Trabajo Final de Asuntos Consumidores Completo

Universidad Católica Los ÁngelesChimbote

PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y Compromiso Climático”

FACULTAD DE DERECHO

CURSO : ASUNTOS CONSUMIDORES

DOCENTE : Loydi Calle Parrilla

ALUMNOS : BERROCAL ALCOCER, Yvan NEYRA VILLARREYES, Estefanie NOLE RIVERA, Nathaly VIERA SUAREZ, Segundo TOMAPASCA VILLALTA, Magnolia VILELA VEGA, Frank. ROJAS OJEDA, Jaime. GUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

2014

“El Consumidor ante la Publicidad Engañosa” Página 1


DEDICATORIA

El presente trabajo de investigación lo dedicamos con mucho cariño a nuestros padres y a todos quienes aportaron positivamente a lo largo de nuestra formación académica dándonos el apoyo e incentivación que necesitamos para trabajar día con día ya que son los testigos del trabajo perseverante para lograr un nuevo éxito en nuestras vidas profesionales.

Por eso y por mucho más les dedicamos este proceso de formación que constituirá el cimiento fundamental en nuestra vida profesional y a través del cual forjaremos un nuevo presente en las labores que desempeñemos todos los días.



AGRADECIMIENTO

La gratitud es el sentimiento noble del alma generosa que engrandece el

espíritu de quienes lo comparten, el agradecimiento profundo al creador de

todo lo existente, por el amor incondicional que nos concede en cada segundo

de vida.

A nuestra profesora Loydi Calle Parrilla, a mis compañeros, quienes a lo largo

de este tiempo han puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el

desarrollo de este nuevo proyecto, el cual ha finalizado llenando todas nuestras

expectativas.

A la Universidad ULADECH, por abrir este espacio de formación académica de

tanta importancia para este grupo de profesionales, a nuestros padres y

hermanos por el apoyo diario e incentivarnos al trabajo permanente. Con gran

espíritu de reconocimiento.

Los Alumnos.



INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo vamos a conocer acerca de la campaña de orientación “El Consumidor ante la Publicidad Engañosa”.

La importancia de nuestra actividad de extensión universitaria y proyección social radica en informar a los estudiantes del 5to año de secundaria de la I.E APLICACIÓN N°14785; sobre temas que involucran a toda la sociedad como lo: la publicidad engañosa, los derechos que tiene el consumidor, entre otras.

Asimismo creemos que su importancia está en impartir conocimientos, experiencias, y recibir sus dudas, incertidumbres e inquietudes de aquellos que desconocen sus derechos como consumidores, así como la forma de plantear un reclamo cuando son burlados con una publicidad engañosa.

Es una responsabilidad social que nuestra casa de estudios tiene con aquellos ciudadanos, donde nosotros somos los mediadores que brindaremos nuestros conocimientos para constituir una sociedad más culta e informada.

Finalmente estamos convencidos que esta actividad será en un futuro la trascendencia del crecimiento en la defensa de los derechos que los estudiantes en su formación académica harán uso en su desarrollo personal.

Gracias a nuestra Universidad que planifica estas actividades y mucho más si nos va enseñando el camino organizativo, con la metodología adecuada.

También lo importante es el trabajo didáctico de nuestro docente tutor, quien en las clases presenciales clarificó cada uno de los lineamientos en la defensa de los derechos de los consumidores y como llevar a cabo nuestro proyecto de Extensión Universitaria.




CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

FORMATO DE LA ETAPA Nº 1: RECOJO DE LA INFORMACIÓN

I.- DATOS GENERALES :

Facultad : DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

Carrera Profesional : Derecho

Centro ULADECH Católica : Los Ángeles d Chimbote - SULLANA

Nombre de la Asignatura : Asuntos de Consumidores

Semestre Académico : 2014 – 00

Ciclo académico : III

Nombre del Tutor : Loydi Calle Parrilla.

Integrantes del grupo:

BERROCAL ALCOCER, Yvan NEYRA VILLARREYES, Estefanie NOLE RIVERA, Nathaly VIERA SUAREZ, Segundo TOMAPASCA VILLALTA, Magnolia VILELA VEGA, Frank. ROJAS OJEDA, Jaime. GUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

II.- PROCESO DEL RECOJO DE INFORMACIÓN DEL PROYECTO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

2.1.- Datos de la organización/ comunidad (nombre, ubicación, representante)

La I.E 14785 “LA APLICACIÓN” permite el desarrollo cultural de la población en la formación de valores y el crecimiento en la sociedad. Se encuentra ubicada en el AA.HH Sánchez Cerro; su actual director es el docente César Roberto García Rodríguez.



2.2.- Breve Descripción de la Comunidad y/o organización:

La Institución Educativa " APLICACIÓN Nº14785 ", se encuentra ubicada en

AA.HH “Luis Miguel Sánchez Cerro” en la provincia de Sullana en el

departamento de Piura, siendo una de las primeras instituciones educativas

creadas en la localidad, provincia, en la actualidad cuenta con tres niveles de

aprendizaje: Nivel Inicial, Nivel Primaria y Nivel Secundaria distribuidos en 25

secciones.

Fue creada el 04 de Agosto de 1942, se inició en un local alquilado como

Escuela Primaria de Primer Grado. En el año 1971 con Resolución Ministerial

Nº 1130 cambia de nomenclatura pasando a ser Escuela Primaria Mixta Nº

14785, bajo la dirección de la profesora Relinda Violeta Vera Ruiz de Roselló,

durante esta gestión ante la Zona de Educación Nº 13 de Piura, se logró la

construcción de dos aulas funcionales, un pabellón se servicios higiénicos y el

cerco perimétrico.

En 1985, la directora fue la Prof. Maura Alvarado Silva, se amplían los servicios

educativos al nivel secundario.

En este mismo año, asume la dirección el profesor Jorge Eduardo Mondragón

Saavedra, quién se mantuvo en el cargo hasta el año 2009, tras su

fallecimiento, asume la dirección el profesor José Manuel Rojas Aguirre, el año

2011 ejerce el cargo la directora la profesora Victoria Ato Burqui.

En el año 2012 el director de la I.E fue el profesor William García Rugel, hasta

la llegada en el año 2013 del prof. César Rigoberto García Rodríguez como

director reasignado.

Actualmente nuestro plantel a raíz de la nueva nomenclatura dada por el Ministerio de Educación toma la denominación de INSTITUCIÓN EDUCATIVA, cuenta con estudiantes, en proceso de formación primaria y secundaria, niños jóvenes y adolescentes cuyas edades fluctúan por los 13 años en promedio, habidos de recibir información de carácter social que les permita defenderse en su vida diaria en el día a día, por lo que consideramos necesaria la participación de este colectivo de alumnos universitarios para desarrollar dicho proceso de información que consideramos les será de mucha utilidad a la hora de tener que defender sus derechos.



2.2:- Descripción y análisis del problema (Causas y consecuencias)

CAUSAS:

La publicidad y el marketing mal orientados, que convencen al público de que un gasto es necesario cuando antes se consideraba un lujo.

La predisposición de usar y tirar DEMASIADOS productos.

La baja calidad de algunos productos que conllevan un período de vida relativamente bajo los cuales son atractivos por su bajo costo pero a largo plazo salen más caros, y son más dañinos para el medio ambiente.

Algunas patologías como obesidad o depresión que nos hacen creer más fácilmente en la publicidad engañosa, creyendo con esto que podemos resolver nuestro problema consumiendo indiscriminadamente alimentos, bebidas, artículos milagrosos u otro tipo de productos.

El desecho inadecuado de objetos que pueden ser reutilizados o reciclados, ya sea por nosotros o por otros.

La cultura y la presión social.

CONSECUENCIAS:

El consumismo es dañino para el equilibrio ecológico en su totalidad ya que actualmente existen muchos problemas relacionados con el excesivo consumo de recursos naturales que se hace a nivel mundial así como el que los procesos de producción en su gran mayoría generan CONTAMINACION que nos destruye cada día, respiro a respiro.

Regional: La preferencia de productos innecesarios o fácilmente sustituibles de una población que son producidos en otra región ayuda a desequilibrar la balanza comercial entre las regiones.

Social: Frecuentemente se ayuda a la mala distribución de la riqueza, ya que los consumidores son por lo general de un nivel socioeconómico inferior que los dueños de las compañías generadoras de los productos objetos de consumismo.

Familiar: Al caer en el consumismo aumentamos nuestros gastos de forma innecesaria comprando cosas que pudiéramos evitar o reducir como productos cuya publicidad promete milagros, productos de vida útil baja o productos sustitutos de otros naturales.

Personal: Diversas opciones consumistas son menos saludables que las que no lo son. Por ejemplo, hacerse un zumo de naranja en casa en lugar de



comprar uno empaquetado que además de contener conservante, viene con envases que acaban en la basura inorgánica.

Cultural: Las expresiones culturales como transmisores de sentido y valores se modifican de tal manera que hoy el joven de la generación que se está formando, son preparadas para consumir y no para ser una persona independiente y crítica.

Publicidad Engañosa

Publicidad engañosa es todo aquel mensaje publicitario que puede inducir a error a sus destinatarios. La Ley general de publicidad la define expresamente como: “la publicidad que de cualquier, incluida su presentación, induce o puede inducir a errores a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de un competidor. Es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca error de los destinatarios”.

Atendiendo a esta definición la publicidad será engañosa:

- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentación del mensaje

- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la información que transmite el mensaje publicitario

- cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisión de información en el mensaje publicitario.

Como hemos precisado no es necesario para que la publicidad sea engañosa que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera inducción al error. La inducción al error se da desde el mismo momento en el que se pueda afectar, - debido a la presentación del mensaje, a la información transmitida o a los datos omitidos en el mensaje -, al comportamiento económico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor. No es necesario por tanto, para que la publicidad se considere engañosa que el daño efectivamente se produzca sino que pueda llegar a producirse.

2.3.- Propuesta de solución



Para hacer frente a la cuestión del engaño publicitario, además de contar con los recursos tradicionales propuestos por el Código civil analizados en la páginas precedentes, contamos con otra serie de normas contenidas en leyes especiales marcadas o presididas por una idea común: la defensa del consumidor o usuario y de la leal competencia. Estas leyes como integrantes del denominado derecho de consumo y de la competencia nos van a permitir sancionar el engaño publicitario a través de las acciones civiles, penales y administrativas.

No obstante que en el Perú ya dimos los primero pasos encaminados a la defensa del consumidor, este grupo considera que es necesario que; es tarea de todos nosotros hacer conciencia que la publicidad es una herramienta más que utilizan las empresas para inducirnos al consumo de sus productos, por lo que se valen de distintas artimañas o argucias para hacernos creer que comprando sus productos, encontraremos la satisfacción total de nuestras necesidades, Cuando en realidad lo que están buscando es inducirnos al consumismo y como consecuencia comprar su producto detallando bondades o cualidades en el producto que muchas veces no tienen.

Frente a este tipo de atropellos comerciales nosotros somos los indicados de denunciar o en último de los casos no caer en su juego y no comprar productos de los cuales no estamos bien informados.

2.3.1.- Propuesta de ULADECH Católica (Actividad que vas a ejecutar)

Este grupo de alumnos que llevaremos a cabo dicho programa de información; hemos considerado conveniente llevar Trípticos informativos y encuestas para medir el nivel de información tanto a nuestra llegada como a nuestro cierre de exposición para medir que tanta información hemos fijado en temas de responsabilidad consumista, dentro del colectivo estudiantil. Por otro lado haremos saber cuáles son las leyes que nos asisten como consumidores y las instituciones que se encargan de protegernos en términos legales.

Deseamos que los alumnos a tan temprana edad sepan que no podemos ser víctimas del consumismo ni de las publicidades engañosas y que debemos estar bien informados de las bondades del producto que estamos adquiriendo.

También sabemos que las decisiones de compra en el hogar en un 60% están dirigidas por los adolescentes es por ello la importancia de capacitarlos en temas de asuntos consumidores.

2.3.2.- Otras propuestas:



✓ No llevarse por todo lo que diga la publicidad

✓ Averiguar bien antes de adquirir un producto que cuente con certificaciones de garantía.

✓ No dejarse llevar por el precio.

✓ Averiguar un poco más sobre el producto con experiencias de otros ya sea por internet etc.

✓ Verificar si la empresa ha mantenido una actitud responsable en el tiempo etc.

III.- Recojo de Información

Consideramos necesario realizar 30 encuestas para tomar un campo de muestra más representativo del total de alumnos de dicho centro educativo, los mismos que de manera ordenada los presentamos a continuación.

2.3.-LUGAR DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA



Encuesta sobre el consumidor y el Consumo Responsable

Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya que depende de tus respuestas el éxito del proyecto de extensión universitaria a realizar en tu comunidad.

1. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?

SÍ NO

2. ¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

SÍ NO

3. ¿Sabes lo que es Marketing?

SÍ NO

4. ¿Te consideras un consumidor responsable?

SÍ NO

5. En caso que tus derechos como consumidor sean violados, ¿Sabes dónde presentar tu queja?

SÍ NO

6. ¿Sabes cómo realizar un reclamo ante INDECOPI?

SÍ NO


Universidad Católica Los Ángeles deChimbote


CUANDO HAS TERMINADO DE UTILIZAR UN PRODUCTO:

7. ¿Reutilizas su empaque o recipiente?

SÍ NO

8. ¿Lo cedes para que otra persona lo aproveche?

SÍ NO

9. ¿Lo reciclas?

SÍ NO

10. ¿Cree que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el medio ambiente y nuestra economía?

SÍ NO



RESULTADO DE LA ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO RESPONSABLE

N° PREGUNTA SI NO TOTAL

01¿Alguna vez te has sentido "burlado" al comprar un producto o servicio, ya que estabas motiva por su publicidad?

21 09 30

02¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

11 19 30

03 ¿Sabes lo que es Marketing? 18 12 30

04 ¿Te consideras un consumidor responsable? 19 11 30

05¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes dónde presentar tu queja?

13 17 30

06 ¿Sabes cómo realizar un reclamo ante INDECOPI? 07 23 30

07Cuando has terminado de utilizar un producto, ¿Reutilizas su empaque o recipiente?

11 19 30

08 ¿Los cedes para que otra persona lo aproveche? 21 09 30

09 ¿Lo reciclas? 14 16 30

10¿Cree que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el medio ambiente y nuestra economía?

26 04 30



PORCENTAJE DE LA ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y EL CONSUMO RESPONSABLE

% % %

N° PREGUNTA SI NO TOTAL

01¿Alguna vez te has sentido "burlado" al comprar un producto o servicio, ya que estabas motiva por su publicidad?

70 30 100

02¿Conoces la ley que exige los derechos y deberes del consumidor?

37 63 100

03 ¿Sabes lo que es Marketing? 60 40 100

04 ¿Te consideras un consumidor responsable? 63 37 100

05¿En caso que tus derechos como consumidor sean violados; sabes dónde presentar tu queja?

43 57 100

06 ¿Sabes cómo realizar un reclamo ante INDECOPI? 23 77 100

07Cuando has terminado de utilizar un producto, ¿Reutilizas su empaque o recipiente?

37 63 100

08 ¿Los cedes para que otra persona lo aproveche? 70 30 100

09 ¿Lo reciclas? 47 53 100

10¿Cree que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el medio ambiente y nuestra economía?

87 13 100



INTERPRETACIÓN

1. El 70% de nuestros estudiantes encuestados del 5to de secundaria refieren que si se han sentido burlados al comprar un producto o servicio.

2. El mayor porcentaje refiere que el 87% de nuestros estudiantes encuestados del 5to de secundaria creen que ahorrar energía nos ayuda a mejorar el ambiente y nuestra economía.

3. El 60% de nuestros estudiantes encuestados del 5to de secundaria refieren que si tienen idea que es Marketing.

4. El 63% de nuestros estudiantes encuestados del 5to de secundaria refieren que NO conocen la ley que exige los derechos y deberes del consumidor.

5. El 77% de nuestros estudiantes encuestados del 5to de secundaria refieren que no saben realizar un reclamo ante INDECOPI.

6. El 63% de nuestros estudiantes encuestados del 5to de secundaria refieren que se creen consumidores responsables.





FORMATO DE LA ETAPA Nº 2: PLANIFICACIÓN

I.- DATOS GENERALES:

Facultad: DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

Carrera Profesional: Derecho

Centro ULADECH Católica: Los Ángeles d Chimbote - SULLANA

Nombre de la Asignatura: Asuntos de Consumidores

Semestre Académico: 2014 – 00 Ciclo académico: III

Nombre del Tutor: Loydi Calle Parrilla.

Integrantes del grupo:


II.- Proceso de planificación de la actividad de extensión universitaria.

2.1.- Problema Identificado:

El problema que se ha identificado es que nosotros como consumidores de productos masivos somos influenciados por la grandiosa publicidad y marketing realizados a través de diversos medios y formas de comunicación



2.2.- Mencione la importancia de la actividad de extensión universitaria:

El presente proyecto de extensión, es importante porque permitirá informar a los alumnos de la Institución Educativa elegida, sobre el tema la “publicidad engañosa”, saber cuándo y cómo reaccionar frente a este tipo de problemas, que conozcan sus derechos de acuerdo a la ley que protege los derechos como consumidor, su responsabilidad como consumidores, las obligaciones de los proveedores y su derecho a reclamar, cual es el impacto social y económico que podría ocasionar.

En nuestro caso, que se ha elegido a un grupo de estudiantes de 5to Año de

educación secundaria de la I.E. “APLICACIÓN” – 14785, se les orientará y se tratará de que tomen pleno conocimiento sobre este tema, a nuestro parecer ellos como estudiantes podrán transmitir este mensaje y así lo harán extensivo, lo pondrán en práctica con sus familias, vecinos, grupos sociales, etc., y que tomen conocimiento que ser alumno también implica la ayuda social, interesarse por los demás, por la comunidad, no solo velar por nuestros propios intereses.

2.3.- Objetivo de la actividad.

Dar a conocer, informar, concienciar sobre la “publicidad engañosa”, sobre los derechos de los consumidores, que tomemos conciencia de los problemas que ocasiona a la sociedad y poder actuar en el momento oportuno, haciendo prevalecer nuestros derechos, y no dejarnos engañar a través de este tipo de publicidad.

Llegar a convertirse en un consumidor responsable, saber elegir el mejor producto y tratar de orientar a las personas que no conocen sobre el tema y evitar que sean engañadas.

2.4.- Metas a lograr.

Informar a los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E “APLICACIÓN” - 14785 acerca de lo que es “El Consumidor Responsable Frente a la Publicidad Engañosa”.

Lograr que los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E “APLICACIÓN” - 14785, conozcan el Código del Consumidor y tengan confianza de reclamar en caso de publicidad engañosa.

Conseguir que los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E “APLICACIÓN” - 14785, sepan que no están olvidados, que hay instituciones públicas (INDECOPI) que se preocupan por su bienestar y que las leyes del Estado son para todos por igual.

Enseñar a los estudiantes del 5to Año de Secundaria de la I.E “APLICACIÓN” – 14785 lo que es el Marketing en la actualidad para que conozcan acerca de este tema que involucra a todos.



2.5.- Programación de la Actividad.

Nombre de la institución u organización

Responsable de la organización

Local Materiales/equiposFecha y

Hora

I.E. “APLICACIÓN” – 14785

Director César Roberto García Rodríguez.

Auditorio de la I.E. “APLICACIÓN” – 14785

Cañón multimedia. Laptop. Diapositivas del tema. Cámara fotográfica. Trípticos. Panel para cañón

multimedia.

31/03/201414.00 Hrs.



2.4.1.- Ruta de la charla de orientación (Propuesta de Ruta)

T EMAS TIEMPORESPONSABLE

PONENTE

Presentación e Introducción 05 minutos ROJAS OJEDA, Jaime.

Publicidad engañosa 08 minutosNEYRA VILLARREYES, Estefanie.

Ejemplos de publicidad engañosa

06 minutosTOMAPASCA VILLALTA, Magnolia.

Tipos de publicidad engañosa 08 minutos NOLE RIVERA, Nathaly.

¿Dónde recurrir ante una publicidad engañosa?

04 minutosGUTIERREZ CONDEZA, Rosita.

¿Cómo reclamar una publicidad engañosa?

04 minutosBERROCAL ALCOCER, Yvan.

Conclusiones 05 minutos VILELA VEGA, Frank.

Recomendaciones 05 minutos VIERA SUAREZ, Segundo.





FORMATO DE LA ETAPA Nº 3: EJECUCION

I.- DATOS GENERALES :

Facultad : DERECHO Y CIENCIAS POLÍTICAS

Carrera Profesional : Derecho

Centro ULADECH Católica : Los Ángeles d Chimbote - SULLANA

Nombre de la Asignatura : Asuntos de Consumidores

Semestre Académico : 2014 – 00

Ciclo académico : III

Nombre del Tutor : Loydi Calle Parrilla.

Integrantes del grupo :


II.- Proceso de ejecución de la actividad de extensión universitaria

2.1.- Datos de la actividad

FECHA HORA LUGARNUMERO DE PARTICIPANTES

LUNES 31 DE ABRIL

2:OO P.M

AUDITORIO DE LA I.E “APLICACIÓN”- 14785

30 ALUMNOS

2.2 Aplique los instrumentos de evaluación de la actividad



Encuesta al grupo de interés.Encuesta al estudiante.Registro de asistencia de los participantes.Registro de asistencias del grupo de interés.Registro de asistencia de los estudiantes.

2.3 Adjunte las fotos de la ejecución de la actividad.


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