Sosial kommunikasjon

Confex 7. des. 2016Svein Tore Marthinsen

@stmarthinsen

Tre kundetyper

Lik dem!

Maktdeling

Lovgivende

Dømmende Utøvende

Kollektiv samhandling

Opplevelser

Kundeservice

Kroppsspråk 55%

Stemme 38%

7 %

Ordene 100 %

Rom for misforståelser

Øker presisjonskrav

Velvilje viktigere

Kortere

Muntlig

Skru av varsling Dedikerte økter Uløst oppgave Slett eller arkiver Svar innen ett døgn

God e-post Overskrift Relevant Godt språk Ett tema Personlig, dialogorientert, verdi

God kommunikasjon

Personlig, samtale, verdi Åpen Raske, gode svar Ledig, konstruktiv tone Overraske positivt

Vær den kundebehandlere

n du vil møte