Mag(e). CPC Carlos Reynaldo Leonardo Guzmán Navarro

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

CICLO 2015 - I MÓDULO II

UNIDAD: PRIMERA - SEMANA: 1

CICLO 2015 - I MÓDULO II

UNIDAD: PRIMERA - SEMANA: 1

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

• Marco Conceptual

• Fundamentos de la Administración y de la Gestión de Calidad Total

• Marco Conceptual

• Fundamentos de la Administración y de la Gestión de Calidad Total

PRIMERA UNIDAD:PRIMERA UNIDAD:

COMPETENCIACOMPETENCIA

Establecer y enunciar los marcos de actuación, desarrollo y definiciones sobre calidad y gestión de la calidad total

Establecer y enunciar los marcos de actuación, desarrollo y definiciones sobre calidad y gestión de la calidad total

ORIENTACIONES

¡ Bienvenidos!

Estimado (a) alumno (a), para que usted pueda tener un mejor aprendizaje, es necesario:

1. Revisar su guía didáctica, antes de clases.

2.Hacernos un hábito de la investigación, lectura, análisis y discusión de textos relacionados con los temas tratados.

3.Desarrollar la autoevaluación y actividades sugeridas, programada en cada semana.

CONTENIDOS

CONCEPTUAL PROCEDIMENTAL ACTITUDINAL

• Fundamentos Administración de la Calidad.

• Bases. Autores

• Conocer historia de la calidad.

• Estudiar, conocer e identificar.

• Orientar hacia una cultura de calidad.

• Valorar su importancia.

Del productoDel ServicioCalidad Total

Conocer procesos que se dan en orientación de la calidad

Actitud hacia enfoque distintivo de concepto calidad

• Calidad del producto.

• Medidas de calidad• Factores que

definen calidad del producto.

Conocer como se mide, evalúa y produce calidad del producto

Actitud positiva hacia calidad del producto.Parámetros.

1. Fundamentos

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD

Desde los inicios de la historia de la humanidad, se reconoce la existencia del término “CALIDAD”, refiriéndonos a la forma como el hombre confeccionaba sus herramientas, objetos viviendas etc, para satisfacer necesidades.

1. Fundamentos

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD

Desde los inicios de la historia de la humanidad, se reconoce la existencia del término “CALIDAD”, refiriéndonos a la forma como el hombre confeccionaba sus herramientas, objetos viviendas etc, para satisfacer necesidades.

1,750 AC, VI Rey Disnastía Babilonia, reglas drásticas.. Ejemplo dice la norma 229, que si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado.

1,750 AC, VI Rey Disnastía Babilonia, reglas drásticas.. Ejemplo dice la norma 229, que si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado.

ANTECEDENTES DE LA CALIDADANTECEDENTES DE LA CALIDAD

En los vestigios de antiguas culturas, se hace presente la calidad.En los vestigios de antiguas culturas, se hace presente la calidad.

Durante la Edad Media, surge mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos. Ponerle marca a sedas de Damasco o porcelna China)

Durante la Edad Media, surge mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos. Ponerle marca a sedas de Damasco o porcelna China)

Con la llegada de la Edad Media, se cambia el taller, por las fábricas de producción masiva

Con la llegada de la Edad Media, se cambia el taller, por las fábricas de producción masiva

Sistemas de fábricas, para trabajo en serie y la especialización del trabajo.

La inspección, parte vital del proceso productivo, y es realizada por el mismo operario.

Sistemas de fábricas, para trabajo en serie y la especialización del trabajo.

La inspección, parte vital del proceso productivo, y es realizada por el mismo operario.

Frederick Taylor, aporta:

La Función Inspección, se separa de la producción.

Frederick Taylor, aporta:

La Función Inspección, se separa de la producción.

Los productos se caracterizan por partes intercambiables.

Cambios en la organización de la empresa.

Se introducen procedimientos para: Calidad de productos masivos

Los productos se caracterizan por partes intercambiables.

Cambios en la organización de la empresa.

Se introducen procedimientos para: Calidad de productos masivos

FEIGENBAUM. El control de la calidad, hasta fines del siglo XIX, fue realizado por operarios (control de calidad del operario)

En la I GM, control de calidad del capataz.

Posteriormente, control de calidad por inspección: Control de calidad moderno

FEIGENBAUM. El control de la calidad, hasta fines del siglo XIX, fue realizado por operarios (control de calidad del operario)

En la I GM, control de calidad del capataz.

Posteriormente, control de calidad por inspección: Control de calidad moderno

SHEWART Plantea en su obra, los principios básicos de calidad, sobre métodos estadísticos (Control de calidad).

1941 – 42. Se publican “estándares Z”

LESLIE SIMONS: Manual de Métodos estadísticos para Ing°

SHEWART Plantea en su obra, los principios básicos de calidad, sobre métodos estadísticos (Control de calidad).

1941 – 42. Se publican “estándares Z”

LESLIE SIMONS: Manual de Métodos estadísticos para Ing°

1947 Control de calidad Moderno, para promover:

Control de calidad, Empleados y Gerencia. Cuadros de control, histogramas, límites para gráficos de barra, etc.

No se asentó en Occidente: 80´s

1947 Control de calidad Moderno, para promover:

Control de calidad, Empleados y Gerencia. Cuadros de control, histogramas, límites para gráficos de barra, etc.

No se asentó en Occidente: 80´s

4040

II GM Japón queda destruido, EEUU(+) apoyar reconstrucción de la economía e infraestructura

En la I GM, control de calidad del capataz.

Se crea Sección de Comunicación Civil (Opsic)

No da buenos resultados: Desconfianza.

II GM Japón queda destruido, EEUU(+) apoyar reconstrucción de la economía e infraestructura

En la I GM, control de calidad del capataz.

Se crea Sección de Comunicación Civil (Opsic)

No da buenos resultados: Desconfianza.

En sucesivos intentos se formaron organizaciones temporales para capacitar a los administradores en control de calidad. No alcanzó buenos resultados.

Se recomienda seguir SHEWART (SQC)

En sucesivos intentos se formaron organizaciones temporales para capacitar a los administradores en control de calidad. No alcanzó buenos resultados.

Se recomienda seguir SHEWART (SQC)

1950 Deming Entrenó a Ing°´s Administradores y ejecutivos en 3 aspectos claves:

-Ciclo PDCA

-Causas de las variaciones.

-Control de procesos con Cuadro de control.

1950 Deming Entrenó a Ing°´s Administradores y ejecutivos en 3 aspectos claves:

-Ciclo PDCA

-Causas de las variaciones.

-Control de procesos con Cuadro de control.

5050

Inicialmente dio buenos resultados, fue decayendo paulatinamente. Para impulsar proceso, se invita a Joseph JURAN.

-Rol de la gerencia en la promoción de actividades de control de calidad. (TQ).

Peter DRUCKER, The Practice of Manangement (en japonés).

Inicialmente dio buenos resultados, fue decayendo paulatinamente. Para impulsar proceso, se invita a Joseph JURAN.

-Rol de la gerencia en la promoción de actividades de control de calidad. (TQ).

Peter DRUCKER, The Practice of Manangement (en japonés).

1957 Kaoru ISHIKAWA, publica un libro donde resalta la importancia de la administración y políticas operacionales (Base de control de calidad).

1957 Kaoru ISHIKAWA, publica un libro donde resalta la importancia de la administración y políticas operacionales (Base de control de calidad).

Administración por objetivosAdministración por objetivos

1960 Shigueo SHINGO, desarrolló POKA YOKE.

1977 Planteó formalmente Cero control de calidad = Cero defectos.

1960 Shigueo SHINGO, desarrolló POKA YOKE.

1977 Planteó formalmente Cero control de calidad = Cero defectos.

1972 Astillero Mitsubishi KOBE, avance en conceptos modernos de calidad, profundizando y centrando conceptos de HOSHIN KANRI= Enfoque ampliado de la calidad, desde el diseño del producto, hasta su consumo.

1980. Genechi TAGUCHI, introdujo el DOE (Diseño de experimentos)

1986, Motorola acuña término SIGMA6, como objetivo de calidad.

1986, Deming, publica (Out of crisis), donde explica su filospafía de calidad, productividad, posición competitiva incluyendo sus famosos 14 puntos.

1987, Aparece ISO 9000

1972 Astillero Mitsubishi KOBE, avance en conceptos modernos de calidad, profundizando y centrando conceptos de HOSHIN KANRI= Enfoque ampliado de la calidad, desde el diseño del producto, hasta su consumo.

1980. Genechi TAGUCHI, introdujo el DOE (Diseño de experimentos)

1986, Motorola acuña término SIGMA6, como objetivo de calidad.

1986, Deming, publica (Out of crisis), donde explica su filospafía de calidad, productividad, posición competitiva incluyendo sus famosos 14 puntos.

1987, Aparece ISO 9000

Fundamentos

BASES FILOSÓFICAS. Manuel Amozarrain, citando a Porter, nos dice que:

- Calidad, debe extenderse a todas las actividades de la empresa

- Orientar gestión, a satisfacción de clientes

- Calidad del producto, debe preverse y no solo controlarse.

- Fomentar participación de todos, en gestión de calidad.

- Aplicar la mejora continua.

- Orientar gestión por procesos relevantes y procesos claves.

- Gestionar con datos utilizando ratios representativos de cada actividad

- Involucrar a proveedores en los procesos de mejora.

Fundamentos

BASES FILOSÓFICAS. Manuel Amozarrain, citando a Porter, nos dice que:

- Calidad, debe extenderse a todas las actividades de la empresa

- Orientar gestión, a satisfacción de clientes

- Calidad del producto, debe preverse y no solo controlarse.

- Fomentar participación de todos, en gestión de calidad.

- Aplicar la mejora continua.

- Orientar gestión por procesos relevantes y procesos claves.

- Gestionar con datos utilizando ratios representativos de cada actividad

- Involucrar a proveedores en los procesos de mejora.

Fundamentos

BASES FILOSÓFICAS.

Fundamentos

BASES FILOSÓFICAS.

Celia Villanueva (tomando enseñanzas de DEMING:

•La misión es mejorar calidad de nuestros productos o servicios para satisfacer necesidad de clientes.

•Involucrar a todos para aumentar productividad, mejorar posición en el mercado, se obtendrán mas ganancias, se asegura existencia y brinda empleo estable

Celia Villanueva (tomando enseñanzas de DEMING:

•La misión es mejorar calidad de nuestros productos o servicios para satisfacer necesidad de clientes.

•Involucrar a todos para aumentar productividad, mejorar posición en el mercado, se obtendrán mas ganancias, se asegura existencia y brinda empleo estable

María Pinto:

Calidad es filosofía de vida en determinadas empresas.

La gestión de calidad ha evolucionado, identificándose:

Inspección

Control de calidad

Garantía

Gestión de calidad total

Excelencia Organizativa

María Pinto:

Calidad es filosofía de vida en determinadas empresas.

La gestión de calidad ha evolucionado, identificándose:

Inspección

Control de calidad

Garantía

Gestión de calidad total

Excelencia Organizativa

Autores de la Gestión de la Calidad

Abigail Sánchez, hace una recopilación de algunas teorías y personajes que se identifican con la evolución del pensamiento sobre calidad

Autores de la Gestión de la Calidad

Abigail Sánchez, hace una recopilación de algunas teorías y personajes que se identifican con la evolución del pensamiento sobre calidad

a. Joseph Moses Juran:

Nace en Rumania, de familia judía. En 1912 emigró a EEUU – Minnesota. Licenciatura en Ing° Electrónica. Es considerado una de la mas grandes pensadores y autores de la administración de la calidad.

La alta dirección: Personalmente dirigir revolución de la calidad.

Todos los niveles de la organización, se deben involucrar en programas de capacitación en administración de la calidad.

Mejora continua.

Círculos de calidad

a. Joseph Moses Juran:

Nace en Rumania, de familia judía. En 1912 emigró a EEUU – Minnesota. Licenciatura en Ing° Electrónica. Es considerado una de la mas grandes pensadores y autores de la administración de la calidad.

La alta dirección: Personalmente dirigir revolución de la calidad.

Todos los niveles de la organización, se deben involucrar en programas de capacitación en administración de la calidad.

Mejora continua.

Círculos de calidad

• Identificar clientes• Necesidades de clientes• Traducir a nuestro lenguaje• Desarrollar productos – optima • Desarrollar: proceso: producto• Transferir proceso a la operación.

• Identificar clientes• Necesidades de clientes• Traducir a nuestro lenguaje• Desarrollar productos – optima • Desarrollar: proceso: producto• Transferir proceso a la operación.

• Mejoras proyecto por proyecto• Consejo de calidad• Proceso de selección• 6 a 8 personas por proyecto• Otorgar reconocimientos• Participación de alta dirección, en

revisión de progreso y mejoras de calidad

• Mejoras proyecto por proyecto• Consejo de calidad• Proceso de selección• 6 a 8 personas por proyecto• Otorgar reconocimientos• Participación de alta dirección, en

revisión de progreso y mejoras de calidad

Planeaciónde la

calidad

Planeaciónde la

calidad

Controlde

calidad

Controlde

calidad

Mejoramientode la

calidad

Mejoramientode la

calidad

LA TRILOGÍA DE JURAN

LA TRILOGÍA DE JURAN

• Retroalimentación• Empleados: autocontrol• Objetivos de calidad• Proporcionar medios• Control y responsabilidades• Evaluar desempeño del proceso

y conformidad del producto. Análisis estadísticos

• Aplicar medidas correctivas.

• Retroalimentación• Empleados: autocontrol• Objetivos de calidad• Proporcionar medios• Control y responsabilidades• Evaluar desempeño del proceso

y conformidad del producto. Análisis estadísticos

• Aplicar medidas correctivas.

Edwards W. Deming.• Establece 14 puntos de la

Alta Administración (Filosofía de la Calidad).

• Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes.

• Implica compromiso de innovación y mejoras continuas

Edwards W. Deming.• Establece 14 puntos de la

Alta Administración (Filosofía de la Calidad).

• Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes.

• Implica compromiso de innovación y mejoras continuas

David . Garvin5 fundamentos de la calidad:• Trascendente• Basado en el producto• Basado en el usuario• Basado en la fabricación• Basado en el valor

David . Garvin5 fundamentos de la calidad:• Trascendente• Basado en el producto• Basado en el usuario• Basado en la fabricación• Basado en el valor

Autores de la Gestión de la Calidad Autores de la Gestión de la Calidad

Philip B. Crosby (Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos)

La calidad se basa en 4 principios absolutos:Calidad: cumplimiento de requisitos.Sistema de calidad: PrevenciónEstándar de realización: Cero defectosLa medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Además propone 14 pasos para la mejora de la calidad.

Philip B. Crosby (Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos)

La calidad se basa en 4 principios absolutos:Calidad: cumplimiento de requisitos.Sistema de calidad: PrevenciónEstándar de realización: Cero defectosLa medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Además propone 14 pasos para la mejora de la calidad.

Kaoru Ishikawa

Principios básico de su pensamiento:Control de CalidadFormación de Círculos de CalidadLiderazgo en la Alta Dirección.Estadística: Mejor método de controlar el proceso.

Kaoru Ishikawa

Principios básico de su pensamiento:Control de CalidadFormación de Círculos de CalidadLiderazgo en la Alta Dirección.Estadística: Mejor método de controlar el proceso.

Kaoru Ishikawa

Profesor japonés de Administración de la calidad.

Doctor de la Universidad de Tokio.

Experto en control de calidad.

Principios básico de su pensamiento. Control de calidad es:

Es hacer lo que se tiene que hacer.

Control de calidad, que no muestra resultados, no es control.Calidad empieza y termina por capacitaciónLo mejor de cada empleadoFormación de Círculos de CalidadLiderazgo en la Alta Dirección.Estadística: Mejor método de controlar el proceso.

Kaoru Ishikawa

Profesor japonés de Administración de la calidad.

Doctor de la Universidad de Tokio.

Experto en control de calidad.

Principios básico de su pensamiento. Control de calidad es:

Es hacer lo que se tiene que hacer.

Control de calidad, que no muestra resultados, no es control.Calidad empieza y termina por capacitaciónLo mejor de cada empleadoFormación de Círculos de CalidadLiderazgo en la Alta Dirección.Estadística: Mejor método de controlar el proceso.

Autores de la Gestión de la Calidad Autores de la Gestión de la Calidad

Armand V.Feigenbaum.

Inventor del concepto control total de calidad.

Introduce conceptos como “estándares”

Prioriza el control de los procesos del producto.

Armand V.Feigenbaum.

Inventor del concepto control total de calidad.

Introduce conceptos como “estándares”

Prioriza el control de los procesos del producto.

Shigeru Mizuno

La calidad total debe ser planeada por una definición de responsabilidades de la media y alta administración, y

Formación de un Comité de control de calidad.

Shigeru Mizuno

La calidad total debe ser planeada por una definición de responsabilidades de la media y alta administración, y

Formación de un Comité de control de calidad.

John S. Oakland

Toda organización necesita una filosofía guía, valores, creencias combinado con misión, objetivos, estrategias, equipos de mejora de calidad.

Cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien a la primera.

John S. Oakland

Toda organización necesita una filosofía guía, valores, creencias combinado con misión, objetivos, estrategias, equipos de mejora de calidad.

Cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad a la de hacerlo bien a la primera.

Autores de la Gestión de la Calidad Autores de la Gestión de la Calidad

Thomas Peters

Estudia características comunes de empresas exitosas.

Cercanía con el cliente, conocer y satisfacer necesidades por medio de calidad de productos y servicios.

Thomas Peters

Estudia características comunes de empresas exitosas.

Cercanía con el cliente, conocer y satisfacer necesidades por medio de calidad de productos y servicios.

Shigeo Shingo

Implementación “Sistemas Pokayoke” (A prueba de errores)

Elementos que detecten defectos de la producción. Inspecciones, para detectar a tiempo errores.

Shigeo Shingo

Implementación “Sistemas Pokayoke” (A prueba de errores)

Elementos que detecten defectos de la producción. Inspecciones, para detectar a tiempo errores.

Genechi Taguchi

Toda organización necesita una filosofía guía, valores, creencias combinado con misión, objetivos, estrategias, equipos de mejora de calidad.

Cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad, para hacerlo bien a la primera.

Genechi Taguchi

Toda organización necesita una filosofía guía, valores, creencias combinado con misión, objetivos, estrategias, equipos de mejora de calidad.

Cero defectos/errores para cambiar la cultura de calidad, para hacerlo bien a la primera.

Aportaciones de los principales autores de la Gestión de la Calidad

Aportaciones de los principales autores de la Gestión de la Calidad

CONCEPTOS DE CALIDAD

Designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él.Designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él.

calidadcalidad

nulanulapocapoca

buenabuenaexcelenteexcelente

Abigail SánchezAbigail Sánchez

“Es ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes”“Es ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes”

Edward Deming.Edward Deming.

“No significa mejor, sino el mejor servicio y precio para el cliente”“No significa mejor, sino el mejor servicio y precio para el cliente”

Armand Feigenbaum.Armand Feigenbaum.

PLANEACION DE LA CALIDAD

PLANEARPLANEAR

•Primer paso para el cambio hacia un destino mejor

•Radica en facilitar la visión interna

•Reconocer que hay cosas que suceden

•Aceptar problemas

•Hacer diagnóstico

•Tomar medidas apropiadas

•Primer paso para el cambio hacia un destino mejor

•Radica en facilitar la visión interna

•Reconocer que hay cosas que suceden

•Aceptar problemas

•Hacer diagnóstico

•Tomar medidas apropiadas Formar un comitéFormar un comité

Establecer políticade calidad

Establecer políticade calidad

Asignar recursosAsignar recursos Planificar y orientarel proyecto

Planificar y orientarel proyecto

Apreciación previa

Apreciación previa

Métodos paraalcanzarMetas(*)

Métodos paraalcanzarMetas(*)

* Evitarerrores* Evitarerrores

ACCIONES PREVIAS PARA POSTULAR

1.1.DARDAR

EDUCACIÓNEDUCACIÓNY CAPACITARY CAPACITAR

1.1.DARDAR

EDUCACIÓNEDUCACIÓNY CAPACITARY CAPACITAR

2.2.EJECUCIÓNEJECUCIÓN

DELDELTRABAJOTRABAJO

2.2.EJECUCIÓNEJECUCIÓN

DELDELTRABAJOTRABAJO

4.4.TOMARTOMARACCIONACCION

APROPIADAAPROPIADA

4.4.TOMARTOMARACCIONACCION

APROPIADAAPROPIADA

3.3.VERIFICAR VERIFICAR EFECTOSEFECTOS

DE LODE LOEJECUTADOEJECUTADO

3.3.VERIFICAR VERIFICAR EFECTOSEFECTOS

DE LODE LOEJECUTADOEJECUTADO

CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNDE DE

CALIDADCALIDAD

CERTIFICACIÓNCERTIFICACIÓNDE DE

CALIDADCALIDAD

1. SE CONCIERTA EVALUACIÓN CON ENTIDAD CERTIFICADORA

2. OBTENCIÓN DE CERTIFICADO DE CALIDAD DE LA EMPRESA

1. SE CONCIERTA EVALUACIÓN CON ENTIDAD CERTIFICADORA

2. OBTENCIÓN DE CERTIFICADO DE CALIDAD DE LA EMPRESA

CALIDAD TOTAL - EVOLUCIÓN

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

ARTESANAL HACER LAS COSAS BIEN SATISFACER CLIENTE, ARTESANO Y PRODUCTO UNICO

REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

HACER MUCHAS COSAS, SIN IMPORTAR CALIDAD

SATISFACER DEMANDA

II GUERRAMUNDIAL

ASEGURAR EFICACIA DE ARMAS, SIN IMPORTAR COSTOS Y

PRODUCCIÓN RAPIDA

GARANTIZAR DISPONIBILIDAD DE CANTIDAD DE ARMAS

POSGUERRA(JAPON)

HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA

MINIMIZAR COSTESSATISFACCIÓN CLIENTE

COMPETITIVO

POSGUERRA(RESTO DEL

MUNDO)

PRODUCIR CUANTO MAS, MEJOR SATISFACER GRAN DEMANDA DE BIENES CAUSADA POR LA GUERRA

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

CONTROL DE

CALIDAD

TECNICAS DE INSPECCIÓN EN PRODUCCIÓN, FIN EVITAR

SALIDA BIENES DEFECTUOSOS

SATISFACER NECESIDADES TECNICAS DEL PRODUCTO.

ASEGURAMIENTODE LA

CALIDAD

SISTEMAS Y PROCEDIMEINTOS DE LA

ORGANIZACIÓN PARA EVITAR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

SATISFACER CLIENTE, PREVENIR ERRORES, REDUCIR COSTES, SER COMPETITIVO.

CALIDADTOTAL

TEORIA ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL CENTRADA EN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SATISFACER CLIENTE INTERNO, EXTERNO, ALTAMENTE

COMPETITIVO, MEJORA CONTÍNUA

CALIDAD TOTAL - EVOLUCIÓN

CALIDAD DEL PRODUCTO – PARÁMETROS.

CALIDAD DEL PRODUCTOCALIDAD DEL PRODUCTO

RESULTADO DE UNA MEZCLA DE CARACTERÍSTICAS DE INGENIERÍA Y FABRICACIÓN, QUE ESTABLECE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN QUE EL PRODUCTO DEBE PROPORCIONAR

RESULTADO DE UNA MEZCLA DE CARACTERÍSTICAS DE INGENIERÍA Y FABRICACIÓN, QUE ESTABLECE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN QUE EL PRODUCTO DEBE PROPORCIONAR

PARÁMETROSPARÁMETROS

CALIDAD DE DISEÑO

CALIDAD DE DISEÑO

CALIDAD DE CONCORDANCIA

CALIDAD DE CONCORDANCIA

CALIDAD EN EL USO

CALIDAD EN EL USO

CALIDAD SERVICIO

POSVENTA

CALIDAD SERVICIO

POSVENTA

“EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE

LA RAZÓN….

PERO ES EL CLIENTE”.

“EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE

LA RAZÓN….

PERO ES EL CLIENTE”.

FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD DEL PRODUCTO.

EXTERNOS:

•CORRECTO

•CONFIABLE

•ROBUSTO

•AMIGABLE

•VERIFICABLE

•MANTENIBLE

EXTERNOS:

•CORRECTO

•CONFIABLE

•ROBUSTO

•AMIGABLE

•VERIFICABLE

•MANTENIBLE

INTERNOS:

•REPARABLE

•DEBE SER MALEABLE

•REUTILIZABLE

•PORTABLE

•COMPRENSIBLE

•OPORTUNIDAD

•TRANSPARENCIA

INTERNOS:

•REPARABLE

•DEBE SER MALEABLE

•REUTILIZABLE

•PORTABLE

•COMPRENSIBLE

•OPORTUNIDAD

•TRANSPARENCIA

CONCLUSIONES•La historia de la Humanidad, está ligada a la calidad, la práctica de la verificación es muy antigua.

•Durante la Edad Media nacen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos.

•Con la llegada de la Revolución Industrial, se cambia taller por fábrica de producción masiva.

•A mediados del siglo XX, los japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran hacia la PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD TOTAL.

•En los 60 se crea el POKAYOKE•En los 70 se plantea CERO CONTROL DE CALIDAD•En los 80 se introduce SIGMA 6•Se publican los 14 puntos de la Calidad (Deming)•En 1987, aparece la serie ISO 9000•Sucesivamente se va construyendo el concepto CALIDAD, o las propiedades de un producto que nos permite emitir un juicio de valor hacer de él.

GRACIAS