Upload
others
View
22
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Poslovni info sustavi
Upravljanje
poslovnim procesima29.listopad 2013.
Slika 1. Heksagon upravljanja poslovnim procesima
Projekt Poslovni proces
Kratkotrajan je – ima početak i kraj
(vremenski određeno trajanje)
Kontinuiran je – isti se proces
neprekidno ponavlja ispočetka
(vremenski neodređeno trajanje)
proizvodi jedinstveni outputproizvodi isti output svaki put
kada se pokrene ciklus
Tablica 1. Razlika između projekta i poslovnog procesa
proizvodi jedinstveni outputkada se pokrene ciklus
radni se zadatci ponovno ne utvrđuju
u skladu s funkcijskom filozofijom
radni se zadatci ponovno utvrđuju
u skladu s funkcijskom filozofijom
Procesna hijerarhija
• 1. PROCESI
• 1.1. POTPROCESI
• 1.1.1. AKTIVNOSTI• 1.1.1. AKTIVNOSTI
• 1.1.1.1. ZADATCI
• 1.1.1.1.1. KORACI
Obilježja uspješnih poslovnih procesa
• Proces treba biti usmjeren na potrošače
• Outputi procesa trebaju stalno pružati dodanu
vrijednost
• Proces treba imati sposobnog vlasnika procesa• Proces treba imati sposobnog vlasnika procesa
• Proces je razumljiv svima i u odlučivanje su
uključeni svi oni koji sudjeluju u procesu
• Postavljene su mjere uspješnosti i učinkovitosti
procesa
• Nužno je neprekidno unaprjeđivanje procesa
(Kovačić i Bosilj Vukšić, 2005., 30.)
Procesni pristup
• Uključuje usredotočenost na radne tokove
i procese unutar organizacije. Procesnim
pristupom zapravo se procesi pokušavaju
učiniti vidljivijima.učiniti vidljivijima.
Procesni menadžment
• Odnosi se na promjenu kulture, načina
razmišljanja i organizacijske strukture
poduzeća.
Načela procesne prijentacije i procesnog menadžmenta su sljedeća:
usmjerenost na potrošače
Procesnom potrošaču output i cijena koju on
ostvaruje omogućuju mjernu ljestvicu za procesno
struktuiranje.
međufunkcijski pristup
Poslovni proces najvažniji je gradivni element
procesnog menadžmenta, dok je linijski
menadžment to organizacijska jedinica.
timski rad
Procesno razmišljanje znači timsko razmišljanje jer
se integracija preko funkcijskih granica, što je osnova timski rad se integracija preko funkcijskih granica, što je osnova
procesnog pristupa, može ostvariti samo suradnjom.
kontinuirano unaprjeđivanje
Poslovni procesi nisu statički, nego su neprekidan
izbor novih promjena zbog utjecaja okoline i tržišnih
zahtjeva. Uključenost u poslovne procese zahtijeva
prilagodbu ciljeva , tokova i sredstava promjenama.
Menadžerski mehanizmi moraju tome pridonositi,
kao u slučaju potpunog upravljanja kvalitetom.
jasne kompetencije i odgovornosti
U procesnoj organizacijskoj strukturi pojam
procesnog stava ortogonalan je tradicionalnoj,
funkcijskoj organizacijskoj strukturi poduzeća.
U skladu s time, kompetencije i odgovornosti
zaposlenika trebaju biti jasno definirane.
operacionalizirani ciljevi
Potrebno je osigurati objektivniju razinu
poslovanja, što se postiže i samom
operacionalizacijom ciljeva. Takvi ciljevi čine
poboljšanja vidljivijima i smanjuju otpor prema
promjenama.promjenama.
upravljanje pomoću ciljeva
(engl. Management by Objectives, MBO)
Procesni ciljevi i ciljevi zaposlenika trebali bi
biti povezani, odnosno usklađeni.
sustav nagrađivanja
Plaća se treba temeljiti na učinku ili na nekom
drugom kriteriju koji potiče i podržava
ostvarivanje ciljeva u timskom okruženju.
poduzetništvo
Poslovni procesi su entiteti s nezavisnom
odgovornošću za rezultate, pri kojima se
zaposlenici uvelike mogu organizirati u skladu s
postavljenim ciljevima.
Reinženjering poslovnih procesa
• (engl. Business Precess Reengineering –BPR) temeljito je promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa radi postizanja osjetnih poboljšanja troškova, kvalitete, usluga i brzine, kritičnih kvalitete, usluga i brzine, kritičnih suvremenih mjerila uspjeha.
• Organiziran je samo na projektnoj osnovi, kako nije koncept, tj. nije cjelokupan i jedinstven način upravljanja organizacijom.
Nazivi za reinženjering
poslovnih procesa
S promjenama koncepta reinženjeringa poslovnih
procesa nastaju i novi nazivi:
unaprjeđivanje poslovnih procesa engl. nusiness process improvement
inovacija poslovnih procesa engl. Business process innovation
redizajniranje poslovnih procesa engl. Business process redesign
umrežavanje poslovnih procesa engl. Business process networking
Upravljanje poslovnim procesima
• Iako se govori o dva vala, može se reći kako
postoji samo jedan val primjene
reinženjeringa poslovnih procesa, jer se
drugi odnosi na koncept upravljanja drugi odnosi na koncept upravljanja
poslovnim procesima (engl. Business
Process Management, BPM).