Asuntos Consumidores Sandra

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE

CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

ACTIVIDADES

NOMBRES Y APELLIDOS : - SANDRA P. ZAPATA RIVERA- JUANA M. URBINA -

CURSO : ASUNTOS DE CONSUMIDORES

DEPARTAMENTO : DE RESPONSABILIDAD ACADEMICO SOCIAL

SULLANA, OCTUBRE DEL 2011.

ACTIVIDAD Nº 1: DIAGNOSTICO

ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

Campaña de Orientación: “El consumidor ante la publicidad engañosa”

I. Identificación:

Nombre de los Estudiantes : - Sandra Patricia Zapata Rivera

- Juana Urbina Zapata

-

Ciclo Académico: Asignatura: Asuntos de Consumidores.

Centro Uladech Católica: Sullana Tutor: Abdón Álvarez Gutiérrez

Carrera Profesional: Contabilidad Fecha: Sullana, Octubre del 2011.

II. Proceso de la resolución de la actividad de extensión Universitaria.

II.1 Breve Descripción de la Comunidad y/o organización:

La localidad donde se va a realizar la extensión universitaria es la ciudad de Sullana, Urbanización Jardín III Etapa.

II.2 Descripción y análisis del problema (causas y consecuencias):

La mayoría de las personas encuestadas consume los productos que en la televisión publicitan, y no conocen sus derechos como consumidores, la mayoría no saben lo que es marketing, y por lo tanto no son consumidores responsables.El análisis es: el grupo de encuestados tiene un bajo nivel de estudios y requiere el apoyo de los diferentes organismos en lo referente a capacitación en cuanto a sus derechos como consumidores, consumo sostenible y consumidor responsable; lo que trae como consecuencia que sean engañados fácilmente con la publicidad y además no utiliza los productos adecuadamente y responsablemente.

II.3 Propuestas de Solución

II.3.1Propuestas de Uladech Católica (actividad a ejecutar)

Brindar Capacitación mediante Charlas sobre ¿Cómo ser un consumidor Responsable?, ¿Qué puede hacer el consumidor ante la Publicidad engañosa?, ¿Cuáles son sus derechos como consumidores? ¿Qué Leyes amparan al consumidor? Para lo cual se ha organizado una capacitación en el Local I.E.P. “Virgen del Carmen” Av. Las Flores Urb. Jardín III Etapa-Sullana, para el día 16/10/2011 a horas 10:00 a.m.

II.3.2Otras propuestas.

Hacer más intensivas las campañas de difusión, mediante trípticos, por emisoras radiales a la población en general, sobre nuestros derechos como consumidores para concientizar a la población y no dejarnos sorprender por la publicidad engañosa y denunciar a los responsables. Así como realizar campañas sobre ¿cómo ser un consumidor responsable?, y así cuidar nuestro medio ambiente.

III. Recojo de información (ANEXOS)

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE


Encuesta sobre “EL CONSUMIDOR RESPONSABLE”

Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya que depende de tus respuestas el éxito de la actividad de extensión universitaria por realizar en tu localidad.

1. ¿Consumes lo que publicitan en…?

TV RADIO PERIODICO INTERNET OTROS

2. ¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble?

TOTALMENTE MEDIANAMENTE ESCASAMENTE NADA

3. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?

SI NO

4. ¿Conoces tus derechos como consumidor?

SI NO

5. ¿Sabes lo que es el Marketing?

SI NO

6. ¿Te consideras un consumidor responsable?

SI NO

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

1. ¿Consumes lo que publicitan en…?

TV 13 RADIO 4 PERIODICO 2 INTERNET 1 OTROS

2. ¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble?

TOTALMENTE 10 MEDIANAMENTE 5 ESCASAMENTE 3 NADA 2

3. ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?

SI 13 NO 7

4. ¿Conoces tus derechos como consumidor?

SI 10 NO 10

5. ¿Sabes lo que es el Marketing?

SI 13 NO 7

6. ¿Te consideras un consumidor responsable?

SI 12 NO 08

ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE EXTENSIÓNUNIVERSITARIA

Apreciado Estudiante:

La finalidad de esta encuesta es conocer su satisfacción con el sistema de evaluación de la extensión universitaria.

CARRERA PROFESIONAL: CONTABILIDAD

INSTRUCCIONES: Marque con una equis (x) la respuesta que más se ajuste a su opinión.

CRITERIOSMuy

Satisfecho

Satisfecho

Pocosatisfech

o

Muy pocosatisfecho

4 3 2 11. Las actividades de extensión

universitaria (Responsabilidad Social), en las que ha intervenido, constituyen aportes al desarrollo de la comunidad.

2. Participar en las actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social), le permite comprender con mayor claridad la importancia del quehacer educativo en la comunidad y en la solución de problemas sociales.

3. El trabajo cooperativo entre docentes y estudiantes de su carrera, y de otras carreras profesionales, que realiza en las actividades de extensión universitaria le brinda la oportunidad de integrarse y comprender mejor el trabajo en equipo interdisciplinario.

4. Los logros obtenidos de la evaluación de las actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social) son coherentes con el esfuerzo y dedicación puesto por usted

durante la ejecución del proyecto en que participó.

Muchas gracias por su colaboración.

ACTIVIDAD Nº 2: PLANIFICACIÓN



I. Identificación:



-




II. Proceso de la Planificación de la actividad de extensión Universitaria.

a. Problema identificado:

La falta de Capacitación e información en la población hace que sean engañados fácilmente por la publicidad, y además no utilizan los productos adecuadamente y responsablemente, para lo cual se debe realizar una intensiva campaña para el buen uso de los recursos, teniendo en cuenta los impactos sociales, económicos y ambientales que genera el consumo.

b. Mencione la importancia de la actividad de extensión universitaria:

La importancia de la actividad de extensión universitaria, es promover en el alumno una aptitud de responsabilidad social, interesándose por el futuro de las generaciones y permitirles gozar de una buena calidad de vida; la misma que debe hacerla extensiva en el desarrollo de la actividad.

c. Objetivo de la actividad:

Promover la capacitación sobre nuestros derechos como consumidores, así mismo promover comportamientos de consumidores responsables a la población, teniendo en cuenta los impactos sociales, económicos y ambientales que genera el consumismo.

d. Programación de la actividad:

Nombre de la Institución u organización

LocalMateriales

Equipos Fecha

ULADECH Católica Sullana

I.E.P. “Virgen del Carmen”Av. Las Flores Urb. Jardín III Etapa-Sullana

PC, Proyector Multimedia, papel, lápiz carbón, trípticos

16/10/2011

e. Ruta de la Charla de Orientación:

Temas Tiempo Responsable

La Publicidad Engañosa yMarketing 10 Minutos Sandra P. Zapata R.

Presentación de videos. 03 minutos

El consumidor y el consumoResponsable. 05 Minutos Juana M. Urbina Cruz.


Ley de Protección al consumidor 05 minutos ¿?


d. Descripción de los instrumentos de evaluación de la actividad de extensión universitaria:

- Encuesta al grupo de interés: Es la encuesta aplicada a un grupo de personas que tienen su domicilio en la Urbanización Jardín III Etapa de Sullana.

- Encuesta a las estudiantes: Es la encuesta realizada a las estudiantes.

- Registro de Asistencia de los participantes: Es el registro que se hace de las personas asistentes a la capacitación.

- Registro de Asistencia de las estudiantes, Registro en el cual se inscribe la participación de las estudiantes.



-




ACTIVIDAD Nº 3: EJECUCIÓN



I. Identificación:

II. Proceso de la ejecución de la actividad de extensión universitaria

a. Datos de la actividad.

FECHA HORA LUGAR Nº DE PARTICIPANTES

16/10/2011 10:00 a.m.I.E.P. “Virgen del Carmen”Av. Las Flores Urb. Jardín III Etapa-Sullana

23 personas

b. Instrumentos de evaluación de la actividad

Encuesta al grupo de interés (20 Fichas)

Encuesta a las Alumnas (03 Fichas)

Registro de asistencia de los participantes (02 Páginas)

Registro de asistencia de las estudiante. (01 Página)

c. Fotos de la ejecución de la actividad.

INFORME FINAL


Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

I. CARÁTULA:

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

NOMBRES Y APELLIDOS : - SANDRA P. ZAPATA RIVERA- JUANA M. URBINA CRUZ-

CURSO : ASUNTOS DE CONSUMIDORES

DEPARTAMENTO : DE RESPONSABILIDAD ACADEMICO SOCIAL

TEMA: CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

CENTRO ULADECH

CATÓLICA : SULLANA

II. Introducción:

La asignatura de Asuntos de Consumidores es del área de Formación General Científico Humanística y Espiritual, de naturaleza obligatoria teórica práctica; la cual busca que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impactos sociales, económicos y ambientales que genera la adquisición de diversos productos, la información precisa que deben brindar las organizaciones a través del marketing, la atención adecuada y promover el consumo sostenible.El objetivo general es promover comportamientos de un consumidor responsable a partir del marketing y los servicios que brindan las organizaciones, teniendo en cuenta los impactos, sociales, económicos y ambientales que genera el consumo; entre los objetivos específicos está el desarrollo de la actividad de responsabilidad

social: Campaña de Orientación: “El consumidor ante la publicidad engañosa”. Se realizó la Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” para lo cual desarrollé un proceso de Diagnostico, Planificación y Ejecución de la Actividad de Extensión Universitaria, que concluyo en la ejecución de la actividad. Con la realización de estas actividades se busca sensibilizar a nuestra población sobre un tema tan importante como es la Publicidad engañosa, consumidor responsable, derechos del consumidor y la Ley de protección al consumidor.

III. Ámbito de aplicación

Urbanización El Jardín III Etapa, Distrito de Sullana, Provincia de Sullana, Región Piura.

IV. Números y características de los participantes

Participaron 22 personas de edades entre 18 y 40 años, un 80% con instrucción secundaria y un 20% con instrucción superior.

V. Resultados

5.1 Diagnóstico: La fase del diagnóstico realizamos mediante la identificación de un sector de la urbanización Jardín III Etapa, donde hicimos Breve descripción de la comunidad en donde se llevó a cabo la actividad de extensión universitaria (responsabilidad social). Luego de eso una descripción y análisis del problema (causas y consecuencias) relacionados con la falta de cultura sobre publicidad engañosa y consumo responsable existente en ese lugar y cuáles son las consecuencias en la población desde el punto de vista de su salud; para luego como alumnas realizamos una propuesta como Universidad tendientes a revertir los problemas existentes; pero para ello realizamos el recojo de información a través de la aplicación de una encuesta sobre nociones básicas sobre La Publicidad engañosa y el consumo responsable. Esta encuesta consistía en la aplicación de 05 preguntasen la que se preguntaba a la población:¿Consumes lo que publicitan en la TV, radio, periódico, internet, otros…?¿Sientes que la

publicidad ofertada de los productos es creíble? Totalmente, medianamente, escasamente, nada ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?¿Conoces tus derechos como consumidor?¿Sabes lo que es el Marketing?¿Te consideras un consumidor responsable? las cuales fueron aplicadas a 20 personas. Los resultados de estas encuestas fueron presentados en la Actividad 01. Todo ello con la finalidad de realizar en base a los resultados obtenidos una Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” Cabe mencionar que los resultados no fueron nada satisfactorios lo que se hacía necesario programar la charla antes mencionada con el grupo elegido, trabajando con madres del comité vaso de leche y pobladores del caserío El Jardín, tal como se detalla en el punto de ámbito de aplicación de la actividad de extensión universitaria

5.2 Planificación: Luego de aplicado la encuestas y presentado los resultados en la actividad 01 procedí a planificar la actividad de extensión universitaria la Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD

ENGAÑOSA”; para lo cual coordinamos con las autoridades ( Presidente de AMAPAFA, I.E.) y vecinos de la III Etapa de la Urbanización Jardín, para llevar a cabo dicha actividad, dicha programación consistía en ubicar el lugar y fecha donde realizaría la charla así como ver los materiales que se utilizarían: el local y por ultimo conocer los instrumentos que se utilizarán en dicha charla; tales como los Registros de asistencia de los participantes, Registro de asistencia de las estudiantes) y por último en el desarrollo de esta charla se evidencia dicha actividad mediante fotografías.

5.3 Ejecución: Esta fase consistió en ejecutar lo planificado teniendo en cuenta la planificación de la actividad desarrollada junto a las autoridades y en efecto llegado el día y de acuerdo a lo planificado nos apersonamos al lugar elegido.

VI. LECCIONES APRENDIDAS

Los logros obtenidos se resumen en:

- Concientizar a la población sobre el cuidado de nuestro medio ambiente, mediante un consumo responsable.

- Las participantes conozcan la realidad sobre la publicidad engañosa, como identificarla, así como las leyes que protegen al consumidor y que ellas hagan extensivo a los miembros de su familia, Derechos del consumidor.

- Concientización a los estudiantes y vecinos en temas como es ser un consumidor responsable; cuidando nuestro medio ambiente y lograr la sostenibilidad del mismo. Prevención de la contaminación y el uso de

sostenible de los recursos y la mitigación del cambio climático y adaptación, protección y recuperación del medio ambiente

- Mejorar la calidad de vida, evitando la contaminación en su comunidad, de esta manera los pobladores puedan vivir en un ambiente limpio y sano, aplicando el reciclaje.

- Las participantes conozcan la realidad sobre la publicidad engañosa, como identificarla, así como las leyes que protegen al consumidor y que ellas hagan extensivo a los miembros de su familia, Derechos del consumidor.

- La Importancia de trabajar con los grupos de interés que son los motores de toda comunidad.

- Cumplir con los objetivos del curso al cumplir satisfactoriamente las actividades programadas durante el desarrollo del curso.

- La importancia de planificar nuestras actividades para poder concretizarlas.- Tener contacto directo con la población y ver la necesidad que tiene cada uno

de ellos y así podemos plantear alguna solución dentro de las posibilidades nuestras.

- La colaboración por parte de la comunidad apoyando en todo momento para lograr concretizar la charla educativa.

- Llevar acabo de manera satisfactoria la actividad de responsabilidad social programada en la fecha y hora indicada, con la participación masiva de pobladores en general.

VII. Dificultades

Existen muchas personas que se muestran indiferentes a los temas tratados por los alumnos, que tienen que ver con el cuidado del medio ambiente mediante el consumo responsable.

VIII.Sugerencias

Estas actividades de responsabilidad social deberían continuar y extenderse a los demás cursos con la finalidad de lograr la concientización masiva de la población de temas tan importantes del cuidado del medio ambiente y el consumo responsable.La ULADECH Católica deberá realizar continuamente campañas de información, difusión y orientación en coordinación con las organizaciones de base, autoridades locales, instituciones públicas y privadas, a fin de que las autoridades de turno tomen conciencia sobre la problemática que es el consumismo irresponsable y por ende comprometer a los estudiantes a participar activamente en formar una cultura con responsabilidad social.

IX. Anexos.

IX.1 Encuestas al Grupo de interés ( 20)

IX.2 Encuesta al estudiante (03)

IX.3 TRIPTICO

IX.4 Registro de participantes (02)

IX.5 Registro de asistencia del estudiante (01)

IX.6 Fotos de la Actividad.

Documents

Asuntos Consumidores Sandra