Upload
rudyard-tate
View
41
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Å sette pris på en opplevelse – verdiskapende praksis i opplevelsesrommet. Roar Samuelsen Seniorforsker Nordlandsforskning [email protected]. Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter. (Basert på Boswijk et al. 2007). Produksjon av opplevelser. ( Kilde: Tarssanen & Kylänen, 2004). - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Å sette pris på en opplevelse – verdiskapende praksis i opplevelsesrommet
Roar SamuelsenSeniorforsker
Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter
(Basert på Boswijk et al. 2007)
Produksjon av opplevelser
(Kilde: Tarssanen & Kylänen, 2004)
Integrert modell - opplevelsesskaping
Tre delprosjekter slått sammen til ett
• Nye forståelse av hva gjestene verdsetter (eller ”setter pris på”) > ny / forbedret praksis innen prissetting
• Nye metoder for å dokumentere hvordan opplevelsesverdi skapes > ”måle gåsehud”
• Ny forståelse for internasjonale kulturforskjeller > kulturell sensitivitet i opplevelsesskaping
• I tillegg: dypdykk i hva opplevelsesrommet betyr i opplevelsesskaping > verdidrivere
Forskningsmodell – Sammenhenger i situasjonsbestemt verdiskaping
Elementer som påvirker opplevelsessituasjoner, tilfredshet og betalingsvillighet
Handlingsmuligheter for å utløse potensialet i situasjonsbestemt betalingsvillighet
Bedrifter i case studier
• Nusfjord• Lofotr Vikingmuseum• Lofotakvariet• Aaland Gård• Svinøya Rorbuer• XXLofoten
+ kunnskap om praksisen i de andre Arenabedriftene
Disposisjon
1.Opplevelsesrom og verdidrivere – typer, elementer og bruk
2.Forretningsmodeller, betalingsvillighet, prissetting, verdsetting
3.Kulturell sensitivitet, kulturforståelse, samskaping
4.Historier om opplevelsessituasjoner – metode for læring
5.Diskusjon og dialog om endring, læring, implementering og videre arbeid
Opplevelsesrom og verdidrivere –
typer, elementer, bruk og verdsetting
Roar SamuelsenSeniorforsker
Kjernevirksomheten i opplevelsesbedrifter
(Basert på Boswijk et al. 2007)
Backstage, stage og front stage i opplevelsesskaping
space
Basert på Sundbo & Darmer (2008)
Hva skjer front stage i opplevelsesskaping?Ulike typer opplevelsesrom i Arenaklynga
• Basert på kombinasjoner av materialitet, mobilitet, tidsforbruk og praksis kan seks ulike typer opplevelsesrom identifiseres:
• OR1 - Senter for dagsbesøk• OR2 - Anlegg for overnatting• OR3 - Rom i bygning• OR4 - Mobile opplevelsesrom• OR5 - Fast løype• OR6 - Festivalområde
OR1 Senter for dagsbesøk• Kjennetegn: Omfattende bygningsmasse og (til dels)
område, tilrettelagt for dagsbesøk, høy gjennomstrømming.
• Primærcase (typiske):
– Hamsunsenteret
– Lofotakvariet
– Lofotr Vikingmuseum
– Norsk Luftfartsmuseum
– Nusfjord AS
– Svartisen
– Aalan Gård
OR2 Anlegg for overnatting
• Kjennetegn: Omfattende bygningsmasse og (til dels) område, tilrettelagt for overnatting.
• Primærcase (typiske):– Andøy Friluftssenter– Nusfjord AS– Ringstad Sjøhus & Damperiet– Svinøya Rorbuer– Tuvsjyen– Vestvatn Villmarksenter
OR3 Rom i bygning
• Kjennetegn: Mindre bygningsmasse eller enkeltrom, tilrettelagt for kortere besøk, høy gjennomstrømming.
• Primærcase (typiske):– Du Verden– Henningsvær Bryggehotell– Kobbelv Vertshus– Ringstad Sjøhus & Damperiet– Svinøya Rorbuer– Vestvatn Villmarksenter– Aalan Gård
OR4 Mobile opplevelsesrom
• Primærcase (typiske):
• Andøy Friluftssenter• Arctic Rental & Adventure• Gamle Lofotferga• Hildringstimen• Hvalsafari AS• Nordland Turselskap• Orca Lofoten
• Orca Tysfjord• Ringstad Sjøhus &
Damperiet• Spitsbergen Travel• Svartisen• Svinøya Rorbuer• Vestvatn Villmarksenter• XXLofoten
Kjennetegn: Mobilt og fleksibelt utstyr/teknologi som muliggjør opplevelsesskaping på flere egnede steder
OR5 Fast løype
• Kjennetegn: Fysisk utformet for opplevelsesskaping i faste løyper eller traséer - naturlig og/eller designet, , høy gjennomstrømming.
• Primærcase (typiske):– Lofoten Golf-Links– Narvikfjellet AS
• Sekundærcase:– Lofotr Vikingmuseum
OR6 Festivalområde
• Kjennetegn: Avgrenset område som tilrettelegges for omfattende men (relativt) kortvarig opplevelsesskaping, høy gjennomstrømming.
• Primærcase (typiske):– Stiftelsen Vinterfestuka
• Sekundærcase:– Lofotr Vikingmuseum– Norsk Luftfartsmuseum
Elementer i opplevelsesrom
Rom (i bygning)
Bygning
Sted
Region
Opplevelsesrom
Forbruker / gjest / tilskuer
Politiske elementer
Juridiske elementer Immaterielle
elementer
Materielle elementerVitenskapelige
elementer
Ressurs-grunnlag
Produsent
Elementer i opplevelsesrom: Verdidrivere som påvirker opplevelsessituasjoner,
verdsetting og betalingsvillighet
Materielle og menneskelig verdidrivere i opplevelsesskaping:• Naturgitte elementer• Bygninger, arkitektur, område• Lokaler / funksjonalitet• Innendørs atmosfære• Tegn, symboler, artefakter• Tilrettelegging for kunders medskaping• Ansatte
Hva setter gjesten pris på? Hva setter bedriften pris på?
Elementer i opplevelsesrom: 7 sett av verdidrivere som påvirker opplevelsessituasjoner,
verdsetting og betalingsvillighet
1. Naturgitte elementer
• Landskap (berørt – uberørt)• Vær (ustabilt – stabilt) – (kontekstavhengig)• Temperatur (ute: kaldt – mildt) (kontekstavhengig)• Lukt (ute: mye – lite) (kontekstavhengig)• Lyd/støy (ute: mye – lite) (kontekstavhengig)
2. Bygninger, arkitektur, område
• Arkitektonisk stil (estetikk) (generisk – autentisk)• Design (-)• Vedlikehold (grad av slitasje)• Transport (enkel – vanskelig)• Tilgjengelighet (enkel – krevende)• Intensitet i bruk (høy – lav) (kontekstavhengig)• Universell utforming (ute: i liten grad – i høy grad)• Ryddighet (ute) (lav – høy grad)• Kobling til sted/lokal kontekst (lav – høy grad)
3. Lokaler / funksjonalitet
• Design (-)• Utstyr (generisk – autentisk, lav – høy standard)• Møbler (generisk – autentisk)• Innredning (funk.) (-)• Tilgjengelighet innendørs (enkel – krevende)• Universell utforming (inne: i liten grad – i høy grad)• Renslighet (lav – høy grad)• Ryddighet (inne) (lav – høy grad)
4. Innendørs atmosfære
• Temperatur (inne: lav – høy) (kontekstavhengig)• Lukt (inne: mye – lite) (kontekstavhengig)• Lyd/støy (inne: mye – lite) (kontekstavhengig)• Musikk (for mye – passe) (kontekstavhengig)
5. Tegn, symboler, artefakter
• Artefakter, gjenstander (generisk – autentisk)• Skilting (dårlig – meget bra)• Stil på innredning (estetikk) (generisk – autentisk)• Stil på dekor (estetikk) (generisk – autentisk)• Historisk / narrativ dimensjon (lav – høy grad)• Semiotikk (tilfeldig – gjennomtenkt)
6. Tilrettelegging for kunders medskaping
• Mulighet (rom) for interaksjon (dårlig – meget bra)• Mulighet (rom) for egen regi (dårlig – meget bra)• Mulighet (rom) for refleksjon (dårlig – meget bra)
7. Ansatte
• Språkferdigheter (dårlig – meget bra)• Evne til formidling av historisk / narrativ dimensjon
(lav – høy grad)• Evne til veiledning (lav – høy grad)• Evne til organisatorisk læring (lav – høy grad)
• Hva setter gjesten ”pris” på?
• Hva setter bedriften pris på?