Teme diplome Fatjon Likollari

Korce, 27-04-2015

UNIVERSITETI ‘’ FAN. S. NOLI’’

FAKULTETI I EKONOMISË

DEPARTAMENTI MARKETING-TURIZËM

Mikrotezë

Diploma: Master Profesional ‘’Manaxher Turizmi’’

Tema: Promovimi i Ndërmarrjeve Turistike Online Rast Stuimi: Ohër – Strugë – Korçë - Pogradec

Punoi: Udhëheqës Shkencor

Fatjon Likollari Prof. As. Dr. Stela Zoto

Promovimi i turizmit online; Rast Studimi Oher, Struge, Korce, Pogradec

1

© Copyright Fatjon Likollari, Viti 2015. Përmbajtja e këtij punimi është totalisht autentike. Të gjitha të drejtat e rezervuara.

Deklaratë

Unë, i nënshkruari Fatjon Likollari deklaroj që: (1) Kjo mikrotezë përfaqëson

punimin tim origjinal, përveç rasteve të citimeve dhe referencave dhe (2) Kjo

mikrotezë nuk është përdorur më parë si mikrotezë apo projekt kursi në këtë

Universitet apo në Universitete të tjera.

________________________

Fatjon Likollari

Data, 30/03/2015


2

Abstrakt

Tema: Promovimi i turizmit online; Rast Studimi Oher, Struge, Korce, Pogradec

Studenti: Fatjon Likollari

Udhëheqësi Shkencor: Prof. As. Dr. Stela Zoto

Universiteti “Fan .S. Noli”

Fakulteti i Ekonomisë

Departamenti Marketing - Turizëm

Korçë, 30/03/2015

Industria hotelore po rritet me shpejtësi dhe hotelierët, në përgjithësi në

mënyrë aktive janë përpjekur të ndjekin strategji marketingut që të mbeten

konkurues. Megjithatë, me numrin e madh të konkurrentëve dhe rritjes së fuqisë

negociuese të konsumatorëve hotelierët duhet të mendoj sërish strategjinë e tyre për të

menaxhuar ndër të tjera, kanalet e komunikimit të marketingut që përfshin internetin

dhe format e mundeshme te tij te perdorimit.

Ardhja e teknologjive të reja të tilla si aplikacionet online të cilat kanë

depërtuar në shumë familje apo biznese dhe kanë bërë të mundur ndryshimin e

mënyrës se si konsumatorët kërkojnë informacion si bazë për vendimet e tyre të

blerjes. Ashtu si numri i shfrytëzuesve të mediave sociale përshkallëzohet kompanitë

I këshillojmë që të përfitojnë nga zhvillimi i këtyre kanalve të marketingut dhe në

mënyrë efektive të komunikojnë me konsumatorët.

Ky studim është një studim kërkimor dhe kërkon të shqyrtojë format e

shfrytezimit te promovimin online ndermjet dy grupeve te destinacioneve

nderkufitare si Ohri-Struga dhe Korca-Pogradeci. Gjithashtu nje analize

krahesimore e detajuar eshte bere per kete rast studimi ndermjet ketyre

destinacioneve. Gjithashtu jane mbledhur te dhena te pergjitheshme ne lidhje me


3

masen e perdorimin te promocionit online nga destinacionet perkatese si edhe jane

matur qendrimet e drejtuesve te biznesit ne lidhje me kete rast studimi. Të dhënat

kryesore për këtë hulumtim janë mbledhur nëpërmjet pyetësorëve. Pyetesoret jane

ndertuar ne dy gjuhe Shqip edhe Anglisht per t’ju pershtatur sa me mire

pergjigjedhenesve te ketij pyetesori.

Fjalë kyçe: hotelierija, promocioni, Interneti, bashkepunimi dhe manaxhimi.


4

Falenderime dhe dedikime

Kam kënaqësinë të falenderoj stafin e Pedagogëve që me kanë mbështetur

dhe mësuar përgjatë këtyre kohëve të studimeve te mija, Ju jam mirënjohës.

Une, kam patur kënaqësinë dhe fatin e madh të udhëhiqem nga Prof. As. Dr.

Stela Zoto. I jam mirënjohës profesores, e cila nuk e kurseu kohën e saj për të më

këshilluar dhe motivuar që ky punim të kishte një paraqitje sa më dinjitoze.

Nuk mund të le pa falenderuar edhe të gjithë të intervistuarit, prania e të cilëve

kishte rendesi jetësore për studimin.

Ju faleminderit të gjithëve!

Fatjon Likollari


5

Përmbajtja.

Abstrakt ....................................................................................................... 2

Hyrje .......................................................................................................... 12

Qëllimi, Objektivat..................................................................................... 14

Metodologjia .............................................................................................. 15

Rishikimi I literatures. .............................................................................. 19

Kapitulli I. Interneti si një instrument i rëndësishëm marketing .... 21

I.1. Marketingu përmes internetit ............................................................. 22

I.2. Avantazhet e internetit si një instrument marketing ............................23

I.2.1. Sistemi i adresave .................................................................... 24

I.2.2. Ndërveprimi ........................................................................... 25

I.2.3. Fleksibiliteti ........................................................................... 27

I.2.4. Aksesi (mundësia për ta vizituar faqen) .................................. 28

1.2.5. Përmirësimet e shërbimit ........................................................ 29

1.2.6. Kursimet në kosto .................................................................. 30

I.3. Karakteristikat e marketingut turistik, përdorimi i internetit në

marketingun turistik .................................................................................. 32

I.3.1. Turizmi si një industri me informacion intensiv. ..................... 32

I.3.2. Vështirësitë në vlerësimin e shërbimeve dhe produkteve të

turizmit. ........................................................................................... 33

I.3.3. Lidhja direkte midis turizmit dhe shpërndarjes së biletave të

udhëtimit. ........................................................................................ 35

I.3.4. Fragmentarizimi i produkteve të një destinacioni turistik. ....... 36

I.3.5. Mbizotërimi i sipërmarrjeve të vogla në shërbimet turistike. ... 37

I.4. Përparësia e reklamimit në internet dhe krahasimi me mediat tjera 38

I.4.1. Përparësitë e internetit: ........................................................... 39

I.4.2. Online Marketing – Mes Sfidës dhe Suksesit ........................... 39

Kapitulli II. Analizimi dhe interpretimit të të dhënave për Bizneset

Shqiptare. ........................................................................................................... 44

II.1. Informacion i përgjithshëm për ndërmarrjet. .................................. 44


6

II.2. Qëndrimet e bizneseve në lidhje promovimin nëpërmjet faqeve ne

internet.. ..................................................................................................... 44

II.3. Qëndrimet e bizneseve në lidhje me promovimin nëpërmjet

internetit. .................................................................................................... 46

II.4. Perceptimi i Internetit për arritjen e qëllimeve promocionale ....... 49

II.4.1. Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni dakord me

pohimet e meposhtme. ..................................................................... 51

Kapitulli III. Analizimi dhe interpretimi i të dhënave për Biznset

Maqedonas. ....................................................................................................... 54

III.1. Qëndrimet e bizneseve në lidhje promovimin nëpërmjet internetit.

.................................................................................................................... 56

III.2. Perceptimi i Internetit për arritjen e qëllimeve promocionale...... 59

III.3. Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni dakord me

pohimet e meposhtme................................................................................. 61

Kapitulli IV. Analizimi dhe krahësimi i të dhënave për të dy

pyetësorët. .......................................................................................................... 64

IV.1. Mbështetja e krahësimit është bërë mbi karakteristikat e

mëposhtëme të promocionit online. .......................................................... 64

IV.2. Analiza statistikore. ......................................................................... 64

IV.2.1. Ndermarrjet Maqedoni .......................................................... 64

IV.2.2. Ndermarrjet Shqipëri ........................................................... 65

IV.3. Vlerësimi i mundësisë së një lidhje ndërmjet të ardhurave dhe

shpenzimeve promocionale. ...................................................................... 66

IV.3.1. Rasti Maqedonas .................................................................. 66

IV.3.2. Rasti Shqiptar. ..................................................................... 67

IV.4. Rezultatet krahësimorë për vlerësimin e cilësive të promocionit në

internet. ..................................................................................................... 68

VI. 5. Krahësimi i disa prej variablave më kryesore ndërmjet dy grupeve

të ndërmarrjeve. ........................................................................................ 70

Konkluzione . .................................................................................................... 76


7

Rekomamandime . ........................................................................................... 79

Referencat ........................................................................................... 80

Aneks 1 .................................................................................................... 81

Aneks 2 .................................................................................................... 88

Aneks 3 .................................................................................................... 97

Aneks 4 .................................................................................................... 70

Përmbajtja e tabelave

Tabela: VI.1. Mesataret e vlerësimit për rëndësinë e internetit në arritjen e qëllimeve

promovuese. ........................................................................................................... 68

Tabela VI.2. Vlerësimi disa cilësive të promocionit në internet. .............................. 69

Tabela 52 Crosstabulation Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga

manaxhere të punësuar. * A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për

promovimin e turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? ................................. 97

Tabela 53. Rëndësia statistiokore e testit - Chi-Square Tests. .................................. 98

Tabela 54. Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga manaxhere të

punësuar. * A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e

turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? Crosstabulation ................................ 99

Tabela 55. Rëndësia statistikore e testit - Chi-Square Tests. .................................. 100

Tabela 56. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ? * Me

përafërsi, sa është buxheti vjetor i ndërmarrjes tuaj që shpenzohet për promovim ?

Crosstabulation ...................................................................................................... 100

Tabela 57. Rëndësia statistikore e testit - Chi-Square Tests .................................... 101



Crosstabulation. .................................................................................................... 102

Tabela 59. Rezultatet e testit - Chi-Square Tests. ................................................ 103

Tabela 60. Roli i promocionit në internet për elementet e mëposhtëm, Rasti Shqiptar.

.............................................................................................................................. 104


8

Tabela 61. Tabela 60. Roli i promocionit në internet për elementet e mëposhtëm,

Rasti Maqedonas. ................................................................................................. 104

Përmbajtja e grafikëve.

Grafik II.1.Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ? ................................................. 44

Grafik II.2. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat jane format qe perdorni për

promovim ................................................................................................................ 47

Grafik III.1. Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ? .............................................. 54

Grafik III.2. Cilat nga metodat e mëposhtme përdorni për promovimin e ndërmarrjes

suaj ? ...................................................................................................................... 55

Grafik III.3. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat jane format qe perdorni

për promovim? ....................................................................................................... 57

Grafik VI.3. Mesataret e mjeteve Promocionale te mëposhëme. .............................. 70

Grafik VI.4. Format e pronësisë të bizneseve në Shqipëri dhe Maqedoni. .............. 71

Grafik VI.5. Forma e Manaxhimit. .......................................................................... 72

Grafik VI. 6. Të ardhurat e Biznesit të krahësuara. .................................................. 72

Grafik VI. 7. A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e

turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithësi ? ......................................................... 73

Grafik VI.8. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat jane format qe perdorni

për promovim? ....................................................................................................... 74

Grafik VI.9.A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes promovuese ne internet

‘’aksion virtual – rezultate reale’’. .......................................................................... 75

Aneks 1. Grafikët e rezultateve për ndërmarrjet Shqiptare. .............. 81

Grafik 1. Cila nga kategoritë e mëposhtme përshkruan më mirë njesine tuaj? ....... 81

Grafik 2. Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga manaxhere të

punësuar. ................................................................................................................ 81

Grafik3. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ? .................... 81

Grafik 4. Me përafërsi, sa është buxheti vjetor i ndërmarrjes tuaj që shpenzohet për

promovim ? ............................................................................................................ 82


9

Grafik 5. A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e turizmit

dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? ....................................................................... 82

Grafik 6. Nëse ju jeni praktikues i promocionit online, kush e ben administrimin e

mesazheve promocionale nepermjet tij? .................................................................. 82

Grafik 7. Çfarë informacioni shpërndani apo forme ekspozimi perdorni në lidhje me

ndërmarrjen në platformat e internetit? ................................................................... 83

Grafik 8. Nepermjet internetit a keni bere perpjekje per te vezhguar levizjet e

konkurrenteve? ....................................................................................................... 83

Grafik 9. Nëse përdorni internetin për promovim, përafërsisht sa orë në javë

administratori i promocioit online, është i përkushtuar për zhvillimin e mesazheve

promocionale ne internet? ....................................................................................... 83

Grafik 10. Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin ............................................... 84

Grafik 11. Rritja dhe drejtimi i kërkesave. ............................................................ 84

Grafik 12. Rritja e angazhimit të audiencës (komentet, diskutimet, reklama) .......... 84

Grafik 13. Rritja e tregjeve specifike........................................................................ 85

Grafik 14. Rritja e prenotimeve ............................................................................... 85

Grafik 15. Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për ndermarrjen ...................... 85

Grafik 16. Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson qasjen në informacion në lidhje

me promovimin e ndermarrjeve turistike.................................................................. 86

Grafik 17. Promovimi nëpërmjet internetit zvogëlon kostot e dhënies së informacionit

per ofertat e ndermarrjes për turistët. ...................................................................... 86

Grafik 18. Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game

informacioni në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit .............................. 86

Grafik 19. Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave,

duke siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja ......................................................... 87

Grafik 20. Promovimi nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë të jenë në kontakt me

një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë

vlerën e shtuar. ....................................................................................................... 87

Grafik 21. Promovimi i ofertes ne teresi .................................................................. 87


10

Grafik 22. Promovimi i sherbimeve pritese ne destinacion (Hotele, Restorante ....... 87

Grafik 23. Bashkepunimi nder rajonal dhe nerkufitar ............................................... 88

Grafik 24. A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes promovuese ne internet


Grafik 25. Ne qofte se pergjigjja e pyetjes 17 eshte jo, ju lutem argumento .............. 88

Grafik 26. A mendoni se kjo faqe eshte efektive per promovimin e ndermarrjes tuaj?

................................................................................................................................ 88

Aneks 2 Rezultatet grafike për ndërmarrjet Maqedonase. ................................. 88

Grafik 27.Cila nga kategoritë e mëposhtme përshkruan më mirë njesine tuaj? ...... 89

Grafik 28.Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga manaxhere të

punësuar? ............................................................................................................... 89

Grafik 29. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ? ................. 89

Grafik 30. Me përafërsi, sa është buxheti vjetor që shpenzohet për promovim? ...... 89

Grafik 31. A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e turizmit

dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? ....................................................................... 90

Grafik 32. Nëse ju jeni praktikues i promocionit online, kush e ben administrimin e

mesazheve promocionale nepermjet tij? .................................................................. 90

Grafik 32. Çfarë informacioni shpërndani apo forme ekspozimi perdorni në lidhje me

ndërmarrjen në platformat e internetit? ................................................................... 90

Grafik 33. Nepermjet internetit a keni bere perpjekje per te vezhguar levizjet e

konkurrenteve? ....................................................................................................... 91

Grafik 34. Nëse përdorni internetin për promovim, përafërsisht sa orë në javë

administratori i promocionit online, është i përkushtuar për zhvillimin e mesazheve

promocionale ne internet? ....................................................................................... 91

Grafik 35.Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin ............................................... 91

Grafik 36. Rritja dhe drejtimi i kërkesave. ............................................................ 92

Grafik 37. Rritja e angazhimit të audiencës (komentet, diskutimet, reklama) .......... 92

Grafik 38. Rritja e tregjeve specifike. ...................................................................... 92


11

Grafik 39. Rritja e prenotimeve. ............................................................................. 93

Grafik 40. Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për ndermarrjen ..................... 93

Grafik 41. Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson qasjen në informacion në lidhje

me promovimin e ndermarrjeve turistike ................................................................. 93

Grafik 42. Promovimi nëpërmjet internetit zvogëlon kostot e dhënies së informacionit

per ofertat e ndermarrjes për turistët. ...................................................................... 94

Grafik 43. Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game

informacioni në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit ............................. 94

Grafik 44. Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave,

duke siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja ........................................................ 94

Grafik 45. Promovimi nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë të jenë në kontakt me

një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë

vlerën e shtuar. ....................................................................................................... 95

Grafik 46. Promovimi i ofertes ne teresi .................................................................. 95

Grafik 47. Promovimi i sherbimeve pritese ne destinacion (Hotele, Restorante etj.) 95

Grafik 48. Bashkepunimi nder rajonal dhe nerkufitar .............................................. 95

Grafik 49. A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes promovuese ne internet


Grafik 50. Ne qofte se pergjigjja e pyetjes 17 eshte jo, ju lutem argumento ............. 96

Grafik 51. A mendoni se kjo faqe eshte efektive per promovimin e ndermarrjes tuaj?

................................................................................................................................ 96


12

Hyrje

Turizmi eshte nje fushe me potencial te madh ne teresi dhe qe ne

vendin tone po merr nje hov te madh nga dita ne dite dhe qe po rrit

konkurencen mes “aktoreve” kryesore te kesaj fushe, hoteleve. Ne nje bote te

mbeshtetur pergjithesisht mbi teknologjine, dhe kjo fushe ka nevoje te

padiskutueshme per teknologjine dhe lehtesirat qe ajo ofron. Nje nga keto

lehtesira eshte edhe interneti, nje fenomen fitimprures per miliona kompani ne

mbare boten.

Duke qene se hoteleria eshte nje nga sherbimet kyce te turizmit,

shfaqja e tij para publikut te interesuar eshte shume e rendesishme, dhe eshte

me shume e rendesishme shfaqja e ketij sherbimi ne menyren e duhur. Shume

pak persona qe banojne apo jetojne ne Kine, Gjermani, Brazil, Poloni,

Australi apo Hollande kane njohurine e duhur per te zgjedhur nje hotel ne

Tirane, Vlore, Shkoder, Durre, Sarande apo Korce duke qene se nuk kane

vizituar asnjehere me pare keto qytete, ndaj lind autmoatikisht

domosdoshmeria per ti shkuar “ti, si hotel” ketyre personave sa me prane dhe

tu prezantosh produktin/sherbimin tend. Ne aspektin fizik, kjo gje eshte

pothuajse e pamundur, por ne ate virtual, gjithcka eshte e mundur dhe

lehtesisht e arritshme: nepermjet nje faqeje internet (Website) per hotelin tuaj.

Komunikimi është pjesë e jetës së njeriut, që ekziston që prej ekzistimit të vet

jetës. Komunikimi bëhet me mjete dhe forma të ndryshme: me të folur, shikim,

shkrim/lexim letrash, gjeste, e shumë e shumë forma te tjera. Një ndër format

bashkëkohore të komunikimit janë edhe komunikimet përmes rrjetit global që

ndryshe e quajmë Internet. Një ndër shërbimet kryesore të internetit, që përdoret nga

bizneset është marketingu elektronik, ku me këtë kuptojmë reklamimin e produkteve


13

dhe shërbimeve përmes kompjuterit. Interneti është një mundësi e shkëlqyeshme për

bizneset që të informojnë klientët potencial për mallrat dhe shërbimet e tyre. Mënyra

më efektive e përfitimit të informacioneve tek konsumatori është të kemi një Web

faqe në internet të dizajnuar mirë që ofron dhe nxjerr informata nga klientët potencial.

Mënyra më e suksesshme është përmes një porosie elektronike e cila u drejtohet

shumë personave, klientëve potencial, e dizajnuar që t`i informojë ata për faqën në

internet dhe t`i lidh konsumatorët direk me atë faqe. Me porosinë elektronike

konsumatori është i njoftuar shkurtimisht për qëllimin e biznesit dhe si të përfitojë më

shumë informata për kompaninë tonë.

Gjatë këtij punimi do të flasim për format më të përdorura ne zonen e studimit

ku do te kryhet studimi persa I perket promocionit online. Gjithashtu analiza e

diferencave ndermjet dy rajoneve nderkufitare te cilat do te ballafaqohen per te

nxjere te perbashketat dhe ndryshimet e tyre persa I perket kesaj forme promovimi.


14

Qëllimi

Qëlimi i këti hulumtimi është të shqyrtojë perdorueshmerine e ndermarrjeve turistike

online si dhe te kryeje nje analize krahesimore ndermjet ndermarrjeve ne Maqedoni

dhe atyre ne Shqiperi per rajonet perkatese te marra ne shqyrtim.

Objektivat:

1. Të studjojmë miratimin ose adaptimin e aplikacioneve të internetit nga të

dyja grupet e ndërmarrjeve turistike.

2. Analizimi i rezultateve dhe krahësimi me njëra tjetrën nga ndërmarrjet

Shqiptare dhe ato Maqedonase.

Pyetje kërkimore.

1. A ka interes nga ana e ndërmarrjeve që të përdorin këtë mënyrë promovimi?

2. Cilat mjete promocionale përdoren më shumë për promovimin e ndërmarrjeve

turistike?

3. A ka lidhje ndërmjet të ardhurave të bizneseve dhe shpenzimeve

promocionale.

4. A ka lidhje ndermjet formes se manaxhimit dhe perdorimit të promocionit

online?


15

Metodologjia

Ky hulumtim është kryer ne dy rajone ndërkufitare Maqedoni dhe Shqiperi

perkatesisht Oher, Struge, Korce dhe Pogradec. Për të studjuar sa më mirë problemin

në fjalë janë hartuar pyetësorë të cilët janë hedhur ne te dyja zonat ne menyre qe te

behet nje krahesim i ketyre rajoneve me njeri tjetrin persa i perket aplikimit te

metodave online per promovim. Pra, ky hulumtim është trajtuar ne këndvështrimin e

analizes krahesimore ndermjet dy rajoneve.

Tipi I kërkimit

Ky hulumtim ëshë i bazuar në të dhënat primare dhe sekondare. Për

mbledhjen e të dhënave primare janë përdorur metodat e kërkimit sasior. Ndërsa

të dhënat sekondare janë mbledhur nga nje literaturë e detajuar e fushës. Në vijim

do të shohim të gjithë proçesin e detajuar të metodologjisë kërkimore.

� Metoda e mbledhjes se te dhenave:

Mbledhja e te dhenave sekondare

1. Nje literature e detajuar e fushës është përdorur për mbledhjen e këtyre të

dhënave. Nga këto përmendim: bashkepunimi nderkufitar, promovimin e

destinacioneve, marketingun dixhital dhe rrjetet sociale.

2. Gjithashtu nje rishikim i studimeve të meparshme te autoreve te ndryshem per

destinacione te vecanta per marketingun online dhe bashkepunimi.

Këto materiale janë arritur nëpërmjet internetit.

Të dhënat primare


16

Të dhënat primare janë mbledhur nga pyetësorë të strukturuar të cilët janë

shpërndarë në zonat turistike të Pogradecit dhe Korçës ne Shqiperi dhe Oher dhe

Struge ne Maqedoni.

Popullata ‘’Ndërmarrjet turistike’’.

Ashtu si e përmendëm edhe më lart u përdorën dy pyëtësorë të ndryshëm ne

gjuhe por me permbajtje te njejte ne dy zonat turistike te marra ne studim. Pyetësoret

që ju drejtuan ndërmarrjeve turistikë që kishin si popullatë të paracaktuar

kategoritë e ndërmarrjeve të mëposhtëme:

1. Hotelet

2. Restorantet

3. Agjensitë e udhëtimit

4. Resortet etj.

Të gjitha kategoritë e ndërmarrjeve të lartëpërmendura u intervistuan në dy

zona të ndryshme, Maqedoni dhe Shqiperi.

Zgjedhja nga popullata e ndërmarrjeve turistike.

Të gjitha ndërmarrjet turistike të ketyre zonave ishin në shënjestër të

zgjedhjes tonë për këtë kategori. Në këtë konkretisht si dhe ashtu si tabelat e

publikuara referojnë mënyrën e tyre për zgjedhjen e subjekteve studimorë e gjithë

popullata u konsiderua si zgjedhje. Gjë që do të thotë se u përpoqëm të përfshimë të

gjtha ndërmarrjet turistike në këto zona. Masa e ndërmarrjeve të përfshira në studim

arriti deri në 35 Shqipëri dhe 30 ndërmarrje në Maqedoni.

Pra si përmbledhje u arrit rezultati i mëposhtëm:

• Numri i ndërmarrjeve turistike të kontaktuara është 35 në Korcë dhe Pogradec

• Numri i ndërmarrjeve turistike të kontaktuara në Ohër dhe Strugë është 30.

� Dizenjimi dhe administimi i pyetësorëve.


17

Dizenjimi i pyetësorëve: Pyetësorët janë hartuar në atë mënyrë që të hedhin

dritë mbi problemin dhe pyetjet kërkimore, kështu pyetësorët mbledhin

informacion mbi perdorueshmerine e platformave online te promovimit te

ndermarrjeve turistike. Të dhënat empirike të mbledhura nga pyetësorët do të

ndihmojnë gjithashtu për të identifikuar diferencat ndermjet ndermarrjeve ne dy

rajonet turistike. Për më tepër, për shkak të fokusit të studimit, për të identifikuar te

perbashketat dhe te vecantat e ndermarrjeve ne te dyja rajonet si dhe pyetjet specifike

të studimit, lidhur me perdorueshmerine e internetit si platforme promovuese. Për

marrjen e informacionti të nevojshëm që do të çojë në zbardhjen e problemit janë

hartuar pyetësorë të strukturuar.

• Pyetësori i drejtuar për ndërmarrjet turistike është i përbërë nga 19 pyetje të

cilat marrin informacion të përgjithshëm mbi ndërmarrjen, metodat e

promovimit të saj, aplikimin ose jo të platformave të internetit në promovim

etj.

Përsa i përket administrimit te pyetësorëve të ndërmarrjeve turistike ne

Pogradec dhe Korce është ndjekur teknika e administrimit personal te tyre.

Pyetësorët janë shpërndarë nëpër ndërmarrjet turistike dhe përsonat të cilët mund të

jepnin informacionin e nevojshëm ishin manaxherët e ndërmarrjeve dhe pronarët e

tyre.

Persa i perket pyetesoreve te ndermarrjeve te Ohrit dhe Struges eshte ndjekur

teknika e administrimit te pyetesoreve nepermjet e-mailit. Eshte zgjedhur kjo teknike

administrimi i pyetesoreve per keto ndermarrje per faktin e zones gjeografike ne te

cilen ato ndodheshin dhe kontaktimi i tyre personalisht donte kohe dhe kishte

shpenzime te larta. Per ta bere sa me te lehte proceduren e plotesimit te pyetesororeve

dhe per te shmangur problemet e mundeshme gjate plotesimit te tyre eshte bere nje

shpjegim i te gjitha pyetjeve dhe pyetesori eshte bere lehtesisht i thjeshte per


18

plotesimin dhe ridergimin e tij. Pra pyetesori eshte bere ne format elektronik gje qe

mundeson mbushjen e tij vetem me nje klikim mbi alternativen perkatese.

� Analizimi i të dhënave

Siç është përmendur tashmë 35 pyetësorë në shqipëri dhe 30 në Maqedoni për

ndërmarrjet turistike janë koduar dhe tabeluar në mënyrë që t’i nënshtroheshin një

proçësi analizimi dhe vlerësimi për të dhënat e mbledhura. Programi SPSS u zgjodh

për analizën e të dhënave. SPSS me ndihmoj që të analizoja një lidhje reciproke

mes disa varjablave te studimit. Për të lehtësuar analizën e të dhënave sasiore të gjitha

përgjigjet janë të koduar në përputhje me natyrën e pyetjeve kërkimore dhe analizes

krahesimore.

Të dhënat janë analizuar me anë të statistikave përshkruese, të tilla si

frekuenca. Të dhënat e nxjerra nga SPSS u shkrinë së bashku në programe të tjera

p.sh. Excel, për paraqitjen e tyre më të mirë.


19

Rishikimi I literaturës

Komunitetet e markave virtuale

Një temë kryesore për të studiuar përfshirjen e mediave sociale si një mjet

marketingu është komunitetet e markave virtuale (VBC). "VBC mund të përshkruhet

si agregimet e konsumatorëve që ndodhin në internet për shkak të interesit të tyre për

një markë ose produkt "(Muniz dhe O'Guinn si cituar nga Georgi 2012 3). Në mënyrë

të veçantë, një komunitet marke është një grup njerëzish që ndajnë të njëjtin interes

për një markë apo produkt të veçantë (Casaló, Favián dhe Guinalíu 2008). Besimi

është një aspekt qendror që garanton mbijetesën e VBC-së. Cha (2009) arrin në

përfundimin se siguria është një faktor i madh që prek opinionet e konsumatorit drejt

faqeve të rrjeteve sociale të cilat në fund të fundit mund të ndikojnë besimin.

Studjuesit kanë gjetur gjithashtu se brenda këtyre VBC-ve shumë forma të reja të

ndërveprimeve sociale janë ndodhin të tilla si konsumi elektronik dhe ndërveprimit të

konsumatorëve (eCCI), të cilat janë ndërveprimet ndërmjet konsumatorëve të e-

shërbimeve (Georgi 2012).

2,2 (Liu dhe Arnett, 2000) propozoi një kornizë për të identifikuar faktorët e

suksesit të te promovimit ne internet. Katër faktorë që janë kritike të këtij suksesi të

cilat janë identifikuar si: informacionet dhe cilësia e shërbimit, përdorimi i sistemit,

gjallëria dhe cilësia e projektimit te sistemit. Në vija të ngjashme Al-Mashari dhe

Al-Sanad (2002) renditi një numër faktorësh kritikë të suksesit për E-commerce

përmes analizimit të disa studime të raportuara të rasteve të suksesshme të

aplikacioneve E-commerce. Këto Faktorë të përfshira si faqet (Web), përdorues të

familjarizuar, mbështetje të lartë të menaxhimit, ruajtjen e lidhjeve të forta me

klientët dhe furnizuesit, vë në lëvizje Website me motor të fuqishëm kërkimi, duke

siguruar pranim të konsumatorëve, dhe duke siguruar apdetim të informacionit. me


20

përjashtim të një pjesë të vogël të studimeve të lidhura me turizmin, marketingun

online të ndermmarrjeve turistike dhe studim të krahasuara në faqet e internetit e

turizmit të cilat kanë marrë vëmendje të pamjaftueshme.

2,7 (Barnes dhe Vidgen, 2007) Ka vlerësuar faqet e internetit duke përdorur

një pyetësor me 23-pyetje. Në këtë studim, pyetjet e vlerësimit janë të ndarë në pesë

grupe: përdorshmëria, ndjeshmëria, të projektimit, të informacionit dhe të besimit.


21

Kapitulli I. Interneti si një instrument i rëndësishëm marketing

Hyrje

Shumë autorë konsiderojnë se marketingu në internet është forma që është në

rritje më të shpejtë e marketingut direkt (Kotler & Armstrong, 2010). Më tej, autorët e

njëjtë, gjithashtu dhe Kotleri, konsiderojnë se miksi promocional përbëhet nga

marketingu direkt dhe mjete tjera (M. Trehan & R. Trehan, 2007, p. 17) të cilat

kompania i përdorë për të arritur objektivat e reklamimit dhe marketingut

(Armstrong, Harker, Kotler, & Brennan, 2009). Prandaj, marketingu në internet

konsiderohet si pjesë e miksit promocional. Si pasojë, kur këta autorë deklarojnë se

marketingu në internet ofron vetëm instrumente shtesë marketingu, domethënia është

se marketingu në internet ofron vetëm instrumente promocioni shtesë.

Autorë të tjerë si Çafi (Chaffey) (e. g. 2008), konsiderojnë se promocioni në

internet përdorë komunikimin përmes internetit për të ngritur vetëdijen rreth faqes

dhe për të tërhequr vizita në të. Ky promocion mund të tërheqë formën e lidhjeve nga

faqe tjera, reklamave ose postave elektronike në shënjestër. Në qendër të këtij

perceptimi janë faqja dhe vizitat në të. Kështu që i tërë potenciali i kompanive në

marketingun në internet, sipas këtyre autorëve, është i përqendruar në rritjen e

vizitave në faqen e internetit.

Grup tjerë autorësh definojnë promocionin në internet si përbërës kryesorë të

marketingut në internet, si një aktivitet i organizuar me qëllim promovimin e

kompanisë, produktit ose ideve duke përdorur internetin (Spasić et al., 2010). Më tej,

promocioni në internet konsiderohet të jetë koleksion i të gjitha teknikave të


22

promocionit në internet si marketingu i kërkimit, marketingu shoqërorë, marketingu i

postës elektronike, marketingu viral e të tjera.

Është e qartë se autorët pajtohen se promocioni në internet dallon nga ai

tradicional. Në bazë, është funksioni i parë i pranuar si i ndryshëm në marketingun në

internet nga marketingu tradicional i cili ofron instrumente shtesë në internet të cilat

janë të lehta për tu kuptuar dhe të cilat mund të implementohen vetëm në ambientin

në internet. Më tej, autorët gjithnjë e më shumë sjellin argumente të cilat jo vetëm që

shfaqin dallimin mes promocionit në internet dhe atij tradicional, por gjithashtu

shfaqin ndikimin dhe rëndësinë e madhe në strategjinë e përgjithshme të marketingut

në kompani. Si pasojë, promocioni në internet jo vetëm që e bën faqen e internetit të

popullarizuar dhe tërheq më shumë vizita, por është është funksion më kompleks

duke rritur vlerat e kompanisë dhe/ose produkteve dhe/ose shërbimeve të saja.

I.1. Marketingu përmes internetit

Marketingu përmes internetit, ndryshe E-marketingu ose marketing online

është marketimi i produkteve ose shërbimeve nëpërmjet internetit. Interneti sjell

përfitime të shumta dhe unike për marketingun, duke përfshirë koston e ulët dhe

distribuimin e informacioneve dhe me këtë luan rolin e një mediumi ndaj audiencës

globale. Ky lloj i marketingut lidh së bashku aspektet kreative dhe ato teknike të

internetit, përfshirë diszajnin, zhvillimin, reklamimin dhe shitjet. Metodat e

marketingut elektronik përfshijnë:

Marketingun përmes motorave kërkues

� Marketingun e shfaqjeve

� Marketingun përmes e-maileve

� Marketingun e degëzuar

� Reklamimin


23

� Blog-maketingun

Marketingu Elektronik është proces i rritjes dhe promocionit të një organizate

duke përdorur median online. Kjo nuk do të thotë që kjo formë përfshinë vetëm

ndërtimin e Web faqes ose promovimin e saj. Shpeshherë prapa kësaj Web faqeje

fshihet një organizatë vërtetë me qëllime të caktuara. Strategjitë e kësaj forme

maketimi përfshijnë të gjitha aspektet e reklamimit online të produkteve, e-mail

marketing, shitje direkte etj. Interneti ju ofron reklamuesve dy mënyra reklamimi.

Krahas rekalmimit të thjeshtë në banera, në internet ofrohet edhe reklamimi mjaft

popullor sipas fjalëve kyçe, i cili reklamuesit i mundëson shfaqjen e reklamës vetëm

kur kërkuesi kërkon një nocion të përcaktuar. Reklamimi sipas fjalëve kryesore

paguhet sipas klikut (PPC model), që do të thotë se reklamuesi paguan vendin e

rekalmës vetëm atëherë kur përdoruesi klikon mbi këtë pjesë. Kur përdoruesi kërkon

një nocion (një ose disa fjalë), kërkuesi në moment gjen lidhjet e internetit, të cilat i

korrespondojnë nocioneve të kërkuara.

Marketingu në internet na ofron komunikim të shpejtë me blerësin, i cili

menjëherë mund të porosisë produktin e kërkuar. Blerësi potencial në çdo moment

mund të kthehet në reklamë dhe të vërtetoj edhe një herë shërbimet që i ofrojnë ose në

lidhje me informacionet e kompanisë. Reklama në internet është një reklamë që mund

të peshohet se sa ka qenë produktive, sepse saktësisht mund të dijmë se sa herë është

shikuar reklama, dhe sa herë vizitorët kanë vizituar faqen përmes reklamës në

internet.

I.2. Avantazhet e internetit si një instrument marketing

Interneti njihet gjerësisht si një mjet mjaft i rëndësishëm marketing. Në

përgjithësi mendohet që Interneti ofron avantazhe në krahasim me mjetet tradicionale


24

së transferimit të informacionit dhe komunikimit: kosto e reduktuar për shkëmbimin e

informacionit; rritje e shpejtësisë; rritje e përfshirjes së konsumatorit dhe e kontrollit

të transaksioneve; si dhe fleksibilitet më të madh në përdorimin e marketingut miks.

Përdorimet e tij më të mëdha në biznes përfshijnë komunikimin (të brendshëm

dhe të jashtëm), kërkimin marketing, shërbimet konsumatore, penetrimin e tregut,

zhvillimin e produktit, kursimet në kosto përmes procesit të riformatimit,

marketingun direkt, reklamimin dhe shpërndarjen e produktit. 1 (Ellsëorth and

Ellsëorth 1996). Më poshtë evidentohen çështjet kryesore të Net-it, në krahasim me

median e zakonshme, nën këndvështrimin marketing, si një mjet efektiv dhe eficient

komunikimi.

I.2.1. Sistemi i adresave

Interneti ka cilësinë e vetme (unike), që përmes adresueshmërisë së tij, mund ta

transformojë paradigmën e komunikimit marketing nga “një – në – shumë”në “një –

në – një”, ose nga komunikim i gjerë në komunikim të ngushtë (broadcasting në

narroëcasting). Media tradicionale si radioja, televizioni, etj. ndjekin një mënyrë

pasive një – në – shumë model komunikimi, nëpërmjet të cilit kompania përpiqet të

arrijë sa më shumë konsumatorë të mundshëm nëpërmjet transmetimit të të njëjtit

mesazh. Kjo mënyrë komunikimi ka tre probleme komunikimi:

� mesazh jo të personalizuar për secilin nga konsumatorët;

� ekspozim të panevojshëm ndaj audiencës së pa interesuar;

� si dhe ”zhurmë” dhe humbje vëmendjeje nga mesazhet konkurruese dhe

konfliktuale.

1 Ellsëorth, J.H. and Ellsëorth, M.V. (19961. Marketing on the Internet: Multimedia strategies for the ëëë. Neë York: John Ëiley


25

Në kontrast, Interneti aftëson një kompani t’i ”adresohet” individualisht

konsumatorëve në komunikimet e saj marketing, meqë sa herë që një përdorues

përdor faqen e saj të internetit, serveri i saj ruan adresën elektronike të përdoruesit.

Kompania pastaj mund të komunikojë ngushtësisht (narroëcast) – t’i dërgojë

mesazhe të personalizuara – një audience më të ngushtë të synuar ose një

konsumatori individual (Hoffman and Novak 1996).

Blattberg dhe Deighton (1991) argumentojnë që ky lloj marketingu i

adresueshëm nuk është i ri, pasi posta, telefoni dhe shitjet personale kanë qenë

gjithashtu mjete të adresueshme marketingu për shumë vite. Ajo çfarë e bën

Internetin kaq të veçantë në lidhje me këto, është kostoja e ulët dhe shpejtësia e

transmetimit dhe e marrjes së informacionit. Adresueshmëria e Web-it siguron

mundësi për marketingun për krijimin e marrëdhënieve individuale, menaxhimin e

tregjeve një nga një dhe të përgjigjurit secilit sipas stadit të tij të zhvillimit. Ai, në

thelb, përfaqëson mundësinë për të personalizuar dhe përshtatur produktin dhe

përpjekjet marketing për secilin konsumator më vete.

Kjo mundësi e Internetit e marketingut një – për – një (one – to - one)

rikonfiguron katër P-të e marketingut në një element – marrëdhënie të vetme. Ai

përfaqëson shprehjen finale të marketingt të synuar – marketing me një – ose të

paktën një nga një. Si rrjedhim, komunikime të ndërtuara mirë përmes internetit,

nëpërmjet faqeve të internetit, e-mail-eve apo grupeve, mund të arrijnë efektivitetin e

shitjeve personale. Në fakt, marketuesit Internet mund të bëjnë atë që bën forcë

shitëse por me më shumë fleksibilitet, kujtesë më të mirë dhe kosto më të ulët.2

(Kiani 1998).

2 Kiani, G.R. (1998). Marketing opportunities in the digital ëorld. Internet Research,


26

I.2.2. Ndërveprimi

Një cilësi tjetër e Net-it, që e dallon atë nga mediat e zakonshme të

komunikimit, është aftësia e tij për t’iu përgjigjur inputeve të përdoruesve, pra

ndërveprimi. Interneti është i aftë të japë feedback në përgjigje të veprimeve që

përdoruesit kryejnë në kompjuter. Ky dialog dy-rrugësh formon një përbërës të

rëndësishëm të marketingut të marrëdhënieve dhe është një faktor i rëndësishëm në

ndërtimin e besnikërisë së konsumatorit. Konsumatorët e kanë të vështirë të

komunikojnë me kompanitë për të marrë informacion me produktet dhe për të kryer

transaksione me pak përpjekje, ndërsa kompanitë mund t’i kontaktojnë lehtësisht

konsumatorët për të qartësuar nevojat e tyre apo për t’i informuar ata për produktet e

reja.

Elementë të tillë si e-mail-i, forma të Web-it apo Java inkurajonë pozitivisht

tregtarët për të ndërvepruar me konsumatorët. Përveç kësaj, në kontrast me kanalet

tradicionale të komunikimit, si gazetat apo televizioni, në Net konsumatori është një

pjesëmarrës aktiv dhe ka më tepër nën kontroll zgjedhjen dhe përpunimin e

informacionit rreth firmës. Është konsumatori – dhe jo marketuesi – ai që vendos me

kë të ndërveprojë dhe si të ndërveprojë. Me fjalë të tjera, është krejtësisht në dorë të

konsumatorit të vendosë të notojë apo jo në Net, cilën faqe të Net-it të vizitojë, cilën

faqe të Web-it të hapë, për sa kohë, sa shpesh dhe sa informacion të marrë. Përveç

ndërveprimit kompani – konsumator dhe kompani – kompani, Kiani (1998) vëzhgoi

komunikimin konsumator – konsumator dhe kompani – kompani dhe argumentoi që

në një media ndërvepruese si Net-i, një aktivitet marketing mund të përdorë një

kombinim të modeleve të mësipërme të komunikimit. Komunikimi kompani –

kompani jo vetëm siguron inteligjencë konkurruese por gjithashtu siguron mundësi në

partneritet dhe bashkëpunim, sidomos duke përmirësuar marrëdhëniet në kanalet e


27

ofrimit dhe ato të shpërndarjes. Komunikimi konsumator – konsumator ndihmon në

ndërtimin e komuniteteve virtuale, gjë që ka një rëndësi të veçantë për segmentimin

marketing dhe shërbimin konsumator. Këto “klube” on-line mund të jenë një strehë e

rëndësishme për konsumatorët që duan të shkëmbejnë informacion apo përvojë, p.sh.

mundësitë për akomodimin time – sharing, si dhe për kompanitë për të kuptuar më

mirë sjelljen konsumatore.

I.2.3. Fleksibiliteti

Web-i është një mjet marketing shumë më fleksibël se sa mjetet tradicionale të

medias. Një faqe Web mund të konsiderohet si një tabelë reklame elektronike, një

reklamë elektronike apo një katalog elektronik që siguron informacion mbi produktet

apo shërbimet plus pikën e kontaktit për konsumatorët e interesuar. Por një reklamë

apo katalog virtual është shumë më fleksibël se sa një reklamë apo një katalog fizik.

Ai mund të mbledhë informacion të freskët dhe të përditësuar të bazuar direkt në

informacionin (feedback) e marrë nga konsumatori. Një katalog virtual mund të

zhvillohet gradualisht dhe të organizohet duke u bazuar në interesat aktuale të

konsumatorëve (Kiani, 1998). Ai mund t’i mbajë gjithashtu konsumatorët të

informuar në mënyrë konstante mbi ofertat për produktet e reja të kompanisë,

ndryshimet e fundit në çmim si dhe iniciativat promocionale të shitjeve.

Në biznesin e udhëtimit ka rëndësi fleksibiliteti i Web-it dhe të qenit i

menjëhershëm në transmetimin e informacionit, meqë në këtë lloj biznesi broshura

është mjeti kryesor për marketimin e paketave turistike. Operatorët turistikë anglezë,

p.sh. prodhojnë rreth 120 milion broshura pushimesh në vit, nga të cilat 40% nuk

përdoren fare. Për disa udhëtime duhen mesatarisht 28 broshura për të siguruar një

rezervim. Përveç kësaj, operatorët e mëdhenj të tureve zakonisht i hedhin në treg

broshurat e tyre të udhëtimeve 10 muaj para. Procesi i prodhimit dhe shpërndarjes së


28

broshurave turistike është një proces i kushtueshëm, gjatë të cilit kushtet e kërkesës

dhe të konkurrencës mund të ndryshojnë ndjeshëm. Përveç broshurave operatorët e

tureve duhet të botojnë edhe suplemente për rregullimin e çmimeve.

Me Web-in të gjitha ndryshimet në broshurat elektronike mund të bëhen

menjëherë dhe me kosto të ulët. Broshurat online, gjithashtu mund të lidhen edhe me

të dhëna të inventarëve, në këtë mënyrë përdoruesi mund të shohë menjëherë nëse një

paketë e caktuar pushimesh është e vlefshme apo jo. Gjithashtu, broshura elektronike

mund të indeksohet në shumë mënyra dhe përdoruesi mund të identifikojë shërbimin

e dëshiruar sipas kërkesave (p.sh. sipas çmimit apo sipas vendit). Gjithashtu në këto

hapësira mund të vendoset informacion i lirë për konsumatorët që vizitojnë këto faqe.

I.2.4. Aksesi (mundësia për ta vizituar faqen)

Si një mjet komunikimi, zona në të cilën Interneti ka një avantazh shumë të

madh në krahasim me mediat e tjera është ekspozimi i saj i vazhdueshëm dhe

arritshmëria e saj globale në treg. Net-i përmirëson vazhdimisht në kohë dhe hapësirë,

vlefshmërinë e informacionit dhe ndërveprimin e përdoruesit. Me një faqe interneti

efektive, një kompani është në biznes në spektrin global 24 orë në ditë dhe 365 ditë

në vit. Çdo përdorues Web-i mund të ketë hyrje në këtë informacion marketing në çdo

moment të përshtatshëm për të. Kjo zgjeron ndjeshëm përdorimin e vendit dhe kohës

nga ana e kompanive të cilat trandicionalisht e mbështesin performancën e tyre në

kanalet e shpërndarjes. Aksesi në çdo kohë është tepër i rëndësishëm, sidomos në

biznesin ndërkombëtar, ku biznesi zhvillohet në zona orare të ndryshme.

Ekspozimi global është veçanërisht i dëshirueshëm për destinacionet turistike,

të cilat deri në fillim të mesit të 1990-s vareshin krejtësisht në promocionin që bënin

agjensitë në rajonet turistike për të promovuar produktet e tyre. Web-i ka aftësuar

destinacionet turistike të marketojnë vetveten me faqe Web-i të ndërtuara dhe


29

promovuara mire. Për më tepër, Web-i lehtëson bërjen biznes përtej detit duke

shmangur rregullimet dhe kufizimet që duhet të përballojnë kompanitë kur ato janë të

pranishme fizikisht në vende të tjera. P.sh., në shumë vende kompanitë e huaja

turistike nuk lejohen të veprojnë dhe të ofrojnë produktet e tyre (turet).

Së fundi, krahasuar me mediat tradicionale, Web-i jo vetëm që ofron në

mënyrë virtuale akses të pakufizuar për mijëra dhe miliona përdorues, por gjithashtu

shpërndan një sasi shumë të madhe informacioni në Web, pasi nuk ka kufizime në

terma të “hapësirës së reklamimit”, numrit të faqeve Web apo sasisë së të dhënave që

një database on line mund të mbajë. P.sh. qendra e të dhënave të (GDS) sistemit

global të shpërndarjes Sabre ka një kapacitet prej 60 terabyte ruajtjeje elektronike –

ekuivalente me 15 miliard faqe informacioni 3(Sabre 2000).

1.2.5. Përmirësimet e shërbimit

Web-i i ndihmon kompanitë të përmirësojnë cilësinë e shërbimeve në të gjitha

fazat e ndërveprimit të konsumatorit – para shitjes, gjatë shitjes dhe pas shitjes. De

dhe Matheë (1999) identifikuan që Web-i siguron katër përmirësime të dukshme në

shërbimin konsumator: së pari, një grup zgjedhjeje më e madhe për konsumatorin,

meqë një faqe Web mund të ofrojë mundësi të shumta zgjedhjeje për një produkt apo

shërbim; së dyti, procesim pagese më i shpejtë për konsumatorin – nëpërmjet

përpunimit automatik nëpërmjet kartave të kreditit; së treti, redukton kohën e

shpërndarjes për shumë produkte si p.sh. për programe (softëare) apo muzikë të cilat

mund të blihen on – line; dhe së katërti literaturë mbështetëse më të shpejtë dhe më të

thjeshtë si dhe ndihmë të detajuar dhe të personalizuar. Në sistemet Web të

shpërndarjes në turizëm, nevojat e konsumatorit mund të plotësohen nëpërmjet

3 Sabre (2000). Sabre overvieë. . http://ëëë.sabre.com.


30

aksesit të thjeshtë dhe transparent si dhe lehtësirave krahasuese mes zgjedhjeve të

shumta të destinacioneve, paketave të pushimeve, fluturimeve apo shërbimeve të tjera

të kohës së lirë. Ato sigurojnë gjithashtu konfirmim të menjëhershëm dhe përshpejtim

të dokumentacionit në lidhje me rezervimin, duke siguruar kështu, fleksibilitet më të

madh dhe mundësi për të rezervuar në “minutën e fundit” 4(Buhalis 1996).

Kënaqësia e turistit varet së tepërmi nga saktësia dhe përkatësia e

informacionit turistik, si dhe nga gatishmëria e përgjigjes ndaj kërkesave

konsumatore. Siç thotë një drejtues i kompanisë ajrore Delta: “shumë njerëz do të

toleronin moskombinime apo ndryshime kur ato janë në industrinë ajrore, por ato

nuk do të toleronin marrjen e informacionit të saktë dhe në kohë. Biznesi ajror sot

është shumë më tepër se biznes transporti – është biznes informacioni, me

parashtesën “e” (pra “e-biznes”) 5 ” (Yahoo 2000). Shumë kompani ajrore po

përdorin internetin, sidomos nëpërmjet telefonave celularë, për të siguruar

informacion të agreguar në kohë reale për partnerët e biznesit, punëtorët si dhe

konsumatorët. Në industrinë e turizmit, përmirësimi i aksesit në informacion mbulon

të gjitha aspektet e aktivitetit turistik dhe i ka pajisur marketuesit me mundësinë për të

ofruar shërbime të personalizuara në çmime të krahasueshme me paketat standarde.

1.2.6. Kursimet në kosto

Efekti i kursimit në kosto i Internetit vjen nga pesë fusha kryesore.

� Së pari, kryerja dhe përpunimi elektronik i rezervimeve dhe pagesave ul

ndjeshëm kostot e shitjes.

� Së dyti, automatizimi dhe eliminimi në disa raste i punës së banakut redukton

intensitetin e faktorit punë dhe kostot e trajnimit të stafit. P.sh., sistemet e

rezervimit të bazuara në Web (duke përdorur ëindoës) janë shumë më të

4 Buhalis, D. (1996). Information technology as a strategic tool for tourism and hospitality management in the neë millennium. Tourism Revieë Magazine, 5 Yahoo (2000). TIBCO Strategic Directions 2000 Conference


31

thjeshtë për tu përdorur se sa sistemet tradicionale të të dhënave (përdorimi i

DOS).

� Së treti, duke ofruar lidhje (link) direkte mes prodhuesit dhe konsumatorit,

Net-i ndihmon në reduktimin e kostove të shpërndarjes nëpërmjet eleminimit

të procesit të ndërmjetësimit.

� Së katërti, aftësia e Net-it në personalizimin (narroëcasting – komunikimin e

ngushtë) dhe komunikimin elektronik çon në kursime të ndjeshme në

promocion.

� Së fundmi, kemi reduktim në kosto administrative në terma të hapësirave të

reduktuara të dyqaneve të shitjes, mobilim dhe dekorim si dhe kosto të tjera

administrative.

Kostoja e ndërtimit të një faqe Web-i tradicionale (p.sh. pa lehtësitë e

rezervimeve) është relativisht e ulët. Një përdorues mesatar kompjuteri, me një paketë

të duhur programi, si p.sh. Microsoft Front Page mund të ndërtojë një faqe Web-i të

një kompanie për disa ditë. Kostoja marxhinale e shtimit të faqeve apo e përditësimit

të informacionit në këtë faqe Web-i është pothuaj e papërfillshme.

Faqet më të plota dhe më të fuqishme të internetit, si p.sh. një faqe Web-i

destinacioni i cili ofron informacion të plotë, një faqe Web-i e një operatori turesh me

një broshurë multimediale e cila përfshin oferta të shumta si dhe një faqe Web-i që

integron informacion, rezervime dhe transaksione do të kushtojë më shumë në terma

të parave dhe kohës. Megjithatë, krahasuar me milionat e harxhuara nga kompanitë

ajrore, operatorët e tureve apo zinxhirët e hoteleve në TV dhe revista e gazeta, Web-

është një mjet promocioni më pak i kushtueshëm. Thjesht prezenca e Web-it, duke

siguruar informacion në Net, duke lejuar konsumatorët të gjejnë përgjigjet për pyetjet

e tyre mund të ndihmojë në reduktimin e telefonatave në numrat pa pagesë.

Interneti na ofron gjithashtu mundësi për reduktimin e kostove të

shpërndarjes. Shpërndarja, shitja dhe marketimi i biletave, është një nga zërat më të


32

mëdha të kostove në industrinë e fluturimeve. Tek British Air Ëays kostot e

shpërndarjes janë rreth 18% e kostove totale. Operacionet e shitje së biletave ajrore

përmes internetit mund të eliminojnë të paktën kostot kyçe të shpërndarjes –

komisionet e agjentëve të udhëtimit (5-10%). Kanalet e ofertës, bazuar në internet

mund të kursejnë kostot e blerjes së materialeve. British Airëays synon të risë pjesën

e blerjeve on-line, nga 25% në 80%, gjë që do t’i kursejë më shumë se 5% të buxhetit

të tij të blerjes 6. Tyler 2000.

I.3. Karakteristikat e marketingut turistik, përdorimi i internetit në

marketingun turistik

Produktet e udhëtimit dhe të turizmit janë ideale për marketimin në internet.

Kjo, sepse turizmi është një industri qe prodhon nje informacion intensiv dhe interneti

është mjeti më efektiv dhe eficient për shkëmbimin e informacionit përreth botës.

NET-i mund të lehtësojë ndjeshëm promovimin dhe shpërndarjen e produkteve

turistike dhe potencialisht të aftësojë destinacionet dhe ndërmarrjet turistike për të

konkurruar në nivel global.

I.3.1. Turizmi si një industri me informacion intensiv.

Turizmi përfaqëson një informacion shumë intensiv dhe shpesh informacioni

konsiderohet si “esenca e jetës” ose baza e industrisë, i cili mban së bashku

prodhuesit e ndryshëm brenda industrisë së udhëtimeve – kompanitë e fluturimeve,

operatorëve të paketave turistike, agjencitë e udhëtimeve, atraksionet, makinat me

qera, krocierat dhe produkte e shërbime të tjera të lidhura me këtë industri. Duhet të

kemi parasysh se ka pak fusha të tjera aktiviteti, ku gjetja, mbledhja, përpunimi,

6 Tyler, C. (2000). Ticketing and distribution in the airline industry. Travel and Tourism Analyst, No.2, pp.83-105.


33

zbatimi dhe komunikimi i informacionit janë po aq të rëndësishme për operacionet

ditore, sa ç’janë për industrinë e turizmit dhe të udhëtimeve. Pamundësia për të

ruajtur produktet turistike dhe ndryshueshmëria në kërkesën turistike e kryen rolin e

balancimit të kërkesës dhe ofertës turistike shumë më të rëndësishme se sektorët e

tjerë. Kjo me siguri përbën shkakun kryesor se, përse turizmi u bë një nga industritë e

para që aplikuan teknologjinë e informacionit (IT) dhe realizoi tregti elektronike që

nga viti 1960 në formën e sistemeve të rezervimit të kompjuterizuara (CRS) dhe më

vonë sistemeve të shpërndarjes globale (GDS).

Për shkak të problematikave të sistemeve të mësipërme si dhe duke kuptuar

mundësitë e mëdha të internetit, kompanitë GDS tashmë kanë filluar të zhvillojnë

sisteme të reja të bazuara në Web të cilat po ndryshojnë krejtësisht panoramën e

shpërndarjes së turizmit. P.sh. Amadeus hodhi në treg në Janar të vitit 2000,

programin Amadeus Pro Web, i cili është një mjet rezervimi i bazuar në Broëser që i

lejon agjentëve të udhëtimit t’i shërbejnë konsumatorëve në tërë botën pa nevojën e

një linje komunikimi të dedikuar dhe me një kosto mjaft të reduktuar. Në fakt, me

këtë sistem të ri çdo përdorues i internetit mund të bëhet një agjent udhëtimesh on –

line brenda një jave 7(Amadeus, 2000).

I.3.2. Vështirësitë në vlerësimin e shërbimeve dhe produkteve të

turizmit.

Si industri shërbimesh, pjesa më e madhe e shërbimeve turistike janë shërbime

të paprekshme. Ato përjetohen dhe nuk mund të preken, shijohen apo të shihen, dhe si

rrjedhim është e vështirë për turistin të parashikojë dhe të vlerësojë. Përveç kësaj

vendndodhja hapësinore e destinacioneve turistike nuk i lejon turistit të vlerësojë

7 Amadeus (2000). Press Release: Amadeus Pro Web. httn:I/ëëë.amadeus.net/neësl.


34

realisht cilësinë e tyre derisa ai të arrijë në destinacion. Për një periudhë të gjatë kohe,

turistët janë mbështetur në informacionin e kufizuar të broshurave turistike apo

literaturave të tjera për të vlerësuar turet dhe destinacionet. Në procesin e

vendimmarrjes së turistit për pushime është thelbësor informacioni i kuptueshëm,

përkatës në kohë dhe i saktë. Kjo u bë mundur me daljen e internetit dhe sidomos me

përdorimin e gjerë të Web-it.

Me internetin ne mund të ruajmë në një faqe Web sasi informacioni virtual të

pakufizuar dhe një numër i pakufizuar përdoruesish mund ta marrë këtë informacion

në çdo kohë dhe nga çdo vend i botës. Web-i jo vetëm siguron më shumë

informacion, por gjithashtu e siguron atë nga një bazë më e gjerë burimesh. Në të

kaluarën turistët vareshin në mënyrë ekskluzive nga agjentët e udhëtimeve

(informacioni i ofruar prej tyre). Web-i gjithashtu mund ta shpërndajë informacionin

në një varietet më të madh formatesh: tekst, fotografi, grafikë, materiale audio dhe

video. Në të shkuarën turistët vareshin kryesisht në broshura të printuara, meqenëse

sasi të kufizuara të videove për një numër të kufizuar të destinacioneve turistike

përdoreshin vetëm nga agjencitë kryesore të udhëtimit. Broshura elektronike e bazuar

në Web mund të lehtësojë procesin kompleks të zgjedhjes mes qindra pushimeve duke

përdorur përzgjedhje të gjeneruara nga Broëser-i sipas karakteristikave të ndryshme

(destinacioni, çmimi, koha, kohëzgjatja, etj.). Broshurat e printuara organizohen dhe

indeksohen nga një karakteristikë e vetme, zakonisht ajo e destinacionit. Nëpërmjet

një videokonference pushuesi (turisti) mund të testojë një pushim të ardhshëm duke

parë skenat në kohë reale nëpërmjet kamerave të vendosura në hotele klube restorante

dhe vende skenike në destinacion, të transmetuara nëpërmjet internetit. Videoklipet

mund të tregojnë gjithashtu episode dhe skena të festivaleve, performanca artistike

dhe shpërndarje shërbimesh me qëllim lehtësimin e turistit në krahasimin dhe


35

vlerësimin e shërbimeve të paprekshme, cilësia e të cilëve është e vështirë të

vlerësohet paraprakisht.

I.3.3. Lidhja direkte midis turizmit dhe shpërndarjes së biletave të

udhëtimit.

Një karakteristikë tjetër e industrisë së turizmit është edhe fakti që turisti

udhëton për në destinacionin turistik, në vend që produkti turistik të transportohet në

treg (tek truristi). Kur një turist rezervon një vend në avion, një dhomë hoteli apo një

paketë pushimesh ai blen të drejtën për ta përdorur atë vend, dhomë apo pushime me

një periudhë të caktuar kohe. Pas mbarimit të pushimeve nuk merr asgjë përveç

eksperiencës (kjo e shoqëruar shpesh me foto dhe suvenire). Megjithë këtë proces, që

nga rezervimi e deri tek udhëtimi i kthimit, e vetmja gjë që transportohet janë bileta e

udhëtimit dhe turisti. Kjo karakteristikë unike i jep turizmit një avantazh të madh në

marketingun në internet meqenëse kostoja e vetme e shitjes on-line do të jetë

shpenzimi i përpunimit të transaksionit plus kostoja e postimit (e vogël); në kontrast,

për të mirat e prodhuara kostoja e shpërndarjes është e ndjeshme.

Me rritjen e popullaritetit të biletarisë elektronike (e-ticketing) ose “udhëtimit

pa biletë”, sidomos mes kompanive ajrore, shpërndarja e turizmit on-line në Web në

një të ardhme të afërt mund të mos ketë fare të mira fizike (bileta). Udhëtimi pa biletë

nënkupton që check-in-i arrihet përmes provës së identitetit dhe një nº reference të

rezervimit. Kjo kursen kostot e biletave për kompanitë ajrore, të cilat përndryshe do

të shpenzonin kancelari, printim dhe postim. Përveç kësaj kemi një përshpejtim të

proçesit të check-in-it në aeroport duke i aftësuar pasagjerët të kryejnë vetë check-in-

in në makinat përkatëse me anë të një karte krediti. Nëpër botë ka disa kompani ajrore

që ofrojnë këtë formë të bërjes së biletës. Rreth 60% të pasagjerëve të United Airlines


36

(UA) përdorin e-ticketing. Meqënëse një shitës i tillë biletarie, i bazuar në Web, nuk

shpërndan biletë fizike, potencialisht ai mund të shesë kudo dhe kujtdo në botë.

I.3.4. Fragmentarizimi i produkteve të një destinacioni turistik.

Turizmi përfshin të gjithë elementët, që një destinacion mund t’i ofrojë

turistëve, si ambientet sociale kulturore dhe fizike, po ashtu edhe përbërësit “turistik”

të ofertës turistike, si atraksionet, lehtësitë në transport dhe akomodim, si dhe

shërbime të tjera të lidhura me udhëtimin. Pollock (1999) nënvizon vështirësitë në

marketingun e destinacioneve turistike, të cilat lidhen kryesisht me dy faktorë. Së

pari, turizmi është i fragmentuar, në kuptimin që turisti e sheh pushimin si një

“eksperiencë” komplete, ndërkohë që ky pushim në treg shitet copa-copa, shtretër

(akomodim) vakte (ushqimi), ture, vende në avion etj, nga një numër i madh ofruesish

të pavarur nga njëri tjetri. Së dyti, asnjë agjenci nuk kontrollon ose nuk mund të

shpërndajë të gjithë përbërësit e një produkti të destinacionit turistik pasi marketingu i

destinacioneve turistike ndahet mes disa organizatave si, qendrat e informacionit

turistik, bordet turistike rajonale, organizatat turistike kombëtare si dhe zyrat turistike

kombëtare të vendosura në vendet e huaja.

Interneti siguron mjete efektive për një destinacion për t’u zhvilluar, si një

“infrastrukturë” elektronike e qëndrueshme, e cila është e aftë për ndërtimin e një

faqeje Web të kuptueshme dhe shumëgjuhëshe. Kjo faqe mund të prezantojë

elementet turistike, ekzistuese dhe potenciale me informacion të përditësuar nga një

sërë burimesh rreth destinacionit – atraksione turistike, transport, akomodim,

operatorë të tureve, agjencitë e udhëtimeve, lehtësi për të bërë pazar dhe kohën e lirë

– si dhe backgroundin e njerëzve të tij, kulturën, historinë, ekonominë, klimën. Ky

data-base për destinacionin mund të integrohet nëpërmjet hyperlink-ut me kompanitë


37

turistike individuale si dhe me aplikime të përshtatshme që i lejojnë turistit të zgjedhë

dhe krijojë paketën e tij të pushimeve. Në mënyrë të tillë një faqe shumë e madhe

(MEGASITE) mund të jetë portali ose faqja hyrëse (homepage) e faqes Web të të

gjitha ndërmarrjeve turistike në një rajon. Nga kjo pikënisje një vizitor mund të

kërkojë të gjithë informacionin që ka nevojë për të marrë një vendim ta vizitojë ose jo

një destinacion, çfarë mjetesh të përdorë dhe të kryejë rezervimet dhe transaksionet

on-line. Në krahasim me median tradicionale, për të realizuar të njëjtin qëllim, një

turisti i nevojitet të shkojë në një agjenci udhëtimesh për të marrë një broshurë ose në

një librari për të marrë një libër-guidë dhe gjithashtu mund të kontaktojë me zyrën

turistike të destinacionit për të marrë literaturë promocionale. Për më tepër, literatura

e printuar në dispozicion të turistit shpesh ka informacion jo të përditësuar ndërkohë

që një faqe Web-i e ndërtuar dhe e mbajtur si duhet mund të sigurojë informacion

minutë pas minute.

I.3.5. Mbizotërimi i sipërmarrjeve të vogla në shërbimet turistike.

Industria e frekuentuar e turizmit është e polarizuar, në kuptimin që: nga njëra

anë ka një numër të kufizuar të kompanive ajrore shumëkombëshe, operatorë turesh

dhe zinxhirë të hoteleve; dhe nga ana tjetër ka miliona biznese të vogla dhe shpesh

familjare, sidomos në shitjen me pakicë të udhëtimeve, guidave dhe tureve apo

sektorët e hoteleve dhe catering. P.sh. në Skoci, madhësia mesatare e akomodimeve

në sektorin Bed & Breakfast (B&B) ishte 2,5 dhoma, në 1999. Për sipërmarrjet e

vogla turistike, Web-i është ndoshta mjeti i parë efektiv dhe i realizueshëm për to, për

të realizuar funksionin e marketingut profesional përtej aktiviteteve bazë operacionale

dhe të shitjes.

Interneti ka hapur dyert për bizneset e vogla me pak kapital për të arritur

tregun botëror. Aksesi i hapur rezulton me barriera më të ulëta hyrjeje, si rrjedhim


38

çdo njeri mund të aksesojë dhe të hedhë të dhëna virtualisht në internet. Shitja me

pakicë e udhëtimit është një nga sektorët në ekonomi që kërkon pak investime

kapitale. Net-i gjithashtu ripërkufizon ekonomitë e shkallës, duke i lejuar firmat e

vogla të arrijnë kosto të ulët për njësi për produktet dhe shërbimet në treg të

dominuara nga kompanitë e mëdha. Në sektorin e mikpritjes firmat e vogla mund të

kenë marketing më efektiv në termat e kostos nëpërmjet faqes Web të destinacionit.

Në këtë kuptim Web-i “sheshon fushën e lojës”. Për këtë arsye është për t’u lavdëruar

interneti si një “ëndërr” e marketuesve sepse ai aftëson kompanitë e madhësive të

ndryshme të konkurrojnë në kushte më të barabarta. Kjo analizë aplikohet gjithashtu

edhe për destinacionet turistike (rajonet vendet). P.sh. një prani e fortë e Web-it

mund të rrisë në mënyrë të ndjeshme ekspozimin e shumë destinacioneve të vogla

dhe në zhvillimin në tregjet perëndimore ku kostot e larta të reklamimit në

masmedia e bënin këtë ekspozim pothuajse të pamundur në të kaluarën. Por, duhet

të theksojmë se, megjithëse nuk kushton shumë arritja e një ekspozimi në Web,

zhvillimi i një faqe marketingu dhe shitjeve plotësisht funksionale dhe sidomos

promovimi i kësaj faqe për të rritur numrin e vizitorëve, kërkon një investim të madh.

Si rrjedhim interneti siguron të njëjtën fushë veprimi për të gjitha kompanitë,

pavarësisht nga madhësia, vetëm në pikën e hyrjes - krijimin e prezencës në WEB.

I.4. Përparësia e reklamimit në internet dhe krahasimi me mediat

tjera

Reklama në internet na ofron komunikim të shpejtë me blerësin, i cili

menjëherë mund të porosisë produktin e kërkuar. Blerësi potencial në çdo moment

mund të kthehet në reklamë dhe teë vërtetojë edhe një herë shërbimet që i ofrojmë ose


39

në lidhje me informacionet e kompanisë sonë. Çdo ndryshim I informacioneve të

prodhimeve tona, i pari do ta shikojë vizitori i internetit.

I.4.1. Përparësitë e internetit:

� Zvogëlohen harxhimet gjatë përparimit dhe organizimit të marketingut në

kompani.

� Kompania merr një pozitë strategjike në treg me të cilën ne i ruajmë klientët e

vjetër dhe fitojmë më shumë klientë të rinj, e më këtë gjithnjë jemi konkurrent

dhe në nivel të lartë.

� Me prezencën konstante në internet, me aktivitete të ndryshme të marketingut

dhe Web prezentimit, ndërtojmë një imixh të një kompanie moderne, të

besueshme dhe të fortë.

� Përmes internetit lehtë mund të pyesim klientët për kërkesat dhe dëshirat e

tyre dhe në këtë mënyrë e forcojmë dhe e profesionalizojmë edhe më shumë

shërbimin tonë.

I.4.2. Online Marketing – Mes Sfidës dhe Suksesit

Strategjitë e Marketingut modern nuk mund të jenë efektive pa Integrimin në Internet

Revolucioni që ndodh në teknologjinë e informacionit dhe komunikimit ka ndryshuar

jo vetëm mënyrën tonë të jetesës, por edhe mënyrën se si njerëzit bëjnë biznes. Në

kushtet e sotme, interneti përfaqëson një risi teknologjike, funksionet e të cilit janë

informimi, komunikimi dhe bashkëveprimi. Sipas Shoqatës Amerikane të

Marketingut (American Marketing Association), për bizneset tashmë janë plotësisht

të qarta tre gjëra:

� Që interneti është shumë i rëndësishëm për marketingun.


40

� Që të jetë një marketing i suksesshëm, ai duhet të integrojë principet

tradicionale të marketingut me mjetet e sotme të teknologjisë së

informacionit dhe komunikimit.

� Që tashmë kemi të bëjmë me një qasje krejt të re me konsumatorët,

krahasuar me metodat tradicionale të operimit në treg.

Strategjia e marketingut online ndërtohet mbi bazën e principeve të marketingut

tradicional, kurse ajo që i jep karakterin unik marketingut online është pikërisht një

seri funksionesh specifike dhe lidhës që sintetizohen në formulën:

2P + 2C+ 3S

P – Personalizimi (Personalization)

P – Privatësia (Privacy)

C – Shërbimi konsumator (Customer Service)

C – Komuniteti (Community)

S – Faqja Web (Site)

S – Siguria (Security)

S – Promocioni i shitjeve (Sales Promotion)

Janë pikërisht këto funksione që i japin vlera të reja marketingut dhe e dallojnë nga

marketingu miks tradicional. Le t’i shohim këto koncepte me rradhë:

� Personalizimi (Personalization). Koncepti i personalizimit në marketing lidhet

me krijimin e produkteve dhe shërbimeve sa më specifike, të cilat janë në

gjendje të plotësojnë nevojat e individëve të ndryshëm, sipas kërkesave të

tyre.

Përdorimi i marketingut në internet i jep mundësi kompanisë të identifikojë

konsumatorët nëpërmjet krijimit dhe përpunimit të një sasie mjaft të madhe të

informacionit, si dhe të krijojë produkte dhe shërbime të personalizuara.


41

� Privatësia (Privacy). Privatësia është një element mjaft i rëndësishëm dhe që

lidhet ngushtë me personalizimin. Nëse marketingu online realizon një shkallë

të lartë personalizimi gjatë proceseve të saj kryesore, kjo do të thotë se ky

informacion ka nevojë të ruhet, pasi ai klasifikohet si informacion me të

dhënat personale të konsumatorëve dhe që mbrohet edhe prej një kuadri ligjor.

Prej privatësisë rrjedh edhe krijimi i besueshmërisë të një kompanie, e cila

operon në internet.

� Shërbimi Konsumator (Customer Service). Shërbimi Konsumator është një

nga elementët mjaft të rëndësishëm. Ajo përfshin një sërë procedurash që kanë

të bëjnë me informimin, komunikimet, bashkëveprimin dhe transaksionet mes

kompanisë dhe konsumatorit. Të gjitha procedurat klasifikohen në tre kategori

kryesore: shërbimi para blerjes, gjatë blerjes dhe pas blerjes, si dhe në katër

etapa të shitjes:

Analiza e kërkesës, e cila ka të bëjë me identifikimin e nevojës së klientit;

informimi mbi kërkesën, e cila realizon ndërgjegjësimin e klientit për nevojën e tij;

zgjidhja e kërkesës, e cila është oferta që kompania përgatit për klientin;

përmbushja e kërkesës, që është realizimi i procesit të shitjes.

� Komuniteti (Community). Marketingu online kushtëzohet nga prania e

komuniteteve online, të cilat përbëhen nga individë dhe grupe, të cilët kanë si

parim themelor komunikimin dhe bashkëveprimin mes tyre për të ndarë vlera

të përbashkëta. Fuqia e komunitetit varet nga numri i përbërësve që bëjnë

pjesë në të. Në principet e marketingut online, konsumatorët duhet të

konsiderohen si pjesë e një komuniteti që bashkëveprojnë në mënyrë të

pavarur, ose të integruar nga kompania.


42

Impakti dhe fuqia e marketingu online varet nga komunitetet dhe është një përgjegjësi

e saj që të krijojë dhe stimulojë bashkëveprimet mes komuniteteve.

� Faqja Web (Site). Faqja e internetit është njësia bazë e internetit. Ajo është

struktura më e sofistikuar që krijon rrjetin ëëë (ëorld ëide Web).

Në pikëpamje të marketingut online, faqja Web është vendi ku realizohen

aplikacionet e ndryshme të marketingut dhe nëpërmjet tij funksionon një

bashkëveprim dixhital. Nëpërmjet faqes, sigurohen lidhje dhe bashkëveprime me

qëllimin e krijimit të avantazheve konkurruese.

� Siguria (Security). Funksioni siguri shfaq rëndësinë e tij në momentin kur

transaksionet realizohen nëpërmjet kanaleve të internetit. Kompanitë duhet të

kenë parasysh dy çështje në lidhje me sigurinë: e para, siguria gjatë realizimit

të transaksioneve në Website. Kompania ka përgjegjësinë që të sigurojë

konsumatorët dhe të marrë të gjitha masat paraprake që palët e treta të mos

kenë akses gjatë zhvillimit të transaksioneve; dhe e dyta, siguria në mbledhjen

dhe ruajtjen e të dhënave për konsumatorët apo vizitorët. Kompania duhet të

sigurojnë konsumatorët e tyre se të dhënat personale nuk do të përdoren nga të

tjerë të paautorizuar.

� Promocioni i Shitjeve (Sales Promotion). Ashtu sikurse edhe në marketingun

tradicional, edhe në marketingun online, promocioni i shitjeve përbën një nga

themelet e menaxhimit strategjik dhe krijimit e ruajtjen së vlerës konsumatore.

Ai është një komponent i rëndësishëm, sidomos për realizimin e shitjeve në

terma afatshkurtra.


43

Promocioni i shitjeve në internet përbën një vlerë të shtuar. Ai realizon elementë

mjaft të domosdoshëm në vlerën konsumatore siç është zmadhimi i tregjeve, procesi i

informimit në kohë reale, njohjen e tregjeve dhe të konsumatorit, përmirësimin e

shërbimit për klientin, aksesimin, etj. Është mjaft e rëndësishme të theksohet se

qëllimi i marketingut online nuk është vetëm të ndërtojë marrëdhënie me klientët

online, po është shumë më tepër se kaq: është tepër përfshirëse edhe për klientët

offline. Ajo shërben për rritjen e ndërgjegjësimit, krijimin e besueshmërisë nxitjen e

diferencimit të kompanisë; marketingu online është një investim i sigurt për krijimin e

imazhit të markës dhe kompanisë.

Promovimi i turizmit onli

Kapitulli II. Analizi

Shqiptare.

II.1. Informacion i p

Përsa i përket formës të

(77.1%) e ndërmarrjev

bashkëpronësi. Pra mund

janë kryesisht biznese ind

II.2. Qëndrimet e bizn

internet.

Kryesisht këto biznese ja

bizneset e krijuara 11 – 1

vjet ekzistencë janë (11.

Vetem ( 2.9%) bejne pje

themi se mosha mesatare

që do të thotë se ndërarrje

0.0

20.0

40.0

60.0

Më pak se

vjet

2.9%

Grafik I

nline; Rast Studimi Oher, Struge, Korce, Pogradec

izimi dhe interpretimi i të dhënave pë

përgjithshëm për ndërmarrjet.

të pronësisë në ndërmarrjet e intervistuara mund

eve janë biznese individuale dhe vetëm (2

nd të themi se ndërmarrjet në rajonin e Korces dh

ndividuale.

zneseve në lidhje me promovimin nëpërmje

janë të krijuara, 5 deri në 10 vjet më parë, në ma

16 vjet më parë janë (28.6%), dhe ndërmarrjet m

1.4%), qe bejne pjese ne kategorine me shume

jese ne kategorine me pak se 5 vjet. Pra edhe k

re e ndërmarrjeve në këtë rajon është me përafërs

rjet kanë arritur një përfshirje të mirë në treg.

ë pak se 5 5 - 10 Vjet 11 - 16 vjet Më shumë se

16 vjet

2.9%

57.1%

28.6%

11.4%

II.1.Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ?

ec

44

ër Bizneset

nd të themi se,

(22.9%) janë

dhe Pogradecit

jet faqeve në

asën (57.1%),

t me më shumë

me se 16 vjet.

e këtu mund të

ërsi 10 vjet, gjë

më se


Kryesisht këto ndërmarrj

tyre kanë manaxher të pun

Përsa i përket met

përqindjen më të lartë e

lokale - Faqe në interne

përdorimi prej (42.9%). G

Broshurat/Kartevizitat -

përdorimi (40%), rreth (5

televizionet kombëtare -

Broshurat/Kartevrrjetet S

Broshurat/Kartvizitatelevizionet kombe

rrjetet So

Broshurat/KartevInternet - Faqet n

Broshurat/Kartevizitatelevizionet lokale - Fa

Faqet në rrjete

Broshurat/Kartevizitatelevizionet kombëtInternet - Faqet ne

Broshurat - ReklamatReklamat ne TV Kom

internet - Faqe

Broshurat - ReklamaReklamat ne TV K

Gazetat/Revistat - Faq

Cilat nga metodat e mëpos


rrje janë të vetëmanaxhuara në masën (40%), dh

unësuar, bord drejtimi është një normë prej (2.9%

etodave promocionale më të përdorura mund të p

e zëne, Broshurat/Kartevizitat - Reklamat në

net - Faqet në rrjetet sociale, ky kombinacion k

Gjithashtu kemi edhe një kombiancion tjetër i

Faqet ne Internet - Faqet ne rrjetet Sociale

(5.7%) e ze përdorimi i Broshurat/Kartevizitat -

Faqet ne Internet - Faqet ne rrjetet Sociale. D

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0

evizitat - Faqet ne t Sociale

itat - Reklamat ne betare - Faqet ne Sociale

evizitat - Faqet ne t ne rrjetet Sociale

itat - Reklamat në Faqe në internet -tet sociale

itat - Reklamat në bëtare - Faqet ne e rrjetet Sociale

at në TV lokale -mbetare - Faqe në qet sociale

at në TV lokale -V Kombetare -aqe në internet -…

2.9%

2.9%

5.7%

2.9%

2.9%

oshtme përdorni për promovimin e ndërmarrjes suaj ?

ec

45

dhe (57.1%) e

9%)

përmendim që

në televizionet

n ka një normë

i cili përfshin,

ale, me normë

Reklamat në

Dhe vetem me

0.0 50.0

40%

42.9%


46

(2.9%) kombinacionet janë nga më të ndryshmet por, ajo që bie në sy është që

ndërmarrjet e intervistuara si mjete promovimi më të zakonshme kanë:

Broshurat/Kartevizitat - Faqet ne internet - Faqet ne rrjetet Sociale.

Duke ju referuar rezultateve te mbledhura nga pergjigjet e te intervistuarve, veme re

se te ardhurat vjetore per ndermarrjet e perfshira ne studim, kryesisht bejne pjese ne

kategorine 10.001 - 25000€, me nje mase prej (40%), kategoria tjeter me 25.001 –

40.000€, ka nje mase prej (25%), ndermarrjet me me shume te ardhura se 60.000€,

jane ne masen (8.6%), dhe ndermarrjet me te ardhura 5000 – 10.000€ jane ne nje

mase prej,(20%).

Persa i perket shpenzimeve promocionale konkretisht do të shohim edhe se sa

përqind të totalit të buxhetit vjetor e zenë shpenzimet promocionale përgjatë një viti.

Të dhënat e grumbulluara tregojnë se (57.1%) e ndërmarrrjeve kanë shpenzime

vjetore për promovim ne 101€-200€, dhe (14.3%) e tyre shpenzojnë për promovim

201€ – 300€, (2.9%) janë në kategorinë e shpenzimeve me 301 - 400€, (25.7%)

shpenzojnë nen 100€ ne vit per shpenzime promocioni.

II.3. Qëndrimet e bizneseve në lidhje me promovimin nëpërmjet

internetit.

Përsa i përket mundësisë se promocionit on-line për të promovuar turizmin dhe

bizneset turistike nëpërmjet internetit, morëm këto prërgjigje nga pronarët dhe

manaxherët e bizneseve. (85.7%) e drejtuesve të ndërmarrjeve mendojnë se

promocioni on-line eshte nje mjet i mire per promovimin e ndermarrjes se tyre dhe

turizmit ne pergjithesi, dhe vetëm (14.3%) e të intervistuarve nuk mendojnë te

promovojnë ndërmarrjen e tyre on-line. Pra mund të themi se një pjesë e madhe e te


intervistuarve mendojne

promovimin e ndermarrje

Te intervistuarit jane shp

jane , faqet e Web-it per

mase prej (34.3%), nje

ndermarrjen e tyre

profesionale virtual. (22.

Perdorin rrjetet Sociale

Web-I per ndermarrjen

kaq kane perdorin rrjetet

Perd

Keni faqe Web-i per

Perdorni rrja

Keni faqe Web-i per

Keni faqe Web-i per n

Perdorni Blogjet - Perdo

Keni faqe Web-i per

Perdorni rrjetet Soc

komuniteteve profe

Keni faqe Web-i - Perdorni B

rrjetet Sociale -Jeni pjese

virtuale.

Grafik II.2. N


e se marketingu ne internet eshte nje menyre

rjeve dhe turizmit ne pergjithesi.

hprehur se Format me te perdorura per promov

per ndermarrjen e tyre - Perdornin rrjetet Soci

je mase prej (28.6%) kane aplikuar faqe

- Perdorin rrjetet Sociale, Jane pjese e k

2.9%) e te pyeturve Kane faqe Web-i – Perdori

le -Jane pjese e komuniteteve virtuale. (5.7%

en e tyre - perdorin Blogjet- Perdorin rrjetet soc

tet socjale.

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0

Perdorni rrjetet Sociale

i per ndermarrjen tuaj -

orni rrjatet Sociale

i per ndermarrjen tuaj




jetet Sociale -Jeni pjese e

eve profesionale virtuale.

erdorni Blogjet - Perdorni

ni pjese e komuniteteve

virtuale.

5.7%

2.9%

5.7%

22.9%

Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat j

format qe perdorni për promovim

ec

47

re e mire per

ovimin on-line

ociale, me nje

qe Web-i per

komuniteteve

rin Blogjet -

%) kane faqe

socjale, dhe po

30.0 35.0

34.3%

28.6%

22.9%

t jane


48

Administrimi i mesazheve promocionale ne internet behet nga manaxheret e

ndërmarrjeve në (42.9%) të rasteve, në (25.7%) pronaret administrojnë mesazhet

promocionale, (14.3%) thonë se platformat administrohen nga manaxheri dhe

administrator i posacem. Vetem ne (2.9%) te rasteve platformat Administrohen nga

nje Administrator i posacem. Dhe disa ndërmarrje kanë kombinacione të shumfishtë

administrimi.

Administratoret e platformave te internetit shpërndajnë kryesisht informacion

në lidhje me, Publikojne ofertat per ndermarrjen – Publikojne cmimet – Publikojne

foto ose video, në lidhje me ndërmarrjen dhe këtë gjë e bën (57.1%) e ndërmarrjeve

dhe (37.1%) Publikojne ofertat – publikojne cmimet – publikojne foto ose video-

Perdorin internetin si sistem rezervimi. (5.7%) e ndërmarrjeve publikojne ofertat -

Publikojnë Foto/Video. Nga keto rezultate viet re se administratoret e platformave te

internetit jane shume aktiv me publikimin e ofertave per ndermarrjen, publikimin e

cmimeve si dhe foto e video, gjithashtu perdorin internetin si sistem rezervimi. Kjo

tregon nje lidhje te forte midis internetit dhe promovimit te ndermarrjes.

Manaxheret e ndermarrjeve nepermjet internetit kane bere perpjekje per te

vezhguar levizjen e konkurrenteve, ne nje mase prej (65.7%) e ka bere kete

perpjekje. Rreth (34.3%) e te intervistuarve nuk e ka bere perpjekjen per te vezhguar

levizjen e konkurrenteve. Pra sic duket pjesa më e madhe e ndermmarjeve rezulton te

jetë më efikase në mbledhjen e te dhënave dhe levizjet e konkurrenteve duke I

monitoruar nëpërmjet rrjetit.

Pasi pame perdorueshmerine e internetit, format e perdorimit dhe rendesine e

tyre, do te shikojme se sa ore ne jave administratori I promocionit on-line, eshte I

perkushtuar per zhvillimin e mesazheve promocionale ne internet. Nje mase prej

(31.4%) e administratoreve te promocionit on-line, shpenzojne 1-5 ore ne jave per


49

zhvillimin e mesazheve promocionale. Rreth (51.4%) e administratoreve jane te

perkushtuar edhe per nje kohe edhe me te madhe 6-10 ore ne jave, dhe vetem

(14.3%) e te pyeturve jane te perkushtuar 11-15 ore ne jave. Ndersa (2.9%), nuk

shpenzojne asnje ore ne jave ne platformat e internetit. Keto masa dukshem tregojne

se administratoret jane te perkushtuar pas ketyre metodave promocionale.Si

përfundim mund të themi se përdoruesit e platformave te internetit shpenzojnë

mesatarisht 6 orë në javë për të apdetuar të dhënat në lidhje me ndërmarrjen e tyre.

II.4. Perceptimi i Internetit për arritjen e qëllimeve promocionale.

Sa i rëndësishem eshte promocioni on-line ne arritjen e qëllimeve të mëposhtme

promovuese

Ky seksion ka për qëllim të paraqesë një pasqyrë më të qartë përsa i përket

rendesise te promocionit on-line për arritjen e qëllimeve të tyre promovuese për disa

kategori funksionesh promovuese. Pyetja për t’u matur u shtrua si: Bazuar në

objektivat tuaja të marketingut të vitit 2015, sa i rëndësishem eshte promocioni on-

line ne arritjen e qëllimeve të mëposhtme promovuese?. Kjo matje u realizuar për

kategoritë e mëposhtëme dhe cdo kategori u vlerësua me shkallë nga 1 në 5. Ku 1

eshtë - Shumë të rëndësishme 2- Të rëndësishëme 3- Neutral 4- Të

parëndësishëme 5- Nuk e di.

Për këtë objektiv promocional u morën këto rezultate, (25.7%) e të

intervistuarve e konsideronin si shume te rendesishem, (31.4%) e konsideronin

promocionin on-line si të rëndësishem për rritjen e ndërgjegjësimit për destinacionin

e tyre, dhe (25.7%) janë Neutral përsa i përket rëndësisë që promocioni on-line ka

për këtë objektiv promocional, dhe vetem ( 8.6%) e tyre mendojne se eshte i pa

rendesishem promocioni ne internet, dhe po kaq nuk e dine kete gje. Si përfundim

mund të themi se për rritjen e ndërgjegjësimit të destinacionit, promocioni on-line


50

vlerësohet si i rëndësishem për t’a arritur këtë gjë, por jo ne nje mase shume

doninuese.

Përsa i përket këtij objektivi promocional mund të themi se (17.1%) e të

intervistuarve mendojnë se interneti është shume i rëndësishem për përmbushjen e

këtij objektivi promocional, (11.4%) e vleresojne si te rendesishem, (54.3%) jane

neutral, dhe vetem (8.6%) e konsiderojnë të parëndësishem, dhe po kaq thone se nuk

e dine kete.

Promocioni on-line konsiderohet si Shumë i rëndësishem për të realizuar këtë

qëllim në (65.7%) të rasteve, (17.1%) e mendojnë si Të rëndësishem, janë neutral në

vlerësim (8.6%) te rasteve, të parëndësishem e konsiderojnë vetem (2.9%), nuk e dine

kete fakt (5.7%).

Ky objektiv mund të realizohet nëpërmjet marketingut ne internet, dhe

konsiderohet si i rendesishem sipas (42.9%) të të intervistuarve, (17.1%) e

konsiderojnë internetin si shume te rëndësishem, (31.4%) janë neutralë në vlerësim,

(5.7%) e konsiderojnë të parëndësishem internetin për të arritur këtë objektiv

promocional, thone se nuk e dine (2.9%).

Për rritjen e prenotimeve në ndërmarrje të intervistuarit mendojnë se

promocioni on-line eshte si shume i rëndesishem për t’a realizuar këtë gjë, kete e

thone (54.3%), (30%) thonë se interneti është i rëndesishem në këtë rast, (11.4%)

janë neutral në vlerësim, si te pa rendesishem e konsiderojne (5.7%), dhe po kaq

thonë se nuk e dine se platformat e internetit mund te sherbejne për të rritur

prenotimet.

Përsa I përket kontributit te marketingut online ne sigurimin e informacionit të

përgjithshëm për ndërmarrjen morëm si vlerësim nga të intervistuarit se (65.7%) e


51

konsiderojne si shume te rendesishëm internetin në arritjen e këti qëllimi, (14.3%) e

konsiderojnë si të rendesishëm këte mjet promovimi dhe (11.4%) janë neutral në

vlerësim, (2.9%) e konsiderojne si të pa rëndësishëm, pjesa tjeter rreth (5.7%) nuk e

dine.

II.5.1. Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni dakord me pohimet e

meposhtme.

Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson qasjen në informacion në lidhje me

promovimin e ndermarrjeve turistike

Vleresimet e dhena ne lidhje me ate se sa drejtuesit e bizneseve jane dakord

me kete pohim: “promovimi nepermjet internetit lehteson qasjen ne informacion ne

lidhje me promovimin e ndermarrjeve turistike” Pergjigjet e marra nga drejtuesit

japin nje vleresim te larte duke thene se jane plotesisht dakort me kete pohim ne

masen ( 20%), jane dakord (45.7%) e te pyeturve dhe vetem( 22.9%) jane neutral.

Nuk jane dakord (5.7%) dhe po kaq nuk jane aspak dakord.Pra mund te themi se

promovimi nepermjet internetit lehteson qasjen ne informacion ne lidhje me

promovimin e ndermarrjeve turistike.

Dakortesia e drejtuesve me kete pohim jepet perkatesisht: jane plotesisht

dakord (40%) e te intervistuarve , nje mase rreth (60%) thone se jane dakord, ndersa

(20%) jane neutral me kete pohim, vetem (2.9%)nuk jane dakord. Edhe rezultatet e

marra per kete pohim jane pozitive, mund te themi se promovimi nepermjet internetit

zvogelon kostot e dhenjes se informacionit per ofertat e ndermarrjes per turistet.

Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game informacioni

në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit. Dakortësia me këtë pohim jepet në

këto masa, jane plotesisht dakord (28.6%) e drejtuesve të pyetur, (34.3%) janë dakord

, rreth (28.6%) kane qendruar neutral per dakortesine e ketij pohimi, nje mase prej


52

(5.7%) nuk jane dakord, dhe vetem (2.95) nuk jane aspak dakord. Rezultatet e marra

per kete pohim shprehin një pranueshmëri mbi mesatare.

Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave, duke

siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja. Persa I perket pranueshmerise se ketij

pohimi manaxheret e ndermarrjeve jane plotesisht dakord ne nje mase prej (8.6%)

dhe janë dakord (40%) qendrim neutral kane mbajtur (34.3%) e drejtuesve, ndersa

(8.6%) nuk jane dakord me kete pohim, dhe po kaq nuk jane aspak dakord.

Pranueshmeria e drejtuesve te ndermarrjeve per kete pohim shprehet

perkatesisht keshtu, rreth (37.1%) jane shprehur se jane plotesisht dakord me kete

pohim, kane thene se janë dakord nje mase prej (34.3%) e te pyeturve, (22.9%) jane

neutral ndaj keti pohimi, dhe vetëm (5.7%) e te intervistuarve thone se nuk jane

dakord. Keto rezultate pranojne ne nje nivel mesatar pohimin se Promovimi

nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë të jenë në kontakt me një pjesë të madhe te

klienteve pa kufizim gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë vlerën e shtuar.

A mendoni se promocioni i destinacionit ne internet po behet ne menyren e

duhur nga DMO:

Dejtuesve te ndermarrjeve turistike u eshte drejtuar pyetja se a po behet

promocioni I destinacionit ne internet ne mënyrën e duhur nga DMO, konkretisht a

eshte promovuar oferta ne teresi, (62.9%) e te intervistuarve kanë thënë PO,

promovimi I ofertes ne teresi po behet në mënyrën e duhur nga DMO, Vetëm (37.1%)

e te pyeturve mendojne se kjo gje nuk po behet ne menyren e duhur.

Promovimi I shërbimeve pritëse në destinacion si hotele, restorante etj. Po

behet ne menyren e duhur nga DMO, kete e pohojne rreth (57.1%) e drejtuesve te

ndermarrjeve turistike, ndersa nje mase me e vogel rreth (42.9%) kane thene se kjo

nuk po behet ne menyren e duhur nga DMO. Bashkëpunimi nder rajonal dhe nder


53

kufitar ka qene nje tjetër element I shtruar për vlerësim. Rezultatet tregojnë se ku

bashkepunim nuk po behet ne menyren e duhur dhe ne masen e duhur nga DMO, kete

e thonë rreth (57.1%) e drejtuesve te intervistuar, mendojne pozitivisht nje mase prej

(42.9%) e te pyeturve. Si perfundim përsa I përket bashkepunimit nder rajonal dhe

ndër kufitar nuk eshte punuar sa duejt nga DMO per te arritur rezultate te dukshme

dhe sa me te prekshme.


Kapitulli III. Analiz

Maqedonas.

Përsa i përket formës të

(86.7%) e ndërmarrjev

bashkëpronësi. Pra mund

kryesisht biznese individu

Kryesisht këto biz

(20%), bizneset e krijuar

shumë vjet ekzistencë jan

ndërmarrjeve në këtë rajo

kanë arritur një përfshirje

Kryesisht këto n

(70%) e tyre kanë manaxh

0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

me pak se 5 vjet

Grafik III.1.


lizimi dhe interpretimi i të dhënave p

të pronësisë në ndërmarrjet e intervistuara mund

eve janë biznese individuale dhe vetëm (1

nd të themi se ndërmarrjet në rajonin e Struges dh

iduale.

biznese janë të krijuara, 5 deri në 10 vjet më pa

ara 11 – 16 vjet më parë janë (70%), dhe ndërm

janë (10%). Pra edhe këtu mund të themi se mosh

ajon është më përafërsi 13 vjet, gjë që do të thotë

rje të mirë në treg.

ndërmarrje janë të vetëmanaxhuara në masën

xher të punësuar, bord drejtimi është një normë p

70%

10%

20%

e 5 vjet 11 - 16 vjet Më shumë se 16

vjet

5 - 10

fik III.1. Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ?

ec

54

për Biznset

nd të themi se,

(13.3%) janë

dhe Ohrit janë

parë në masën

marrjet me më

sha mesatare e

të se ndërarrjet

n (20%), dhe

prej (10%)

20%

10 Vjet

?


Përsa i përket met

përqindjen më të lartë e

rrjetet Sociale - Tjeter,

Gjithashtu kemi edhe një

Reklamat ne televizionet

Tjeter, me normë përdor

kombinacion, Broshurat/

ne Internet - Faqet ne rr

- Faqet ne Internet - Faq

Broshurat/Kartvizitat

televizionet lokale - Faq

Broshurat/Kartevizit

Internet - Faqet ne r

Broshurat/Kartevizitat

televizionet lokale - Faqe

Faqet në rrjetet s


televizionet kombëtar

Internet - Faqet ne rrj

Broshurat/Kartevizit

internet - Faqet ne rrj

Tjeter.


televizionet lokale - Faqe

- Faqet ne rrjetet Soci


televizionet kombëtar

Internet - Faqet ne rrj

Grafik III.2. Cil

pro


etodave promocionale më të përdorura mund të p

e zën, Broshurat/Kartevizitat - Faqet ne interne

, ky kombinacion ka një normë përdorimi p

jë kombiancion tjetër i cili përfshin, Broshurat/K

net lokale - Faqet ne internet - Faqet ne rrjet

orimi (16.7%),dhe po kete norme perdorimi e

at/Kartevizitat - Reklamat në televizionet kombë

rrjetet Sociale, (10%) e ze përdorimi i Broshurat

aqet ne rrjetet Sociale. Dhe vetem me (3.3%) ko

3%

10%

3%

3%

17%

17%

0% 10% 20% 30% 40%

tvizitat - Reklamat në

Faqe në internet

artevizitat - Faqet ne

qet ne rrjetet Sociale

vizitat - Reklamat në

Faqe në internet -

rrjetet sociale

evizitat - Reklamat në

ombëtare - Faqet ne

et ne rrjetet Sociale

artevizitat - Faqet ne

et ne rrjetet Sociale -

Tjeter.

evizitat - Reklamat ne

Faqet ne internet

etet Sociale - Tjeter

evizitat - Reklamat në

ombëtare - Faqet ne

et ne rrjetet Sociale

III.2. Cilat nga metodat e mëposhtme përdorni për

promovimin e ndërmarrjes suaj ?

ec

55

përmendim që

net - Faqet ne

prej (46.7%).

t/Kartevizitat -

jetet Sociale -

e ze nje tjeter

bëtare - Faqet

rat/Kartevizitat

kombinacionet

47%

40% 50%

orni për


56

janë nga më të ndryshme por, ajo që bie në sy është që ndërmarrjet e intervistuara si

mjetë promovimi më të zakonshme kanë: Broshurat/Kartevizitat - Faqet ne internet -

Faqet ne rrjetet Sociale - Tjeter .

Persa I perket shpenzimeve promocionale konkretisht do të shohim edhe se sa

përqind të totalit të buxhetit vjetor e zenë shpenzimet promocionale përgjatë një viti.

Të dhënat e grumbulluara tregojnë se (33.3%) e ndërmarrrjeve kanë shpenzime

vjetore për promovim ne 101€-200€, dhe po (33.3%) e tyre shpenzojnë për

promovim 201€ – 300€ , (6.7%) janë në kategorinë e shpenzimeve me 301 - 400€,

(10%) shpenzojnë nen 100€, dhe ne masen (16.7%) e ndërmarrjeve shpenzojnë për

promovim në një vit më shumë se 400€.

III.1. Qëndrimet e bizneseve në lidhje promovimin nëpërmjet

internetit.

Përsa i përket mundësisë se promocionit on-line për të promovuar turizmin

dhe bizneset turistike nëpërmjet internetit, morëm këto prërgjigje nga pronarët dhe

manaxherët e bizneseve. (96.7%) e drejtuesve të ndërmarrjeve mendojnë se

promocioni on-line eshte nje mjet i mire per promovimin e ndermarrjes se tyre dhe

turizmit ne pergjithesi, dhe vetëm (3.3%) e të intervistuarve nuk mendojnë te

promovojnë ndërmarrjen e tyre on-line. Pra mund të themi se një pjesë e madhe e te

intervistuarve mendojne se marketingu ne internet eshte nje menyre e mire per

promovimin e ndermarrjeve dhe turizmit ne pergjithesi.


Te intervistuarit ja

line jane , faqet e Web-i

pjese e komuniteteve pro

(30%) kane aplikuar faq

Sociale, (10%) e te pyetu

Sociale -Jane pjese e k

profesionale virtual, dh

perdorin blogjet per prom

Jeni pjese e komuniteteve

virtuale.

Keni faqe Web-i per nderm

Perdorni Blogj


Perdorni rrjatet So



komuniteteve profesion


Tjeter - Perdorni rrjet

Keni faqe Web-i - Perdo


komuniteteve vi

Grafik III.3. Nëse

for


t jane shprehur se Format me te perdorura per pro

it per ndermarrjen e tyre - Perdornin rrjetet S

rofesionale virtual, me nje mase prej (43.3%), n

aqe Web-i per ndermarrjen e tyre - Tjeter - Per

turve Kane faqe Web-i – Perdorin Blogjet - Per

komuniteteve virtuale. (3.3%) jane pjese e k

dhe po kaq kane faqe Web-I per ndermarrjen

omovim

3%

3%

10%

30%

10%

0% 10% 20% 30% 40

niteteve profesionale

rtuale.

er ndermarrjen tuaj -

rni Blogjet


rrjatet Sociale


Sociale -Jeni pjese e

rofesionale virtuale.


rni rrjetet Sociale

Perdorni Blogjet -

t Sociale -Jeni pjese e

eteve virtuale.

II.3. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, cilat jane

format qe perdorni për promovim ?

ec

57

romovimin on-

t Sociale -Jene

, nje mase prej

erdorin rrjetet

erdorin rrjetet

kumuniteteve

en e tyre dhe

43%

40% 50%

ilat jane


58

Administrimi i mesazheve promocionale ne internet behet nga manaxheret e

ndërmarrjeve në (40%) të rasteve, në (6.7%) pronaret administrojnë mesazhet

promocionale, (26.7%) thonë se platformat administrohen nga manaxheri dhe

administrator i posacem . Dhe disa ndërmarrje kanë kombinacione të shumfishtë

administrimi.

Administratoret e platformave te internetit shpërndajnë kryesisht informacion

në lidhje me, publikimin e fotove, Publikojne cmimet, publikojne video dhe oferta në

lidhje me ndërmarrjen dhe këtë gjë e bën (73.3%) e ndërmarrjeve dhe (16.7%)

publikojne cmimet publikojnë fotot dhe videot perdorin internetin si sistem rezervimi

(6.7%) e ndërmarrjeve publikojne cmimet, publikojne ofertat Publikojnë

Foto/Video. Nga keto rezultate viet re se administratoret e platformave te internetit

jane shume aktiv me publikimin e ofertave per ndermarrjen, publikimin e cmimeve si

dhe foto e video, gjithashtu perdorin internetin si sistem rezervimi. Kjo tregon nje

lidhje te forte midis internetit dhe promovimit te ndermarrjes

Manaxheret e ndermarrjeve nepermjet internetit kane bere perpjekje per te

vezhguar levizjen e konkurrenteve, nje mase prej (76.7%) e ka bere kete perpjekje.

Rreth (23.3%) e te intervistuarve nuk e ka bere perpjekjen per te vezhguar levizjen e

konkurrenteve. Pra sic duket pjesa më e madhe e ndermmarjeve rezulton te jetë më

efikase në mbledhjen e te dhënave dhe levizjet e konkurrenteve duke I monitoruar

nëpërmjet rrjetit.

Pasi pame perdorueshmerine e internetit, format e perdorimit dhe rendesine e

tyre, do te shikojme se sa ore ne jave administratori I promocionit on-line, eshte I

perkushtuar per zhvillimin e mesazheve promocionale ne internet. Nje mase prej

(50%) e administratoreve te promocionit on-line, shpenzojne 1-5 ore ne jave per

zhvillimin e mesazheve promocionale. Rreth (46.7%) e administratoreve jane te


59

perkushtuar edhe per nje kohe edhe me te madhe 6-10 ore ne jave, dhe vetem (3.3%)

e te pyeturve jane te perkushtuar 11-15 ore ne jave. Keto masa dukshem tregojne se

administratoret jane te perkushtuar pas ketyre metodave promocionale.

Si përfundim mund të themi se përdoruesit e platformave te internetit shpenzojnë

mesatarisht 6 orë në javë për të apdetuar të dhënat në lidhje me ndërmarrjen e tyre.

III.2. Perceptimi i Internetit për arritjen e qëllimeve promocionale.

Sa i rëndësishem eshte promocioni on-line ne arritjen e qëllimeve të mëposhtme

promovuese

Ky seksion ka për qëllim të paraqesë një pasqyrë më të qartë përsa i përket

rendesise te promocionit on-line për arritjen e qëllimeve të tyre promovuese për disa

kategori funksionesh promovuese. Pyetja për t’u matur u shtrua si: Bazuar në

objektivat tuaja të marketingut të vitit 2015, sa i rëndësishem eshte promocioni on-

line ne arritjen e qëllimeve të mëposhtme promovuese?. Kjo matje u realizuar për

kategoritë e mëposhtëme dhe cdo kategori u vlerësua me shkallë nga 1 në 5. Ku 1

eshtë - Shumë të rëndësishme 2- Të rëndësishëme 3- Neutral 4- Të

parëndësishëme 5- Nuk e di.

Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin:

Për këtë objektiv promocional u morën këto rezultate, (53.3%) e të

intervistuarve e konsideronin si shume te rendesishem, (30%) e konsideronin

promocionin on-line si të rëndësishem për rritjen e ndërgjegjësimit për destinacionin

e tyre, dhe (13.3%) janë Neutral përsa i përket rëndësisë që promocioni on-line ka

për këtë objektiv promocional, dhe vetem ( 3.3%) e tyre mendojne se eshte i pa

rendesishem promocioni ne internet. Si përfundim mund të themi se për rritjen e

ndërgjegjësimit të destinacionit, promocioni on-line vlerësohet si i rëndësishem për

t’a arritur këtë gjë.


60

Rritja dhe drejtimi i kërkesave:

Përsa i përket këtij objektivi promocional mund të themi se (60%) e të

intervistuarve mendojnë se interneti është shume i rëndësishem për përmbushjen e

këtij objektivi promocional, (23.3%) e vleresojne si te rendesishem, (13.3%) jane

neutral, dhe vetem (3.3%) e konsiderojnë të parëndësishem.

Rritja e angazhimit të audiencës (komentet, diskutimet, reklamat):

Promocioni on-line konsiderohet si Shumë i rëndësishem për të realizuar këtë

qëllim në (50%) të rasteve, (40%) e mendojnë si Të rëndësishem, janë neutral në

vlerësim (6.7%) te rasteve, të parëndësishem e konsiderojnë vetem (3.3%).

Rritja e tregjeve specifike:

Ky objektiv mund të realizohet nëpërmjet marketingut ne internet, dhe

konsiderohet si shume i rendesishem sipas (50%) të të intervistuarve, (13.3%) e

konsiderojnë internetin si të rëndësishem, (33.3%) janë neutralë në vlerësim, (3.3%)

e konsiderojnë të parëndësishem internetin për të arritur këtë objektiv promocional.

Rritja e prenotimeve:

Për rritjen e prenotimeve në ndërmarrje të intervistuarit mendojnë se

promocioni on-line eshte si shume i rëndesishem për t’a realizuar këtë gjë, (30%)

thonë se interneti është i rëndesishem në këtë rast, (6.7%) janë neutral në vlerësim

dhe po kaq thonë se platformat e internetit jane te pa rëndësishme për të rritur

prenotimet.

Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për ndermarrjen


61

Përsa I përket kontributit te marketingut online ne sigurimin e informacionit të

përgjithshëm për ndërmarrjen morëm si vlerësim nga të intervistuarit se (57%) e

konsiderojne si shume te rendesishëm internetin në arritjen e këti qëllimi, (17%) e

konsiderojnë si të rendesishëm këte mjet promovimi dhe (23%) janë neutral në

vlerësim, (3%) e konsiderojne si të pa rëndësishëm dhe asnje nuk e konsideron si fare

te parëndesishem.

III.3. Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni dakord me pohimet e

meposhtme.

Vleresimet e dhena ne lidhje me ate se sa drejtuesit e bizneseve jane dakord

me kete pohim: “promovimi nepermjet internetit lehteson qasjen ne informacion ne

lidhje me promovimin e ndermarrjeve turistike” Pergjigjet e marra nga drejtuesit

japin nje vleresim te larte duke thene se jane plotesisht dakort me kete pohim ne

masen ( 53%), jane dakord (40%) e te pyeturve dhe vetem( 7%) jane neutral. Pra

mund te themi se promovimi nepermjet internetit lehteson qasjen ne informacion ne

lidhje me promovimin e ndermarrjeve turistike.

Dakortesia e drejtuesve me kete pohim jepet perkatesisht: jane plotesisht

dakord (37%) e te intervistuarve , nje mase me e madhe (60%) thone se jane dakord

dhe vetem (3%) jane neutral me kete pohim. Edhe rezultatet e marra per kete pohim

jane pozitive, mund te themi se promovimi nepermjet internetit zvogelon kostot e

dhenjes se informacionit per ofertat e ndermarrjes per turistet.

Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game informacioni

në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit. Dakortësia me këtë pohim jepet në

këto masa, jane plotesisht dakord (30%) e drejtuesve të pyetur, dhe po kaq janë

dakord , rreth (37%) kane qendruar neutral per dakortesine e ketij pohimi, nje mase


62

prej (3%) nuk jane aspak dakord. Rezultatet e marra per kete pohim shprehin një

pranueshmëri ne mesatare.

Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave, duke

siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja. Persa I perket pranueshmerise se ketij

pohimi manaxheret e ndermarrjeve jane plotesisht dakord ne nje mase prej (53%) dhe

janë dakord (37%) qendrim neutral kane mbajtur (3%) e drejtuesve, dhe vetem (7%)

nuk jane dakord me kete pohim.

Pranueshmeria e drejtuesve te ndermarrjeve per kete pohim shprehet

perkatesisht keshtu, rreth (73%) jane shprehur se jane plotesisht dakord me kete

pohim, kane thene se janë dakord nje mase prej (13%) e te pyeturve, (10%) jane

neutral ndaj keti pohimi, dhe vetëm (4%) e te intervistuarve thone se nuk jane dakord.

Keto rezultate pranojne pohimin se Promovimi nëpërmjet internetit i lejon

Kompanitë të jenë në kontakt me një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim

gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë vlerën e shtuar.

A mendoni se promocioni i destinacionit ne internet po behet ne menyren e

duhur nga DMO: Konkretisht:

Dejtuesve te ndermarrjeve turistike u eshte drejtuar pyetja se a po behet

promocioni I destinacionit ne internet ne mënyrën e duhur nga DMO, konkretisht a

eshte promovuar oferta ne teresi, (87%) e te intervistuarve kanë thënë PO,

promovimi I ofertes ne teresi po behet në mënyrën e duhur nga DMO. Vetëm (13%) e

te pyeturve mendojne se kjo gje nuk po behet ne menyren e duhur.

Promovimi I shërbimeve pritëse në destinacion si hotele, restorante etj. Po

behet ne menyren e duhur nga DMO, kete e pohojne rreth (73%) e drejtuesve te


63

ndermarrjeve turistike, ndersa nje mase me e vogel rreth (27%) kane thene se kjo nuk

po behet ne menyren e duhur nga DMO.

Bashkëpunimi nder rajonal dhe nder kufitar ka qene nje tjetër element I

shtruar për vlerësim. Rezultatet tregojnë se ku bashkepunim nuk po behet ne menyren

e duhur dhe ne masen e duhur nga DMO, kete e thonë rreth (57%) e drejtuesve te

intervistuar , mendojne pozitivisht nje mase prej (43%) e te pyeturve. Si perfundim

përsa I përket bashkepunimit nder rajonal dhe ndër kufitar nuk eshte punuar sa duejt

nga DMO per te arritur rezultate te dukshme dhe sa me te prekshme.

Përsa i përket ndërmarrjeve të cilat nuk janë bërë pjesë e faqes ‘’Aksin

virtual rezultate reale’’ nuk rezulton të ketë ndonjë ndërmarre e cila të mos jetë pjesë

e kësaj faqe. Pra ka një interes më të madh ne promocion dhe gjithashtu një vetëdije

më të madhe për ekzistencën e kësaj faqe.

Përsa I përket mendimi nëse është apo jo efektive kjo faqe për promovimin e

bisnesit morëm si përgjigje se: 77% mendojë se kjo faqe është efektive. 23% thanë se

nuk e din dhe rezultat negative nuk dha asnjë i ntervistuar.


64

Kapitulli IV. Analizimi dhe krahësimi i të dhënave për të dy

pyetësorët.

Ky kapitull jep një paraqitje të analizave krahësimore të kryera për të dhënat e

mbledhura nga ndermarrjet Maqedonase dhe Shqiptare. Gjithashtu pyetjeve

kërkimore dhe elementeve krahësimorë ju është dhënë përgjigja. Të gjitha të dhënat e

informacionet e gjetura janë raportuar me kujdes në mënyrë që të jepet një pasqyrë

më e qartë e tyre. Gjithashtu në këtë kapitull do të paraqesim edhe diferencat e

ndryshme pëersa i përket varjablave të ndryshme të studimit.

IV.1. Mbështetja e krahësimit është bërë mbi karakteristikat e mëposhtëme të

promocionit online.

� Krijimi i sa më shumë faqeve duke u bazuar në ndërveprim me klientët.

� Blogimi (njerëzit mund të publikojë informacionin menjëherë)

� ‘‘Klientët‘‘ (Audienca) mund të hynë në informacion nga shtëpia, puna dhe

kudo nëpërmjet internetit

� Jep dhe merret informacion përkatës në kohë reale pra, sa më shpejt që ai

ndodh apo gjenerohet.

� Interneti të ndihmon për të komunikuar fortë kulturën dhe personalitetin

markë të organizatave.

� Kosto relativish e ulët osë inekzistënce për disa forma promocioni në internet.

IV.2. Analiza statistikore.

IV.2.1. Ndermarrjet Maqedonase


65

Ne përpjekje për të kuptuar nëse ka ndonje lidhje të mundëshmë ndermjet

formës të manaxhimit dhe mundesise se përdorimit të promocionit online. Nga një

vlerësim I rezultateve të mbledhura u gjend nje lidhje ndermjet këtyre varjablave.

Ndermarrjet te cilat ishin te vetemanaxhuara ishin të prirura të përdornin me

pak promocionin ne internet. Ndersa nga ana tjeter ndermarrjet të cilat ishin të

manaxhara nga manaxherë të punesuar kishin nje tendencë më të lartë per të perdorur

promocionin ne internet dhe kjo e treguar nga rezultati I tabelimit kryq ndermjet

varjablave përkatëse ky rezultat shkon ne 100% te rasteve. Gjithashtu edhe

ndermarrjet te cilat janë të manaxhuara nga borde drejtimi kanë një përdorueshmëri të

lartë të kësaj forme promovimi.

Testi i Chi-Squar pra testi i rëndësisë statistikore të kësaj marrdhënie tregon

që: X2llog = 4.138, (α = 0.05 dhe numri I shkallëve të lirisë (df= 2), X2

tab =

5.991. Pra me këto rezultate mund të themi se, X2llog < X2

tab.8

IV.2.2. Ndermarrjet Shqipëri

Në përpjekje për të realizuar një analize sa më të thellë krahësimore ndërmjet

ndermarrjeve në Maqedoni dhe ndërmarrjeve në Shqipëri u krye e njëjta analizë

ndermjet varjablave të manaxhimit të ndermarrjes dhe përdorimit të internetit për

promovim. Gjithashtu edhe në këtë rast morëm afërsisht të njëjtat rezultate.

Ndërmarrjet të cilat ishin të manaxhuara nga vetë pronarët pra (vetemanaxhuara) në

78% të rasteve e përdorin promocionin në internet për ndërmarrjet e tyre. Ndërmarrjet

të cilat janë të manaxhuara nga një manaxher në 90% të rasteve e përdorin proovimin

në internet.

8 Tabela... dhe ... në Aneksin 3 paraqesin përkatësisht tabelën e kryqëzuar dhe rezultatet e Chi-Square, Test I verifikimit të kësaj lidhje.


66

Testi i rëndësisë statistikore të kësaj marrdhënie tregon që: X2llog = 1.050, (α

= 0.05 dhe numri I shkallëve të lirisë (df= 2), X2tab = 5.991. Pra me këto

rezultate mund të themi se, X2llog < X2

tab.

Pra duke i krahësuar të dyja rezultatet per ndermarrjet në Shqipëri dhe ato

në Maqedoni mund të themi se në të dyja raste ekzistonj një lidhje ndërmjet këtyre

varjablave të tabeluara kryq. Gjithashtu mund të themi së nga testi i rëndësisë

statistiokore dalim në rezultatin së ndërmarrjet në shqipëri kanë një rezultat më të

rëndësishëm statistikor. Pra ato kanë më shumë varësi nga forma e manaxhimit

dhe masa e përdorimit të promocionit online për ndërmarrjet e tyre.

Në interpretim të këti rezultati mund të them se kjo mund të ndodhë për faktin

se duke qënë se një pjesë e mirë e ndërmarrjeve Shqiptare janë të vetëmanaxhuara

dhe si pasojë kemi një përdorueshmeri më të ulët të promocionit online.

Kjo mund të ndodhe sepse pronarët e këtyre ndërmarrjeve mund të kenë

njouri të ulëta në këtë fushë. E kunderta e Shqipërisë në maqedoni vihet re një

shtrirje më kostante e perdorueshmerisë të kësaj forme promovimi. Edhe në rastin

kur kemi ndërmarrje të manaxhuara nga manaxherë të jashtëm në të dyja rastët kemi

një rritje të madhe të përdorueshmërisë por, ne varjantin Shqiptar është një normë më

e ulët përdorimi e kësaj metode, pra nga kjo mund të themi se ndërmarrjet

Maqedonase kanë nje manaxhim më profesional ose me të arsimuar.

IV.3. Vlerësimi i mundësisë së një lidhje ndërmjet të ardhurave dhe

shpenzimeve promocionale.

IV.3.1. Rasti Maqedonas


67

Në kuadër te krahësimeve dhe analizës se informacionit të mbledhur për

ndërmarrjet hotelore Maqedonase dhe ato Shqiptare u provova një lidhje ndërmjet të

ardhurave dhe shpenzimeve promocionale për këto hotele. Në Maqedoni rezultoi që

sa më tepër rriten të ardhurat vjetore të ndërmarrjeve ka edhe një shoqërim të rritjes

edhe për shpenzimet që shkojnë për promocion.

Testi i rëndësisë statistikore të kësaj marrdhënie tregon që: X2llog = 6.480, (α = 0.05

dhe numri I shkallëve të lirisë (df= 4), X2tab = 9.488. Pra me këto rezultate mund të

themi se, X2llog < X2

tab. Pra lidhja ekziston.

IV.3.2. Rasti Shqiptar.

Përsa i përket rastit shqiptar të lidhjes ndërmjet të ardhurave dhe shpenzimeve

promocionale shohim se në këtë rast nuk ekziston një lidhje e cila të rezultojë

positive. Pra nuk ka lidhje që të tregojë që me rritjen e të ardhurave të biznesit të ketë

një shoqërim edhe me rritjen e shpenzimeve promocionale. Një interpretim I këti

rezultati eshtë fakti që ndërmarrjet në Shqipëri janë të vetëmanaxhuara dhe sit ë tilla

nuk bëjnë një manaxhim professional. Gjithashtu dretuesit e ndërmarrjeve Shqiptare

nuk janë të prirut të promovojnë biznesin e tyre qof në internet apo ne forma të tjera,

ata ngurojnë të shtojnë shpënzimet e promocionin në zërat e bilancit të biznesit të

tyre. Pra, si përfundim në rastin shqiptar shpenzimet e promocionit kryhen nga bindjet

që kanë dretuesit e biznesit. Më posht është paraqitur dhe rezultati statistikor I

marrëdhënies.

Testi i rëndësisë statistikore të kësaj marrdhënie tregon që: X2llog = 25.282, (α =

0.05 dhe numri I shkallëve të lirisë (df= 12), X2tab = 21.026. Pra me këto rezultate

mund të themi se, X2llog > X2

tab. Pra lidhja bie posht.


68

IV.4. Rezultatet krahësimorë për vlerësimin e cilësive të promocionit

në internet.

Në tabelën …… është paraqitur një përmbledhje e vlerësimit nga ndërmarrjet për

promocionin në internet.

Tabela: VI.1. Mesataret e vlerësimit për rëndësinë e internetit në arritjen e qëllimeve

promovuese.

Sa i rëndësishem eshte promocioni on-line ne arritjen e

qëllimeve të mëposhtme promovuese

Mesatarja

Shqiperi

Mesatarja

Maqedoni

Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin 2.47 1.64

Rritja dhe drejtimi i kërkesave. 2.82 1.57

Rritja e angazhimit të audiencës (komentet, diskutimet, reklama)

1.69 1.63

Rritja e tregjeve specifike 2.35 1.87

Rritja e prenotimeve 1.87 1.66

Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për ndermarrjen 1.69 1.72

Mesataret e vlerësimit të përgjithshëm 2.15 1.68

Shkallët e vlerësimit

1* 2

* 3

* 4

* 5

*

Shumë të

rëndësishme

Të

rëndësishëme Neutral

Të

parëndësishëme Nuk e di

Më e rëndësishme Më pak e rëndësishme

*Kujtojmë që mesatarja më ulët ka një rëndësi më të madhe dhe e kundërta.

Ashtu si duket në tabelë ndërmarrjet në maqedoni e kanë vlerësuar më shumë

rolin e promocionit në internet. Vlerësimi I përgjithshëm për të gjitha cilësitë në

tërësi ka marrë një mesatare prej (1.68) për ndërmarrjet Maqedonase, pra mesatarja


69

më e ulët tregon një vlerësim më të lartë. Ndërsa cilësitë e promocionit në internet

janë vlerësuar me mesataren (2.15) në Shqipëri.

Vleresimi i elementëve ne tabelën e mëposhtëme lidhje me ate se sa dretuesit e

ndërmarrjeve janë dakord me pohimet e dhena për promocionin në Internet.

Tabela VI.2. Vlerësimi disa cilësive të promocionit në internet.

Jepni vleresimin tuaj ne lidhje me ate se sa ju jeni

dakord me pohimet e meposhtme.

Mesatarja

Shqiperi

Mesatarja

Maqedoni

Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson qasjen në informacion në lidhje me promovimin e ndermarrjeve turistike.

2.71 4.45

Promovimi nëpërmjet internetit zvogëlon kostot e dhënies së informacionit per ofertat e ndermarrjes për turistët.

3.65 4.53

Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon që të ketë një game informacioni në lidhje me ofertat turistike të sektorit te turizmit

2.992 2.97

Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon për të rritur numrin e ofertave, duke siguruar shërbime shtesë nga ndermarrja.

2.01 4.152

Promovimi nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë të jenë në kontakt me një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim gjeografik dhe në këtë mënyrë të rrisë vlerën e shtuar.

3.536 2.258

Mesataret e vlerësimit të përgjithshëm 2.98 3.67

Verësimi I bërë për faktorët e mësipër është kryer nëpërmjet shkallëzimit të

vlërës qe mund ti jepeshe cdo elementi. Shkallët ishion nga deri në 5, ku 1 ka qënë

nuk jam aspak dakord me këtë pohim dhe 5 ka qënë jam plotësisht dakord. Pra dukë

ju referuar rezultateve të mësipermet të mesatareve dalim në konkluzionet se

maqedonasit kryesisht kanë dhnë vlerësime më positive për të gjitha elementët e

paraqitur. Mesatarja e përgjithëshme tregon që ndërmarrjet turistike ne Pogradec dhe

Korce kanë arritur një mesatare në 2.98 nga 5 që është maksimumi I vlerësimit. Përsa

i përket ndërmarrjeve të Strugës dhe Ohrit është dhënë një vlerësim i cili arrin


mesataren 3.67. Pra me

afërsisht një pikë më lart

mesatare më e lartë se ajo

VI. 5. Krahësimi i

grupeve të ndërmarr

Përsa i përket një

mund të themi se broshu

përsa i përket krahësimev

dhe 8 ne Maqedoni.

Përsa ipërket rek

mesataren 8 është vlerës

Maqedonase she me mësa

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

7

5

8

Grafik VI


mesataret tregojne që Maqedonasit kanë vlerësu

rt në krahësim më Shqiptarët dhe njëkohësisht es

jo e vetë shkallëve të vlerësimit e cila është 2.5.

i disa prej variablave më kryesore nd

rrjeve.

ë vlerësimi të mjeteve promocionale që paraqit

hurat dhe kartëvizitat kanjë një diferencë mesata

eve me shqipërine dhe maqedoninë, mesatarja 7

reklamave televizive ka një diferencë më të

suar ky mjet promocional për nga rëndësia nga

sataren 5 është vlerësuar nga ndermarrjet Shqipta

6

4

5

8

6

8

9

3

4

9

7

VI.3. Mesataret e mjeteve Promocionale t

mëposhëme.

ec

70

suar elementët

eshtë kapur një

ndërmjet dy

qiten në grafik

tareje të vogël

7 në Shqipëri

madhe. Me

ga ndërmarrjet

tare.

le te

Shqiperi

Maqedoni


Revistat gjithashtu

gazetat janë vlerësuar m

Radjo gjithashtu ka marr

internet ndërmarrjet në

promocional duke berë të

shqipëri.

Përsa i përket for

vendeve mund të themi

biznese individuale dhe

Maqedonase kemi (45%)

bashkëpronësi. Pra ashtu

kemin një ndarje pak a sh

0%

20%

40%

60%

80%

Ndërmarrj

Shqiptare

77%

Grafik VI.4. Form


htu janë me te vlerësuara nga ndërmarrja maqed

më shumë nga ndërmarrjet Shqiptare me mesata

rre vlerësime më të larta për radion. Përsa i përk

ë maqedoni e kanë vlerësuar pak më tëpë

ë mundur që ky mjet të kapë mesataren 7 dhe m

formës së pronësisë të cilës i përkasin ndërmarr

i se në ndërmarrjet në Shqipëri janë në (77%

he (23%) janë bashkëpronësi. Përsa i përket n

) të ndërmarrjeve biznese individuale dhe (55%

tu si duket forma e pronësisë për ndërmarrjet

shumë të barabartë të formës së pronësisë për këto

ërmarrjet

hqiptare

Ndërmarrjet

Maqedonase

45%

23%

55%

VI.4. Format e pronësisë të bizneseve në Shqipëri dhe

Maqedoni.

Bizne

Bashk

ec

71

edonase ndërsa

atare 4 me tre.

rket faqeve në

ër këtë mjët

mesataren 6 ne

arrjet e të dyja

7%) të rasteve

t ndërmarrjeve

%) biznese në

et Maqedonase

to ndërmarrje.

ëri dhe

Biznes Individual

Bashkëpronësi


Forma e manaxh

përfshira në studim mu

vetëmanaxhuara dhe (20%

Ndërmarrjet të cilat kanë

në maqedoni.

Ndërsa përsa i p

kemi raportin e ndarjes (

maqedonase. Pra nga kë

Korçë janë kryesisht të v

Maqedonase përsa i përke

0%

20%

40%

60%

80%

Vetmanaxhim

40%

20%

Graf

0%

0%

5000 – 10.000€

10.001 – 25.000€

25.001 – 40.000€

40.001 – 60.000€

Me shume se 60.000€

Grafik VI. 6.


xhimit përkatësisht për të dyja grupet e ndë

und të themi se (40%) e ndërmarjeve Shqip

0%) e ndërmarrjeve Maqedonase bejnë pjesë n

të punësuar një manaxher janë (57%) në shqipë

ërket ndërmarjeve të cilat drejtohen nga një b

(3%) për ndërmarrjet në shqipëri dhe (10%) pë

ëto rezultate mund të themi se ndërmarrjet në P

vetëmanaxhuara dhe kanë një përqindje më të

rket drejtimit të ndërmarrjes.

Manaxher Bord Drejtimi

57%

3%

70%

10%

Grafik VI.5. Forma e Manaxhimit.

Ndërmarrjet Sh

Ndërmarrjet M

20%

40%

26%

6%

9%

0%

10%

60%

23%

10%

20% 40% 60% 80%

fik VI. 6. Të ardhurat e Biznesit të krahësuara.

Ndërmarrjet Ma

Ndërmarrjet Shq

ec

72

ërmarrjeve të

iptare janë të

në këtë grup.

ëri dhe (70%)

bord drejtimi

ër ndërmarrjet

Pogradec dhe

vogël se ato

arrjet Shqiptare

arrjet Maqedonase

rrjet Maqedonase

rrjet Shqiptare


Përsa i përket të

mund të themi se ndërm

krahësuara me ndërmarrje

se rezultojne me të ardhur

Përsa i përket pr

grupet e ndermarrjeve jan

pozitiv të ndërmarrjeve m

tyre mendojnë se nuk ësh

kështu ze një përqindje m

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Po

86%97%

Grafik VI. 7. A me

promovimin e


ardhura të dy grupeve të bizneseve të përfshi

rmarrjet në shqipëri rezultojnë me të ardhura m

rjet Maqedonase. Ndërmarrjet ne Maqedoni m

ura më të larta.

promocionit nëpërmjet internetit mund të them

janë pak a shumë në të njëjtin mendim por me një

maqedonase për promocionin në internet. Një pj

shtë efektive promovimi në internet. Dhe kjo pjes

më të madhe në ndërmarrjet shqiptare.

Jo

14%

97%

3%

A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet pë

vimin e turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithësi

Ndërmarrjet Sh

Ndërmarrjet M

ec

73

hira në studim

më të vogla të

mund të themi

emi se të dyja

ë mendim më

pjesë e vogël e

jesë që mendon

e mjet për

jithësi ?

arrjet Shqiptare

arrjet Maqedonase


Përsa i përket pr

ekspozimit të tyre ndaj

Maqedonase përdorni një

Kryesisht ato përdorin

komunitetet profesionale

ndërmarrjet Shqiptare ka

Perdorni rrjetet Soc

Keni faqe Web-i per ndermar

tuaj - Perdorni rrjatet Socia


tuaj


tuaj - Perdorni Blogjet - Perd

rrjetet Sociale


tuaj - Perdorni rrjetet Social

Jeni pjese e komuniteteve

Keni faqe Web-i - Perdorn

Blogjet - Perdorni rrjetet Soc

-Jeni pjese e komuniteteve

Grafik VI.8.

jane fo


promocionit në internet ndërmarrjet përdorin d

aj internetit. Ajo qe bie në sy është fakti që

ë gamë më të gjerë të formave të promovimit

Webfaqe për ndërmarrjen gjithashtu kanë pje

le ka përdorim në blogje si edhe rrjetet sociale

ka një gamë me të vogël të përdorimit të formave

0% 10% 20% 30% 40%

jetet Sociale

ndermarrjen

tet Sociale

ndermarrjen

ndermarrjen

Perdorni

ndermarrjen

et Sociale -

niteteve …

Perdorni

jetet Sociale

niteteve …

6%

34%

3%

6%

29%

23%

3%

3%

10%

40%

30%

10%

VI.8. Nëse ju e perdorni promocionin on-line, c

jane format qe perdorni për promovim?

ec

74

disa forma të

ë ndërmarrjet

it në internet.

pjesëmarrej në

ale. Ndërsa në

e të ndryshmë.

40%

line, cilat

Ndërmarrjet

Maqedonase

Ndërmarrjet

Shqiptare


Krahësimi i dy gr

‘’aksion virtual rezultat r

një pohim pozitiv në m

pozitivisht se janë pjesë

shprehur që nuk janë bërë

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Po

43%

97%

Grafik VI.9.

promovuese n


grupeve të ndërmarrjeve përsa i përket antarësim

t real’’ morëm si rezultat se ndërmarrjet Maqed

masën (97%) e tyre. Ndërsa ndërmarrjet Shqip

e faqes rreth (43%) ndërsa ndërmarrjet Shqip

ë pjesë e asaj faqe janë rreth (57%) e tyre.

Jo

57%

97%

3%

fik VI.9.A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes

ovuese ne internet ‘’aksion virtual – rezultate reale’’.

Ndërmarrjet Sh

Ndërmarrjet M

ec

75

simit të tyre në

edonase dhanë

iptare pohojnë

qiptare që janë

reale’’.

arrjet Shqiptare

arrjet Maqedonase


76

Konkluzione.

Ky studim kishte për qëllim të shqyrtonte mundësinë e promovimit të

turizmit me anë të platformave online si dhe të kryhej një analizë krahësimore

ndërmjet ndërmarrjeve të Ohrit – Strugës dhe Korçës – Pogradecit. Në bazë të

literaturës të përdorur shohim që mjetet online të promovimit kanë një sërë

avantazhesh promovuese dhe kjo për faktin se media sociale mundëson kombinimin e

një sërë elemenësh të tillë si, tekst, video, audio dhe foto. Ky kombinim sjell një

avantazh të madh në komunikimin e integruar në marketing. Gjithashtu literatura

sugjeron se media sociale është një trend i ri dhe me rritje të shpejtë dhe për paojë ajo

duhet manaxhuar mirë. Ndër të tjera interneti ka edhe disavantazhe përsa i përket

sigurisë së markave që promovohen, kërkon përkushtim, dhe kërkon një manaxhim të

mirë të komenteve negative.

� Përsa i përket mjeteve promocionale më të përdorura kemi një rezultat pak a

shumë të barabartëm në përdorim për Broshurat dhe Kartevizitat në të dyja

grupet e ndërmarrjeve të përfshira në studim.

� Një diferencë në krahësim kemi për promocionin në televizion, ku ndërmarrjet

Maqedonase e kanë vlerësuar më tepër këtë mjet promovimi në krahësim me

ndërmarrjet Shqiptare. Gjithashtu një vlerësim nga të dyja grupet e

ndërrmarrjeve ka marrë edhe interneti si mjet promocioni, ai eshtë vlerësuar

më tepër edhe në raport me mjetet e tjera promocionale.

� Të dyja grupet e ndërmarrjeve mendojnë se interneti është mjet i mirë për

promovim. Ndërmarrjet maqedonase janë në një masë më të madhe që

mendojnë kështu në krahësim me ato Shqiptare.


77

� Ajo që bie në sy është fakti që ndërmarrjet Maqedonase janë jo vetëm më të

orientuara nga promocioni online por edhe foramt që ato shfrytëzojnë për t’u

promovuar janë më të shumta në numur. Pra ato kanë një strategji për

promovimin online në thelb të së cilës është sinergjia ndermjet

multifunksioneve të mundëshme të përdorimit që interneti të mundëson.

� Konkluzion tjetër i nxjerrë nga nga tabelimet kryq ndërmjet varjablave

studimorë është fakti që ndërmarrjet Shqiptare kanë më shumë varësi nga

forma e manaxhimit që ato përdorin dhe sa ato e përdorin promocionin

online për ndërmarrjet e tyre. Pra dalim në konkluzionin që ndërmarrjet në

Maqedoni kanë një manaxhim më profesional dhe ndërmarrjet Shqiptara janë

kryesisht të vetëmanaxhuara dhe për pasojë sjellin një lidhje më të fortë

ndërmajet promocionit në internet dhe formas së manaxhimit. Pra në shqipëri

ka manaxhim i cili nuk i njeh mirë potencialet e promocionit online.

� Një konkluzion tjetër i rëndësishëm është fakti që në maqedoni ekziston një

lidhje ndërmjet të ardhurave dhe shpenzimeve që përdoren për promovim. Pra

edhe njëherë del në dritë fakti që në maqedoni ka një planifikim në të ardhura

dhe shpenzime. Pra niveli manaxherial është më i lartë.

� Gjitahshu për të arritur qëllimet promocionale dhe kontributi i internetit që

ndërmarrjet e të dy rajoneve mëndojnë për rëndësinë e tij rezulton që

ndërmarrjet Maqedonase kanë dhënë një vlerësim më të lartë.

� Përsa i përket fakti të antarësimit të ndërmarrjeve në faqen e posacme

ndërrajonale ‘’veprim virtual rezultat real’’ rezulton që në Shqipëri ka një

vetëdije më të ulët për ekzistencën e kësaj faqe dhe për pasoje ka më pak

biznese të antarësuara në këtë faqe. E kundërta në Maqedoni ka një etedie më

të madhe dhe antarësim më të gjërë dhe besim më të lartë.


78

Si përfundim nga analiza e krahësimit të dy rajoneve të marra në studim dolën qartë

rezultate interesante në diferencat ndërmjet dy grupeve të ndërmarrjeve. Nga këto

diferenca kuptojmë që ndermarrjet Maqedonase kanë një manaxhim më cilësor dhe

profesional. Në Shqiperi mungon prania e manxherëve në ndërmarrje dhe dretuesit e

tyre janë me nivel të ulët intelektual dhe profesional në fushën që ata veprojnë. Ajo që

bie në sy është fakti që të dyja grupet e ndërmarrjeve kanë interes dhe bëjnë

përpjekjet e tyre për t’u përfshirë në ‘’ekosistemin’’ e internetit.


79

Rekomandime

Pasqyrimi i të dhënave të këti studimi na orjenton për të rekomanduar pikat e

mëposhtëme.

� Rekomandohet përdorimi i sa më shumë platformave që interneti disponon

për të përmirësuar dhe forcuar lidhjet e bizneseve me tregun.

� Në të vërtetë, në mesin e faktorëve që hotelierët duhet të theksoj është

përdorimi i bashkëpunimit ndërmjet ndërmarrjeve Maqedonase dhe Atyre

Shqiptare nëpërmjet internetit.

� Shpërndarja e sa më shumë informacioneve për audiencën dhe qëndrimi në

kontakt virtual me ata dukë rritur edhe angazhimin nga ana e ndermarrjeve.

� Shpërndarja e informacioneve të cilat janë më të dobishme për këndvështrimin

e audiencës.

� Për kompanitë e vogla dhe me pak burime për komunikim rekomandohet ky

mjet promovimi i cili është shumë efiçent edhe në këto raste. Sidomos në

grupin e ndërmarrjeve në Shqipëri ku rezultoi që ndërmarrjet të ishin më të

ardhura më të vogëla është tepër e rëndësishmë të ketë një përdorim të madh

të promocionit online.

� Rekomandojmë për ndërmaarrjet Shqiptare që të kenë një planifikim më të

mirë të shpenzimeve promocionale dhe të kenë një manaxhim më të mirë të

tij.


80

Referencat

Armstrong, G., Harker, M., Kotler, P., & Brennan, R. (2009). Marketing an Introduction (ilustrated., p. 648). Pearson Education Limited.

Chaffey, D. (2008). Define ’Marketspace ’ : Definition : Ëhat Is? Retrieved January 1, 2011, from http://ëëë.davechaffey.com/E-marketing-Glossary/Marketspace.htm.

Spasić, D., Novićević, B., Ćuzović, S., Đorđević, V., Marinković, S., Rakić, B., et al. (2010). ECONOM IC. Revieë Literature And Arts Of The Americas (p. 154).

Blattberg, R.C. and Deighton, J. (1991). Interactive marketing: exploiting the age of addressability. Sloan Management Revieë, Vol.32, No.3, pp.5-14.

Buhalis, D. (1996). Information technology as a strategic tool for tourism and hospitality management in the neë millennium. Tourism Revieë Magazine, No.2, pp.34-36.

De, R. and Matheë, B. (1999). Issues in the management of Web technologies: a conceptual frameëork. International Journal of Information Management, Vol.19, No.6, pp.427-447.

Ellsëorth, J.H. and Ellsëorth, M.V. (1996)1. Marketing on the Internet: Multimedia strategies for the ËËË. Neë York: John Ëiley.

Hoffman, D.L. and Novak, T.P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: conceptual foundations. Journal of Marketing, Vol. 60, No.3, pp.50-68.

Juliussen, E. and Juliussen, K.P. (1998). Internet Industry Almanac. http://ëëë.c-i-c.com.

Kiani, G.R. (1998). Marketing opportunities in the digital ëorld. Internet Research, Vol. 8, No. 2, pp.185-194.

Liddy, C. (1997). Commercialisation of cryptography. Information Management and Computer Security, Vol.5, No.3, pp.87-89.

Liu, z.H. and Jones, E. (1995). The role of technology in tourism development. In E. Kaynak and T. Erem (editors), Proceedings of the Fourth Annual Ëorld Business Congress, Istanbul, Thrkey, July, pp.329-336.

Maler, G. (1997). Exploiting neë media: city tourism and the data highëay. In K.

Grabler et al (editors), International City Tourism. London: Finter. pp.213-235.


Aneks 1. Grafikët e r

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

Biznes

Grafik 1. përsh

0.0

20.0

40.0

60.0

Vetmana

Grafik 2. Kjo n

apo

0.0

20.0

40.0

5000

10.000

20%

Grafik3. Me p


e rezultateve për ndërmarrjet Shqiptare.

Biznes Individual Bashkëpronësi

77.1%

22.9%

1. Cila nga kategoritë e mëposhtme

shkruan më mirë njesine tuaj?

Vetmanaxhim Manaxher Bord Drejtimi

40%

57.1%

2.9%

Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj

apo nga manaxhere të punësuar.

5000 –

10.000€

10.001 –

25.000€

25.001 –

40.000€

40.001 –

60.000€

Me shume

se

60.000€

20%

40%25%

5.7% 8.6%

Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te

ndermarrjes suaj ?

ec

81

re.

nari i saj

tore te


0.0

20.0

40.0

60.0

Nen 100

25.7%

Grafik 4.

ndërmarrje

0.0

50.0

100.0

Grafik 5. A men

promovimin e

Administr

Person tjete

Pronar

Manaxheri - Administra

Manaxheri - Person tjete

Grafik 6. Nëse ju

administrimin


en 100€ 101€ - 200€ 201€ - 300€ 301€ - 400€

25.7%

57.1%

14.3%

2.9%

afik 4. Me përafërsi, sa është buxheti vjetor i

rmarrjes tuaj që shpenzohet për promovim ?

Po Jo

85.7%

14.3%

A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për

vimin e turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0

Pronari

Manaxheri

dministrator i posçem

son tjeter i autorizuar

Pronari - Manaxheri

ministrator i posacem

son tjeter i autorizuar

25.7%

2.9%

5.7%

2.9%

14.3%

5.7%

Nëse ju jeni praktikues i promocionit online, kush e be

inistrimin e mesazheve promocionale nepermjet tij?

ec

82

?

mjet për

jithesi ?

40.0 50.0

42.9%

ush e ben

et tij?


Publikoni ofertat tuaja -

ose Video

Publikoni ofertat tuaja

çmimet - Publikoni Fo


çmimet - Publikoni Foto

Perdorni internetin si siste

Grafik 7. Çfarë i

perdorni në lidh

0.0

50.0

100.0

Grafik 8. Neper

te vez

0.0

20.0

40.0

60.0

0 Ore

2.9%

Grafik 9. Nëse p

sa orë në jav

përkushtuar p


0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0

- Publikoni Foto

Video

rtat tuaja - Publikoni

likoni Foto ose Video

t tuaja - Publikoni

ni Foto ose Video -

in si sistem rezervimi

5.7%

37.1%

Çfarë informacioni shpërndani apo forme ekspozimi

i në lidhje me ndërmarrjen në platformat e internetit?

Po Jo

65.7%

34.3%

Nepermjet internetit a keni bere perpjekje pe

te vezhguar levizjet e konkurrenteve?

1-5 orë 6-10 orë 11-15 orë 15 +

31.4%

51.4%

14.3%

0%

Nëse përdorni internetin për promovim, përafërsish

rë në javë administratori i promocioit online, është i

ushtuar për zhvillimin e mesazheve promocionale ne

internet?

ec

83

50.0 60.0

57.1%

spozimi

ternetit?

jekje per

rafërsisht

shtë i

ale ne


0.010.020.030.040.0 25.7%

Grafik 10. Rri

0.010.020.030.040.050.060.0

17.1%

Grafik 11

0.020.040.060.080.0

65.7%

Grafik 12

(kom


25.7%31.4%

25.7%

8.6% 8.6%

Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin

17.1%11.4%

54.3%

8.6% 8.6%

Grafik 11. Rritja dhe drejtimi i kërkesave.

65.7%

17.1%8.6% 2.9% 5.7%

Grafik 12. Rritja e angazhimit të audiencës

(komentet, diskutimet, reklama)

ec

84

acionin


0.010.020.030.040.050.0

17.1%

Grafi

0.010.020.030.040.050.060.0

54.3%

Gra

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

Shumë i rëndësishem

65.7%

Grafik 15. Sigu


17.1%

42.9%31.4%

5.7% 2.9%

Grafik 13. Rritja e tregjeve specifike

54.3%

22.9%11.4%

5.7% 5.7%

Grafik 14. Rritja e prenotimeve

dësishemI rëndësishëm Neutral I parëndësishëm Nuk e di

14.3% 11.4%2.9% 5.7%

Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për

ndermarrjen

ec

85

uk e di

5.7%

shëm për


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

Nuk jam

aspak dakord

5.7%

Grafik 16. Pro

qasjen në in

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

Nuk jam

dakord

2.9%

Grafik 17. Prom

dhënies së inform

0.0

20.0

40.0

Nuk jam aspak daNu

2.95

Grafik 18. Prom

që të ketë një


dakord

Nuk jam

dakord

Neutral Dakord Jam

plotesisht

dakord

5.7%

22.9%

45.7%

20.0%

Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson

jen në informacion në lidhje me promovimin e

ndermarrjeve turistike

Nuk jam

dakord

Neutral Dakord Jam plotesisht

dakord

2.9%

20.0%

37.1% 40%

Promovimi nëpërmjet internetit zvogëlon kostot e

së informacionit per ofertat e ndermarrjes për turistët

spak dakordNuk jam dakordNeutral DakordJam plotesisht dak

5.7%

28.6%34.3%

28.6%

Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon

ketë një game informacioni në lidhje me ofertat

turistike të sektorit te turizmit

ec

86

esisht

20.0%

htëson

imin e

kostot e

turistët.

sisht dakord

ndihmon

e ofertat


0.010.020.030.040.0

Nuk jam

aspak

dakord

8.6%

Grafik 19. Prom

të rritur num

0.010.020.030.040.0

Nuk jam

dakord

5.7%

Grafik 20. Promo

jenë në kontakt

gjeografik dh

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

Po

62.9%

Grafik 21. Promov

ofertes ne tere


Nuk jam

aspak

dakord

Nuk jam

dakord

Neutral Dakord Jam

plotesisht

dakord

8.6% 8.6%

34.3% 40%

8.6%

Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon p

itur numrin e ofertave, duke siguruar shërbime

shtesë nga ndermarrja

Nuk jam

dakord

Neutral Dakord Jam

plotesisht

dakord

5.7%

22.9%

34.3% 37.1%

Promovimi nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë t

kontakt me një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim

grafik dhe në këtë mënyrë të rrisë vlerën e shtuar.

Jo

37.1%

Promovimi i

s ne teresi

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

Po Jo

57.1%

42.9

Grafik 22. Promovimi i

sherbimeve pritese ne

destinacion (Hotele, Restor

ec

87

ihmon për

hërbime

panitë të

a kufizim

Jo

42.9%

movimi i

ritese ne

e, Restorante


Aneks 2 Rezultatet g

0.0

20.0

40.0

60.0

Po

57.1%

Grafik 23. Bashke

nder rajonal d

nerkufitar

0.0

20.0

40.0

60.0

Nuk e k

funksi

Grafik 25. Ne q

0.0

20.0

40.0

60.0

80.0

Po

62.

Grafik 26.

pro


t grafike për ndërmarrjet Maqedonase.

Jo

42.9%

Bashkepunimi

rajonal dhe

rkufitar

0.0

20.0

40.0

60.0

Po Jo

42.9%

57.1%

Grafik 24. A eshte ber

ndermarrja juaj pjese e f

promovuese ne intern

‘’aksion virtual – rezulta

reale’’.

Nuk e kuptoj si

funksionon

Nuk jam ne dieni

te ekzistences se

faqes

System

34.3%22.9%

42.9%

Ne qofte se pergjigjja e pyetjes 17 eshte jo, j

lutem argumento

Po JO Nuk e di

62.9%

0%

37.1%

ik 26. A mendoni se kjo faqe eshte efektive per

promovimin e ndermarrjes tuaj?

ec

88

Jo

57.1%

shte bere

pjese e faqes

e internet

rezultate

shte jo, ju

ive per


87%

0%20%40%60%80%

100%

Grafik 27.Cila nga

kategoritë e mëposht

përshkruan më mir

njesine tuaj?

0%0%

20%

40%

60%

Nen 5000€ 50

10.0

Grafik 29. Me

10%

0%

10%

20%

30%

40%

Nen 100€

Grafik 30.

ndërmarrje


13%

Cila nga

mëposhtme

më mirë

tuaj?

20%

70%

10%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Grafik 28.Kjo ndërmarrje

manaxhohet nga pronari i saj

nga manaxhere të punësua

0%10%

57%

23%

5000 -

10.000€

10.001 –

25.000€

25.001 –

40.000€

40.001 –

60.000€ se

Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te

ndermarrjes suaj ?

33% 33%

7%

17%

101€ - 200€ 201€ - 300€ 301€ - 400€ Më sh

fik 30. Me përafërsi, sa është buxheti vjetor i

rmarrjes tuaj që shpenzohet për promovim ?

ec

89

0%

ërmarrje

nari i saj apo

punësuar?

10%

Me shume

se 60.000€

etore te

17%

Më shumë se

400€

jetor i

?


0%

50%

100%

150%

Grafik 31. A men

promovimin e

7%

0%10%20%30%40%50%

Pronari

Grafik 32. Nëse

ben administrim

Publikoni ofertat tua

çmimet - Publikoni F

Publikoni çmimet -Pu

tuaja - Publikoni Fot

Publikoni çmimet - Publi

Video - 4) Perdorni intern

rezervimi


çmimet - Publikoni Foto

Perdorni internetin si sis

Grafik 32. Çfarë

perdorni në lidh


97%

3%

PO JO

A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për

vimin e turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi

40%

23% 27%

Manaxheri Pronari -

Manaxheri

Manaxheri -

Ddministrator

i posacem

Pro

Man

Admi

i po

Nëse ju jeni praktikues i promocionit online, kush e

ministrimin e mesazheve promocionale nepermjet tij?

3%

7%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

ertat tuaja - Publikoni

blikoni Foto ose Video

Publikoni ofertat

likoni Foto ose Video

Publikoni Foto ose

rni internetin si sistem

zervimi

tat tuaja - Publikoni

koni Foto ose Video -

tin si sistem rezervimi

Çfarë informacioni shpërndani apo forme ekspozimi

i në lidhje me ndërmarrjen në platformat e internetit?

ec

90

mjet për

jithesi ?

3%

Pronari -

Manaxheri -

Administrator

i posacem

e, kush e

mjet tij?

73%

60% 70% 80%

kspozimi

ternetit?


0%

20%

40%

60%

80%

100%

Grafik 33. Nep

per te ve

0%0%

20%

40%

60%

0 Ore

Grafik 34. Nëse p

sa orë në javë

përkushtuar p

53%

0%10%20%30%40%50%60%

Grafik 35.


77%

23%

PO JO

Nepermjet internetit a keni bere perpjekje

per te vezhguar levizjet e konkurrenteve?

50% 47%

3%

1-5 orë 6-10 orë 11-15 orë

Nëse përdorni internetin për promovim, përafërsish

ë në javë administratori i promocionit online, është i

ushtuar për zhvillimin e mesazheve promocionale ne

internet?

30%

13%3%

fik 35.Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin

ec

91

erpjekje

0%

15 +

rafërsisht

është i

ale ne

0%

acionin


54%

0%10%20%30%40%50%60%

Grafik 36

50%

0%10%20%30%40%50%60%

Grafik

50%

0%10%20%30%40%50%60%

Grafik


30%

13%3%

Grafik 36. Rritja dhe drejtimi i kërkesave.

40%

7% 3%

Grafik 37. Rritja e angazhimit të audiencës


13%

34%

3%

Grafik 38. Rritja e tregjeve specifike.

ec

92

0%

0%

iencës

0%


57%

0%10%20%30%40%50%60%

Gra

57%

0%10%20%30%40%50%60%

Grafik 40. Sigu

0%0%

20%

40%

60%

Nuk jam aspak

dakord

Grafik 41. Pro

qasjen në inf


30%

6% 7%

Grafik 39. Rritja e prenotimeve.

17%23%

3%

Sigurimi i informacionit të përgjithshëm për

ndermarrjen

0%7%

40%

Nuk jam

dakord

Neutral Dakord Jam p

Promovimi nëpërmjet internetit lehtëson

en në informacion në lidhje me promovimin e

ndermarrjeve turistike

ec

93

0%

0%

shëm për

53%

Jam plotesisht

dakord

htëson

imin e


0%0%

20%

40%

60%

80%

Nuk jam aspak

dakord

Grafik 42. Pro

kostot e dh

0%0%

10%

20%

30%

40%

Nuk jam aspak

dakord

Grafik 43. Prom

që të ketë një

0%0%

20%

40%

60%

Nuk jam aspak

dakord

Grafik 44. Prom

të rritur num


0% 3%

60%

Nuk jam

dakord


Promovimi nëpërmjet internetit zvogëlon

stot e dhënies së informacionit per ofertat e

ndermarrjes për turistët.

3%

37%30%

Nuk jam

dakord


Promovimi nëpërmjet internetit te ndihmon

ketë një game informacioni në lidhje me ofertat

turistike të sektorit te turizmit

7% 3%

37%

Nuk jam

dakord


Promovimi nëpërmjet internetit ndihmon pë

tur numrin e ofertave, duke siguruar shërbime

shtesë nga ndermarrja

ec

94

37%

Jam plotesisht

dakord

vogëlon

30%

Jam plotesisht

dakord

ndihmon

e ofertat

53%

Jam plotesisht

dakord

hmon për

ërbime


0%0%

20%

40%

60%

80%

Nuk jam aspak

dakord

Grafik 45. Promo

jenë në kontakt

gjeografik dh

87%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

PO

Grafik 46. Promo

ofertes ne tere

43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

PO

Grafik 48. Bashkepun

rajonal dhe nerku


3%10% 13%

Nuk jam

dakord


Promovimi nëpërmjet internetit i lejon Kompanitë t

kontakt me një pjesë të madhe te klienteve pa kufizim

grafik dhe në këtë mënyrë të rrisë vlerën e shtuar.

13%

JO

Promovimi i

s ne teresi

73%

0%

20%

40%

60%

80%

PO

Grafik 47. Promovimi

sherbimeve pritese ne

destinacion

(Hotele, Restorante etj

57%

JO

shkepunimi nder

he nerkufitar

96.7%

3.30

50

100

150

Po

Grafik 49. A eshte bere

ndermarrja juaj pjese e fa

promovuese ne interne

‘’aksion virtual – rezulta

reale’’.

ec

95

74%

Jam plotesisht

dakord

panitë të

a kufizim

27%

JO

movimi i

ritese ne

rante etj.)

3.3%

Jo

shte bere

pjese e faqes

e internet

rezultate


0%0%

20%40%60%80%

100%120%

Nuk me duket

me interes

Grafik 50. Ne q

76.7%

0

20

40

60

80

100

Po

Grafik 51.

pro


3.3% 0% 96.7%

duket Nuk jam ne

djeni te

ekzistences se

faqes

Nuk e kuptoj

si funksionon

tjeter

specifiko

Ne qofte se pergjigjja e pyetjes 17 eshte jo, j

lutem argumento

0%

23.3%

Jo Nuk e d

ik 51. A mendoni se kjo faqe eshte efektive per

promovimin e ndermarrjes tuaj?

ec

96

96.70%

System

shte jo, ju

23.3%

Nuk e di

ive per


97

Aneks 3. Rezultatet e lidhjeve ndërjet variablave.

Maqedonasit

Tabela 52 Crosstabulation Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj

apo nga manaxhere të punësuar. * A mendoni se promocioni on-line

eshte nje mjet për promovimin e turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne

pergjithesi ?

A mendoni se

promocioni on-

line eshte nje

mjet për

promovimin e

turizmit dhe

ndërmarrjes tuaj

ne pergjithesi ?

Total

Po Jo

Kjo ndërmarrje

manaxhohet nga

pronari i saj apo

nga manaxhere

të punësuar.

Vetmanaxhi

m

Count 5 1 6

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga

pronari i saj apo

nga manaxhere të

punësuar.

83.3% 16.7% 100.0%

Manaxher Count 21 0 21


98

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga

pronari i saj apo

nga manaxhere të

punësuar.

100.0% 0.0% 100.0%

Bord

Drejtimi

Count 3 0 3

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga

pronari i saj apo

nga manaxhere të

punësuar.

100.0% 0.0% 100.0%

Total

Count 29 1 30

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga

pronari i saj apo

nga manaxhere

të punësuar.

96.7% 3.3% 100.0%

Tabela 53. Rëndësia statistiokore e testit - Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-sided)

Pearson Chi-Square 4.138a 2 .126

Likelihood Ratio 3.362 2 .186


99

Linear-by-Linear

Association 2.793 1 .095

N of Valid Cases 30

a. 4 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected

count is .10.

Shqiptarët.

Tabela 54. Kjo ndërmarrje manaxhohet nga pronari i saj apo nga manaxhere të

punësuar. * A mendoni se promocioni on-line eshte nje mjet për promovimin e

turizmit dhe ndërmarrjes tuaj ne pergjithesi ? Crosstabulation

A mendoni se

promocioni on-line

eshte nje mjet për

promovimin e turizmit

dhe ndërmarrjes tuaj

ne pergjithesi ?

Total

Po Jo

Kjo ndërmarrje

manaxhohet

nga pronari i

saj apo nga

manaxhere të

punësuar.

Vetmanaxhim

Count 11 3 14

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga

pronari i saj apo nga

manaxhere të

punësuar.

78.6% 21.4% 100.0%

Manaxher

Count 18 2 20

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga


manaxhere të

punësuar.

90.0% 10.0% 100.0%

Bord Drejtimi Count 1 0 1


100

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga


manaxhere të

punësuar.

100.0% 0.0% 100.0%

Total

Count 30 5 35

% ëithin Kjo

ndërmarrje

manaxhohet nga


manaxhere të

punësuar.

85.7% 14.3% 100.0%

Tabela 55. Rëndësia statistikore e testit - Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig. (2-

sided)



Linear-by-Linear Association 1.019 1 .313

N of Valid Cases 35

a. 4 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum

expected count is .14.

Maqedonasit

Tabela 56. Me perafersi sa jane te ardhurat vjetore te ndermarrjes suaj ?

* Me përafërsi, sa është buxheti vjetor i ndërmarrjes tuaj që shpenzohet

për promovim ? Crosstabulation

Me përafërsi, sa është buxheti

vjetor i ndërmarrjes tuaj që

shpenzohet për promovim ?

Total

201€ -

300€

301€ -

400€

Më shumë

se 400€


101

Me perafersi sa

jane te ardhurat

vjetore te

ndermarrjes suaj ?

10.001 –

25.000€

Count 0 0 1 1

% ëithin Me perafersi

sa jane te ardhurat

vjetore te

ndermarrjes suaj ?

0.0% 0.0% 100.0% 100.0%

25.001 –

40.000€

Count 8 4 9 21


sa jane te ardhurat

vjetore te

ndermarrjes suaj ?

38.1% 19.0% 42.9% 100.0%

40.001 –

60.000€

Count 0 4 4 8


sa jane te ardhurat

vjetore te

ndermarrjes suaj ?

0.0% 50.0% 50.0% 100.0%

Total

Count 8 8 14 30


sa jane te ardhurat

vjetore te

ndermarrjes suaj ?

26.7% 26.7% 46.7% 100.0%

Tabela 57. Rëndësia statistikore e testit - Chi-Square Tests


sided)



Linear-by-Linear Association .485 1 .486

N of Valid Cases 30

a. 6 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum

expected count is .27.


102



Crosstabulation

Me përafërsi, sa është buxheti vjetor i

ndërmarrjes tuaj që shpenzohet për

promovim ?

Total

Nen

100€

101€ -

200€

201€ -

300€

301€ -

400€

Me perafersi sa

jane te ardhurat

vjetore te

ndermarrjes

suaj ?

5000 –

10.000€

Count 2 5 0 0 7

% ëithin Me

perafersi sa

jane te

ardhurat

vjetore te

ndermarrjes

suaj ?

28.6% 71.4% 0.0% 0.0% 100.0

%

10.001 –

25.000€

Count 5 9 0 0 14

% ëithin Me

perafersi sa

jane te

ardhurat

vjetore te

ndermarrjes

suaj ?

35.7% 64.3% 0.0% 0.0% 100.0

%

25.001 –

40.000€

Count 0 6 3 0 9

% ëithin Me

perafersi sa

jane te

ardhurat

vjetore te

ndermarrjes

suaj ?

0.0% 66.7% 33.3% 0.0% 100.0

%

40.001 – Count 1 0 1 0 2


103

60.000€ % ëithin Me

perafersi sa

jane te

ardhurat

vjetore te

ndermarrjes

suaj ?

50.0% 0.0% 50.0% 0.0% 100.0

%

Me shume

se 60.000€

Count 1 0 1 1 3

% ëithin Me

perafersi sa

jane te

ardhurat

vjetore te

ndermarrjes

suaj ?

33.3% 0.0% 33.3% 33.3% 100.0

%

Total

Count 9 20 5 1 35

% ëithin Me

perafersi sa

jane te

ardhurat

vjetore te

ndermarrjes

suaj ?

25.7% 57.1% 14.3% 2.9% 100.0

%

Tabela 59. Rezultatet e testit - Chi-Square Tests.


sided)



Linear-by-Linear Association 5.996 1 .014

N of Valid Cases 35

Tabela 60. Roli i promocionit në internet për elementet e mëposhtëm, Rasti

Shqiptar.


104

Shqiptaret.

Sh

um

ë i

rën

dës

ish

em

I rë

nd

ësis

hëm

Neu

tra

l

I

pa

rën

dësi

shëm

Nu

k e

di

Mesa

tarja

Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin 26% 31% 26% 9% 9% 2.47

Rritja dhe drejtimi i kërkesave. 17% 11% 54% 9% 9% 2.82


66% 17% 9% 3% 6%

1.69

Rritja e tregjeve specifike 17% 43% 31% 6% 3% 2.35

Rritja e prenotimeve 54% 23% 11% 6% 6% 1.87


66% 14% 11% 3% 6% 1.69

Mesatarja e përgjithëshme 2.15

Tabela 61. Tabela 60. Roli i promocionit në internet për elementet e mëposhtëm,

Rasti Maqedonas.

Ma

qed

on

asi

t

Sh

um

ë i

rën

dës

ish

em

I

rën

dës

ish

ëm

Neu

tra

l

I

pa

rën

dësi

shë

m

Nu

k e

di

Mes

ata

rja

Rritja e ndërgjegjësimit për destinacionin 53% 30% 13% 3% 0% 1.64

Rritja dhe drejtimi i kërkesave. 60% 23% 13% 3% 0% 1.57


50% 40% 7% 3% 0%

1.63

Rritja e tregjeve specifike 50% 13% 33% 3% 0% 1.87

Rritja e prenotimeve 57% 30% 7% 7% 0% 1.66


57% 17% 23% 3% 0% 1.72

Mesataret e përgjithëshme 1.68

Hello! I am a student doing a research. This research is being conducted due to academic

purposes for the intention of protection the diploma (master level) at the University of

Korca “Fan S. Noli”, program of study, business administration in tourism. Into this

research I'm interviewing tourist enterprises in Pogradec, Korca, Ohrid and Struga in

order to understand the interest of enterprises in this region to be promoted online. Your

participation and opinion is very important and will contribute to a better understanding

of the problem.

1. Which of the following categories describes best your unit?

Individual business

Co ownership.

2. How many years have you been operating in this business?

More than 5 years

5 - 10 years

11 - 16 years

More than 16 years

3. This enterprise is managed by its owner or by an employed manager.

Selfmanagement Manager

Board of direction Other (specify)

4. Which of the following methods do you use to promote your company?

Brochures / business cards

Advertisements on local television

Advertisements on national television

Newspapers / Magazines

Brochures / business cards

Website

Social Website

Other (specify)

Questionnaire for Tourism Enterprises

5. How much is your company's annual revenue approximately?

Under

5000€

5000 –

10.000€

10.001 –

25.000€

25.001 –

40.000€

40.001 –

60.000€

More than

60.000€

6. How much is your company's annual budget on promotion approximately?

Under 100€ 101€ - 200€ 201€ - 300€ 301€ - 400€ More than 400€

7. Do you think that on-line promotion is a tool to promote tourism and your company

in general?

Yes No

8.If you are using the on-line promotion, which are forms that you use for promotion?

(You can choose more than 1 answer)

Do you have a Website for your enterprise?

Do you use blogs?

Do you use social Websites?

Are you part of virtual professional communities?

Other

9. If you use online promotion, who makes the management of promotional messages

through it?

Owner

Manager

Special Administrator

Another authorized person

10. What kind of information exposure form do you distribute or use regarding the

enterprise in internet platforms?

Publish your offers

Publish your prices

Publish your photos and videos

Do you use the Internet as a booking system

Other (specify)

11. Have you made attempts through the internet to monitor the movements of

competitors?

Yes No

12. If you use the Internet for promotion, approximately how many hours per week is

the online administrator dedicated to develop promotional messages?

0 hours 1-5 hours 6-10 hours 11-15 hours +15 hours

13. How important is the promotion online at achieving the following promotional

goals,based on your marketing objectives of 2015?

Very

important Important Neutral

Not

important

Do not

know

Raising awareness for the destination

Increase and direction of the requests

Increase audience engagement (comments,

discussions, advertisements)

Increase in specific markets

Increase in bookings

Provide general information for the

enterprise

14. Give your assessment about how much you agree with the following statements.

Respectively 1 - Strongly disagree, 2 - Disagree 3 - Neutral, 4 – Agree, 5 - I totally

agree. (Choose one)

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

Promotion through Internet facilitates access to promotionalinformation of tourist enterprises.

Promotion through Internet reduces the costs of providing information of enterprises for

tourists.

1 2 3 4 5

Promotion through internet helps to have a range of information about touristic offers of

tourism sector

1 2 3 4 5

Promotion through Internet helps to increase the number of offers, providing additional

services from the enterprise.

1 2 3 4 5

Promotion through Internet allows Companies to be in contact with a huge number of

customers without geographic boundaries and thereby enhance the value added.

15. Give your assessment for the following promotional tools. There are available

10 alternatives with points, the maximum is 10. How do you rate the following

tools? (Indicate in the table points)

Promotional tools Points

Brochures / Business Cards

TV advertisements

Magazines

Newspapers

Radio

Website

16. Do you think that online destination promotion is done properly by the DMO:

Specifically:

Elements of evaluation Yes No

Promotion of the offer in general

Promotionof host services in the destination

(hotels, restaurants etc.).

Inter regional and trans-border cooperation

17. Is your enterprise part of the online promotional website 'virtual action - real

results''. Special site of cooperation with Ohrid - Struga - Korce - Pogradec for

synergistic effect promoters of this region.

Yes No

18. If the answer to question 17 is no, please argue

It seems to be of no interest

Do not understand how it is functioning

I have no knowledge of the existence of the page

Other (specify).

19. Do you think that this site is effective for promoting your enterprise?

Yes No Do not know

Thank You!

Pershendetje! Une jam student dhe jam duke kryer një hulumtim. Hulumtimi është duke u

zhvilluar për qëllime akademikene kuader te mbrojtjes se diplomes (niveli master)në

Universitetin e Korçës Fan S. Noli programi i studimit, Administrim Bisnesi ne Turizem. Jam

duke intervistuar ndermarrjet turistike te Pogradecit, Ohrit, Korces dhe Struges në mënyrë që

të kuptoj interesin e ndermarrjeve te ketij rajoni për t’u promovuar online. Pjesëmarrja dhe

Mendimi juaj është shumë i rëndësishëm dhe do të kontribuojë për një kuptim më të mirë te

problemit.

1. Cila nga kategoritë e mëposhtme përshkruan më mirë njesine tuaj?

1)Biznes individual. 2) Bashkëpronësi.

2. Sa vjet keni që operoni në këtë biznes ?

1) Mëpakse 5 vjet 2) 5 - 10vjet3) 11 - 16vjet 4) Mëshumëse 16vjet.

3. Kjondërmarrjemanaxhohetngapronari i sajapongamanaxheretëpunësuar.

1) Vetmanaxhim 2) Manaxher 3) Bord drejtimi 4) Tjeter (specifiko)

4. Cilatngametodat e mëposhtmepërdornipërpromovimin e ndërmarrjessuaj ?

1) Broshurat/Kartvizitat2) Reklamatnëtelevizionetlokale3) Reklamatnëtelevizionetkombëtare

4) Gazetat / Revistat 5) Faqenë internet 6) Faqetnërrjetet sociale 7) Tjetër

5. Me perafersi sa jane te ardhuratvjetore te ndermarrjessuaj ?

1) Nen 5000€ 2) 5000 – 10.000€ 3) 10.001 – 25.000€ 4) 25.001 – 40.000€

5) 40.001 – 60.000€ 6) Me shumese 60.000€

6. Me përafërsi, sa ështëbuxhetivjetor i ndërmarrjestuajqëshpenzohetpërpromovim ?

1) Nën 100€ 2) 101€ - 200€ 3) 201€ - 300€ 4) 301€ - 400€ 5) Mëshumëse 400€

7. A mendoni se promocioni on-line eshtenjemjetpërpromovimin e

turizmitdhendërmarrjestuaj ne pergjithesi ?

1) Po 2) Jo

8.Nëseju e perdornipromocionin on-line, cilatjane format qeperdornipërpromovim?

(Mund tezgjidhni me shumëse 1 nëse ka)

1) Keni faqe Web-i per ndermarrjen tuaj.

2) Perdorni Blogjet 3) Perdorni rrjetet Sociale

4) Jeni pjese e komuniteteve profesionale virtuale.

5) Tjeter

9. Nëse ju jeni praktikues i promocionitonline, kush e ben administrimin e mesazheve

promocionale nepermjet tij?

1) Pronari

Pyetësor për ndërmarrjet turistike

2) Manaxheri

3) Administratori i posacem

5) Person tjeter i autorizuar.

10. Çfarë informacioni shpërndani apo forme ekspozimi perdorni në lidhje me

ndërmarrjen në platformat e internetit?

1) Publikoni ofertat tuaja

2) Publikoni çmimet

3) Publikoni Foto ose Video

4) Perdorni internetin si sistem rezervimi.

5) Tjetër (detajo)

11. Nepermjet internetit a keni bere perpjekje per te vezhguar levizjet e

konkurrenteve?

Po Jo

12. Nëse përdorni internetin për promovim, përafërsisht sa orë në javë administratori i

promocioit online, është i përkushtuar për zhvillimin e mesazheve promocionale ne

internet?

0 orë 1-5 orë 6-10 orë11-15 orë+15 orë

13. Bazuar në objektivat tuaja të marketingut të vitit 2015, sa i rëndësishem eshte

promocioni on-line ne arritjen e qëllimeve të mëposhtme promovuese?

Shumë i

rëndësishem

I

rëndësishëm

Neutral

I

parëndësishëm Nuk e di

Rritja e ndërgjegjësimit për

destinacionin

Rritja dhe drejtimi i kërkesave.

Rritja e angazhimit të audiencës


Rritja e tregjeve specifike

Rritja e prenotimeve

Sigurimi i informacionit të

përgjithshëm për ndermarrjen

14. Jepnivleresimintuaj ne lidhje me ate se sajujenidakord me pohimet e

meposhtme. Perkatesisht 1 - Nuk jam aspakdakord, 2 - Nuk jam dakord, 3 -

Neutral, 4 -Dakorddhe 5- Jamplotesishtdakord. (zgjidhnje)

1 2 3 4 5

Promoviminëpërmjetinternetitlehtësonqasjennëinformacionnëlidhje me

promovimin e ndermarrjeveturistike.

1 2 3 4 5

Promoviminëpërmjetinternetitzvogëlonkostot e dhëniessëinformacionitper ofertat e

ndermarrjespërturistët.

1 2 3 4 5

Promoviminëpërmjetinternetittendihmonqëtëketënjëgameinformacioninëlidhje me

ofertatturistiketësektoritteturizmit

1 2 3 4 5

Promoviminëpërmjetinternetitndihmonpërtërriturnumrin e ofertave, duke

siguruarshërbimeshtesëngandermarrja.

1 2 3 4 5

Promoviminëpërmjetinternetit i lejonKompanitëtëjenënëkontakt me

njëpjesëtëmadheteklienteve pakufizimgjeografikdhenëkëtëmënyrëtërrisëvlerën e shtuar.

15. Jepnivleresimintuaj per mjetet e meposhtmepromovuese. Per vleresimjane ne

dispozicion 10 pike kumaksimumi i vleresimiteshte 10, pra,saju e

vleresonisejcilenngamjetet e meposhtme?

Mjetet promocionale Piket

Broshurat / Kartëvizitat

Reklamat televizive

Revistat

Gazetat

Radio

Faqe në internet

16. A mendoni se promocioni i destinacionit ne internet po behet ne menyren e

duhur nga DMO: Konkretisht:

Elementet e vleresimit Po Jo

Promovimi i ofertes ne teresi

Promovimi i sherbimeve pritese ne destinacion (Hotele,

Restorante etj.)

Bashkepunimi nder rajonal dhe nerkufitar

17. A eshte bere ndermarrja juaj pjese e faqes promovuese ne internet ‘’aksion

virtual – rezultate reale’’. Pra faqja e posacme e bashkepunimit me Ohrin –

Strugen – Korcen – Pogradecin per nje efekt sinergjik promovues te ketij rajoni.

Po Jo

18. Ne qofte se pergjigjja e pyetjes 17 eshte jo, ju lutem argumento

1) Nuk me duket me interes

2) Nuk e kuptoj si funksionon

3) Nuk jam ne dieni te ekzistences se faqes

4) Tjeter (spcifiko)

19. Amendoni se kjo faqe eshte efektive per promovimin e ndermarrjes tuaj?

Po Jo Nuk e di

Ju faleminderit!

Korce, 27-04-2015