Analiza Mediului de Marketing Al

8/3/2019 Analiza Mediului de Marketing Al

1/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANA

ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING ALMETRO

ndrumtor: Dl Dan Alexandru Smedescu

Realizat de:Iulia Larisa DraghiciGrupa:316

Facultatea: Management-MarketingSpecializare:Management

CUPRINS

Capitolul 1:

1 Prezentare Metro Cash&Carry


2/18


2.Mediul extern firmei 2.1 Micromediul

2.1.1 Furnizorii de marfuri2.1.2 Prestatorii de servicii2.1.3 Fornizorii Fortei de munca

2.1.4 Clientii2.1.5 Concurentii

2.2 Macromediul

2.2.1 Mediul Demografic2.2.2 Mediul Economic2.2.3 Mediul Cultural2.2.4 Mediul Politic2.2.5 Mediul Juridic

2.2.6 Mediul Natural3 Mediul Intern al firmei

3.1 Sucursalele3.2 Personalul

4 Analiza Swot5 Conculuzii si Recomandari

1.Prezentare Metro Cash&Carry

n istoria Metro Group, anul 1964 reprezinta anul fondarii. companiei.Primulmagazin bazat pe sistemul cash&carry reprezinta un nou mod de vnzare promovat decatre firma, prin care comerciantii se puteau aproviziona cu marfa platind cash.In Romania succesul acestui nou tip de vnzare se datoreaza att caracteristicilor si


3/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANAfacilitatilor ce le oferea sistemul, ct si perioadei de crestere economica, specificaperioadei de dupa anul 1996.

Politica dezvoltata de firma se axa n principal pe satisfacerea nevoilor clientilor,promovnd produse de calitate superioara la preturi avantajoase. Autoservirea sidisponibilitatea produselor n timp util sunt alte caracteristici de baza ale sistemului,oferindu-le clientilor posibilitatea compararii ofertei si alegerea personala. Dezvoltareaeconomica a Romaniei n aceasta perioada, exprimata si prin existenta a numeroasefirme de marime mijlocie cu putere suficienta de cumparare, i confera noului sistem unmediu optim de dezvoltare. Pozitia de leader cucerita pe piata germana coduce firmaspre o revizuire a strategiilor, o reorientare prin diversificare pe piata externa. Obiectivulstrategic vizat s-a concretizat n anul1971 prin patrunderea pe pietele vestice cu potentialfinanciar Austria, Franta si Danemarca, unde firma a promovat sistemul cu succes..

La fel ca si n cazul Germaniei, reactiile au fost pozitive, deoarece noul mod devnzare era adaptat pietelor locale si stimula ntr-un mod indirect activitatea zonala acomerciantilor. Expansiunea firmei continua n anul urmator, reusind sa se adapteze laexigentele si cerintele pietei italiene, care se deosebea de cele anglo-saxone prinreticenta si conservatorism. La nceput rezervate, firmele si clientii s-au adapatat la noulsistem, constientiznd importanta si facilitatile sistemului cash&carry.

Noul context economic mondial i confera firmei prilejul relansarii expansiuniispre pietele estice, care detineau un potential real - trecerea spre economia de piata.Turcia si Ungaria au reprezentat urmatoarele doua tari vizate de firma n drumul cuceririipietelor estice, primele cu economii marcate de tranzitie, dar cu un real potential si cu oflexibilitate la noutatile vestice. Desi numarul filialelor create n aceste zone nu estesemnificativ, strategiile viitoare ale firmei sunt optimiste si incearca o continua adaptarela potentialul pietelor.

n istoricul firmei, anul 1996 a nsemnat si o noua etapa n extinderea pietelor prininaugurarea magazinelor tip cash&carry n Romnia.. Succesul ulterior nregistrat pepiata romneasca se datoreaza n special mediului economic capabil sa se adapteze nouluisistem, dar si culturii locale, ce pune accentul pe calitatea si prestigiulfirmei.METRO axat pe vnzarea produselor alimentare si nealimentare n 21 de tari,nsumeaza peste 360 de magazine, si detine o pozitie de leader de piata nsistemul cash&carry.Politica de service este asigurata prin existenta a patru maricompanii ce se ocupa de gestiunea stocurilor, sistemul logistic, sistemul financiar sisistemul informational. Utiliznd acest tip de mpartire a serviciilor pe divizii distincte,concernul dezvolta conceptul de sinergie ce conduce la activitati mai eficiente. Gestiuneasi rotatia ntr-un mod optim a stocurilor este responsabilitatea diviziei MGB METRO

Group Buying GmbH, care asigura cu produse alimentare si nealimentare ntreaga retea,avnd n subordine divizia Gemex Import . Aceasta subdivizie se ocupa cu controlulimporturilor n zona estica a Europei, Rusia si sud-estul Asiei. Sistemul logistic detransport si distributie este supravegheat de catre divizia MGL METRO GroupLogistics care a dezvoltat o politica regionala ce consta n cooperarea cu firme locale, darsi prin promovarea propriului sistem de transport materializat n tipul platforma. Acest tipde mpartire regionala a responsabilitatilor a condus la optimizarea costurilor si la


4/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANAcresterea profiturilor.Partea financiara a activitatii este sustinuta prin prezentadiviziei MIAG METRO International Clearing, ce se ocupa n permanenta de certificareasoldurilor conturilor clientilor, dar si de plata furnizorilor si producatorilor princolaborarea cu sistemele bancare locale.O alta divizie, la fel de importanta, cea a sistemului informational, consta nmonitorizarea tuturor activitatilor ( logistica, transport, control si resurse umane) cu

ajutorul programelor software. Aceasta activitate reprezinta " sistemul nervos" alntregului concern si este administrata de catre MGI METRO Group InformationTehnology GmbH.

2. Mediul extern firmei2.1 Micromediul

Micromediul de marketing include factorii si fortele cu actiune imediata asuprantreprinderii, care influenteaza direct succesul activitatii desfasurate si asupra carora sintreprinderea si exercita controlul ntr-o masura mai mica sau mai mare: firma,furnizorii de marfuri, prestatorii de servicii, furnizorii fortei de munca, clientii,concurentii si organismele publice. Ca sistem evolutionist, firma actioneaza ndesfasurarea activitatii sale concomitent pe doua piete: piata intrarilor si piata iesirilor.Pe primul tip de piata, firma apare n calitate de cumparator si stabileste legaturi nspecial cu furnizorii de marfuri, de forta de munca si prestatorii de servicii. Pe piataiesirilor, firma are calitatea de vnzator si si valorifica produsele si serviciile realizate,stabilind legaturi n principal cu clientii.


5/18


2.1.1 Furnizorii de marfuri

Asigurarea resurselor necesare desfasurarii activitatii de comert a firmei METROCash&Carry depinde de relatiile de vnzare cumparare cu furnizorii de marfuri. Acestiareprezinta veriga centrala a ntregii afaceri a firmei, iar de modul n care se asiguratermenele si conditiile de livrare depinde ntregul circuit intern al marfurilor n cadrulmagazinului.Tipul si numarul furnizorilor firmei METRO se axeaza n principal pe douacategorii largi de produse: alimentare si nealimentare. n general, firmele furnizoare detinun renume pe piata, iar produsele sunt marci cunoscute de clienti, att la nivel local, ct siinternational. n cadrul selectarii sau colaborarii cu furnizorii, firma METRO analizeze oserie de aspecte legate de:

- respectarea termenelor si conditiilor de livrare;

- nivelul de implicare al firmelor n stabilirea si negocierea preturilor de vnzare apropriilor produse;

- discount-urile si alte tipuri de reduceri oferite firmei la cumparare;

- cota de piata detinuta si imaginea firmei pe piata, modul de promovare alproduselor (publicitate la locul vnzarii, merchendising, promovare directa sau altetipuri de activitati ce promoveaza produsele);

- contributia procentuala la profitul propriu al firmei.

O astfel de analiza a furnizorilor reprezinta o metoda prin care firma stabileste importantasi rolul fiecarui colaborator, fiind necesara att n etapa de audit, pentru relevarea pozitiei


6/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANAcurente, ct si n stabilirea unor relatii viitoare, pe termen lung.Puterea furnizorilor asuprafirmei se poate manifesta prin majorarea preturilor sau prin diminuarea calitatiiproduselor livrate. De asemenea, acest tip de influenta prelungit pe o perioadandelungata, poate modifica rata profitabilitatii firmei, n masura n care furnizorul ocupaun loc important n firma. Relatiile cu furnizorii pot fi ntrerupten cazul n care firma decide ca acestia detin o influenta prea mare n stabilirea si

negocierea conditiilor de plata si livrare. Colaborarea cu furnizorii de produse se bazeazan principal pe avantajul reciproc al partilor, nsa n cazul n care firma impune preturi sicantitati care nu corespund cu cele ale firmei, aceasta sisteaza comenzile si ntrerupeactivitatea cu furnizorul.

2.1.2 Prestatorii de servicii

Prestatorii serviciilor de marketing reprezinta agentii economici care ajuta firma sa-sipromoveze si sa-si creeze imaginea produselor, dar si a unitatii. Acest tip de legaturastabilita cu prestatorii, contribuie ntr-un mod hotartor att la politica de promovare aproduselor sale, c si la notorietatea si imaginea activitatii firmei.

n ceea ce priveste promovarea produselor, firmele prestatoare de servicii cecolaboreaza cu firma METRO se grupeaza n functie de media prin care se facecunoscuta imaginea sau spotul publicitar, n:

publicitate radio

publicitate TV

publicitate scrisa

manifestatii si expozitii

panouri si afise promotionale

Selectarea si colaborarea cu acestia depinde de mesajul pe care firma doreste sa-ltransmita, dar si de impactul pe care l are fata de publicul tinta. Pentru ofertele specialede week-end si reducerile de pret ale produselor, firma utilizeaza publicitatea radio sipanourile afisate n magazin, iar n cazul promovarii imaginii firmei n cadrulfestivalurilor si concertelor, se realizeaza prin panouri si publicitate scrisa. Spoturile publicitare, prin intermediul televiziunii locale, se difuzeaza n cazul n care firmaachizitioneaza si comercializeaza un produs nou, unic pe piata. n general, colaborarea cu

prestatorii de servicii publicitare se face ntr-un mod alternant, astfel nct firma sautilizeze rational fiecare medie n parteatunci cnd este necesar.

O alta categorie a prestatorilor de servicii este cea a intermediarilor financiari, ncadrul carora se nscriu bancile si organismele de credit, societatile de asigurari.Importanta pe care o au din punct de vedere comunicational decurge din rolul pe care ljoaca n calitate de prescriptori si de suporturi de imagine. Mediile financiare specializate


7/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANAse caracterizeaza printr-o prudenta excesiva, motiv pentru care stabilirea unor relatii decalitate, a unui climat de ncredere ntre acestea si organizatie este un proces complex side durata. Cel mai important intermediar financiar este Banca iriac ce faciliteazatranzactiile cele mai importante, de la controlul fluxului de numerar zilnic, pna laacordarea salariilor angajatilor firmei prin intermediul serviciilor card. n general,intermediarii de talie mare se stabilesc la nivel de corporatie, iar creditele si mprumurile

tranzactioneaza prin intermediul Bancii Centrale Europene.

2.1.3 Furnizorii fortei de munca

METRO Cash & Carry Romnia avea aproximativ 5716 angajai, nregistrnd ocifra de afaceri de 1,137 miliarde Euro.

2.1.4 Clientii

Ideea METRO este aceea de a oferi clientilor profesionisti un sortiment de baza, de careau nevoie zilnic, pentru a le facilita proximitatea si usurinta de a se aproviziona constantdin acelasi loc si de a-si putea derula afacerile ntr-un mod civilizat. Ne bucuram sadeschidem magazinul de la Turda acum, naintea Sarbatorilor de iarna, pentru a le puteaeficientiza afacerile clientilor nostri din zona, a declarat Dusan Wilms, Director GeneralMETRO Cash & Carry Romania.Magazinele METRO Punct sunt centre cash&carry dedimensiuni mai mici decat unitatile METRO Cash & Carry obisnuite, fiind destinate, cuprecadere, clientilor revanzatori. Decizia dezvoltarii acestui nou format a fost luata caurmare a nevoii de adaptare la perspectivele noi ale pietei.METRO Cash & Carry a fost lansata oficial in Romania in luna octombrie a anului 1996,prin deschiderea primului sau centru de distributie, in Bucuresti. In prezent, reteaua

numara 32 de magazine n 24 de orase. Distributia nationala a magazinelor METRORomania este urmatoarea: 5 centre n Bucuresti, cate 2 centre n Brasov, Constanta,Timisoara si Pitesti si cate un centru n fiecare dintre urmatoarele orase: Cluj, Bacau, Iasi,Craiova, Baia Mare, Galati, Ploiesti, Oradea, Sibiu, Suceava, Tg. Mures, Arad, Deva,Braila, Satu Mare, Piatra Neamt, Buzau, Targoviste si Turda.Este dedicat profesionistilordin diverse domenii precum HORECA, comerciantilor, micilor intreprinzatori sau aoricarei persoane care isi deruleaza propria afacere. METRO Cash & Carry este unspecialist n vanzarea cash&carry de produse alimentare nealimentare.Oferimaproximativ 20,000 de produse alimentare si 30,000 de produse nealimentare n centrelenoastre de distributie. Avem o mare specializare n domeniul produselor proaspete.METRO Cash & Carry se bazeaza pe un concept de magazin, specific nevoilor clientilor

profesionisti.Disponibilitatea constanta a tuturor produselor, sub un singur acoperis si n cantitatilenecesare, expunerea? eficienta a produselor ndreptata catre autoservire precum si oreleextinse de program, sunt punctele de referinta ale centrelor noastre de distributie.METRO Cash & Carry este recunoscuta pentru serviciile calitative adresate clientilorGama de servicii include accesul simplu, bazat pe legitimatia de client, consultanticomerciali calificati n fiecare magazin, si oferte directe, selectate atent pentru a satisfacenevoile fiecarui client.METRO este un format destinat profesionistilor, rezervat


8/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANAoperatorilor comerciali, agentilor economici, celor care au, la randul lor, o afacere.Accesul in magazin se face pe baza Legitimatiei de Client METRO. Aceasta se elibereazanumai pentru:persoane juridice, asociatii si fundatii; persoane fizice autorizate (deexemplu: avocati, medici, contabili, notari publici, producatori agricoli, taximetristiautorizati etc.)

2.1.5 Concurenti i

Mediul nconjurator competitional defineste vecinatatea imediata a organizatiei, fiindconstituit din acele elemente - indivizi, grupuri sau alte organizatii, ce o influenteazadirect si aupra carora poate exercita o influenta semnificativa. Concurentii firmeiconstituie o veriga importanta ce-i permite sa-si optimizeze si sa-si mbunatateascaperformantele economice, n special indicatorii profitului. n cazul unei competitii firmapoate sa-si revizuiasca performantele ntregii afaceri printr-o oferta mai atractiva ca pretsi calitate pentru consumatori.Dubla ipostaza, de cumparator si vnzator, n care firmeleconcurente apar n cadrul mediului, plaseaza competitia dintre ele pe doua planuri. Pe deo parte ele si disputa furnizorii, prestatorii de servicii si disponibilitatile de forta demunca, iar pe de alta , clientii, fiecare n parte urmarind obtinerea de conditii ct maiavantajoase n asigurarea resurselor si n plasarea produselor proprii n cadrulpietei.Concurenta poate fi privita si din perspectiva firmei, cu unii agenti econimici, firmapoate sa fie n competitie numai n calitate de cumparator, cu altii numai n calitate devnzator, iar cu altii n ambele ipostaze.Sistemul relatiilor de concurenta poate ficonsiderat ansamblul raporturilor de interactiune n care intra agentii economici n luptapentru asigurarea surselor de aprovizionare si a pietelor de desfacere.Intensitateacompetitiei este determinata de un numar de cinci factori, "forte": noii intrati, produselede substitutie, puterea de negociere a furnizorilor si a consumatorilor si nivelul rivalitatii,forte a caror rezultanta va determina performantele potentiale ale firmei, masurate nindicatori ai profitabilitatii. n functie de aceasta rezultanta vor fi formulate anumite

strategii n ncercarea de a dobndi o pozitie mai avantajoasa n competitie.

2.2 Analiza macromediului

Aceasta analiza, ca prim pas n elaborarea strategiei firmei METRO , cuprindefortele externe care actioneaza asupra ntreprinderii, macromediul, si a micromediuluistimulnd sau frnnd activitatea desfasurata de aceasta. Acesti factori exercita npermanenta o influenta mai mica sau mai mare asupra activitatii ntreprinderii, aflndu-sentr-o permanenta schimbare. Toate firmele sunt constiente de acest lucru dar nu toatesunt la fel de eficiente n monitorizarea mediului extern, a tendintelor factorilor de mediu

si n adaptarea activitatilor desfasurate n consecinta. Elementele macromediului suntclasificate n sase mari categorii: mediul demografic, mediul economic, mediultehnologic, mediul natural, mediul cultural si cel politico-legislativ.Problemafundamentala a analizei mediului nconjurator este de a ntelege modul n care acestainfluenteaza organizatia si, lucru mai dificil, modul n care o va face n viitor.


9/18


2.2.1 Mediul Demografic

Mediul demografic este reprezentat de populatie si structurile sale, persoanele ce facparte din zona de activitate a firmei. Prin analiza modelelor si trend-urilor n structurapopulatiei este posibila anticiparea comportarii consumatorilor de pe o anumita piata, nmasura n care numarul mare de nevoi si dorinte ale acestora sunt exprimate de trasaturidemografice precum: vrsta, sexul, starea civila, ocupatia. O serie de modificarisemnificative n datele demografice (accentuarea procesului de mbatrnire a populatiei, proliferarea familiei netraditionale, scaderea natalitatii) se reflecta ntr-un modsemnificativ asupra comportamentului de cumparare al populatiei, asupra dimensiunilorsi structurii cererii[5]. Aceste atribute sunt utilizate de ntreprindere n determinareadimensiunilor pietei potentiale, n elaborarea de estimari privind evolutia cererii deproduse si srevicii, n stabilirea celui mai potrivit mix pentru piata respectiva. Atributeledemografice pot furniza indicii clare asupra structurii gamei de produse, asupra preturilor pe care consumatorii sunt dispusi sa le plateasca pentru aceste produse, asupramodalitatilor optime de distribuire a lor si a celor mai potrivite actiuni promotionale.

Un prim aspect util n analiza factorilor demografici este numarul si structura pesexe a populatiei ce face parte din piata firmei METRO Cash&carry , att sub aspectulvolumului, ct si al dinamicii si evolutiei n timp. n general, pe ansamblul economiei seconstata o usoara scadere a populatiei, datorita scaderii natalitatii, a casatoriilor la vrstemai naintate si tendintei generale de a pune pe prim plan cariera, dar si datorita factorilor

ce tin de stilul de viata si atitudinea fata de viata personala.ntre anii 1993-1996 populatia Romaniei a cunoscut o crestere semnificativa, nsa,

ncepnd cu anul 1997 scaderea continua a ratei natalitatii a favorizat si a condus la odiminuare vizibila a populatiei.

Din punct de vedere al ponderii sexelor n totalul populatiei, se observa ca nultimii trei ani, populatia feminina a decalat cu cteva procente pe cea masculina.
http://www.scritube.com/management/marketing/Analiza-mediului-de-marketing-242713110.php#_ftn5http://www.scritube.com/management/marketing/Analiza-mediului-de-marketing-242713110.php#_ftn5


10/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANAUn alt aspect legat de analiza factorilor demografici face referire la rata natalitatii si a

mortalitatii, elemente ce concura la stabilirea sporului natural al populatiei.

Tranzitia de la economia centralizata la economia de piata a avut un puternicimpact asupra stilurilor de viata din Romnia. Trezirea din letargia comunista a avutefecte diferite asupra romnilor: pentru unii este prea trziu pentru a schimba ceva, pentru

altii reprezinta o ocazie de a profita de abilitatile lor. Pentru unii romni, ritmulschimbarii este un cosmar, iar pentru altii este o provocare. La sfrsit de mileniu,societatea romneasca ofera un peisaj al contrastelor: de la disperare la bucurie, de lapesimism extrem la optimism absolut, de la furie la recunostinta, de la atitudini pasive laatitudini active, de la visare la pragmatism acut.

Stilul de viata al populatiei careia se adreseaza firma joaca un rol important ndelimitarea profilului consumatorului, fiind identificate 3 categorii de stiluri de viata,incluznd 8 segmente.

v Stilul de viata orientat spre trecut: Supravietuitorii (19%) si Traditionalistii

Pasivi (21%)Persoanele care au acest stil de viata apartin mai degraba generatiei vrstnicecare ntmpina dificultati de adaptare la schimbarile curente. Inertia si pasivitateacaracterizeaza aceste persoane. Acestia au venituri mici si le este greu sa supravietuiascantr-o lume n care vechile lor valori (legate de propaganda comunista) par lipsite de sens.Multi dintre ei au nostalgia "vremurilor bune ale socialismului".

v Stilul de viata orientat spre prezent: Atemporalii (12%), Familistii Traditiona-listi(7%) siFamilistii Sofisticati (10%). Acest stil de viata include persoanele concentrateasupra prezentului, ncercnd rezolvarea problemelor imediate. Aceste persoane au facutfata schimbarilor pna acum, desi stilul lor de viata s-a depreciat oarecum n ultimii ani.Familia si Dumnezeu sunt cei care i ajuta sa-si gaseasca echilibrul interior. Manifesta un

optimism moderat, dar au un sentiment de neliniste fata de viitor.v Stilul de viata orientat spre viitor: Aspirantii (10%), Imitatorii(9%), Ambitiosii(12%). Acest stil de viata include persoanele care privesc schimbarea ca pe o oportunitatede evolutie personala n plan social. Acestia sunt destul de tineri, ncrezatori si adaptabilisi exprima optimism cu privire la viitorul lor. Banii, cariera si succesul sunt principaliifactori motivatori ai actiunilor lor.

Comportamentul consumatorilor este influentat ntr-o oarecare masura si de stilul deviata si de educatia pe care o detin, observndu-se o dominare a traditio-nalistilor si aambitiosilor. Acestia reprezinta segmentul dominant al pietei vizate, stilul lorinfluentnd indirect strategiile si obiectivele firmei.

Mediul demografic reprezinta totodata unul din factorii formativi ai cererii de marfuri

pentru firma METRO AG, nsa piata-tinta la care se adreseaza firma cuprinde ntr-omasura mai mica personele fizice ce compun menajele, ci se axeaza pe satisfacereacerintelor ce apartin firmelor, persoanelor juridice. Din acest motiv, o analiza maicomplexa se cere a fi corelata cu o analiza prealabila a pietei. Preferintele sicomportamentele generale ale ariei unde firma si desfasoara activitatea, este utila nmasura n care trasaturile se rasfrng asupra comportamentelor organizatiilor-client.


11/18


2.2.2 Mediul Economic

Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenteaza capacitateantreprinderii de a concura n domeniul sau de activitate, dar si posibilitatea sidisponibilitatea consumatorilor de a cumpara diverse bunuri si servicii. ntre factorii careinfluenteaza puterea de cumparare se numara rata inflatiei, evolutia preturilor, modelelede consum ale populatiei, rata somajului, veniturile reale, strucura comertului cu ridicata,exportul si importul de bunuri. Aceste aspecte legate de situatia economica a zonei ncare firma Metro Cash&Carry si va desfasura activitatea, se reflecta, direct sau indirect,si determina volumul si structura ofertei de marfuri, nivelul veniturilor, marimea cereriide marfuri, miscarea preturilor si nivelul concurentei

Rata inflatiei are un impact important asupra eforturilor de marketing ale firmei MetroCash&Carry - o rata nalta nseamna o economie n dificultate si prin urmare un potentialde marketing scazut. De asemenea, cnd veniturile nominale depasesc rata inflatiei areloc o crestere a veniturilor reale si consumatorii si pot procura cantitati sporite de bunurisi servicii. Astfel, o rata a inflatiei n scadere, cazul pietei, este un moment n care firmatrebuie sa acorde o importanta ridicata produselor alimentare si sa ncerce o reducere apreturilor la cele nealimentare pentru a stimula vnzarile .Comertul cu amanuntul si-a continuat evolutia pozitiva, cresterea nregistrata fiindsuperioara prognozei anuale. n luna februarie 2010, comparativ cu luna prece-denta,acest tip de comert a cunoscut o crestere a volumului absolut cu 30%, ceea ce a condus la

o crestere pe primul trimestru comparativ cu perioada corespunzatoare anului trecut, de80%. Daca se ia n considerare numarul de zile lucratoare din perioadele comparate,indicele corectat al comertului cu ridicata a fost de 110%.


12/18


Mediul Tehnologic

Mediul tehnologic n care opereaza firma este alcatuit din numerosi factori ceconcura la realizarea produselor si serviciilor, precum : nivelul tehnic al utilajelor si

echipamentelor, calitatea tehnologiilor, activitatea de cercetare-dezvoltare, licente si brevete nregistrate, capacitatea de creatie-inovatie-inventie. Aceasta componenta amacromediului implica firma att ca beneficiar, ct si ca furnizor, n principal, prinintermediul pietei. Considerat, de regula, factorul cu cel mai puternic impact asupraactivitatilor umane, cunoasterea mediului tehnologic prezinta o importanta deosebitapentru firma, deoarece creeaza modalitati noi de satisfacere a nevoilor consumatorilor,permite identificarea unei cereri latente, ajuta la descoperirea unor noi segmente deconsumatori, modifica modelele cererii si stilul de viata, poate modifica naturaconcurentei ntr-o industrie si amplifica eficienta activitatilor de marketing, utilizndtehnici avansate.

Cuprinznd ansamblul elementelor cu caracter tehnic si tehnologic, cu impact asuprafirmei, aceasta categorie de factori si pune amprenta, n principal pe gradul de nzestraretehnica si pe ritmul modernizarii produselor si tehnologiilor. Gradul avansat de uzura afondurilor fixe si ritmul lent de nnoire a produselor si tehnologiilor reclamaimpulsionarea activitatii de cercetare-dezvoltare si conceperea unor produse si tehnologiicu parametrii calitativi si economici superiori, concomitent cu retehnologizarea unorramuri de activitate.n general, tehnologia reprezinta "cunoasterea modului cum se realizeaza sarcinile siobiectivele", iar adesea, aceasta cunoastere este legata de cercetarea stiintifica. Evolutia

mediului tehnologic dobndeste o exprimare concreta prin intermediul unor elementespecifice:inventii si inovatii, marirea si orientarea fondurilor destinatecercetarii, "explozia" produselor noi, perfectionarea produselor traditionale, reglementarice vizeaza eliminarea tehnologiilor poluante


13/18


Mediul Natural

Resursele nu numai ca nu mai sunt privite izolat de celelalte fenomene economice sisociale, ci au nceput sa fie luate n considerare la dimensiunile lor reale si integrate ntr-un sistem mpreuna cu alte subsisteme, ca populatia, investitia de capital, poluarea,

productia de alimente, calitatea vietii, toate fiind privite n evolutia lor pe termen lung sin interconditionarea lor reciproca.Mediul natural detine un rol din ce n ce mai important n perioada actuala n proiectareasi desfasurarea activitatilor economice. Conditiile naturale determina modul de localizare,de distributie n spatiu a activitatilor unitatii economice, influentnd n mod nemijlocitobiectivul activitatii. si n cadrul mediului natural se nregistreaza o serie de tendinte,puse n evidenta prin criza materiilor prime, cresterea costului energiei si implicatiilelegate de influenta reliefului, a climei.

Mediul cultural

Ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, traditiile, credintele sinormele care guverneaza statutul oamenilor n societate constituie mediul cultural. Acesteelemente formeaza comportamentul de cumparare si consum, delimiteaza segmentele depiata si delimiteaza tipologiiile specifice ale cumparatorilor. Mediul cultural contribuie la

exprimarea exigentei unei anumite piete, conditionnd att felul produselor si manieradistribuirii lor, ct si continutul si forma comunicatiilor firmei cu piata, ale mesajelortransmise.Impactul mediului cultural asupra activitatii firmei este conditionat de o serie decaracteristici: valorile culturale fundamentale rezista n timp, fiecare cultura este compusadin culturi secundare, valorile culturale secundare se transforma n timp.Particularitatile pietei deriva si din mentalitatile unor grupuri de persoane, sasi sigermani, care constituie o parte importanta a populatiei. Tipul de comportament al


14/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANAacestora difera prin cultura proprie, stilul de viata si exigentele specifice populatieigermane-conservarea propriei culturi-: calitatea produselor, usurinta n achizitionareaproduselor sau serviciilor, respectarea traditiilor si obiceiurilor. Toate aceste elementecontribuie la definirea prototipului de consumator, iar firma, pentru a avea o activitateeficienta, trebuie sa ia n considerare si aceste caracteristici ale grupurilor etnice.

Religia si nationalitatea constituie elemente importante n conturarea profiluluiconsumatorului, aspecte ce trebuie luate n considerare de catre firma.Obiceiurile de consum si personalitatea indivizilor este influentata de tipul dereligie, sarbatorile si traditiile fiecarei etnii. Populatia vizata de firma esteconstituita, n general de romni, iar religia cu cea mai mare pondere este ceaortodoxa.

Un alt aspect care contribuie la identificarea aspectelor legate de mediul cultural,l reprezinta nivelul educational, iar firma priveste acesta influenta prin douaperspective: potential de instruire al personalului propriu si nivelul de cunostinteal clientilor.Clasa socialmprtirea populatiei n diferite segmente tinnd seama de factoriculturali precum originea printilor, ocupatie, educatie, surs de venituri defi-neste structura claselor sociale. Coleman si Rainwater , doi sociologi renumiti nStatele Uni-te, sugereaz o mprtire n clase sociale bazat pe sapte categorii:Foarte foarte bogati( mai putin de 1%): elita social, triesc din averi mostenite

si provin din familii foarte cunoscute; Bogati( circa 2 %): acei profesionisti si oameni de afaceri care provin

din clasa de mijloc, dar au evoluat prin forte proprii, capacitate profesional siabilitate de a face avere; Clasa de mijloc superioar(12%): profesionisti, proprietarii unor miciafaceri managerii unor companii cu venituri confortabile. Clasa de mijloc(31%): muncitori care cstig un venit mediu siconsider c trebuie s triasc n partea bun a localittii.


15/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANA Clasa muncitorilor(38%): muncitori care cstig venituri mici si aproapede medie, dar opteaz pentru un stil de viat muncitoresc. Clasa celor sraci(9%): oameni presteaz munc necalificat si carelucreaz pentru putini bani, au slujbe temporare sau si schimb adesea locul demunc; Clasa celor foarte foarte sraci(7%): persoane care triesc n srcie,

si sunt someri cea mai mare parte a anului.Cultura reprezint un mod de viat care face posibil diferentierea unui grup deoameni de un altul. Cultura este un rezultat al nvtrii si se transmite de la ogeneratie la alta. Acest mod de viat include anumite atitudini si valori ca modelde comporta-ment : estetic, limbaj, religie, educatie, structura de clas, sau altemodele sociale. n cadrul unor largi arii culturale se pot deosebi arii mai restrnsecare manifest aspecte specifice n functie de vrsta, zon geografic, ras,religie sau fundamente etnice. Din perspectiv de marketing, cultura determindorintele ca o modalitate de exprimare a nevoilor. Diferentele culturale studiatede-a lungul timpului sau de la o natiune la alta se nscriu n preocuprilecomplexe ale operatorilor de marketing. De altfel, necesitatea de adaptare a

programelor de marke-ting la cultur este evident, si totusi se regsescnumeroase greseli de acest gen n esecurile nregistrate de marketeri , n specialpe arena international a activittii lor.

Mediul Politico-Legislativ

Mediul politiceste format de structurile sociale ale societatii, fortele politice ceactioneaza si de raporturile stabilite ntre acestea. Toate acestea determina unclimat politic stabil sau mai putin stabil cu influente directe asupra mediului deafaceri dintr-o regiune, ca si gradul de interventie a statului n economie si

atitudinea generala a administratiei fata de viata economica a societatii.Mediul legislativcuprinde ansamblul normelor juridice si actelor normative carereglementeaza desfasurarea activitatilor comerciale ale ntreprinderilor. Mediul

juridic si institutional nu cuprinde doar legislatia comerciala interna, ci sireglementarile stabilite de organismele internationale abilitate.


16/18


3.Mediul Intern al firmei

3.1 Sucursalele

METRO Cash & Carry International, principalul juctor de pe piaa cash & carryinternaional, a deschis primul magazin n Romnia n octombrie 1996, fiind i primacompanie care a introdus pe piaa local sistemul de vnzare cash & carry, cea maimodern form de comer angro, cu plata la ridicarea mrfii. n anii urmtori, datoritsuccesului noului sistem pe piaa romneasc, compania i-a extins reeaua cu rapiditate,ajungnd acum sa i serveasc clienii din toat ara prin 30 de magazine, cu o suprafa

total de vnzare de aproximativ 190.000 de metri ptrai. n anul 2010

3.2. Personalul

METRO Cash & CarryRomnia avea aproximativ 5716 angajai, nregistrnd o cifra deafaceri de 1,137 miliarde Euro.n Top 100 Cele mai valoroase companii din 2010, Metro Cash&Carry ocup poziia 22

avnd o valoare de 505 mil. euro.


17/18


4. Analiza Swot

Puncte Forte Puncte SlabeReputatia pe care o are concernul pe piata interna siinternationala

Distributia si relatia cu furnizorii.

Politica de pret si de promovare Fluxul mare al angajatilor ntr-o perioada scurta detimp

Flux de numerar dinamic

Oportunitati AmenintariPozitia geografica si localizarea n spatiu aactivitatii, n apropierea unei autostrazi nationale sieuropene

Rata inflatiei

Prezenta slaba n sector a concurentei si cerereanesatisfacuta a populatiei reprezinta un alt atu al

mediului extern.

Pericolul noilor intrati pe piata

Facilitatile fata de investitori Gradul de substituireUtilizarea sistemelor informationale peformante norganizarea interna a firmei

Fluctuatiile cursului valutar

5 Concluzii si Recomandari

Concluzii

Mobilizarea i folosirea resurselor firmei pentru realizarea unei activiti eficiente

pe pia, limitarea la maximum a riscurilor, fac necesar coordonarea tuturor eforturilor

de marketing pe direcii i obiective bine selecionate i exprimate ntr-un program de

marketing riguros elaborat. Programul de marketing este alctuit dintr-un ansamblu de

aciuni practice, n scopul realizrii unui obiectiv sau set de obiective, ealonate n timp,

cu precizarea responsabilitilor, a resurselor umane, materiale i financiare necesare.

n prezent Metro cash & carry Suceava are 45 de mii de clieni din care 8% sunt

clieni Gastro (hoteluri, restaurante), 25% sunt food retaileri (revnztori), 67% sunt

clieni Cbu (complementari bussiness-medici, avocai, artizani). Participarea acestora pe

categorii din totaul vnzrilor magazinului este: Gastro - 17%, Food retailer - 50%, Cbu

- 33%.


18/18

UNIVERSITATEA ROMANO AMERICANACompetitorii:

Selgros (cash&carry), Kaufland (supermarket), Plus Botoani (supermarket), Dedeman

(materiale de construcii, anitare), Altex (electronice i electrocasnice), Carrefour

(hipermarket), Baumax ( materiale de construcii).

Pentru a reaciona la concuren este necesar s cunoti activitatea acesteia.

Metro a ctigat o bun poziie pe pia fiind prima companie de acest gen care s-a lansat

n Suceava. nainte ca cele dou supermarket-uri Kaufland i Selgros s-i fac simit

prezena pe piaa noastr s-au efectuat campanii de contracarare prin oferte speciale de

deschidere. Astfel, n zilele de deschidere ale acestor concureni s-au inregistrat vnzri

record ceea ce inseamn c o mare parte din lichiditile clienilor au fost atrase tot de

Metro. Kaufland a afectat doar clienii Cbu n procent de 15%, iar Selgros clienii Food

in procent de 2%. Surprinztor procentajul clienilor Gastro a crescut cu 1% i datorit

dezvoltrii zonelor turistice.

Recomandari:

O recomandare ar fi ca Metro sa implementeze, o dezvoltare a produsului, prinintroducerea anuala a cel putin 5 produse marci proprii. Aceasta optiune presupune att oinvestitie consistenta n produse, ct si o capacitate de negociere cu furnizorii deasemenea produse, tinnd cont de faptul ca firma nu este implicata n mod direct nprocesul de productie. Dezvoltarea produsului are deci, implicatii conexe si n ceea cepriveste competitivitatea produselor si ritmul de nnoire al acestora, si, implicit activitateape ansamblu a producatorilor acestor produse.

BIBLIOGRAFIEwww.magazin progresiv.ro,

www.rubinian.ro Plan de marketing, plan de afaceri, legislaie

www.departamentulmarketing.ro

www.marketingforum.ro Marketing is more than advertising

http://www.metro.ro/public/Home
http://www.magazin/http://www.rubinian.ro/http://www.departamentulmarketing.ro/http://www.marketingforum.ro/http://www.metro.ro/public/Homehttp://www.magazin/http://www.rubinian.ro/http://www.departamentulmarketing.ro/http://www.marketingforum.ro/http://www.metro.ro/public/Home

Documents

Analiza Mediului de Marketing Al