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MEDIACIÓN
UNIDAD TEMÁTICA I:
INTRODUCION
TEORÍA DEL CONFLICTO
MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA I
TEORÍA DEL CONFLICTO
La existencia del conflicto está aceptada como una parte inevitable del funcionamiento social.
Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde debemos aprender a vivir haciendo uso de varias
estrategias de supervivencia.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
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TEORÍA DEL CONFLICTO
La vida sin conflictos es una ilusión de corta duración. Se aprende a través y gracias al conflicto.
El desarrollo humano en sociedad procede por etapas que son usualmente situaciones de cambio, movilizadas por el conflicto generado por la etapa
anterior.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
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• Un proceso que se co-construye recíprocamente entre dos o más partes, (personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación).
• En el que predominan las interacciones antagónicas sobre las cooperativas. (Incluso agresión mutua).
• De donde las personas que intervienen lo hace como seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos.
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
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¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Conflicto
Es un proceso que evoluciona
Nace
Se desarrolla
Se transforma
Solucionarse
Disolverse
Permanecer
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C O N F L I C T O S.
Una divergencia entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos o grupos,
que definen intereses como mutuamente incompatibles.
Pugna – Diferencias – Oposición
Partes Interdependientes
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Aquellas situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles, o porque son percibidos como tales.
Son situaciones donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos, y
donde la relación entre las partes en conflicto puede fortalecerse o deteriorarse.
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No es lo mismo que disputa o rivalidad.
La rivalidad es el contenido latente del conflicto (el motivo). Conflicto es una lucha y algo indeseable, se
percibe como algo negativo.
Es una oportunidad de cambio, ya que se están manifestando discrepancias que no se habían hecho patentes con anterioridad y que posibilitan un nuevo orden a través de la creación de nuevos acuerdos.
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ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
En los conflictos existen elementos positivos y negativos que pueden tener un ciclo constructivo y
uno destructivo a partir de cierto nivel.
La visión negativa que se tiene de los conflictos está muy relacionada con el desgaste emocional que generan. Así pues, una gestión adecuada del conflicto se relacionará, en gran medida; con
el correcto manejo de las situaciones emocionales que provoca.
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Aspectos Aspectos PositivosPositivos
El conflicto es un motor de cambio personal y social.
Estimula el interés, la curiosidad y la necesidad de comunicación.
Enmarca a un grupo frente a otro y contribuye a la cohesión interna de
los grupos enfrentados.
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Aspectos Aspectos PositivosPositivos
Fomenta el reconocimiento de la legitimidad del otro y de sus
intereses.
Puede conducir a la confianza, al destacar las semejanzas sobre las
diferencias.
Estimula la creatividad con nuevas propuestas que valorar.
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NegativosNegativos
La comunicación puede reducirse y hacerse más insegura.
Se estimula la idea de que la solución es una cuestión vinculada a las relaciones
de poder.
Puede generarse una actitud hostil y sospechosa que incremente las
diferencias.
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TEORÍA DEL CONFLICTO Aspectos Aspectos
NegativosNegativos
Puede generarse una actitud que disminuya la conciencia de similitudes.
Se producen juicios erróneos sobre el otro, las percepciones se distorsionan.
Puede concluir en acciones violentas.
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ActitudesActitudesestereotipadasestereotipadas
Polarización delPolarización delpensamientopensamiento
Reducción deReducción dealternativasalternativas
Tensión Estrés Violencia
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Son situaciones en que se manifiesta de manera aguda la diferencia de opinión de al menos dos personas, grupos sociales o incluso estados.
Los conflictos no sólo se definen por los objetos en disputa sino también por la percepción que las partes
tienen de ellos, así como de su posición relativa.
NATURALEZA DEL CONFLICTO
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En la medida en que las personas tenemos deseos, opiniones y necesidades disparejas es normal que
haya comportamientos distintos y por tanto tropiezos, debates y colisión de intereses.
NATURALEZA DEL CONFLICTO
La fuerza de esos intereses es la que determina la intensidad del conflicto y que la posición sea
conciliable o no.
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NATURALEZA DEL CONFLICTO
Contingente2
Mal atribuido4
Desplazado o solapado33
Real31
Falso6
Latente35
E
V
O
L
U
C
I
O
N
A
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NATURALEZA DEL CONFLICTO
En la evolución de los conflictos podemos encontrar:
Aumentan los temas en juego. Se pasa de un hecho objetivo (Nudo del conflicto) a
criticar conductas o personalidades (de los hechos a las personas).
Se utilizan tácticas ofensivas. Pueden aumentar el número de involucrados, las
demandas o las críticas. Falta de alternativas viables. (Estancamiento). Violencia.
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TIPOS DE CONFLICTO
De relación
De información
De intereses
Estructurales
De valores
CONFLICTOSCONFLICTOSCONFLICTOSCONFLICTOS
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CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS
Intra-personal
Intra-grupal
Inter-grupal
Inter-personal
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CONFLICTOS DE SEGURIDAD
Los conflictos de seguridad pueden surgir a parir de una divergencia entre personas o con grupos, ya sea que el conflicto surja entre sujetos particulares o éstos con el
Estado.
• Es una lucha entre varias partes, individuos o un grupo o grupos dentro de una sociedad.
• Entre dos grupos grandes, o diversas parcialidades dentro de una misma afición.
• Pueden tener al mismo tiempo partes privadas y partes del Estado.
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CONFLICTOS DE SEGURIDAD
Los conflictos de seguridad pueden surgir a partir de un conflicto intrapersonal (un intento de suicidio),
interpersonal (una pelea de pareja), intragrupal (en una cancha) o intergrupal (un problema sindical).
La intervención puede ser pacífica o recurrirse al uso de la fuerza, prefiriéndose en todos los casos la
solución de los mismos a través de la negociación, dejando a aquella como la última alternativa.
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CONFLICTOS DE SEGURIDAD
“Surgen de una divergencia por conductas de individuos o grupos, que afectan la seguridad o el
orden público y donde la intervención del Estado es necesaria, ineludible y obligatoria para
restablecerlos mediante tácticas adecuadas.”
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CRISIS DE ALTO RIESGO
Existen conflictos que se originan entre uno o más individuos sin que exista divergencia con otra parte, sino que éstos hechos afectan de manera directa la seguridad de las personas de manera peligrosa y donde además existe un riesgo inminente para la vida de alguien.
La características de estos conflictos es que existe un peligro real e inminente para la vida de las personas, por eso se denominan “Crisis de alto Riesgo”.
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CRISIS DE ALTO RIESGO
“Un hecho imprevisto y perturbador del orden, de magnitud tal que genera caos social o alarma generalizada; ya sea por las características
particulares que reviste, por la peligrosidad de sus ejecutores o por el daño potencial de su desenlace
sobre vidas y bienes.”
La características de estos conflictos es que existe un peligro real e inminente para la vida de las
personas.
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MÉTODOS DE RESOLUCIÓN
Debemos pensar que: La existencia de opiniones diferentes es útil y bienvenida. No todo el mundo tiene que pensar de la misma manera. Las personas hacen sólo lo mejor que pueden en cualquier momento. Las personas ya tienen en sí misma los recursos necesarios para hacer los cambios deseables.
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MÉTODOS DE RESOLUCIÓN
Debemos pensar que:
Una cooperación es preferible a la competición.
Una solución mutuamente aceptable, basada en metas o necesidades compartidas, está disponible si la buscamos y es deseable.
Los conflictos NO son evitables, sino que son la consecuencia de una cadena sucesiva de elecciones de conducta.
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HALBILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS
La capacidad para escuchar activamente.
La capacidad de analizar problemas, identificar y separar los temas involucrados, y ayudar a tomar una decisión y llegar a una resolución con respecto a los mismos.
La capacidad de usar un lenguaje neutral hablando claramente y con lógica.
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HALBILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS
La sensibilidad a los valores que las partes sienten profundamente, incluyendo temas relacionados con el grupo étnico, el género y las diferencias culturales.
La capacidad para lidiar con demandas e información. (NIDO)
Tener presencia y tenacidad; sostener un compromiso expresado con la honestidad, el respeto a las partes y la capacidad de crear y mantener el control de un grupo diverso de disputantes.
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HALBILIDADES PARA RESOLVER CONFLICTOS
La aptitud para identificar y para separar los valores personales de la persona y la persona de los problemas.
El compromiso de permanecer neutral y objetivo bajo las presiones de las partes, aún teniendo que balancear.
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Ganar-GanarProcura el beneficio mutuo. Es una forma
de resolución cooperativa.
Los acuerdos son mutuamente benéficos y
satisfactorios.
Respuestasal conflicto
Ganar-PerderSupone un
enfrentamiento en donde lo que una de
las partes obiene significa una pérdida
para la otra.
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN
Aquel sistema de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado
mediador, ayuda a las partes a buscar por sí mismas una solución al conflicto y sus efectos,
mediante acuerdos.
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CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
Es un proceso en el que dos o más partes interdependientes reconocen diferencias en sus
intereses y deciden buscar un acuerdo.
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CONCEPTO DE NEGOCIACIÓN
La negociación es una técnica que implica la voluntad de las partes por participar en el proceso, ya que son ellas mismas las que deciden iniciar la regulación. Es una de las técnicas más usadas, ya
que aparece usualmente en nuestras vidas. Al hablar de la negociación, tenemos que diferenciar entre la negociación competitiva y la negociación
en colaboración.
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OTROS MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Arbitraje2
Negociación con rehenes4
Negociación en crisis33
Laudo31
