ANALIZA MEDIULUI IN MANAGEMENT SI MARKETING

Activitatea managerială are loc într-un context economic şi social.Un grup de 44 experţi din diferite domenii au conturat peste 100 tendinţe care apar în societate, unele fiind prezentate drept cauze ale schimbărilor societale, în cele ce urmează.

CARACTERISTICILE SOCIETATII CONTEMPORANEIn fiecare deceniu apar noi progrese: decada ’70 a avut schimbări

accelerate în domeniul tehnologiilor decada ’80 a inclus dezvoltarea

sistemului informaţional decada ’90 a insemnat creşterea

complexităţii societale (“Decada celor

3 E:economy, environment, ethics.”)

Cauze ale schimbărilor Maturizarea populatiei: generaţia

celor născuţi după cel de-al doilea război mondial (“baby boom”) a ajuns la senectute (“papy boom”) ceea ce va declanşa probleme în domeniul fortei de munca, educational, precum şi al politicii de pensionare (va creşte vârsta iesirii la pensie).

Cauze ale schimbărilor Apare o societate mozaicată din

punct de vedere demografic, va creşte diversitatea etnică, se va ajunge la o forţă de muncă ce va îngloba culturi diverse, iar produsele şi serviciile vor trebui adptate acestor condiţii.

Cauze ale schimbărilor Mutaţii în rolurile societale: Se

estompează graniţele dintre sectoarele de stat şi privat. Reforma educaţiei , prin tradiţie asistată de guvern, acum este împărţită cu sectorul privat.

Cauze ale schimbărilor Economia informatizată va

schimba modul de muncă tradiţional. Educaţia va deveni o prioritate de vârf deoarece vor creşte cererile de personal cu bună pregătire în meserie şi cu bună cunoaştere a utilizării calculatorului.

Cauze ale schimbărilor Globalizarea. Oamenii, bunurile,

capitalurile, informaţiile circulă cu intensitate în jurul globului. Rolul dominant al SUA în economia globală va scădea, dar va creşte rolul Japoniei şi al Europei. Se vor ascuţi relaţiile între ţările “bogate” şi “sărace”.

Cauze ale schimbărilor Accent pus pe calitatea vieţii. Vor creşte preocupările pentru

sănătatea omului şi pentru puritatea mediului înconjurător, funcţie de care se va remodela politica publică şi practica firmelor.

Cauze ale schimbărilor Restructurarea economică. Noile

tehnologii şi competiţia globală vor forţa firmele la receptivitate, sensibilitate şi flexibilitate.

Se va dezvolta sectorul serviciilor. Reconversia profesională se va

adapta unei economii aflata în schimbare rapidă.

Cauze ale schimbărilor Redefinirea familiei şi habitatului. Unele

activităţi familiale tradiţionale (îngrijirea copiilor, curăţenie, spălat, prepararea hranei,) vor fi efectuate de firme specializate.

Datorită progresului tehnologic, oamenii vor putea lucra la domiciliu, sau vor putea să îşi comande produse şi servicii prin Internet.

Cauze ale schimbărilor Traditionala familie compusa din

tatăl care aduce banii, mama casnică şi doi copii este înlocuită de o diversitate de gospodării de o singură persoană, cupluri fără copii, cupluri necăsătorite, părinti singuri şi familii cu două venituri.

Cauze ale schimbărilor Activism social sporit. Expresia

“gândeste global şi acţionează local” va aduce în prim plan probleme cum ar fi violenţa în familie, abuzul de droguri, lipsa de locuinţe, crima, SIDA, poluarea. Liderii din lumea afacerilor vor fi solicitati sa faca faţă problemelor comunităţii în mod generos, etic şi creativ.

Management general Baza obiectivă a apariţiei şi

dezvoltării managementului o constituie activitatea comunităţilor umane, managementul fiind un proces de orientare a activităţii oamenilor cu scopul realizării obiectivelor prestabilite.

Management general Managementul include ansamblul

conceptelor, metodelor, mijloacelor de soluţionare a problemelor conducerii din orice domeniu, prin care subiectul conducător (managerul) acţionează asupra obiectului condus (resurse umane), pentru realizarea obiectivelor propuse, cu un anumit consum de resurse materiale.

Management general Management înseamnă: - un proces dinamic de orientare a

eforturilor organizaţiei de realizare a obiectivelor prestabilite

- echipa de conducere a unei organizaţii (“management team”)

- o disciplină de studiu, care foloseşte complexul de cunoştinţe pentru optimizarea activităţii, pentru îndeplinirea obiectivelor

Management general Legea succesului managerial

S = A x M x OSuccesul managerial (S) este

egal cu produsul abilităţilor manageriale (A), cu motivaţia de a conduce (M) şi cu oportunităţile (O) care apar şi la care managerul trebuie sa fie atent.

Management Vremurile în care numai experienţa

îndelungată era garanţia succesului au trecut deja.

Acum postul de manager poate fi ocupat şi de tineri talentaţi.

Management-ştiinţă sau artă? Managementul este o ştiinţă,

pentru că operează cu concepte, principii, metode şi tehnici, prin care sunt explicate procesele care au loc în sistemele socio-economice.

Management M. Malita:”Majoritatea îndeletnicirilor

umane au fost la început arte: în Evul Mediu medicina era o artă. Cu trecerea timpului şi acumularea de cunoştinţe, artele s-au transformat în ştiinţe: vocaţia, experienţa, talentul, intuiţia au fost înlocuite cu reguli şi tehnici bine elaborate. Dar nici artele nu au fost aplicate fără respectarea unor reguli.

Management (urmare) Reguli erau transmise şi în

ceea ce priveşte conducerea statelor: astfel un împărat bizantin, Constatin Porfirogenetul îi lasă moştenire fiului său o carte groasă de reguli asupra ceremonialului curţii bizantine şi a conducerii treburilor statului.”

Aceasta este considerată prima lucrare elaborată de management.

Management Managementul este o artă

deoarece se foloseşte de talentul, măiestria şi creativitatea managerului de a aplica ansamblul de cunoştinţe acumulate, adaptându-le situaţiilor concrete cu care se confruntă.

Management Managementul este o stare de

spirit caracterizată prin imaginaţie creatoare, efervescenţă în gândire, animate de dorinţa de a avea succes, de a învinge greutăţile, pentru a reuşi în acţiunile întreprinse.

Manager şi management

Managementul este o profesiune – aceea de a conduce oamenii spre un anumit obiectiv şi ea este realizată de manager.

Managerul este:Un om de actiune şi de reflecţieUn generalizator şi un integrator

Al cărui misiune este de a da sens acţiunii

Management: stiinţă sau artă?ARTA STIINTABaza:calitati pers. Baza:cunostinte st.Observ.evenim.si Analiza proceselor,acumul.experien. identif.legitatilorFolos.exper.pers. Exper.+cercetareOrientare pe ter. Orientare pe termenscurt lungInformare limitata Informare complexaInovare redusa Creativitate, actiuneAdaptare dificila Mare adaptabilitate

Manager de farmacie

Un profesionist (de ex. farmacist) poate deveni manager prin însuşirea tehnicilor şi a comportamentului (actelor) de manager.

Un manager de farmacie este un specialist cu dublă calificare:

- farmacist, profesionist în medicamente- manager al farmaciei pe care o

conduce.

Management - definiţiiAnsamblul tehnicilor de organizare,

gestionare, animare a unei afaceri sau intreprinderi. El defineşte:

Ce vrem să fie ? MisiuneValori

Ce vrem să facem? Obiective Ambitii

Cum vrem să facem? OrganigramaStrategia

Management şi conducere

Comparaţie CONDUCERE

MANAGEMENTA îndruma A comunicaA comanda A se implicaA organiza A motiva

Management - Definiţii Dicţionar Larousse: “Managementul este ştiinţa conducerii

întreprinderilor”. Armstrong:“Managementul general planifica,

organizeaza, conduce si controleaza o serie de operatii legate intre ele si servicii auxiliare, cu scopul de a realiza obiective definite”.

Definiţii DEX: “Activitatea şi arta de a

conduce. Ansamblul activităţilor de organizare şi conducere, cu scopul adaptării deciziilor optime în proiectarea şi reglarea proceselor microeconomice. Stiinţa organizării şi conducerii întreprinderii.”

Definiţii Mackenzie:“Acest proces implică tehnici prin

care un grup distinct de oameni-managerii- coordoneaza activităţile altor oameni, participând foarte rar, în mod direct, la activităţile conduse, ceea ce înseamnă realizarea prin alţii a obiectivelor.”

Definiţii Asociaţia Americană de Management:“Managementul presupune a obţine

rezultate prin alţii, asumând responsabilităţi pentru aceste rezultate, a fi orientat spre mediul înconjurător; a lua decizii vizând finalitatea firmei; a descentraliza sistemul organizatoric si a aprecia oamenii în funcţie de rezultatele obţinute.”

Definiţii Gustafson:“Managementul este procesul prin

care se realizează o activitate prin intermediul altor persoane – corect, la timp şi în limitele bugetului alocat.”

Funcţiile managementului

Clasicii managementului (Kotler) recunosc patru funcţii:

- planificarea- organizarea- coordonarea- controlul.

Funcţiile managementuluiNicolaescu consideră că managementul

are 5 funcţii: - previziunea (planificarea) - organizarea - coordonarea - antrenarea - evaluarea, controlul. Shubin apreciază că managementul are

12 funcţii distincte.

Funcţiile managementului

PLANIFICAREA (previziune, prevedere, prognoză) este proiectarea activităţii din perioada următoare, pe baza resurselor materiale şi umane disponibile.

Această funcţie are drept scop elaborarea unor orientări privind desfăşurarea activităţii viitoare şi presupune

Planificarea Misiunea (Ce se va face ?) Obiectivele (Când se va face ?)

(Cum se va face ?)

Mijloacele (Cu ce se va face?) Strategiile (De ce se va face?)

(Cât va costa ?)

Planificarea

Planificarea permite orientarea eforturilor în direcţia dorită de manager. Când colectivul cunoaşte obiectivele de lucru, coopereaza conştient la realizarea lor.

Previziunea este diminuarea incertitudinii, prin anticiparea schimbării.

Organizarea

Cea de-a doua funcţie a managementului constă în stabilirea cadrului organizatoric optim, care să permită desfăşurarea activităţii firmei în condiţii de eficienţă şi profitabilitate.

Ea presupune definirea clară a elementelor care alcătuiesc cadrul organizatoric, şi anume

Organizarea Structura organizatorică

(organigrama) Organismele componente şi relaţiile

dintre ele Sistemul informaţional care va

funcţiona (fluxul de informaţii) Delegarea de autoritate pe nivelele

ierarhice ale structurii organizatorice Descentralizarea activităţii.

OrganizareaStructura organizatorică (organigrama)

trebuie astfel concepută încât să contribuie la realizarea strategiei firmei.

Specificarea elementelor care definesc un anumit post se realizeaza prin:

-FISA POSTULUI, pentru fiecare angajat -STATUL DE FUNCTII pentru fiecare

compartiment.

Organizarea

SFERA DE AUTORITATE (numită şi norma de conducere sau pondere ierarhică), este numărul persoanelor/posturilor conduse direct de către un manager.

MAXIMA EFICIENŢĂ o atinge un manager care conduce 4 subalterni în posturi de conducere sau 20 posturi de execuţie.

Organizarea

Cerinţele funcţiei de organizare : Dinamism continuu pentru

asigurarea flexibilităţii şi a adaptării permanente a tuturor elementelor la schimbările care se produc în viaţa organizaţiei;

Identificarea soluţiilor optime prin luarea în considerare a tuturor intercondiţionărilor.

Coordonarea si antrenarea

Numită şi funcţia de comandă, ce-a de-a treia funcţie a managementului este ansamblul de acţiuni menite să orienteze personalul la îndeplinirea obiectivelor dinainte stabilite, sincronizarea acţiunilor acestuia pentru eficienţă şi profitabilitate.

Coordonare

Aceasta înseamna precizarea de către manager a responsabilităţilor fiecărui subordonat (fişa postului) şi urmărirea modului în care se corelează eforturile individuale cu cele ale echipei de lucru.

MUNCA fiind un proces social, ea cere existenţa unor relaţii adecvate în fiecare grup de lucru (echipă).

Coordonare

Managerul îşi exercită funcţiile sale asupra subordonaţilor, iar rezultatele acestora depind de capacitatea sa de a-i antrena şi de a-i determina să realizeze ceea ce se aşteaptă de la ei.

CoordonareUnii autori denumesc funcţia ca fiind

“comandă şi coordonare”.Dacă termenul “comandă” conturează

conţinutul funcţiei sub formă de dispoziţii şi ordine impuse de manager în mod despotic, cel de “coordonare” presupune luarea în considerare a psihologiei salariaţilor, a nevoilor, a aspiraţiilor lor, asigurându-se motivarea şi integrarea lor.

CoordonarePentru realizarea funcţiei de

coordonare sunt necesare următoarele premise:

Un flux corect al informaţiilor Competenţe decizionale pe nivele

ierarhice ale structurii Promovarea delegării autorităţii şi a

responsabilităţilor Selectarea atentă a personalului.

Coordonare

Simptomele unei coordonări incorecte: Lipsa de precizie a scopurilor

urmărite Acţiuni neadecvate Nesincronizarea acţiunilor Responsabilităţi imprecis definite.

Coordonare - tendinţe Manageri mai putin autoritari vor aborda

un stil flexibil şi vor incuraja decizia de grup; Participarea angajaţilor la deciziile

majore ale firmei va fi mai mare; Motivarea resursei umane va fi complexă,

dominată de satisfacerea necesităţilor de apreciere, recunoaştere, etc.;

Negocierile vor înlocui autoritatea; Cooperarea ia locul dirijării de către

manager.

Controlul

Evaluarea sau controlul înseamnă verificarea permanentă şi completă a modului de desfăşurare a activităţii, comparativ cu standardele stabilite, cu determinarea abaterilor, precizarea cauzelor şi a măsurilor corective.

ControlulControlul are două funcţii Funcţia corectivă Funcţia preventivă.Pentru un control eficient sunt necesare: Sistem informaţional funcţional Control direct, fără intermediari Analiza cauzelor abaterilor şi măsuri Evitarea suprapunerii evideţei cu controlul Realizarea unui control sistematic.

Controlul

Evaluarea activităţii manageriale: Funcţia de conducere Informare si analiză Plan strategic pentru calitate Managementul reurselor umane Rezultate în domeniul calitatii (SMC) Focalizarea pe client şi nevoile sale.