Sube y Baja

Crecimiento en Depósitos

B/quilla Prado Florencia

Mayor información: Informe Financiero y Comercial

No. 292 01032013

Contenido: Editorial 1

Sube y Baja 1

Semana en cifras 1

Servicio al día 2

Comercial Te Cuenta 3

Crecimiento - Entérese 4

Juristours-Fundación 5

Vincularse a Juriscoop 6-7-8-9

Sabías que—Pregunta 10-11

Reconocimiento -

Bienestar 12-13

Boletín No. 09

08 de Marzo de 2013

Cifra de la semana

El Muro

123 registros nuevos

Edición: Dirección de Comunicaciones

Correo: comunicaciones@juriscoop.com.co

Una publicación del Grupo Empresarial Juriscoop

Editorial

En Contacto

Vincular más

Esta semana se divulgó la circular CJ COM—CIR 029 V1 refe-

rente a la vinculación de nuevos asociados y la dedicamos a

la importancia de vincular asociados a nuestra cooperativa.

Como lo observamos durante la semana, se desarrollaron

varias actividades direccionadas a informar y capacitar a

nuestra fuerza comercial acerca del proceso de vinculación

de nuevos asociados.

Como Grupo Empresarial seguimos trazando el derrotero de

crecimiento, compromiso social, creación de empresa y ge-

neración de empleo, de mejorar las condiciones económicas

y sociales de los asociados.

Para lograr nuestro objetivo necesitamos del compromiso de

todos nuestros funcionarios y por ello esta semana hemos

hecho grandes esfuerzos para que todo el grupo interiorice

por qué es tan importante el aumento de nuestra base so-

cial. En otras palabras, vincular es la clave y le apuntamos a

más de 130 por día.

¡El mensaje para todos es : Más vinculaciones!

En el Grupo ya iniciamos con la Hora D, otro espacio de comunicación, similar al MIO; el

cual en su primera versión, se refirió a los protocolos de servicio que son tan importan-

tes a la hora de contar con un cliente satisfecho, por eso en esta edición hablaremos del

protocolo telefónico.

Aquí algunos tips que debemos seguir obligatoriamente en el Grupo Empresarial Juris-

coop.

Tips

Saludar de la siguiente manera: Bienvenido al GRUPO Juriscoop,

oficina (nombre de la Oficina, habla con (solo nombre del colabora-

dor) en que le puedo colaborar.

Escuchar las inquietudes del cliente y anotarlas. Dar respuesta en el

mismo orden en que se recibieron.

Al despedirse, dar las gracias por comunicarse con Grupo Juriscoop y

ofrecer su voluntad de servicio y terminar con la expresión: “que

tenga un feliz día/tarde/noche”.

Las llamadas deberán ser atendidas en el menor tiempo posible, por ello se establece como tiempo

límite para responder una llamada, el tercer timbre.

En caso de que el cliente o usuario tenga que esperar debe:

Explicar por qué debe pedirle que espere y dar un cálculo aproxi-

mado del tiempo.

Al volver a tomar la llamada:

Dar las gracias por haberlo esperado.

Si la espera es de 1 a 3 minutos, dé la opción al cliente de esperar

en la línea o devolverle la llamada; si la espera es de más de 3 minutos,

es mejor solicitar al cliente el número telefónico e informar que lo lla-

mará más adelante y cumplir con el compromiso.

Si ha decidido esperar en línea retomar la llamada cada cierto tiempo y explicar al cliente o usuario

cómo va su gestión.

Con el objetivo de lograr un incremento en las captacio-

nes, esta semana la Gerencia Comercial realizó el envió

de una pieza publicitaria vía e-mailing, con el fin de pro-

mocionar las tasas actuales de captación.

El envío masivo incluyó 5.295 Fondos y Cooperativas,

distribuidos por oficina de acuerdo con su ubicación geo-

gráfica y 1.918 personas naturales que estuvieron vincu-

ladas durante el año 2.012 a través del producto CDT y

que hoy no son clientes en Financiera Juriscoop.

Esperamos que este insumo contribuya a optimizar los

indicadores actuales y a alcanzar las metas establecidas.

Los invitamos a consultar el informe Mercadeo Te

cuenta para esta semana.

...Entérese de qué está pasando ...

Principales quejas de los Usuarios del Sec-tor Financiero

Es un hecho que el servicio Post-Venta se ha venido constituyendo como un factor de primer plano para todas las empresas del sector Financiero, debido al incremento constante de quejas y reclamos por par-te de los consumidores Financieros. Es decir, que la gestión óptima de PQR´S, el fortalecimiento tecnoló-gico, la calidad de atención al usuario y la eficiencia en las operaciones, garantizan el desarrollo empre-sarial y diferenciación positiva con la competencia.

Llega más competencia al sector financiero del país

La entrada cada día de nuevos participantes extran-jeros en el sector Financiero se debe a la disminución significativa de regulación de capitales y la globaliza-ción económica. El sector Financiero está volviéndo-se más competitivo, Bancos, Aseguradoras y Fiducia-rias han visto cómo en los últimos años entran nue-vas empresas al Sector Financiero Colombiano, esto se debe al comportamiento positivo del sector en los últimos años, ser registra, por ejemplo, que en el año 2012 el sector obtuvo ganancias por 38,6 Billo-nes de pesos. Solo los establecimientos de crédito, es decir, bancos, compañías de financiamiento y cor-poraciones financieras, ganaron 7,3 billones de pe-sos. Cifras atractivas para la inversión extranjera, donde se observan una dinámica positiva del sector Financiero.

Dirección de Planeación

A la fecha este reporte señala que vamos 913 clientes por debajo de la meta del mes, al ob-

servar que para febrero de 2013 señalaba 74.950 clientes y a la fecha el dato registra 74.037,

a pesar del dato hay oficinas como Pitalito con un 101,5 % de cumplimiento (1.042), seguido

de Pamplona, que registra un crecimiento de 1,441 para un 100,3%. Entre tanto dentro de las

cinco ciudades con menor crecimiento se destacan Popayán, Santa Marta y Buga. Los invita-

mos a consultar el informe detallado de la oficina de Planeación.

Gestión de clientes

Esta semana

ID Oficina Cliente NombreCliente No

Asociado

Cliente

AsociadoTotal

Clientes No

Asociados

Cliente

AsociadoTotal Cliente

Cliente

AsociadoTotal

29 Pitalito 783 275 1,058 765 277 1,042 102.29% 99.32% 101.50%

26 Pamplona 1147 299 1,446 1,142 299 1,441 100.43% 99.91% 100.32%

58 Yopal 791 251 1,042 793 248 1,041 99.75% 101.06% 100.07%

3 B\quilla Prado 741 620 1,361 723 638 1,361 102.53% 97.14% 100.00%

17 Riohacha 1691 390 2,081 1,680 402 2,082 100.68% 97.00% 99.97%

30 Popayán 886 849 1,735 906 858 1,764 97.80% 98.94% 98.35%

33 Sta Marta 736 933 1,669 745 955 1,700 98.78% 97.72% 98.18%

12 Buga 432 505 937 428 527 955 101.05% 95.78% 98.14%

57 Bogotá - Kr 8a 2234 238 2,472 2,312 235 2,547 96.64% 101.22% 97.06%

8 Bogotá - Galerías 2625 1225 3,850 2,725 1,255 3,980 96.33% 97.60% 96.73%

0 Financiera Juriscoop 47,379 26,658 74,037 47,771 27,179 74,950 99.18% 98.08% 98.78%

Base de Comparación para cruce Asociados Enero de 2013 - Contiene Clientes con Productos Inactivos

5 con menor

aporte al

cumplimiento

Febrero 28 de 2013 Metas Febrero 2013 Cumplimiento

5 con mayor

aporte al

cumplimiento

Aproveche la gran promoción

La Fundación Progreso Solidario fortalece todos los días sus

convenios de educación generando alianzas

importantes tales como las firmadas recien-

temente con la Universidad Nacional

Abierta y a Distancia UNAD y la Corpora-

ción Universitaria Remington. Reflejo de este compromiso

con los asociados cada día se obtienen más beneficios con alto

grado valor agregado social. Este convenio tiene cobertura

Nacional y el descuento que aplica es de 10% en matrículas

para pregrado y posgrado.

Para el caso de este

convenio la cobertura

que opera es en la ciu-

dad de Medellín y ofrece un 20% de descuento en matrícula

de pregrado (excepto programa de medicina) y 10% en matrí-

cula para posgrado, seminarios y diplomados

En convenio con el Grupo Empresarial Juris-

coop, ofrece tratamientos de ortodoncia por

tan sólo $980.000.

Así mismo, remoción de cálculos + limpieza

con ultrasonido + desmanchamiento dental

+ 2 resinas de 1 superficie por tan sólo

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los teléfonos: : 5 705021 - 5710175.

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Pregunte por nuestros planes

Tel. 2869501

T ener

una Compañía de Financiamien-

to (2014) y Banco Comercial

(2017)

... Este Grupo sí es MIO...

Tal como lo habíamos dicho en el boletín que circuló el 22 de febrero,

en este espacio abordaremos temas vitales para nuestra organización

por ello esta semana les contaremos cuáles son nuestros objetivos

estratégicos y cómo nos estamos preparando para de cara a ellos.

El plan estratégico del Grupo Juriscoop se enmarca en un período de 5 años,

con prospección a 15 años y tendrá como punto de partida el conocimiento

del cliente y sus necesidades. Los pilares fundamentales serán la cultura de

servicio, el desarrollo del factor humano, la estrategia comercial y la estrate-

gia de comunicaciones; todos estos pilares estarán enfocados al desarrollo

tecnológico, de productos y de canales, y al mejoramiento de los procesos. De

esta forma se enmarcará la oferta de valor para clientes y asociados.

¿Qué es?

T ener 180.000 clientes con pro-

ductos activos (entre produc-

tos del activo y del pasivo)

Objetivos Estratégicos del Grupo

C ontar con 100.000 clientes con

créditos bajo modalidad de pa-

go por libranza

T ener un volumen de cartera de

créditos de Banco de Personas

no inferior a $800.000 millones.

A lcanzar una renta-

bilidad sobre el pa-

trimonio, superior

al promedio del

segmento donde se encuentra la unidad de

negocios

C ontar con 40.000 personas del

segmento objetivo con producto

de nómina

T ener un volumen de cartera de

créditos de Banca de Empresas

no inferior a $200.000 millones

E n cada una de las unidades de

negocio, mantener una tenden-

cia creciente sobre el indicador

de satisfacción de los clientes

(internos y externos)

Esta semana se divulgó una circular muy importante

cuyo objetivo son las condiciones de vinculación para

nuevos asociados. Mucho movimiento alrededor del

tema por cuanto arrancamos una campaña que nos

compromete a todos en el logro de la meta la cual está

en 130 vinculaciones diarias. Vincularse significa:

+crédito +oportunidad, +ahorro +futuro, +inversión

+optimismo.

Convenios con los diferentes establecimientos inclusive educativos. 10% de descuento sobre

matrículas y crédito educativo sin interés. Recreación y cultura.

Descuento en tasas con ingresos de 1 millón puede adquirir un crédito de $20 millones que al

aplicarle un 2% de descuento se está ahorrando $400 mil y con eso cubro las contribuciones

que debo hacer en un año.

Todos los asociados con fecha de vinculación anterior a octubre de 2012 pueden trasladarse.

Yo me traslado al nuevo régimen porque tengo a través del Plan Diamante un seguro de $70

millones para mi familia, que me implicaría ahorrar desde ahora $3,5 millones anuales por 20

años para poder dejarle ese valor a mi familia en caso de fallecer.

Aprender a previsivos, no solo por el seguro de vida sino por la perspectiva de los descuentos

generales que como asociados podemos obtener.

Todos los nuevos asociados tendrán derecho a

los privilegios y beneficios del Club +++, previo

cumplimiento de los requisitos particulares en

cada caso.

El Club Más es un conjunto de privilegios y beneficios a los que sólo pueden acceder los asociados a

Juriscoop. Dentro de tales privilegios y beneficios, encontramos algunos de orden social y otros con

carácter financiero, como por ejemplo, el regalo de fin de año, el kit de educación financiera, el cré-

dito de educación sin intereses, los servicios financieros que ofrece Financiera Juriscoop en condi-

ciones preferenciales, los descuentos por los convenios realizados por la Fundación Progreso Solida-

rio, entre otros.

Esta semana a través del correo de comunicaciones se divulgaron importantes documentos que son de vital importancia para nuestro desempeño:

1) CIRCULAR RETENCIÓN EN LA FUENTE PARA EL AÑO 2013

Esta circular tiene el objetivo de dar a conocer lo establecido en la Resolución 000138 del 21 de no-viembre de 2012, emitida por la Dirección Nacional de Impuestos y Aduanas Nacionales “DIAN”, acerca del incremento del valor de la UVT (unidad de valor tributario), la cual fue fijada en $26.841 y regirá durante el año 2013.

Algunos criterios que debemos entender:

Retención en la fuente a título del impuesto de renta: se continúa con el procedimiento vi-gente, es decir, retener en la fuente sin tener en cuenta las bases.

Retención en la fuente a título del impuesto sobre las ventas: se practicará sobre las ventas por compras gravadas cuando su cuantía supere el valor de $725.000 y por servicios gravados cuando su cuantía supere el valor de $107.000.

Retención en la fuente a título del impuesto de timbre: a partir del 1ro de enero de2010, to-dos los contratos de compra y venta que se celebren quedarán exentos de pagar el impuesto de timbre.

Retención en la fuente por rendimientos financieros: se prac-ticará retención sobre los pagos cuyo monto diario sea supe-rior a $ 1.500, a excepción de los intereses pagados en los Certificados de Depósito a Término (CDT), en los cuales la ba-se será el 100% del valor de los intereses pagados.

Lo invitamos a leerla y a consultarla en Media Storage o en su correo institucional.

Mayor información: Circular Retención en la Fuente para el año 2013 - FJ-FIN CIR 016 V1

¡Debemos saberlo!

P

El día de hoy, desde la Dirección General, se realizó

una videoconferencia con las 37 oficinas acerca de

la circular de vinculación de nuevos asociados .

Cuéntenos sus apreciaciones y/o inquietudes

acerca del tema y de la herramienta utilizada, es

decir la videoconferencia, para comunicar a

ustedes temas no solo prioritarios sino urgentes.

Queremos su opinión porque queremos mejorar y

su opinión es importante. Escríbanos.

comunicaciones@juriscoop.com.co

Les desea el Grupo Empresarial Juriscoop a

todas las colaboradoras.

Que este sea un día lleno de bendiciones,

amor, dedicaciones y agradecimientos.

Ustedes son un ejemplo de valentía, amor,

dedicación y entrega.

Muchas gracias por existir.

¡Bien por la Financiera!

En días pasados Financiera Juriscoop recibió un reconocimiento muy especial de parte de

uno de sus clientes más importantes, Bancoldex. Se trata de un mensaje de reconocimiento

por ser la cooperativa líder en colocación.

Es un orgullo par la organización este mensaje porque ello hace pensar que avanzamos en la

consolidación como Grupo emprendedor y líder.

La entidad hará un reconocimiento simbólico en los próximos días y desde “En Contacto” es-

taremos atentos para contárselos.

De nuevo Bien por la Financiera

Aquí les contamos de que se trata.

Señor Luis Alfonso Vera

Gerente General

Financiera Juriscoop

“Es un gusto dirigirme a usted para manifestarle mi reconocimiento por ser la Cooperativa Financie-

ra líder en colocación de recursos Bancoldex en el mercado nacional en el año 2012. Para nosotros,

el apoyo de intermediarios financieros como Financiera Juriscoop es sinónimo de credibilidad y con-

fianza en lo que hacemos y, por supuesto, un aliciente para seguir prestando un apoyo decidido a

los empresarios del país”.

Cordial saludo,

Santiago Rojas Arroyo

Presidente

NOMBRE OFICINA CARGO FECHA

LOPEZ PAOLA ANDREA Medellín Alpujarra

Principal Asesor Comercial

Interno 08

LESMES RAMON SANTIAGO Dirección General

Galerías Administrador

Página Web 09

PARRA MARIS STELLA Dirección General

Arrecife Analista de Crédito 10

SANCHEZ MIGUEL ANGEL Bogotá Can Tribunales

Cajero 12

GARRIDO CARLOS ENRIQUE Dirección General

Arrecife Director de Riesgos 14

QUINTERO ESCOBAR MARINA B\bermeja Gerente de oficina 15

SANDOVAL ADRIANA MARIA Dirección General

Arrecife Analista de Servicio

al cliente 16

NOMBRE CARGO OFICINA PROFESIÓN

Gabriel Enrique

Lancheros Contralor

Dirección

General Contador Público

Rosa del Pilar

Guevara

Gerente Cuenta

Banca Empresarial

Dirección

General Abogada

Samuel Alfredo

Gomez

Analista de

Contabilidad

Dirección

General

Estudiante de

Contaduría

Nubia Constanza

Mejía

Gerente de

Oficina Villavicencio

Administradora

de Empresas

Cira Del Pilar

Gonzalez

Asesor Comercial

Interno Cartagena

Administradora

de Empresas

Iván Darío

Blanco

Analista de

Planeación

Dirección

General

Estudiante de

Economía