Temas de gobiernoMilta Zapata Sosa

GUÍA PRÁCTICA PARA EL GOBIERNO ELECTRÓNICO:

CUESTIONES, IMPACTOS Y PERCEPCIONES

• Este documento se refiere:

– a cuestiones relativas a la Administración pública y no a las instituciones políticas

– se centra en cuestiones referentes a la administración pública, y no en cuestiones de democracia

no incluye los sistemas de voto electrónico

¿Que es el gobierno electrónico?• “[el gobierno electrónico] es un compromiso

permanente del gobierno para mejorar la relación entre los ciudadanos y la administración pública, mediante el intercambio eficaz y eficiente de servicios, información y conocimiento.”

Ver: http://www.unpan.org/egovernment2.asp

¿Y nuestra definición?

Evolución común1. Informar: poniendo disponible información departamental en la web

2. Interactuar: permitiendo a los ciudadanos hacer comentarios y plantear cuestiones electrónicamente, así como recibir respuestas

3. Transaccionar: permitiendo a los ciudadanos y a las empresas hacer transacciones con el gobierno

4. Integrar: integrando servicios de manera novedosa, por ejemplo los relativos a eventos de la vida como nacimientos, matrimonios, defunciones, de manera que estos servicios se presenten ordenados de una forma lógica para los ciudadanos. Esto ha dado como resultado muchos portales de unica entrada a los servicios gubernamentales.

5. Innovar: utilizando el gobierno electrónico para posibilitar todas las operaciones de la administración y construir nuevos modelos de gobierno.

¿Donde está Miraflores?

Gobierno electrónico

• Gobierno electrónico vs. Institucionalidad– Confianza

• ¿cómo se genera si hay… ?– Miedo a la incertidumbre– Fraudes electrónicos– Spam a correos

Reino Unido esta combatiéndolo

Beneficios

• incrementar la satisfacción del usuario,

• mejorar la educación de la población,

• incrementar la eficacia y eficiencia gubernamental,

• mejorar la competitividad empresarial y

• mayor transparencia y apertura.

Gobierno electrónico vs. Innovaciónautomatización o innovación?

Por cambio generacional, se recrea

Genera confiabilidad

Partes I

• CONTEXTO DEL GOBIERNO ELECTRONICO

• USUARIOS DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO – Demanda de los usuarios - en los países no se ha sistematizado– Capacidad del usuario – capacitaciones de acuerdo a edad– Confianza – identificar si es en el gobierno o en la tecnología– Accesibilidad Tecnológica - economía

• OFERTA DE GOBIERNO ELECTRÓNICO– infraestructura– Capacidad de la Administración pública – Legislación y regulación (privacidad, seguridad y coste-competitividad)

SEGUNDA PARTE

• ESTABLECER UNA VISIÓN PARA EL GOBIERNO ELECTRÓNICO– FINALIDADES CLAVE DEL GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Mejorar el acceso a los servicios públicos

• Acelerar la transición a la era del conocimiento– Liberar– Nivelar

¿Que? información

• Fortalecer la democracia– Accesible– Abierto– Transparente

TERCERA PARTEESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

– RECURSOS– USUARIOS DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

• Demanda

• Confianza

• Accesibilidad

– OFERTA DE GOBIERNO ELECTRONICO• Infraestructura tecnológica

• Capacidad de administración

• Legislación y regulación

– ALINEAMIENTO CON OTRAS PRIORIDADES GUBERNAMENTALES

CUARTA PARTE

• IMPLEMENTACIÓN DE LOS OBJETIVOS

– LIDERAZGO

– GOBIERNO• Punto de equilibrio entre centralización y descentralización

– Equilibrio entre control y creatividad

• Coordinación vinculante– Caso de la páginas Web

– SOCIEDADES

– GESTIÓN DEL RIESGO

QUINTA PARTE• MEDICIÓN DE RENDIMIENTO

– Progreso de objetivos– Evaluación de clientes

• Experiencia de Canadá.

– Gobierno centrado en el ciudadano: conveniencia, accesibilidad y credibilidad

– Mejor servicio, más receptivo: masa crítica de servicios, transformación de servicios,

– satisfacción del ciudadano/cliente; y– Capacidad para entregas on-line: seguridad, privacidad, eficiencia e

innovación.

• Identificar dos caminos:

– Lo que tengo– Lo que quiero

Visión panorámica• Chile:• El énfasis en el período 2000-2005, se sitúa en tres

áreas principales:

– mejorar la oferta de servicios a través de la reingeniería de procesos,

– mejorar la eficiencia gubernamental y – mejorar la transparencia.

El caso Miraflores ¿dónde está?

Muchas Gracias