Asertivnost i Upravljanje Procesima

ASERTIVNOST I UPRAVLJANJE PROCESOM

Pripremila: Silvija MarušićRabac, 10. i 11. lipnja 2010.

Načini komuniciranja

Agresivan

Pasivan

Pasivno-agresivan

�Asertivan

Pripremila: Silvija Marušić

Agresivno komuniciranje

• Naređuje

• Optužuje

• Etiketira kompletnu osobu na osnovu specifičnog ponašanja

• Prekida sugovornika

• Izrazito glasno govori

• Ne priznaje kad je u krivu

“ Kontrolira situaciju” → težnja za priznanjem i uvažavanjem


Pasivno komunciranje

• Tih i neupadljiv

• Ne izlaže svoje mišljenje već tuđe

• Izbjegava raspravu,slaže se sa svima, pa i s onima koji imaju suprotna mišljenja

• Prepušta donošenje odluka drugima

Strah od odbacivanja: ; nedostatak samopoštovanja i samopouzdanja


Pasivno-agresivno komuniciranje

• Ukočen i formalan u odnosima

• Krije vlastite osjećaje

• “Glasna” šutnja

• Sarkastičan, ciničan

• Od sebe prave žrtvu (Naravno,

uvijek ja ..) Preuzimajući ulogu žrtve, skidam sa sebe odgovornost za situaciju i prebacujem je dalje.

Nesiguran, često nezadovoljan sam sobom


UPUTA ZA SAMOSPAŠAVANJE ☺

RAZLIČITO...

...razmišljamo

...komuniciramo

...imamo različite prioritete

...obavljamo posao

Ti i ja ne vidimo stvari onakve kakve su.Ti i ja ne vidimo stvari onakve kakve su.Ti i ja ne vidimo stvari onakve kakve su.Ti i ja ne vidimo stvari onakve kakve su.

Vidimo stvari onako kakvi smo.Vidimo stvari onako kakvi smo.Vidimo stvari onako kakvi smo.Vidimo stvari onako kakvi smo.



Asertivno komuniciranje: održavanje ravnoteže

Potrebe drugih Naše potrebe iznad vlastitih iznad svih

pasivnost asertivnost agresivnost

Vježba : “Van ravnoteže”

Stavovi, uvjerenja


Pobjedničko ponašanje asertivno

• VODIMO RAČUNA I O SEBI I O DRUGIMA

• Jasne ja-poruke o konkretnom problemu → činjenice, naši osjećaji i posljedice za nas

• Ne uopćavati!• Fokus na problemu koji imamo s nekom

osobom, ne na osobi• Slušanje i uvažavanje razloga i potreba

drugih• Rješavanje konkretnog problema



Vježba : Cijenimo različitosti• Metoda:• Iskustvo doživljaja glazbe

• Ista glazba = različiti doživljaji

• Istu informaciju možemo potpuno različito shvatiti • S nekom osobom začas postižemo dobru komunikaciju, a s drugom

teško

CILJ: Uspješna suradnja iako imamo razli čito mišljenje


UPRAVLJANJE PROCESOM RAZMJENE PORUKA

• ZNAČENJE PORUKE OVISI O

• ��• Naši OSJEĆAJI,

UVJERENJA

• →→→→ponašanje,doživljaj• →odnosiVjerujte svojoj

intuiciji!

Proces

Interakcija

Sadržaj


13

KRIZANTEMA

William James:

''Kad god se sretne dvoje ljudi u stvari je prisutno…

… šest ljudi:kako svatko od njih poima sebe;

kako svakoga od njih poimaju drugi ikakvi su uistinu.

SURADNJA UNATOČ RAZLIČITIM

MIŠLJENJIMA

PONAŠANJE

OSJEĆAJI

PERCEPCIJA SEBE I

DRUGIH

ŽIVOTNO ISKUSTV O


Različite reakcije na istu poruku



Postavljam granice

Slušam druge, prihvaćam i

druga rješenja

Znam se kontrolirati

Želim riješiti problem, a ne

pobijediti

Predlažem rješenja, spreman sam na

rizik

Tehnike asertivnog komuniciranja

Ja poruke - moj stav i mišljenje

Jasno iznosim svoj stav i svoje osjećaje

Koraci za asertivno komuniciranje

• Izreći činjenice (KONKRETAN problem) • Biti iskren i otvoren• Izraziti vlastite misli i osjećaje• Izraziti svoj zahtjev• Pitati kako osoba doživljava vaš zahtjev• Sačekati odgovor – osjećaji sugovornika

• Ne prosuđivati, biti pristojan• Tražiti rješenje• Zahvaliti se



• Gospođa Marina predaje glazbenu kulturu. U stručnom pogledu

ne može joj se ništa prigovoriti, vrlo je predana poslu, stručno se

usavršava. Doduše, gospođa Marina je zanesena "brbljavica".

Rado sluša sebe dok govori, katkad je vrlo opširna, zasipa kolege

informacijama ne vodeći računa o potrebama sugovornika.

Rječitost gospođe Marine često ste doživjeli na vlastitoj koži, ali

ste je zamijetili i u razgovoru s roditeljima. Ti razgovori, prema

Vašem mišljenju predugo traju. Nekoliko roditelja obratilo Vam se

zbog problema dužine informacija kod gospođe Marine. Budući je

ovaj problem jedinstven u školi i ni izdaleka ne odgovara njenoj

stručnoj kompetenciji (kolege i kolegice često joj se obraćaju za

metodičke savjete) teškog ste srca odlučili porazgovarati s njom o

njezinom ponašanju.

A: U čemu vidite pozitivnu jezgru ponašanja gospođe Marine?

B: Kakvo biste ponašanje željeli potaknuti kod sugovornice?

C: Vaši pretjerani zahtjevi koje bi Vam Marina mogla prigovoriti? (Opasnost polarizacije mišljenja!)

D: Koji bi učinak u tom razgovoru moglo imati Vaše aktivno slušanje?

E: Kako biste reagirali kad bi Vas Marina zasula bujicom riječi?

F: Kako biste razgovor priveli do konkretnog rezultata?

Razmislite kako biste razgovarali s Marinom


činjenice mišljenje osjećaji očekivanje



Asertivno komuniciranje

Odlučno i pristojno zastupanje vlastitog stava u konkretnom primjeruNeagresivan načinIzražavanje vlastitih misli,osjećaja i očekivanjaPoštivanje tuđih stavova i osjećajaSpremni na kompromise

Dosljednost

Jasno izražavanje odluke ili stava

Samokritičnost


UZMITE TRENUTAK

ZA POSAO – TO JE CIJENA USPJEHAZA RAZMIŠLJANJE – TO JE IZVOR MO ĆIZA IGRU – TO JE SKRIVENA MLADOSTZA ČITANJE – TO JE TEMELJ ZNANJAZA PRIJAZNOST – TO VODI DO SREĆE

ZA SANJERENJE – TO JE PUT DO ZVIJEZDAZA LJUBAV – TO JE ŽIVOTNA RADOSTZA VESELJE – TO JE GLAZBA DUŠE

(Irska)


Documents

Asertivnost i Upravljanje Procesima