Click here to load reader

Comunicare Si Negociere

  • View
    73

  • Download
    5

Embed Size (px)

DESCRIPTION

comunicare, negociere, economie, agricultura

Text of Comunicare Si Negociere

  • 1

    UNIVERSITATEA DE TIINE AGRICOLE I MEDICIN VETERINAR ION IONESCU DE LA BRAD IAI

    Lector dr. Brezuleanu Carmen-Olgua

    COMUNICARE-NEGOCIERE

    suport de curs pentru I.D.

    Iai 2008

  • 2

    CUPRINS

    Cap.1 ELEMENTE INTRODUCTIVE

    1.1 Comunicare notiuni de baza 1.2 Evolutia si seminificatia terminologiei de comunicare 1.3 Particularitatile comunicarii 1 4 Definitiile date comunicarii 1.5 Procesul de comunicare 1.6 Elemente ale procesului de comunicare 1.7 Forme de comunicare

    Cap.2 COMUNICAREA IN AFACERI

    2.1 Coordonate de baza. 2.2 Trasaturi caracteristice. 2.3 Succesul comunicarii in afaceri (eficienta si eficacitate). 2.4 Canale de comunicare in interiorul organizatiei. 2.5 Parteneri externi de comunicare ai organizatiei. 2.6 Raportul dintre comunicarea interna si cea externa. 2.7 Mijloace de comunicare.

    Cap 3. COMUNICAREA N AFACERI

    3.1 Comunicarea oral n afacer 3.2 Stiluri de comunicare oral 3.3 Comunicarea n afaceri- Calitile particulare ale stilului 3.4 Formele de comunicare oral

    Cap.4 NEGOCIEREA FORM A COMUNICRII

    4.1. Conceptul de negociere 4.2. Principalele caracteristici ale negocierii 4.3. Funciile negocierii 4.4. Elementele fundamentale ale negocierii comerciale 4.5. Tipologia negocierilor 4.6. Organizarea negocierilor 4.7. Modaliti i tehnici de argumentare 4.8.Tipuri de negociatori 4.9. Confruntarea personalitilor n procesul negocierilor

  • 3

    Cap. 5 STRATEGII, TEHNICI I TACTICI DE NEGOCIERE 5.1 Strategia de negociere 5.2 Tehnici de negociere 5.3 Tactici de negociere

    Cap.6 COMUNICARE I NEGOCIERE INTERCULTURAL - STILURI DE COMUNICARE I NEGOCIERE

    6.1. Stilul european 6.2 Stilul american 6. 3 Stilul asiatic 6.4.Stilul arab 6.5. Stilul african 6.6 Stilul Europei de Est i Centrale

    Cap.7 TEHNICI DE COMUNICARE STIINTIFICA-APLICAII

    7.1 Recenzia de carte 7.2. Realizarea i prezentarea unei lucrri la o manifestare tiintific 7.3 Cum se construieste un proiect de cercetare

  • 4

    Cap.1

    ELEMENTE INTRODUCTIVE 1. Comunicare notiuni de baza

    2. Evolutia si seminificatia terminologiei de comunicare 3. Particularitatile comunicarii 4. Definitiile date comunicarii 5. Procesul de comunicare 6. Elemente ale procesului de comunicare 7. Forme de comunicare

    I. Pt. oricare activitatea, indiferent de natura acesteia, comunicarea e o componenta esentiala, o stare de spirit si totodata un instrument de actiune. Pt. oricare activitate comunicarea poate fi privita ca o cale spre intelegere, dar poate reprezenta si o perpetua sursa de conflicte. Comunicarea in general poate fi privita ca fiind performanta individului de a descifra sensul, seminificatia, conotatia si denotatia legaturilor ce se stabilesc intre oameni.]

    In general poate fi privita ca fiind performanta individului de a descifra sensul, seminificatia, conotatia si denotatia legaturilor ce se stabilesc intre oameni. Comunicarea e esentiala in derularea oricaror activitati cu atat mai mult in cadrul activitatilor economici. De ex.: managerii din Marea Britanie aloca cca. 60% din timpul lor pt. comunicarea cu subordonatii, iar cei din SUA, 70-80%. Acest lucru e o consecinta a faptului ca nu rareori intreaga strategie managerial costisitoare esueaz tocmai datorita unor neintelegerilor care pot aparea pe parcursul comunicarii. Toate definitiile date comunicarii, indiferent de scolile de gandire carora le apartin sau orientarilor in care acestea se inscriu, subliniaza faptul ca comunicarea se caracterizeaza prin trasaturi distincte:

    - comunicarea e procesul de transmitere de informatii, idei, opinii, fie de la un individ sau grup la altul.

    - comunicarea e un atribut al speciei umane. - nici un fel de activitate, incepand de la activitatile caracteristice rutinei

    cotidiene pana la activitati complexe, desfasurate in cadrul organizatiei, nu pot fi concepute in afara procesului de comunicare. Plecand de la aceasta, profesorul Ion Dragan spunea ca comunicarea a devenit astazi un concept universal si atotcuprinzator pentru ca astazi totul comunica.

    II. Cuvantul de comunicare provine din punct de vedere etimologic din latinescul comunnis = a pune in acord, a fi in legatura, a fi in relatie cu alta persoana. Totodata, termenul mai inseamna si a transmite ceva cuiva

  • 5

    Desi cuvantul e de origine latina, primele preocupari pt. comunicare le-au avut grecii. Pt. acestia, arta cuvantului, maiestria de a-si construi discursul pe care il exprimau in pietele publice era o conditie indispensabila a statutului de cetatean. Primele elemente concrete de teoria comunicarii apar inca din sec. VI i.Hr. in lucrarea lui Carox din Siracuza, intitulata Arta comunicarii. Romanii preiau aceste cai de comunicare de la greci si elaboreaza primul model al sistemului de comunicare. In Evul Mediu, o data cu dezvoltarea rolului Bisericii si cu dezvoltarea drumurilor comerciale, o data cu aparitia primelor formatiuni statale, comunicarea, ca si proces, devine mai importanta. Epoca moderna marcheaza o explozie in dezvoltarea comunicarii, progresul stiintific si tehnic favorizeaza extinderea comunicarii atat intre indivizi cat si intre comunitatile din care faceau parte. III. Particularitatile procesului de comunicare sunt:

    a) comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni in legatura unii cu ceilalti in mediul in care acestia evolueaza.

    b) in cadrul procesului de comunicare, prin continutul mesajului se urmareste realizarea unor anumite scopuri si transmiterea unor semnificatii.

    c) oricare proces de comunicare are o tripla dimensiune; astfel avem o comunicare exteriorizata, reprezentata de actiunile verbale si nonverbale cu interlocutorii, regasim metacomunicarea comunicarea ce se intelegere dincolo de cuvinte si apoi intracomunicarea comunicarea realizata de fiecare individ cu sine.

    d) oricare proces de comunicare se desfasoara intr-un anume context, deci are loc intr-un spatiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporar, cu care se afla intr-o relatie stransa de interdependenta.

    e) procesul de comunicare are un caracter dinamic datorita faptului ca oricare comunicare, odata initiata, are o anumita evolutie, poate schimba atat sensul comun, cat si pozitia persoanei implicate in acest proces.

    f) procesul de comunicare are un caracter ireversibil (odata transmis un mesaj, acesta nu poate fi oprit in drumul sau spre destinatar). Ne referim la comunicarea verbala.

    g) in situatii de criza, procesul de comunicare se desfasoara intr-un ritm mai alert si are o sfera mult mai larga de cuprindere.

    h) semnificatia data unui mesaj poate fi diferita atat pt. partenerii actului de comunicare (emitent si receptor), cat si pt. diferiti receptori, daca mesajul se adreseaza mai multor persoane.

    i) oricare mesaj folosit in comunicare are un continut manifest si un continut latent (acesta are semnificatii mai profunde decat continutul manifest al mesajului).

  • 6

    IV. Dictionarele franceze definesc termenul de comunicare ca fiind convergent cu semnificatia expresiei punerea in comun. Dictionarul explicativ al limbii romane da trei definitii comunicarii:

    o instiintare, aducere la cunostinta. contact verbal realizat in interiorul unui grup sau colectivitati. o prezentare sau o ocazie ce favorizeaza schimbul de idei.

    Plecand de la aceste definitii ale comunicarii, putem realiza o definitie mai complexa ca: acel mod de interactiune psiho-sociala a oamenilor realizat intr-un

    limbaj articulat sau prin alte coduri in vederea transmiterii unei informatii. Alti specialisti definesc comunicarea ca fiind un sistem (sursa) ce influenteaza starile sau actiunile altui sistem (tinta), receptorul alegand din multitudinea semnalelor primite pe acelea care transmise prin canalul de comunicare leaga sursa de receptor. V. 1934 Karl Bahler, Roman Jakobson J. J. Von Culerberg W. Noamen modelul fundamental de derulare a oricrei comunicri O. Scholter Mesaj Emitent Receptor (schema 1) Feed-back Referent Canal Emitent Cod Receptor (schema 2) Mesaj Procesul de comunicare poate fi definit n sens larg ca fiind procesul prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui canal cu scopul de a produce asupra acestuia din anumite efecte. Fiecare proces de comunicare are o structur specific determinat de un anumit tip de relaie care se dezvolt pe traseul emitor mesaj receptor. Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost realizat n 1934 de K. Bahler (schema 1). Ulterior, aceast schem a lui Bahler, R. Jakobson dezvolt structura procesului de comunicare, adugndu-i alte elemente de baz (schema 2). Potrivit acestei scheme, emitorul transmite un anumit mesaj ntr-un anumit mod ctre receptor, care va fi obligat s iniieze o aciune de decodare a mesajului iniial transmis. Mesajul deci trebuie s fie realizat ntr-un anumit cod, cod care trebuie s fie cunoscut att de emitor ct i de receptor. Informaia pleac de la emitent i devine informaie pt. receptor dac n situaia n care acesta din urm cunoate codul n care informaia a fost transmis. Att emitorul ct i receptorul

  • 7

    sunt entiti orientate ctre realizarea unui scop comun. Emitorul are scopul de a oferi informaia, n timp ce receptorul are scopul de a primi, de a nelege mesajul transmis. ntre mesaj i codul n care acesta a fost transmis exist anumite diferenieri.