men at små og mellemstore
virksomheder kan have svært ved at omsætte eksemplerne fra de store front runners til deres egen
virksomhed. Derfor er der i løbet af ”Nye veje til vækst” udviklet en ny casesamling, der præsenterer 20
cases fra projektet. Der er tale om forskellige typer virksomheder, som har arbejdet med oplevelsesbaseret
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 27
forretningsudvikling på meget forskellige måder, herunder i forskellige led i værdikæden. Den nye
casesamling trykkes i papirudgave og er i efteråret 2010 implementeret som e-bog på ”Nye veje til vækst”s
hjemmeside. I den forbindelse har otte erhvervsfremmeaktører med kendskab til casesamlingen blevet bedt
om at evaluere casesamlingen. Som nedenstående figur viser, vurderer 88 % af erhvervsfremmeaktørerne,
at den nye casesamling er anvendelig eller meget anvendelig for deres rådgivning af virksomheder, der
ønsker at arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Ligeledes vurderer 88 %, at casesamlingen er
anvendelig for virksomheder, der ønsker at arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Figur 8. Hvor anvendelig er den nye casesamling for... (n=8)
Note. Spørgsmålet er stillet med følgende svarkategorier: ”meget anvendelig”, ”anvendelig”, ”hverken/eller”,
”lidt anvendelig”, ”slet ikke anvendelig” og ”ved ikke”, men der tre afrapportede kategorier er de eneste,
respondenterne har svaret, hvorfor de øvrige er udeladt af figuren for at øge overskueligheden.
Casesamlingen vurderes dog at have større anvendelighed for erhvervsfremmeaktørers rådgivning af
virksomheder end for virksomhederne selv. Flere af de adspurgte erhvervsfremmeaktører forklarer dette
med, at det formentlig er få virksomheder, der selv vil få tanken. Fx skriver en af de adspurgte: ”Jeg mener,
at casesamlingen er en øjenåbner for, at alle typer virksomheder kan arbejde med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling. Det er imidlertid ikke mange virksomheder, der af sig selv får den tanke, at nu vil de
arbejde med oplevelser. Jeg tror, at de fleste skal skubbes i gang, og at erhvervsservicesystemet er en vigtig
spiller på den bane”.
Generelt mener de adspurgte erhvervsfremmeaktører, at casesamlingen er mere anvendelig end den første
casesamling, fordi den eksemplificerer arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling i almindelige
små og mellemstore virksomheder i forskellige brancher. Det vurderes derfor samlet, at den nye casesamling
i høj grad er anvendelig til at inspirere virksomheder til arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Det illustreres fx i følgende citat: ”Casesamlingen er rigtig god i forhold til at inspiration og det kan både
bruges af erhvervsfremmeaktørerne og virksomheder. Den er især god, fordi den tager fat i ’virksomheden på
nabogrunden’ og ikke de store virksomheder som smv’er føler at de er langt fra”.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 28
På baggrund af projektets forløb og erfaringer er der desuden udviklet en procesmanual, som er en
elektronisk guide til, hvordan virksomheder kommer i gang med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Målgruppen er både virksomheder, som gerne vil arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling og
erhvervsfremmeaktører, der rådgiver virksomheder om oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Procesmanualen er opbygget i tre trin: 1)Virksomheden - Hvad er dit potentiale? 2) Oplevelse – Hvor er dit
særpræg? Og 3)Implementering – Hvordan kommer du videre? Under hvert trin er en kort beskrivelse af
formålet med det pågældende trin og en række øvelser, der kan hjælpe med at afklare hvor virksomheden
står og inspirere den til at arbejde strategisk med oplevelser i virksomheden. Som det fremgår af
nedenstående figur vurderes procesmanualens anvendelighed for henholdsvis erhvervsfremmeservice’s
rådgivning af virksomheder og for virksomhederne ens af de adspurgte erhvervsfremmeaktører.
Figur 9. Hvor anvendelig er procesmanualen for...(n=8)
Note. Spørgsmålet er stillet med følgende svarkategorier: ”meget anvendelig”, ”anvendelig”, ”hverken/eller”,
”lidt anvendelig”, ”slet ikke anvendelig” og ”ved ikke”, men der tre afrapporterede kategorier er de eneste,
respondenterne har svaret, hvorfor de øvrige er udeladt af figuren for at øge overskueligheden.
Således vurderer 76 % af de adspurgte erhvervsfremmeaktører, at procesmanualen er anvendelig eller
meget anvendelig for virksomheder, der ønsker at arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling og for
erhvervsservice’s rådgivning af virksomheder. Heraf er det 13 %, der vurderer procesmanualen meget
anvendelig. Det betyder at procesmanualen vurderes mindre anvendelig end den nye casesamling (se
ovenfor). En af de positive vurderinger lyder fx: ”Jeg synes værktøjet er blevet rigtig godt, og jeg mener, at
det vil tilføre en hvilken som helst virksomhed værdi at gennemarbejde de forskellige trin. Også selv om det
ikke fører til en oplevelsesstrategi”. Flertallet af de adspurgte erhvervsfremmeaktører mener dog, at
virksomheders anvendelse af procesmanualen skal ske under de lokale erhvervsfremmeaktørers rådgivning
pga. kompleksiteten i at forstå og gribe oplevelsesøkonomien rigtigt an. Det illustreres fx i følgende citat:
”Procesguiden kan bruges som en intro til ’arbejdsværktøjer’. Desuden som et godt værktøj til at danne
struktur over arbejdsprocessen netop som navnet siger en ’procesguide’. Imidlertid mener jeg ikke, at de
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 29
fleste virksomheder kan arbejde dybdegående med oplevelsesbaseret forretningsudvikling udelukkende på
baggrund af casesamlingen og procesguiden”.
Der arbejdes på evalueringstidspunktet på at integrere procesmanualen i ”Væksthjulet”, som allerede
anvendes af den lokale og regionale erhvervsservice, hvilket forventes at øge anvendeligheden af
procesmanualen yderligere.
3.2.5 Presse- og markedsføringsstrategi
I dette afsnit vurderes det, hvorvidt der har foreligget en klar, målrettet presse- og markedsføringsstrategi
for projektet, og dernæst beskrives strategiens konkrete indsatser i forhold til medier, målgruppe og timing.
Desuden undersøges det, hvorvidt presse- og markedsføringsstrategien er implementeret i praksis.
Der har foreligget en presse- og markedsføringsstrategi for ”Nye veje til vækst”, som retter sig mod både
skriftlige medier samt web- og tv-mediet. Strategiens indhold fremgår af nedenstående tabel.
Tabel 1. Oversigt over elementerne i projektets presse- og markedsføringsstrategi
Konkrete tiltag Målgruppe
Pressemeddelelser forud for alle aktiviteter • Almen/bred branding af projektet • potentielle deltagere i de kommende
vækstgruppeforløb
Projektlogo på deltagende virksomheders hjemmesider • Almen/bred branding af projektet
Samlet artikel efter afslutningen af hver vækstgruppe • Vækstgruppernes brancher • lokale og regionale erhvervsfremmeaktører
TV-dækning af vækstgruppe 3 • Almen/bred branding af projektet og de deltagende kommuner
• Væksthuset
Løbende dokumentation af erfaringer • Erhvervsfremmesystemet
Afsluttende evalueringsrapport • Regionalfonden og Væksthus Midt
Afsluttende casesamling • Erhvervsfremmesystemet • Virksomheder, som fremadrettet gerne vil
arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling
Afsluttende procesmanual • Erhvervsfremmesystemet • Virksomheder, som fremadrettet gerne vil
arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling
Som det fremgår af tabellen indebærer pressestrategien for det første, at der forud for alle aktiviteter
udsendes en pressemeddelelse. Disse pressemeddelelser udsendes til en fast medieliste via Skanderborg,
Favrskov og Silkeborg Kommuner og lægges samtidig på projektets hjemmeside. Førsteudkastet til
pressemeddelelserne forfattes af Epinion, hvorefter projektleder kvalitetssikrer og varetager udsendelse.
Formålet med pressemeddelelserne er at brande projektet generelt samt at skabe opmærksomhed om
projektet over for virksomheder, som kunne være potentielle deltagere i projektets vækstgruppeforløb.
Denne del af pressestrategien er implementeret i praksis, og på ”Nye veje til vækst” hjemmeside fremgår
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 30
det, at der i forbindelse med aktiviteterne er udsendt i alt 10 pressemeddelelser forud for
projektaktiviteterne.
Dertil kommer yderligere fire pressemeddelelser i forbindelse med projektet. En af disse pressemeddelelser
er udsendt i forbindelse med projektets deltagelse i en international konference i Bruxelles om
oplevelsesøkonomi og to zoomer ind på to konkrete virksomheder og de oplevelsesinnovationer, de har
udviklet i projektet. Endelig er der også udsendt en pressemeddelelse, der annoncerer de bedste
oplevelsesidéer, som blev kåret på afslutningskonferencen i februar 2010. Derudover har virksomheder, der
har deltaget i projektet, udsendt egne pressemeddelelser om deres deltagelse og de resultater, det har
skabt.
Et andet element i strategien er, at de deltagende virksomheder skal have tilbudt at få projektets logo på
deres egen hjemmeside. På den måde kan projektet nå ud til en bred skare, og formålet med denne indsats
er netop at sørge for en almen branding af projektet. Man har fra projektets side ikke været helt konsekvent
med at tilbyde ”Nye veje til væksts” logo til virksomhederne. Flere virksomheder har benyttet sig af
tilbuddet, men der er ikke helt optælling på, hvor mange det drejer sig om.
For det tredje har pressestrategien en målsætning om, at der efter afslutningen af hver vækstgruppe skrives
en samlet artikel om forløbet. Formålet er en branchespecifik branding af projektet, og derfor udsendes en
teaser til vækstgruppedeltagernes egne fagtidsskrifter. Strategien er i den sammenhæng, at teaseren skal
inspirere journalisterne på disse tidsskrifter til at forfatte en artikel om vækstgruppen. Denne del af
pressestrategien er delvist implementeret i praksis. Efter hvert vækstgruppeforløb er der lavet og udsendt en
teaser om vækstgruppen. Mens nogle af historierne er publiceret i dagblade og tidskrifter, er det imidlertid
ikke lykkedes at få journalister fra virksomhedsdeltagernes branchetidsskrifter til at skrive en historie om
projektet på baggrund af presseteaserne. At branchetidsskrifterne ikke har skrevet artikler om
vækstgruppeforløbene, kan skyldes, at presseteaserne ikke har været tilstrækkeligt skarpvinklet på de
konkrete brancher, de søger at fange. I presseteaseren efter vækstgruppe 2 er vinklen eksempelvis på den
aktuelle finanskrise, og at oplevelser kan bruges til at skabe vækst på trods af krisen. Selvom krisevinklen er
relevant i lyset af den samfundsmæssige kontekst, ville en mere branchespecifik vinkel i presseteaseren
sandsynligvis have været mere hensigtsmæssig i forhold til at få historierne trykt i vækstgruppedeltagernes
branchetidsskrifter. I denne sammenhæng kan det have haft betydning, at ansvarsfordelingen i forhold til
presseindsatsen ikke har været fuldstændig klar, idet det af strategien alene fremgår, at Epinion udfærdiger
et første udkast til pressemeddelelser, mens projektlederen kvalitetssikrer og sørger for udsendelsen.
Af pressestrategien fremgår det for det fjerde, at der gøres en indsats for at få TV-dækning af vækstgruppe
3. Konkret skal der ifølge strategien udsendes en teaser til journalister på DR, TV2 og TV2 Østjylland. Ideen
er at få én af kanalerne til at lave en udsendelse i fx Magasinet Penge eller en decideret føljeton i stil med
programmet ”Skolen”, hvor vækstgruppen eller enkelte virksomheder følges gennem alle projektaktiviteter.
Formålet med en sådan indsats vil være en almen og bred branding af projektet, de deltagende kommuner
og Væksthus Midtjylland. Det er imidlertid pt. ikke lykkedes, at få TV-dækning af projektet. Der arbejdes
fortsat herpå.
Udover presseindsatsen indeholder projektets presse- og markedsføringsstrategi også dokumentations- og
formidlingstiltag, hvis primære målgruppe er erhvervsfremmesystemet i de tre kommuner. I den
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 31
sammenhæng skal der for det første gennemføres en løbende dokumentation af erfaringer, hvor der
udarbejdes et statusnotat, som sendes til erhvervsfremmeaktørerne efter afslutning af hver vækstgruppe.
Notatet har særlig fokus på de vellykkede og mindre vellykkede tiltag over for de deltagende virksomheder.
Disse statusnotater er udfærdiget og udsendt i overensstemmelse med strategien.
I forhold til dokumentations- og formidlingstiltag skal der ifølge strategien for det andet laves en afsluttende
casesamling med 20 cases, som illustrerer de bedste oplevelsesinnovationer, der er genereret i løbet af de
tre vækstgruppeforløb. Casebeskrivelserne skal have særligt fokus på processen i forhold til hvilke skridt på
vejen, der er taget siden opstarten i projektet og hvilke udfordringer, der er stødt til, og hvordan er de
overkommet. Desuden skal det illustreres og beskrives, hvilken konkret oplevelsesinnovation som
virksomhedens deltagelse i projektet har resulteret i. Denne casesamling er lavet og offentliggøres både i
elektronisk og trykt form i efteråret 2010.
For det tredje indebærer formidlings- og dokumentationstiltagene en afsluttende procesmanual.
Procesmanualen er tænkt som et værktøj, som erhvervsfremmeaktørerne skal kunne bruge til at rådgive
virksomheder, der på egen hånd vil arbejde med oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Procesmanualen er
en konkret drejebog, som er baseret på alle høstede erfaringer fra vækstgruppeforløbene, og tanken er, at
den skal fungere som en guide ind i oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Procesmanualen er
implementeret på ”Nye veje til vækst”s hjemmeside og er således tilgængelig for virksomheder,
erhvervsfremmeaktører og andre med interesse i oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Endelig indgår nærværende proces- og effektevaluering i projektets dokumentationsstrategi. Evalueringens
primære målgruppe er Regionalfonden samt Væksthus Midt.
På den baggrund må det konkluderes, at der har foreligget en presse- og markedsføringsstrategi, men at
denne med fordel kunne have været mere klar og entydig, særligt i forhold til ansvarsfordelingen mellem de
udførende parter. Generelt er strategien implementeret, men det er endnu ikke lykkes at få TV-dækning af
”Nye veje til vækst”. Projektets formidlingsresultater behandles i afsnit 4.3.
4. RESULTAT- OG EFFEKTEVALUERING
I resultat- og effektevalueringen af projekt ”Nye veje til vækst” behandles dels projektets umiddelbare
resultater (afsnit 4.1) og dels dets mere langsigtede effekter (afsnit 4.2). Begge emner behandles med fokus
på realiserede resultater i de deltagende virksomheder, hos erhvervsfremmeaktørerne og i forhold til
omverdenen. Da udviklingen af yderligere effekter efter projektets afslutning og fastholdelsen af de
resultater og effekter, der kan dokumenteres på nuværende tidspunkt, afhænger af forankringen af den
oplevelsesbaserede forretningsudvikling i både de deltagende virksomheder og i erhvervsfremmesystemet
vil dette også blive behandlet i dette kapitel.
Da projektet har haft et eksplicit formål om formidling af projektets metode og resultater og i den
forbindelse markedsføring af Region Midtjylland og Silkeborg, Skanderborg og Favrskov kommuner forventes
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 32
en række resultater og effekter som følge af formidlingsstrategien. Formidling og markedsføring behandles
derfor i afsnit 4.3.
Der skelnes mellem resultater på kort sigt og effekter på længere sigt.
4.1 Resultater på kort sigt
I denne del af resultat- og effektevalueringen behandles projektets umiddelbare resultater. De primære
evalueringsspørgsmål er i denne sammenhæng:
• Hvor mange deltagervirksomheder har genereret oplevelsesinnovationer? Hvor i værdikæden har
aktørerne arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling?
• Hvilke resultater har projektet medført for erhvervsfremmesystemets produkter, ydelser, services?
4.1.1 Udvikling og implementering af oplevelsesinnovationer
I dette afsnit evalueres antallet af oplevelsesinnovationer, som er genereret på baggrund af
vækstgruppeforløbene samt oplevelsesinnovationernes placering i værdikæden.
Succeskriteriet er opfyldt, idet minimum de 29 virksomheder, der har deltaget i vækstgruppeforløbenes
opfølgende survey, har udviklet en idé til oplevelsesbaseret forretningsudvikling, jf. nedenstående figur. I
den opfølgende survey et halvt år efter afslutningen af deres vækstgruppeforløb angiver 28 ud af de 29
virksomheder, der har besvaret evalueringen desuden, at de har realiseret en idé til oplevelsesbaseret
forretningsudvikling.
Succeskriterium:
Der genereres minimum 20 eksempler på oplevelsesinnovationer fx i form af produkt-, markeds-, eller kommunikationsudvikling blandt de deltagende virksomheder
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 33
Figur 10. I hvor høj grad har din virksomhed udviklet en idé til oplevelsesbaseret forretningsudvikling
(antal virksomheder)?
Note. I denne figur er svarene angivet som antal virksomheder og ikke som procentandel af virksomheder.
Det skyldes at succeskriteriet er formuleret med antal (20) virksomheder.
Figur 10 viser imidlertid også, at der er forskel på i hvilken grad, virksomhederne angiver at have udviklet en
idé til oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Således angiver 5 virksomheder, at de i meget høj grad har
udviklet en oplevelsesinnovation, mens omkring halvdelen af virksomhederne (14) i høj grad har udviklet en
oplevelse. 5 virksomheder har udviklet en oplevelsesinnovation i nogen grad, mens 5 virksomheder angiver,
at de har udviklet en idé til oplevelsesbaseret forretningsudvikling i ringe grad.
Der er desuden udarbejdet en casesamling, der beskriver 20 konkrete oplevelsesinnovationer fra projektet
inden for forskellige led i værdikæden. Casesamlingen publiceres både i fysisk form og elektronisk i efteråret
2010.
Virksomhederne har arbejdet med oplevelsesinnovationer i forskellige led i værdikæden, som fremgår af
nedenstående figur.
Figur 11. Den oplevelsesøkonomiske værdikæde
Figur 12 nedenfor viser, at cirka halvdelen af deltagervirksomhederne (52 %) har arbejdet med
oplevelsesbaseret forretningsudvikling inden for ’salg og marketing’, som er et af de midterste led i den
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 34
oplevelsesøkonomiske værdikæde. Figuren viser ligeledes, at ’salg og marketing’ forekommer hyppigst
uanset virksomhedernes branche, idet alle vækstgrupper har arbejdet mest inden for dette led i
værdikæden. ’Udvikling og produktion’ er det led i værdikæden, som virksomhederne har arbejdet
næstmest med. Figuren viser, at 17 % af virksomhederne samlet set har arbejdet med ’Udvikling og
produktion’. Det fremgår desuden, at virksomhederne i vækstgruppe 1 har arbejdet mere med dette led end
de øvrige vækstgrupper. I vækstgruppe 1 har 23 % arbejdet med ’Udvikling og produktion’, mens det kun er
13 % af virksomhederne i de to andre vækstgrupper. Den højere procentandel i den første vækstgruppe
skyldes sandsynligvis, at det er nemmere og mere nærliggende for produktions- og
fremstillingsvirksomhederne i vækstgruppe 1 at arbejde med dette led. Samlet set har 14 % af
virksomhederne arbejdet med serviceleddet, ligesom 14 % har arbejdet med ’Add-ons’. I disse led af
værdikæden er der ingen bemærkelsesværdige forskelle på tværs af vækstgrupperne. Ingen af de
virksomheder, der har besvaret den afsluttende survey, har arbejdet med en oplevelsesinnovation inden for
’HR, organisation og ledelse’. 3 %, hvilket svarer til en enkelt deltager, har svaret ’andet’.
Figur 12. Inden for hvilken kategori ligger den oplevelsesinnovation, som virksomheden har arbejdet med?
At ’salg og marketing’ har været virksomhedernes primære fokus afspejler sandsynligvis den økonomiske
kontekst. Idet projektet har fundet sted under en finanskrise, har mange af virksomhederne været
økonomisk pressede. At finanskrisen har haft betydning i denne sammenhæng understøttes desuden af de
kvalitative interviews med virksomhederne, hvor flere deltagere angiver, at de på grund af finanskrisen har
haft stort behov for at øge deres salg, og at det har været medvirkende til at flytte fokus væk fra andre
områder såsom udvikling og HR.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 35
Mange af virksomhederne arbejder imidlertid ikke kun med oplevelser inden for et enkelt led i værdikæden.
I den opfølgende evaluering et halvt år efter hvert vækstgruppeforløbs afslutning, er virksomhederne blevet
spurgt, om de har arbejdet videre med oplevelsesbaseret forretningsudvikling inden for andre dele af
værdikæden (herunder reelle tiltag samt tiltag på idéstadiet). Her svarer 28 %, at de ikke har arbejdet videre
med oplevelsesbaseret forretningsudvikling, mens 72 % af virksomhederne svarer, at de har arbejdet videre
med oplevelsesbaseret forretningsudvikling inden for andre led i værdikæden. I figur 13 nedenfor fremgår
det hvilke andre led, som virksomhederne har arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling inden
for. Her ses det, at 31 % af virksomhederne udover deres oprindelige oplevelsesinnovation også arbejder
med oplevelsesbaseret forretningsudvikling inden for salg og markedsføring, 21 % inden for add on, 10 %
arbejder videre inden for hhv. udvikling og produktion samt service, mens 3 % også arbejder med at skabe
oplevelser inden for HR, organisation og ledelse. At arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling for
mange af virksomhederne har udviklet sig til at indbefatte flere led i den oplevelsesøkonomiske værdikæde
kan tyde på, at deltagelsen i ”Nye veje til vækst” på sigt vil være medvirkende til, at virksomhederne flytter
sig højere op i den oplevelsesøkonomiske værdikæde.
Figur 13. Har virksomheden arbejdet videre med oplevelsesbaseret forretningsudvikling inden for
andre dele af værdikæden (herunder både reelle tiltag samt tiltag på idéstadiet)? (n=29)
Note. Oplevelsesinnovationerne inden for andre dele af værdikæden summerer til mere en 100 %,
fordi virksomhederne har haft mulighed for at angive, hvis de har arbejdet videre med oplevelser
inden for flere andre dele af værdikæden.
Det er dog endnu for tidligt at svare på, om projektet generelt flytter virksomhederne højere op i den
oplevelsesøkonomiske værdikæde. Ifølge projektlederen har projektet generelt sået nogle
oplevelsesøkonomiske frø hos virksomhederne, som kan forventes at spire på et senere tidspunkt, så
virksomhederne med tiden vil komme til at arbejde med oplevelsesøkonomisk forretningsniveau i højere led
af værdikæden. På nuværende tidspunkt har enkelte virksomheder dog allerede flyttet sig højere op i
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 36
værdikæden. Disse virksomheder har i hele projektforløbet haft en meget holistisk og strategisk tilgang til
arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
4.1.2 Resultater i erhvervsfremmesystemets services
I nærværende afsnit undersøges det, om projektet har ændret ved erhvervsfremmesystemets produkter,
ydelser og services. Der er tale om en selvevaluering, hvor erhvervsfremmeaktørerne vurderer, om
projektet har medført en ændret oplevelse af erhvervsfremme blandt aftagerne.
Jf. afsnit 3.2.4 er der i ”Nye veje til vækst” udviklet to nye redskaber, der med fordel kan anvendes i de lokale
erhvervsfremmeaktørers rådgivning og vejledning af virksomheder, der ønsker at arbejde med
oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Samlet nævner de lokale erhvervsfremmeaktører bl.a. følgende
resultater af ”Nye veje til vækst”:
• En ny værktøjskasse: ”Vi har fået nogle spændende værktøjer, som kan bruge til at sætte
virksomhederne i stand til at arbejde med oplevelsesøkonomi.”
• Inspiration: ”Awareness, omtale og opmærksomhed omkring det her felt som et område, vi kan gå
ud og inspirere virksomhederne med.”
• Gennemslagskraft hos virksomhederne: ”Det er fantastisk at kunne sige, at man har været medejer
af et projekt, hvor 48 virksomheder har gennemført et vækstgruppeforløb, og at langt de fleste af
disse har fået et stort udbytte heraf. Der er ikke noget andet, der virker så godt, som øjen- og
ørenåbner ude hos virksomhederne.”
To af de interviewede lokale erhvervsfremmeaktører vurderer, at deltagelsen i ”Nye veje til vækst” har
ændret i deres egen praksis som erhvervsfremmeaktører. De nævner begge to, at de med deres udbyggede
viden om oplevelsesøkonomi har fået et nyt redskab til rådgivningen af virksomheder. Den ene af disse
aktører påpeger i den sammenhæng, at vedkommende ikke altid rådgiver direkte om oplevelsesbaseret
forretningsudvikling, fordi det nogle gange er bedre blot at inddrage enkelte elementer fra
oplevelsesøkonomien, som kan formidles i mindre akademiske termer. Den anden erhvervsfremmeaktør
påpeger desuden, at projektet har medført andre afledte erhvervsfremmeydelser. Eksempelvis har
erhvervSilkeborg i samarbejde med erhvervsrådene i 7-kommunesamarbejdet startet en vækstgruppe
omkring oplevelsesøkonomi, og Favrskov Erhvervsråd mfl. har fået bevilliget penge fra Center for Kultur og
Oplevelsesøkonomi til et nyt projekt vedrørende oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Projektet har ikke blot været med til at ændre på erhvervsfremmesystemets produkter, ydelser og services.
Data tyder også på, at virksomhederne gennem ”Nye veje til vækst” har fået en stærkere relation til
erhvervsfremmeaktørerne. Dette indikeres af, at 62 % af virksomhederne i den opfølgende evaluering
angiver, at de har haft større udbytte af relationen til erhvervsråd og væksthuse.
En af de interviewede erhvervsfremmeaktører mener imidlertid ikke, at projektet har skabt særlige
resultater for de lokale erhvervsfremmeaktører. Det forklares bl.a. med, at aktøren ikke mener, at han har
lært noget nyt gennem projektet. Vedkommende mener derfor ikke, at projektet har ændret ved
vedkommendes praksis som erhvervsfremmeaktør. Det begrundes med følgende: ”Vi har hele tiden været
opmærksomme på og arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling. Men det har været godt for
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 37
virksomhederne at være med”. Denne erhvervsfremmeaktørs kommentar bør måske ses i lyset af, at
vedkommende grundlæggende mener, at vækstgruppeforløbet burde være kørt af
erhvervsfremmesystemet.
4.2 Effekter og forankring på længere sigt
Denne del af resultat- og effektevalueringen beskæftiger sig med projektets langsigtede resultater og
effekter. I den forbindelse er de primære evalueringsspørgsmål:
• Hvilke effekter oplever virksomhederne seks måneder efter workshopforløbets afslutning?
• Effekter for og forankring i virksomhederne: Har projektdeltagelsen skabt økonomiske resultater på
virksomhedernes bundlinje? Hvor stor en andel af deltagervirksomhederne indikerer, 1) at deres
deltagelse i projektet har skabt længerevarende effekter og 2) at de stadig benytter
oplevelsesbaseret forretningsudvikling?
• Forankring i erhvervsfremmesystemet: Er arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling
forankret i erhvervsfremmesystemet?
Datakilderne til besvarelse af ovenstående evalueringsspørgsmål er den opfølgende survey blandt
deltagervirksomheder, som er gennemført et halvt år efter hvert vækstgruppeforløbs afslutning,
fokusgruppeinterview med styregruppen, kvalitativt interview med projektleder Jeppe Keller samt kvalitative
interviews med erhvervsfremmeaktørerne i de tre involverede kommuner.
4.2.1 Effekter for og forankring i virksomhederne
I nærværende afsnit evalueres de længerevarende effekter i virksomhederne, som ”Nye veje til vækst” har
medført og oplevelsesøkonomiens forankring i virksomhederne. Der fokuseres først på, hvilke effekter
deltagelsen i ”Nye veje til vækst” har skabt for virksomhederne, herunder økonomiske effekter og dernæst
på, hvorvidt den oplevelsesøkonomiske tankegang er forankret i virksomhederne, således at de fortsat gør
brug af oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
Der er opstillet nedenstående succeskriterium i forhold til længerevarende effekter i virksomhederne.
Succeskriterium:
Minimum 70 % af de deltagende virksomheder i en opfølgende evaluering, et halvt år efter projektets afslutning, indikerer, at deres deltagelse i projektet har skabt længerevarende effekter
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 38
Som figur 15 viser, opfyldes første del af ovenstående succeskriterium til fulde, idet hele 86 % af de
deltagende virksomheder i enten meget høj grad, i høj grad eller i nogen grad mener, at deres deltagelse i
”Nye veje til vækst” har medført en længerevarende effekt for virksomheden.
Figur 14. Har deltagelsen i ''Nye veje til vækst'' medført en længerevarende effekt for virksomheden? (n=29)
Figur 14 nedenfor viser, at virksomhederne seks måneder efter workshopforløbets afslutning har opnået
effekter på flere områder. 41 % af de deltagende virksomheder har opnået større medarbejdertilfredshed
gennem projektet. 17 % har opnået nye eller øgede eksportmuligheder, 41 % har opnået øget
kundeloyalitet, mens 69 % af de deltagende virksomheder har opnået et stærkere image/brand som resultat
af projektet.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 39
Figur 15. Andelen af virksomheder som har oplevet henholdsvis øget medarbejdertilfredshed, øgede
eksportmuligheder, øget kundeloyalitet, et stærkere image/brand, etablering af konstruktive netværk
med andre virksomheder og opmærksomhed på andre typer udviklingspotentiale (n = 29)
Note. ”Andre typer udviklingspotentiale” er i spørgeskemaet eksemplificeret med ”eksempelvis behov
for tydeligere strategi, behov for bedre kendskab til kundebehov eller lignende”
Ovenstående effekter skal vurderes i forhold til at konceptet er gennemført inden for en snæver tidsramme
og blandt små og mellemstore virksomheder frem for store virksomheder med høj strategisk modenhed.
Desuden skal resultaterne ses i lyset af, at projektet er gennemført under en økonomisk krise, hvor
virksomhederne bruger færre ressourcer på udvikling. I de kvalitative interviews angiver de fleste
virksomhederne ligeledes, at de har oplevet stor effekt af deres deltagelse. Det er i den sammenhæng
interessant, at den generelle erfaringsopsamling i projektet har vist, at selv de virksomheder, som måske
ikke direkte har innoveret og implementeret oplevelser i deres virksomhed alligevel har oplevet et udbytte af
deltagelsen i ”Nye veje til vækst”. Det kan fx skyldes, at de har brugt projektet til at få eksterne konsulenter
til at se på virksomheden udefra, fordi de har fået opmærksomhed på, at hver kunde er unik, og at kundens
oplevelse er væsentlig, hvilket fx kan resultere i bedre forberedelse til kundemøder og derigennem mere
tilfredse kunder eller i det netværk med andre virksomheder, som de har fået gennem ”Nye veje til vækst”.
En særligt vigtig længerevarende effekt for virksomhederne er økonomiske effekter. Af nedenstående figur
fremgår det, at 38 % at virksomhederne i ”Nye veje til vækst” har oplevet positive økonomiske effekter.
Resultatet skal ses i lyset af, at de små og mellemstore virksomheder, som har deltaget i projektet, opererer
under helt andre betingelser end store bannerførende virksomheder med flere ressourcer til rådighed. Dertil
kommer, at deltagerne har besvaret spørgsmålet om positive økonomiske resultater allerede et halvt år
efter vækstgruppeforløbenes afslutning. På daværende tidspunkt var der stor forskel på, hvor langt
virksomhederne var nået i realiseringen af deres oplevelsesinnovation, hvorfor det er forventeligt, at flere
deltagervirksomheder med tiden vil opnå positive økonomiske effekter. Desuden har projektet igangsat en
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 40
mere gennemgribende forandrings- og innovationsproces i flere af virksomhederne. Hos disse virksomheder
vil de økonomiske resultater potentielt vokse sig større over tid.
Figur 16. Andelen af virksomheder fordelt på vækstgrupper, der har oplevet positive økonomiske
effekter som følge af ”Nye veje til vækst”
Figur 16 viser desuden, at der også i denne sammenhæng er interne forskelle mellem vækstgrupperne. Hvis
der ses isoleret på vækstgruppe 2 og 3, har halvdelen af virksomhederne oplevet positive økonomiske
effekter ved deltagelsen i projektet, mens det kun er 23 % af virksomhederne i vækstgruppe 1.
Nedenstående figur viser samtidig, at virksomheder, der har arbejdet med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling inden for udvikling og produktion i højere grad end de øvrige virksomheder oplever
positive økonomiske effekter som følge af deltagelse i ”Nye veje til vækst” (60 %).
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 41
Figur 17. Andelen af virksomheder, der har arbejdet indenfor de forskellige led i værdikæden,
som har oplevet positiv økonomisk vækst som følge af deltagelsen i ”Nye veje til vækst”
Dette er tilsyneladende i modstrid med figur 16, idet vækstgruppe 1 er den vækstgruppe, hvor den største
andel virksomheder har arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling inden for udvikling og
produktion. Vækstgruppe 1 burde jf. figur 17 altså være den vækstgruppe, der i højst grad havde oplevet
positive økonomiske effekter af deltagelsen i ”Nye veje til vækst”. Der kan være flere årsager til disse
modsatrettede resultater. For det første er procentandelene baseret på relativt få besvarelser, hvorfor én
virksomhed kan udgøre en stor procentandel. De 60 % af virksomhederne, der har arbejdet inden for
udvikling og produktion, som angiver at have oplevet positive økonomiske effekter, dækker således over 3
virksomheder, som således ikke behøver at være fra vækstgruppe 1. Denne statistiske usikkerhed betyder, at
figur 16 og 17 skal betragtes som illustrerende tendenser frem for statistisk evidens. For det andet er
virksomheder i industrien, herunder produktions- og fremstillingsvirksomheder (vækstgruppe 1), blandt de
brancher, der har været hårdest og tidligst ramt af den økonomiske krise2. Det kan betyde, at forklaringen
på, at virksomhederne i vækstgruppe 1 har opnået et mindre økonomisk udbytte af deres deltagelse i ”Nye
veje til vækst” end de øvrige to vækstgrupper, snarere er den økonomiske krise end faktorer forårsaget af
”Nye veje til vækst”.
2 Se fx DAMVAD 2010: ”Vækstredegørelse for VÆKSTmidt program 1. januar 2008 – 16. november 2009”, udarbejdet for Væksthus Midtjylland og Aalborg Samarbejdet 2009: ”Temperaturmåling blandt virksomheder i Aalborg Samarbejdet”
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 42
Det er afgørende for fortsat at opnå effekter på længere sigt, at det er lykkes ”Nye veje til vækst” at forankre
den oplevelsesbaserede forretningsudvikling i virksomhederne. I den forbindelse er der opstillet
nedenstående succeskriterium.
Ovenstående succeskriterium er mere end opfyldt, idet hele 93 % af deltagerne i projektet, jf. figur 18,
angiver, at de generelt har arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling siden afslutning af
vækstgruppen. Oplevelsesbaseret forretningsudvikling må derfor siges i høj grad at være forankret i
virksomhederne. Desuden fremgår det af figuren, at dette ikke kun gælder, hvis virksomhederne ses samlet,
men også på tværs af vækstgrupper. Således angiver 92 % i vækstgruppe 1, 88 % i vækstgruppe 2 og 100 % i
vækstgruppe 3, at de generelt har arbejdet med oplevelsesbaseret forretningsudvikling siden afslutning af
vækstgruppen.
Figur 18. Procentandelen af virksomheder, som generelt har arbejdet med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling siden afslutning af vækstgruppen. Angivet for hver vækstgruppe og samlet
At oplevelsesbaseret forretningsudvikling er forankret i de deltagende virksomheder understøttes af en
opfølgende erfaringsopsamling, hvor deltagervirksomhederne er spurgt til, hvordan ”Nye veje til Vækst” har
bidraget til at ændre den måde, de tænker forretningsudvikling på. Her angiver de virksomheder, der har
Succeskriterium:
Minimum 70 % af de deltagende virksomheder i en opfølgende evaluering, et halvt år efter projektets afslutning, indikerer, at de fortsat gør brug af oplevelsesbaseret forretningsudvikling
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 43
besvaret spørgsmålet, generelt, at ”Nye veje til vækst” har været med til at ændre deres måde at tænke
forretningsudvikling på. Dette illustreres af følgende besvarelser:
• ”Jeg har fået et mere bredt syn på forretningsudvikling, og tænker nyt i forhold til hele værdikæden.
Positivt!”
• ”Deltagelsen i Nye veje til Vækst har ændret vores måde at lave forretning på, internt men ikke
mindst hvordan vi omgås vores kunder og hvordan vores kunder vil opleve os … ”
• ”Nye Veje til Vækst har fået ledelsen sammen med medarbejdere til at se tingene i en anden
kontekst, dvs. billedligt. Vi vil have at alle vore medarbejdere er sælgere og tænker i billeder frem for
almindelig ”flip-over”- tankegang. Vi benytter enhver lejlighed til at fokusere på ”billedet”. At
fortælle en historie udefra f.eks. vor visitkort, og dermed få et dialog i gang med kunden / kontakten
uden at det i første omgang drejer sig om Salg/Køb.”
• ”Projektet har været en øjeåbner og har på afgørende vis fået os i gang med at tænke
forretningsudvikling – i et omfang jeg ikke havde regnet med da vi startede – og jeg har deltaget i
meget i de senere år.”
Den stærke forankring af tankegangen omkring oplevelsesbaseret forretningsudvikling og virksomhedernes
angivelse af, at de arbejder videre med oplevelsesbaseret forretningsudvikling efter workshopforløbets
afslutning gør det realistisk at der kan forventes yderligere effekter på længere sigt. Det virker således
plausibelt at de deltagende virksomheder har opnået et kendskab til oplevelsesbaseret forretningsudvikling
som kontinuerligt vil påvirke deres virksomheds udvikling.
4.2.2 Forankring i erhvervsfremmesystemet
I dette afsnit evalueres projektets forankring i erhvervsfremmesystemet. Der fokuseres på, hvorvidt
projektets resultater er implementeret i ordinær praksis i de deltagende kommuner samt på det
samfundsmæssige udbytte af projektet.
Projektlederen vurderer, at projektet har bidraget til, at oplevelsesbaseret forretningsudvikling er kommet
på dagsordenen i de involverede kommuner, og at det gennem projektet er lykkedes at engagere både lokal
og regional erhvervsservice, så de i dag udviser stort engagement i forhold til at fortsætte arbejdet med
oplevelsesøkonomi. Vurderingen understøttes af, at flere af projektets konkrete værktøjer i høj grad er
implementeret i de lokale erhvervsfremmeaktørers ordinære praksis. Eksempelvis udtaler samtlige af de
interviewede erhvervsfremmeaktører, at de bruger den første casesamling i deres arbejde med
erhvervsfremme. Erhvervsfremmeaktørerne forventer ligeledes, at de kommer til at benytte den kommende
casesamling, der indeholder eksempler på oplevelsesinnovationer udviklet i forbindelse med ”Nye veje til
vækst”. En af aktørerne fremhæver i den sammenhæng, at han forventer, at den sidste casesamling vil være
mere nærværende for virksomhederne, fordi den ikke kun omhandler cases fra store virksomheder, og
derfor vil være nemmere for virksomhederne at anvende i det daglige arbejde.
Selvtestværktøjet er imidlertid ikke implementeret i erhvervsrådenes ordinære praksis. Det virker
umiddelbart ikke til, at erhvervsfremmeaktørerne ser dette redskab som en del af deres egen værktøjskasse,
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 44
da ingen af dem selv har erfaring med selvtesten. En af erhvervsfremmeaktørerne betegner i stedet
selvtesten som ”en appetitvækker, der kan inspirere virksomhederne til at tage kontakt til en konsulent”.
På trods af at der er variationer i hvor meget de lokale erhvervsfremmeaktører har engageret sig i projektet
og på trods af, at de i varierende grad har taget værktøjerne til sig vurderes det, at projektet og ideen om
oplevelsesbaseret forretningsudvikling er godt forankret i erhvervsfremmesystemet. Der arbejdes fx aktivt
videre med oplevelsesbaseret forretningsudvikling i nye projekter og som en del af den ordinære rådgivning
af virksomhederne. Nogle styregruppemedlemmer havde dog ønsket, at erhvervsfremmesystemet havde
udvist større ejerskab til projektet. Som tidligere nævnt vil ejerskabet måske kunne øges, hvis
erhvervsfremmesystemet også inddrages i udformningen af projektet.
4.3 Formidling og markedsføring
I det følgende evalueres projektets formidlings- og markedsføringsresultater. Fokus er på antallet af
publicerede historier om projektet, og på hvorvidt projektet har bidraget til at brande Region Midtjylland og
de involverede kommuner positivt i forhold til oplevelsesøkonomien.
Presseanalyse
I det følgende ses resultaterne af en analyse af presseomtalen af ”Nye veje til vækst”. Presseanalysen
dækker tidsperioden fra projektstart den 1. marts 2008 til den 1. august 2010, hvilket svarer til et halvt år
efter det sidste vækstgruppeforløb3. Evalueringen af presseomtalen tager udgangspunkt i det opstillede
succeskriterium, der fremgår af boksen nedenfor.
Presseanalysen viser, at der er publiceret i alt 159 historier om ”Nye veje til vækst”. Historierne fordeler sig
på en række forskellige medietyper, herunder både fagblade samt landsdækkende, lokale og regionale
aviser. Dermed er succeskriteriet om, at mindst 10 historier om projektet publiceres i relevante tidsskrifter
og dagblade, opfyldt. I tabellen nedenfor fremgår det, hvordan historierne fordeler sig på de forskellige
medietyper. En udtømmende liste med samtlige publikationer og medier findes desuden i bilag 2.
3 Projektet har fået yderligere presseomtale siden 1. august 2010. Denne kan ses på www.nyevejetilvaekst.dk/?menu_cuu.
Succeskriterium:
Mindst 10 historier om projektet publiceres i relevante tidsskrifter og dagblade.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 45
Tabel 2. Oversigt over antal presseomtaler af "Nye veje til vækst" fordelt på medietyper
Medietype Antal publikationer
Landsdækkende dagblade 10
Regionale dagblade 38
Lokale ugeaviser 19
Fagblade og magasiner 14
Nyhedsbureauer 0
Webkilder 70
Radio 2
TV 0
Øvrige 6
I alt 159
Med 70 artikler er langt de fleste historier publiceret i webkilder. 19 artikler er publiceret i lokale aviser, men
projektet har også opnået mediedækning i både landsdækkende og regionale dagblade, hvor henholdsvis 10
og 38 artikler er trykt. Udover den brede almene dækning, har projektet desuden fået en mere
branchespecifik pressedækning, idet 14 artikler er publiceret i relevante fagblade og tidsskrifter. Eksempelvis
i Nyhedsmagasinet Danske Kommuner, Magasinet for regional udvikling Dialog, Region Midtjylland samt
Erhvervsbladet. Endelig har de regionale nyheder på DR P4 lavet to radioindslag om projektet.
Samlet set har ”Nye veje til vækst” opnået en presseomtale, der er markant større end det opstillede
succeskriterium på ti artikler. Dertil kommer, at artiklerne både omhandler de involverede kommuners
initiativ til og gennemførelse af projektet som helhed og enkelte aktiviteter i projektet, enkeltstående
virksomheders deltagelse og oplevelsesinnovation, oplevelsesbaseret forretningsudvikling som et nyt
fokusområde for erhvervslivet mm. På den baggrund må det konkluderes, at pressestrategiens målsætning
om bred og almen presseomtale i høj grad er lykkes.
Der har også været mere branchespecifik presseomtale, men den fylder ikke så meget, som man kunne have
forestillet sig. Selvom projektet og de deltagende virksomheder er omtalt i mere branchespecifikke medier
og artikler er hovedvægten på projektet og dets indhold, budskab og resultater mere bredt. Desuden er det
pt. ikke lykkedes at få presseomtale på TV. En forbedringsmulighed i forhold til lignende projekter vil derfor
være at intensivere presseindsatsen i forhold til tv-mediet. Det kan eventuelt ske ved en mere opsøgende
kontakt til fx regionale tv-stationer eller ved at arbejde for at skabe pressealliancer med tv-mediet allerede
inden projektopstart. Men det afhænger af, hvad hovedformålet med pressestrategien skal være. I TV-
omtale vil være velegnet til at brande projektet og de involverede kommuner, mens en mere brancherettet
indsats i højere grad ville udbrede kendskabet til oplevelsesbaseret forretningsudvikling til andre
virksomheder, der kunne have glæde af tankerne bag.
Branding af Region Midtjylland og de involverede kommuner
I dette afsnit undersøges det, om ”Nye veje til vækst” har bidraget til at brande Region Midtjylland og de
involverede kommuner som innovative og videnrige i forhold til oplevelsesøkonomien.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 46
”Nye veje til vækst” har udelukkende fået positiv presseomtale. Projektet beskrives generelt som innovativt
og udbytterigt. Eksempelvis beskrives det i flere artikler, at projektet er helt unikt, fordi det er den første af
sin art i Danmark. Desuden levner pressedækningen ikke tvivl om, at der er tale om et ambitiøst og
omfattende projekt. For eksempel skrives det i en artikel i ugebrevet Mandag Morgen4, at projektet er ”…
den hidtil største satsning i Danmark for at hjælpe små og mellemstore virksomheder til at integrere
oplevelser i udviklingen i deres forretning”. Endvidere fremgår det af mange af artiklerne, at projektet ligger
inde med en spændende ny viden om, at virksomheder kan opnå vækst ved at konkurrere på andet end pris
og kvalitet og dermed skabe positiv økonomisk vækst. Eksempelvis beskriver flere artikler, hvordan man via
oplevelsesbaseret forretningsudvikling kan skabe vækst selv i en krisetid.
I forlængelse af ovenstående skal det bemærkes, at det i langt hovedparten af artiklerne nævnes, at Region
Midtjylland og Favrskov, Silkeborg og Skanderborg Kommuner står bag projektet. Pressedækningen af
projektet har dermed i høj grad brandet Region Midtjylland og de involverede kommuner som innovative og
videnrige, fordi det fremgår, at de, som de første i landet, satser på oplevelsesbaseret forretningsudvikling
for små- og mellemstore virksomheder inden for brancher, der normalt ikke forbindes med
oplevelsesøkonomi.
Udover at indholdet af pressedækningen har bidraget positivt til at brande regionen og kommunerne som
videnrige og innovative, så fremgår det desuden af presseanalysen i foregående afsnit, at projektet med 159
artikler har oplevet en massiv pressedækning, hvilket er medvirkende til at skabe et stærkt brand. Artiklerne
om projektet er desuden blevet bragt i mange forskellige medietyper lige fra landsdækkende dagblade til
lokale ugeaviser. Det betyder, at Regionen og kommunerne ikke alene er blevet brandet inden for regions-
og kommunegrænserne, men også på nationalt niveau.
Et andet forhold, der bidrager til slå Region Midtjyllands samt de involverede kommuners navn fast i forhold
til oplevelsesbaseret forretningsudvikling, er, at deres logoer figurerer på forsiden af ”Nye veje til vækst”
hjemmeside, så besøgende nemt bliver opmærksomme på, at de er medejere af projektet. Logoerne
optræder desuden på den første casesamling, der er trykt og udsendt i 500 eksemplarer og derudover er
tilgængelig elektronisk på ”Nye veje til væksts” hjemmeside. Desuden vil den sidste casesamling med
konkrete oplevelsesinnovationer fra vækstgruppeforløbene formentlig yderligere styrke brandingen af
Region Midtjylland og kommunerne som innovative, fordi den dokumenterer, at 20 virksomheder fra
Silkeborg, Skanderborg og Favrskov kommuner, der normalt ikke har beskæftiget sig med oplevelsesbaseret
forretningsudvikling, har fået et konkret udbytte af vækstgruppeforløbene og det igen fremgår tydeligt, at
både kommunerne og regionen er medafsendere, fordi deres logoer også optræder på denne casesamling.
4 MandagMorgen 2009: ”Oplevelser skaber vækst for virksomheder i alle brancher”, 20.11.2009
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 47
BILAG 1. EVALUERINGSKONCEPT OG DATAGRUNDLAG
Evalueringskonceptet er bygget op som en kombineret proces- og resultatevaluering:
• Procesevalueringen har fokus på (1) projektets input og fremdrift, samt (2) projektets indhold, indsats og
metode
• Resultatevalueringen har fokus på (1) projektets resultater og effekter på kort sigt, dvs. umiddelbart ved
afslutning af vækstgruppeforløbene, samt (2) projektets resultater og effekter på længere sigt, dvs. 6
måneder efter afslutning
Succeskriterier og mål i såvel proces- som resultatevalueringen følger nøje resultatkontrakten med Region
Midtjylland, de formulerede mål og delmål i projektansøgningen til Regionalfonden, samt en række klassiske
evalueringskriterier af både kvantitativ og kvalitativ karakter. På den måde har evalueringen to formål. For
det første at evaluere, hvorvidt projektet er gennemført som planlagt og opnår de forventede resultater og
effekter samt at identificere og forklare eventuelle afvigelser fra den oprindelige projektplan. For det andet
at uddrage læring af projektet, som er den første af sin art i Danmark.
Evalueringen forholder sig konsekvent til målgrupperne for projekt ”Nye veje til vækst”:
• De deltagende virksomheder
• Erhvervsfremmeaktørerne, de deltagende kommuner og Region Midt
Derudover forholder evalueringen sig til projektets kontekst, herunder hvordan den samfundsøkonomiske
udvikling i perioden kan have påvirket projektets gennemførelse og resultater.
Evalueringen er gennemført løbende, i samme kadence som de tre vækstgruppeforløb og øvrige aktiviteter,
dvs.
• Vækstgruppe 1: oktober 2008 – marts 2009 og opfølgende evaluering oktober 2009
• Vækstgruppe 2: februar 2009 – juni 2009 og opfølgende evaluering februar 2010
• Vækstgruppe 3: august 2009 – januar 2010 og opfølgende evaluering september 2010
• Workshops for erhvervsfremmeaktører: august 2008 – november 2008 og maj 2010
• Afslutningskonference: februar 2010
I tillæg til nærværende evalueringsrapport har alle evalueringsaktiviteter mundet ud i en casesamling med
20 cases fra projektet og en procesguide, som erhvervsfremmeaktører kan anvende direkte i deres
fremtidige rådgivning af virksomheder om oplevelsesbaseret forretningsudvikling.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 48
Datakilderne bag evalueringen er følgende:
(a) De deltagende virksomheder:
• Løbende elektroniske surveys blandt de deltagende virksomheder efter hver workshop samt to
afsluttende surveys vedr. samlet evaluering, tilfredshed og udbytte (umiddelbart efter
projektafslutning samt 6 mdr. senere)
• Interview med ca. 20 udvalgte deltagende virksomheder – med henblik på at kunne udarbejde
casebeskrivelser vedr. særligt gode oplevelsesinnovationer til en afsluttende casesamling
(b) Erhvervsfremmeaktørerne:
• Telefoninterview med udvalgte repræsentanter for erhvervsfremmeaktørerne vedr. samlet
evaluering, tilfredshed og udbytte
• Spørgeskemaundersøgelse blandt ni erhvervsfremmeaktører (otte besvarelser) vedrørende deres
vurdering af de afsluttende redskabers anvendelighed, dvs. den nye casesamling og procesmanualen
(c) Projektleder og styregruppe:
• Interview med projektleder vedr. proces og resultater ved afslutning af det samlede projekt
• Styregruppemedlemmernes selvevaluering i ens evalueringsskemaer
• Fokusgruppeinterview med styregruppen i forbindelse med det afsluttende styregruppemøde
(d) Diverse registreringer:
• Optælling via projektlederens egne registreringer (antal rekrutterede/deltagende virksomheder,
antal udsendte casesamlinger, antal pressemeddelelser)
• Presseanalyse
Presseanalyse:
Presseanalysen tager udgangspunkt i en systematisk presseovervågning, som er foretaget af Silkeborg
Kommune. Denne presseovervågning dækker imidlertid ikke hele den ovennævnte analyseperiode. Derfor er
den suppleret med en søgning i Infomedias database for perioden 1. marts 2008 til 1. august 2010, som er
Danmarks største artikeldatabase og inkluderer både skriftlige og elektroniske medier. Der er lavet to
komplementerende søgninger i infomedia. Der er dels lavet en søgning på ”Nye veje til vækst” og dels en
søgning på følgende ordkombination: ”oplevelsesbaseret forretningsudvikling” ELLER ”oplevelsesøkonomi”
OG ”Silkeborg”. Stikprøvesøgning hvor ”Silkeborg” blev udskiftet med ”Favrskov” eller ”Skanderborg” viste
ikke yderligere resultater. Det skyldes formentlig at ”Nye veje til vækst” ofte fremgår af artiklerne, hvorfor
de allerede er indfanget i den første søgning. Herefter er alle artikler gennemlæst og artikler, der ikke har
relation til ”Nye veje til vækst” er sorteret fra. Søgekriterierne er anvendt, da de forventes at indfange langt
størstedelen af de artikler, der omtaler projektet eller virksomheder, kommuner etc. med relation til
projektet. Det kan dog ikke afvises, at der kan være presseomtale, som ikke er blevet synliggjort med den
valgte søgestrategi, hvorfor resultatet af formidlingsstrategien kan forventes at være endnu bedre end
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 49
rapporteret i denne rapport. Dertil kommer, at projektet har fået yderligere presseomtale efter 1. august
2010, som kan ses på www.nyevejetilvaekst.dk/?menu=cuu.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 50
Kvantitative survey
De kvantitative virksomhedssurvey er som ovenfor nævnt gennemført efter hver workshop, samt seks
måneder efter afsluttet workshopforløb. Der har deltaget henholdsvis 15, 15 og 18 virksomheder i de tre
vækstgrupper. Antallet af besvarelser i de gennemført survey fremgår af nedenstående tabel:
Tabel 3. Oversigt over antal besvarelser i virksomhedssurvey
Workshop 1 Workshop 2 Workshop 3 Workshop 4 Workshop 5 Opfølgende evaluering efter
6 mdr.
Vækstgruppe 1
(15 virksomheder)
12 11 11 11 11 13
Vækstgruppe 2
(15 virksomheder)
10 11 9 7 7 8
Vækstgruppe 3
(18 virksomheder)
20 18 16 10 7 8
I nogle tilfælde er surveyen udsendt til alle deltagere i vækstgruppen og i andre tilfælde kun til én
repræsentant i hver deltagende virksomhed. Det forklarer til dels den store forskel på svarprocenterne.
Generelt er svarprocenterne mellem ca. 40 % og ca. 80 %, hvilket er udmærkede svarprocenter. Da der er
tale om en relativt lille population skal man dog være opmærksom på følgende:
• Tallene skal tolkes med en vis forsigtighed. Fx vil en virksomhed i et datasæt på 8 udgøre hele 12,5
procent. Vi har derfor afrapporteret det samlede antal besvarelser (n) i hver figur i rapporten, så det
er transparent, hvilket grundlag fortolkningen foretages på baggrund af
• Vi har kun lidt viden om hvilke virksomheder, der har valgt ikke at besvare de gennemførte survey,
hvorfor der alene kan konkluderes på de virksomheder, der har valgt at besvare surveyen. Det er
således ikke muligt at sige noget om, om fx vækstgruppe 2 generelt er 100 % tilfredse med det
samlede vækstgruppeforløb, men kun at 100 % af de 8 virksomheder, der har valgt at besvare
surveyen er tilfredse. Dette er generelt for alle spørgeskemaundersøgelser og dermed ikke en
problemstilling isoleret for denne evaluering. Fortolkningen er gjort transparent gennem oplysning
om det samlede n i hver figur
• I alle figurer er svarkategorierne ”i nogen grad”, ”i høj grad” og ”i meget høj grad” slået sammen, når
der fx afrapporteres på hvor tilfredse virksomhederne er eller hvor anvendelig de vurderer fx
casesamlingen. Det skyldes, at alle disse svarkategorier er positive besvarelser, hvor virksomhederne
i forskellig grad har angivet, at de er fx tilfredse med en given aktivitet. I denne evalueringsrapport
har vi valgt at gøre det konsekvent for at skabe mere sammenlignelighed mellem figurerne og
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 51
mellem vækstgrupperne. Det betyder, at det i nogle tilfælde kan afvige fra resultaterne i de løbende
statusnotater, da det her er mere varierende hvilke kategorier, man har valgt at slå sammen
Kvalitative interview og fokusgruppeinterview
Alle kvalitative interview og fokusgruppeinterview er gennemført på baggrund af en semistruktureret
interviewguide som sikrer, at interviewet kommer omkring alle væsentlige emner. De kvalitative interview
og fokusgruppeinterview har primært haft som formål at supplere de kvantitative data med nuanceringer,
uddybninger og fortolkninger heraf. Dette har været af særlig væsentlig betydning i kraft af de relativt små
kvantitative datasæt. På den måde bidrager den kvalitative dataindsamling til en validering og kvalificering af
de kvantitative data.
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 52
BILAG 2: PRESSEANALYSENS RESULTATER
Landsdækkende dagblade (10 artikler)
• Erhvervsbladet 2010: ”Skanderborg Kommune – sætter ny dagsorden for dansk erhvervsliv”,
03.03.2010
• Børsen 2010: ”Østjyske vindere i innovation”, 10.02.2010
• Børsen 2010: ”Fokus på oplevelsesøkonomi”, 01.02.2010
• Erhvervsbladet 2009: ”Storytelling sælger planter”, 30.04.2009
• Erhvervsbladet 2009: ”Følelser og drømme i produkter”, 30.04.2009
• Erhvervsbladet 2009: ”Vækst via drømme og følelser”, 30.04.2009
• Børsen 2009: ”Udvikling: Virksomheder til eksamen i oplevelser”, 15.01.2009
• Børsen 2008: ”Østjyder vil lære at sælge oplevelser”, 11.11.2008
• Erhvervsbladet 2008: ”Oplevelser: Nye veje til vækst”, 28.08.2008
• Børsen 2008: ”Fokus på oplevelsesøkonomi”, 27.08.2008
Regionale dagblade (38 artikler)
• Midtjyllands Avis 2010: ”Silkeborg kan noget med oplevelsesøkonomi”, 22.06.2010
• Midtjyllands Avis 2010: ”Borgmesteren: Lad os nu se fremad”, 27.04.2010
• Århus Stiftstidende 2010: ”Legeplaneten.dk skal byde på oplevelser”, 23.02.2010
• Midtjyllands Avis 2010: “Hanne Bæk: Mere stolthed til Silkeborg”, 10.02.2010
• Århus Stiftstidende 2010: ”Priser til Favrskov”, 09.02.2010
• Midtjyllands Avis 2010: ”Pris for at vise vej til vækst”, 05.02.2010
• Midtjyllands Avis 2010: ”Fire firmaer fik en ekstra oplevelse”, 05.02.2010
• Midtjyllands Avis 2010: ”Erhvervsaftaler for millioner”, 04.02.2010
• Midtjyllands Avis 2010: ”De bedste ideer til vækst via oplevelser skal kåres”, 03.02.2010
• Århus Stiftstidende 2010: ”Virksomheder får et reality tjek”, 20.01.2010
• Randers Amtsavis 2010: ”Virksomheder får et reality tjek”, 20.01.2010
• Midtjyllands Avis 2010: ”Nye netværk i det lokale erhvervsliv til fremtidsbrug” 20.01.2010
• Midtjyllands Avis 2009: ”Økonomi og oplevelser”, 20.11.2009
• Midtjyllands Avis 2009: ”Mange haveejere står helt på bar bund” 29.08.2009
• Århus Stiftstidende 2009: ”Lokale firmaer går nye veje”, 27.08.2009
• Midtjyllands Avis 2009: ”Uddannelse med oplevelser”, 12.08.2009
• Midtjyllands Avis 2009: ”Silkeborg er spydspids for oplevelsesøkonomi”, 13.05.2009
• Midtjyllands Avis 2009: ”Lokalt vækstprojekt præsenteres i København”, 24.03.2009
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 53
• Århus Stiftstidende 2009: ”Gartneri opnår eftertragtet patent”, 15.01.2009
• Århus Stiftstidende 2009: Favrskovs erhvervsliv er til eksamen i dag”, 15.01.2009
• Midtjyllands Avis 2009: ”Virksomheder præsenterer vækst-ideer på Pressalit”, 14.01.2009
• Horsens Folkeblad 2009: ” Varme i laboratoriet”, 14.01.2009
• Midtjyllands Avis 2008: ” Erhvervsudvikling under én hat til april”, 09.12.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Østjyske erhvervschefer vil forbedre rådgivningen”, 13.11.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Nye vækstveje for detailforretningerne”, 04.11.2008
• Horsens Folkeblad 2008: ”Oplevelser skaber vækst”, 01.11.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”El-firma vil sætte strøm på visionerne”, 23.10.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Virksomheder fandt nye veje til vækst”, 23.10.2008
• Horsens Folkeblad 2008: ”Virksomheder skal sælge unikke produkter”, 02.09.2008
• Midtjyllands Avis 2008: “Silkeborg – Centre d’art Industriel?” 25.08.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Vækstprogram klar til nyt millionprojekt”, 23.08.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ” Erhvervschefen: Unik mulighed for udvikling”, 23.08.2008
• Århus Stiftstidende 2008: ”Oplevelser skal give mersalg for erhvervslivet”, 23.08.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Én på opleveren”, 22.04.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Kvart million til en god idé”, 05.04.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Oplevelser skal skabe vækst for lokale virksomheder”, 19.03.2008
• Midtjyllands Avis 2008: ”Millioner til midtjyske virksomheder”, 19.03.2008
• Horsens Folkeblad 2008: ”Virksomheder skal sælge unikke produkter”, 02.09.2008
Lokale ugeaviser (19)
• Lokalavisen Skanderborg 2010: ”Oplevelsesøkonomi - hot or not?”, 09.02.2010
• Favrskov Posten 2010: ”Erhvervsfirmaer fra Favrskov tog halvdelen af priserne”, 09.02.2010
• Favrskov Avisen 2010: ”Prisregn over Favrskov”, 08.02.2010
• Lokalavisen Skanderborg 2009: ”Affaldshåndtering skal være en oplevelse”, 06.10.2009
• Lokalavisen Skanderborg 2009: ”30 år i blomstrende udvikling”, 01.09.2009
• Favrskov Avisen 2009: ”Lokale firmaer går nye veje” 01.09.2009
• Lokalavisen Skanderborg 2009: ”Tættere kundekontakt giver succes i en krisetid”, 18.08.2009
• Lokalavisen Skanderborg 2009: ”Nye veje til vækst for virksomheden”, 18.08.2009
• Favrskov Posten 2009: ”Tættere kontakt til kunderne giver succes i en krisetid”, 21.07.2009
• Favrskov Avisen 2009: ” Nyt fra erhvervsrådet”, 19.05.2009
• Den Lokale Avis (Bryrup/Them) 2009: ”Eksamensdag for nytænkende østjyske virksomheder”,
15.04.2009
• Favrskov Posten 2009: ”Favrskov med i stor innovationskonference”, 31.03.2009
• Favrskov Avisen 2009: “Vækst via oplevelser”, 17.02.2009
• Lokalavisen Skanderborg 2009: ”Virksomheder til eksamen”, 03.02.2009
• Den Lokale Avis (Bryrup/Them) 2008: ” Nye veje til vækst ” 22.10.2008
• Lokalavisen Skanderborg 2008: ”Oplevelser giver vækst for virksomheder”, 09.09.2008
• Favrskov Avisen 2008: ”Oplevelser skal give større salg”, 02.09.2008
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 54
• Uge-Bladet Skanderborg 2008: ”Virksomheder skal også sælge oplevelser” 03.09.2008
• Galten Folkeblad 2008: ”45 virksomheder får kommunal vækst-hjælp” 26.08.2008
Fagblade og magasiner (14)
• Nyhedsmagasinet Danske Kommuner 2009: ”En god historie skaber merværdi”, 18.08.2009
• MandagMorgen 2009: ” Fokus på kundeoplevelser vil ændre virksomheden”, 24.11.2009
• MandagMorgen 2009: ”Oplevelser skaber vækst for virksomheder i alle brancher”, 20.11.2009
• ErhvervSilkeborg 2009: ”Her får produkterne en ekstra værdi”, 09.2009
• ErhvervSilkeborg 2009: ”Det kunne jeg ikke have klaret selv”, 09.2009
• ErhvervSilkeborg 2009: ”Ny teknik med ”bevægelige” skilte er en af vejene frem for
skiltevirksomheden Karmark i Silkeborg”, 09.2009
• Dialog, Region Midtjylland 2009: ”God stemning forplanter sig”, #2/09
• Dialog, Region Midtjylland 2009: ”Hvem vil lege med en radiator?”, #2/09
• Dialog, Region Midtjylland 2009: ”Sporskifte for 45 virksomheder”, #2/09
• Erhverv Silkeborg 2009: ”Maskinfabrik viser familien frem”, 06.2009
• Erhvervsbladet 2009: ”Vækst via drømme og følelser”, 30.04.2009
• Erhvervsbladet 2009: ”Følelser og drømme i produkter”, 30.04.2009
• Erhvervsbladet 2009: ”Oplevelser blev bedømt”, 30.04.2009
• ErhvervSilkeborg 2008: ”Balance i regnskabet”, 15.09.2008
Webkilder (70)
• Idag.dk 2010: ”Østjylland sætter oplevelsesøkonomi på EU's dagsorden”, 21.06.2010
• FavrskovKommune.dk 2010: ”Østjylland sætter oplevelsesøkonomi på EU's dagsorden”, 19.06.2010
• SilkeborgKommune.dk 2010: “Østjylland sætter oplevelsesøkonomi på EU's dagsorden”, 18.06.2010
• Dknyt.dk 2010: “Østjylland sætter oplevelsesøkonomi på EU's dagsorden”, 18.06.2010
• SilkeborgKommune.dk 2010: ”Årsberetning 2009 er godkendt”, 26.04.2010
• Strategy-lab.dk 2010: ”Vækst gennem oplevelser”, 04.03.2010
• DR.dk 2010: ”Kreative hoveder skal udnyttes”, 21.02.2010
• TeknikOgViden.dk 2010: ”Meinertz havde den bedste idé til oplevelsesbaseret forretnings-
udvikling”, 17.02.2010
• Idag.dk 2010: ”Meinertz havde den bedste idé til oplevelsesbaseret forretnings-
udvikling”, 15.02.2010
• Metal-Supply.dk 2010: “Meinertz får innovationspris”, 10.02.2010
• Building-Supply.dk 2010: “Meinertz får innovationspris”, 10.02.2010
• SilkeborgKommune.dk 2010: ” Virksomheder vinder på oplevelser”, 08.02.2010
• FavrskovPosten.dk 2010: ”Erhvervsfirmaer fra Favrskov tog halvdelen af priserne”, 08.02.2010
• Lokalavisen.dk (Politikens Lokalaviser): ”Erhvervsfirmaer fra Favrskov tog halvdelen af priserne”,
08.02.2010
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 55
• Stiften.dk (Århus Stiftstidende): ”Favrskov-virksomheder hjemtog to ud af fire priser”, 08.02.2010
• Amtsavisen.dk (Randers Amtsavis) 2010: ”Favrskov-virksomheder hjemtog to ud af fire priser”,
08.02.2010
• FavrskovKommune.dk 2010: ”Oplevelsesøkonomi på jysk”, 02.02.10
• Dknyt.dk 2010: ”Midtjylland satser på oplevelsesøkonomi”, 02.02.10
• Byen.nu 2010: ”Kunder hjælper virksomheder”, 21.01.10
• FavrskovKommune.dk 2010: ”Kunder hjælper virksomheder”, 20.01.2010
• Stiften.dk (Århus Stiftstidende) 2010: ”Virksomheder får et reality tjek” 20.01.2010
• Amtsavisen.dk (Randers Amtsavis) 2010: ”Virksomheder får et reality tjek”, 20.01.2010
• SilkeborgKommune.dk 2010: ”Kunder hjælper virksomheder”, 19.01.2010
• Skanderborg. Lokalavisen.dk 2009: ”Oplevelser i forretningen”, 19.10.2009
• Lokalavisen.dk (Politikens Lokalaviser) 2009: ”Oplevelser i forretningen”, 19.10.2009
• Dgo.dk (Det Grønne Område) 2009: ”Oplevelser i forretningen”, 19.10.2009
• BirkeroedAvis.dk 2009: ”Oplevelser i forretningen”, 19.10.2009
• Skanderborg. Lokalavisen.dk 2009: ”Affaldshåndtering skal være en oplevelse”, 07.09.2009
• Dgo.dk (Det Grønne Område) 2009: ”Affaldshåndtering skal være en oplevelse”, 07.09.2009
• BirkeroedAvis.dk 2009: ”Affaldshåndtering skal være en oplevelse”, 07.09.2009
• Skanderborg. Lokalavisen.dk 2009: ”30 års blomstrende udvikling”, 02.09.2009
• Lokalavisen.dk (Politikens Lokalaviser) 2009: ”30 års blomstrende udvikling”, 02.09.2009
• Dgo.dk (DetGrønne Område) 2009: ”30 års blomstrende udvikling”, 02.09.2009
• BirkeroedAvis.dk 2009: ”30 års blomstrende udvikling”, 02.09.2009
• FavrskovKommune.dk 2009: ”Affaldshåndtering og butiksruder skal være en oplevelse”, 23.08.2009
• Skanderborg. Lokalavisen.dk 2009: ”Tættere kundekontakt giver succes i en krisetid”, 21.07.2009
• Lokalavisen.dk (Politikens Lokalaviser) 2009: ”Tættere kundekontakt giver succes i en
krisetid”, 21.07.2009
• Dgo.dk (Det Grønne Område) 2009: ”Tættere kundekontakt giver succes i en krisetid”, 21.07.2009
• BirkeroedAvis.dk 2009: ”Tættere kundekontakt giver succes i en krisetid”, 21.07.2009
• FavrskovPosten.dk 2009: ”Tættere kontakt til kunderne giver succes i en krisetid”, 08.07.2009
• Lokalavisen.dk (Politikens Lokalaviser) 2009: ”Tættere kontakt til kunderne giver succes i en
krisetid”, 08.07.2009
• Dgo.dk (Det Grønne Område) 2009: ”Tættere kontakt til kunderne giver succes i en
krisetid”, 08.07.2009
• SilkeborgKommune.dk 2009: ” Tættere kundekontakt gi'r succes i en krisetid”, 07.07.2009
• BirkeroedAvis.dk 2009: ”Tættere kontakt til kunderne giver succes i en krisetid”, 08.07.2009
• ErhvervsBladet.dk 2009: ”Følelser og drømme skal ned i produkter”, 30.04.2009
• ErhvervsBladet.dk 2009: ”Storytelling sælger planter”, 30.04.2009
• SilkeborgKommune.dk 2009: ”Eksamensdag for nytænkende og innovative østjyske
virksomheder”, 14.04.2009
• FavrskovPosten.dk 2009: ”Favrskov deltager i dag i innovations-konference”, 24.03.2009
• Lokalavisen.dk (Politikens Lokalaviser) 2009: ”Favrskov deltager i dag i innovations-konference”,
24.03.2009
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 56
• Dgo.dk (Det Grønne Område) 2009: ”Favrskov deltager i dag i innovations-konference”, 24.03.2009
• BirkeroedAvis.dk 2009: ”Favrskov deltager i dag i innovations-konference”, 24.03.2009
• FavrskovKommune.dk 2009: ”Østjysk projekt på landsdækkende
innovationskonference”, 23.03.2009
• SilkeborgKommune.dk 2009: ”Storytelling og ægte engagement skaber resultater - også i krisetider”,
12.03.2009
• Strategy-lab.dk 2009: ”Hvad har radiatorer med oplevelsesøkonomi at gøre?”, 17.02.2009
• Dgo.dk (Det Grønne Område) 2009: ”Virksomheder til eksamen”, 03.02.2009
• BirkeroedAvis.dk 2009: ”Virksomheder til eksamen”, 03.02.2009
• DR.dk (P4 Østjylland) 2009: Virksomheder vil af med krisestemningen”, 02.02.2009
• FavrskovKommune.dk 2009: ”Vejen ud af krisen: Vækst via oplevelser”, 31.01.2009
• SilkeborgKommune.dk 2009: ”Vejen ud af krisen: Vækst via oplevelser”, 30.01.2009
• Byggeriet.dk 2009: ”Nye ideer skal skabe vækst”, 14.01.2009
• Stiften.dk (Århus Stiftstidende) 2009: ”X Faktor for erhvervslivet”, 14.01.2009
• Amtsavisen.dk (Randers Amtsavis): ”X Faktor for erhvervslivet”, 14.01.2009
• Ue.dk (UgensErhverv) 2009: ”Nye ideer skal skabe vækst” 14.01.2009
• FavrskovKommune.dk 2009: ”Virksomheder til eksamen”, 14.01.2009
• SilkeborgKommune.dk 2009: ”Virksomheder til eksamen”, 13.01.2009
• Erhvervsbladet.dk 2008: “Erhvervsbladet.dk”, 28.08.2008
• Erhvervsbladet.dk 2008: “Produkter skal proppes med oplevelser”, 27.08.2008
• Skanderborg.lokalavisen.dk 2008: ”Oplevelser giver vækst for virksomheder”, 26.08.2008
• Stiften.dk 2008: Oplevelser skal give mersalg for erhvervslivet”, 23.08.2008
• Amtsavisen.dk (Randers Amtsavis) 2008: ”Oplevelser skal give mersalg for erhvervslivet”, 23.08.2008
Radio (2)
• Regionale Nyheder/DR P4 2008: ”Østjyske virksomheder vil skabe oplevelser” 21.10.2008
• Regionale Nyheder/DR P4 2008: ”Oplevelsesøkonomi skal udvikle virksomheder” 22.08.2008
Øvrige (6)
• Center for Kultur- og Oplevelsesøkonomi 2010: ”Case: MEINERTZ’ Radlab”, 19.05.10
• Center for Kultur- og Oplevelsesøkonomi 2010: ”Oplevelsesbaseret forretningsudvikling der virker”,
17.02.10
• Reg:lab 2008: ”Fokusanalyse: Oplevelsesbaseret forretningsudvikling”
• Reg:lab 2008: ”Cases: Oplevelsesbaseret forretningsudvikling”
• Kursuscentret Silkeborg Handelsskole 2009: ”Oplevelsesbaseret forretningsudvikling”, 2009
EVALUERING AF “NYE VEJE TIL VÆKST”
l 9. februar 2011 57
• Erhvervs- og Byggestyrelsen 2008, 28.08.20085
5 Linket til denne publikation på ”Nye veje til vækst”s hjemmeside er beskadiget, hvorfor det ikke har været muligt at angive publikationens titel.