Društvene mreže talične za biznis

Gotovo da nema ozbiljne firme koja preko “Fejsbuka” ili “Tvitera” ne

ide u susret potrošačima, osluškuje njihov glas i stvara što bolji

imidž u javnosti. Mnoge firme odu i korak dalje pa obučavaju

zaposlene kako da koristeći društvene medije, što više unaprede

poslovanje. Sve više je i specijalizovanih firmi koje im u tome

pomažu.

Taksi, zahvaljujući samo jednom tvitu, dolazi na poziv za koji je potrošeno manje od 140

karaktera.

"Prepoznali smo ciljnu grupu na Tviteru i sada već imamo 5.800 pratilaca, a taj broj svaki

dan raste", ističe marketing menadžer "Naksis" taksija Miroslav Milovanović.

Broj korisnika Fejsbuka u Srbiji dostiže četiri miliona, dok ih je na Tviteru nekoliko stotina

hiljada. Popularne mreže pokazale su se kao odlično mesto za promovisanje biznisa, ali

kako armiju sledbenika pretvoriti u armiju potrošača to je veština koja može da se nauči.

"Naš prvenstveni cilj je da sve zaposlene u kompaniji osvestimo da je njihovo prisustvo

na društvenim mrežama jako bitno. Jedina lošija stvar od toga da niste na društvenim

mrežama je da niste aktivni, to je najgore, jer ljudi očekuju neku interaktivnost od vas i

očekuju da budu prisni sa brendom korporacije", objašnjava konsultant "One2Grow"

Marko Cvetković.

Prisnost znači poverenje, a to donosi zaradu.

"Nekada je to teško izmeriti milionima dolara ili dinara profita, ali oni primećuju da im se

ljudi više obraćaju i da mnogo češće klijenti dolaze kod njih nego što oni jure svoje

klijente. Oni na taj način stvaraju bazu podataka i bazu lojalnih klijenata", kaže direktorka

"One2Grow" Mirjana Gomilanović.

Društveni mediji mogu da posluže i kao kanal preko kojeg najbrže može da se prevaziđe

krizna situacija.

"Kada se one dese, svako će doći tamo da vas nađe, da tamo iznese nešto javno, da to i

drugi vide i da ih podrže, i ako vi niste tu da im odgovorite i ako to ne rešite, stvarate zid

da vas ne zanima vaš konzument", ističe Marko Cvetković.

Efekti onlajn komunikacije su vrlo merljivi. Prema broju lajkova, šerova, retvitova ili

klikova tačno se zna koliko ljudi je videlo i koliko im se svideo neki proizvod. A kada se

nauči kome i kako se obratiti, društveni mediji postaju talični za biznis.