ACTIVIDAD N 01 DIAGNOSTICO
ACTIVIDAD N 01 DIAGNOSTICO
Actividad de Extensin Universitaria :
Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la Publicidad
Engaosa
I. Identificacin :
Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Acadmico: III
Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Catlica:
CaeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013
II. Proceso de la resolucin de la actividad de extensin
universitaria:
2.1 Breve descripcin de la Comunidad y/o organizacin : en donde
se llevar a cabo la actividad de extensin universitaria
(responsabilidad social)El distrito de Imperial es uno de los 16
distritos que conforman la provincia de Caete, del departamento de
Lima, en la Regin Lima, Per. Fue creado por ley N 1170 el 15 de
noviembre de 1909. Ocupa una extensin de 53,16 km y su poblacin
segn el censo de 1993 era de 30.654 habitantes de los que ms de
28.000 vivan en zona urbana. Su capital es el pueblo de Imperial.
Esta localidad est caracterizada por la importante actividad
comercial de sus habitantes. En sus alrededores se encuentra la
Fortaleza de Ungar, ltimo vestigio de la Cultura Huarco, antiguo
Caete. Tambin se hallan antiguas haciendas instaladas entre las
extensas reas de cultivo. Dos son las fiestas ms importantes del
Distrito de Imperial, la de la Virgen del Carmen que se celebra los
15 de julio de cada ao y el aniversario del distrito cuya fecha
central es el 15 de noviembre;; sin embargo, tambin se celebran
otras festividades como el Seor de Ascensin de Cachuy en el mes de
mayo, el Seor de los Milagros y Fray Martn de Porres. De los platos
tradicionales hay que destacar la sopa seca y la carapulcra.
2.2 Descripcin y anlisis del problema (causas y consecuencias)La
publicidad engaosa es aquel mensaje pblico que puede inducir a
errores a sus destinatarios. La Ley General de Publicidad la define
expresamente como: La Publicidad que de cualquier forma, incluida
su presentacin, puede inducir a error a sus destinatarios o afectar
a su comportamiento econmico, tambin puede ser capaz de perjudicar
a un competidor. El tema de los consumidores es muy amplio, sin
embargo hay algunas cosas que valen la pena analizar, ya que,
nosotros como seres humanos consumimos, y como consumidores que
somos tenemos una serie de derechos que deben ser obligatoriamente
cumplidos y respetados por quienes nos proveen de bienes y
servicios en el mercado. Estos derechos estn amparados en primer
lugar por el artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per y por el
reciente Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (Ley 29571),
cuya vigencia es a partir del 2 de octubre del 2011 y del cual se
espera coadyuve a la promocin de una cultura de consumo adecuada y
de un mercado ms transparente y competitivo. Cabe precisar que
incluso el propio Estado considera que el respeto del derecho a los
consumidores debe ser parte de una poltica pblica, tan es as que
est avocado a la promocin y difusin de las bondades de esta nueva
ley. Es necesario tocar este tema de los consumidores porque todos
como personas humanas somos al mismo tiempo consumidores, a la hora
de elegir un producto y decidir comprarlo. Adems me parece
importante porque, nosotros como consumidores necesitamos estar
informados de cules son nuestros derechos as como de cul es la
nueva ley que nos protege y qu beneficios nos ofrece o no, asimismo
me parece importante conocer cules son las cosas que esta nueva ley
nos ofrece a nosotros los consumidores y cules son las cosas que le
faltan para poder beneficiarnos del todo.
A pesar de existir en el Per una ley de proteccin al consumidor
desde el ao 1991, no se ha desarrollado en el pas una cultura de
consumo integral que demuestre de un lado el cumplimiento de las
obligaciones legales por parte de los proveedores en cuanto al
derecho a la informacin e idoneidad de los productos y servicios,
as como el respeto a los derechos del ciudadano consumidor. En este
contexto ha sido necesario que se promulgue una nueva ley llamada
Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, la misma que tiene
mucho ms contenido y propiedad para la defensa de los consumidores
en la medida que recoge nuevos principios, sin embargo an se
observan algunos vacos de esta nueva ley que no garantizan el
respeto a los derechos y un completo beneficio para los
consumidores porque el mercado peruano es muy complejo, ya que la
composicin social es heterognea social, cultural y econmicamente.
CONSUMIDORES Y PROVEEDORES
Es necesario conocer primero quines son los consumidores y cules
son sus derechos, as como tambin se debe tener conocimiento de
quines son los proveedores y las obligaciones que stos tienen para
satisfacer y cumplir los derechos de los consumidores. Asimismo, en
la parte final, har referencia a la Economa de Mercado, la cual
sirve como rgimen para que el Estado oriente el desarrollo del pas.
1. Consumidores
1.1 Definicin de Consumidor:
Se consideran Consumidores, segn lo establecido en el Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor (Ley 29571), todas las personas
naturales o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan como
destinatarios finales productos o servicios materiales e
inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social,
actuando as en un mbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional. No se considera consumidor para efectos de este Cdigo
a quien adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio
normalmente destinado para los fines de su actividad como
proveedor. 1.2 Tipos de Consumidores
Existen diferentes modelos de consumidores los cuales han sido
establecidos por los propios consumidores a travs de asociaciones,
como es el caso de la Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios
(ASPEC), la cual, como representante de la propia comunidad
organizada en torno a la problemtica de consumo, ha realizado un
estudio con los consumidores del mercado peruano y ha llegado a
establecer diferencias entre ellos, as podemos encontrar:
1.2.1 Consumista:
Es aquel consumidor compulsivo que
no suele planificar sus compras, que casi nunca se informa antes
de comprar. Que no compara precios ni calidad, le encantan las
promociones y casi nunca reclama (Durand 2008: 143).
1.2.2 Consumidor Medio:Es aquel consumidor que slo a veces
planifica sus compras, pero le gustan las ofertas. Slo se informa
del producto cuando algo le preocupa. No es muy acucioso ni
cuidadoso en sus compras, no se fija mucho en los detalles y slo
reclama cuando la cosa es grave (2008: 143) 1.2.3 Consumidor
Razonable: Es aquel que lee las etiquetas especialmente las fechas
de vencimiento. Compara precios y calidades antes de comprar y lee
con cuidado los contratos antes de firmarlos (2008: 143). 1.2.4
Consumerista:Es el consumidor que compra responsablemente, pensando
no slo en su inters sino en su impacto en su familia, la comunidad
y su medio ambiente. Este es el consumidor ejemplar, podra decirse
que es el ideal del consumidor, aunque es escaso en una sociedad
como la nuestra que por razones econmicas generalmente se orienta a
comprar lo ms barato. Este tipo de consumidor no se logra de la
noche a la maana, sino que es producto de la evolucin del propio
mercado en la bsqueda constante por integrar las relaciones de
negocio que se establecen entre compradores y vendedores todos los
das (2008: 143-144). 1.3 Derechos del Consumidor Los derechos del
consumidor forman parte de una nueva clase de derechos distintos a
los personales y su defensa debe hacerse en forma grupal. El hecho
de que el Derecho del Consumidor sea una disciplina
relativamente
nueva no quiere decir que el derecho anteriormente, no se haya
preocupado por los consumidores (Durand 2008: 153). El nico artculo
de la Constitucin que se ocupa de la persona es el artculo 65:
Constitucin Poltica de 1993, Artculo 65.- El Estado defiende el
inters de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el
derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que se
encuentran a su disposicin en el mercado. Asimismo vela, en
particular, por la salud y la seguridad de la poblacin. Para el
doctor Walter Gutirrez este artculo no puede leerse de forma
aislada sino que tiene que leerse e interpretarse junto al artculo
1 de la Constitucin, que se refiere a la defensa y proteccin de la
persona. El hecho de que la persona est en el mercado no quiere
decir que pierda su dignidad [] no quiere decir que forme parte de
las estadsticas. (Los derechos del consumidor otorgan dignidad a la
persona en el plano econmico Entrevista a Walter Gutirrez en La Ley
2010: 2)
Los derechos del consumidor son aquellos que posibilitan que la
dignidad de la persona tambin adquiera contenido en el plano
econmico. En su primer captulo el Ttulo I del Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor (Ley 29571), llamado Derechos de los
Consumidores y Relacin Consumidor Proveedor hace referencia a los
derechos de los consumidores, segn el mismo el artculo 1 de este
captulo los consumidores tienen los siguientes derechos: a. Derecho
a una proteccin eficaz respecto de los productos y servicios que,
en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro
para la vida, salud e integridad fsica (Artculo 1 Ley N 25971). b.
Derecho a acceder a informacin oportuna, suficiente, veraz y
fcilmente accesible, relevante para tomar una decisin o realizar
una eleccin de consumo que se ajuste a sus intereses, as como para
efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios
(Artculo 1 Ley N 25971). c. Derecho a la proteccin de sus intereses
econmicos y en particular contra las clusulas abusivas, mtodos
comerciales coercitivos, cualquier otra prctica anloga e informacin
interesadamente equvoca sobre los productos o servicios (Artculo 1
Ley N 25971). d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda
transaccin comercial y a no ser discriminados por motivo de origen,
raza, sexo, idioma, religin, opinin, condicin econmica o de
cualquier otra ndole (Artculo 1 Ley N 25971). e. Derecho a la
reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del
servicio, o en los casos previstos en el presente Cdigo, a la
devolucin de la cantidad pagada, segn las circunstancias (Artculo 1
Ley N 25971). f. Derecho a elegir libremente entre productos y
servicios idneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente,
que se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor
sobre los que cuenta (Artculo 1 Ley N 25971). g. A la proteccin de
sus derechos mediante procedimientos eficaces, cleres o giles, con
formalidades mnimas, gratuitos o no costosos, segn sea el caso,
para la atencin de sus reclamos o denuncias ante las autoridades
competentes (Artculo 1 Ley N 25971). h. Derecho a ser escuchados de
manera individual o colectiva a fin de defender sus intereses por
intermedio de entidades pblicas o privadas de defensa del
consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurdico
permita (Artculo 1 Ley N 25971). i. Derecho a la reparacin y a la
indemnizacin por daos y perjuicios conforme a las disposiciones del
presente Cdigo y a la normativa civil sobre la materia (Artculo 1
Ley N 25971). j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus
derechos e intereses de manera colectiva en el marco de las
relaciones de consumo (Artculo 1 Ley N 25971). k. Derecho al pago
anticipado o prepago de los saldos en toda operacin de crdito, en
forma total o parcial, con la consiguiente reduccin de los
intereses compensatorios generados al da de pago y liquidacin de
comisiones y gastos derivados de las clusulas contractuales
pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades
de algn tipo o cobros de naturaleza o efecto similar (Artculo 1 Ley
N 25971). La racionalidad de las normas de proteccin al consumidor
se orienta a proteger a los consumidores, como categora genrica de
la asimetra informativa en la que suelen encontrarse dentro del
mercado (Durand 2008: 152). Eso implica el Derecho del consumidor a
recibir informacin adecuada para una buena decisin de compra.
Informacin suficiente y verdadera, no aquella estrictamente
necesaria, es decir, informacin que va ms all de las expectativas
del consumidor y que es a su vez adecuadamente suministrada tanto
por la forma como por la oportunidad en que se proporciona (2008:
152).
1.4 Proveedores Se consideran Proveedores segn la Ley 29571
(Cdigo de Proteccin y Defensa al Consumidor) todas las personas
naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que de manera
habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan,
envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o
prestan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores.
(Artculo 4 Ley N 25971). Le ley ha delimitado los alcances de este
concepto y establece que son las personas naturales o jurdicas que
en establecimientos abiertos al pblico o en forma habitual se
dedican a la produccin y comercializacin de bienes y servicios.
Julio Durand seala: Esta definicin en principio no hace distingos
entre personas naturales y jurdicas y cuando establece que es
necesario conducir un establecimiento abierto al pblico, o tener la
condicin de habitual esto quiere decir que la ley alude a un
profesional de la actividad comercial. El concepto habitualidad no
est relacionado a un nmero determinado de transacciones sino al
hecho que pueda presumirse que alguien desarrolle actividad
comercial para continuar en ella. (Durand 2008: 149). 1.4.1 Tipos
de Proveedores Segn el Artculo 4 de la Ley N 25971, en forma
enunciativa y no limitativa se considera proveedores a: a.
Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurdicas
que venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor,
productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun
cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al
pblico. (Artculo 4 Ley N 25971). b. Productores o fabricantes.- Las
personas naturales o jurdicas que producen, extraen, industrializan
o transforman bienes intermedios o finales para su provisin a los
consumidores. (Artculo 4 Ley N 25971). c. Importadores.- Las
personas naturales o jurdicas que importan productos para su venta
o provisin en otra forma en el territorio nacional. (Artculo 4 Ley
N 25971). d. Prestadores.- Las personas naturales o jurdicas que
prestan servicios a los consumidores. (Artculo 4 Ley N 25971).
1.4.2 Principales obligaciones de los Proveedores Las
disposiciones legales en materia del consumidor sealan una serie de
obligaciones de los proveedores para garantizar el respeto del
derecho del consumidor. En este sentido las dos principales
obligaciones giran en torno al Derecho a la Informacin y la
Idoneidad de los Productos. En los captulos 2 y 3 del Ttulo 1 de la
Ley 25971 se hace referencia a las obligaciones de los proveedores,
segn el mismo las siguientes son las obligaciones que los
proveedores deben cumplir. Respecto al Derecho a la Informacin los
proveedores estn obligados a: - Ofrecer al consumidor toda la
informacin relevante para tomar una decisin o realizar una eleccin
adecuada de consumo, as como para efectuar un uso o consumo
adecuado de los productos o servicios (Artculo 2 Ley N 25971). -
Brindar informacin veraz, suficiente, de fcil comprensin,
apropiada, oportuna y fcilmente accesible, debiendo ser brindada en
idioma castellano (Artculo 2 Ley N 25971). - Considerar los
problemas de confusin que generaran al consumidor el suministro de
informacin excesiva o sumamente compleja, atendiendo a la
naturaleza del producto adquirido o al servicio contratado (Artculo
2 Ley N 25971). - Omitir toda informacin o presentacin u omisin de
informacin que induzca al consumidor a error respecto a la
naturaleza, origen, modo de fabricacin, componentes, usos, volumen,
peso, medidas, precios, forma de empleo, caractersticas,
propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de
los productos o servicios ofrecidos (Artculo 3 Ley N 25971).
Respecto a la Idoneidad del producto los proveedores estn obligados
a: - Garantizar la autenticidad de las marcas y leyendas que
exhiben los productos (Artculo 18 Ley N 25971). - La veracidad de
la propaganda comercial de los productos (Artculo 18 Ley N 25971).
- Garantizar el contenido y vida til del producto indicado en el
envase (Artculo 18 Ley N 25971). - Respecto a los productos, stos
no deben conllevar a un riesgo injustificado o no advertido para la
salud o seguridad de los consumidores (Artculo 28 Ley N 25971). -
Advertir los riesgos de aquellos productos peligrosos o riesgosos
para la salud o la seguridad de las personas (Artculo 29 Ley N
25971). 1.5 Economa de Mercado Sin consumidores no hay mercado, y
sin organizaciones de consumidores fuertes, la economa de mercado
puede ser simplemente una ficcin, porque si los consumidores no
estamos en capacidad
de enfrentar y contrarrestar adecuadamente algunas prcticas que
se dan en el mercado, pues sencillamente ste se convierte en una
suerte de que uno impone y el otro simplemente acepta porque no
tiene ms alternativa (Congreso de la Repblica 1995: 9). Para poder
establecer el marco conceptual de la llamada Economa de Mercado es
preciso revisar las disposiciones jus-econmicas establecidas en
nuestra Constitucin Poltica, toda vez que es en la carta magna
donde se establece y se definen las reglas de carcter econmico que
gobiernan el pas, as el articulo 58 establece la definicin de lo
que se conoce como economa social de mercado, que es el actual
marco dentro del cual se promueve el desarrollo econmico del pas.
En este contexto es importante conocer el significado y el alcance
normativo de la economa social de mercado, para entender su
funcionamiento de cara a los derechos del consumidor en un mundo
como el de hoy lleno de presiones crecientes y extendidas.
Constitucin Poltica de 1993, Artculo 58.- La iniciativa privada es
libre. Se ejerce en una economa social de mercado. Bajo este
rgimen, el Estado orienta el desarrollo del pas, y acta
principalmente en las reas de promocin de empleo, salud, educacin,
seguridad, servicios pblicos e infraestructura.
La proteccin del consumidor es parte de la economa social de
mercado. Marcial Rubio Correa expresa que en el contexto de este
artculo que promueve la libertad de comercio y de contratacin, es
decir la libre iniciativa privada, la defensa del consumidor
adquiere importancia en este sistema, porque todas las normas
destinadas a promover la concurrencia empresarial, de una u otra
forma, tienen siempre como destinatario y beneficiario final al
consumidor (Estudio de la Constitucin Poltica de 1993: 1999). En
pleno siglo XXI la mayora de pases ya no estn en condiciones reales
de estructurar su propio modelo econmico, sino solo de insertarse
en el existente, por ello quiz la Constitucin de 1993 elige el
modelo de la economa social de mercado no porque sea el mejor, sino
porque hoy es el ms extendido, no como visin ideolgica, sino como
una visin ms pragmtica y que evidencia resultados positivos para el
desarrollo. En general nuestra constitucin tiene un liberalismo
controlado por la necesidad de equiparar sectores con desventajas
inciales como la pequea empresa y el sector agrario (2008:
119-120). 2.3 Propuesta de Solucin2.3.1 Propuesta de ULADECH
CATLICA (Actividad que vas a ejecutar)Como parte integrante de la
Universidad ULADECH LA CATOLICA proponemos las siguientes: La
Actividad de Extensin Universitaria consista en realizar una Charla
El Consumidor ante la Publicidad Engaosa en el distrito de Imperial
- Caete la misma que debe continuar y extenderse con la finalidad
de lograr la concientizacin masiva de la poblacin en temas tan
importantes del consumidor frente a la Publicidad que nos presentan
los Medios de Comunicacin.
2.3.2 Otras Propuestas( Si bien es cierto que a travs de este
Nuevo Cdigo se regulan las relaciones entre consumidores y
proveedores, as como el papel que la autoridad de consumo debe
desarrollar para que se cumplan las disposiciones del Cdigo, se
pueden observar ciertos vacos que ste ltimo posee los cuales no
permiten que los consumidores sean satisfechos del todo y que sus
derechos no sean cumplidos de la manera adecuada. Algunos de estos
vacos son: la ausencia de un sistema de reparacin de daos, la falta
de acceso adecuado de los consumidores a los rganos
jurisdiccionales, la ausencia de una poltica pblica de promocin,
educacin y desarrollo que ponga al INDECOPI como un organismo
promotor de la cultura de consumo y la falta de promocin de la
autorregulacin.
( Es muy importante informar a los consumidores de sus derechos,
labor que debe ser realizada no solamente por los proveedores sino
tambin por el propio Estado, concretamente a travs de Indecopi como
entidad tutelar, porque toda decisin de consumo debe ser sobre la
base de una informacin adecuada, suficiente, oportuna, precisa y
coherente.
( En el mercado actual algunos proveedores estn creando
mecanismos de autorregulacin para controlar internamente sus faltas
y evitar una accin fiscalizadora y sancionadora por parte del
Estado.
( El sistema procesal no es del todo eficiente, pese al
desarrollo de la jurisprudencia y la legislacin en cuanto a los
derechos del consumidor, no existe un desarrollo simultneo del
derecho procesal, lo cual genera un desequilibrio al dificultar la
defensa de los consumidores y la obtencin de indemnizaciones por
daos y perjuicios.
III. Recojo de InformacinEstimado estudiantes debern ejecutar
esta encuesta para recoger datos detectar la problemtica en la
comunidad seleccionada, coordinando con el grupo de inters.
Encuesta sobre el consumidor y la publicidad engaosa
Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la
verdad, ya que depende de tus respuestas el xito de la Actividad de
Extensin Universitaria por realizar en tu comunidad.1. Consumes lo
que publicitan en?
TV RADIO PERIODICO INTERNET OTROS 10 0 12 0 0
2. Sientes que la publicidad ofertada de los productos es
creble?
TOTALMENTE DIARIAMENTE ESCASAMENTE NADA 02 08 12 0
3. Alguna vez te has sentido burlado al comprar un producto o
servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?
SI NO16 06
4. Conoces tus derechos como consumidor?
SI NO18 04
5. Sabes lo que es Marketing?
SI NO14 08
6. Te consideras un Consumidor Responsable?
SI NO16 06
ACTIVIDAD N 02 PLANIFICACION
Actividad de Extensin Universitaria :
Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la Publicidad
Engaosa
I. Identificacin :
Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Acadmico: III
Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Catlica:
CaeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013
II. Proceso de la planificacin de la actividad de extensin
universitaria. 2.1. Problema identificadoExiste la desinformacin
sobre el Marketing y la publicidad engaosa; el problema
est presente en la vida cotidiana; la publicidad engaosa ingresa
a los hogares mediante la Televisin, los medios de comunicacin,
peridicos, revistas, internet; esto demuestra
que la globalizacin est presente en los rincones ms
inadvertidos; remarcando su fin de conseguir el consumo masivo
En la actualidad la televisin es un medio de gran demanda y por
lo mismo crea adiccin en los usuarios, incentivando o motivando la
compra de productos sugeridos en los cortes comerciales; los
consumidores cada vez se ven envueltos en las redes del marketing y
de la publicidad engaosa, siendo manipulados, mal informados y por
ultimo estafados y cuando deben realizar reclamo alguno sobre el
bien o producto adquirido deben pasar otra dificultad; porque el
desconocimiento o el conocimiento sobre los procedimientos legales,
ocurre lo curioso, casi en el mismo nivel de dificultad, representa
un trmite tedioso y a esto se suma la prdida de tiempo cualquier se
presenta un reclamo o queja; el ser atendido genera malestar tanto
al usuario o consumidor y al proveedor o dueo de la tienda
comercial. Siendo curioso cuando te venden algo te sonren y te
tratan con agrado y respeto; pero cuando debes reclamar o devolver
un producto es todo lo contrario.
Es por este motivo que es mejor prevenir que lamentar; y en esta
oportunidad gracias a buen criterio de la Universidad se viene
impartiendo Charlas o Campaas de orientacin para llegar al
consumidor y prevenir mediante la informacin y el conocimiento
sobre El consumidor ante la Publicidad engaosa
2.2. Menciona la importancia de la actividad de extensin
universitaria
El programa de extensin universitaria toma importancia en este
sentido porque permitir la realizacin de campaas y/o charlas de
orientacin, mediante la difusin sobre: El consumidor ante la
Publicidad engaosa. Lo cual tiene la finalidad de extender los
procedimientos de prevencin ante cualquier situacin de engao,
maltrato, discriminacin, seduccin, estafa de las empresas que
ofertan productos y/o servicios.
Con el presente trabajo se pretende reforzar por todos los
medios disponibles que permitan disminuir el desconocimiento ante
la publicidad engaosa. Proponiendo sugerencias y acciones objetivas
de responsabilidad y conciencia para tener cuidado cuando se
realizan compras, adquieren productos de dudosa procedencia,
medicamentos sin etiquetas ni prescripciones de sanidad, sin fecha
de vencimiento, etc.Una de las razones fundamentales de esta
campaa, es Tomar conciencia sobre la vida y salud, porque para
satisfacer nuestras necesidades es necesario ser prevenidos y
precavidos, debido al mercado actual se encuentra infectado de
personas inescrupulosas que piratean, adulteran y se aprovechan de
la buena fe de las personas; quienes no piensan en el perjuicio
irreversible de los consumidores. Atentan contra la salud
principalmente. Por eso es tan importante darle mucha atencin a las
recomendaciones, y solo as se lograr contrarrestar cualquier
indicio de engao.
2.3. Objetivos de la actividad.
* Analizar, comprender y explicar los efectos que generan a los
consumidores la publicidad engaosa mediante la actividad de
extensin universitaria. * Difundir medidas de prevencin para el
cuidado de la salud y la integridad personal frente a la publicidad
engaosa de empresas inescrupulosas que expiden sus productos
adulterados o manipulados con la nica finalidad de lucro.
* Concientizar en los consumidores la compra de productos en
tiendas que presenten autorizacin, expidan boletas, muestren
limpieza y buen trato.
* Aplicar, exponer y dar a conocer mediante Campaa de orientacin
y/o Charla sobre el El consumidor ante la Publicidad engaosa.
2.4.- Programacin de la ActividadNombre de la Institucin u
organizacinResponsable de la organizacinLocalMateriales/
EquiposFecha
Jovenes ProgresanJovenes ProgresanLocal comunalFolletos,
afiches
pancartas,Diapositivas,charlas alusivas altema Computadora,Dvd-
TvCopias14-03-2013
2.4.1. Ruta de la Charla de Orientacin (Propuesta de
Ruta)TemasTiempoResponsable Ponente
La publicacin EngaosaMarketing
El consumidor y el consumo20 minutos20 minutos
20 minutos
Daga Saravia FelipeDaga Saravia Felipe
Daga Saravia Felipe
2.5.- Describa los instrumentos de evaluacin de la actividad de
extensin universitaria (Dispuestos en la Plataforma Virtual) Video
acerca de la publicidad engaosa Folletos de la publicidad engaosa,
marketing, etc. Diapositivas del temaACTIVIDAD N 02
PLANIFICACION
Actividad de Extensin Universitaria :
Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la Publicidad
Engaosa
I. Identificacin :
Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Acadmico: III
Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Catlica:
CaeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013
II. Proceso de la planificacin de la actividad de extensin
universitaria. 2.1. Problema identificadoExiste la desinformacin
sobre el Marketing y la publicidad engaosa; el problema
est presente en la vida cotidiana; la publicidad engaosa ingresa
a los hogares mediante la Televisin, los medios de comunicacin,
peridicos, revistas, internet; esto demuestraque la globalizacin
est presente en los rincones ms inadvertidos; remarcando su fin de
conseguir el consumo masivo
En la actualidad la televisin es un medio de gran demanda y por
lo mismo crea adiccin en los usuarios, incentivando o motivando la
compra de productos sugeridos en los cortes comerciales; los
consumidores cada vez se ven envueltos en las redes del marketing y
de la publicidad engaosa, siendo manipulados, mal informados y por
ultimo estafados y cuando deben realizar reclamo alguno sobre el
bien o producto adquirido deben pasar otra dificultad; porque el
desconocimiento o el conocimiento sobre los procedimientos legales,
ocurre lo curioso, casi en el mismo nivel de dificultad, representa
un trmite tedioso y a esto se suma la prdida de tiempo cualquier se
presenta un reclamo o queja; el ser atendido genera malestar tanto
al usuario o consumidor y al proveedor o dueo de la tienda
comercial. Siendo curioso cuando te venden algo te sonren y te
tratan con agrado y respeto; pero cuando debes reclamar o devolver
un producto es todo lo contrario.
Es por este motivo que es mejor prevenir que lamentar; y en esta
oportunidad gracias a buen criterio de la Universidad se viene
impartiendo Charlas o Campaas de orientacin para llegar al
consumidor y prevenir mediante la informacin y el conocimiento
sobre El consumidor ante la Publicidad engaosa
2.2. Menciona la importancia de la actividad de extensin
universitaria El programa de extensin universitaria toma
importancia en este sentido porque permitir la realizacin de
campaas y/o charlas de orientacin, mediante la difusin sobre: El
consumidor ante la Publicidad engaosa. Lo cual tiene la finalidad
de extender los procedimientos de prevencin ante cualquier situacin
de engao, maltrato, discriminacin, seduccin, estafa de las empresas
que ofertan productos y/o servicios.Con el presente trabajo se
pretende reforzar por todos los medios disponibles que permitan
disminuir el desconocimiento ante la publicidad engaosa.
Proponiendo sugerencias y acciones objetivas de responsabilidad y
conciencia para tener cuidado cuando se realizan compras, adquieren
productos de dudosa procedencia, medicamentos sin etiquetas ni
prescripciones de sanidad, sin fecha de vencimiento, etc.Una de las
razones fundamentales de esta campaa, es Tomar conciencia sobre la
vida y salud, porque para satisfacer nuestras necesidades es
necesario ser prevenidos y precavidos, debido al mercado actual se
encuentra infectado de personas inescrupulosas que piratean,
adulteran y se aprovechan de la buena fe de las personas; quienes
no piensan en el perjuicio irreversible de los consumidores.
Atentan contra la salud principalmente. Por eso es tan importante
darle mucha atencin a las recomendaciones, y solo as se lograr
contrarrestar cualquier indicio de engao.
2.3. Objetivos de la actividad.
* Analizar, comprender y explicar los efectos que generan a los
consumidores la publicidad engaosa mediante la actividad de
extensin universitaria. * Difundir medidas de prevencin para el
cuidado de la salud y la integridad personal frente a la publicidad
engaosa de empresas inescrupulosas que expiden sus productos
adulterados o manipulados con la nica finalidad de lucro. *
Concientizar en los consumidores la compra de productos en tiendas
que presenten autorizacin, expidan boletas, muestren limpieza y
buen trato. * Aplicar, exponer y dar a conocer mediante Campaa de
orientacin y/o Charla sobre el El consumidor ante la Publicidad
engaosa.ACTIVIDAD N 03 EJECUCION
Actividad de Extensin Universitaria :
Campaa de Orientacin: El Consumidor ante la Publicidad
Engaosa
I. Identificacin :
Nombre del Estudiante: Felipe O. Daga SaraviaCiclo Acadmico: III
Asignatura: Asuntos de ConsumidoresCentro Uladech Catlica:
CaeteCarrera Profesional : Derecho Fecha : 16 de Marzo del 2013
II. Proceso de la Ejecucin de la actividad de extensin
universitaria.
2.1. Datos de la actividad
Fecha Hora Lugar N Participantes
14 de Marzo 2013 09:00 am. CETPRO Juan Pablo Vizcardo y Guzman
30
2.2. Aplicacin de los instrumentos de evaluacin de la
actividad.
* Encuesta para el grupo de inters.
* Encuesta al estudiante
* Registro de asistencia de los participantes.
* Registro de asistencia del grupo de inters.
* Registro de asistencia del estudiante2.3 Adjunte las fotos y/o
video de la ejecucin de la actividad.
I. INTRODUCCION
El presente trabajo se realiz en el CETPRO, Juan Pablo Vizcardo
Guzman , el cual se ubica en el Anexo cantera alta; de la ciudad de
Nuevo Imperial; este Centro de Estudios capacita y brinda formacin
profesional Tcnica en las especialidades de Carpintera,
Electricidad, Electrnica, Corte y Confeccin; esta comunidad
educativa est integrado por estudiantes de edad adulta quienes
buscan superarse frente a las adversidades de tiempo y edad; ya que
la mayora de ellos ya son padres de familia; quienes buscan
aprovechar su tiempo para continuar estudios de carreras cortas y
especialidades de carcter prctico, til, y rentable. El programa de
extensin universitaria toma importancia en este sentido porque
permitir la realizacin de campaas y/o charlas de orientacin,
mediante la difusin sobre: El consumidor ante la Publicidad
engaosa. Lo cual tiene la finalidad de extender los procedimientos
de prevencin ante cualquier situacin de engao, maltrato,
discriminacin, seduccin, estafa de las empresas que ofertan
productos y/o servicios.Una de las razones fundamentales de esta
campaa, es Tomar conciencia sobre la vida y salud, porque para
satisfacer nuestras necesidades ser necesario estar prevenidos y
mantenerse alertas ante cualquier situacin de no ser engaados ni
manipulados por la publicidad engaosa.El presente trabajo est
dividido en cuatro partes o secciones; la primera etapa corresponde
al Diagnstico de la realidad o de medio a estudiarse; la segunda
seccin es la Planificacin del programa a aplicarse; la tercera fase
corresponde a la Ejecucin de la Charla informativa sobre El
consumidor ante la Publicidad engaosa; y la ltima etapa es el
Informe final, donde se detalla los resultados, los cuales son
interpretados para la elaboracin de una conclusin precisa y
objetiva.
II. AMBITO DE APLICACIN: El presente trabajo se realiz en el
CETPRO,
Juan Pablo Vizcardo y Guzman, el cual se ubica en el Centro
Poblado de Cantera Alta, Distrito de Nuevo Imperial.
III. NUMERO Y CARACTERISTICAS DE LOS PARTICIPANTES
La poblacin participante fueron 30 estudiantes de la Comunidad
educativa del CETPRO Juan Pablo Vizcardo y Guzman; este Centro de
Estudios capacita y brinda formacin profesional Tcnica en las
especialidades de Carpintera, Electricidad, Electrnica, Corte y
Confeccin; los estudiantes son personas adultas quienes buscan
superarse frente a las adversidades de tiempo y edad; ya que la
mayora de ellos ya son padres de familia; quienes buscan aprovechar
su tiempo para continuar estudios de carreras cortas y
especialidades de carcter prctico, til, y rentable. El lugar donde
residen es an una urbe en desarrollo y crecimiento continuo;
cuentan con Comits de Ayuda Social y entidades estatales como Posta
Mdica, el cual posibilita su atencin de Salud; aunque con
condiciones mnimas de satisfaccin; en la actualidad vienen
trabajando con la Ayuda de los gobiernos Locales y Regionales en
diversas actividades para el mejoramiento de sus medio ecolgico
como la reforestacin de Parques y calles. Esta comunidad Educativa
como otras se encuentran vulnerables ante la publicidad engaosa ,
la publicidad desleal, que abusa constantemente de los consumidores
ofreciendo productos mgicos y por supuesto convirtiendo el deseo en
necesidad. Este tipo de prcticas estn prohibidas, son actividades
que el derecho censura, ya que el derecho ampara al consumidor. La
publicidad es constante y a la vez evidente, es el medio principal
por el cual las empresas presentan sus servicios y productos a
potenciales clientes para efectos del consumo
IV. LECCIONES APRENDIDAS:
Las lecciones aprendidas durante la ejecucin de este trabajo de
Extensin Universitaria fueron los siguientes:
1. Participar en actividades de la comunidad que necesita ayuda
y de la misma manera incentivar a tener conciencia sobre el cuidado
en la adquisicin de un producto para el consumo.2. Coordinar y
trabajar en equipo con Instituciones encargadas de la Proteccin del
Consumidor para que tambin difundan los conocimientos sobre las
Normas que protegen al consumidor frente a las publicidades
engaosas.
3. Ha creado en nuestra personalidad una conciencia de madurez
profesional para hacer frente los efectos publicidad engaosa.
4. El silencio del consumidor no constituye aceptacin en los
actos de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el
comercio establecido.
5. Acceder a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de
contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos.
6. No ser discriminados; es arbitrario en la medida que es
irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por
ejemplo, basada en su clase social, opcin poltica, entre otras.
7. Tener seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la
proteccin de la salud y el medio ambiente. Implica el deber de
adoptar las medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo
de los bienes o servicios.
8. A la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos
los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor. Sin
embargo, existe el deber de exigir la reparacin o indemnizacin por
tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley.
9. Los Programas de Extensin Universitaria permitir llegar poco
a poco a mas comunidades e Instituciones del pas para la toma de
conciencia sobre la importancia que es conocer y hacer respetar los
Derechos del Consumidor.
V. SUGERENCIAS:
En conclusin se sugiere para hacer frente a la publicidad
engaosa:
1. Realizar sus compras y contrataciones slo en el comercio
establecido.2. Leer detalladamente los contratos antes de
firmarlos, de manera que pueda comprender totalmente su
contenido.
3. Tomar sus decisiones de compra libre y sin presin alguna.
4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la
publicidad es exigible como parte del contrato.
5. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a
engao.
6. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya
aceptado.
7. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el
mercado, su precio, condiciones de contratacin y otras
caractersticas relevantes.
8. Solicitar la reparacin o indemnizacin por los daos materiales
y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios
que indica la Ley.9. Adoptar las medidas que sean necesarias para
evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o
servicios.
10. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores,
vale decir, denuncias carentes de fundamento.
11. Informarse y buscar los medios para acceder a la educacin
que le permita un consumo responsable.
Para mayor consulta Revise el Manual del Consumidor, que le
presenta de manera didctica los principales contenidos de la Ley de
Proteccin de los Derechos de los Consumidores.
VIII. ANEXOS
* Encuesta al grupo de inters.
* Registro de asistencia de los participantes.
* Registro de asistencia del grupo de inters.
* Registro de asistencia del estudiante
http://www.buenastareas.com/ensayos/Asuntos-Consumidores/6869952.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Asunto-Consumidores/6781828.html
3.1 Resultados de la encuesta sobre el consumidor ante la
publicidad engaosa
1. Consumes lo que publicitan en?
TV RADIO PERIODICO INTERNET OTROS
2. Sientes que la publicidad ofertada de los productos es
creble?
TOTALMENTE DIARIAMENTE ESCASAMENTE NADA 3. Alguna vez te has
sentido burlado al comprar un producto o servicio, ya que estabas
motivado por su publicidad?
SI NO
4. Conoces tus derechos como consumidor?
SI NO
5. Sabes lo que es Marketing?
SI NO
6. Te consideras un Consumidor Responsable?
SI NO
http://www.buenastareas.com/ensayos/Asunto-Consumidores/6781828.html
