Elektronsko poslovanje

1. Šta je elektronsko poslovanje?Elektronsko polovanje je opsti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmene informacija koje se izvode korišćenjem informacione i komunikacione tehnologije i to:

* izmedju preduzeća * izmedju preduzeća i njihovih kupaca * izmedju preduzeća i javne administracije.Elektronsko polovanje uključuje i elektronsko trgovanje dobrima i uslugama.

2. Šta umreženo globalno poslovanje omogućava preduzećima koja ga koriste?

Model umreženog globalnog poslovanja omogućio je preduzećima koja ga koriste: * rast prihdda i proizvodnje * rast zaposlenosti * uštede u troškovima polsovanja * zadovoljne kupce * smanjenje vremena isporuke robe i smanjenje broja reklame * poboljšanje podrške korisnicima * uštede u troškovima distribucije.

3. Koje su prednosti elektronskog poslovanja?Prednosti elektronskog poslovanja proizilaze iz kombinacije ekonomskih i tehnoloških razloga. Medju ekonomskim razlozima su: * smanjenje troškova poslovanja * smanjenje grešaka kod elektronskih transakcija * jeftino globalno publikovanje transakcija * mogućnost zamjene skupih kancelarija.Tehnološki razlozi za prihvatanje elektronskog poslovanja vezani su za mogzćmost digitalizacije različitih medija, kao što su tekst, slike, zvuk i video. Materijali u digitalnom obliku se mogu obradjivati, pretraživati, čuvati, kopirati i prenositi efikasno i u velikim količinama, a prenos se može obavljati kombinacijom različitih prenosnih medija, ka što su računarske, bežične i kablovske mreže. Sve ove mogućnosti kriste se u industrijama novina, časopisa, knjiga i optičkih diskova.

4. Šta predstavlja elektronsko poslovanje sa aspekta komunikacija?Sa aspekta komuniciranja elektronsko poslovanje je elektronska isporuka informacija, proizvoda i usluga i elektronsko plaćanje korišćenjem računarskih i drugih komunikacijskih mreža.

5. Šta predstavlja elektronsko poslovanje sa poslovnog aspekta?Sa poslovnog aspekta to je primena tehnologije u svrhu automatizacije poslovnih transakcija i poslovanja.

1

6. Šta predstavlja elektronsko poslovanje sa stanovišta usluga?Sa stanovišta usluga to je alat koji omogućuje smanjenje troškova poslovanja uz istovremeno povećanje kvaliteta i brzine pružanja usluga.

7. Koje uslove je potrebno obezbediti za realizaciju elektronske trgovine?Za realizaciju elektronske trgovine potrebno je obezbediti bar sledeće uslove:

* ponudu informacija koju na Internetu mogu videti milioni zainteresovanih potrošača, i da se informacija prezentuje na način koji odgovara korisnicima mreže;

* direktan kontakt sa potrošačima - a on se može ostavriti korišćenjem e-mail-a, koji daje mogućnost brzog odgovora na postavljena pitanja, gde je cilj da se kod potrošača stvori utisak kupovine koji liči na tradicionalnu iako se odvija u virtuelnom prostoru;

* zaključivanje tj. prodaju - poručivanje na Internetu liči na kupovinu putem kataloga. Internet pruža odlične mogućnosti čuvanja dokumentacije nastale u procesu trgovine;

* isporuku - neki proizvodi se mogu isporučivati direktno , dok se za većinu proizvoda isporuka realizuje tradicionalnim sredstvima;

* bezbednu transakciju - odvijanje bezbednih transakcija od primarne je važnosti za elektronsko poslovanje; realizacija bezbednih transakcija je oblast na kojoj se intenzivno radi.

8. Koji faktori pozitivno utiču na razvoj elektronske trgovine?Faktori koji pozitivno utiču na razvoj elektronske trgovine su brojni, a najvažniji medju njima su sledeći : * elektronska trgovina otvara pristup novim tržištima i tržišnim segmentima; * otvaraju se velike mogućnosti za povećanje brzine i efikasnosti prodaje, kvaliteta usluga, kao i konkurentnosti uopšte; * došlo je do velikog porasta infrastrukture neophodne za elektronsku trgovinu; * javlja se efekat lavine - elektronska trgovina sve više postaje norma.

9. Navedite i opišite modele elektronske trgovine na osnovu relacije između učesnika.

Na osnovu relacija izmedju učesnika elektronska trgovina se može podeliti na sledeće forme :

* B2C (Business to Consumer) : Korisnici interneta sve više imaju odnos prema Web-u kao novom tržišnom prostoru. Sve više koriste servise koji se nude on-line. Trenutno najveći problem vezan za on-line prodaju je pitannje taksi koje se za ovakav vid prodaje uvode u odredjenim zemljama kao SAD, VB itd., zatim zaštita kupaca, privatnosti, intelektualnih prava, sigurnosti, brzina i pouzdanost mreže. Potencijalni kupci mogu da provere cene i dostupnost proizvoda na različitim sajtovima što je mnogo lakše i jeftinije od obilazaka klasičnih prodavnica. Jedna od mogućnosti za on-line kupovinu su i on-line aukcije. Veoma bitan element u B2C koncepciji su i informacije o proizvodima i uslugama. Bez obzira gde se ljudi nalaze, internet im daje mogućnost da uz par klikova mišem ili kucanjem po tastaturi dodju do svih relevantnih informacija o proizvodima i uslugama, njihovom kvalitetu i mogućnosti nabavke. Proizvodjači, prodavci i on-

2

line magazini daju sada detaljan spisak karakteristika, garancije, servise, kao i mogućnost komparacije proizvoda bez obilazaka klasičnih prodavnica i trošenja vremena i novca. Osnova i princip koji je isti za sve sajtove ovog tipa je da se vrši povezivanje baza podataka preko http protokola i da se kao klijenti koriste browser-i.

B2C sajt mora u sebi da objedini najmanje sledeće karakteristike: * da omogući posetiocu da pretražuje katalog * da omogući on-line kupovinu i kreiranje sopstvene ‘shopping’ kartice * da omogući personalizaciju sajta tako da kupac uvek na vreme bude

obavešten o novim artiklima u bazi. * da vodi kupce kroz kupovinu putem kreditnih kartica i obezbedjuje

sigurnost kupovine korišćenjem SSL protokola * sajt mora da bude brz i bez mnogo komplikovane grafike * on-line prodavnica otvorena je 24h svih sedam dana u nedelji za ljude sa

cele planete.Osnovne koristi od jednog B2C sajta su: * narudžbe stižu 24h dnevno * proširuje se tržište * lakše se navode kupci da kupuju, vlada pravilo impulsivne kupovine * manje košta prezentiranje proizvoda i usluga putem kataloga nego na

neki drugi način.

* B2B (Business to business) : B2B model jeste automatizovana razmena informacija izmedju različitih organizacija. To je aplication-on-to-aplication integracija. Ta integracija se vrši sve češće preko interneta nego preko VAN-a, a dominirajući trend je korišćenje otvorenih standarda XML-a i HTTP-a u odnosu na druge protokole koji nisu prikladni za internet. B2B e-commerce pruža poslovnim ljudima velike mogućnosti za uštede novca, povećanje prihoda, pospešivanje produktivnosti, reorganizaciju neefikasnih poslovnih tokova i povećanje kontrole menadžera nad svim procesima vezanim za efikasan i vremenski adekvatan kontakt sa klijentima. Trenutno i pored rapidnog rasta B2B i njegove primene ipak je većina kompanija i dalje na početku implementacije e-commerc-a u svoje poslovanje.

* C2C (Consumer to consumer) : Potrošači trguju direktno sa drugim potrošačima. Kompanija koja podržava ove transakcije mora naći neki netradicionalni način za naplatu usluge. Naplata usluge je obično mali procenat transakcije, članarina za uslugu ili neki vid kombinacije ovih načina.

* B2C2B (Business to consumer to business) : Predstavlja noviji model elektronske trgovine. B2C2B je definisan kao korišćenje modela B2B kao podrške poslovanju kompanija po modelu B2C. B2B pruža mogućnost B2C kompanijama da smanje troškove i poboljšaju B2C usluge. Aplikacija koja povezuje jedan online katalog sa dugim može se smatrati B2C2B aplikacijom jer doprinosi uspehu oba oblik aposlovanja.

* C2B2C (Consumer to business to consumer) : C2B2C model povezuje potrošače koristeći online preduzeće kao posrednika. Primer ovog tipa aplikacije

3

je www.autotrader.com. Ovaj sajt omogućava transakcije polovnih automobila izmedju korisnika, ali takodje sadrži katalog nmovih automobila.

* Mobilna trgovina (M-Commerce) : Razvojem bežičnih uredjaja i

komunikacija, mobilna trgovina uzima primat u elektronskom polsovanju. Aplikacija mobilne trgovine može biti B2B, B2C ili neka druga. Mobilna trgovina omogućava potencijalnim potrošačima da kupuju robu ili naručuju usluge u bilo kom vremenskom trenutku. Mobila trgovina predstavlja svaku transakciju novčane vrednosti koja je realizovana preko mobilne telekomunikacione mreže. Dakle, mobila trgovina može obuhvatiti sve transakcije koje spadaju u elektronsku trgovinu, bilo da pripadaju B2B, B2C segmentu. Postoje 4 karakteristična perioda razvoja servisa mobilne trgovine:

* 1999.godina - osnovni servisi * 2000.godina - informacioni servisi * 2001.godina - transakcioni servisi * danas - razvoj mreža treće generacije.Sa korisničkog aspekta, sve servise mobilne elektronske trgovine možemo

podeliti na : bankarske usluge, berzanske usluge, online trgovinu i servise sadržaja.

10.Opišite modele elektronske trgovine sa aspekta poslovanja.Aukcijski model - Aukcijski sajtovi su organizovani kao forumi.Internet korisnici mogu da se prijave kao licitanti ili kao prodavci. Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za zavrsetak aukcije. Licitant pretražuje sajt, pregleda trnutne licitatorske aktivnosti i licitira.Portal modeli - Portal sajtovi daju posetiocima šansu da nadju skoro sve što traže na jednom mestu. Oni obično nude vesti iz različitih oblasti, sportske informacije, vremenske prognoze, kao i mogućnost pretraživanja Interneta. Portali su podeljeni na dve vrste: * Horizontalni - agregiraju informaciju o širokom opsegu tema * Vertikalni - nude veliki broj informacija koji se tiču jedne teme.

11.Navedite i opišite modele elektronskih tržišta.Elektronska prodavnica - je Web mesto za oglašavanje proizvoda i usluga preduzeća, a postepeno počinje da se koristi i za oglašavanje i plaćanje. Prihodi elektronske prodavnice, koja radi 24 sata dnevno, potiču od niže cene poslovanja, povećanja prodaje i jeftinije reklame.Elektronski nabavni centar - velikog preduzzeća ili javne institucije omogućuje ponudu i kupovinu većih količina roba ili usluga. Time se postiže veći izbor dobavljača, niže nabavne cene i viši kvalitet i jeftiniji postupak nabavke. U radu takvih centara može biti uključeno i elektronsko pregovaranje i saradnja na izradi specifikacija.Elektronski prodajni centar - predstavlja kolekciju elektronskih prodavnica, koje omogućuju standardizacijunekih transakcija. Ti centri mogu biti specijalizovani za odredjeni segment tržišta, pa tada nude i specifične dodatne servise, kao što su odgovori na često postavljena pitanja, diskusione grupe ili korisničke grupe. Postoje i poslovni modeli elektronskih tržišta u užem smislu te reči, a to su oni koji nude veći broj funkcija tržišta i omogućavaju susretanje kupaca i prodavaca i njihovo pregovaranje o uslovima trgovine.

4

Elektronski sajam - omogućuje svojim kupcima da komuniciraju i trguju. Prihodi se ostvaruju od članarine i reklame.Elektronska aukcija - se zasniva na elektronskom obliku ponude, koja može koristiti multimedijsku prezentaciju dobara, a često se proširuje i na ugovaranje, plaćanje i isporuku roba. Organizator aukcije ostvaruje prihod prodajom tehnologije za aukciju, naplatom po jedinici transakcije i od reklame.Elektronsko posredovanje - predstavlja posredovanje izmedju potrošača i dobavljača. Potrošači postavljaju svoje zahteve, a posrednik traži ponude od dobavljača i bira najpovoljniju ponudu. Prihod se ostvaruje iz članarine i naplaćivanjem o obavljenom poslu.

12.Kako funkcioniše virtuelni tržišni centar sa aspekta prodavca i sa aspekta kupca?

Funkcionisanje virtuelnih tržišnih centara se mora posmatrati sa dva aspekta: sa aspekta prodavca i aspekta kupca.Sa stanovišta prodavca, pre uključivanja u rad u okviru elektronskog trgovinskog centra neophodno je dobro razmotriti odredjene elemente koji su bitni za dalje funkcionisanje. Ti elementi su sledeći : * odluka o izboru elektronskog trgovinskog centra * obezbedjivanje prostora i dodatnih usluga * zakupnina u pojedinom trgovinskom centru.Sa stanovišta kupca, susret sa virtuelnim trgovinskim centrom se odvija kroz sledeće korake: * dolazak na glavnu stranicu virtuelnog trgovinskog centra * pronalaženje traženig proizvoda ili kategorije proizvoda * preusmeravanje na prezentaciju, tj. prodavnicu koja prodaje te proizvode.Prvi susret posetioca i potencijalnog potrošača sa ovim novim oblikom trgovinske institucije se dešava dolaskom posetioca na glavnu stranicu elektronskog trgovinskog centra. 13.Opišite osnovne karakteristike i tipove on-line aukcija.Osnovne karakteristike online aukcija su:

* Kupci se nadmeću, a prodavci maksimiziraju cenu. Uz to svako može da ponudi bilo kakvu robu i za nju pronadje kupca;

* Tradicija, koja je u ovom slučaju preneta na visoko sofisticirani medij - Internet.

* Jednostavnost. Ne postoji lakši način da prodamo neki predmet nego ovim putem.

Postoje dva tipa aukcija: * kada se roba prodaje * kada se roba kupuje.

14.Koje su prednosti korišćenja elektronskog marketinga? (nzm jel to odg)Elektronski marketing najčešće koriste korisnici računara, a posebno Interneta. Tipični korisnici ove vrste marketinga imaju natprosečno obrazovanje i natprosečne prihode, pa je zato isplativo nudjenje proizvoda i usluga koje zanimaju takve korisnike. Elektronski marketing posebno je pogodan za nudjenje računarske opreme, ostalih visokih tehnologija i inovativnih proizvoda i usluga jedinstvenih osobina. On odgovara i za proizvode i usluge intelektualne svojine, proizvode koje ne treba videti, opipati ili probati pre kupovanja. Za elektronski

5

marketing pogodni su proizvodi i usluge u srednjem rangu cena tj. ni preskupi, ni previše jeftini proizvodi. Posebno su pogodni proizvodi čija se cena brzo menja.15.Koji su ekonomski razlozi za prihvatanje elektronskog poslovanja?Ekonomski razlozi za prihvatanje elektronskog poslovanja su: * smanjenje troškova poslovanja * smanjenje grešaka kod elektronskih transakcija * jeftino globalno publikovanje transakcija * mogućnost zamjene skupih kancelarija.

16.Opišite razliku između online i masovnog marketinga.Za razliku od masovnog marketinga koji kreira jednu poruku za celo, masovno tržište, on-line marketing se obraća svakom kupcu pojedinačno. Osim efikasne komunikacije pre i za vreme kupovine, on-line marketing omogućava efikasnu komunikaciju i nakon toga, pre svega kroz aktivnost pružanja korisničke podrške, ali i na druge načine. On-line marketing izgradjuje jedan dugoročan i prijateljski odnos sa svakim pojedinim kupcem, naziva se i jedan-na-jedan marketing.

17.Opišite najvažnije marketinški aspekti izgradnje Web mesta.Važni marketinški aspekti izgradnje Web mesta su:

* Kreiranju Web-a mora prethoditi analiza interesa predvidljivih posetilaca, jer će od zadovoljenja tog interesa zavisiti uspešnost Web mesta.

* Web mesto zamenjuje skupe telefonske pozivne centre.* Web mesto, može da pruži personalizovane usluge, jer korisnik može

specificirati svoj profil tj. svoje specifične interese za informacijama.* Važno je i motivisanje posetilaca da ponovo posete Web prezentaciju.* Važno je i omogućiti korisniku prezentacije povezanost sa kmplementarnim

institucijama, a radi efikasnog završetka celine posla.* Potrebno je da budu dostupne adrese preduzeća iz područja iste

delatnosti.* Komunikacija korisnika sa preduzećem treba da bude takva da korisnik što

kraće čeka na odgovor.* Prezentacija treba da sadrži i godišnji poslovni rezultat, referentne liste

korisnika i sl.

18. Koji su osnovni principi poslovanja na Web-u.Postoji i pojam vebonomija, koji je dao Evan I. Schwartz, a koji navodi principe poslovanja na Web-u: * Nije toliko važan broj ljudi koji posećuju Web, koliko njihovo iskustvo. * Efekte poslovanja na Web-u treba da prate stručnjaci za marketing. * Potrošači moraju biti nagradjeni za ostavljanje ličnih podataka. * Potrošači kupuju on-line samo proizvode o kojima imaju dovoljno informacija. * Samoposluživanje je najviši nivo potrošačevog komfora. * Valuta bazirana na vrednosti, omogućava kreiranja vlastitog monetarnog sistema. * Na Web-u moraju biti poznata imena kojima se veruje.

6

* I najmanji posao se može usključiti na globalno Web tržšte. * Web se mora stalno prilagodjavati tržištu.

19. Koja su osnovna pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacije.

Osnovna pravila koja pomažu u efikasnom dizajniranju Web prezentacije su: * Posetilac Web prodavnice ne sme suviše dugo da čeka na njen prenos i učitavanje. Da bi se omogućilo brže učitavanje, potrebno je da HTML kod bude što kraći i jednostavniji. Grafički elementi moraju biti optimizovani i prilagodjeni za korišćenje na Web-u. * Dizajn prezentacije mora biti što univerzalniji, jer se načinom izrade prezentacije odredjuje sa kojom se browser-ima može pregledati, kolika je ekranska rezolucija potrebna, koji broj boja je vidljiv isl., pa j ebitno prilagodjavanje prezentacije prosečnom korisniku Interneta. * Bitno je omogućiti laku i jednostavnu navigaciju posetiocu, tako da bez obzira na poziciju gde se trenutno nalazi u okviru prezentacije, posetiocu mora biti jasno naznačeno i omogućeno da odatle odabere i poseti bilo koji njen deo. * Posetilac prezentacije želi da na lak i jednostavan način dodje do svih potrebnih informacija o kompaniji, delatnosti, proizvodima i uslugama koje se nude, uslovima i načinu naručivanja i plaćanja, garanciji, mogućnostima za zamenu kupljenih proizvoda i sl. * Bitna je i tzv. F.A.Q lista - sadrži odgovore na najčešće postavljena pitanja. * Web prezentacija će biti dostupna širom sveta, pa je potrebno globalno informisanje o senama i transportnim troškovima za isporuke van zemlje. * Veliki broj kupaca Internet koristi kao sredstvo za informisanje, pronalaženje i izbor proizvoda, a onda naručivanje obavi nekim od tradicionalnih metoda, pa je bitno omogućiti da naruče proizvod na način koji im najviše odgovara.

20.Opišite modele Web marketinga.Popularni modeli Web marketinga su : * elektronski oglasnik - koji pruža informacije o proizvodima i uslugama koje preduzeće nudi. Posetiocima se omogućava kontakt sa predstavnicima preduzeća i naručivanje fizičkih kataloga. * elektronska brošura - je prošireni oblik elektronskog oglasnika sa detaljnim informacijama o proizvodima i uslugama. Korisnicima se omogućuje da razmenjuju podatke medjusobno ili sa predstavnicima preduzeća, kao i da dobiju kupone sa popustom. * elektronski katalog - omogućuje povezivanje informacija o proizvodima i uslugama sa naručivanje. Takav elektronski katalog može biti povezan sa bazom podataka o skladištu pa korisnik može proveriti može li taj proizvod odmah dobiti. Informacije u katalogu su ažurne, a katalog se i može pretraživati po ključnim rečima. Mogu se koristiti i softverski agenti koji posetiocima automatski elektronskom poštom šalju obaveštenja o novim proizvodima iz područja njihovog interesovanja. * Izvrnuti elektronski katalog - je oblik elektronskog kataloga u kojem se informacije o proizvodima i uslugama ne nude direktno. Umesto toga posetiocima se nude zanimljivi sadržaji u vezi sa proizvodima i uslugama tog preduzaća. Tako proizvodjač CD-ova može nuditi informacije o kompozitorima i instrumentima, a uzgred mu se nudi mogućnost da to kupi na CD-u tog proizvodjača.

7

21.Od čega zavisi kvalitet Web prezentacije?Ovaj kvalitet najviše zavisi od: * tehničkog izvodjenja prezentacije, sa aspekta brzine i kvaliteta pristupa informacijama. * sadržaja prezentacije, sa aspekta njihovog kvaliteta i rasporeda po stranicama prezentacije, kao i sa aspekta stacionarnog ili dinamičkog sadržaja prezentacije. * lakoće navigacije po stranicama...22.Opišite tipove online kanala u marketingu.Postoje dva tipa on-line kanala: * Komercijalni on-line servis informacija kojem imaju pristup oni koji se pretplate. * Internet, globalna mreže koja omogućava neposrednu i decentralizovanu globalnu komunikaciju.23.Koji su najvažniji ciljevi prisustva na Internetu?Najvažniji ciljevi Internet prisustva firme su: * poboljšanje komunikacije ili odnosa s klijentima * dolaženje do novih klijenata * smanjenje troškova poslovanja * povećanje profita24.Koji su osnovni razlozi oglašavanja na Internetu? Osnovni razlozi za oglašavanje na internetu su : * pridobijanje novih klijenata * direktna prodaja (Business to Consumer) * Business to Business prodaja (poslovanje s firmama) * podrška klijentima * edukacija.25.Opišite koncept Internet prisustva.Koncept internet prisustva mora sadržati strogo definisan scenario za sve njegove faze razvoja, od primene ideje o Internet prisustvu do načina poboljšanja njegovih efekata. Ukratko, nastup firme na Internetu se planira do najsitnijih detalja. Koja je ideja vodilja u formiranju koncepta prisustva firme na Internetu ? Svi polsovi unutar firme treba da budu u medjusobnoj pozitivnoj interakciji, da jedni druge podržavaju.26.Opišite modeli nastupa na Inernetu. * Transakcioni sajt - tipičan sajt koji se bavi elektronskom trgovinom na veliko i malo. Primer: svi e-commerce sajtovi. * Web sajt koji izradjuje odnose sa korisnicima. Za kompanije koje nisu proizvodno orjentisane, nego se profesionalno bave uslugama, on-line transakcije nisu pogodne. Tokom vremena će se ovi sajtovi razvijati, tako što će povećavati sadržaj i ‘’dubinu’’ informacija, kao iolakšice pri postavljanju pitanja i dobijanju odgovora. Primeri: Price Waterhouse Coopers (www.pvcglobal.com) i Arthur Andersen Knowledge Space (www.knowledgespace.com).

8

* Sajt za podršku brendu. Namera ovih sajtova je da razvojem online prisustva podrže postojeći (off-line) brend. Karakteriše ih nizak informacioni intenzitet, odnosno mala upotrebna vrednost sa stanovišta korisnika. Najčešće je to lsučaj sa robom široke potrošnje. Primer: Guinness (www.guinness.com). * Portal - sajt koji isporučuje informacije. Primer: Yahoo (www.yahoo.com).

27.Opišite nivoe razvoja Web sajta. * Nivo 0. Kompanija nema Web sajt. * Nivo 1. Kompanija dodaje svoje ime na Web sajt kji sadrži spisak kompanija poimence, kao što je npr. Yellow Pages. Na ovom nivou još ne postoji kompanijski Web sajt. * Nivo 2. Jednostavan statični Web sajt, stvoren tako da sadrži osnovne informacije o kompaniji i njenim proizvodima. To je Web sajt na koji je kompanija preselila svoj postojeći klasični promotivni materijal, bez prepoznavanja razlika koje zahteva ovaj novi medij. * Nivo 3. Jednostavan interaktivni sajt, gde korisnici mogu da pretražuju po sajtu i da postavljaju pitanj au cilju dobijanja dodatnih informacija o proizvodu/usluzi (dostupnost, cena, garancije i sl.). * Nivo 4. Interaktivni sajt koji podržava transakcije sa korisnicima. Ponudjene funkcije variraju od kompanije do kompanije. Ako proizvod može direktno da se prodaje, onda je opcija elektronske trgovine obavezno implementirana. * Nivo 5. Potpuno interaktivan sajt koji omogućava relacioni marketing i marketing 1:1 sa pojedinačnim korisnicima i olakšava čitav opseg marketinških funkcija.

28.Navedite i opišite osnovne tehnike Internet marketinga i neke od njihovih sadržaja.

Tehnike internet marketinga se mogu podeliti na: * Tehnike on-line promocije u sklopu sopstvenog sajta (on-site promotion)- predstavljaju sve one sadržaje koji privlače korisnike: * koristan i ažuran sadržaj * optimizacija sajta prema zahtevima pretraživača * sekcija ‘’ Šta ima novo na sajtu ?’’ * pozivi na akciju * on-line dogadjaji * saveti posetiocima * blog * besplatne Web karte, promotivne kjarte, čestitke * besplatni izveštaji, uzorci, nagrade... * chat * diskusione grupe * mogućnost obaveštavanja prijatelja * bookmarks * FAQ * različiti interaktivni sadržaji * šeme lojalnosti * virtuelne ture * tip of the day * kalendar dogadjaja * dilerski programi * objavljivanje članaka i e-knjiga * definicije termina * nagradne igre.

* Tehnike on-line promocije van sopstvenog sajta (off-site promotion) :9

* prijavljivanje sajta na pretraživačke direktorijume i pretraživače * korišćenje ključnih reči * sponzorstva * vesti putem e-maila * izgradnja linkova * potpis u e-mail-u * pisanje članaka za druge on-line časopise * kreiranje saopštenja za medije * učestvovanje na diskusionim listama * kreiranje dilerskih programa * marketing na osnovu referenciranja * članci o proizvodu/usluzi iu drugog - zavisnog izvora * učestvovanje u industrijskim izveštajima * sprovodjenje istraživanja * promocija sopstvenih e-knjiga, white papers... * promocija besplatnih on-line obuka * multimedijalne e-mail brošure * učestvovanje na sajtovima * učestvovanje/kreiranje Web ring-ova * prijavljivanje na programe za razmenu bannera * prijavljivanje na Internet oglase * prijavljivanje na FFA stranice * pup-up prozori * nedozvoljeni e-mail (SPAM).

29.Opišite e-mail marketing.E-mail marketing se može svrstati u proaktivne Internet marketing tehnike , jer oglašivači praktičn traže potrošače, za razliku od Web sajta koji predstavlja pasivni pristup oglašavanja.Osnovna prednost e-mail marketinga je štomnogo veći broj korisnika računara koristi e-mail nego sto ima pristup Web-u. Da bi došlo do poslovne komunikacije e-mailom, korisnik mora dati dozvolu, te se ovaj sistem poslovne komunikacije naziva marketing na osnovu date dozvole (Permissin Marketing). E-mail cirkularna pošta se deli na : * promotivnu * informativnu * diskusionu.

30.Opišite načine korišćenja mailing listi u marketinške svrhe.Kvalitetna poslovna komunikacija e-mail servisom podrazumeva prethodno dobijenu dozvolu. Korisnik daje dozvolu da na njegovu e-mail adresu stižu poruke. Ovaj sistem poslovne komunikacije naziva se marketing na osnovu date dozvole(Permission Marketing). On se obavlja isključivo preko mailing lista. Mailing liste su oblik komunikacije koji pošiljaocu omogućuje da istu poruku šalje na neograničen broj korisničkih e-mail adresa. Korisnici se samostalnoprijavljuju za primanje e-mail poruka (e-mail cirkularna pošta). Jedna od osnovnih prednosti korišćenja mailing lista u marketinške svrhe, pored direktnog marketinga, jeste informacija o tome da su svi prijavljeni na mailing listu osobe kje su zainteresovane za primanje ponudjenih poruka.E-mail cirkularna pošta se deli na : * promotivnu * informativnu * diskusionu.

10

31.Opišite blog marketing.Blog, skraćenica od Web log, je vrsta Web stranice, tj. on-line dnevnika. Prednost bloga nad običnom Web stranicom je pojednostavljeno dodavanje promena, novih sadržaja kojim se mogu promptno pratiti svi noviteti u firmi , prodajnom asortimanu, te interaktivna komunikacija sa korisnicima. Blog je, iako jednostavno, vrlo jako marketinško sredstvo. Osnovni razlozi zbog kojih bi svaka kompanija trebala imati svoj blog su: * blog usmerava promet ka glavnim stranicama kompanije * blog obezbedjuje veću prodaju proizvoda ili plasman usluga * blog omogućava ostvarivanje dodatnog prihoda od oglašavanja * blog pomaže organizaciji da se približi ciljanom auditorijumu i bolje razume korisničke potrebe.

32.Načini vođenja statistike posećenosti Web prezentacija.Postoje 2 pristupa: * serverski zasnovano merenje : računar na kome se nalazi prezentacija pravi log-fajl u koji zapisuje podatke o pristupu * korisnički zasnovano merenje: koriste se grube aproksimacije zasnovane na kukijima, IP adresama ili registracijama korisnika

33.Opišite tipove elektronskih sistema plaćanja na Internetu.Elektronski sistemi plaćanja se mogu podeliti u četiri grupe: * sistemi elektronskog novca bazirani na softveru - Ovde se ubrajaju: E-Cash, NetCash, PayMe sistem. * sistemi elektronskog novca koji koriste smart kartice - Tu spadaju Mondex i Visa Cash. * elektronski sistemi za mikro plaćanja - Mikro-plaćanja su elektronsak plaćanja male vrednosti, koja su specijalno dizajnirana za elektronsku trgovinu na Internetu, pre svega za trgovinu nematerijalnim dobrima (npr za distribuciju softvera, filmova, muzike, fotografije, elektronskih magazina i sl.). Najpoznatiji su: Clickshare, CyberCoin, Millicent. * elektronski sistemi plaćanja putem kreditnih/debitnih kartica - Kreditne/debitne kartice se mogu koristiti za on-line transakcije. Kada posetilac razgleda Internet prezentaciju nekog trgovca i želi da kupi neki od proizvoda, dovoljno je da u odgovarajuće polje za unos upiše broj svoje kreditne/debitne kartice.

34.Opišite ulogu F.A.Q lista.Sadrži odgovore na najčešće postavljena pitanja.

35.Opišite elektronski oglasnik.Elektronski oglasnik - koji pruža informacije o proizvodima i uslugama koje preduzeće nudi. Posetiocima se omogućava kontakt sa predstavnicima preduzeća i naručivanje fizičkih kataloga.

11

36.Opišite elektronsku brošuru.Elektronska brošura - je prošireni oblik elektronskog oglasnika sa detaljnim informacijama o proizvodima i uslugama. Korisnicima se omogućuje da razmenjuju podatke medjusobno ili sa predstavnicima preduzeća, kao i da dobiju kupone sa popustom.

37.Opišite elektronski katalog.Elektronski katalog - omogućuje povezivanje informacija o proizvodima i uslugama sa naručivanje. Takav elektronski katalog može biti povezan sa bazom podataka o skladištu pa korisnik može proveriti može li taj proizvod odmah dobiti. Informacije u katalogu su ažurne, a katalog se i može pretraživati po ključnim rečima. Mogu se koristiti i softverski agenti koji posetiocima automatski elektronskom poštom šalju obaveštenja o novim proizvodima iz područja njihovog interesovanja.

38.Kako funkcioniše transakcioni sajt.Transakcioni sajt - tipičan sajt koji se bavi elektronskom trgovinom na veliko i malo. Primer: svi e-commerce sajtovi. 39.Kakva je uloga Web sajta koji izrađuje odnose sa korisnicima. Web sajt koji izradjuje odnose sa korisnicima. Za kompanije koje nisu proizvodno orjentisane, nego se profesionalno bave uslugama, on-line transakcije nisu pogodne. Tokom vremena će se ovi sajtovi razvijati, tako što će povećavati sadržaj i ‘’dubinu’’ informacija, kao iolakšice pri postavljanju pitanja i dobijanju odgovora. Primeri: Price Waterhouse Coopers (www.pvcglobal.com) i Arthur Andersen Knowledge Space (www.knowledgespace.com).

40.Koje su funkcije sajta za podršku brendu.Sajt za podršku brendu. Namera ovih sajtova je da razvojem online prisustva podrže postojeći (off-line) brend. Karakteriše ih nizak informacioni intenzitet, odnosno mala upotrebna vrednost sa stanovišta korisnika. Najčešće je to lsučaj sa robom široke potrošnje. Primer: Guinness (www.guinness.com). 41.Šta su portali i na koji način se koriste?Portal sajtovi daju posetiocima šansu da nadju skoro sve što traže na jednom mestu. Oni obično nude vesti iz različitih oblasti, sportske informacije, vremenske prognoze, kao i mogućnost pretraživanja Interneta. Portali su podeljeni na dve vrste: * Horizontalni - agregiraju informaciju o širokom opsegu tema * Vertikalni - nude veliki broj informacija koji se tiču jedne teme.

42.Tehnike on-line promocije u sklopu sopstvenog sajta (on-site promotion).

12

Tehnike on-line promocije u sklopu sopstvenog sajta (on-site promotion)- predstavljaju sve one sadržaje koji privlače korisnike: * koristan i ažuran sadržaj * optimizacija sajta prema zahtevima pretraživača * sekcija ‘’ Šta ima novo na sajtu ?’’ * pozivi na akciju * on-line dogadjaji * saveti posetiocima * blog * besplatne Web karte, promotivne kjarte, čestitke * besplatni izveštaji, uzorci, nagrade... * chat * diskusione grupe * mogućnost obaveštavanja prijatelja * bookmarks * FAQ * različiti interaktivni sadržaji * šeme lojalnosti * virtuelne ture * tip of the day * kalendar dogadjaja * dilerski programi * objavljivanje članaka i e-knjiga * definicije termina * nagradne igre.

43.Tehnike on-line promocije van sopstvenog sajta (off-site promotion).Tehnike on-line promocije van sopstvenog sajta (off-site promotion) : * prijavljivanje sajta na pretraživačke direktorijume i pretraživače * korišćenje ključnih reči * sponzorstva * vesti putem e-maila * izgradnja linkova * potpis u e-mail-u * pisanje članaka za druge on-line časopise * kreiranje saopštenja za medije * učestvovanje na diskusionim listama * kreiranje dilerskih programa * marketing na osnovu referenciranja * članci o proizvodu/usluzi iu drugog - zavisnog izvora * učestvovanje u industrijskim izveštajima * sprovodjenje istraživanja * promocija sopstvenih e-knjiga, white papers... * promocija besplatnih on-line obuka * multimedijalne e-mail brošure * učestvovanje na sajtovima * učestvovanje/kreiranje Web ring-ova * prijavljivanje na programe za razmenu bannera * prijavljivanje na Internet oglase * prijavljivanje na FFA stranice * pup-up prozori * nedozvoljeni e-mail (SPAM).

44.Šta je potrebno pri obavljanju bankarskih transakcija u online bankarstvu?

Pri obavljaju bankarskih transakcija u on-line bankarstvu :

13

* potreban je specijalan softver koji se ugradjuje u računar klijenta (Microsoft Money, Manage Your Money...) * klijent je ograničen na obavljanje transakcija sa sopstvenog računara * klijent posluje sa dve strane: sa bankom i softverskom kompanijom koja instalira i održava softver * klijentovi podaci o bankarskim transakcijama ostaju na hard disku i nisu otporni na eventualne napade iz okruženja * potreban je novac za kupovinu softvera * potrebno je vreme za instaliranje softvera, kao i vreme za ovladavanje programima.

45.Koje su prednosti i nedostaci Internet bankarstva?Prednosti internet bankarstva su : * prostorna neograničenost * vremenska neograničenost * brzina obavljanja transakcija * cijena obavljanja bankarskih usluga.

Nedostaci internet bankarstva su : * odsustvo sigurnosti priobavljanju polsovanja * nepostojanje zakonske regulative * nedostatak privatnosti * odbojnost prema inovacijama * opasnost od zloupotrebe u kriminalsne svrhe.

46.Koje su osobine elektronskog čeka?Osobine elektronskog čeka su :

* može da se momentalno razmeni izmedju dveju strana* povećava broj i kvalitet funkcija koje banka nudi korisnicima tekućih računa* daje moguićnost da se upravlja bankarskim transakcijama, ali je ipak

dovoljno siguiran da može da se koristi preko Interneta* pruža neograničenu mogućnost prenosa informacija, ali je ipak dovoljno

kontrolisan* značajno smanjuje mogućnost pronevera* pruža mogućnost automatske verifikacije sadržaja i važnosti* moguće je i stornirati i stanje na računu vratiti u prethodno* minimizira početne izdatke za banku jer softver i hardver nisu preterano

skupi* odgovara svim postojećim industrijskim standardima.

47.Definišite elektronski novac i opišite šta mora da ima elektronski novac da bi zamenio gotovinu?

Elektronski novac se definiše kao specifična ‘’monetarna informacija’’ koja se putem elektronskih impulsa u ‘’realnom vremenu’’ prenosi izmedju transaktora koji obavljaju plaćanja.Da bi zamenio gotovinu, elektronski novac mora da ima:

14

* monetarnu vrednost * mogućnost zamene sa drugim instrumentima plaćanja * sigurnost izdvajanja.

48.Opišite tipove elektronskih sistema plaćanja?Elektronski sistemi plaćanja se mogu podeliti u četiri grupe: * Sistemi elektronskog novca bazirani na softveru * Sistemi elektronskog novca koji koriste smart kartice * Elektronski sistemi za mikro-plaćanje * Elektronski sistemi plaćanja putem kreditnih/debitnih kartica.

49.Opišite osnovne principe elektronskog sistema plaćanja.Svaki sistem plaćanja počiva na sledećim osnovnim principima: * poverenje - u snovi, kupac bi trebao da veruje da će mu prodavac zaista isporučiti robu. Zatim prodavac bi trebalo da veruje da će obećanje dato po pitanju plaćanja biti ispunjeno. Kada se kao sredstvo plaćanja koristilo zlato ili srebro, proveravala se njegova autentičnost na različite načine. Kada je u pitanju papirni novac kao dokaz originalnosti služe vodeni žigovi i štampa na specijalnom papiru. Za kreditne kartice originalni mehanizam za uspostavljanje poverenja je upoređivanje potpisa kupca sa potpisom na poleđini kartice. * bezbednost - transakcija mora da se obavlja na siguran način. Za plaćanja u gotovom novcu, to je samo pitanje fizičke bezbednosti. Kod plaćanja kreditnom karticom stvar je složenija. Kupac želi da detalji o njegovoj kreditnoj kartici ne budu ukradeni. Prodavac želi da bude siguran da će plaćanje biti izvršeno bez smetnji. Kriptografske tehnike se koriste za zaštitu od ovih rizika.50.Navedite i opišite najvažnije sisteme elektronskog novca baziranog na

softveru.U sistemu elektronskog novca baziranog na softveru ubrajaju se: * E-cash - je anonimni digitalni novac čija se ispravnost proverava on-line od strane odgovarajuće finansijske institucije. E-cash sistem razvila je firma DigiCash. Potrošači povlače digitalni novac sa svog E-cash računa upotrebom tzv. ‘slepe metode’ i skladište ga na fiksnu disku svog računara. ‘Slepa metoda’ funkcioniše na sledeći način: klijent šalje digitalnu novčanicu, sa šifriranim serijskim brojem finansijskoj instituciji koja ‘overava’ novčanicu i šalje je nazad klijentu. Klijent zatim dešifruje serijski broj. Taj broj nije poznat finansijskoj instituciji što garantuje anonimnost. Finansijska institucija mora da evidentira serijske brojeve svih prispelih novčanica. Pri svakoj kupovini preko interneta, potrošač daje digitalne novčanice trgovcu. Trgovac odmah prebacuje ove novčanice u svoju banku da bi proverio da li su ispravne. * NetCash - netcash metoda je razvijena na Univerzitetu Južne Kalifornije. Značajna karakteristika vog projekta jeste upotreba već postojećih računovodstvenih sistema i procedura u finansijskim institucijama. * PayMe sistem - Kako bi se kombinovale najbolje karakteristike sistema E-Cash i NetCash smišljen je novi sistem plaćanja PayMe. PayMe je on-line sistem elektronskog novca. Učesnici su banke i korisnici. Svaka banka emituje sopstveni identifikovani elektronski novac sa serijskim brojevima. Prednosti PayMe sistema su: *Bezbednost

15

*Prilagodljivost i pouzdanost *Može se koristiti sa softverom bilo kog Web klijenta i servera *Hardverska nezavisnost *Ograničena anonimnost i privatnost.

51.Opišite elektronski sistem plaćanja putem kreditnih/debitnih kartica na Internetu.

Kreditne/debitne kartice se mogu koristiti za on-line transakcije. Kada posetilac razgleda Internet prezentaciju nekog trgovca i želi da kupi neki od proizvoda, dovoljno je da u odgovarajuće polje za unos upiše broj svoje kreditne/debitne kartice. Dakle, jedina informacija koja se razmenjuje jeste broj kartice, ali kod ljudi postoji opravdan strah pri prosledjivanju broja kartice.

52.Opišite koji pristupi postoje pri određivanju strategije implementacije platnog sistema? (nzm ovaj prelazak sta treba, ako ko zna nek doda :P)

Postoje dva osnovna pristupa pri odredjivanju strategije implementacije platnog sistema : tranzicija i nagli prelazak na novi sistem. Implementacija platnih sistema u zemljama u tranziciji, ponajviše zahvaljujući korišćenju nove informaciono-komunikacione tehnologije i oslanjaju na SWIFT standarde, omogućila j eovim zemljama da u ovoj oblasti uhvate korak sa ekonomsko razvijenim zemljama. To je dobra osnova za njihovu integraciju u JEDINSTVENU EVRO ZONU PLATNIH SISTEMA (SEPA). SEPA je trenutno, najveći zajednički projekat evropske bankarske industrije, s jedne strane i Evrosistema, sa druge strane. 53.Uporedite međubankarske platne sisteme u zemljama u tranziciji.MEDJUNARODNI BANKARSKI PLATNI SISTEM U SLOVENIJI:Reforma platnog prometa u Sloveniji od samog početka je bila orjentisana ka TARGET sistemu, tj. ka ispunjenju liste uslova za priključenje u platni sistem EU. Sam projekat reforme sačinjen je iz dve faze. Prva je predvidjala prenos računara obaveznih rezervi banaka iz Agencije za platni promet u Centralnu banku, dok je druga faza bila usmerena ka pripremi banaka za uključenje u novi sistem plaćanja i to kako u okviru tehnike i standardizacije, tako i u okviru reorganizacije samog poslovanja.

MEDJUNARODNI PLATNI SISTEM U SRBIJI:Platni promet 2003. godine je iz Zavoda za obračun i plaćanja prenet u poslovne banke. Domaći platni promet obuhvata: interni platni promet i medjubankarski platni promet. RTGS sistem podrazumeva prijem i izvršavanje pojedinačnih naloga u najkraćem mogućem vremenu od momenta njihovog prijema i to do visine pokrića na računu. Pod krilingom se podrazumeva prijem pojedinačnih naloga za plaćanje, ili grupa naloga za plaćanje, uz koje se dostavlja specifikacija pojedinačnih naloga, radi obračuna multilateralnih neto iznosa na obračunskim računima. Arhitekturu informacionog sistema platnog sistema NBS čine: * centralni računar * računar za razvoj * računar za podršku.

16

Medjubankarski platni sistem u BiH u BiH su stvorena tri platna sistema od kojih je svaki imao monopol na bezgotovinsko placanje na teritoriji koju je pokrivao:ZPP u podrucju bosnjackog stanovnistva,ZAP u podrucju sa Hrvatskim stanovnistvom u Federaciji i SPP u Republici Srpskoj.Platni promet u BiH se obavlja preko dva medjusobno povezana sistema:RTGS-a i ziro kliringa.Za obavljanje ziro krilinga centralna banka je izgradila sopstvenu mrezu.Poruke u ziro krilingu su u SWIFT formatu iako ne idu preko SWIFT mreze radi jednostavnosti obavljanja platnog prometa unificiranosti poruka kojim se ovim putem prenose.Opredjljenjem za SWIFT kao standardnim protokolom za obavljanjem platnog prometa skraceno je vreme implementacije jer vecna banaka obavlja devizno placanje preko SWIFTA.Za izvrsenje platnih naloga koriste se standardni tipovi poruka (MT 100,MT 202) sto vazi i za deo komunikacije koji se odnosi na servise i upite.Usluge RTGS-a su na raspolaganju bankama,koje su od nadlezne agencije za bankarstvo dobile dozvolu za obavljanje unutrasnjeg platnog prometa i koje su prihvatile pravila RTGS sistema.*RTGS omogucava bruto poravnanje u realnom vremenu koristeci SWIFT platformu poruka i ispunjavajuci SWIFT standarde*RTGS razlikuje svaku vrstu transfera putem doznacenih vrsta kodiranih brojeva*RTGS salje transfer u skladu sa SWIFT standardima ident.br.banaka

MEDJUBANKARSKI PLATNI SISTEM U CRNOJ GORI:U Crnoj Gori je sprovedena reforma unutrašnjeg platnog proimeta u tri faze: * U prvoj fazi su ostvarene suštinske promene u nadležnosti i obimu obavljanja platnog prometa kod nosilaca. Tako je Zavod za obračun i plaćanje integrisan u CB i pritom je ugašena njegova mreža filijala. Kako se širila mreža filijala poslovnih banaka, banke su dobile odobrenje za obavljanje platnog prometa. * U drugoj fazi j eizvršeno izmeštanje usluga bezgotovinskog i gotovinskog platnog prometa u banke, ukinut sistem centralizovane obrade, a izgradjen novi platni sistem CB Crne Gore. * U trećoj fazi j edošlo do realizacije konkretnih operativnih postupaka. Stvorene su potrebne normativne, tehničke i kadrovske pretpostavke, te j enovi platni sistem počeo sa radom 2005.godine.

MEDJUBANKARSKI PLATNI SISTEM U HRVATSKOJ:I Hrvatska, kao i ostale bivše republike SFRJ, je prošla kroz reformu platnog sistema. Prije donošenja novog zakona platni promet fizičih lica i platni promet sa inostranstvom su obavljale poslovne banke, dok je platni promet pravnih lica ostao u prvom koraku reforme nadležnosti Zavoda z aplatni promet, nastalog izdvajanjem iz prvobitnog SDK. Novi zakon o platnom prometu u Hrvatskoj usvojen je sredinom 2001. godine i omogućava obavljanje platnog prometa u skladu sa tržišnim uslovima. Reforma domaćeg platnog prometa inicirana je

17

preporukama MMF-a i omogućila je da poslovne banke vode domaći platni promet i u potpunosti upravljaju svojom likvidnošću

54.U čemu se razlikuju modeli sistema obračuna platnog prometa u razvijenim tržišnim ekonomijama?

Sama različitost ovih modela sastoji se: * u izboru operatera sistema - što može biti i centralna banka ili privatna organizacija koja obavlja ulogu klirinške institucije * u izboru vrste obračuna - gde pravimo razliku izmedju bruto i neto obračuna * u izboru mogućnosti korišćenja intradnevnog kreditiranja i u izboru funkcije operacione kontrole pri upravljanju veličinom intradnevnih kredita.55.Navedite osnovne principe na kojima se zasniva funkcionisanje TARGET

sistema.Samo funkcionisanje TARGET sistema zasniva se na poštovanju više principa od kojih su najvažniji:

* Princip tržišnosti - po kome se TARGET sistem koristi u cilju smanjenja sistemskog rizika za sva plaćanja u evrima, iako je samo korišćenje TARGET sistema obavezno jedino za plaćanja koja su direktno povezana sa operacijama monetarne politike EU.

* Princip neopozivosti - prema kome su nalozi za plaćanje u TARGET sistemu neopozivi, što je i u skladu sa nacionalnim pravilima svakog pojedinačnog RTGS sistema.

* Princip finalnosti - prema kome TARGET sistem obezbedjuje intradnevnu finalnost obračuna naloga za plaćanje kod centralne banke, čime eliminiše rizik obračuna izmedju članova svojstven ostalim mehanizmima plaćanja.56.Koji su osnovni elementi mehanizma upravljanja rizicima u CHIPS

sistemu?Mehanizam upravljanja rizicima, kod ovog sistema obračuna, u sebi uključuje 5 osnovnih elemenata i to : * kreditni mehanizam - osnovu ovog mehanizma predstavljaju bilateralni aranžmani u skladu sa kojima svaki učesnik u sistemu određuje visinu kreditnog limita koji može da koristi drugi učesnik. Sama visina kreditnog limita nije fiksirana, već se menja i to u zavisnosti od interesa i procene odnosnog učesnika. * sistem pokrića - sam sistem pokrića baziran je na hartijama od vrednosti, prvenstveno državnim, a njegova visina zavisi od najvišeg kreditnog limita koji jedna banka odobrava drugoj konkretnoj banci, pri čemu on uvek iznosi 5% od odnosnog najvišeg kreditnog limita. * limit prekoračenja - odnosi se na svakog pojedinačnog učesnika na sistemskom nivou. U suštini on je uvek fiksiran za svaku banku, pri čemu postoji funkcionalna zavisnost između njega i sume bilateralnih limita, koji su odnosnom učesniku odredili drugi učesnici u sistemu. * mehanizam eliminacije mogućnosti izvršenja naloga reko maximalnog sistemskog rizika - ovo pravilo važi čak i u onim situacijama u kojima su banke ovakvu mogućnost odobrile i predvidele svojim bilateralnim aranžmanima.

18

* pravila o podeli gubitaka - ova pravila imaju za cilj da obezbede funkcionisanje međubankarskog obračuna i u situacijama u kojima je jedna od banaka članica zapala u stanje obračunske nesposobnosti. Naime, u koliko je banka obračunski nesposobna, postojeći dug pokrivaju sve druge banke članice, pri čemu njihovo učešće u pokrivanju odnosnog duga zavisi od pripadajućih pojedinačnih limita.

58. Koji faktori cine specificnom prodaju proizvoda osiguranja putem interneta?

kompleksnost samog proizvoda narocito kod polisa zivotnog osiguranja u puno slucajeva otezano je standardizovanje uslova obracuna sto obuhvata i

velike novcane iznose za ispitivanje i donosenje odluka internet je narocito podesan za proizvode gdje je kontakt klijenta i kompanije

koja prodaje proizvode dosta cest. Medjutim, osuguranje je djelatnost gdje ne postoji ucestalost kontakata klijenta i osiguravaca. Osiguranje se kupuje jednom u nekoliko godina ili cak jednom u ljudskom vijeku.

Mnogi potrosaci vjeruju da je internet jos ucijek nesiguran kao medijum za osiguranje

U nerazvijenim zemljama , nepostojanje zakonske regulative koja definise elektronski potpis i elektronski sertifikat prakticno onemogucava el.poslovanje u osiguranju.

59. Koji su proizvodi osiguranja posebno podesni za prodaju putem internet?To su prozvodi koji mogu biti opisani i procjenjeni koriscenjem malog broja parametara. Npr. Automobilska osiguranja, putna osiguranja, osiguranja stanova i kuca, osiguranja pokucstva, i neka ogranicena zivotna osiguranja.

60. Koji proizvodi osiguranja nisu podesni za prodaju putem interneta?Najveci broj zivotnih i penzionih osiguranja, zdravstveno osiguranje i neka komercijalna osiguranja. Ipak prezentovanjem tih prozvoda na internet osiguravajuce kompanije imaju velike mogucnosti za poboljsanje kvaliteta usluge.

61. U cemu se ogledaju mogucnosti el.poslovanja u osiguranju?Ogledaju se prije svega u znacajnom snizenju cijena za psolovne procese. Pri direktnom kontaktu osiguravajuce kompanije sa klijentom nema troskova za posrednike u osiguranju. Automatizacijom poslovanja na internet stedi se vrijeme i smanjuje broj zaposlenih. Poslovanjem preko interneta korisnik dobija nizu cijenu i poboljsani servis. Sa automatizacijom i racionalizacijom poslovanja u osiguravajucoj firm ii cijene moraju biti znatno nize.El poslovanje poboljsava korisnicki servis u vidu bolje i brze informisanosti, vrijeme odgovora firme je krace i uopste uslovi poslovanja su transparentniji i brzi.62. Kako mogu biti klasifikovani ele.poslovni modeli u osiguranju?

Web sajtovi osiguravajucih kuca Proizvodni portali Point of sale portali Agregatori Online risk marketi Obrnute aukcije

63. Navedite primjer osnovne primjene internet poslovnih modela na trzistu osiguranja?

Online marketing podrska Online distribucija tradicionalnih i internet prozvoda

19

Online administracija

Online marketing podrska: prva stepenica u el.posl.za vecinu osiguravajucih drustava. Ciljni potrosaci nisu obuceni dakoriste prednosti koje omogucava internet, stoga osiguravaci organizuju obrazovne kompanije u cilju pripremanja i obucavanja potrosaca da budu u stanju da koriste interaktivno i virtuelno okruzenje.Online distribucija tradicionalnih i internet prozvoda: najnaprednija etapa za vecinu tradicionalnih osiguravajucih drustava.Za vecinu osiguravaca to predstavlja krajnji cilj u odnosu na el.trgovinu. Ovaj model sluzi za prodaju vrlo jednostavnih proizvoda i trend je specijalizacija proizvoda uskog opsega.Primjer kompanija koje koriste ovaj model el.posl. su kompanije Webinsurance i AnnuityNet.Online administracija: pruza razlicite vrste servisa za potrosace i posrednike u osiguranju. Najbolji primjer je American Inernational Group’s (AIG) sajt koji pruza servise pojedincima, brokerima i kompanijama. AIG kompanija je bazirana na internacionalnim osiguravajucim i finansijskim servisima i najvece je osiguravajuce drustvo u Americi za imovinsko i industrijsko osiguranje.

64. Sta su portali i na koji nacin ih koriste osiguravajuce kuce?Portal je mjesto na internet odakle pocinje bilo koja online aktivnost korisnika. Postoje generalni, industrijski i tematski portali. Za razliku od nekog sajta koji po definiciji moze imati jednu ili vise web stranica koje su medjusobno povezane linkovima, portal (kapija) mora u startu imati osobinu da se bilo koja aktivnost moze obaviti u punoj mjeri. To znaci da kada sajt ima sve moguce tehnicke aspekte, a nema dovoljno oglasa, osoba na chatu, tj ne postoji dovoljna aktivnost posjetilaca i kolicine sadrzaja na sajtu, to je samo sajt, a ne portal.Osiguravajuce kompanije odredjene internet portale i el.posl.koriste za reklamu. Kompanije koje se bave osiguranjem pokazuju vecu konzervativnost u pogledu investicija...65. Sta su agregatori i kako se koriste u osiguranju?To su poslovni modeli koji nude elektronska trzisna mjesta, gdje potrosaci mogu uporedjivati proizvode i cijene razlicitih osiguravajucih drustava. Model je dobar za jednostavne individualne prozvode kao sto su kratkorocna osiguranja, anuiteti, osiguranje domacinstava i auto osiguranje. Agregatori, medjutim jos uvijek imaju nisku frekvenciju narudzbina polisa osiguranja.Kljucni factor uspjeha ovog modela je kvalitet i mogucnost sto veceg i boljeg izbora.

66. Sta je karakteristicno za online trziste rizika?Ovaj model karakteristican je po tome sto je narocito relevantan za trziste reosiguranja. Ovaj model ukljucuje online trziste rizika koji igraju ulogu brokera izmedju poslovnih partnera, obicno osiguravaca, reosiguravaca i velikih korporacijskih klijenata.Najpoznatiti Catex i Global Risk Market Place.

67. Kakva je uloga mobilne i wirless tehnologije u osiguranju?Sve češća upotreba, naročito u auto i putnom osiguranju. Osiguranje se može prodati u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu. Moguće je brže i lakše prijaviti štetu ukoliko nastane osigurani slučaj. Olakšani rad agenata na terenu.Koristi ovakvog poslovanja su :

smanjenje troškova veća i brža dostupnost informacija porast produktivnosti i efikasnosti brža naplata štete veliko zadovoljstvo potrošaca mogućnost čuvanja tajnih i povjerljivih informacija sa polise klijenta efikasnija dostava podataka udaljenim korisnicima

20

mogućnost centralne obrade podataka

Globalni distribucioni sis.je informacioni komunikacioni sistem namjenjen za prodaju usluga u turistickoj industriji koji povezuje pruzaoce usluga u tur.privredi i prodavce tj.turisticke agencije

68. El.marketing globalnog distribucionog sistema Galileo International?Zadatak Galileo international-a je da snabdeva putničku industriju pouzdanim i tačnim informacijama. Sa 30-godišnjim iskustvom, Galileo international stvara rešenja za avio-kompanije i ostale putničke snabdevače i turističke agencije širom sveta. Ima tim od približno 2000 profesionalaca. 69. El.marketing globalnog distribucionog sistema Amadeus?Amadeus je jedan od vodećih globalnih rezervacionih i distribucionih sistema na svetu, preko koga su direktno povezani učesnici u indrustriji putovanja. On je vodeći nosilac tehnološkog razvoja i informacione tehnologije u putničkoj industriji, koji pruža direktne distribucione, marketinške i prodajne usluge profesionalcima u putničkoj industriji širom sveta. Amadeus sistem je najznačajniji instrument prodaje za putničke agencije koje su najbrojniji korisnici Amadeusa. Amadeusovo poslovanje je usmereno u tri najvažnija pravca: * Distribucija putovanja * Proizvodi iz oblasti interneta * Usluge u oblasti informacione tehnologije. 70. El.marketing globalnog distribucionog sistema Sabre?Kompanije Sabre Hodlings opslužuju prevoznike, putničke agente i putničke dobavljače širom sveta, obezbeđuju kompletnim softverskim portfolijom stotine avio-linija, snabdevaju tehnološkim rešenjima putničku industriju. Sabre Hodlings je lider u mnogim oblastima poslovanja, što ostvaruje kroz svoje kompanije: * Travelocity - jedan od najpopularnijih on-line putničkih servisa * Sabre Travel Network - jedan od najvećih globalnih distribucionih sistema koja spaja putničke agente i dobavljače sa prevoznicima * GetThere - vodeći Web-bazirani putnički rezervacioni sistem za kompanije i dobavljače * Sabre Airline Solutions - provajder alata, rezervacionih sistema i konsalting usluga za avio-prevoznike, prevashodno namenjen avio-kompanijama.

71. El.marketing globalnog distribucionog sistema Worldspan?Worldspan je nastao 1990. Godine, kada je postignut dogovo između američkih avio-kompanija Delta, Northwest i TWA o integraciji rezervacionih sistema Datas II i PARS. Njegova prezentacija je postavljan na internet 1996. Godine, kao www.worldspan.com. Na područje Meksika i Azije se širi 1997. I 1998.godine. Deluje u više od 70 zemalja.

75. Viruelne potrošačke korpe ?Krteiranje virtuelne korpe podrazumeva sledeće korake: * potrošač upotrebom Web Browsera pristupa on-line katalogu na Web strani onoga ko proizvod nudi, a koji se pored toga, nudi i na CD ROM-u u klasičnoj papirnoj formi * potrošač bira proizvod koji treba da kupi * onaj ko nudi proizvode daje kupcu formu porudžbine * kupac bira sredstvo plaćanja, što može biti digitalni novac, elektronski ček ili digitalna kartica

21

* prodajnom sektoru kmpanije kupac šalje kompletiranu porudžbinu sa informacijom o izabranom sredstvu plaćanja * kompanija zahteva ovlaštenje d banke kupca * kompanija kupcu šalje potvrdu o isporuci porudžbine * komapnija šalje proizvod ili pruža zahtevanu uslugu, u skladu sa porudžbinom * kompanija zahteva isplatu od strane finansijske institucije kupca.

76. Najelementarnija primena internet poslovnih modela na tržištu osiguranja?A)on line marketinska podrska je prva stepenica u el.poslovanjju za vecinu osiguravajuci drustavaCiljni potrosaci osiguravajucih kompanija nisu obuceni da koriste rednosti koje koriste Internet.Ekonomski zahtevi su da osiguravac koristi one zahtjeve koje njegovi potrosaci mogu da razumijuB)on line distribucija tradicionalni internet proizvoda ovaj model sluzi za prodaju vrlo jednostavnih roizvoda i trend je specijalizacija proizvoda skog opsega.npr.kompanija Webinsurance i AnnuityNet..Webinsurance je dostupan u EU i Americi koriste iste web strane kao ulaz za sve kompanije iz grupe.Na web sajtu se nudi putno,kucno,auto,zdravstveno i neki vidovi zivotnog osiguranja...AnnuityNet je jnajvece trzisno mjesto za direktnu prodaju anuiteta.C)on line administracija pruza razlicite vrste servisa za potrosace i posrednike u osiguranju.AIG je kompanija bazirana na na internacionalnim osiguravajucim i finansijskim servisima i najvece je osiguravajuce drustvo u Americi za imovinsko i industrijsko osiguranje.77. Nacin prenosa podataka sa berze, i nabrojati kompanije za tehničku analizu podataka i softvere koje podržavaju?U svijetu su se razvila 3 nacina prenosa pod.1.Putem telefonskih linija on je trenutno najzastupljeni u zemljama zapadne Evrope,SAD i Kanade.Svaki korisnik je povezan iznajmljenom linijom sa provajderom.Kasnjenje podataka u odnosu na stvarno stanje zavisi od kvaliteta veze maximalno 3 sekunde.2.Putem satalita i primjenjeuje se u zemljama sa malim br.korisnika.tj gdje provajder nije nasao intere za otvaranje sopstvene filijale.3.Putem interneta odlikuje ga niska cijena koristenja,povezan je sa brokerskim kucama koje omogucavaju davanje naloga putem interneta uz nizu proviziju.Pruzanjem ovih usluga se bave Americke kompanije sa par evropskih izuzetaka.Te kompanije obezbedjuju softver i hardver za te usluge.Korisnik sam bira koje ce berze da prati kao i inform.koje ce da dobije.Takodje su dosupne vijesti vezane za politiku,meteorologiju i sport.Postoji preko 250 razliciti programa za analizu (S&P,Comstock,DBC,Signal,Bloomberg,Future Source,Dow Jones,Telrate)78. Nabrojati i objasniti modele u osiguranju ? * Web sajtovi osiguravajućih kompanija - Skoro sve osiguravajuće kuće sada imaju svoje web sajtove koji pružaju informacije o kompaniji, proizvodima i uslovim aosiguranja i daju detalje o kontaktu. Osnovna primena Internet poslovnih modela na tržištu osiguranja je u oblasti: online marketing podrške; online distribucije tradicionalnih i Internet proizvoda; online administraciji. * Proivodni portali - Portal je mesto na Internetu odakle počinje bilo koja online aktivnost korisnika. Postoje generalni, industrijski i tematski portal. Osiguravajuće kompanije odredjene Internet portale i elektronsko poslovanje koriste za reklamu. * Poit-of-sale portali - To su Web sajtovi različitih kompanija iz različitih oblasti poslovanja koji su povezani u odredjenim tačkama. Kako se proizvodi osiguranja dopunjuju sa drugim finansijskim servisima oni se mogu ponuditi na jednom mestu na Internetu u vidu point of sale portala, tj. kao paket usluga. * Agregatori - To su poslovni modeli koji nude elektronska tržišta mesta, gde potrošači mogu uporedjivati proizvode i cene različitih osiguravajućih društava.model

22

nudi sledeće olakšice kupcima polisa: neprestano uporedjivanje proizvoda osiguranja, tačne kvote osiguranja i tajnost kupovine. Ovaj model nudi sledeće olakšice odgovarajućim kompanijama: niže cene potrošačkog servisa i efikasniju distribuciju, uvid i proveravanje kvalitetnih potrošača, povećanje garantovane profitabilnosti i ponude proizvoda. * Online tržište rizika - ovaj model je karakterističan po tome što je naročito relevantan za tržište reosiguranja. Uključuje online tržište rizika. To izgleda kao razmena velikih rizika ili celih rizik portfolija. * Obrnute akcije - Ovaj model je najradikalniji od svih. Ovde biznis teče u obrnutom smeru i tu kupci traže proizvode osiguranja. Te obrnute aukcije pretežno prate velike korporacijske klijente koji uzimaju zahteve kupaca van tendera i onda na osnovu toga daju najkonkurentniju ponudu. * Mobilna i wireless tehnologija u osiguranju - Finansijske institucije sada imaju mogućnost da ponude bankarske, brokerske i usluge osiguranja preko mobilnih telefona i personalnih digitalnih asistenata. Wireless uredjaji koji se koriste u osiguravajućoj industriji su mobilni telefoni, PDA uredjaji i laptop računari.

79. Načini poslovanja el tržišta?

80. Pitanja i odgovori koje treba da odgovore osobe koje kreiraju elemente upotrebljivog Web dizajna?Neka od pitanja na koja bi trebalo da odgovore osobe koje na Web sajtu implementiraju elemente upotrebljivog Web dizajna su : * Da li krisnici mogu jednostavno završiti potrebne akcije na netu? * Da li je potrebna neka obuka da korisnici urade neku akciju nasajtu, ili koliko je vremena potrebno da pročitaju uputstvo za korišćenje neke akcije na Web sajtu ? (poslednje je nepreporučljivo- potrebno je kreirati akcije za koje nije potrebno uputstvo) * Da li postoji pomoć na sajtu, ako je korisniku potrebna za razumevanje odredjeneih akcija koje želi da obavi? * Koliko korisnici naprave grešaka kada su u interakciji sa Web sajtom? Da li korisnici mogu da se izbore sa greškama preko sistema poruka o greškama? Da li se prati sistem kreiranja grešaka korisnika s aspekta ispravljanja sistema da bi ređe dolazilo do grešaka? * Da li se na Web sajtu nalaze sistemi podrške za osobe sa posebnim potrebama?81. Šta je web?Web stranica je spoji teksta, slike, animacije i zvuka na jednom mjestu smještana na nekom od velikog broja računala povezanih u najveću mrežu na svijetu - Internet.82. Šta su protokoli kako ih možemo klasifikovati i opišite?

83. Šta su on-line aukcije i razlike? (valjda je to odgovor)Internet aukcije predstavljaju veoma popularan način poslovanja, i jedan su od značajnijih segmenata elektronskog poslovanja. Promet koji se ovim pute ostvaruje raste iz dana u dan. Osnovne karakteristike on-line aukcija su : * kupci se nadmeću, a prodavci maksimiziraju cenu. * tradicija, * jednostavnost.Sve ovo je stvorilo idealne uslove da online aukcije postanu jedan od najunosnijih poslova. Aukcija je formalizovana procedura trgovine u kojoj partneri u trgovini postupaju po specifičnim pravilima. Aukcionar postupa kao posrednik u ovoj trgovini. Online aukcija predstavlja samo specifičan oblik posredovanja. Postoje dva tipa aukcije: kada se roba prodaje i kada se roba kupuje.

23

Postoje različiti vidovi aukcija: * engleski tip * holandski tip * zapečaćene aukcije * dvostruka aukcija * aukcija tipa Vickery.Za razliku od tradicionalnih aukcija, online aukcije ne zahjtevaju prisustvo učesnika u prostoriji gde se licitacija obavlja. Time je eliminisano ograničernje u broju učesnika, prema tome, i u postizanju odgovarajuće cene.

84. Šta treba obezbediti za odvijanje el trgovine ?*ponudu informacija koju na internetu mogu vidjeti milioni zainteresovanih potrosaca*direktan kontakt sa potrosacima a on se moze ostvariti putem e-maila,daje mogucnost brzog odgovora na pitanja *zakljucivanje tj.prodaju -proucavanje na Internetu lici na kupovinu putem kataloga*isporuku-neki proivodi se mou ispouciti direktno,dok se za vecinu proizvoda isporuka realizuje tradicionalnim sredstvima*bezbednu transakciju-od primarne je vaznosti za elektronsko poslovanje

85. Sistemi plaćanja u EU i SAD?SISTEMI OBRAČUNA PLATNOG PROMETA U SAD: *Fedwire *CHIPS.Fedwire je prvi veliki sistem obračuna platnog prometa u SAD-u. Omogućava prenos transakcija velikih vrednosti, ali i prenos transakcija sa HOV. Prenos transakcija velikih vrednosti preko Fedwire-a bazira se na principima bruto obračuna u realnom vremenu, pri čemu postji kreditna podrška od strane FED-a. Usluge Fedwire-a mogu da koriste sve one institucije koje imaju obavezne rezerve u banci federalnih rezervi. Danas ih ima preko 13.000. Što se ti tiče transakcija sa HOV, Fedwire obavlja kako funkciju centralne depo institucije, tako ujedno i funkciju institucije kliringa i to ne samo za utržive HOV države, već i za HOV mnogih federalnih agencija i za tzv hipotekarne HOV koje su izdate od strane preduzeća, a pod sponzorstvom same države. CHIPS je drugi veliki sistem obračuna platnog prometa u SAD-u. On je jedan od najvećih platnih telekomunikacionih sistema u svetu u okviru privatnog sektora, koji je osposobljen za obavljanje klirinških platnoprometnih usluga. Počinje sa radom 1971., a cilj njegovog uvođenja je elektronska zamena postojećeg kliringa baziranog na papirnoj osnovi. Kao i Fedwire sistem, CHIPS sistem predstavlja tzv credit transfer system. Za razliku od Fedwire sistema, ovaj sistem je organizovan na principima mulitlateralnog neto obračuna pri čemu se samo izvršavanje neto obračuna vrši na kraju dana.

SISTEMA OBRAČUNA PLATNOG PROMETA U EU:Target, platni sistem Evropske monetarne unije ustanovljen je 1995.godine i uveden radi sprovođenja jedinstvene monetarne politike i efikasnog obavljanja međunarodnih plaćanja. Target sistem je operativan od 1999.godine, s početkom treće faze razvoja evropske monetarne unije i odnosi se isključivo na transakcije u evro valuti. Samo funkcionisanje TARGET sistema zasniva se na poštovanju više principa od kojih su najvažniji: *Princip tržišnosti *Princip neopozivosti *Princip finalnosti.

24

25