ผลการวิเคราะห์ข้อมูลdepartment.kru.ac.th/papd/images/stories//l11.pdf · 2014. 4. 24. · หน่วยตรวจสอบภายใน

27

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง คณภาพการใหบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏ

กาญจนบร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2555 มวตถประสงคเพอศกษาคณภาพการใหบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ตามความคดเหนของผรบบรการ และเ พอศกษาปญหาและขอเสนอแนะในการบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล

เพอความสะดวกและความเขาใจตรงกนในการเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดเสนอสญลกษณในการแปลความหมายผลการวเคราะหขอมล ดงน

x แทน คาเฉลย S.D. แทน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน n แทน จ านวนกลมตวอยาง

การวเคราะหขอมล

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ โดยแจกแจงความถและรอยละของจ านวนกลมตวอยาง สวนท 2 คณภาพการใหบรการของแตละหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการ โดยการวเคราะหเชงเนอหา

ผลการวเคราะหขอมล

ผลการวเคราะหขอมลผวจยน าเสนอในภาพรวมของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร และจ าแนกตามหนวยงานภายในมหาวทยาลยทใหบรการ จ านวน 23 หนวยงาน ประกอบดวย 1. คณะครศาสตร 2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4. คณะวทยาการจดการ 5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม

28

6. ส านกงานอธการบด 6.1 กองกลาง ประกอบดวย 7 งาน ดงน 6.1.1 งานบรหารทวไป 6.1.2 งานบรหารการคลง 6.1.3 งานบรหารงานบคคล 6.1.4 งานบรหารพสด 6.1.5 งานประชมและพธการ 6.1.6 งานอาคาร/สถานท 6.1.7 งานประชาสมพนธ 6.2 กองนโยบายและแผน 6.3 กองพฒนานกศกษา 7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 8. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 10. สถาบนวจยและพฒนา 11. ส านกงานบณฑตศกษา 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร 15. หนวยตรวจสอบภายใน

มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ในภาพรวม

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ

ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา ของแตละหนวยงาน โดยแจกแจงความถและรอยละของจ านวนกลมตวอยาง ปรากฏดงตารางท 4.1 – 4.2

29

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

หนวยงาน

ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทนกศกษา เพศ ประเภทนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป

ช. ญ. รวม ปกต กศ.บป./พเศษ รวม ป.ตร

(ตอเนอง) ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม 1 2 3 4 รวม

1. คณะครศาสตร 15 104 119 119 0 119 0 119 0 0 119 9 72 15 23 119 รอยละ 12.61 87.39 100 100 0 100 0 100 0 0 100 7.56 60.50 12.61 19.33 100

2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 34 60 94 94 0 94 1 92 1 0 94 49 21 16 8 94 รอยละ 36.17 63.83 100 100 0 100 1.06 97.88 1.06 0 100 52.13 22.34 17.02 8.51 100

3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 42 17 59 58 1 59 8 51 0 0 59 44 5 6 4 59 รอยละ 36.17 63.83 100 100 0 100 1.06 97.88 1.06 0 100 52.13 22.34 17.02 8.51 100

4. คณะวทยาการจดการ 19 71 90 84 6 90 3 87 0 0 90 13 32 43 2 90 รอยละ 21.11 78.89 100 93.33 6.67 100 3.33 96.67 0 0 100 14.44 35.56 47.78 2.22 100

5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 26 11 37 36 1 37 18 19 0 0 37 1 26 10 0 37 รอยละ 70.27 29.73 100 97.30 2.70 100 48.65 51.35 0 0 100 2.70 70.27 27.03 0 100

6. ส านกงานอธการบด 6.1 กองกลาง 6.1.1 งานบรหารการคลง 13 14 54 53 1 54 2 52 0 0 54 8 22 19 5 54

รอยละ 24.07 75.93 100 98.15 1.85 100 3.70 96.30 0 0 100 14.81 40.74 35.19 9.26 100

30

ตารางท 4.1 (ตอ)


ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทนกศกษา เพศ ประเภทนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป

ช. ญ. รวม ปกต กศ.บป./พเศษ รวม ป.ตร

(ตอเนอง) ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม 1 2 3 4 รวม

6.1.2 งานประชาสมพนธ 18 62 80 80 0 80 31 49 0 0 80 59 9 10 1 80 รอยละ 22.50 77.50 100 100 0 100 38.75 61.25 0 0 100 73.75 11.25 12.50 2.50 100

6.2 กองพฒนานกศกษา 93 177 270 260 10 270 8 260 1 1 270 100 40 87 43 270 รอยละ 34.44 65.56 100 96.30 3.70 100 2.96 96.30 0.37 0.37 100 37.04 14.81 32.22 15.93 100

7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 18 51 69 27 42 69 0 41 23 5 69 10 4 53 2 69 รอยละ 26.09 79.91 100 39.13 60.87 100 0 59.42 33.33 7.25 100 14.49 5.80 76.81 2.90 100

8. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 107 214 321 316 5 321 61 260 0 0 321 130 88 52 51 321 รอยละ 33.33 66.67 100 98.44 1.56 100 19 81 0 0 100 40.50 27.41 16.20 15.89 100

9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 117 175 292 278 14 292 19 273 0 0 292 122 69 75 26 292 รอยละ 40.07 59.93 100 95.20 4.80 100 6.51 93.49 0 0 100 41.78 23.63 25.68 8.90 100

10. ส านกงานบณฑตศกษา 26 73 99 15 84 99 4 11 75 9 99 43 56 0 0 99 รอยละ 26.26 73.74 100 15.15 84.85 100 4.04 11.11 75.76 9.09 100 43.43 56.57 0 0 100

11. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 64 91 155 1 154 155 53 102 0 0 155 36 50 26 43 155 รอยละ 41.29 58.71 100 0.64 99.35 100 34.19 65.81 0 0 100 23.23 32.26 16.77 27.74 100

12. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 35 45 80 79 1 80 24 56 0 0 80 17 17 17 29 80 43.75 56.25 100 98.75 1.25 100 30 70 0 0 100 21.25 21.25 21.25 36.25 100

31

จากตารางท 4.1 พบวา นกศกษาทรบบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร สวนใหญรบบรการของหนวยงานส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เปนเพศหญง รอยละ 66.67 และเพศชาย รอยละ 33.33 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.44 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 81 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 40.50 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 15.89 รองลงมาคอ ส านกศลปะและวฒนธรรม เปนเพศชาย รอยละ 40.07 และเพศหญง รอยละ 59.93 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 95.20 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 93.49 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 41.78 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 8.90 และกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด เปนเพศหญง รอยละ 65.56 และเพศชาย รอยละ 34.44 เปนนกศกษาภาคปกต และศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 96.30 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 37.04 และชนปท 2 นอยทสด รอยละ 14.81 ตามล าดบ

32

ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร


ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทบคลากร เพศ ประเภทสายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา

ช. ญ. รวม วชาการ สนบสนนการสอน รวม ขรก. พนง.รช. พนง.ม. ลจป. รวม <ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม

1. คณะครศาสตร 22 59 81 25 56 81 13 4 62 2 81 2 49 26 4 81 รอยละ 27.16 72.84 100 30.86 69.14 100 16.05 4.94 76.54 2.47 100 2.47 60.49 32.10 4.94 100

2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 21 69 90 25 65 90 11 4 73 2 90 3 61 22 4 100 รอยละ 23.33 76.67 100 27.78 72.22 100 12.22 4.44 81.12 2.22 100 3.33 67.78 24.45 4.44 100

3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 15 55 70 26 44 70 6 2 61 1 70 1 42 24 3 70 รอยละ 21.43 78.57 100 37.14 62.86 100 8.57 2.86 87.14 1.43 100 1.43 60 34.29 4.28 100

4. คณะวทยาการจดการ 17 54 71 23 48 71 10 3 56 2 71 1 47 20 3 71 รอยละ 23.94 76.06 100 32.39 67.61 100 14.08 4.22 78.88 2.82 100 1.41 66.20 28.17 4.22 100

5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 34 66 100 39 61 100 23 1 74 2 100 3 51 39 7 100 รอยละ 34 66 100 39 61 100 23 1 74 2 100 3 51 39 7 100

6. ส านกงานอธการบด 6.1 กองกลาง 6.1.1 งานบรหารทวไป 13 54 67 9 58 67 5 1 55 6 67 0 53 13 1 67

รอยละ 19.40 80.60 100 13.43 86.57 100 7.46 1.49 82.09 8.96 100 0 79.10 19.40 1.50 100

33





6.1.2 งานบรหารการคลง 18 57 75 15 60 75 10 4 58 3 75 0 51 22 2 75 รอยละ 24 76 100 20 80 100 13.33 5.33 77.33 4.01 100 0 68 29.33 2.67 100

6.1.3 งานบรหารงานบคคล 23 61 84 22 62 84 7 6 69 2 84 6 62 12 4 84 รอยละ 27.38 72.62 100 26.19 73.81 100 8.33 7.14 82.15 2.38 100 7.14 73.81 14.29 4.76 100

6.1.4 งานบรหารพสด 18 52 70 8 62 70 7 2 57 4 70 0 53 17 0 70 รอยละ 25.71 74.29 100 11.43 88.57 100 100 2.86 81.43 5.71 100 0 75.71 24.29 0 100

6.1.5 งานประชมและพธการ 16 50 66 12 54 66 7 0 56 3 66 2 49 15 0 66 รอยละ 24.24 75.76 100 18.18 81.82 100 10.61 0 84.84 4.55 100 3.03 74.24 22.73 0 100

6.1.6 งานอาคาร/สถานท 16 52 68 10 58 68 5 1 58 4 68 0 53 15 0 68 รอยละ 23.53 76.47 100 14.71 85.29 100 7.35 1.47 85.30 5.88 100 0 77.94 22.06 0 100

6.1.7 งานประชาสมพนธ 17 46 63 9 54 63 4 1 54 4 63 0 51 12 0 63 รอยละ 26.98 73.02 100 14.29 85.71 100 6.35 1.59 85.71 6.35 100 0 80.95 19.05 0 100

6.2 กองนโยบายและแผน 8 49 57 12 45 57 13 2 40 2 57 0 45 12 0 57 รอยละ 14.04 85.96 100 21.05 78.95 100 22.81 3.51 70.17 3.51 100 0 78.95 21.05 0 100

34





6.3 กองพฒนานกศกษา 24 64 88 39 49 88 17 2 67 2 88 2 51 32 3 88 รอยละ 27.27 72.73 100 44.32 55.68 100 19.32 2.27 76.14 2.27 100 2.27 57.95 36.36 3.41 100

7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 18 51 69 27 42 69 10 4 53 2 69 0 41 23 5 69 รอยละ 26.09 73.91 100 39.13 60.87 100 14.49 5.80 76.81 2.90 100 0 59.42 33.33 7.25 100

8. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 19 46 65 20 45 65 11 1 50 3 65 1 36 23 5 65 รอยละ 29.23 70.77 100 30.77 69.23 100 16.92 1.54 76.92 4.62 100 1.51 55.38 35.38 7.69 100

9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 22 51 73 34 39 73 8 3 58 4 73 0 37 33 3 73 รอยละ 30.14 69.86 100 46.58 53.42 100 10.96 4.11 79.45 5.48 100 0 50.68 45.21 4.11 100

10. สถาบนวจยและพฒนา 16 54 70 24 46 70 12 5 51 2 70 1 54 14 1 70 รอยละ 22.86 77.14 100 34.29 65.71 100 17.14 7.14 72.86 2.86 100 1.43 77.14 20 1.43 100

11. ส านกงานบณฑตศกษา 14 48 62 13 49 62 7 2 49 4 62 0 47 12 3 62 รอยละ 22.58 77.42 100 21 79 100 11.29 3.23 79.03 6.45 100 0 75.81 19.35 4.84 100

12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 16 36 52 16 36 52 6 5 41 0 52 0 34 16 2 52 รอยละ 30.77 69.23 100 30.77 69.23 100 11.54 9.61 78.85 0 100 0 65.38 30.77 3.85 100

35





13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 12 52 64 20 44 64 7 3 53 1 64 0 43 18 3 64 รอยละ 18.75 81.25 100 31.25 68.75 100 10.94 4.69 82.81 1.50 100 0 67.19 28.13 4.69 100

14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร 15 62 77 15 62 77 5 0 69 3 77 0 55 20 2 77 รอยละ 19.48 80.52 100 19.48 80.52 100 6.49 0 89.61 3.90 100 0 71.43 25.97 2.60 100

15. หนวยตรวจสอบภายใน 9 38 47 4 43 47 4 6 36 1 47 1 40 6 0 47 รอยละ 19.15 80.85 100 8.51 91.47 100 8.52 12.77 76.59 2.13 100 2.13 85.10 12.77 0 100

จากตารางท 4.2 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร สวนใหญรบบรการของหนวยงานคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ผรบบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66 และเพศชาย รอยละ 34 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 61 และสายวชาการ รอยละ 39 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 74 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 51 รองลงมาคอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร บคลากรทรบบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.67 และเพศชาย รอยละ 23.33 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 72.22 และสายวชาการ รอยละ 27.78 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 81.12 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 67.78 และงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด บคลากรทรบบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.62 และเพศชาย รอยละ 27.38 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 73.81 และสายวชาการ รอยละ 26.19 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.15 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 73.81 ตามล าดบ

36

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวยองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.3 – 4.8

37

ตารางท 4.3 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม


คณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาท ผใหบรการ

ดานระบบ การใหบรการ

ดานผลการใหบรการ

ดานระสทธภาพการใหบรการ

ดานความเสมอภาคการใหบรการ

รวมเฉลยของหนวยงาน

x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.85 0.79 มาก 3.80 0.83 มาก 3.81 0.80 มาก 3.80 0.83 มาก 3.83 0.84 มาก 3.82 0.82 มาก 2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3.84 0.66 มาก 3.78 0.66 มาก 3.75 0.67 มาก 3.75 0.67 มาก 3.80 0.66 มาก 3.79 0.67 มาก 3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4.09 0.64 มาก 3.98 0.73 มาก 3.99 0.67 มาก 4.03 0.71 มาก 4.08 0.68 มาก 4.04 0.69 มาก 4. คณะวทยาการจดการ 3.70 0.67 มาก 3.69 0.64 มาก 3.69 0.62 มาก 3.69 0.62 มาก 3.75 0.62 มาก 3.70 0.64 มาก 5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4.00 0.76 มาก 3.87 0.73 มาก 3.91 0.74 มาก 3.80 0.78 มาก 3.93 0.77 มาก 3.90 0.76 มาก 6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.89 0.70 มาก 3.83 0.69 มาก 3.87 0.73 มาก 3.82 0.73 มาก 3.98 0.64 มาก 3.87 0.70 มาก 6.2 งานบรหารการคลง 3.86 0.79 มาก 3.87 0.76 มาก 3.92 0.71 มาก 3.85 0.72 มาก 3.88 0.74 มาก 3.87 0.75 มาก 6.3 งานบรหารงานบคคล 4.13 0.70 มาก 3.97 0.77 มาก 3.95 0.73 มาก 3.97 0.71 มาก 4.05 0.68 มาก 4.02 0.72 มาก 6.4 งานบรหารพสด 3.86 0.74 มาก 3.69 0.79 มาก 3.85 0.84 มาก 3.81 0.80 มาก 3.83 0.78 มาก 3.81 0.80 มาก 6.5 งานประชมและพธการ 3.80 0.72 มาก 3.68 0.78 มาก 3.69 0.69 มาก 3.72 0.75 มาก 3.79 0.79 มาก 3.74 0.75 มาก

38









x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.6 งานอาคาร/สถานท 3.66 0.96 มาก 3.47 1.00 ปานกลาง 3.52 0.94 มาก 3.41 0.99 ปานกลาง 3.42 1.03 ปานกลาง 3.50 0.96 มาก 6.7 งานประชาสมพนธ 3.95 0.73 มาก 3.75 0.77 มาก 3.78 0.75 มาก 3.85 0.73 มาก 3.85 0.76 มาก 3.84 0.75 มาก 6.8 กองนโยบายและแผน 3.93 0.59 มาก 3.91 0.65 มาก 3.90 0.66 มาก 3.89 0.63 มาก 3.90 0.60 มาก 3.91 0.62 มาก 6.9 กองพฒนานกศกษา 3.74 0.82 มาก 3.71 0.84 มาก 3.73 0.78 มาก 3.73 0.83 มาก 3.76 0.82 มาก 3.73 0.82 มาก 7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3.89 0.80 มาก 3.74 0.85 มาก 3.77 0.85 มาก 3.75 0.86 มาก 3.82 0.85 มาก 3.80 0.84 มาก 8. ส านกวทยบรการฯ 3.79 0.76 มาก 3.70 0.77 มาก 3.71 0.80 มาก 3.71 0.82 มาก 3.73 0.82 มาก 3.73 0.79 มาก 9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 3.84 0.80 มาก 3.80 0.82 มาก 3.82 0.78 มาก 3.80 0.78 มาก 3.86 0.79 มาก 3.82 0.80 มาก 10. สถาบนวจยและพฒนา 3.96 0.70 มาก 3.93 0.68 มาก 3.92 0.69 มาก 3.86 0.72 มาก 3.86 0.72 มาก 3.91 0.70 มาก 11. ส านกงานบณฑตศกษา 4.07 0.71 มาก 3.97 0.73 มาก 3.97 0.72 มาก 3.98 0.74 มาก 4.11 0.76 มาก 4.02 0.73 มาก 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 3.77 1.00 มาก 3.68 1.00 มาก 3.71 1.01 มาก 3.72 1.00 มาก 3.73 1.07 มาก 3.72 1.02 มาก 13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 3.70 0.83 มาก 3.62 0.76 มาก 3.62 0.77 มาก 3.62 0.80 มาก 3.66 0.83 มาก 3.64 0.80 มาก

39









x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศฯ 3.90 0.72 มาก 3.84 0.71 มาก 3.87 0.68 มาก 3.87 0.67 มาก 3.87 0.64 มาก 3.87 0.69 มาก 15. หนวยตรวจสอบภายใน 3.97 0.59 มาก 3.75 0.60 มาก 3.88 0.59 มาก 3.83 0.61 มาก 3.83 0.54 มาก 3.85 0.59 มาก

รวมเฉลยรายดาน 3.85 0.78 มาก 3.77 0.80 มาก 3.79 0.78 มาก 3.78 0.80 มาก 3.80 0.80 มาก 3.81 0.79 มาก

จากตารางท 4.3 พบวา คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.85) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.80) ดานผลการใหบรการ ( x =3.79) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.78) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.77) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากทกหนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.04) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =4.02) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =4.02) และล าดบสดทาย คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3..50) ตามล าดบ

40

ตารางท 4.4 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานเจาหนาทผใหบรการ


คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ

การใหความสนใจ เอาใจใส และ

กระตอรอรนตอการใหบรการ

การพดจาสภาพ กรยามารยาท

เรยบรอย และม มนษยสมพนธ

ทด

การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม

มความรบผดชอบตอการปฏบตนาท

มความรความสามารถ ในการปฏบต

หนาท

มความสามารถ ในการสอสาร ใหผรบบรการเขาใจไดงาย

มความสามารถ ในการแกปญหา

ขณะปฏบตหนาท

รวมเฉลยของ หนวยงาน

x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.89 0.86 มาก 3.76 0.86 มาก 3.84 0.79 มาก 3.92 0.77 มาก 3.90 0.78 มาก 3.84 0.75 มาก 3.80 0.73 มาก 3.85 0.79 มาก

2. คณะมนษยศาสตรฯ 4.04 0.70 มาก 3.91 0.78 มาก 3.78 0.68 มาก 3.76 0.60 มาก 3.83 0.64 มาก 3.83 0.64 มาก 3.76 0.65 มาก 3.84 0.66 มาก

3. คณะวทยาศาสตรฯ 4.10 0.64 มาก 4.15 0.57 มาก 4.15 0.66 มาก 4.06 0.64 มาก 4.07 0.62 มาก 4.03 0.64 มาก 4.10 0.70 มาก 4.09 0.64 มาก

4. คณะวทยาการจดการ 3.66 0.68 มาก 3.72 0.62 มาก 3.70 0.67 มาก 3.70 0.67 มาก 3.70 0.69 มาก 3.71 0.67 มาก 3.70 0.69 มาก 3.70 0.67 มาก

5. คณะเทคโนโลยฯ 3.98 0.74 มาก 3.97 0.76 มาก 3.95 0.73 มาก 4.04 0.72 มาก 4.07 0.87 มาก 4.06 0.76 มาก 3.92 0.77 มาก 4.00 0.76 มาก

6. ส านกงานอธการบด

6 . 1 งานบร หารทวไป

3.93 0.72 มาก 3.97 0.67 มาก 3.93 0.72 มาก 3.81 0.70 มาก 3.88 0.69 มาก 3.84 0.69 มาก 3.88 0.69 มาก 3.89 0.70 มาก

6.2 งานบรหารการคลง


41








ทด




หนาท





x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.3 งานบรหารงานบคคล


6 .4 งานบรหารพสด


6.5 งานประชมฯ 3.74 0.73 มาก 3.80 0.71 มาก 3.86 0.68 มาก 3.83 0.76 มาก 3.85 0.75 มาก 3.77 0.72 มาก 3.71 0.76 มาก 3.80 0.72 มาก

6.6 งานอาคารฯ 3.68 0.91 มาก 3.78 0.77 มาก 3.69 0.76 มาก 3.60 0.88 มาก 3.69 0.93 มาก 3.60 0.88 มาก 3.57 0.92 มาก 3.66 0.96 มาก

6.7 งานประชาสมพนธ 3.99 0.66 มาก 4.03 0.64 มาก 3.98 0.70 มาก 3.96 0.75 มาก 3.96 0.74 มาก 3.93 0.77 มาก 3.79 0.80 มาก 3.95 0.73 มาก

6.8 กองนโยบายและแผน 4.04 0.46 มาก 4.02 0.52 มาก 3.75 0.69 มาก 4.05 0.58 มาก 3.95 0.58 มาก 3.82 0.63 มาก 3.86 0.61 มาก 3.93 0.59 มาก

6.9 กองพฒนานกศกษา 3.80 0.81 มาก 3.75 0.88 มาก 3.68 0.81 มาก 3.71 0.79 มาก 3.76 0.77 มาก 3.74 0.84 มาก 3.72 0.82 มาก 3.74 0.85 มาก

7 . ส า น กส ง เ ส ร มวชาการฯ


42








ทด




หนาท





x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 8. ส านกวทยบรการฯ 3.82 0.74 มาก 3.83 0.79 มาก 3.82 0.81 มาก 3.76 0.71 มาก 3.77 0.75 มาก 3.78 0.79 มาก 3.72 0.74 มาก 3.79 0.76 มาก

9. ส านกศลปะฯ 3.96 0.75 มาก 3.93 0.72 มาก 3.76 0.80 มาก 3.80 0.83 มาก 3.83 0.80 มาก 3.82 0.83 มาก 3.76 0.86 มาก 3.84 0.80 มาก

10. สถาบนวจยฯ 3.94 0.78 มาก 4.04 0.89 มาก 4.07 0.62 มาก 3.99 0.63 มาก 3.97 0.64 มาก 3.90 0.66 มาก 3.79 0.72 มาก 3.96 0.70 มาก

11. ส านกงานบณฑตฯ 4.02 0.66 มาก 4.16 0.71 มาก 4.10 0.69 มาก 4.12 0.71 มาก 4.10 0.68 มาก 4.05 0.76 มาก 3.97 0.73 มาก 4.07 0.71 มาก

12. ศนยใหการศกษาฯ 3.90 1.04 มาก 3.74 0.98 มาก 3.76 0.96 มาก 3.78 0.99 มาก 3.78 0.98 มาก 3.71 0.98 มาก 3.71 1.06 มาก 3.77 1.00 มาก

13. สนง.มาตรฐานฯ 3.77 0.77 มาก 3.68 0.85 มาก 3.73 0.85 มาก 3.71 0.83 มาก 3.72 0.77 มาก 3.69 0.85 มาก 3.60 0.88 มาก 3.70 0.83 มาก

14. ศนยเทคโนโลยฯ 3.87 0.80 มาก 3.96 0.87 มาก 3.95 0.92 มาก 3.92 0.74 มาก 3.95 0.67 มาก 3.86 0.66 มาก 3.82 0.60 มาก 3.90 0.72 มาก

15. หนวยตรวจสอบฯ 4.00 0.55 มาก 4.06 0.53 มาก 4.13 0.58 มาก 4.13 0.49 มาก 3.87 0.61 มาก 3.85 0.62 มาก 3.72 0.62 มาก 3.97 0.59 มาก

รวมเฉลยรายขอ 3.90 0.78 มาก 3.88 0.79 มาก 3.86 0.78 มาก 3.86 0.77 มาก 3.87 0.77 มาก 3.83 0.79 มาก 3.79 0.80 มาก 3.85 0.78 มาก

43

จากตารางท 4.4 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.90) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.88) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ เจาหนาทผใหบรการมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.79) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากทกหนวยงาน คอ งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =4.13) คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.09) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =4.07) และล าดบสดทาย คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.66)

44

ตารางท 4.5 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานระบบการใหบรการ


คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการ

ระบบการใหบรการ มความสะดวก รวดเรว

ไมยงยากซบซอน

ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง

ไมตดขด

มสงอ านวย ความสะดวก

ในการใหบรการทเหมาะสมและ

เพยงพอ

มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม

มเทคโนโลยสารสนเทศท

ทนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ

มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง


x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.88 0.82 มาก 3.79 0.85 มาก 3.79 0.81 มาก 3.81 0.79 มาก 3.82 0.86 มาก 3.72 0.84 มาก 3.80 0.83 มาก

2. คณะมนษยศาสตรฯ 3.97 0.70 มาก 3.82 0.62 มาก 3.71 0.65 มาก 3.77 0.62 มาก 3.68 0.68 มาก 3.72 0.66 มาก 3.78 0.66 มาก

3. คณะวทยาศาสตรฯ 3.99 0.76 มาก 3.97 0.74 มาก 3.98 0.72 มาก 4.03 0.68 มาก 4.02 0.75 มาก 3.90 0.73 มาก 3.98 0.73 มาก

4. คณะวทยาการจดการ 3.68 0.65 มาก 3.72 0.60 มาก 3.74 0.69 มาก 3.73 0.57 มาก 3.61 0.71 มาก 3.68 0.63 มาก 3.69 0.64 มาก

5. คณะเทคโนโลยฯ 3.89 0.75 มาก 3.83 0.70 มาก 3.94 0.75 มาก 3.83 0.72 มาก 3.89 0.77 มาก 3.85 0.72 มาก 3.87 0.73 มาก

6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.90 0.63 มาก 3.85 0.63 มาก 3.88 0.57 มาก 3.90 0.63 มาก 3.72 0.81 มาก 3.73 0.81 มาก 3.83 0.69 มาก

6.2 งานบรหารการคลง 3.86 0.78 มาก 3.73 0.67 มาก 3.89 0.76 มาก 4.01 0.82 มาก 3.94 0.75 มาก 3.78 0.75 มาก 3.87 0.76 มาก

45







ไมตดขด



เพยงพอ






x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.3 งานบรหารงานบคคล

3.96 0.70 มาก 3.98 0.69 มาก 4.05 0.81 มาก 3.98 0.79 มาก 3.98 0.81 มาก 3.86 0.81 มาก 3.97 0.77 มาก

6.4 งานบรหารพสด 3.76 0.71 มาก 3.74 0.70 มาก 3.71 0.76 มาก 3.64 0.82 มาก 3.63 0.89 มาก 3.63 0.84 มาก 3.69 0.79 มาก

6.5 งานประชมฯ 3.59 0.80 มาก 3.68 0.86 มาก 3.80 0.83 มาก 3.77 0.78 มาก 3.65 0.67 มาก 3.56 0.70 มาก 3.68 0.78 มาก

6.6 งานอาคารฯ 3.57 0.95 มาก 3.54 0.94 มาก 3.54 1.06 มาก 3.46 1.01 ปานกลาง 3.50 0.97 มาก 3.18 1.06 ปานกลาง 3.47 1.00 ปานกลาง

6.7 งานประชาสมพนธ 3.93 0.68 มาก 3.78 0.73 มาก 3.67 0.80 มาก 3.66 0.78 มาก 3.73 0.81 มาก 3.74 0.80 มาก 3.75 0.77 มาก

6.8 กองนโยบายและแผน 3.96 0.60 มาก 3.86 0.58 มาก 3.91 0.66 มาก 3.95 0.77 มาก 3.95 0.67 มาก 3.82 0.63 มาก 3.91 0.65 มาก

6.9 กองพฒนานกศกษา 3.74 0.82 มาก 3.75 0.83 มาก 3.67 0.82 มาก 3.71 0.85 มาก 3.70 0.87 มาก 3.71 0.85 มาก 3.71 0.84 มาก

46







ไมตดขด



เพยงพอ






x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 7. ส านกสงเสรมวชาการฯ 3.79 0.88 มาก 3.77 0.87 มาก 3.75 0.84 มาก 3.73 0.83 มาก 3.71 0.80 มาก 3.69 0.90 มาก 3.74 0.85 มาก

8. ส านกวทยบรการฯ 3.66 0.80 มาก 3.74 0.75 มาก 3.69 0.78 มาก 3.75 0.80 มาก 3.69 0.76 มาก 3.70 0.75 มาก 3.70 0.77 มาก

9. ส านกศลปะฯ 3.95 0.75 มาก 3.84 0.77 มาก 3.78 0.83 มาก 3.76 0.84 มาก 3.75 0.86 มาก 3.74 0.86 มาก 3.80 0.82 มาก

10. สถาบนวจยฯ 3.96 0.67 มาก 4.01 0.58 มาก 3.96 0.71 มาก 4.04 0.67 มาก 3.89 0.69 มาก 3.74 0.76 มาก 3.93 0.68 มาก

11. ส านกงานบณฑตฯ 4.05 0.69 มาก 3.93 0.70 มาก 3.96 0.72 มาก 4.09 0.72 มาก 3.92 0.74 มาก 3.88 0.80 มาก 3.97 0.73 มาก

12. ศนยใหการศกษาฯ 3.85 1.02 มาก 3.67 0.90 มาก 3.61 0.99 มาก 3.71 1.01 มาก 3.65 1.02 มาก 3.58 1.08 มาก 3.68 1.00 มาก

13. สนง.มาตรฐานฯ 3.63 0.74 มาก 3.61 0.67 มาก 3.64 0.74 มาก 3.67 0.81 มาก 3.56 0.83 มาก 3.59 0.74 มาก 3.62 0.76 มาก

47







ไมตดขด



เพยงพอ

มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ

ทเหมาะสม



มระบบการใหบรการทหลากหลาย

ชองทาง


x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 14. ศนยเทคโนโลยฯ 3.88 0.71 มาก 3.87 0.75 มาก 3.86 0.68 มาก 3.90 0.77 มาก 3.87 0.69 มาก 3.69 0.67 มาก 3.84 0.71 มาก

15. หนวยตรวจสอบฯ 3.89 0.52 มาก 3.81 0.58 มาก 3.83 0.52 มาก 3.70 0.66 มาก 3.68 0.63 มาก 3.57 0.65 มาก 3.75 0.60 มาก

รวมเฉลยรายขอ 3.84 0.79 มาก 3.79 0.77 มาก 3.77 0.80 มาก 3.79 0.81 มาก 3.75 0.83 มาก 3.71 0.83 มาก 3.77 0.80 มาก

จากตารางท 4.5 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.77) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.84) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.79) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.71) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากม 22 หนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =3.98) ส านกงานบณฑตศกษา และงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =3.97) สถาบนวจยและพฒนา ( x =3.93) และระดบปานกลางม 1 หนวยงาน คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.47)

48

ตารางท 4.6 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานผลการใหบรการ


คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการ ผลการใหบรการม

ความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และ

หลกเกณฑ

ผลการใหบรการมความส าเรจ

สมบรณ ตรงตามเวลา

ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน

ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใช

ประโยชนได

ผลการใหบรการ ทไดรบเปนท นาพงพอใจ


x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.81 0.80 มาก 3.82 0.76 มาก 3.77 0.78 มาก 3.83 0.82 มาก 3.83 0.85 มาก 3.81 0.80 มาก

2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3.77 0.68 มาก 3.72 0.72 มาก 3.74 0.64 มาก 3.77 0.67 มาก 3.74 0.64 มาก 3.75 0.67 มาก

3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4.07 0.69 มาก 3.98 0.65 มาก 3.93 0.66 มาก 3.96 0.64 มาก 4.02 0.69 มาก 3.99 0.67 มาก

4. คณะวทยาการจดการ 3.65 0.60 มาก 3.66 0.61 มาก 3.75 0.65 มาก 3.70 0.63 มาก 3.70 0.61 มาก 3.69 0.62 มาก

5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 3.86 0.74 มาก 3.91 0.75 มาก 3.87 0.79 มาก 3.95 0.66 มาก 3.95 0.75 มาก 3.91 0.74 มาก

6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.88 0.75 มาก 3.87 0.67 มาก 3.84 0.75 มาก 3.87 0.74 มาก 3.88 0.77 มาก 3.87 0.73 มาก

6.2 งานบรหารการคลง 3.83 0.69 มาก 3.87 0.70 มาก 3.98 0.74 มาก 3.99 0.70 มาก 3.94 0.74 มาก 3.92 0.71 มาก

6.3 งานบรหารงานบคคล 3.93 0.77 มาก 3.95 0.73 มาก 3.96 0.72 มาก 4.00 0.71 มาก 3.93 0.74 มาก 3.95 0.73 มาก

6.4 งานบรหารพสด 3.77 0.82 มาก 3.90 0.84 มาก 3.81 0.87 มาก 3.89 0.84 มาก 3.89 0.83 มาก 3.85 0.84 มาก

49













x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.5 งานประชมและพธการ 3.67 0.62 มาก 3.70 0.66 มาก 3.71 0.74 มาก 3.73 0.67 มาก 3.65 0.75 มาก 3.69 0.69 มาก

6.6 งานอาคาร/สถานท 3.56 0.92 มาก 3.44 0.95 ปานกลาง 3.53 0.95 มาก 3.53 0.92 มาก 3.56 0.97 มาก 3.52 0.94 มาก

6.7 งานประชาสมพนธ 3.74 0.74 มาก 3.79 0.72 มาก 3.80 0.78 มาก 3.80 0.76 มาก 3.79 0.77 มาก 3.78 0.75 มาก

6.8 กองนโยบายและแผน 3.86 0.69 มาก 3.96 0.65 มาก 3.89 0.67 มาก 3.88 0.63 มาก 3.91 0.62 มาก 3.90 0.66 มาก

6.9 กองพฒนานกศกษา 3.71 0.75 มาก 3.70 0.80 มาก 3.77 0.81 มาก 3.77 0.76 มาก 3.72 0.79 มาก 3.73 0.78 มาก

7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3.78 0.82 มาก 3.74 0.91 มาก 3.75 0.85 มาก 3.82 0.84 มาก 3.74 0.84 มาก 3.77 0.85 มาก

8 . ส า น ก ว ทยบร ก า ร และ เทค โน โ ล ยสารสนเทศ

3.70 0.80 มาก 3.68 0.77 มาก 3.73 0.81 มาก 3.75 0.79 มาก 3.67 0.85 มาก 3.71 0.80 มาก

9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 3.82 0.73 มาก 3.85 0.75 มาก 3.83 0.77 มาก 3.83 0.81 มาก 3.79 0.82 มาก 3.82 0.78 มาก

10. สถาบนวจยและพฒนา 3.89 0.73 มาก 3.89 0.67 มาก 3.89 0.67 มาก 4.01 0.63 มาก 3.93 0.77 มาก 3.92 0.69 มาก

11. ส านกงานบณฑตศกษา 3.96 0.66 มาก 3.96 0.69 มาก 3.96 0.71 มาก 3.99 0.75 มาก 3.96 0.77 มาก 3.97 0.72 มาก

50













x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 3.71 1.01 มาก 3.75 0.97 มาก 3.69 0.96 มาก 3.71 1.06 มาก 3.69 1.06 มาก 3.71 1.01 มาก

13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 3.62 0.75 มาก 3.58 0.76 มาก 3.66 0.78 มาก 3.61 0.76 มาก 3.61 0.79 มาก 3.62 0.77 มาก

14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศฯ 3.83 0.70 มาก 3.78 0.66 มาก 3.88 0.69 มาก 3.94 0.71 มาก 3.91 0.65 มาก 3.87 0.68 มาก

15. หนวยตรวจสอบภายใน 3.94 0.57 มาก 3.83 0.60 มาก 3.91 0.62 มาก 3.94 0.57 มาก 3.79 0.59 มาก 3.88 0.59 มาก

รวมเฉลยรายขอ 3.79 0.78 มาก 3.78 0.80 มาก 3.80 0.81 มาก 3.82 0.81 มาก 3.79 0.84 มาก 3.79 0.78 มาก

จากตารางท 4.6 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.82) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.80) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการทไ ดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.78) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากทกหนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =3.99) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =3.97) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =3.95) และล าดบสดทาย คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.52) ตามล าดบ

51

ตารางท 4.7 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานประสทธภาพการใหบรการ


คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ

การใหบรการมความสะดวกรวดเรว

การใหบรการ มสวนชวยท าใหการ

ด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการ เปนไปอยางมประสทธภาพ

การใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา

มการใหบรการ ทตอเนอง

ในกรณมความจ าเปนเรงดวน

มการรบฟง ความคดเหนเพอน าไปปรบปรง การบรการใหมประสทธภาพ

มากขน

มการพฒนาประสทธภาพของ

การใหบรการ


x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.81 0.81 มาก 3.83 0.83 มาก 3.80 0.82 มาก 3.76 0.85 มาก 3.81 0.84 มาก 3.82 0.86 มาก 3.80 0.83 มาก

2. คณะมนษยศาสตรฯ 3.80 0.69 มาก 3.80 0.69 มาก 3.74 0.67 มาก 3.73 0.66 มาก 3.73 0.65 มาก 3.70 0.67 มาก 3.75 0.67 มาก

3. คณะวทยาศาสตรฯ 4.01 0.73 มาก 4.05 0.67 มาก 4.03 0.70 มาก 4.02 0.72 มาก 4.03 0.73 มาก 4.02 0.72 มาก 4.03 0.71 มาก

4. คณะวทยาการจดการ 3.65 0.63 มาก 3.70 0.65 มาก 3.69 0.61 มาก 3.73 0.60 มาก 3.70 0.60 มาก 3.71 0.60 มาก 3.69 0.62 มาก

5. คณะเทคโนโลยฯ 3.82 0.76 มาก 3.87 0.71 มาก 3.74 0.82 มาก 3.74 0.83 มาก 3.79 0.76 มาก 3.86 0.79 มาก 3.80 0.78 มาก

6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.90 0.72 มาก 3.81 0.70 มาก 3.79 0.75 มาก 3.85 0.78 มาก 3.79 0.75 มาก 3.76 0.68 มาก 3.82 0.73 มาก

6.2 งานบรหารการคลง 3.77 0.88 มาก 3.82 0.71 มาก 3.84 0.76 มาก 3.88 0.68 มาก 3.92 0.68 มาก 3.84 0.69 มาก 3.85 0.72 มาก

52











มากขน




x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.3 งานบรหารงานบคคล

4.01 0.74 มาก 4.00 0.73 มาก 3.99 0.67 มาก 3.98 0.73 มาก 3.94 0.72 มาก 3.93 0.71 มาก 3.97 0.71 มาก

6.4 งานบรหารพสด 3.77 0.82 มาก 3.93 0.79 มาก 3.84 0.77 มาก 3.80 0.83 มาก 3.74 0.81 มาก 3.79 0.81 มาก 3.81 0.80 มาก

6.5 งานประชมฯ 3.67 0.77 มาก 3.82 0.82 มาก 3.68 0.75 มาก 3.67 0.79 มาก 3.71 0.72 มาก 3.80 0.64 มาก 3.72 0.75 มาก

6.6 งานอาคารฯ 3.40 0.98 ปานกลาง 3.50 0.91 มาก 3.40 0.90 ปานกลาง 3.35 1.03 ปานกลาง 3.41 1.03 ปานกลาง 3.43 1.08 ปานกลาง 3.41 0.99 ปานกลาง

6.7 งานประชาสมพนธ 3.91 0.82 มาก 3.86 0.75 มาก 3.87 0.74 มาก 3.77 0.72 มาก 3.82 0.71 มาก 3.85 0.66 มาก 3.85 0.73 มาก

6.8 กองนโยบายและแผน 3.91 0.61 มาก 4.05 0.61 มาก 3.98 0.61 มาก 3.75 0.66 มาก 3.82 0.63 มาก 3.79 0.65 มาก 3.89 0.63 มาก

6.9 กองพฒนานกศกษา 3.71 0.82 มาก 3.79 0.80 มาก 3.75 0.80 มาก 3.67 0.87 มาก 3.71 0.84 มาก 3.72 0.82 มาก 3.73 0.83 มาก

7. ส านกสงเสรมวชาการฯ 3.76 0.90 มาก 3.77 0.85 มาก 3.74 0.83 มาก 3.71 0.84 มาก 3.73 0.87 มาก 3.78 0.89 มาก 3.75 0.86 มาก

53











มากขน




x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 8. ส านกวทยบรการฯ 3.62 0.83 มาก 3.74 0.74 มาก 3.69 0.84 มาก 3.72 0.84 มาก 3.74 0.84 มาก 3.73 0.79 มาก 3.71 0.82 มาก

9. ส านกศลปะฯ 3.81 0.73 มาก 3.87 0.77 มาก 3.82 0.78 มาก 3.77 0.82 มาก 3.75 0.82 มาก 3.78 0.78 มาก 3.80 0.78 มาก

10. สถาบนวจยฯ 3.90 0.71 มาก 3.87 0.72 มาก 3.89 0.65 มาก 3.84 0.71 มาก 3.74 0.79 มาก 3.91 0.72 มาก 3.86 0.72 มาก

11. ส านกงานบณฑตฯ 3.98 0.75 มาก 4.00 0.70 มาก 3.93 0.77 มาก 3.98 0.77 มาก 3.98 0.77 มาก 4.02 0.72 มาก 3.98 0.74 มาก

12. ศนยใหการศกษาฯ 3.76 1.03 มาก 3.72 0.93 มาก 3.76 0.98 มาก 3.67 1.00 มาก 3.71 1.03 มาก 3.71 1.06 มาก 3.72 1.00 มาก

13. สนง.มาตรฐานฯ 3.61 0.75 มาก 3.64 0.81 มาก 3.70 0.80 มาก 3.58 0.82 มาก 3.61 0.83 มาก 3.58 0.82 มาก 3.62 0.80 มาก

14. ศนยเทคโนโลยฯ 3.84 0.61 มาก 4.00 0.74 มาก 3.84 0.69 มาก 3.74 0.66 มาก 3.87 0.64 มาก 3.94 0.66 มาก 3.87 0.67 มาก

54











มากขน




x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 15. หนวยตรวจสอบฯ 3.81 0.65 มาก 3.81 0.68 มาก 3.94 0.57 มาก 3.74 0.61 มาก 3.83 0.56 มาก 3.83 0.60 มาก 3.83 0.61 มาก

รวมเฉลยรายขอ 3.78 0.84 มาก 3.82 0.82 มาก 3.79 0.84 มาก 3.76 0.87 มาก 3.77 0.87 มาก 3.79 0.86 มาก 3.78 0.80 มาก

จากตารางท 4.7 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.78) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.82) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และมการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.79) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.78) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.76) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมาก 22 หนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.03) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =3.98) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =3.97) ตามล าดบ และระดบปานกลางม 1 หนวยงาน คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.41)

55

ตารางท 4.8 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานความเสมอภาคการใหบรการ


คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ

การใหบรการม ความครอบคลมทวถง

และไมมการเลอกปฏบต

. มการจดล าดบการใหบรการ

กอน-หลง อยางเปนระบบ

ไดรบความสะดวก ในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดย

ปราศจากความล าเอยง ในดานตางๆ

ไดรบทราบขอมลขาวสารการ

ใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน

เมอไดรบการใหบรการ ทไมเหมาะสม

สามารถท าการตรวจสอบการ

ปฏบตงานของผใหบรการได


x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.79 0.87 มาก 3.81 0.86 มาก 3.83 0.80 มาก 3.86 0.85 มาก 3.89 0.84 มาก 3.83 0.84 มาก

2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3.91 0.72 มาก 3.74 0.67 มาก 3.77 0.65 มาก 3.76 0.62 มาก 3.83 0.64 มาก 3.80 0.66 มาก

3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4.04 0.71 มาก 4.06 0.67 มาก 4.13 0.67 มาก 4.06 0.70 มาก 4.11 0.66 มาก 4.08 0.68 มาก

4. คณะวทยาการจดการ 3.74 0.61 มาก 3.76 0.59 มาก 3.74 0.64 มาก 3.76 0.63 มาก 3.76 0.62 มาก 3.75 0.62 มาก

5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 3.86 0.82 มาก 3.90 0.77 มาก 3.95 0.71 มาก 3.94 0.77 มาก 3.99 0.78 มาก 3.93 0.77 มาก

6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.96 0.61 มาก 3.99 0.66 มาก 3.94 0.62 มาก 4.01 0.64 มาก 3.99 0.66 มาก 3.98 0.64 มาก

6.2 งานบรหารการคลง 3.89 0.75 มาก 3.92 0.66 มาก 3.88 0.79 มาก 3.85 0.74 มาก 3.84 0.75 มาก 3.88 0.74 มาก

6.3 งานบรหารงานบคคล 4.06 0.68 มาก 4.08 0.64 มาก 4.02 0.69 มาก 4.05 0.66 มาก 4.01 0.74 มาก 4.05 0.68 มาก

56
















x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.4 งานบรหารพสด 3.93 0.75 มาก 3.80 0.75 มาก 3.86 0.79 มาก 3.79 0.81 มาก 3.79 0.80 มาก 3.83 0.78 มาก

6.5 งานประชมและพธการ 3.73 0.76 มาก 3.83 0.81 มาก 3.77 0.84 มาก 3.85 0.75 มาก 3.76 0.82 มาก 3.79 0.79 มาก

6.6 งานอาคาร/สถานท 3.41 1.07 ปานกลาง 3.43 1.04 ปานกลาง 3.43 1.01 ปานกลาง 3.38 0.95 ปานกลาง 3.46 1.08 ปานกลาง 3.42 1.03 ปานกลาง

6.7 งานประชาสมพนธ 3.83 0.82 มาก 3.86 0.77 มาก 3.89 0.73 มาก 3.85 0.72 มาก 3.82 0.77 มาก 3.85 0.76 มาก

6.8 กองนโยบายและแผน 3.98 0.64 มาก 3.86 0.58 มาก 3.95 0.61 มาก 3.86 0.52 มาก 3.88 0.60 มาก 3.90 0.60 มาก

6.9 กองพฒนานกศกษา 3.76 0.81 มาก 3.75 0.82 มาก 3.77 0.82 มาก 3.75 0.83 มาก 3.76 0.80 มาก 3.76 0.82 มาก

7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3.87 0.83 มาก 3.82 0.84 มาก 3.80 0.87 มาก 3.80 0.86 มาก 3.78 0.85 มาก 3.82 0.85 มาก

8. ส านกวทยบรการฯ 3.70 0.83 มาก 3.75 0.83 มาก 3.77 0.82 มาก 3.72 0.81 มาก 3.72 0.80 มาก 3.73 0.82 มาก

9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 3.88 0.76 มาก 3.85 0.78 มาก 3.86 0.82 มาก 3.86 0.82 มาก 3.85 0.79 มาก 3.86 0.79 มาก

10. สถาบนวจยและพฒนา 3.87 0.70 มาก 3.87 0.72 มาก 3.90 0.71 มาก 3.83 0.76 มาก 3.83 0.74 มาก 3.86 0.72 มาก

11. ส านกงานบณฑตศกษา 4.12 0.79 มาก 4.08 0.78 มาก 4.12 0.74 มาก 4.12 0.75 มาก 4.09 0.73 มาก 4.11 0.76 มาก

57
















x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 3.77 1.08 มาก 3.69 1.05 มาก 3.70 1.09 มาก 3.77 1.09 มาก 3.71 1.05 มาก 3.73 1.07 มาก

13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 3.70 0.84 มาก 3.62 0.82 มาก 3.67 0.86 มาก 3.63 0.80 มาก 3.66 0.82 มาก 3.66 0.83 มาก

14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศฯ 3.83 0.70 มาก 3.86 0.66 มาก 3.94 0.61 มาก 3.88 0.65 มาก 3.86 0.60 มาก 3.87 0.64 มาก

15. หนวยตรวจสอบภายใน 3.94 0.53 มาก 3.81 0.58 มาก 3.83 0.43 มาก 3.85 0.55 มาก 3.70 0.59 มาก 3.83 0.54 มาก

รวมเฉลยรายขอ 3.84 0.88 มาก 3.83 0.88 มาก 3.84 0.89 มาก 3.83 0.90 มาก 3.83 0.90 มาก 3.80 0.80 มาก

จากตารางท 4.8 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.84) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน และเมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงา นของผใหบรการได ( x =3.83) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมาก 22 หนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.08) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =4.11) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =4.05) ตามล าดบ และระดบปานกลางม 1 หนวยงาน คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.42)

58

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรพบปญหาของการใหบรการในแตละดานของหนวยงาน มดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ คอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาการจดการ งานบรหารทวไป งานบรหารพสด งานอาคาร/สถานท งานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2. ดานระบบการใหบรการ คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม งานบรหารการคลง งานบรหารพสด งานประชาสมพนธ กองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ส านกศลปะและวฒนธรรม ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 3. ดานผลการใหบรการ คอ คณะครศาสตร งานบรหารพสด งานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ส านกศลปะและวฒนธรรม 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ คอ งานบรหารพสด งานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด

คณะครศาสตร


ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.9 – 4.10

59

ตารางท 4.9 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะครศาสตร

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 15 12.61

1.2 หญง 104 87.39

รวม 119 100

2. ประเภทของนกศกษา

2.1 ภาคปกต 119 100

2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 0 0

รวม 119 100

3. ระดบการศกษา

3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 0 0

3.2 ปรญญาตร 119 100

3.3 ปรญญาโท 0 0

3.4 ปรญญาเอก 0 0

รวม 119 100

4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 9 7.56

4.2 ชนปท 2 72 60.50

4.3 ชนปท 3 15 12.61

4.4 ชนปท 4 23 19.33

รวม 119 100

จากตารางท 4.9 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะครศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 87.39 และเพศชาย รอยละ 12.61 เปนนกศกษาภาคปกต ทศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 100 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 60.50 และชนปท 1 นอยทสด รอยละ 7.56

60

ตารางท 4.10 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะครศาสตร


1.2 หญง 59 72.84

รวม 81 100

2. สายงาน

2.1 สายวชาการ 25 30.86

2.2 สายสนบสนนการสอน 56 69.14

รวม 81 100

3. ประเภทบคลากร

3.1 ขาราชการ 13 16.05

3.2 พนกงานราชการ 4 4.94

3.3 พนกงานมหาวทยาลย 62 76.54

3.4 ลกจางประจ า 2 2.47

รวม 81 100


4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 2 2.47

4.2 ปรญญาตร 49 60.49

4.3 ปรญญาโท 26 32.10

4.4 ปรญญาเอก 4 4.94

รวม 81 100

61


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5. หนวยงาน

5.1 คณะครศาสตร 7 8.64

5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 7.41

5.3 คณะวทยาการจดการ 11 13.58

5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 6 7.41

5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 14 17.28

5.6 ส านกงานอธการบด 12 14.82

5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 4.94

5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 7 8.64

5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.47

5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.47

5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.23

5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.47

5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.47

5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.47

5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.47

5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.23

5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0

รวม 81 100

จากตารางท 4.10 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะ ครศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.84 และเพศชาย รอยละ 27.16 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 69.14 และสายวชาการ รอยละ 30.86 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.54 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 60.49 และเปนบคลากรของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรมมากทสด รอยละ 17.28 รองลงมาคอ บคลากรส านกงานงานอธการบด รอยละ 14.82 และบคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 13.58 ตามล าดบ

62

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพ การใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.11 – 4.16

ตารางท 4.11 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ในภาพรวม

องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ

x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.85 0.79 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.80 0.83 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.81 0.80 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.80 0.83 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.83 0.84 มาก

รวมเฉลย 3.82 0.82 มาก

จากตารางท 4.11 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.85) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.83) ดานผลการใหบรการ ( x =3.81) ดานระบบการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.80) ตามล าดบ

63

ตารางท 4.12 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานเจาหนาทผใหบรการ

การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ

x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ

3.89 0.86 มาก

2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด

3.76 0.86 มาก

3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.84 0.79 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.92 0.77 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.90 0.78 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.84 0.75 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.80 0.73 มาก


จากตารางท 4.12 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาท มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.92) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.90) ใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.76) ตามล าดบ

64

ตารางท 4.13 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานระบบการใหบรการ

การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ

x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน

3.88 0.82 มาก

2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.79 0.85 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ

3.79 0.81 มาก

4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.81 0.79 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ

3.82 0.86 มาก

6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.72 0.84 มาก รวมเฉลย 3.80 0.83 มาก

จากตารางท 4.13 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.88) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.82) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.72) ตามล าดบ

ตารางท 4.14 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานผลการใหบรการ

การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ

x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ

3.81 0.80 มาก

2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.82 0.76 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.77 0.78 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได

3.83 0.82 มาก

5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.83 0.85 มาก รวมเฉลย 3.81 0.80 มาก

65

จากตารางท 4.14 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะครศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอ สามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบเปนทนา พงพอใจ ( x =3.83) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.82) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน ( x =3.77) ตามล าดบ

ตารางท 4.15 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานประสทธภาพการใหบรการ

การใหบรการดานประสทธภาพ คณภาพการใหบรการ

x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.81 0.81 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ

3.83 0.83 มาก

3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.80 0.82 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ

3.76 0.85 มาก

5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน

3.81 0.84 มาก

6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน

3.82 0.86 มาก


จากตารางท 4.15 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของ คณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.83) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.82) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน และการใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.76) ตามล าดบ

66

ตารางท 4.16 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานความเสมอภาคการใหบรการ

การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ

x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต

3.79 0.87 มาก

2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.81 0.86 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ

3.83 0.80 มาก

4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน

3.86 0.85 มาก

5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได

3.89 0.84 มาก


จากตารางท 4.16 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะครศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.89) ผรบบรการไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.86) ไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.79) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการเพมเตม ดานผลการใหบรการ คอ ในการจดกจกรรมใหกบนกศกษาในแตละครงทางคณะแจงวาจะใหใบประกาศแกผเขารวมกจกรรม แตไมเคยไดรบ (7) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหน าทผใหบรการ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ เปนกนเอง ใหค าแนะน าไดทกเรองเวลามปญหา

67

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร



ตารางท 4.17 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร


1.2 หญง 60 63.83

รวม 94 100


2.1 ภาคปกต 94 100


รวม 94 100


3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 1 1.06

3.2 ปรญญาตร 92 97.88

3.3 ปรญญาโท 1 1.06


รวม 94 100

68


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 49 52.13

4.2 ชนปท 2 21 22.34

4.3 ชนปท 3 16 17.02

4.4 ชนปท 4 8 8.51

รวม 94 100

จากตารางท 4.17 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 63.83 และเพศชาย รอยละ 36.17 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 100 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 97.88 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 52.13 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 8.51

ตารางท 4.18 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร


1.2 หญง 69 76.67

รวม 90 100




รวม 90 100

69


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร

3.1 ขาราชการ 11 12.22




รวม 90 100



4.2 ปรญญาตร 61 67.78

4.3 ปรญญาโท 22 24.45


รวม 90 100

5. หนวยงาน













70


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.11





รวม 90 100

จากตารางท 4.18 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.67 และเพศชาย รอยละ 23.33 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 72.22 และสายวชาการ รอยละ 27.78 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 81.12 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 67.78 และเปนบคลากรของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรมมากทสด รอยละ 20.01 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 16.67 และบคลากรส านกงานอธการบด รอยละ 12.22 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มองคประกอบการใหบรการ 5 ด าน คอ ด าน เจ าหนาท ผ ใหบร การ ด านระบบการใหบรการ ด านผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.19 – 4.24

71

ตารางท 4.19 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ในภาพรวม




จากตารางท 4.19 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอย ในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.84) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.80) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.78) ดานผลการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.75) ตามล าดบ

ตารางท 4.20 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานเจาหนาท ผใหบรการ



4.04 0.70 มาก


3.91 0.78 มาก



72

จากตารางท 4.20 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.04) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.91) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.76) ตามล าดบ

ตารางท 4.21 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานระบบ การใหบรการ



3.97 0.70 มาก


3.71 0.65 มาก


3.68 0.68 มาก


จากตารางท 4.21 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.78) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.97) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.82) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.68) ตามล าดบ

73

ตารางท 4.22 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานผลการใหบรการ



3.77 0.68 มาก


3.77 0.67 มาก


จากตารางท 4.22 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.77) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.74) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.72) ตามล าดบ

74

ตารางท 4.23 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานประสทธภาพการใหบรการ

การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ

x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.80 0.69 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ

3.80 0.69 มาก

3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.74 0.67 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ

3.73 0.66 มาก


3.73 0.65 มาก


3.70 0.67 มาก


จากตารางท 4.23 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว และการใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.80) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.74) และล าดบสดทาย คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.70) ตามล าดบ

75

ตารางท 4.24 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.91 0.72 มาก


3.77 0.65 มาก

4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน

3.76 0.62 มาก


3.83 0.64 มาก


จากตารางท 4.24 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.91) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.83) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.74) ตามล าดบ สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดงน 1. เจาหนาทยงแยกงานกนท า หากคนทเกยวของไมอยกจะไมรบทราบ ท าใหการท างานสะดด (9) 2. เจาหนาทมการสอสารด แตยงขาดความรความเขาใจในงานทปฏบต (7)

76

นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ มอธยาศยด มมนษยสมพนธในการพดคยเรองงานได สภาพและเปนกนเอง ท าใหการตดตอประสานงานเปนไปดวยความราบรน คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย



ตารางท 4.25 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย


1.2 หญง 17 28.81

รวม 59 100


2.1 ภาคปกต 58 98.31

2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 1 1.69

รวม 59 100



3.2 ปรญญาตร 51 86.44



รวม 59 100

77

ตารางท 4.25 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ

4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 44 74.58

4.2 ชนปท 2 5 8.48

4.3 ชนปท 3 6 10.17

4.4 ชนปท 4 4 6.77

รวม 59 100

จากตารางท 4.25 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย สวนใหญเปนเพศชาย รอยละ 71.19 และเพศหญง รอยละ 28.81 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.31 ในระดบปรญญาตร รอยละ 86.44 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 74.58 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 6.77

ตารางท 4.26 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย


1.2 หญง 55 78.57

รวม 70 100




รวม 70 100

78



3.1 ขาราชการ 6 8.57




รวม 70 100



4.2 ปรญญาตร 42 60.00

4.3 ปรญญาโท 24 34.29


รวม 70 100















79


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 1 1.43




รวม 70 100

จากตารางท 4.26 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 78.57 และเพศชาย รอยละ 21.43 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 62.86 และสายวชาการ รอยละ 37.14 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 87.14 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 60 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการ มากทสด รอยละ 20 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 12.85 และบคลากรส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ และคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 10 ตามล าดบ สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มองคประกอบการใหบรการ 5 ด าน คอ ด าน เจ าหนาท ผ ใหบร กา ร ด านระบบการใหบรการ ด านผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.27 – 4.32

80

ตารางท 4.27 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ในภาพรวม




จากตารางท 4.27 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวม อยในระดบมาก ( x =4.04) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =4.09) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =4.08) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =4.03) ดานผลการใหบรการ (x =3.99) และดานระบบการใหบรการ (x =3.98) ตามล าดบ

ตารางท 4.28 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานเจาหนาทผใหบรการ



4.10 0.64 มาก


4.15 0.57 มาก



81

จากตารางท 4.28 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.09) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย มมนษยสมพนธทด และมการแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =4.15) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =4.10) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =4.03) ตามล าดบ

ตารางท 4.29 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานระบบการใหบรการ



3.99 0.76 มาก


3.98 0.72 มาก


4.02 0.75 มาก


จากตารางท 4.29 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.98) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.03) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =4.02) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.99) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.90) ตามล าดบ

82

ตารางท 4.30 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานผลการใหบรการ



4.07 0.69 มาก


3.96 0.64 มาก


จากตารางท 4.30 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.99) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =4.07) ผลการใหบรการ ทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =4.02) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ (x =3.93) ตามล าดบ

83

ตารางท 4.31 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานประสทธภาพการใหบรการ



4.05 0.67 มาก


4.02 0.72 มาก


4.03 0.73 มาก


4.02 0.72 มาก


จากตารางท 4.31 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.03) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.05) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =4.03) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =4.01) ตามล าดบ

84

ตารางท 4.32 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานความเสมอภาค การใหบรการ

การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ


4.04 0.71 มาก


4.13 0.67 มาก


4.06 0.70 มาก


4.11 0.66 มาก


จากตารางท 4.32 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.08) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =4.13) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =4.11) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =4.06) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต (x =4.04) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ไมควรพกเทยงพรอมกน และปลอยใหแมบานเฝาส านกงาน (8) 2. การสอสารควรหาชองทางทจะตดตอกบผทเกยวของโดยตรง หากเปนเรองจ าเปนเรงดวน (6)

85

คณะวทยาการจดการ



ตารางท 4.33 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะวทยาการจดการ

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 19 21.11 1.2 หญง 71 78.89

รวม 90 100


2.1 ภาคปกต 84 93.33


รวม 90 100



3.2 ปรญญาตร 87 96.67



รวม 90 100

86



4.2 ชนปท 2 32 35.56

4.3 ชนปท 3 43 47.78

4.4 ชนปท 4 2 2.22

รวม 90 100

จากตารางท 4.33 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะวทยาการจดการ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 78.89 และเพศชาย รอยละ 21.11 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 93.33 ในระดบปรญญาตร รอยละ 96.67 เปนนกศกษาชนปท 3 มากทสด รอยละ 47.78 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 2.22

ตารางท 4.34 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะวทยาการจดการ


1.2 หญง 54 76.06

รวม 71 100




รวม 71 100

87



3.1 ขาราชการ 10 14.08




รวม 71 100



4.2 ปรญญาตร 47 66.20

4.3 ปรญญาโท 20 28.17


รวม 71 100















88






รวม 71 100

จากตารางท 4.34 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะวทยาการจดการ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.06 และเพศชาย รอยละ 23.94 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 67.61 และสายวชาการ รอยละ 32.39 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 78.88 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 66.20 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 19.71 รองลงมาคอ บคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม และส านกงานอธการบด รอยละ 16.90 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.35- 4.40

ตารางท 4.35 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ในภาพรวม




89

จากตารางท 4.35 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3 .75 ) ด าน เจ าหน าท ผ ใหบร การ ( x =3.70) ด านผลการใหบร การ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.69) ตามล าดบ

ตารางท 4.36 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.66 0.68 มาก


3.72 0.62 มาก



จากตารางท 4.36 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.72) มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.71) มการแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.66) ตามล าดบ

90

ตารางท 4.37 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานระบบการใหบรการ



3.68 0.65 มาก


3.74 0.69 มาก


3.61 0.71 มาก


จากตารางท 4.37 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.74) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.73) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.61) ตามล าดบ

91

ตารางท 4.38 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานผลการใหบรการ



3.65 0.60 มาก


3.70 0.63 มาก


จากตารางท 4.38 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.75) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.65) ตามล าดบ

92

ตารางท 4.39 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.70 0.65 มาก


3.73 0.60 มาก


3.70 0.60 มาก


3.71 0.60 มาก


จากตารางท 4.39 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.73) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.65) ตามล าดบ

93

ตารางท 4.40 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.74 0.61 มาก


3.74 0.64 มาก


3.76 0.63 มาก


3.76 0.62 มาก


จากตารางท 4.40 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผ อน ( x =3.76) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.74) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ด านเจาหนาทผใหบรการ คอ เจาหนาทบางคนแตงกายไมเหมาะสม (4) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ เจาหนาทฝายโสตฯ และงบประมาณ หลายคนท างานอยางนาชนชม (7)

94

คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม



ตารางท 4.41 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม


1.2 หญง 11 29.73

รวม 37 100


2.1 ภาคปกต 36 97.30


รวม 37 100



3.2 ปรญญาตร 19 51.35



รวม 37 100

95



4.2 ชนปท 2 26 70.27

4.3 ชนปท 3 10 27.03

4.4 ชนปท 4 0 0

รวม 37 100

จากตารางท 4.41 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม สวนใหญเปนเพศชาย รอยละ 70.27 และเพศหญง รอยละ 29.73 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 97.30 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 51.35 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 70.27 และชนปท 1 นอยทสด รอยละ 2.70

ตารางท 4.42 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม


1.2 หญง 66 66.00

รวม 100 100




รวม 100 100

96



3.1 ขาราชการ 23 23.00




รวม 100 100



4.2 ปรญญาตร 51 51.00

4.3 ปรญญาโท 39 39.00


รวม 100 100















97






รวม 100 100

จากตารางท 4.42 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66 และเพศชาย รอยละ 34 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 61 และสายวชาการ รอยละ 39 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 74 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 51 และ เปนบคลากรของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลยมากทสด รอยละ 19 รองลงมาคอ บคลากรส านกงานอธการบด รอยละ 14 และบคลากรคณะวทยาการจดการ และคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 13 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.43 – 4.48

98

ตารางท 4.43 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ในภาพรวม




จากตารางท 4.43 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวม อยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =4.00) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.93) ดานผลการใหบรการ ( x = 3.91) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.87) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.80) ตามล าดบ

ตารางท 4.44 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.98 0.74 มาก


3.97 0.76 มาก



99

จากตารางท 4.44 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.00) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =4.07) มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =4.06) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.04) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.92) ตามล าดบ

ตารางท 4.45 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานระบบการใหบรการ



3.89 0.75 มาก


3.94 0.75 มาก


3.89 0.77 มาก


จากตารางท 4.45 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.94) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.83) ตามล าดบ

100

ตารางท 4.46 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานผลการใหบรการ



3.86 0.74 มาก


3.95 0.66 มาก


จากตารางท 4.46 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอ สามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.95) ผลการใหบรการมความสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.91) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.86) ตามล าดบ

101

ตารางท 4.47 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.87 0.71 มาก


3.74 0.83 มาก


3.79 0.76 มาก


3.86 0.79 มาก


จากตารางท 4.47 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.87) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.86) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.82) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และมการใหบรการทตอเนองในกรณ มความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.74) ตามล าดบ

102

ตารางท 4.48 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.86 0.82 มาก


3.95 0.71 มาก


3.94 0.77 มาก


3.99 0.78 มาก


จากตารางท 4.48 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.93) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของ ผใหบรการได ( x =3.99) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการท เทาเทยมกบผ อน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.95) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผ อน ( x =3.94) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.86) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ตองการใหส านกงานจดสถานทส าหรบตดตอใหมากกวาน (12) 2. การใหขอมลดานการประกนคณภาพควรมความรอบคอบ (3) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ เจาหนาทคณะมความสามารถในการใหบรการกบบคคลตางๆ เชน การพด มารยาท (4)

103

งานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด


ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.49

ตารางท 4.49 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด


รวม 67 100




รวม 67 100






รวม 67 100

104


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบการศกษา

4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - 0.00

4.2 ปรญญาตร 53 79.10

4.3 ปรญญาโท 13 19.40


รวม 67 100.00


















5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 1 1.52

รวม 67 100

105

จากตารางท 4.49 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 80.60 และเพศชาย รอยละ 19.40 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 86.57 และสายวชาการ รอยละ 13.43 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.09 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 79.10 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 24.22 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร คณะวทยาการจดการ รอยละ 12.12 และบคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.61 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.50 -4.55

ตารางท 4.50 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




จากตารางท 4.50 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.98) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.89) ดานผลการใหบรการ ( x =3.87) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.83) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.82) ตามล าดบ

106

ตารางท 4.51 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.93 0.72 มาก


3.97 0.67 มาก



จากตารางท 4.51 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.89) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาท พดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.97) การใหความสนใจ เอาใจใส กระตอรอรนตอการใหบรการ และแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.93) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.81) ตามล าดบ

107

ตารางท 4.52 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ



3.90 0.63 มาก


3.88 0.57 มาก


3.72 0.81 มาก


จากตารางท 4.52 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.90) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการ ทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.88) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.85) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.72) ตามล าดบ

108

ตารางท 4.53 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.88 0.75 มาก


3.87 0.74 มาก


จากตารางท 4.53 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.88) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.84) ตามล าดบ

109

ตารางท 4.54 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.81 0.70 มาก

3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา 3.79 0.75 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ

3.85 0.78 มาก


3.79 0.75 มาก


3.76 0.68 มาก


จากตารางท 4.54 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.90) มการใหบรการ ทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.85) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.76) ตามล าดบ

110

ตารางท 4.55 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.96 0.61 มาก


3.94 0.62 มาก


4.01 0.64 มาก


3.99 0.66 มาก


จากตารางท 4.55 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.98) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =4.01) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และเมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.99) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.96) และล าดบสดทาย คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.94) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ คอ ตองการใหเจาหนาทรบโทรศพทสอบถามผทโทรมาสอบถามใหทราบรายละเอยดกอนแลวจงโอนสาย (2)

111

งานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด


ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอย างนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.56 – 4.57

ตารางท 4.56 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด


รวม 54 100


2.1 ภาคปกต 53 98.15


รวม 54 100



3.2 ปรญญาตร 52 96.30



รวม 54 100

112



4.2 ชนปท 2 22 40.74

4.3 ชนปท 3 19 35.19

4.4 ชนปท 4 5 9.26

รวม 54 100

จากตารางท 4.56 พบวา นกศกษาทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 75.93 และเพศชาย รอยละ 24.07 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.15 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 96.30 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 40.74 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 9.26

ตารางท 4.57 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด

ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 18 24 1.2 หญง 57 76

รวม 75 100


2.1 สายวชาการ 15 20

2.2 สายสนบสนนการสอน 60 80

รวม 75 100

113



3.1 ขาราชการ 10 13.33




รวม 75 100


4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0

4.2 ปรญญาตร 51 68

4.3 ปรญญาโท 22 29.33


รวม 75 100








5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4

5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 8


5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 3 4




114





5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 1 1.33

รวม 75 100

จากตารางท 4.57 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76 และเพศชาย รอยละ 24 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 80 และสายวชาการ รอยละ 20 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 77.33 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 68 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 21.33 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร และคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.67 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และคณะวทยาการจดการ รอยละ 9.33 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.58 - 4.63

115

ตารางท 4.58 คณภาพการใหบรการงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




จากตารางท 4.58 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานผลการใหบรการ ( x =3.92) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.88) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.87) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.86) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.85) ตามล าดบ

ตารางท 4.59 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.87 0.79 มาก


3.84 0.84 มาก



116

จากตารางท 4.59 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.94) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.91) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.79) ตามล าดบ

ตารางท 4.60 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ



3.86 0.78 มาก


3.89 0.76 มาก


3.94 0.75 มาก


จากตารางท 4.60 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.01) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.94) มสงอ านวยความสะดวก ในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ ระบบการใหบรการ มความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.73) ตามล าดบ

117

ตารางท 4.61 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.83 0.69 มาก


3.99 0.70 มาก


จากตารางท 4.61 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.92) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.99) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.98) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.94) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.83) ตามล าดบ

118

ตารางท 4.62 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.82 0.71 มาก


3.88 0.68 มาก


3.92 0.68 มาก


3.84 0.69 มาก


จากตารางท 4.62 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.92) มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.88) มการพฒนาประสทธภาพ ของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน และการใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.84) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.77) ตามล าดบ

119

ตารางท 4.63 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.89 0.75 มาก

2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.92 0.66 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ

3.88 0.79 มาก


3.85 0.74 มาก


3.84 0.75 มาก


จากตารางท 4.63 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.88) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.92) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.89) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการ ใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของ ผใหบรการได ( x =3.84) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ คอ หากมแหตจ าเปนทนกศกษามาชากวาเวลา 15.30 น. ควรมมาตรการเพอรองรบ เนองจากนกศกษาบางคนมปญหาเรองการเดนทาง (14)

120

งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด


ขอมลทวไปของผรบบรการเปนกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.64

ตารางท 4.64 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด


รวม 84 100




รวม 84 100






รวม 84 100



4.2 ปรญญาตร 62 73.81

4.3 ปรญญาโท 12 14.29


รวม 84 100

121





















รวม 84 100

จากตารางท 4.64 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.62 และเพศชาย รอยละ 27.38 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 73.81 และสายวชาการ รอยละ 26.19 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.15 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 73.81 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 23.80 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 17.86 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.71 ตามล าดบ

122

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.65 - 4.70

ตารางท 4.65 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




จากตารางท 4.65 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.02) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ( x =4.13) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =4.05) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.97) และดานผลการใหบรการ ( x = 3.95) ตามล าดบ

123

ตารางท 4.66 คณภาพการใหบร การของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ



4.20 0.76 มาก


4.20 0.69 มาก



จากตารางท 4.66 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.13) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด และใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.20) การแตงกายเรยบรอยและมความเหมาะสม ( x =4.19) และมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.15) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย และมความสามารถในการแกปญหา ขณะปฏบตหนาท ( x =4.04) ตามล าดบ

124

ตารางท 4.67 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ



3.96 0.70 มาก


4.05 0.81 มาก


3.98 0.81 มาก


จากตารางท 4.67 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =4.05) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.68) ตามล าดบ

125

ตารางท 4.68 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.93 0.77 มาก


4.00 0.71 มาก


จากตารางท 4.68 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหาร งานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.95) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =4.00) ผลการใหบรการทได รบตรงกบความตองการของผ รบบรการ ( x =3.96) ผลการใหบรการ มความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.95) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.93) ตามล าดบ

126

ตารางท 4.69 คณภาพการ ใหบร การ ของงานบรหาร งานบคคล ส าน ก งานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



4.00 0.73 มาก


3.98 0.73 มาก


3.94 0.72 มาก


3.93 0.71 มาก


จากตารางท 4.69 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =4.01) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.00) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.99) และล าดบสดทาย คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.93) ตามล าดบ

127

ตารางท 4.70 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ



4.06 0.68 มาก


4.02 0.69 มาก


4.05 0.66 มาก


4.01 0.74 มาก


จากตารางท 4.70 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.05) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =4.08) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =4.06) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =4.05) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =4.01) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ

128

งานบรหารพสด ส านกงานอธการบด



ตารางท 4.71 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด


รวม 70 100




รวม 70 100






รวม 70 100


4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - 0

4.2 ปรญญาตร 53 75.71

4.3 ปรญญาโท 17 24.29

4.4 ปรญญาเอก - 0

รวม 70 100

129





















รวม 70 100

จากตารางท 4.71 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 74.29 และเพศชาย รอยละ 25.71 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 88.57 และสายวชาการ รอยละ 11.43 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 81.43 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 75.71 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 25.70 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 12.86 และบคลากรคณะครศาสตร รอยละ 10 ตามล าดบ

130

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด

คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.72 - 4.77

ตารางท 4.72 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




จากตารางท 4.72 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.86) ดานผลการใหบรการ ( x =3.85) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.83) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.81) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.69) ตามล าดบ

131

ตารางท 4.73 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ



3.97 0.83 มาก


3.90 0.80 มาก



จากตารางท 4.73 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงาน บรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.97) เจาหนาทผใหบรการมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.93) การพดจาสภาพ กรยา มารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.90) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.74) ตามล าดบ

132

ตารางท 4.74 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ



3.76 0.71 มาก


3.71 0.76 มาก


3.63 0.89 มาก


จากตารางท 4.74 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.76) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.74) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการ ทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.63) ตามล าดบ

133

ตารางท 4.75 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.77 0.82 มาก


3.89 0.84 มาก


จากตารางท 4.75 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.90) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.89) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.77) ตามล าดบ

134

ตารางท 4.76 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.93 0.79 มาก


3.80 0.83 มาก


3.74 0.81 มาก


3.79 0.81 มาก


จากตารางท 4.76 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.93) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.84) มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.80) และล าดบสดทาย คอ มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.74) ตามล าดบ

135

ตารางท 4.77 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถง และไมมการเลอกปฏบต 3.93 0.75 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.80 0.75 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ

3.86 0.79 มาก


3.79 0.81 มาก


3.79 0.80 มาก


จากตารางท 4.77 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.93) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.86) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.80) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน (x =3.79) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด พบปญหา ของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการมดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 1.1 การพดจาควรใหสภาพ และพดจาดวยน าเสยงทเตมใจใหบรการมากกวาน (6) 1.2 การสงเอกสารสวนใหญจะฝากใหผอนสง สงผลตอการสอสารขอมลทตางกน (4) 2. ดานระบบการใหบรการ 2.1 สถานทใหบรการคอนขางแคบ (5)

136

2.2 ควรเพมเบอรโทรศพทสายในเพอความสะดวกในการตดตอ หรอเพมชองทางการตดตอออนไลนเพมเตม (5) 3. ดานผลการใหบรการ คอ ควรมความแมนย ากบกฎระเบยบของงานพสด (8) 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ คอ การปฏบตงานควรมความรวดเรว การท างานควรมความเทยงตรง ไมควรเลอกปฏบต (7)

งานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด


ขอมลทวไปของผรบบรการเปนกลมตวอยางบคลากร ของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.78

ตารางท 4.78 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด


รวม 66 100 2. สายงาน



รวม 66 100

137




3.2 พนกงานราชการ - 0.00



รวม 66 100



4.2 ปรญญาตร 49 74.24

4.3 ปรญญาโท 15 22.73

4.4 ปรญญาเอก - 0

รวม 66 100















138






รวม 66 100

จากตารางท 4.78 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 75.76 และเพศชาย รอยละ 24.24 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 81.82 และสายวชาการ รอยละ 18.18 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 84.84 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 74.24 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบด มากทสด รอยละ 24.22 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาการจดการ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลยรอยละ 12.12 และคณะครศาสตร รอยละ 9.09 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด

คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.79 – 4.84

139

ตารางท 4.79 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




จากตารางท 4.79 พบวา คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.74) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ( x =3.80) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.79) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.72) ดานผลการใหบรการ ( x =3.69) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.68) ตามล าดบ

ตารางท 4.80 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.74 0.73 มาก


3.80 0.71 มาก



140

จากตารางท 4.80 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.86) มความรความสามารถ ในการปฏบตหนาท ( x =3.85) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.71) ตามล าดบ

ตารางท 4.81 คณภาพการใหบรการงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานระบบ การใหบรการ



3.59 0.80 มาก


3.80 0.83 มาก


3.65 0.67 มาก


จากตารางท 4.81 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.68) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.80) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.77) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.68) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.56) ตามล าดบ

141

ตารางท 4.82 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.67 0.62 มาก


3.73 0.67 มาก


จากตารางท 4.82 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานประชม และพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.73) ผลการใหบรการทได รบตรงกบความตองการของผ รบบรการ ( x =3.71) ผลการใหบรการ มความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปน ทนาพงพอใจ ( x =3.65) ตามล าดบ

142

ตารางท 4.83 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.82 0.82 มาก


3.67 0.79 มาก


3.71 0.72 มาก


3.80 0.64 มาก


จากตารางท 4.83 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของ งานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.72) เมอพจารณา เปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.82) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.80) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว และมการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.67) ตามล าดบ

143

ตารางท 4.84 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.73 0.76 มาก


3.77 0.84 มาก


3.85 0.75 มาก


3.76 0.82 มาก


จากตารางท 4.84 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานประชมและ พธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.85) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.83) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.73) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ คอ ควรจดสภาพภมทศนในการท างานโดยการกระจายกลมเลขาตามความดแลของผบรหารแตละฝาย เพองานจะมคณภาพและประสทธภาพ บรรลวตถประสงคมากกวาน

144

งานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด



ตารางท 4.85 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด

ขอมลทวไป ความถ รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 16 23.53 1.2 หญง 52 76.47

รวม 68 100




รวม 68 100






รวม 68 100

145


ขอมลทวไป ความถ รอยละ 4. ระดบการศกษา


4.2 ปรญญาตร 53 77.94

4.3 ปรญญาโท 15 22.06

4.4 ปรญญาเอก - 0.00

รวม 68 100







5.6 ส านกงานอธการบด 17 25












รวม 68 100

146

จากตารางท 4.85 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.47 และเพศชาย รอยละ 23.53 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 85.29 และสายวชาการ รอยละ 14.71 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 85.30 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 77.94 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 25 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร และคณะวทยาการจดการ รอยละ 11.76 และบคลากร คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.29 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด

คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.86 - 4.91

ตารางท 4.86 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบดในภาพรวม


x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.66 0.96 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.47 1.00 ปานกลาง 3. ดานผลการใหบรการ 3.52 0.94 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.41 0.99 ปานกลาง 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.42 1.03 ปานกลาง


จากตารางท 4.86 พบวา คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.50) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากม 2 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.66) และดานผลการใหบรการ ( x =3.52) ระดบปานกลางม 3 ดาน คอ ดานระบบการใหบรการ ( x =3.47) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.42) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.41) ตามล าดบ

147

ตารางท 4.87 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลางส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ 3.68 0.91 มาก 2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด

3.78 0.77 มาก



จากตารางท 4.87 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.66) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.78) การแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม และมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.69) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.57) ตามล าดบ

148

ตารางท 4.88 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ



3.57 0.95 มาก


3.54 1.06 มาก

4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.46 1.01 ปานกลาง 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ

3.50 0.97 มาก

6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.18 1.06 ปานกลาง รวมเฉลย 3.47 1.00 ปานกลาง

จากตารางท 4.88 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( x =3.47) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากม 4 ขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.57) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.54) และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.50) และระดบปานกลางม 2 ขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.46) และมระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.18) ตามล าดบ

149

ตารางท 4.89 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.56 0.92 มาก

2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.44 0.95 ปานกลาง 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.53 0.95 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได

3.53 0.92 มาก


จากตารางท 4.89 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.52) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากม 4 ขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.56) ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.53) และระดบปานกลางม 1 ขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.44) ตามล าดบ

150

ตารางท 4.90 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.40 0.98 ปานกลาง 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ

3.50 0.91 มาก

3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.40 0.90 ปานกลาง 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ

3.35 1.03 ปานกลาง





รวมเฉลย 3.41 0.99 ปานกลาง

จากตารางท 4.90 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( x =3.41) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากม 1 ขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.50) และระดบปานกลางม 5 ขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.43) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.41) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงาน ของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.35) ตามล าดบ

151

ตารางท 4.91 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ




2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.43 1.04 ปานกลาง 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ






รวมเฉลย 3.42 1.03 ปานกลาง

จากตารางท 4.91 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( x =3.42) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบปานกลางทกขอ คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.46) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.43) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.41) และล าดบสดทาย คอ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยม กบผอน ( x =3.38) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานเจาหนาใหบรการ มดงน 1. บคลากรควรเพมความกระตอรอรนและมจตบรการในการท างานใหมากกวาน (12) 2. การท างานควรจดล าดบความส าคญของปญหาทเกดขนเฉพาะหนา (9)

152

งานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด



ตารางท 4.92 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด


รวม 80 100


2.1 ภาคปกต 80 100


รวม 80 100



3.2 ปรญญาตร 49 61.25



รวม 80 100

153



4.2 ชนปท 2 9 11.25

4.3 ชนปท 3 10 12.50

4.4 ชนปท 4 2 2.50

รวม 80 100

จากตารางท 4.17 พบวา นกศกษาทรบบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 77.50 และเพศชาย รอยละ 22.50 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 100 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 61.25 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 73.75 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 1.25

ตารางท 4.93 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด


รวม 63 100




รวม 63 100

154







รวม 63 100



4.2 ปรญญาตร 51 80.95

4.3 ปรญญาโท 12 19.05


รวม 63 100















155






รวม 63 100

จากตารางท 4.93 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.02 และเพศชาย รอยละ 26.98 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 85.71 และสายวชาการ รอยละ 14.29 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 85.71 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 80.95 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 23.81 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 14.29 และบคลากรคณะครศาสตร รอยละ 12.70 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด

คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.94 -4.99

ตารางท 4.94 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




156

จากตารางท 4.94 พบวา คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.95) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.85) ดานผลการใหบรการ (x =3.78) และดานระบบการใหบรการ (x =3.75) ตามล าดบ

ตารางท 4.95 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ



3.99 0.66 มาก


4.03 0.64 มาก



จากตารางท 4.95 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.95) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.03) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.99) การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.79) ตามล าดบ

157

ตารางท 4.96 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานระบบ การใหบรการ



3.93 0.68 มาก


3.67 0.80 มาก


3.73 0.81 มาก


จากตารางท 4.96 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.93) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.78) มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.74) และล าดบสดทาย คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x = 3.66) ตามล าดบ

158

ตารางท 4.97 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.74 0.74 มาก


3.80 0.76 มาก


จากตารางท 4.97 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.78) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.80) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.74) ตามล าดบ

159

ตารางท 4.98 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.86 0.75 มาก


3.77 0.72 มาก


3.82 0.71 มาก


3.85 0.66 มาก


จากตารางท 4.98 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.91) การใหบรการมการ ใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.87) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.86) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนอง ในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการ แลวเสรจ ( x =3.77) ตามล าดบ

160

ตารางท 4.99 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.83 0.82 มาก


3.89 0.73 มาก


3.85 0.72 มาก


3.82 0.77 มาก


จากตารางท 4.99 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.89) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.86) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.85) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบ การปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.82) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด มขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดงน

161

1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 1.1 เจาหนาทๆ ไดรบมอบหมายในการบนทกภาพการจดกจกรรม/โครงการตางๆ ควรเพมความรบผดชอบในหนาทใหมากขน (9) 1.2 ควรพฒนาบคลากรใหมความรความสามารถทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเพมมากขน เพอใหสามารถใชทรพยากรทางดานสอและระบบเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางเตมประสทธภาพ (6) 2. ดานระบบการใหบรการ 2.1 งานประชาสมพนธ เปนงานเชงรก การท าหนาทของการประชาสมพนธนน ควรประกอบดวย 2 แบบ คอ การสอสารองคกรทงภายนอกและภายใน และการสรางภาพลกษณ (4) 2.2 ควรจดสถานทหองท างานทเปนศนยกลาง เพอความสะดวกแกบคคลทตองการมาตดตอทมหาวทยาลย (4) 3. ดานผลการใหบรการ คอ การประชาสมพนธงานตางๆ ของมหาวทยาลยคอนขางลาชา (11) กองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด



ตารางท 4.100 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด


รวม 57 100




รวม 57 100

162



3.1 ขาราชการ 13 22.81




รวม 57 100



4.2 ปรญญาตร 45 78.95

4.3 ปรญญาโท 12 21.05


รวม 57 100















163


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 0 0




รวม 57 100

จากตารางท 4.100 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 85.96 และเพศชาย รอยละ 14.04 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 78.95 และสายวชาการ รอยละ 21.05 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 70.17 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 78.95 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 26.33 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 15.79 และบคลากรส านก วทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 10.53 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.101 – 4.106

164

ตารางท 4.101 คณภาพการใหบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




จากตารางท 4.101 พบวา คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.93) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.91) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ( x =3.90) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.89) ตามล าดบ

ตารางท 4.102 คณภาพการใหบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ



4.02 0.52 มาก



165

จากตารางท 4.102 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.93) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.05) ใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.04) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.02) และล าดบสดทาย คอ การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.75) ตามล าดบ

ตารางท 4.103 คณภาพการใหบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ



3.96 0.60 มาก


3.91 0.66 มาก


3.95 0.67 มาก


จากตารางท 4.103 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.96) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.95) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.82) ตามล าดบ

166

ตารางท 4.104 คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.86 0.69 มาก


3.88 0.63 มาก


จากตารางท 4.104 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.96) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนา พงพอใจ ( x =3.91) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.86) ตามล าดบ

167

ตารางท 4.105 คณภาพการใหบร การของกองนโยบายและแผน ส าน กงานอธ การบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



4.05 0.61 มาก

3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา 3.98 0.61 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ

3.75 0.66 มาก


3.82 0.63 มาก


3.79 0.65 มาก


จากตารางท 4.105 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.89) เมอพจารณา เปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.05) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.98) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.91) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการ ทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกล เวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงาน ของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.75) ตามล าดบ

168

ตารางท 4.106 คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.98 0.64 มาก


3.95 0.61 มาก


3.86 0.52 มาก


3.88 0.60 มาก


จากตารางท 4.106 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.98) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผ อน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.95) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.86) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ

169

กองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด


ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.107-4.108

ตารางท 4.107 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด


รวม 270 100


2.1 ภาคปกต 260 96.30


รวม 270 100



3.3 ปรญญาตร 260 96.30

3.4 ปรญญาโท 1 0.37


รวม 270 100

170



4.2 ชนปท 2 40 14.81

4.3 ชนปท 3 87 32.22

4.4 ชนปท 4 43 15.93

รวม 270 100

จากตารางท 4.107 พบวา นกศกษาทรบบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 65.56 และเพศชาย รอยละ 34.44 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 96.30 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 96.30 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 37.04 และชนปท 2 นอยทสด รอยละ 14.81

ตารางท 4.108 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด


รวม 88 100




รวม 88 100

171



3.1 ขาราชการ 17 19.32




รวม 88 100



4.2 ปรญญาตร 51 57.95

4.3 ปรญญาโท 32 36.36


รวม 88 100















172



5.15 กองพฒนานกศกษา 0 0



รวม 88 100

จากตารางท 4.108 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.73 และเพศชาย รอยละ 27.2 7 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 55.68 และสายวชาการ รอยละ 44.32 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.14 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 57.95 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการ คณะเทคโนโลยอตสาหกรรมมากทสด รอยละ 15.91 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ส านกงานอธการบด รอยละ 12.50 และบคลากรคณะครศาสตร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 9.09 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.109 - 4.114

173

ตารางท 4.109 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ในภาพรวม




จากตารางท 4.109 พบวา คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.76) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.74) ดานผลการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.73) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.71) ตามล าดบ

ตารางท 4.110 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ



3.75 0.88 มาก



174

จากตารางท 4.110 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.74) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.80) เจาหนาทผ ใหบรการมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.76) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.75) และล าดบสดทาย คอ การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.68) ตามล าดบ

ตารางท 4.111 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน 3.74 0.82 มาก 2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.75 0.83 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ

3.67 0.82 มาก


3.70 0.87 มาก


จากตารางท 4.111 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.75) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.74) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.67) ตามล าดบ

175

ตารางท 4.112 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ



3.71 0.75 มาก


3.77 0.76 มาก


จากตารางท 4.112 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.77) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.72) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา (x =3.70) ตามล าดบ

176

ตารางท 4.113 คณภาพกา ร ให บ ร ก า ร ของกอ ง พฒนาน กศ กษา ส าน ก ง านอธ ก า รบด ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.79 0.80 มาก


3.67 0.87 มาก


3.71 0.84 มาก

6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหบรการสะดวกรวดเรวมากขน

3.72 0.82 มาก


จากตารางท 4.113 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.79) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.75) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหบรการสะดวก รวดเรวมากขน ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.67) ตามล าดบ

177

ตารางท 4.114 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานความ เสมอภาคการใหบรการ



3.76 0.81 มาก


3.77 0.82 มาก


3.75 0.83 มาก


3.76 0.80 มาก


จากตารางท 4.114 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.76) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.77) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถ ท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และการใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.76) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอ และเทาเทยมกบผอน ( x =3.75) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. การใหบรการดานขอมลขาวสารการประชาสมพนธยงไมครอบคลม (24) 2. สถานทจอดรถไมมทรม และไมเปนสดสวน (22) 3. ตองจดระเบยบการท างานทงดานกายภาพ (อาคารสถานท) และระบบการท างาน เพอใหเกดประสทธภาพในการท างานอยางเปนระบบและคมคาในการใชทรพยากร (7)

178

ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน



ตารางท 4.115 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน


1.2 หญง 51 73.91

รวม 69 100


2.1 ภาคปกต 27 39.13


รวม 69 100



3.2 ปรญญาตร 41 59.42

3.3 ปรญญาโท 23 33.33


รวม 69 100

179



4.2 ชนปท 2 4 5.80

4.3 ชนปท 3 53 76.81

4.4 ชนปท 4 2 2.90

รวม 69 100

จากตารางท 4.115 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.91 และเพศชาย รอยละ 26.09 เปนนกศกษาภาค กศ.บป./ภาคพเศษ รอยละ 60.87 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 59.42 เปนนกศกษาชนปท 3 มากทสด รอยละ 76.81 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 2.90

ตารางท 4.116 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน


1.2 หญง 51 73.91

รวม 69 100




รวม 69 100

180



3.1 ขาราชการ 10 14.115




รวม 69 100



4.2 ปรญญาตร 41 59.42

4.3 ปรญญาโท 23 33.33


รวม 69 100










5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 0 0





181






รวม 69 100

จากตารางท 4.116 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.91 และเพศชาย รอยละ 26.09 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 60.87 และสายวชาการ รอยละ 39.13 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.81 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 59.42 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 18.84 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 13.04 และบคลากรคณะครศาสตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม และส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 10.14 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบร การของส านกส ง เสรม วชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.117 – 4.122

182

ตารางท 4.117 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ในภาพรวม




จากตารางท 4.117 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.89) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.82) ดานผลการใหบรการ ( x =3.77) ดานประสทธภาพการใหบรการ (x =3.75) และดานระบบการใหบรการ (x =3.74) ตามล าดบ

ตารางท 4.118 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานเจาหนาท ผใหบรการ



3.89 0.79 มาก


3.88 0.81 มาก



183

จากตารางท 4.118 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.89) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =4.01) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.92) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย (x =3.84) ตามล าดบ

ตารางท 4.119 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานระบบการใหบรการ



3.79 0.88 มาก


3.75 0.84 มาก


3.71 0.80 มาก


จากตารางท 4.119 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.74) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.79) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.77) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.75) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.69) ตามล าดบ

184

ตารางท 4.120 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานผลการใหบรการ



3.78 0.82 มาก


3.82 0.84 มาก


จากตารางท 4.120 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.77) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.82) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.78) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.75) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปน ทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.74) ตามล าดบ

185

ตารางท 4.121 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.77 0.85 มาก


3.71 0.84 มาก


3.73 0.87 มาก


3.78 0.89 มาก


จากตารางท 4.121 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.78) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.77) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.76) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.71) ตามล าดบ

186

ตารางท 4.122 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.87 0.83 มาก


3.80 0.87 มาก


3.80 0.86 มาก


3.78 0.85 มาก


จากตารางท 4.122 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.87) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.82) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอ และเทาเทยมกบผอน และผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.80) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได (x =3.78) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน พบปญหา ของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ คอ บคลากรบางสวนยงมความรความเขาใจในงานนอย ตองใชเวลาในการฝกฝนเพอใหมประสบการณ (9) 2. ดานระบบการใหบรการ 2.1 ควรอพเดทขอมลตารางสอบขนเวบไซต (14)

187

2.2 ควรปรบขนตอนการลงทะเบยนเรยนทตองมการจองรายวชา (12) 2.3 ควรมผดแลระบบเวบไซตมากกวา 1 คน บางครงยอดเงนในบตรลงทะเบยนกบยอดเงนในโปรแกรมรบเงนไมตรงกน ท าใหการท างานลาชา (4) 3. ดานผลการใหบรการ 3.1 ตองการใหผลการเรยนออกเรวกวาน (22) 3.2 ความไมแนนอนของรายชอนกศกษา (5) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ มความสภาพ อธยาศยด (6) ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ



ตารางท 4.123 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกวทยบรการ และเทคโนโลยสารสนเทศ


1.2 หญง 214 66.67

รวม 321 100


2.1 ภาคปกต 316 98.44


รวม 321 100

188




3.2 ปรญญาตร 260 81



รวม 321 100

4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 130 40.50

4.2 ชนปท 2 88 27.41

4.3 ชนปท 3 52 16.20

4.4 ชนปท 4 51 15.89

รวม 321 100

จากตารางท 4.123 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66.67 และเพศชาย รอยละ 33.33 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.44 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 81 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 40.50 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 15.89

189

ตารางท 4.124 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ


1.2 หญง 46 70.77

รวม 65 100




รวม 65 100


3.1 ขาราชการ 11 16.92




รวม 65 100



4.2 ปรญญาตร 36 55.38

4.3 ปรญญาโท 23 35.38


รวม 65 100






190






5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 0 0










รวม 65 100

จากตารางท 4.124 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 70.77 และเพศชาย รอยละ 29.23 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 69.23 และสายวชาการ รอยละ 30.77 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.92 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 55.38 และเปนบคลากรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย และส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 13.85 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร คณะวทยาการจดการ และคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 10.77 ตามล าดบ

191

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.125 – 4.130

ตารางท 4.125 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ในภาพรวม




จากตารางท 4.125 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.79) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.73) ดานผลการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.71) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.70) ตามล าดบ

192

ตารางท 4.126 คณภาพการใหบร การของส าน กวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.82 0.74 มาก


3.83 0.79 มาก



จากตารางท 4.126 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาท พดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.83) มการใหความสนใจ เอาใจใส กระตอรอรนตอการใหบรการ และแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =3.82) มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.78) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.72) ตามล าดบ

193

ตารางท 4.127 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานระบบการใหบรการ



3.66 0.80 มาก


3.69 0.78 มาก


3.69 0.76 มาก


จากตารางท 4.127 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.75) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.74) มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.66) ตามล าดบ

194

ตารางท 4.128 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานผลการใหบรการ



3.70 0.80 มาก


3.75 0.79 มาก


จากตารางท 4.128 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.75) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.73) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.67) ตามล าดบ

195

ตารางท 4.129 คณภาพการใหบร การของส าน กวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.74 0.74 มาก


3.72 0.84 มาก


3.74 0.84 มาก


3.73 0.79 มาก


จากตารางท 4.129 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.74) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.73) มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.62) ตามล าดบ

196

ตารางท 4.130 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.70 0.83 มาก


3.77 0.82 มาก


3.72 0.81 มาก


3.72 0.80 มาก


จากตารางท 4.130 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.77) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.75) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.70) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ พบขอเสนอแนะ ปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการ จากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ควรมการจดหาหนงสอ ต าราททนสมยทงในและตางประเทศ (27)

197

2. อนเตอรเนตของมหาวทยาลยลมบอย ควรมการเรงปรบปรง/แกไข (24) 3. หองน าบรเวณศนยเทคโนโลยสารสนเทศไมสะอาดเทาทควร (8) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบร การดานเจาหนาทผใหบรการ คอ บคลากรมอธยาศยด และผบรหารมความเปนกลยาณมตร (6)

ส านกศลปะและวฒนธรรม



ตารางท 4.131 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม


1.2 หญง 175 59.93

รวม 292 100


2.1 ภาคปกต 278 95.20


รวม 292 100



3.2 ปรญญาตร 273 93.49



รวม 292 100

198



4.2 ชนปท 2 69 23.63

4.3 ชนปท 3 75 25.68

4.4 ชนปท 4 26 8.90

รวม 292 100

จากตารางท 4.131 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 59.93 และเพศชาย รอยละ 40.07 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 95.20 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 93.49 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 41.78 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 8.90

ตารางท 4.132 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม


1.2 หญง 51 69.86

รวม 73 100




รวม 73 100

199







รวม 73 100



4.2 ปรญญาตร 37 50.68

4.3 ปรญญาโท 33 45.21


รวม 73 100











5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 0 0




200






รวม 73 100

จากตารางท 4.132 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 69.86 และเพศชาย รอยละ 30.14 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 53.42 และสายวชาการ รอยละ 46.58 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 79.45 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 50.68 และ เปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 19.18 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ส านกงานอธการบด รอยละ 10.96 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 9.59 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพ การใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.133 – 4.138

201

ตารางท 4.133 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ในภาพรวม




จากตารางท 4.133 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.86) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.84) ดานผลการใหบรการ ( x =3.82) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.80) ตามล าดบ

ตารางท 4.134 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.93 0.72 มาก



202

จากตารางท 4.134 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.96) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.93) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.76) ตามล าดบ

ตารางท 4.135 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานระบบการใหบรการ



3.95 0.75 มาก


3.78 0.83 มาก


3.75 0.86 มาก


จากตารางท 4.135 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.95) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.84) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.78) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.74) ตามล าดบ

203

ตารางท 4.136 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานผลการใหบรการ



3.82 0.73 มาก


3.83 0.81 มาก


จากตารางท 4.136 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกศลปะ และวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.85) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการมความนาเชอถอ สามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) ตามล าดบ

204

ตารางท 4.137 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.87 0.77 มาก


3.77 0.82 มาก


3.75 0.82 มาก


3.78 0.78 มาก


จากตารางท 4.137 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.87) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.82) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.75) ตามล าดบ

205

ตารางท 4.138 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานความเสมอภาคการใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต 3.88 0.76 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.85 0.78 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ

3.86 0.82 มาก


3.86 0.82 มาก


3.85 0.79 มาก


จากตารางท 4.138 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.88) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.86) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และเมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.85) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ มดงน 1. ดานระบบการใหบรการ คอ ควรจดกจกรรมทสงเสรมศลปวฒนธรรมพนบานเพอเปนการอนรกษ และสบทอดใหกบบคลากรและประชาชนทวไปในทองถน (6) 2. ดานผลการใหบรการ คอ ควรมการจดกจกรรมทน าเสนองานดานศลปะและวฒนธรรมทแปลกใหมและทนสมยมากขน (5)

206

สถาบนวจยและพฒนา



ตารางท 4.139 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของสถาบนวจยและพฒนา


รวม 70 100




รวม 70 100


3.1 ขาราชการ 12 17.14




รวม 70 100

207




4.2 ปรญญาตร 54 77.14



รวม 70 100



5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 10










5.12 สถาบนวจยและพฒนา 0 0






รวม 70 100

208

จากตารางท 4.139 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของสถาบนวจยและพฒนา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 77.14 และเพศชาย รอยละ 22.86 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 65.71 และสายวชาการ รอยละ 34.29 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 72.86 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 77.14 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 24.28 รองลงมาคอ บคลากรส านกงานงานอธการบด รอยละ 18.57 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 10 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.140 – 4.145

ตารางท 4.140 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนาในภาพรวม




จากตารางท 4.140 พบวา คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =3.96) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.93) ดานผลการใหบรการ ( x =3.92) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.86) ตามล าดบ

209

ตารางท 4.141 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.94 0.78 มาก


4.04 0.89 มาก



จากตารางท 4.141 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.96) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =4.07) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.04) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.99) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.79) ตามล าดบ

210

ตารางท 4.142 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานระบบการใหบรการ



3.96 0.67 มาก


3.96 0.71 มาก


3.89 0.69 มาก


จากตารางท 4.142 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.93) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.04) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =4.01) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน และม สงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.96) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.74) ตามล าดบ

211

ตารางท 4.143 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานผลการใหบรการ



3.89 0.73 มาก


4.01 0.63 มาก


จากตารางท 4.143 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของสถาบนวจย และพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.92) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =4.01) ผลการใหบรการ ทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.93) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.89) ตามล าดบ

212

ตารางท 4.144 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.87 0.72 มาก

3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา

3.89 0.65 มาก

4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ

3.84 0.71 มาก


3.74 0.79 มาก


3.91 0.72 มาก


จากตารางท 4.144 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการ ใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.91) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.90) การใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ มการรบฟงความคดเหน เพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.74) ตามล าดบ

213

ตารางท 4.145 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.87 0.70 มาก


3.90 0.71 มาก


3.83 0.76 มาก


3.83 0.74 มาก


จากตารางท 4.145 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของสถาบนวจย และพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผ อน โดยปราศจากความล าเอยง ในดานตาง ๆ ( x =3.90) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบ การใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการ ได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.83) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการเพมเตม

214

ส านกงานบณฑตศกษา


ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.146 - 4.147

ตารางท 4.146 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา


รวม 99 100


2.1 ภาคปกต 15 15.15


รวม 99 100



3.2 ปรญญาตร 11 11.11

3.3 ปรญญาโท 75 75.76


รวม 99 100

215



4.2 ชนปท 2 56 56.57

4.3 ชนปท 3 - -

4.4 ชนปท 4 - -

รวม 99 100

จากตารางท 4.146 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.74 และเพศชาย รอยละ 26.26 สวนใหญเปนนกศกษาภาค กศ.บป./ภาคพเศษ รอยละ 84.85 ศกษาระดบปรญญาโท รอยละ 75.76 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 56.57 และชนปท 1 นอยทสด รอยละ 43.43

ตารางท 4.147 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา


รวม 62 100


2.1 สายวชาการ 13 21

2.2 สายสนบสนนการสอน 49 79

รวม 62 100

216







รวม 62 100



4.2 ปรญญาตร 47 75.81

4.3 ปรญญาโท 12 19.35


รวม 62 100















217






รวม 62 100

จากตารางท 4.147 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 77.42 และเพศชาย รอยละ 22.58 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 79 และสายวชาการ รอยละ 21 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 79.03 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 75.81 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 24.19 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 11.29 และบคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 9.68 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.148 – 4.153

218

ตารางท 4.148 คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา ในภาพรวม




จากตารางท 4.148 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.02) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =4.11) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =4.07) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.98) ดานผลการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.97) ตามล าดบ

ตารางท 4.149 คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา ดานเจาหนาทผใหบรการ



4.02 0.66 มาก


4.16 0.71 มาก



219

จากตารางท 4.149 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.07) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.16) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.12) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และการแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =4.10) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.97) ตามล าดบ

ตารางท 4.150 คณภาพการใหบรการส านกงานบณฑตศกษาดานระบบการใหบรการ



4.05 0.69 มาก


3.96 0.72 มาก


3.92 0.74 มาก


จากตารางท 4.150 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.09) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =4.05) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.96) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.88) ตามล าดบ

220

ตารางท 4.151 คณภาพการใหบรการส านกงานบณฑตศกษา ดานผลการใหบรการ



3.96 0.66 มาก


3.99 0.75 มาก


จากตารางท 4.151 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.99) และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการ ทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.96) ตามล าดบ

221

ตารางท 4.152 คณภาพการใหบรการส านกงานบณฑตศกษา ดานประสทธภาพการใหบรการ



4.00 0.70 มาก

3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา

3.93 0.77 มาก

4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ

3.98 0.77 มาก


3.98 0.77 มาก


4.02 0.72 มาก


จากตารางท 4.152 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.98) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =4.02) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.00) และมความสะดวกรวดเรว มการใหบรการทตอเนองในกรณ มความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.93) ตามล าดบ

222

ตารางท 4.153 คณภาพการใหบรการงานใหบรการส านกงานบณฑตศกษาดานความเสมอภาค การใหบรการ



4.12 0.79 มาก


4.12 0.74 มาก


4.12 0.75 มาก


4.09 0.73 มาก


จากตารางท 4.153 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.11) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยง ในดานตางๆ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน และการใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =4.12) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =4.09) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =4.08) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. การใหบรการดานระบบสารสนเทศอยางครบวงจร เชน เครองพมพ เครองสแกนเนอร ควรจดใหบรการใหนกศกษาระดบปรญญาโท ตามอาคารเรยน เพอพฒนาการเรยนการสอนอยางมประสทธภาพตอไป (16)

223

2. หองคนควางานวจยไมควรจดเปนหองสอน ควรจดแยก และเปนทส าหรบคนควาจรงๆ (9) 3. ภายในหองเรยนควรมปลกไฟมากกวาน เพอใหนกศกษาไดใชเครองคอมพวเตอรแบบพกพาในการคนควาหาความรไดอยางสะดวก (9) 4. ควรมไวทบอรดส าหรบเขยนอธบาย (8) 5. ควรมอาหารขาย-จดบรการน าดม อาหารวาง มมพกผอนส าหรบนกศกษา (7) 6. ควรมมานส าหรบปรบแสงในการฉายโปรเจคเตอร (6) 7. ควรมลฟตเพอใหบรการ (6) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ บคลากรมความเอาใจใสในการใหบรการด (7)

ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย



ตารางท 4.154 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย


รวม 155 100


2.1 ภาคปกต 1 0.64


รวม 155 100

224




3.2 ปรญญาตร 102 65.81



รวม 155 100

4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 36 23.23

4.2 ชนปท 2 50 32.26

4.3 ชนปท 3 26 16.77

4.4 ชนปท 4 43 27.74

รวม 155 100

จากตารางท 4.154 พบวา นกศกษาทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 58.71 และเพศชาย รอยละ 41.29 สวนใหญเปนนกศกษาภาค กศ.บป./ภาคพเศษ รอยละ 99.35 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 65.81 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทส ด รอยละ 32.26 และชนปท 3 นอยทสด รอยละ 16.77

225

ตารางท 4.155 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย


รวม 52 100




รวม 52 100





3.4 ลกจางประจ า 0 0

รวม 52 100



4.2 ปรญญาตร 34 65.38

4.3 ปรญญาโท 16 30.77


รวม 52 100






226


ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 6 11.54








5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 0 0





รวม 52 100

จากตารางท 4.155 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 69.23 และเพศชาย รอยละ 30.77 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 69.23 และสายวชาการ รอยละ 30.77 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 78.85 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 65.39 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 17.30 รองลงมา คอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 13.45 และบคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 11.54 ตามล าดบ

227

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.156 – 4.161

ตารางท 4.156 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ในภาพรวม




จากตารางท 4.156 พบวา คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอย ในระดบมาก ( x =3.72) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ( x =3.77) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.73) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.72) ดานผลการใหบรการ ( x =3.71) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.68) ตามล าดบ

228

ตารางท 4.157 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานเจาหนาท ผใหบรการ



3.90 1.04 มาก


3.74 0.98 มาก



จากตารางท 4.157 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.77) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.90) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.78) การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.76) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.71) ตามล าดบ

229

ตารางท 4.158 คณภาพการใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานระบบ การใหบรการ



3.85 1.02 มาก


3.61 0.99 มาก


3.65 1.02 มาก


จากตารางท 4.158 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.68) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.85) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.71) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.67) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.58) ตามล าดบ

230

ตารางท 4.159 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานผลการใหบรการ



3.71 1.01 มาก


3.71 1.06 มาก


จากตารางท 4.159 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.75) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการมความนาเชอถอ และสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.69) ตามล าดบ

231

ตารางท 4.160 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.72 0.93 มาก


3.67 1.00 มาก


3.71 1.03 มาก


3.71 1.06 มาก


จากตารางท 4.160 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.72) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และการใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.76) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.72) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการให มประสทธภาพมากขน และมการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการ ทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.67) ตามล าดบ

232

ตารางท 4.161 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานความเสมอภาคการใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถง และไมมการเลอกปฏบต 3.77 1.08 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.69 1.05 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ

3.70 1.09 มาก


3.77 1.09 มาก


3.71 1.05 มาก


จากตารางท 4.161 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.77) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.71) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.69) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 1.1 เจาหนาททใหบรการบางคนพดจาไมสภาพ (11) 1.2 บคลากรมความรความสามารถ แตการแกปญหาเฉพาะหนายงไมดเทาทควร (7) 2. ดานระบบการใหบรการ คอ ควรปรบปรงระบบอนเตอรเนตและคอมพวเตอรใหสามารถใชไดทกเครอง (4)

233

ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา



ตารางท 4.162 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา


รวม 80 100


2.1 ภาคปกต 79 98.75


รวม 80 100



3.2 ปรญญาตร 56 70



รวม 80 100

234



4.2 ชนปท 2 17 21.25

4.3 ชนปท 3 17 21.25

4.4 ชนปท 4 29 36.25

รวม 80 100

จากตารางท 4.162 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ

การศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 56.25 และเพศชาย รอยละ 43.75 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.75 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 70 เปนนกศกษาชนปท 4 มากทสด รอยละ 36.25 และชนปท 1 ชนปท 2 ชนปท 3 รอยละ 21.25

ตารางท 4.163 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา


รวม 64 100




รวม 64 100

235







รวม 64 100



4.2 ปรญญาตร 43 67.19

4.3 ปรญญาโท 18 28.13


รวม 64 100












5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 0 0



236






รวม 64 100

จากตารางท 4.163 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 81.25 และเพศชาย รอยละ 18.75 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 68.75 และสายวชาการ รอยละ 31.25 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.81 สวนใหญมการศ กษาระดบปรญญาตร รอยละ 67.19 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการ และส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 14.06 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาศาสตร และเทคโนโลย รอยละ 12.50 และบคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 10.94 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.164 – 4.169

237

ตารางท 4.164 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ในภาพรวม




จากตารางท 4.164 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.64) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.70) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.66) ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.62) ตามล าดบ

ตารางท 4.165 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.77 0.77 มาก


3.68 0.85 มาก



238

จากตารางท 4.165 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.77) มการแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.73) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.60) ตามล าดบ

ตารางท 4.166 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานระบบการใหบรการ



3.63 0.74 มาก


3.64 0.74 มาก


3.56 0.83 มาก


จากตารางท 4.166 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.62) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.67) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.64) มระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.63) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.56) ตามล าดบ

239

ตารางท 4.167 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานผลการใหบรการ



3.62 0.75 มาก


3.61 0.76 มาก


จากตารางท 4.167 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.62) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.66) และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.62) ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบเปนท นาพงพอใจ ( x =3.61) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.58) ตามล าดบ

240

ตารางท 4.168 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.64 0.81 มาก


3.58 0.82 มาก


3.61 0.83 มาก


3.58 0.82 มาก


จากตารางท 4.168 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.62) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.70) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.64) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.61) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณ มความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ และมการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.58) ตามล าดบ

241

ตารางท 4.169 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานความเสมอภาคการใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต 3.70 0.84 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.62 0.82 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ

3.67 0.86 มาก


3.63 0.80 มาก


3.66 0.82 มาก


จากตารางท 4.169 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.66) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.70) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.67) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.66) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.62) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ควรจดการดานเวลาเมอมการประเมนไมใหเลกดกเกนไป (12) 2. ตองการใหประชาสมพนธขอมลขาวสารใหมากกวาน เพราะบางกจกรรมนกศกษาไมไดรบร และการจดกจกรรมมกแจงเวลาการจดคอนขางกระชนชด (11) 3. ควรเพมบรเวณสถานทท างาน เนองจากมขนาดคอนขางเลก (4)

242

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร



ตารางท 4.170 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร


1. เพศ 1.1 ชาย 15 19.48 1.2 หญง 62 80.52

รวม 77 100


2.1 สายวชาการ 15 19.48 2.2 สายสนบสนนการสอน 62 80.52

รวม 77 100



3.2 พนกงานราชการ - -



รวม 77 100

243



4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - -

4.2 ปรญญาตร 55 71.43

4.3 ปรญญาโท 20 25.97


รวม 77 100


5.1 คณะครศาสตร 13 16.88 5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 11 14.29 5.3 คณะวทยาการจดการ 12 15.58 5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 6 7.79 5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4 5.19 5.6 ส านกงานอธการบด 11 14.28 5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 3.90 5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 4 5.19 5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 1 1.30 5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.60 5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.30 5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.60 5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.60 5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.60 5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.60 5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.30 5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0

รวม 77 100.00

244

จากตารางท 4.170 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 80.52 และเพศชาย รอยละ 19.48 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 80.52 และสายวชาการ รอยละ 19.48 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 89.61 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 71.43 และเปนบคลากรของคณะครศาสตรมากทสด รอยละ 16.88 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 15.58 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และส านกงานอธการบด รอยละ 14.28 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.171 - 4.176

ตารางท 4.171 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหารในภาพรวม




จากตารางท 4.171 พบวา คณภาพการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกนคณภาพ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.90) ดานความเสมอภาคการใหบรการดานประสทธภาพ การใหบรการ ดานผลการใหบรการ (x =3.87) และดานระบบการใหบรการ (x =3.84) ตามล าดบ

245

ตารางท 4.172 คณภาพการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกน คณภาพ ดานเจาหนาทผใหบรการ



3.87 0.80 มาก


3.96 0.87 มาก



จากตารางท 4.172 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.96) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =3.95) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x = 3.92) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.82) ตามล าดบ

246

ตารางท 4.173 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ดานระบบ การใหบรการ



3.88 0.71 มาก


3.86 0.68 มาก


3.87 0.69 มาก


จากตารางท 4.173 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกนคณภาพ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.90) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.88) คอ มเทคโนโลยสารสนเทศ ททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ และระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.69) ตามล าดบ

247

ตารางท 4.174 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ดานผลการใหบรการ



3.83 0.70 มาก


3.94 0.71 มาก


จากตารางท 4.174 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกนคณภาพ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.94) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.91) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.78) ตามล าดบ

248

ตารางท 4.175 คณภาพการ ให บร การ ของศ นย เทคโน โลย ส ารสน เทศเ พอการบร หา ร ดานประสทธภาพการใหบรการ



4.00 0.74 มาก


3.74 0.66 มาก


3.87 0.64 มาก


3.94 0.66 มาก


จากตารางท 4.175 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.00) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.94) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.74) ตามล าดบ

249

ตารางท 4.176 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ดานความ เสมอภาคการใหบรการ



3.83 0.70 มาก


3.94 0.61 มาก


3.88 0.65 มาก


3.86 0.60 มาก


จากตารางท 4.176 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.94) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.88) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.86) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.83) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ

250

หนวยตรวจสอบภายใน



ตารางท 4.177 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการหนวยตรวจสอบภายใน


รวม 47 100




รวม 47 100






รวม 47 100

251




4.2 ปรญญาตร 40 85.10

4.3 ปรญญาโท 6 12.77


รวม 47 100

















5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 0 0


รวม 47 100

252

จากตารางท 4.177 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของหนวยตรวจสอบภายใน สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 80.85 และเพศชาย รอยละ 19.15 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 91.47 และสายวชาการ รอยละ 8.51 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.59 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 85.10 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 27.64 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 14.89 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 12.76 ตามล าดบ

สวนท 2 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพ การใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.178 – 4.183

ตารางท 4.178 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ในภาพรวม




จากตารางท 4.178 พบวา คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอย ในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =3.97) ดานผลการใหบรการ ( x =3.88) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.83) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.75) ตามล าดบ

253

ตารางท 4.179 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานเจาหนาทผใหบรการ



4.00 0.55 มาก


4.06 0.53 มาก



จากตารางท 4.179 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผ ใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมาก ทกขอ คอ เจาหนาทมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท และแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =4.13) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.06) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.00) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.72) ตามล าดบ

254

ตารางท 4.180 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานระบบการใหบรการ


x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน 3.89 0.52 มาก 2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.81 0.58 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ

3.83 0.52 มาก


3.68 0.63 มาก


จากตารางท 4.180 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมาก ทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.89) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.83) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.57) ตามล าดบ

ตารางท 4.181 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานผลการใหบรการ



3.94 0.57 มาก


3.94 0.57 มาก


255

จากตารางท 4.181 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของหนวยตรวจ สอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.88) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.94) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.91) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) ตามล าดบ

ตารางท 4.182 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานประสทธภาพการใหบรการ



3.81 0.68 มาก


3.74 0.61 มาก


3.83 0.56 มาก


3.83 0.60 มาก


จากตารางท 4.182 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา ( x =3.94) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน และมการพฒนาประสทธภาพของ การใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.74) ตามล าดบ

256

ตารางท 4.183 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานความเสมอภาคการใหบรการ



3.94 0.53 มาก


3.83 0.43 มาก


3.85 0.55 มาก


3.70 0.59 มาก


จากตารางท 4.183 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.94) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.85) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.70) ตามล าดบ

สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร

จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ

Documents

ผลการวิเคราะห์ข้อมูลdepartment.kru.ac.th/papd/images/stories//l11.pdf · 2014. 4. 24. · หน่วยตรวจสอบภายใน