รายงานผลการด าเนนการ (Performance Report)

• สะทอนใหเหนระบบบรหารจดการโดยรวมและผลการด าเนนการของ

หนวยงาน โดยใชเกณฑ EdPEx เปนกรอบในการอธบาย

• มประโยชนส าหรบการประเมนองคกร ทงดวยตนเอง และโดยผตรวจ

ประเมนภายนอก เพอแสดงใหเหนถงการปรบปรงระบบการบรหารจดการ

ทมระดบความสมบรณเพมขนตามวงจรการประเมนองคกรแตละป

• ตอบขอก าหนด (Requirement) ของหวขอ (Item) ประเดนทควร

พจารณา (Area to Address) ตลอดจนค าถามของเกณฑ และตอง

อางองแนวเกณฑการใหคะแนนดวย

ลกษณะรายงานผลการด าเนนการทด

•อธบายระบบบรหารจดการขององคกรใหผอานเขาใจได

•ภาษาถกตอง ชดเจน และสละสลวย

•มรปแบบของการน าเสนอทด สามารถอธบายระบบขององคกร

ภายในจ านวนหนากระดาษทก าหนดไว

•สะทอนระบบจรงขององคกร

• เปนหลกฐานของความมงมน ความเปนเจาของรวมกนของ

บคลากรทวทงองคกร

ความทาทายในการจดท า รายงานผลการด าเนนการ

• ความเขาใจเรองเกณฑ EdPEx

• ความส าคญของลกษณะส าคญขององคกร

• ความเชอมโยงระหวางเกณฑ

• ความเขาใจเรองแนวทางการใหคะแนน

• เนอหาของระบบบรหารจดการ

สงทควรค านงถงในการเขยน รายงานผลการด าเนนการ

•ตอบใหครบทกประเดน

•ตอบใหครอบคลม

•แสดงใหผอานเขาใจถงระบบการบรหารจดการขององคกร ตอง

แสดงใหเหนวา “ท าอยางไร” ซงรวมถงการแสดงตวอยางประกอบ

•แสดงใหเหนวาการด าเนนการในเรองตาง ๆ มงไปในทศทาง

เดยวกนกบองคกร และบรณาการกบประเดนหลกขององคกร

•ใหขอมลของระบบบรหารจดการขององคกรทด าเนนการจรงใน

ขณะนน

สงทตองค านงถงตลอดการเขยนรายงาน

เขาใจบรบทส าคญขององคกร

การด าเนนการและผลลพทขององคกร

เขาใจเกณฑ EdPEx

ประเภทค าถามในเกณฑ EdPEx

ค าถามประเภท WHAT:

ถาม “อะไร” ตอบใหตรงและครบถวน

ค าถามประเภท HOW:

ถาม “อยางไร” ตอบอยาง ADLI

ถาม HOW ตอบ What ! ถาม What ไมตอบ !

จ านวนหนา

หมวด คะแนน จ านวนหนา

หมวด 1 การน าองคกร 120 10 – 11

หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตรและกลยทธ 80 7 – 8

หมวด 3 การมงเนนลกคาและผมสวนไดสวนเสย 110 9 – 10

หมวด 4 การวด การวเคราะห และจดการความร 80 7 – 8

หมวด 5 การมงเนนทรพยากรบคคล 100 9

หมวด 6 การจดการกระบวนการ 110 9 – 10

หมวด 7 ผลลพธการด าเนนการ 400 36

Font: Cordia new 14

กนหนา/กนหลง?

ค าเตอนกอนลงมอเขยน !

• เขาใจเกณฑ EdPEx ดแลวหรอยง? (P/O/C)

• เขาใจความเชอมโยงของเนอหาเกณฑแลวหรอยง?

• เขาใจ A/D/L/I ดแลวหรอยง?

(Approach,Deploy,Learning,Integration)

Criteria 1-6 Structure / Linkage

Process

( & sub process)

Output Customer Process

Linkage

Process

Requirement

Output

Specification

Outcome Objective

Process Impact :

2 Key Process

3

4

Process Owner

1 Criteria No.

Result

Item

KPI Process

Linkage

Result

Linkage

2 Key Result

3

4

Result Owner

1 Criteria No.

Criteria 7 Structure / Linkage

12

การจดท ารายงาน หมวดบรบทองคกร (Org. Profile)

• เปนเอกสาร ฉบบแรก ทควรเขยนเมอเรมเขยนรายงาน หรอเรมท า Self-Assessment

• เปนเอกสารทตองกลบมาทบทวน หลงเขยนรายงานหมวดกระบวนการและผลลพทเสรจ

• เปนเอกสารทผตรวจประเมนใชในการพจารณา

• ชวยท าใหทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง

ความส าคญของ OP

• อะไรคอ “KEY” ขององคกร

• ตองชดเจนและตรงประเดนในทกประเดน (อะไรส าคญตอองคกร,วธการด าเนนการ,ลกคา,อนาคตขององคกร)

• ตองเชอมโยงกบ Criteria ทกขอ

• เขยนแลวคนนอกตองเขาใจ รทมาทไปขององคกร เขาใจลกษณะการท างานขององคกร สถานการณและความทาทายทเผชญอย

การเขยน OP

Cause-Effect / Cross Linkage

• บรรยายความส าคญขององคกรมากอนเพอปพน (ครงหนา) เชน ผกอตง ประวต...

• ประวตการพฒนาองคกร (ถาด) • จดกลมขอมลใหอานงาย เชน กลมกฏหมายบงคบ/มาตรฐานบงคบ/กฏหมายดานการเงน/กฏหมายดานแรงงาน

• ระบเฉพาะเทคโนโลย อปกรณ และอปกรณสอสารทส าคญ • สามารถอางองถงผลลพททไดตงแตใน OP เชน ความคาดหวงและความตองการลกคาในแตละดานไดมการตอบสนองในกราฟใด (ตงแต OP กสามารถสราง Link ไปถงผลลพทได)

• บทบาทส าคญของผสงมอบและคความรวมมอใน Supply Chain และการสรางนวตกรรม ขอนตองเปนความตองการจากเรา (MOU ทเซนแลวไม active ไมไดท าอะไร กไมตองเอามาเขยน

ค าแนะน าในการเขยน OP

• ตองสามารถเชอมโยงระหวางปจจยแหงความส าเรจ (Principal Success Factor : PSF) กบ ความไดเปรยบเชงกลยทธ (Strategic Advantage) และ ความทาทายเชงกลยทธ (Strategic Challenge)

• หมวด OP เปนหมวดทไมมคะแนน แตท าใหหมวดอนๆ ทเหลอมคะแนน

• ถาเกณฑถามหาค าวา “หลก” ดงนน อะไรทไมใช Key อยาเอามาเขยนใหเปนภาระ

• การจดล าดบความส าคญเรองใดกตาม คนเขยนอยามาจดล าดบเอง ใหผบรหารฟนธง!

• เวลาเขยนหมวด OP หรอกระบวนการ ถาพดถงเรองอะไรกตาม ใหพยายามโยงใหเหนผลลพท (หมวด 7) วาอยในกราฟไหน?

• ใชภาษาทแสดงถงความมงมน ตงใจ และมความหมายด แตอยาเวอร!

ค าแนะน าในการเขยน OP

• ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงานควรโยงไปสหมวด 6 และ 1 และควรครอบคลมทกระดบ (ระดบขน/พนกงาน) ทเหมาะสม

• ถาสามารถอางองถงเสนทางการเรยนรขององคกร จะพสจนความสมบรณของระบบการปรบปรงไดดมาก

• การใช Model ควรเปนผลมาจากการเรยนร ไมควรพยายามสรางเพอใหดสวย

ค าแนะน าในการเขยน OP

18

ปจจยส าคญตอไปน มความสมพนธ กบกระบวนการตางๆ อยางไร

ข นตอนการจดท ารายงาน

1.วางแผนการจดท ารายงาน

2.รวบรวมขอมล

3.จดท ารายงาน

4.ทบทวนและปรบปรงรายงาน

กอนลงมอเขยน หมวดบรบทองคกร

- VMV

- Asset & Facility

- Core Competency

- Improvement Method

- Workforce profile

- Law & Regulation

Dis

tribu

ter/

De

ale

r

OUTPUT

CUSTOMER

Segment 1

Segment 2

21

การจดท ารายงาน หมวดกระบวนการ

(Process)

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

1. เขาใจความหมายของค าถาม “อยางไร”

ในการตอบหวขอในหมวด 1 – 6 ทมค าถาม “อยางไร” ควรใหสารสนเทศของกระบวนการทส าคญทแสดงถง แนวทางการถายทอดเพอน าไปปฏบต การเรยนร และ การบรณาการ ค าตอบทขาดสารสนเทศดงกลาว หรอค าตอบทเพยงแตยกตวอยางเทานนจะถกประเมนตามแนวทาง การใหคะแนนวา “มสารสนเทศนอยและไมชดเจน”

How do you? A+D+L+I

2. เขาใจความหมายของค าถาม “อะไร”

ค าถาม “อะไร” มอย 2 แบบ

ค าถามแบบท 1 ถามถงสารสนเทศพนฐานเกยวกบกระบวนการทส าคญและวธปฏบตงานของกระบวนการนน การตอบเพยงวา “ใคร”เปนผปฏบต อาจมประโยชนบาง แตไมเพยงพอส าหรบการวนจฉยหรอใหขอมลปอนกลบได

ค าถามแบบท 2 ตองการสารสนเทศวา ผล แผนงาน วตถประสงค เปาประสงค หรอตววดทส าคญขององคกรคอ “อะไร”

ค าถามเหลาน ก าหนดบรบทเพอใหองคกรแสดงใหเหนถงความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนและการบรณาการกนของระบบการจดการผลการด าเนนการ ตวอยางเชน เมอองคกรก าหนดเปาประสงคเชงยทธศาสตร กลยทธหลกแลว แผนปฏบตการ แผนพฒนาทรพยากรบคคล ตววดผลการด าเนนการและผลลพธบางตวทรายงานไวในหมวด 7 ตองสมพนธกบวตถประสงคเชงยทธศาสตรนนๆดวย

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

3. แสดงใหเหนวาแนวทางเปน ระบบ (Systematic)

- ชดเจน, ท าซ าได, วดได

- มการใชขอมลจรง เพอประเมนและปรบปรง

- มความสอดคลอง (Align) กบความตองการ ขององคกร

- มการบรณาการกบแนวทางอนๆ

*แนวทางทเปนระบบ คอ แนวทางน นใชซ าได และ ใชขอมลและสารสนเทศเพอใหเกดการเรยนร หรออาจกลาวไดวา แนวทางมความเปนระบบ เมอแนวทางน นม การประเมน การปรบปรง นวตกรรม และการแบงปนรวมอยดวย ซงจะสงผลใหแนวทางน นมระดบการพฒนามากขน

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

4. แสดงใหเหนวามการน าแนวทางไปปฏบตจรง - ความครอบคลมและทวถง (Breadth)

- ครบถวน/จรงจง (Depth)

*สารสนเทศทเกยวกบการถายทอดเพอน าไปปฏบตนน ควรสรปวามการน าแนวทางไปปฏบตในหนวยงานตางๆขององคกร การถายทอดเพอน าไปปฏบตอาจน าเสนอใหกระชบโดยใชตาราง

• ทกๆ กระบวนการ

• ทกๆ ผลผลต/บรการ

• ทกๆ หนวยงาน

• ทกๆ คน

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

แสดงใหเหนถงการเรยนร กระบวนการตางๆ ควรรวมวงจรการประเมนและปรบปรง

รวมทงโอกาสของการเปลยนแปลงแบบกาวกระโดด การปรบปรงกระบวนการควรมการแบงปนกบหนวยงาน ทเหมาะสมขององคกรเพอใหเกดการเรยนรขององคกร

แสดงใหเหนถงการบรณาการ การบรณาการแสดงความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน

และความกลมกลนระหวาง กระบวนการ แผนงาน ตววด และการปฏบตการ ทท าใหเกดประสทธภาพและประสทธผลขององคกร

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

แสดงใหเหนถงการมงเนนและความคงเสนคงวา

จะตองค านงถงสงส าคญ 4 ประการ คอ 1. ลกษณะส าคญขององคกร ควรระบใหชดเจนวาอะไรบางทส าคญ 2. หมวดการวางแผนเชงยทธศาสตร รวมถงเปาประสงคเชงยทธศาสตร

และแผนปฏบตการตางๆ ควรแสดงใหเหนอยางเดนชดถงประเดนทมงเนนมากทสด และอธบายวาการถายทอดเพอน าไปปฏบตส าเรจได อยางไร

3. ค าอธบายการวดและวเคราะหผลการการด าเนนการขององคกร (หวขอ 4.1) ควรแสดงวธการทองคกรวเคราะหและทบทวนสารสนเทศเกยวกบผลการด าเนนการเพอก าหนดล าดบความส าคญ

4. หมวดการจดการกระบวนการ ควรแสดงใหเหนอยางเดนชดถงกระบวนการทมความส าคญตอผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร การแสดงถงความมงเนนและความคงเสนคงวาในหวขอในหมวด 1 – 6 และการตดตามตววดทเกยวของกนในหวขอในหมวด 7 จะชวยปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

5. ตอบหวขอ ประเดนทควรพจารณา (Area to Address) และด าเนนการใหครบถวน สมบรณ ในกรณทหวขอในประเดนทควรพจารณา หรอค าถามใดไมเกยวของกบองคกรใหอธบายเหตผลดวย

(ในการตอบค าถามจะตอบแยกหรอรวมกได)

Basic Requirement

Overall Requirement

Area to Address

Multiple Requirements

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

6. การอางองหวขออนตามความเหมาะสม

- ค าตอบในแตละหวขอควรสมบรณในตวเอง

มากทสดเทาทจะท าได

- หากค าตอบตางหวขอเสรมกนได ควรมการอางองใน

หวขอนน แทนทจะใหขอมลซ ากน

- ตองระวงไมใหเกดการอางองทมากเกนไป จะเกด

ความสบสนกบผตรวจประเมน

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

7. การใชรปแบบทกระชบ

- ควรใชเนอทกระดาษทง 90 หนา ทก าหนดไวให

ไดประโยชนมากทสด

- น าเสนอโดยใช Flow Chart, ตารางและหวขอสน

(Bullets) เพอความกระชบ

- ความยาวของแตละหมวดควรสมพนธกบคะแนน

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

8. ใชเกณฑควบคไปกบการใหคะแนน

(Scoring Guideline)

- การจะไดคะแนน > 50% ตองแสดงใหเหนวาม

การประเมนและปรบปรงกระบวนการอยางเปนระบบ

ถงแมในบางหวขอจะไมไดก าหนดไวกตาม

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Process : A-D-L-I

ขอพงระวงในการน าเสนอขอมล หมวดกระบวนการ

•คดลอกขอก าหนดของเกณฑมาใสในรายงาน

•ยกตวอยางมากกวาการบรรยายขนตอนของกระบวนการ

•น าเสนอขอมลไมครบถวน

•ใชศพทแฟชนดานการบรหารจดการ หรอเรยกชอเครองมอบรหารจดการ

•ตอบไมตรงประเดน ไมตรงค าถาม หรอใหขอมลในสวนทไมเกยวของกบขอก าหนดในเกณฑนน

•ความไมชดเจนในการอธบายหรอท าใหผอานเกดความสบสน เชน

– อางองในหวขออนมากเกนไป

– ใชค ายอ ศพททเขาใจยาก ศพทเฉพาะทาง โดยไมมค าอธบาย

– มค าบรรยายมาก แตไมชดเจน

– เขยนหวขอไมตรงหมวด หรอไมเขยนหวขอหมวด

ตวอยางการตอบค าถาม

หมวด 1 การน าองคกร

การก าหนดทศทางองคกร

การก าหนดและถายทอดทศทางองคกร (วสยทศน คานยม และผลการด าเนนงานทคาดหวง) ใหระบวธการทผบรหารระดบสงใชในการก าหนดวสยทศน คานยม และผลการด าเนนงานทคาดหวง ชวงระยะเวลาของการทบทวน/ปรบเปลยน รวมถงวธการสอสารไปยงผปฏบตงานทกระดบ

ตวอยางค าตอบ แบบท1 การตอบแบบพรรณา เมอป พ.ศ. 2543 องคกรจดท าวสยทศน และคานยม โดยใชกระบวนการ Consensus เพอใหไดฉนทามตจากคณะผบรหารระดบสงและคณะกรรมการบรหารองคกร เมอไดวสยทศนและคานยมแลว คณะผบรหารระดบสงไดจดประชมชแจงท าความเขาใจกบบคลากรทกสวนในองคกร รวมทง การเผยแพรประชาสมพนธโดยใชสอตาง ๆ เชน อนเตอรเนท แผนพบ เพอใหเขาใจตรงกนอยางทวถงทงองคกร ผบรหารระดบสงมการทบทวนวสยทศน และคานยมระหวางกระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตรประจ าป และทก 3 ปจะมการทบทวนรวมกบคณะกรรมการบรหาร เมอป พ.ศ. 2545 มการเพมเตมคานยมขนอก 1 ประการ ไดแก การใหความส าคญตอชมชน วสยทศน และคานยมขององคกรจะบรรจอยใน Strategy Matrix ซงจะเปนตวเชอมโยงวสยทศน และคานยม ปจจยแหงความส าเรจ ความทาทายเชงยทธศาสตร เปาประสงค แผนปฏบต การ และตวชวดทส าคญขององคกร

ตวอยางค าตอบ แบบท 2 การตอบในรปแบบตาราง

ข นตอนส าคญ ผเก ยวของส าคญ วธการ เมอไร

จดท าวสยทศน คานยม

คณะผบรหารระดบสง และคณะกรรมการบรหารองคกร

Consensus เพอใหไดฉนทามต ป พ.ศ. 2543

ถายทอดวสยทศน คานยม

คณะผบรหารระดบสง จดประชมชแจงท าความเขาใจกบบคลากรทกสวนในองคกร รวมทงการเผยแพรประชา สมพนธโดยใชสอตาง ๆ เชน อนเตอรเนท แผนพบ เพอให เขาใจตรงกนทงองคกร

ทกครง หลงจากจดท า/ทบทวนวสยทศนและคานยม

ทบทวนวสยทศน คานยม

คณะผบรหารระดบสง น าผลการประเมนสภาพแวดลอมทงภายใน และภายนอก มาใชในการทบทวน

ทกป ระหวางกระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตรประจ าป

ผบรหารระดบสง และคณะกรรมการบรหารองคกร

Consensus เพอใหไดฉนทามต ทก 3 ป

ก าหนด Strategy Matrix

ผบรหารระดบสง น าปจจยแหงความส าเรจ และความทาทายเชงยทธศาสตรเชอมโยงไปส

วสยทศน คานยม เปาประสงค แผนปฏบตการ และตวชวด

ทกป ระหวางกระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตรประจ าป

ตวอยางการตอบค าถาม

คณะกรรมการ

บรหารองคกร

ผบรหาร

ระดบสง

เหนชอบ

ทบทวนทก 3 ป

เหนชอบ

ทบทวนทกป

วสยทศน

คานยม

StrategyMatrix

คณะกรรมการ

บรหารองคกร

ผบรหาร

ระดบสง

เหนชอบ

ทบทวนทก 3 ป

เหนชอบ

ทบทวนทกป

วสยทศน

คานยม

StrategyMatrix

เมอป พ.ศ. 2543 องคกรจดท าวสยทศน และคานยม โดยใชกระบวนการ Consensus เพอให ไดฉนทามตจากคณะผบรหารระดบสงและคณะกรรมการบรหารองคกร

เมอไดวสยทศนและคานยมแลว คณะผบรหารระดบสงไดจดประชมชแจงท าความเขาใจกบบคลากรทกสวนในองคกร รวมทงการเผยแพรประชาสมพนธโดยใชสอตาง ๆ เชน อนเตอรเนท แผนพบ เพอใหเขาใจตรงกนอยางทวถงทงองคกร

ผบรหารระดบสงมการทบทวนวสยทศน และคานยมระหวางกระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตรประจ าป และทก 3 ปจะมการทบทวนรวมกบคณะกรรมการบรหารองคกร เมอป พ.ศ. 2545 มการเพมเตมคานยมขนอก 1 ประการ ไดแก การใหความส าคญตอชมชน

วสยทศน และคานยมขององคกรจะบรรจอยใน Strategy Matrix ซงจะเปนตวเชอมโยงวสยทศน และคานยม ปจจยแหงความส าเรจ ความทาทายเชงยทธศาสตร เปาประสงค แผนปฏบตการ และตวชวดทส าคญขององคกร

ตวอยางการตอบค าถาม

ตวอยางค าตอบ แบบท 3 การตอบในรปแบบแผนภาพหรอแผนผง ผสมกบแบบพรรณนา

ภาพท 1 การจดท าวสยทศนขององคกร

5 ข นตอนในการเขยนรายงานหมวดกระบวนการ

1. วางแผนหาขอมล

- ท า Process Mapping เพอคนหาเจาของกระบวนการ

- ก าหนดขอมลทตองการ รวมถงผลลพททจะแสดงใน

หมวด 7

- ขอสมภาษณ ขอขอมล และบนทกขอมล

2. เขยนรายงานฉบบรางในรป Flow chart หรอ Model

หรอตาราง

3. สงรายงานใหหลายฝายและเจาของกระบวนการวจารณ

เพอหาขอสรป

4. เขยนรายงานฉบบสมบรณในรปแบบทเหมาะสม

5. ตรวจสอบความเชอมโยงของเนอหากบ OP และกระบวนการ

ในหมวดอนๆ และผลลพท

VMV

Strategic

Challenge

Strategic

Advantage

Requirement

(Workforce/Cust

omer)

Segment (WF/C)

เปาหมาย

ตววดผล

แผนงาน

Execute

ปรบปรง

ตดตาม

ถามผลลพทใหเลอก

จ านวนมาก

อยาลมกลบไปด OP

เลอกเฉพาะทเปน Key

แนวทางในการเขยนหมวดกระบวนการ

A

D

L

L

I

I

เขาใจผตรวจประเมน?

กระบวนการ...

Why: เปาหมายของกระบวนการคออะไร?

What: Approach

(Systematic/Appropriate/Effectiveness)

How: Deploy

(Depth & Breadth)

When: Learning

(Review&Improvement/

Innovation/Evidence)

Integration:

Result/Org. Profile/Other Cat.

Org. Profile

สงทตองค านงถง

•ขอมลถกตอง สะทอนระบบจรงในองคกร

•ตอบขอก าหนด หวขอ/ประเดนทควรพจารณา/ค าถาม อยาง

ครบถวนโดยองแนวเกณฑการใหคะแนน

•ครอบคลมคานยม (Core Values) ทง 11 ขอ

โครงรางองคกร กระบวนการ ผลลพท

สดสวนเนอหา/รปภาพ

• หมวดกระบวนการ: สตร 70/30 (เนอหา/ภาพ)

• หมวดผลลพท: สตร 30/70

41

การจดท ารายงาน หมวดผลลพท

(Result)

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Results

1. เนนทผลลพธท วกฤตทสด

- ลกษณะส าคญขององคกร

- หมวดการวางแผนเชงยทธศาสตร

- หมวดการจดการกระบวนการ

- และหมวดอนๆ เชน หมวด 4, หมวด 5, หมวด 1

2. เพอใหการน าเสนอผลลพธมประสทธผลตองน าเสนอ

- ระดบของผลการด าเนนการ

- แนวโนมเพอแสดงทศทางของผลลพธและอตราการเปลยนแปลง

- เปรยบเทยบผลลพธกบองคกรอนทเหมาะสม

- แสดงผลลพธท ส าคญใหครบถวน

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Results

3. แสดงแนวโนมผลลพธตามระยะเวลาจรงทเกบขอมล

- ไมมการก าหนดระยะเวลานอยทสดของขอมล

- ควรแสดงขอมลลาสดถงแมจะไมเหนแนวโนมหรอขอมลเปรยบเทยบทชดเจน

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Results

4. น าเสนอใหกระชบ เขาใจงาย

- ใชกราฟ/ตาราง

- ระบเร องกราฟ/ตาราง ใหชดเจน

- ปรบขอมลใหเปนฐานเดยวกนเพอเปรยบเทยบ

กบองคกร/หนวยงานอน

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Results

5. เชอมโยงผลลพธและค าอธบายผลลพธ

- ควรน าเสนอผลลพธคกบค าอธบายผลลพธ เพออธบายแนวโนมทมการเปลยนแปลง ทม นยส าคญไมวาดานบวกหรอดานลบ

- ใชตวเลขก ากบใหสอดคลองกบหวขอ เชน 7.1-3

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Results

6. แสดงผลลพธท ส าคญใหครบถวน (ตามทระบไวในหวขอตางๆ)

7. แสดงผลลพธแตละกลมใหชดเจน ไมควรแสดงคาเฉลยของกลมเพยงอยางเดยว ควรแสดงผลลพธของแตละกลมดวย

แนวทางการเขยนรายงาน สวน Results

ตวอยางการแสดงผลลพธ

กรม ก. มระดบความพงพอใจของผรบบรการในปจจบนอยท 94% มแนวโนมการปรบปรงทดข นทกป ตงแตป 2546 - 2550 ระดบเทยบเคยง กรม 1 มระดบความพงพอใจของผรบบรการในปจจบนดทสด อยทเกอบ 100% และรกษาระดบไวไดอยางคงท ระดบเทยบเคยง กรม 2 มระดบความพงพอใจของผรบบรการในปจจบนอยท 85% แมจะมแนวโนมการปรบปรงทดข นทกป แตยงต ากวากรม ก.

70

75

80

85

90

95

100

2546 2547 2548 2549 2550

กรม 1

กรม 2ระดบความพงพอใจ

(%

)

ป พ.ศ.

กรม ก.

70

75

80

85

90

95

100

2546 2547 2548 2549 2550

กรม 1

กรม 2ระดบความพงพอใจ

(%

)

ป พ.ศ.

กรม ก.

Nattapat Lopraditpong

Consultant Management for Performance Excellence Division

Thailand Productivity Institute

nattapat@ftpi.or.th

ntplo@yahoo.com