132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)

8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)

1/26

Vodafone Romania

Student :Universitatea Transilvania BrasovFacultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor

Specializarea : Finante BanciAnul IIGrupa : 850


2/26

!uprins :

" Introducere #########################$$$pa%

&rezentarea firmei#######################$pa% ' $" (enumire######################$$$$$$$$$pa% '

$ )isiune########################$$$$pa% '

$' Activitate si structura###################$$$pa% '

$* +r%ani%rama#####################$$$$$$$$pa% *

$5 (ate financiare#######$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% 5

' )icromediul in care compania isi desfasoara activitatea$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% ,

'$" Analiza furnizorilor$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% ,

'$ Analiza clientilor #####################$pa% 8

'$' Analiza concurentilor ###################$$pa% -

'$* Firma si avanta.ele ei ###################$$pa% ""

)atricea B!G #####################pa% "'

* )acromediul in care compania isi desfasoara activitarea#########$$$$pa% "*

*$" )ediul demo%rafic #######################$pa% "*

*$ )ediul economic #######################$$$$pa% "*

*$' )ediul te/nolo%ic #######################$$$pa% "5

*$* )ediul sociocultural ######################$$pa% "1

*$5 )ediul politic #########################$$pa% ",

*$1 )ediul natural #########################$pa% ",

5)i2ul de mar3etin% al firmei ###################$pa% "-

5$" &olitica de produs ####################$$$$pa% "-

5$ &olitica de pret ######################$pa% 0

5$' &olitica de distri4utie ###################$$$pa% 0

5$* &olitica de promovare ###################$$pa% "

1 !oncluzii si propuneri ######################$pa% '


3/26

1 Introducere

(espre odafone Group

Compania Vodafone a fost nfiin at n anul 1984 ca o divizie a

Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms imited.

!n octom"rie 1988 apro#imativ $%& din capitalul companiei a fost

oferit pu"licului. Racal Telecom imited s'a desprins n totalitate de

Racal Electronics Plc. (i a devenit o companie independent n

septem"rie 1991, dat la care (i'a sc)im"at numele n Vodafone *roup Plc.a $9 iunie 1999, n urma fuziunii cu +irTouc) Communications, nc.

-+irTouc)/, compania (i'a sc)im"at numele n Vodafone +irTouc) Plc,

dar, n urma apro"arii date de c tre ac ionari n cadrul !nt0lnirii

*enerale, a revenit la vec)iul nume de Vodafone *roup Plc, la data de

$8 iulie $%%%.

odafone6 compania care a lansat prima retea GS) in 7omania6 in aprilie "--,6

sustine si investeste permanent in inovatie6 in idei noi6 in creativitate$ odafone sia

canalizat resursele si puterea %lo4ala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii

inovatoare6 care6 dea lun%ul timpului6 au revolutionat e2perienta de utilizare a telefonului

mo4il$

Conform topului or"es *lo"al $%%% pentru anul $%%9,

Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp

ce revista 2usiness 3ee plaseaz Vodafone n topul celor mai

inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate

mpreun cu 2oston Consultin5 *roup. !n acela(i timp, conform

studiului realizat de revista Reader6s 7i5est, Trusted 2rand $%%9,

Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere "rand de

telecom din Romania, iar analiza institutului american Et/isp/ere include

odafone n topul celor mai etice companii la nivel %lo4al$

'


4/26

(e ce am ales aceasta companie9 !red ca se prezinta sin%ura6 fiind una din cele mai mari

companii de retele si telefonie mo4ile din lume6 de mare incredere si care a adus o

multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca$ Asadar6 odafone nu este doar o

retea de telefonie 6ci un %i%ant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de

zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se e2tinda pe cat mai multe piete$

2Prezentarea firmei :

2.1 Denumire : S$!$ odafone 7omnia S$A.;

2.2 Misiune : odafone 7omania cat si intre%ul %rup odafone isi propune sa

contri4uie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de

oamenii pe care ii pretuim6 in orice moment6 oriunde neam afla$ &este -65 milioane declienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicatii oferite de odafone

7omnia$

odafone 7omania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate

nevoile utilizatorilor6 persoane fizice si companii$ !lientii odafone au la dispozitie o

oferta competitiva de servicii in roamin%6 prin odafone &assport si odafone ;orld6

continut variat pe telefonul mo4il prin odafone live


5/26

de frecventa de "00 )>z si de -00 )>z$ odafone 7omnia ti ofera servicii de

telefonie mo4ila si fi2a prin radio n standard GS)6 servicii de mesa%erie scurta si

multimedia ?S)S@))S si servicii de transmisiuni de date ?;A&@G&7S6 toate prin

intermediul 4enzilor de frecventa de -00 si "800 )>z$ Serviciile de voce si transmisiuni

de date sunt disponi4ile pe 81$- din suprafata tarii6 acoperind --$* din populatia

7omniei$

odafone Group &lc este cea mai mare companie de telecomunicatii mo4ile din

lume6 cu o prezenta semnificativa in Europa6 +rientul )i.lociu6 Africa6 Asia &cific si

Statele Unite prin diviziile sale6 .oint ventures6 ac/izitii si investitii$ Ca '" martie 00-6

Grupul odafone avea '0' milioane de clienti in intrea%a lume$ unda ia Vodafone

Rom0nia este o or5aniza ie non'5uvernamental rom0neasc cu statut

carita"il, distinct de opera iunile comerciale ale companiei.

7e la nfiin area sa, n anul 1998, unda ia Vodafone Rom0nia a

sus inut sute de pro5rame n "eneficiul copiilor, " tr0nilor, persoanelor

defavorizate, cu diza"ilit i (i al victimelor calamit ilor

naturale.unda ia Vodafone Rom0nia este parte a Vodafone *roup

oundation -V*/, ce cuprinde n prezent $4 de filiale n ntrea5a

lume.Vodafone *roup oundation -V*/ a fost lansat n iunie $%%$

pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pretutindeni su"

um"rela unei sin5ure or5aniza ii carita"ile, de sine st t toare, menite

s continue activitatea n plan social ' spriinind astfel an5aamentul

companiei de a fi un mem"ru responsa"il al societ ii.

2.4 Organigrama Vodafone rou! P"c.

5


6/26

2.# Date financiare :

$a%e" indicatori financiari VODA&O'( ROMA'IA )A

AnCifra deafaceri Stocuri Cheltuieli Venituri

Activeimobilizate Salariati

Capitalsocial

Disponibili

i banesti

010 3,467,894,085 127,486,808 3,045,726,609 3,648,424,301 1,971,547,944 2964 70,341,714120,408,02

009 3,938,188,599 74,580,517 2,947,095,144 4,152,219,049 1,991,316,681 3043 70,341,71461,449,56

008 4,374,448,371 84,174,005 3,276,258,104 4,599,220,454 2,088,272,761 2950 70,341,71470,807,86

007 3,839,898,698 77,979,500 2,961,805,368 4,014,872,328 1,999,075,809 2836 70,341,714141,301,21

Cifra de afaceri cuprinde suma total a veniturilor din opera iunile

comerciale efectuate de firm , respectiv v0nzarea de m rfuri iproduse ntr'o perioad de timp determinat . (upa cum se poate si in ta4elul

de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care compania

lea avut pe parcursul anului$Acest indicator arata cel mai 4ine cum sa descurcat

compania in anul precedent$

1


7/26

Stocurile reprezinta 4unurile materiale aflate in proprietatea societatii detinute cu

scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie$(in acest punct de

vedere la odafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand6dar si celelalte

ec/ipamente periferice ca si castile6/use de telefoane sau stic3uri pentru internet$Se poate

o4serva ca de la an la an odafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este

tot mai prospera6 iar consumatorii sunt tot mai multi$

Se%mentul c/eltuielilor este ocupat de toate investitiile pe care compania le face

pentru a se e2tinde cat mai mult construind noi reprezentante si alte operatiuni interne

care necesita c/eltuieli suplimentare$

eniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce odafone stran%e din 4anii

preveniti de la consumatori6 atat pentru voce cat si internet care 4eneficiaza de serviciile

oferite de odafone$

Activele imo4ilizate reprezinta 4unurile si valorile cu o durata de utilizare mai mare de

un an si care nu se consuma la prima utilizare6 acestea fiind impartite in trei cate%orii:

imo4ilizari necorporale6 imo4ilizari corporale si imo4ilizari financiare$

Dumarul de salariati este destul de constant avand in vedere perioada destul de

dificila prin care am trecut si inca mai trecem$cu mici sc/im4ari in plus sau minus6

odafone a avut %ri.a de an%a.ati6 mentinandusi presti%iul de companie serioasa$

!apitalul social este definit ca suma tuturor aporturilor efectuate de asocia i n

vederea constituirii i func ionarii unei societ i comerciale$ +cesta are o du"l

semnificaie at0t uridic c0t i conta"il . 7in punct de vedere uridic,

capitalul social reprezint 5aul 5eneral al creditorilor, iar din punct de

vedere conta"il acesta se distin5e de activul patrimonial al societii.

!n momentul constituirii societii, capitalul social este e5al cu activul

patrimonial, ns pe m sur ce societatea o" ine p rofit, activul

patrimonial dep e te capitalul social$

(isponi4ilitatile 4anesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitatilor sau

disponi4ilitatile aflate in conturi la 4anci$ !a si celelalte varia4ile pe care leam prezentat

mai sus6 se poate o4serva ca si disponi4ilitatile 4anesti au o panta ascendenta insemnand

nimic mai mult decat faptul ca odafone a mers pe profit indifferent de perioada

economica prin care am trecut$

,


8/26

3 Micromediu" in care com!ania isi

desfasoara activitatea

)icromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din e2teriorul ei care in

moddirect influenteaza capacitatea companiei$ Acesta cuprinde orientari

strate%ice si structuri deor%anizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei

de a utiliza propriul sau potential stiintific6 material6 financiar si uman6 orientanduse

astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intre%ii

societati$

3.1 Ana"iza furnizori"or:

Fiind o companie atat de dezvoltata si 4ine cunoscuta in lumea intrea%a 6 odafone are o

8


9/26

multime de contracte in lumea intrea%a cu alte companii cu care se a.uta reciproc prin

sc/im4ul de 4unuri si servicii$7evenind la odafone 7omania6 aceasta are aproape pe

orice domeniu un furnizor6 sau mai 4ine spus un partener cu care se a.uta reciproc$

Furnizorii de marfuri ?mi.loace materiale sunt reprezentati de diverse firme sau

per soane par ti culare 6 care6 in 4aza unor re lat ii de vanza recumparare 6 asi%ura

intreprinderii resursele necesare de materii prime6 materiale6 ec/ipamente6 masini si

utila.e etc$

Asadar6 sa incepem cu serviciile profesionale pe acest plan caprincipal furnizor

pentru Vodafone a fost ales P. P a fost ales dintre al i (apte furnizori

de T pentru cea mai "un presta ie n furnizarea de servicii

profesionale.

P (i competitorii s i au fost evalua i de Vodafone (i de companiile

sale opera ionale n func ie de (ase criterii: calitate, livrare, te)nolo5ie,

sta"ilitate comercial (i financiar (i responsa"ilitatea social a

companiei. P a o" inut valori ma#ime la criteriile privind: livrarea,

calitatea (i responsa"ilitatea social a companiei. 2az0ndu'se pe o

rela ie de $1 de ani, P furnizeaz de asemenea 5rupului Vodafone (i

companiilor sale opera ionale o 5am vast de solu ii dedicate, at0t

pentru re elele de comunica ii c0t (i pentru cele T. P le ofer tuturor

celor $%% de mari furnizori mondiali de re ele (i ec)ipamente o 5am

vast de produse (i solu ii inte5rate pentru servicii de voce, date (i

divertisment.

;o)n ?cCain, prim vicepre(edinte al diviziei Consultin5 and nte5ration din cadrul P.- P

este o companie furnizoare de solu ii te)nolo5ice destinate

consumatorilor individuali, ntreprinderilor (i institu iilor din ntrea5a

lume. @ferta companiei cuprinde infrastructur T, ec)ipament de

calcul (i acces de uz personal, servicii 5lo"ale (i solu ii de imprimare (i

-


10/26

prelucrare a ima5inii. !n ultimele patru trimestre financiare, nc)eiate

la A1 ianuarie $%%B, veniturile o" inute de P au totalizat 8,9 miliarde

D


11/26

serviciul de internet$

Atat reteaua de telefonie mo4ila cat si cea de internet oferite de odafone sunt

disponi4ile pentru orice fel de clienti oricat de mari sau mici$ Se fac oferte speciale pentru

fiecare %en de client si pe orice tip de 4u%et de la persoane fizice la persoane .uridice

compania isi ofera serviciile in cea mai 4una calitate posi4ila si la un prt accesi4il

tuturor$

a Vodafone 5 se(ti oric0nd solu ii pentru nevoile de comunicare ale

"usinessului t u. Po i ale5e una dintre solu iile e#istente sau po i opta

pentru solu ii complete personalizate, a(a cum au f cut (i alte companii

care au ales odafone drept partener de afaceri si cu care acum au contracte foarte 4ine

punctate$

Euroclinic ospitals ?edical Centers (i 3ater 7istri"ution sunt doi

clien i importan i ai Vodafone care "eneficiaz dea de pac)ete

complete de servicii personalizate.

'$' Ana"iza concurenti"or :

!oncurentii formeza o cate%orie aparte a micromediului intreprinderii6

nelipsiti din cadrul mediului competitiv6 specific6 la randul sau6 economiei de

piata$ In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa

aceeasi cate%orie de clienti6 iar in numeroase cazuri6 aceasi furnizori sau prestatori de

servicii$ !ompetitorii se deose4esc intre ei p ri n ro lu l pe ca re il .o ac a in

r ap or tu ri le c u c li en ti i6 a ti tu di ne a f at a d e n ou ta ti 6 f or me le d e

comunicare cu consumatorii6 stilul de interventie pe piata etc$ Acestia se impart in patru

forme :

H!oncurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoi

H!oncurenta %enerica

H!oncurenta de produs

H!oncurenta de marca

!ntruc0t concuren a este o lupt dur , n care nvin5e ntotdeauna

""


12/26

cel mai "un, (i care F de(i,primeaz interesele economice ' se

desf (oar nu numai cu miloace economice, ci (i e#traeconomice,

pentru fiecare ntreprindere este a"solut necesar s descopere structura

(i amploarea concuren ei, motivele reu(itei concuren ilor importan i,

precum (i (ansele de a'i nvin5e.

Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei odafone 7omania este +ran%e

7omania care ocupa si locul " in topul furnizorilor de retele telefonice din 7omania$In

lume sunt peste "' demilioane de oameni pe care i despart distan e, care

vor"esc lim"i diferite (i au moduri de viaJ diferite$

7ar to i au ales acela(i lucru: s G comunice a(a cum simt, sG priveascG

cu desc)idere (i optimism spre viitor.

Pe to i i apropie @ran5e, indiferent dacJ trJiesc n )area Britanie6 Fran a,

Elve ia, 2el5ia, +ustria,


13/26

rapida dezvoltare din Rom0nia. a sf0r(itul lunii martie $%1%, Cosmote

inre5istra ,$ milioane de clien i, din care $1& a"ona i, atin50nd o

cot de pia de peste $A&.

Grupul !osmote este n prezent operatorul de telefonie mo"il cu cea mai e#tins prezen n sud'estul Europei av0nd o "az de clien i de $1,8

milioane de utilizatori n *recia, +l"ania, 2ul5aria (i Rom0nia,

adres0ndu'se unei pie e e#tinse de 4H de milioane de persoane.

3.4 &irma si avanta*e"e ei :

&rin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si siteuri de profil6 odafone

promoveaza anumite avanta.e clientilor sai actuali si viitori$ (e e2emplu daca portati

numarul de pe alta retea in reteaua odafone primiti 5$000 sau "0$000 de minute 4onus

pentru convor4irile efectuate n primele 1 luni de contract ?n funcie de tipul de

contract/I internet 5ratuit acordat pe telefonul mo"il timp de o lun

sau trafic du"lu pentru e'mail pe mo"il -la ale5erea clientului/I reducere

de "5 EU7 pentru orice telefon6 doar ca pentru a 4eneficia de aceste avanta.e clientul

tre4uie sa ai4a cont pe un anumit site pe care sunt promovate si cu care odafone este in

parteneriat$

Alte avanta.e putem avea daca suntem in reteaua odafone din alt parteneriat al

companiei si anume cu 7aiffeisen Ban3$ Aici putem sa face un card odafone si la

fiecare "0 lei c/eltuiti primim cate * puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau

cumpara un telefon la oferta6 plus reduceri %arantate prin pro%ramul )ultiS/op in

ma%azinele partenere ale 4ancii$

&entru descrierea avanta.elor cat si dezavanta.elor pe care compania le prezinta se

apeleaza la analiza S;+T?Stren%/ts6 ;ea3nesses6 +pportunities6 T/reats$AnalizaS;+T se a2eaza pe evidentierea partilor sla4e si tari ale firmei6 ca sa identifice

amenintari le s i oportunitat i le importante ale companiei $ Aceasta este

efec tuata de mar3eterii companiei6 care isi orienteaza activitatea in sta4ilirea

o4iectivelor si strate%iilor de mar3etin%$Unul din principalele o4iective strate%ice de

mar3etin% este rezultatul analizei de mediu6mai ales analiza pietei$

"'


14/26

Ana"iza )+O$

Puncte tari :

H)arca

HAcoperirea

HTipuri de a4onamente si e2traoptiuni

HGrad de cunoastere

HForta de munca calificata

Puncte s"a%e

HTe/nolo%ia 'G

H!ostul

O!ortunitati

H&erioada sar4atorilor

HAvansul te/nolo%ic

H&iata mare de desfacere

HFolosirea unor te/nolo%ii cu costuri reduse

Amenintari

H!oncurenta ?+ran%e6 !osmote6 Kapp

HScaderea nivelului de trai

H!alamitati naturale

"*


15/26

Matricea ,-

3

Vedete

1

2

Di"eme

4

Vaci de mu"s #

/ 0

Pietre de moara

1

" !ampania L&rimesti si (aruiestiM !artela cu E2traoptiunea Total' A4onamentul )e%a* E2traoptiunea Lodafone pentru tineriM pe cartela5 !ampania L!om4inate la cartela si vor4esti nelimitatM1 E2traoptiunea Lodafone pentru tineriM la a4onament, +ptiunea )oldova8 +ptiunea 0 ))S- +ptiunea 0 minute nationale"0 E2traoptiuni S)S?506"00600 minute la preturi avanta.oase

)odelul Boston !onsultin% Group6cunoscut si su4 numele de matricea B$!$G$saumatricea cresterecota de piata6a fost ela4orat de o firma american de consultantamana%eriala avand acelasi nume$ !u a.utorul acestei matrice se %rupeazaactivitatile?produsele e2istente in portofoliul unei intreprinderi in patru cate%orii6 nfunctie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata$

&rodusele aflate in cadranulL(ilemeM sunt produse care actioneaza pe o piata aflatain crestere rapida$ Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare6 cand inca nu se stiesi%ur daca vor constitui un success sau nu$ LedeteleM sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida6 ele detinandpozitia de lider$ (e re%ula un produs aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran$

Lacile de mulsM sunt produse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata increstere lenta6 sta%nare sau c/iar declin$ Un produs aflat in faza de maturitate se poatesitua in acest cadran$ L&ietrele de moaraM sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta6 sta%nare sau declin s ic a re n u r eus es c sa de t ina p oz i t i a de lider$Ele nu contri4uie la o4tinerea profituluiintreprinderii si nici la im4unatatirea ima%inii acesteia$ (eoarece necesitalic/iditati6 sepune pro4lema mentinerii lor sau a4andonarii6dar numai dupa o analiza ri%uroasa a tuturor

aspectelor economico financiare$(e re%ula6 un produs aflat in faza de declin se situeaza in

"5


16/26

acest cadran$

4 Macromediu" in care com!ania isi

desfasoara activitarea

4.1 Mediu" demografic :

Se refera la populatia aflata in zona de activitate a intreprinderii$Semnificatia deose4ita

pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demo%rafic6 intrecare : numarul

populatiei6 structura pe se2e si %rupe de varsta6 numarul de familii si dimensiunea medie

a unei familii6 repartizarea teritoriala si pe medii ?ur4anrural a populatiei6 rata

natalitatii6%rupurile etnice etc$

?ediul demo5rafic este varia"ila macromediului cu multiple

in5erin e asupra activit ii ntreprinderii, deoarece popula ia n calitate

de partener al acesteia se afl at0t n postura de "eneficiar al

rezultatelor o" inute de ea, constituind unul din factor ii formativi ai cererii

de m rfuri, dar (i n postura de creatoare a acestora, deci ca surs de

munc . 7e aceea, situa ia demo5rafic , mai ales n ceea ce prive(te

nivelul, dinamica, structura popula iei, repartizarea teritorial (i pe

medii -ur"an'rural/, are efecte multiple at0t pe termen scurt, c0t (i pe

termen lun5 asupra activit ii ntreprinderii, ceea ce presupune

studierea continu (i a pro5nozelor demo5rafice.+naliz0nd

modelele structurii popula iei se poate anticipa comportamentul

consumatorului pe fiecare tip de pia , atunci c0nd num rul mare de

nevoi (i dorin e ale indivizilor se e#prim n tr s turi demo5rafice, cum

ar fi: v0rsta, se#ul, starea civil , rasa,ocupa ia.


17/26

4.2 Mediu" economic:

Este alcatuit din ansam4lul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care

actioneaza intreprinderea$ In caracterizarea lui intra in consideratie structura pe ramuri a

activitatii economice6 nivelul de dezvolatare pe ansam4lu si pe fiecare ramura6 %radul deocupare a fortei de munca6 situatia financiarvalutara etc$ Factorii de mediu determina

structura si volumul ofertei de marfuri6 nivelul veniturilor 4anesti si marimea cererii de

marfuri6 miscarea preturilor6 nivelul concurentei etc$ )ediul economic include totodata6 o

serie de forte si %rupuri de interese care actioneaza in viata economica a societatii$

?ediul economic este elementul esen ial at0t la nivel

na ional , c0t (i interna ional cu impact semnificativ asupra ntreprinderii6

ntruct influen eaz decisiv func ionarea (i dezvoltarea ei. Constituie

cadrul concret n care ntreprinderea activeaz , fiind definit at0t de

raporturile care apar n societate n produc ia, reparti ia, sc)im"ul (i

consumul "unurilor materiale (i serviciilor, c0t (i prin structurarea pe

ramuri, su" ramuri (i domenii de activitate. El reflect nivelul de

dezvoltare at0t pe ansam"lu, c0t (i la nivelul veri5ilor componente (i

se concretizeaz n: pia a intern , pia a e#tern (i pr%/iile economico

financiare$Cum pia a este principala modalitate prin care se

verific concordan a dintre nivelul (i structura produc iei cu nevoile sociale reflectate n cerere, analiza situa iei pie ii, a

elementelor ei componente: cerere, ofert , concuren a, constituie

punctul de pornire n evaluarea corect a poten ialului pe care poate

s se "azeze ntreprinderea n ela"orarea unei strate5ii (i politici

realiste, care s in seam at0t de particularit ile sistemului

economic, c0t (i de tipolo5ia mecanismelor concuren iale proprii,

precum (i de riscurile pe care at0t mediul na ional, c0t (i celinterna ional, le 5enereaz ntreprinderilor.

4.3 Mediu" teno"ogic :

In care opereaza intreprinderea6 este constituit din componente care

e2plica6 in esenta6 cum se o4tin produsele ?serviciile de care se foloseste societatea la

",


18/26

un moment dat$ Intreprinderea se implica in dinamica mediului te/nolo%ic atat ca

4eneficiar cat si ca furnizor6 in principal prin intermediul pietei$ Aceasta6 deoarece

mutatiile produse in cadrul te/nolo%iilor conduc la modificari corespunzatoare in

volumul6 dinamica si structura ofertei6cererii si preturilor$

)ediul te/nolo%ic6n epoca actua l , consti tuie cadrul de

dezvoltare a ntreprinderii (i prezint o multitudine de inciden e

asupra ei, inciden e care vizeaz toate domeniile de activitate6 toate

compartimentele ei, n mod concret prin: inven ii (i inova ii, produse

noi, orientarea fondurilor destinate cercet rii'dezvolt rii, nivelul te)nic

al utilaelordisponi4ile pentru a fi cump rate, calitatea te)nolo5iilor care

pot fi ac)izi ionate, calitatea cercet rilor te)nice la care are acces,

num rul "revetelor (i licen ele nre5istrate, capacitatea creativ'

inovativ a sistemului de cercetare'proiectare etc. El (i pune amprenta

n special asupra 5radului de nzestrare te)nic (i a ritmului

moderniz rii produselor (i te)nolo5iilor.+stfel, dinamica accentuat a

te)nicii (i te)nolo5iilor conduce la nf ptuirea unei noi corela ii cu

valorile (i idealurile sociale, ntruc0tnoul tip de te)nolo5ie modeleaz

atitudinile, promoveaz alt stil de munc (i via , n 5enere un alt

comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterulpersoanei care il foloseste.7e asemenea, noile descoperiri te)nico'

(tiin ifice modific capacitatea (i structura produc iei, evolu ia nevoilor

societ ii (i ca urmare, (i structura consumului, creeaz noi moduri de

satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori,

identific nevoi latente,sc)im" modelele cererii, condi iile pie ii,

raportul (i natura concuren ei de care ntreprindere a tre"uie s in

seama, poate contri"ui la cre(terea eficien ei activit ilor de

maretin5. 7e fapt,ntreprinderea se implic n dinamica mediului

te)nolo5ic at0t ca "eneficiar, c0t (i ca furnizor,prin intermediul pie ii,

ceea ce face posi"il ca cercet rile de maretin5 s asi5ure

ntreprinderiiJre ete de succes=.7e altfel, este dea demonstrat, c

cercetarea de maretin5 are o mare operativitate de ac iune (i costuri

"8


19/26

mai reduse, n compara ie cu creativitatea te)nic . ?ai mult,c)iar la

"aza multor idei noi de dezvoltare st analiza prezent sau perspectiva

nevoilor de pia .

4.4 Mediu" sociocu"tura" :

Este format din ansam4lul elementelor care privesc sistemul de valor i6

o4iceiuri le 6 t radi ti ile6 credintele s i normele care %uverneaza s tatutul

oamenilor in societate$ Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv

in delimitarea se%mementelor de piata6 in conturarea unei anumite tipolo%ii

cumparatorilor$

?ediul cultural, social (i educa ional este constituit din totalitatea factorilor, condi iilor,rela iilor (i institu iilor care vizeaz sistemul de

valori, o"iceiuri, tradi ii, credin e (i normele care modeleaz societatea

(i re5lementeaz comportamentul indivizilor (i a 5rupurilor n 5eneral

prin am"ian a de munc (i via . +ceste elemente afecteaz

activitatea ntreprinderii prin modalit i specifice de corelare a

intereselor individuale (i sociale, prin activitatea con(tient a indivizilor

(i 5rupurilor care activeaz n societate. 7e asemenea, afecteaz

consumul prin sc)im" rile psi)olo5ice, modificarea stilului de via ,

care au impact direct asupra comportamentului consumatorului.

actorii educa ionali (i n special nv m0ntul contri"uie direct la

amplificarea nivelu lu i de cultur ( i sc)im"area mentalit ii

mem"rilor societ ii, care se reflect n rela iile ntreprinderii cu

pia a, impun0nd o diversificare a politicii de pia .

4.# Mediu" !o"itic :

7eflecta6 intro alcatuire specifica fiecarei tari6 structurile societatii6 clasele

sociale si rolul lor in societate6 fortele politice si relatiile dintre ele6 %radul de implicare a

statului in economie6 %radul de sta4ilitate a climatului politic intern6 zonal si international

etc$

"-


20/26

Climatul pol it ic intern (i interna ional afecteaz

ntotdeauna act iv itatea ntrepr inderii,deoarece are implica ii at0t

directe, c0t (i indirecte, manifestate prin: or5anizarea (i 5uvernarea

statal , politica economic pe care o promoveaz , mai ales prin 5radul

de implicare a statului neconomie -su" forma su"ven iilor, m surilor

protec ioniste, politicilor antitrust etc./, apartenen a la 5rupuri (i

comunit i economice (i politice, n 5eneral prin concep ia de

inte5rare n via a economic (i politic mondial ce se promoveaz .

Toate aceste elemente pot s stimuleze sau s fr0neze activitatea pe

care o desf (oar ntreprinderea pe pia a intern (i interna ional .

4. Mediu" natura" :

Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala6in proiectarea si desfasurarea

activitatilor economice$ In toate cazurile6 conditiile naturale ?relief6 clima determina

locul de localizare6 de distri4utie6 in spatiu a activitatilor umane pentru unitatile

economice din unele sectoare a%ricultura6 turism6 prospectiuni conditiile naturale intra

in mod nemi.locit in insusi o4iectivul activitatii$ !resterea in importanta a acestei

componente a macromediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime

nere%enera4ile6 de accentuarea %radului de poluare etc$$

Si in cadrul mediului natural se manifesta o serie de tendinte6 puse in evidenta de

numeroase studii de specialitate ce in mod cert vor marca activitatea ma.oritatii firmelor$

Acestea sunt: criza materiilor prime6 cresterea costului ener%iei6 cresterea %radului de

poluare6 cresterea rolului %uvernelor in asi%urarea protectiei mediului incon.urator$In

%eneral6 toate componentele de mediu descrise6 conditioneaza activitatea intreprinderii

intro masura mai mare sau mai mica$ (ar si mediul6 la randul sau6 va fi influentat de

activitatea interprinderii$ In cazul unor intreprinderi puternice6 influenta acestora se face

simtita c/iar si asupra macromediului$ odafone participa la prote.area mediului prin

or%anizarea campaniilor de reciclare a telefoanelor vec/i$ Toate telefoanele

colectate, cu sau f r accesorii, sunt preluate de one"a, compania

cu care Vodafone cola"oreaz la nivel interna ional pentru reciclarea

0


21/26

dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt n stare de func ionare vor fi

recondi ionate (i reutilizate n ri in curs de dezvoltare din +frica,

facilit0nd astfel accesul la serviciile de telefonie mo"il utilizatorilor cu

posi"ilit i materiale limitate. Acestia au initiat in anul 005 un pro%ram su4

numele de N!onne2 pentru viitorM si a lansat campania NCitoralul curatM care a

nsemnat amplasarea a A%% de co(uri pentru colectarea selectiv a

de(eurilor, pe o suprafa de 4H de m de pla . Pro5ramul a continuat

(i n vara lui $%%B, c0nd plaele din 9 sta iuni rom0ne(ti de pe malul

m rii, precum (i din ora(ul Constan a, au fost dotate cu 4H% de co(uri

pentru colectarea selectiv a de(eurilor, iar n sezonul estival $%%

num rul co(urilor amplasate pe pla a crescut la 49%. +nual se

colecteaz astfel zeci de tone de )0rtie (i materiale plastice, care sunt

apoi reciclate.

# Mi5u" de mar6eting a" firmei

#.1 Po"itica de !rodus :

7eprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privire la

dimensiunile6 structura si evolutia 5amei de produse si servicii care fac

o"iectul activit tii sale, atitudine ce se raporteaz permanent la cerintele mediului e#tern, si, n special, la tendintele manifestate de

c tre concurenti. +4iectivele pe care le urmareste politica de produs tre4uie sa

slu.easca scopul activitatii economice a firmei ?ma2imizarea efectelor economico

financiare in conditiile valorificarii superioare a resurselor disponi4ile6 asi%urand

implinirea ritmica si inte%rala a o4iectivelor sta4ilite prin pro%ramele de activitate $

"


22/26

+ctivit tile componente ale politicii de produs sunt:

a cercetarea produsului

4 activitatea de inovatie

c activitatea de modelare a produsului

d/ asi5urarea le5al a produsuluiI

e/ atitudinea fat de produsele vec)i

!and vor4im de politica produsului pentru odafone ne %andim automat la telefoanele

mo4ile pe care le comercializeaza la diverse preturi$Asadar6 pentru a vinde cat mai mult

dintrun anumit produs6 odafone tre4uie sa scoata in evidenta calitatile6trasaturile

6desi%nul produsului respectiv$ !ercetarea produsului are semnificatia unei analize

dia%nostic 6 de natura sa semnalizeze punctele forte si cele sla4e ale %amei de

fa4ricatie sau ale sortimentului comercializat 6 pentru a permite o fundamentare ct mai

adecvata a strate%iei ntreprinderii$&rincipala orientare ofensiva a politicii de produs este

reprezentata de activitatea de inovatie 6 care priveste nu numai produsul 6 ci si stimularea

capacitatilor creatoare din cercetare si productie 6 descoperirea de noi materii prime si

te/nolo%ii 6 dezvoltarea serviceului$

Sa luam de e2emplu telefonul Samsun% Gala2= de.a din primul moment stim ca

telefoanele Samsun% sunt foarte 4une si putem spune ca nu mai au nevoie de nicio

introducere$ (ar tocmai de asta se ocupa compania6 sa la promoveze pentru a vinde catmai multe si asta in cadrul retelei lor6desi%ur$ !a sa e2emplific mai 4ine o sa iau o

descriere a telefonului c/iar de pe site : L!el mai nou smartp/one Android din seria

Gala2= de la Samsun%6 ce vine cu suita de aplicatii Goo%le preinstalate6 un touc/screen

capacitiv de ' si o camera foto de )p$ Ideal pentru cei ce cauta un smartp/one accesi4il

care sai tina mereu conectati la noutati si prieteni$M Astfel de Lscoateri in evidentaM a

calitatilor telefoanelor aduc vanzari mult mai mari companiilor influentand clientul sa

cumpere acel produs$

#.2 Po"itica de !ret :

Pre ul este sin5ura varia"il a mi2ului de mar3etin% care aduce venit. !n

acest sens, pre ul este deose"it de important din punct de vedere al

ntreprinz torului deorece produce efecte mult mai imediate dect celelalte


23/26

varia4ile ale mi2ului de mar3etin%$

&entru a atra%e cat mai multi clienti fiecare companie adopta una sau mai multe

strate%ii de pret pentru a vedea care da rezultate mai 4ine$&rin aceste strate%ii companiile

isi maresc vanzarile si profitul implicit$

Una din strate%iile folosite de odafone este strate%ia pretului de stratificare adica pe

masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui produs creste6 pretul acelui produs

scade$ In acest caz pot da un e2emplu concret in persoana meaeu miam ac/izitionat

acum ' ani un telefon Do3ia 1"0 fara a4onament la pretul de ,50 7+D 6 iar acum acel

telefon in aceleasi conditii consta in .ur de 5505-0 7+D$

+ alta strate%ie folosita de odafone la nivel %lo4al este aceea de sta4ilire a pretului pe

zone %eo%rafice6astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in

SUA fata de 7omania spre e2emplu$Acestea sunt strate%ii 4ine cunoscute6 folosite de

toate companiile care functioneaza pe profit$

#.3 Po"itica de distri%utie :

7istri"u ia este un element important al mi#ului de maretin5 care

contri"uie n mod decisiv la finalizarea efectiv a activit ilor firmelor

produc toare de "unuri (i servicii (i, totodat , la realizarea scopului

activit ii de maretin5 F de satisfacere a nevoilor utilizatorilor finali. Ea cuprinde ansam"lul activit ilor prin care "unurile materiale aun5

de la produc tor la consumator F circula ia m rfurilor, desfacerea

produselor, comercializarea produselor. 7istri"u ia se refer , n esen ,

la circuitul fizic (i economic al m rfurilor, de la produc tor la "eneficiar,

c0t (i la sistemul de rela ii care se sta"ilesc ntre produc tori,

cump r tori, a5en i de pia , firme de transport etc.

Politica de distri"u ie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o

asi5urare a treptelor de desfacere coordonate cu performan ele firmei.

#.4 Po"itica de !romovare :

In conditiile actuale ale dinamismului economico O social firma tre4uie sasi

informeze potentialii clienti despre e2istenta ei$ &olitica promotionala6concretizata in

'


24/26

activitati promotionale concrete6 este o componenta cu un rol din ce in ce mai mare in

cadrul mi2ului de mar3etin%$ &romovarea reprezinta acea parte a procesului de

comunicatie al firmei prin care aceasta6 folosind un ansam4lu de metode si te/nici

specifice?concretizate in activitati promotionaleincerca sa influenteze comportamentul

clientiilor sai actuali si potentiali invederea o4tinerii unor rezultate cat mai 4une pe o

perioada mai lun%a de timp$ Activitatea de mar3etin% nu se limiteaza la produs6 pret si

distri4utie$ + firma ce intentioneaza sasi pastreze presti%iul desfasoara o politica

promotionala active$ (upa Dicolae Al$ &op Lpolitica promotionala reuneste ansam4lul de

actiuni ce vizeaza informarea si atra%erea intro cat mai mare masura a cumparatorilor

potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora la cumparare6 prin satisfacerea

tre4uintelor si dorintelor lor6 paralel cu sporirea eficientei economice a actului de

comercializare$M

Forme de promovare a produselor

!ea mai cunoscuta forma de promovare a propriilor produse este pu4licitatea$

odafone adopta aceasta forma si inca din plin6 acest lucru putand sa il vedem si noi la

televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei$

!ampanile de promovare pe care le realizeaza odafone sunt facute in incercarea de a

face fata concurentei si se pare ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii

au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea6 odafone a fost pe locul al doilea

la mica distanta de !osmote cu 8$*5 de noi utilizatori$ odafone a semnat contracte si

cu diverse persoane pu4lice din divertisment pentru reclame in care sunt promovate atat

anumite campanii si6 se pare ca este un success pentru ca la vederea unei persoane

cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influenteaza pe consumatori sa

cumpere acel lucru$ !ea mai noua campanie de acest de %en promovata de odafone este

L&rimeste si daruiesteM in rolul principal fiind !7BC care incearca sa ii faca pe

consumatori sa isi trimita mesa.e intre ei pentru a primi cadouri surpriza6 mesa.e care sunt

ta2ate desi%ur$

Alte campanii de acest %en este Lodafone pentru tineriM prin care sunt oferite

reduceri pentru apeluri si mesa.e tinerilor intre "* si 1 de ani care sunt pe cartela si care

se inscriu in acel PcampusQ c/iar daca este de cativa ani 4uni continua sa atra%a

utilizatori si din cauza asta este si mentinuta$ Se acorda acum mai multa atentie

*


25/26

utlizatorilor care sunt pe cartela oferindule acestora o serie de oferte de nerefuzat :

JE2traoptiunea Total 5R

JE2traoptiunea E2tra ,R

JE2traoptiunea )a2im -R

&entru fiecare din acestea sunt oferite cate '000 de minute in retea iar in functie de cele '

e2traoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minute nationale@internationale

pe fi2 si internet pe mo4il$

Alt %en de e2traoptiuni sunt pentru internet pe mo4il sau minute nationale separat

pentru care se plateste mai putin si care sunt la indemana oricui activanduse cu cateva

apasari de 4uton$

!at despre cei pe a4onament sau cei care vor sa isi faca un a4onament e2ista si aici

oferte cu telefoane la preturi promotionale o campanie in desfasurare este cea cu

a4onamentele )e%a in cadrul carora6 la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte

optiuni in functie de costul a4onamentului$

-onc"uzii si !ro!uneri

odafone 7omnia este al doilea operator de telefonie mo"il ca

m rime n Rom0nia dup num rul de clien i. Compania a fost lansat

n aprilie 199, su" numele !onne26 fiind prima re ea GS) din 7omnia$

7ezultatele e2celente pe care le detine sunt determinate de personalul 4ine instruit in

5


26/26

domeniul mana%ementului cat si specializate: vanzari si relatii cu clientii6 mar3etin%6

mana%ement %ama lar%a de produse si servicii adresate clientilor cu diferite cate%orii de

venituri$

In prezent compania a reusit cu succes sasi promoveze si sa distri4uie

produs ele si serviciile sale6 astfel atin%and pana la sfarsitul anului 0"0 "0$ milioane de

clienti din care '8$1 pe 4aza de a4onament$ Serviciul roamin% de la odafone era

disponi4il in 0"0 n "*1 ri, prin AA1 de operatori.

Documents

132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)