ESTRATEGIAS DE DESARROLLO LOGÍSTICO PARA EL E-COMMERCE PARA AUMENTAR LA

CONVERSIÓN

Salustio PrietoMD LatamINPOST

E-Logistics

Agenda

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INTRODUCCIÓN DEL PANEL

TENDENCIAS

PRESENTACIONES PANELISTAS

CLICK & COLLECT

DEBATE Y PREGUNTAS

CLAVES CADENA

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Si es un market place , el calce de la demanda con la oferta : sistemas de coordinación B2B , cross docking de unidades listas para entrega de última milla.

Manejo de inventarios , más e-fulfillment (WMS), packing y sorting : Fill rates. On time in Full: Ultima milla al mínimo costo al máximo alcance , y pedidos

completos. Sin fallas. -> innovando en soluciones. Manejo de excepciones: Logística reversa, Customer Service . Outsourcing de actividades en la cadena .

PROCESOS CLAVE EN LA CADENA DE ABASTECIMIENTO E COMMERCE TRADICIONAL DE PRODUCTOS (BIENES).

http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect

E-Logistics

RegistrosDirecciones de clientesInventarios correctos

Integración plataforma e-commerce con WMS o inventarios.

Promesas de tiempo

DeliveryVariedad y conveniencia

Tiempo adecuadoSegundo foco: Retornos y devoluciones.

Costo eficiente

PreparaciónPedido perfecto

direcciones correctasTiempo adecuado

On time in full !

+ +

Información clara, amigable y a tiempo

Factores clave Logística e-commerce:Tiempo , Estado y Lugar

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FULL COMMERCE OUTSOURCING E FULFILLMENT (3PF) SMART PICKING Y PACKING SAME DAY DELIVERY (AMAZON Y OTROS START UP) LAST MILE SOLUTIONS (VENTANAS DE TIEMPO, PICK UP POINTS, LOCKERS) CLICK AND COLLECT DEVOLUCIONES SIN RESTRICCIONES

TENDENCIAS EN E-LOGISTICS

http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect

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Sobre el 43% de los retailers en UK (the most developed market) ofrecen C&C Sobre 50% los clientes en Francia, UK y Bélgica han usado C&C . En UK 1/5 de toda la venta de E-Commerce es ahora C&C

CLICK & COLLECT ES EL GIGANTE EMERGENTE

http://www.uk.capgemini.com/news/uk-news/almost-1-in-5-multichannel-sales-are-now-click-and-collect

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Click and collect customers

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Online shoppers en Europaoptan por C&C

44% de Europeos online shoppers, quieren evitar costos de fletes, eligiendo click and collect

Source: UPS pulse on the online shopper, September 2013, 5,500 online shoppers in 6 European countries (Belgium, France, Germany, Italy, the Netherlands and the UK)

CLICK & COLECT

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Clientes de Click and collect

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Clientes C&C gastan dinero adicional en una compra adicional en la tienda

1/3 de los encuestados compraron en la tienda cuando retiraban un paquete

Source: UPS pulse on the online shopper, September 2013, 5,500 online shoppers in 6 European countries (Belgium, France, Germany, Italy, the Netherlands and the UK)

CLICK & COLECT

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87% of shoppers chose C&C because they could select the time of collection

46% of shoppers questioned had abandoned their basket at checkout because of delivery concerns (mainly the high cost of home delivery)

76% of shoppers surveyed said they expect no delivery charge

43% of shoppers are prepared to travel up to 5 miles to collect their order while 37% are only willing to travel 1 mile

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http://www.retailgazette.co.uk/articles/23311-feature-is-the-uk-a-click-collect-nationhttp://internetretailing.net/issue/internetretailing-magazine-march-2014-volume-8-issue-3/the-final-mile/

LA CONVENIENCIA DEL CLICK & COLLECT

24/7 service

Low shipping costs

Free shipping to end customer

Market penetration

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RETURNS DRAMATICALLY DRIVE SALES

”Buyers who returned merchandise at no charge increased their purchases from about 50 percent to about 350 percent” - Amanda Bower, Washington and Lee University

If an online retailer offers a hassle free returns policy, not only are 67 % of customers willing to shop more with that retailer, but 64% would also recommend that retailer to a friend

http://www.rundlemall.com/bm.doc/ecommerce_bp0106131.pdfhttp://kuow.org/post/charging-customers-returns-bad-businesshttp://pressroom.ups.com/pressroom/staticfiles/pdf/fact_sheets/2013_PulseShopper_FINAL.pdf

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http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/wp/2014/03/28/returns-plague-fashion-e-commerce-can-technology-fix-the-problem/http://www.royalmailgroup.com/sites/default/files/The%20outlook%20for%20UK%20mail%20volumes%20to%202023.pdf

20 to 40 percent of online fashion purchases are returned. Fashion is one of the fastest growing e-commerce sectors and therefore we can expect that return volumes will also rise in coming years

A TREND FOR RETURNS IN FASHIONE-Logistics

Pickup points

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PICK UPPOINTS

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Drive

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CLICK & COLLECT DRIVE THRU

CLICK & COLECT

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Lockers

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CLICK & COLLECT LOCKERS & REFRIGERATED LOCKERS

CLICK & COLECT

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BARRIERS

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COURIERS LEAST SUITABLE FOR RETURNSAlternative drop-off options for returns prove the most efficient

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INPOST DELIVERS ON GLOBAL GROWTH

Already presentPlanned expansion

Proven solution –

world’s largest network comprising over 3500 parcel lockers in 21 countries

En resumen…a mejorar la experiencia de compra

Capacidad de Entrega = Cobertura +Calidad + Costo Eficiente

Capacidad de Entrega = Cobertura +Calidad + Costo Eficiente On time in fullMulti Canal Opt.1er intento

clara, amigable y a tiempo

La información

Integrar y MedirKPIsWMS, Courier (T&T), ctes

ExcepcionesFallas , retornos, devoluciones

RegistrosDirecciones de clientesInventarios correctos

Integración plataforma e-commerce con WMS o inventarios.

Promesas de tiempo

DeliveryVariedad y conveniencia

Tiempo adecuadoSegundo foco: Retornos y devoluciones.

Costo efectivo

PreparaciónPedido perfecto

direcciones correctasTiempo adecuado

On time in full !

+ +

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REFLEXIONES

• Cómo el mercado se protege de los grandes jugadores?• La Logística como clave para la competitividad de los medianos y

pequeños.• Los grandes e-commerce amenazan a las empresas de logística !!• Cómo manejar la política de devoluciones? Experiencia del

consumidor. Cómo el operador logístico colabora en este proceso.• El e-commerce cross border una oportunidad o una amenaza ?

Para quién?

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