Personas i praksis

  • View
    28

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Personas i praksis. Af Lise Kok Petersen. Lise Kok Petersen. Administrativ konsulent Programleder for Program UNG Medudvikler at Program UNGs personas. Hvad vil jeg fortælle jer?. Kort om programmer og personas overordnet Hvordan arbejder vi med Personas i: Program Små Børn Program UNG - PowerPoint PPT Presentation

Text of Personas i praksis

  • Personas i praksisAf Lise Kok Petersen

  • Lise Kok PetersenAdministrativ konsulentProgramleder for Program UNG Medudvikler at Program UNGs personas

  • Hvad vil jeg fortlle jer?Kort om programmer og personas overordnetHvordan arbejder vi med Personas i:Program Sm BrnProgram UNGProgram Digitale BorgerProgram LsehandicappedeSprgsml?

  • Personas og programmerneProgrammerne fokuserer p et bestemt segment blandt borgerne i Roskilde KommuneProgrammerne er arbejdsgrupper, med deltagere fra alle steder i organisationenProgrammer krer typisk 3 rProgrammer skal komme med konkrete tiltag/projekter, der tilgodeser deres mlgruppe

  • Personas i programmernePersonas er ikke en spndetrje, ikke et rigidtsystem, men en fleksibel pkldningsdukke!

    Personas kan rettes til, s de passer til det I skal bruge dem til.

  • Personas i Program Sm BrnBruger 3 familier fra de officielle personasTilpasser 4 familier fra de officielle personas, s deres brn har den rette alderOpfinder n til familie

  • Personas i Program Sm BrnGrundig beskrivelse af de enkelte personas og deres biblioteksbrug.De 0 til 5-riges biblioteksbrug afhnger i hj grad af deres familie, hvordan de bliver passet i dagtimerne (hjemme, dagpleje, vuggestue, brnehave)

  • Personas i Program Sm BrnLouis Grnnedahl Mikkelsen, 4 r, GadstrupYngste barn med 3 strre sskende.Louis gr p Gadstrup bibliotek med sin mor og storebror p 7, ogind imellem med storesster p 16.Louis kommer til et par teaterforestillinger p Vibybibliotek med sin mor men det ville vre dejligt hvis der var flere teatertilbud i Gadstrup, og ogs Viby og helst i weekenderne, hvor de har tid tilat komme.Louis kommer p Viby Bibliotek med sin brne-have, og en gang om ret tager de ogs til sommerunderholdning i Roskilde.

  • Personas i Program Sm BrnSohaila Jaffa, 5 r, VibySohaila kommer p biblioteket mindst en gang om ugen med sine to strre sstre. De kommer tit om lrdagen, og ofte kommer de fordibiblioteket er et godt sted at vre, nr deres mor fx gr rent og vilhave fred. Sohaila kommer ogs p biblioteket sammen med sinbrnehave til filmforevisninger og arrangementer. Sohaila bruger ogs Sprogkufferten og eventyrkasserne i brnehaven.Sohaila ville have gavn af et brnehavebibliotek, s hun bliver introduceret til flere forskellige bger og lsning generelt. Det villevre dejligt hvis familien tog de bredde tilbud til sig noget de kanvre sammen om hele familien. Det er vrd at undersge, hvilketilbud kunne f etniske minoriteter til at bruge biblioteket mere aktivt,fx hjtlsning p arabisk.

  • Personas i Program UNGProgram UNG var fremme i skoene og nede at lave deres 7 personas, inden de officielle var helt frdigeSiden blev enkelte af Program UNGs personas adopteret ind i de officielle i en lidt tilrettet form

  • Personas i Program UNGBygger bla. :p rapporter om unge og deres lnevanerp generel statistik om mlgruppenp udlnsstatistik

    Vr opmrksom p at nogle data, der gr personas mere hele, ikke findes for alle, men mske kun for sm grupper.

  • Personas i Program UNGEn oversigt over de arrangementer, Roskilde Bibliotekerne har til de unge?Vi konkurrere med mange andre om de unges tid

  • Personas i Program UNGHvad er fllesnvneren?Hvilke tilbud bruger de unge?Hvad tilbud bruger de ikke?

  • Personas i Program UNGFllesnvnere:Nogle tilbud er meget populre, blandt dem, der har fundet ud af at vi har demDe kender ikke til alle vores tilbudDe kommer, nr de har opgaver i skolen

  • Personas i Program UNGFokusUnge p en gymnasial uddannelseFaglige tilbudFritids tilbud

  • Personas i Program UNGKlar mlgruppe hvem rammer viKlare PR ml hvor finder vi demKlar id om hvem vi ikke har kigget p endnu

  • Personas i Program Digital BorgerForml: Program Den Digitale Borger skal medvirke til, at den borger, der str kanten af eller uden for det digitaliserede samfund, sttes i stand til at udnytte de digitale services, det offentlige stiller til rdighed. Programmet skal sikre, at biblioteket giver relevant hjlp til selvhjlp og udvikler nye services til den borger, der ikke er s fortrolig med den digitale verden.

  • Personas i Program Digital BorgerHvem er digitalt svage?Hvilke projekter kan ivrksttes for at tilgodese dem?

  • Personas i Program Digitale BorgerBettina og Michael Hj HansenBettina er pdagogmedhjlper i en brnehave, hun gr meget op i indretning af deres flles hjem og gr til spinning i fritiden.Michael arbejder som industriteknikker p en lokal leverpostejfabrik, han spiller fodbold og gr tit til fodboldkampe.Parret bruger ikke biblioteket.

  • Personas i Program Digitale BorgerAndreas Hj Hansen, 10 rAndreas spiller fodbold, og han bruger megettid p at spille computer han er endda begyndt at g til det, i en klub der hedder E-sport.

  • Personas i Program Digitale BorgerJens og Kirsten NielsenJens er 59 r og landmand, han har 100 ker til mlkeproduktion og 75 hektar land med kartofler og korn. Han kan godt lide at rode med gamle biler og er ved at stte en gammel motorcykel i stand.Kirsten er 57 r, hun hjlper til p grden, og bruger gos en del tid i sin have. Jens bruger ikke biblioteket, mens Kirsten gerne lner sknlitteratur og havebger.

  • Personas i Program Digitale BorgerErhvervsaktive, der ikke bruger PC i deres arbejde og ikke interesserer sig for det i fritidenErhvervsaktive p kanten af efterln (tt p 60 r) eller pensionister, der aldrig har brugt computer og ikke interesserer sig for detBrn af forldre, der ikke ser computer og internet som en naturlig del af deres liv, og som derfor ikke umiddelbart har nogle voksne at f hjlp fra

  • Personas i Program LsehandicappedeNogen grupper er s smalle, at det kan vre svrt at f Personas til at passeMen Personas er stadig et godt vrktj i forhold til forstelse af mlgruppen.

  • Personas i Program LsehandicappedeHvilke konsekvenser har det for en familie, hvis en af de voksne er ordblind?Hvordan pvirker det den ordblindes erhverv?Hvilken hjlp er ndvendig, for at han/hun kan udve sit erhverv?Hvordan pvirker det resten af familien?

  • Personas i Program LsehandicappedeLaurits og Lise ThomsenLaurits (56) og Lise (55) bor lidt udenfor Gundsmagle. Laurits er tmmermester og har sit eget firma med 5 ansatte. Fritiden bruger han p at vedligeholde og sejle i sin gamle trbd.Lise arbejder som dagplejemor for fire brn. Hun er uddannet pdagog, og udover arbejdet med at passe brn, hjlper hun Laurits med regnskaber og administration i hans virksomhed.

  • Personas i Program LsehandicappedeMen hvad sker der, hvis Laurits er strkt ordblind?Han vil vre uddannet, fr tmrer uddannelsen blev meget boglig, s han vil stadig vre tmrer med eget firma, menLaurits vil ikke vre i stand til at hndtere de administrative ting, han gr hvis han ikke var ordblindLise vil vre nd til at hjlpe mere til end hun gr og vil mske vre nd til kun at arbejde i Laurits firmaDen flles indkomst vil vre mindreLaurits vil have svrt ved at f duelighedsbevis til sin sejlbd

    Programmerne fokuserer p hver sit veldefinerede brugersegment. Programmerne har til opgave at udvikle den service vi yder til det brugersegment. I programmernes arbejdsgrupper indgr ansatte fra alle steder i organisationen bibliotekarer, administrativt personale, kontoruddannede, skrankepersonale og teknisk personale. Vi trkker p alle de forskellige fagligheder de forskellige har, og alle de vinkler p vores brugere som de ansatte har. Det stille samtidig store krav til hvordan vi skaber en mlgruppebeskrivelse, som alle kan relatere til. I programarbejdet er personas en stor hjlp, fordi det er et statistisk redskab som er let at arbejde med, som alle kan forst og som er let at rette til. Vi fr ansigt p brugerne og skal ikke snakke om at kun 4% af vores udln af sknlitteratur udlnes til de 15-25 rige, og at 82% af de 15 til 19-rige er under uddannelse. Vi kan simpelthen kigge p vores personas og drage vores konklusioner ud fra dem i stedet.Roskilde Bibliotekerne har en samling officielle personas. Nr vi i programmerne gr ind og kigger p et lille brugersegment, er vi ind imellem nd til at udvide samlingen eller rette personas lidt til, s de passer til vores brug. Det er fx sket i Program UNG og i Program Sm Brn.Hvis det brugersegment man arbejder med er meget snvert hvis det fx fokuserer p en smal aldersgruppe, eller p brugere med srlige behov af en eller anden art kan det vre ndvendigt at justere eller tilfje til persongalleriet.For at f et solidt fundament at arbejde ud fra, har vi rettet personas til i forhold til blandt andet program Sm Brn og Program UNG, der begge har en relativ smal aldersgruppe som sit fokusomrde.Program Sm Brn, der har fokus p de 0 til 5-rige, bruger 3 familier fra de officielle personas. Derudover har de tilpasset 4 familier, s de har brn i den rette alder, og til sidst har de opfundet en familie.Efter at have fundet de 9 familier med brn i alderen 0 til 5-r som programmet skal bruge, er deres biblioteksbrug blevet grundigt beskrevet. Programmet har kigget p hvilke tilbud, der er til aldersgruppen allerede.(bilag)Her er for eksempel Louis. Louis er 4 r gammel og bor med sin far og mor i Gadstrup. Louis bruger biblioteket i Gadstrup, som er et af de mindre af Roskilde Bibliotekerne. Han kommer p biblioteket med sin mor og sin sster, og han kommer p biblioteker med sin brnehave.Og her er Sohaila. Hun er 5 r gammel og bor sammen med sine forldre og 5 sskende i Viby. Familien er fra Irak og kom til Danmark for 8 r siden. Faren har krigstraumer og indtil nu har han ikke vret i stand til at varetage et job. Moren er hjemmegende, men sger et halvdags rengringsjob. Familien har f penge. De store sskende bruger lektiecafeen p Viby bibliotek. Som privatperson bruger Sohaila ofte biblioteket som vrested, mens hun i sin brnehave bruger de tilbud biblioteket har