Best Practices desde la experiencia de Operador Logístico de Distribución

eCommerce

World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013

 3 de Diciembre de 2013 – Bogotá

 Salustio Prieto M .

Gerente Comercial

Agenda

• Claves de éxito para un E-tailer

• Cambio de mirada: Desde Push a Pull

• Construyendo identidad postal única: “Virtual Address”

La Experiencia Física en el e-commerce

1

Clave de éxito #1

La información

   ….. Tracking on line

Para ellos y ellas---

Para tu empresa…..Track and trace, wms …Visibilidad de inventariosProcesos back and front

Para tu empresa…..Track and trace, wms …Visibilidad de inventariosProcesos back and frontLa información

Clave de éxito #1

Clave de éxito #2

La información y la acción

  

CAUSAL DE PENDIENTE nov-2013

DIRECCION INSUFICIENTE / INCORRECTA 33 NO HAY QUIEN RECIBA 18 NO ENTREGA POR ZONA DE DISTRIBUCION ERRONEA 7 SOLICITUD DE GESTIÓN DE SAC 7 DESCONOCIDO EN DOMICILIO 2 Total general 67 Total enviós 3.411 % Pendientes 1,96%

….. la acción para mejorar la experiencia…

Customer Care!!!

Manejo de excepciones….

Rechazos devoluciones

Para ellas y ellos… Y para tu empresa…..

Clave de éxito #3

Integración “PRE”

Integración en Oferta Web

Enrolamiento normalizado

API

Compromiso de Cobertura y matriz de tiempos de tránsito

Integración “POST”

WebService actualizado

CS integrado y adaptivo

KPI consensuados y evolutivos

sem D+1 D+2 D+3 D+4 D+5 D+ Total oct-2013 40 1.218 188 53 10 8 48 1.525

41 1.385 189 31 11 5 54 1.675 44 651 312 41 12 13 39 1.068 42 1.423 123 12 9 11 35 1.613 43 1.811 143 30 10 6 54 2.054

Total oct-2013 6.488 955 167 52 43 230 7.935 % 82% 12% 2% 1% 1% 3%ACUM 82% 94% 96% 97% 97% 100%

Integrar y Medir

Clave de éxito #4 Capacidad de Entrega = cobertura +Calidad + Costo EficienteCobertura

(nacional )para paquetería a domicilio

Canales adicionales

Capacidad de Logística Reversa – Sucursales y CityBox

…. Ventanas de tiempo?

…. Late delivery?

…. Click and collect ?

…. PUDO stores ?

…. Same Day Delivery?

  

Multicanal ->(Omnicanal)

• Abierto 24/7• SMS / email sin filas.• 17 segundos para

recoger el paquete• El paquete espera

por ti.• Optimización de

tiempos.• Seguridad y

confidencialidad.• Tracking on line y sms

como dirección de entrega

DomicilioNo estamos solos…• Parte el 2001 en Alemania, a través de un piloto desarrollado por

Deutsche Post.

• El año 2009 InPost en Polonia desarrolla la solución EasyPack presente en más de 12 países.

• Más de 8.000 terminales en el mundo

• Amazon lanza su propia red en 2011, Google adquiere una compañía de Lockers en Canadá en 2012 y Wal-Mart inicia piloto en 2013

Domicilio2016: 300 Terminales

300 CityBox operativos el 2016, con presencia en principales ciudades

del país

Domicilio E-commerce también es B2B

Materias primas Fabricante Importador / distribuidor

Mayorista Retail Cliente Final

Warehousing/Distribution

Retail

Distribución Capilar (B2C, C2B, B2b )

Logística Reversa (C2B)

Servicios técnicos (C2B2C)

Distribución B2b, a locales comerciales con reposición continua.

Un proveedor logístico de e-fulfillment puede utilizar su estructura para pedidos pequeños de reposición a locales (c stores), utilizando CityBox como canal de entrega.Luego los mismos locatarios pueden retirar luego de recibir el SMS, o un operador / caminante puede distribuir desde este mini hub.

Distribución B2C

Push o Pull?

• Senders• Mailers• Retailers

• Consumer• Receiver

• @eBox

• ePostBox

• Virtual Address multicanal

• Virtual Address para CityBox (MiCityBox)

• Crecimiento red CityBox

Devolver el foco a los usuarios finales reinventando la experiencia con mirada

hacia el nuevo consumidor

DomicilioOpciones de recepción

DomicilioDe Push a Pull – mi dirección virtual

DomicilioVirtual Address para CityBox

@

Virtual Address Multicanal

Comprar en web nacional o internacional

Recepción y bodega

Verificación de pago, Etiqueta

Clasificación y Distribución

Virtual Address @micitybox

@• E-mail box • Gestion

multicanal de entrega

• Gestión de direcciones

• Opción en línea de selección de destino

• Firmar-enviar digital

• Track and trace• e-ticket• Citybox• Mi dirección variable –

comprar en cualquier tienda web, recibir a mi conveniencia

• Entrega multicanal Alternativas para devoluciones – logística reversa

Experiencia integrada postal

Experiencia integrada de compra

DomicilioSucursalCityBox Email o Mobile

Nuestros Partners

www.citybox.clhttp://casillamiami.correos.cl

www.correos.cl

World Mail & ExpressAmericas Conference ExhibitionFebruary 26-28 2013

salustio.prieto@correos.cl

CityBox - Integración en la WebEjemplo

Links de información y gráficas de apoyo

Lista de OpcionesCityBox

Elementos de apoyo en: http://www.correos.cl/SitePages/partners/Default.html

Despacho a domicilio

Retiro en CityBox 24/7¿Qué es CityBox?

Tipo de Despacho:

API: Lista de Opciones CityBox Utilizar la API CityBox:

Interfaz HTTP : http://api-cl.easypack24.net Todos los datos usan UTF-8 codepage Función: http://api-cl.easypack24.net/?do=listmachines_xml Retorna listado completo de CityBox disponibles

Desplegar en menú:<locationdescription>

Enviar a WS de Creación de envíos o TCONECTA<street> -> Calle<buildingnumber> -> N°

Integración Back OfficeCorreosChile dispone de un sistema web donde los clientes deben cargar un archivocon los siguientes campos (separados por ;)

Nombre del campo

1 NOMBRE DESTINATARIO2 DIRECCION DESTINATARIO

3 COMUNA4 PAIS

5 PRODUCTO6 PORTES7 BULTOS

8 REFERENCIA9CONTENIDO10VALOR11 KILOS

12 VOLUMEN13 DIRECCION RETIRO14COMUNA RETIRO

15 EMAIL16TELEFONO

Para CityBox la dirección destinatario es elCityBox escogido

21

Obligatorios

Datos del ComboBoxDirección Comuna

CityBox Shell Bilbao Tobalaba ProvidenciaCityBox Shell Pajaritos Maipu

CityBox Shell Rancagua V Mackenna ProvidenciaCityBox Unimarc Los Leones Nunoa

CityBox Shell Vitacura Vitacura

1

SeguimientoSeguimiento en sitio web

Seguimiento enAplicación móvil

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