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MEDIACIÓN
UNIDAD TEMÁTICA II:
INTRODUCION
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN
MEDIACIÓN
UNIDAD
TEMÁTICA II
TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
A la comunicación se le atribuyen algunas propiedades de naturaleza axiomática, que conllevan consecuencias
fundamentales para las relaciones humanas.
Un axioma es un enunciado básico que se establece sin necesidad de ser demostrado. No son verdaderos ni falsos en si mismos, son convenciones utilizadas como principios
de derivación de los demás enunciados de una teoría.
Watzlawick en 1993 formuló 5 axiomas de la comunicación.
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“Es imposible no comunicarse”
Todo comportamiento es una forma de comunicación.
Como no existe forma contraria al comportamiento «no comportamiento», tampoco existe «no
comunicación».
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“Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional tales que el segundo clasifica al primero y es, por ende, una metacomunicación”
Todo proceso de comunicación implica lo que decimos (contenido) y a quién y cómo se lo decimos (una relación).
En primer lugar (si el mensaje es verbal) el significado de las palabras, es decir los datos de la comunicación, lo que expresamente digo. Ese es el
“aspecto contenido”.
Por otra parte hay más información que es el aspecto relacional, es decir cómo debe entenderse esta comunicación.
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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
“La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos”
Puntuar quiere decir ponerle un punto de inicio y de fin a un relato.
Esto hace que en una secuencia prolongada de intercambios cada uno puntuará la comunicación interpretando de quién es la iniciativa,
predominio o dependencia.
Una fuente importante de conflictos es la falta de acuerdos al puntuar las secuencias de hechos.
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“Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente”
La comunicación no implica simplemente las palabras habladas o comunicación digital (lo que se dice…)
También es importante la comunicación no verbal. La comunicación analógica será virtualmente todo lo que sea
comunicación no verbal.
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“Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según que estén
basados en la igualdad o en la diferencia”
Una relación complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simétrica es la que se presenta en
seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, pareja, etc.)
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
Con frecuencia se tiene una idea de la comunicación como si fuera una cinta transportadora de conocimiento y de información de una persona a otra. En la práctica, el transporte nítido de la información es condición necesaria pero no suficiente para una
comunicación eficaz.
Esta idea de la comunicación como transporte efectivo de información va unida a la idea general de que el significado de lo
que se comunica está en las palabras, en el mensaje que se envía, sin pensar que el significado está solamente en las
personas.
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COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
La comunicación lineal viaja en La comunicación lineal viaja en un solo sentidoun solo sentido
El significado está en las palabrasEl significado está en las palabras
Mensaje…
…
…
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COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
El modelo lineal de la comunicación parte de dos ideas: La primera es la consideración de la comunicación como un
mero aporte o traspaso de información de una persona hacia otra, y la segunda es pensar que el significado está en el
propio mensaje y no en las personas.
Asegurarse de la coincidencia del significado en el emisor y en el receptor nos lleva al modelo circular de la
comunicación, lo que significa dejar de lado esa diferencia entre emisor y receptor, y la utilización de nuevos conceptos
que hacen el modelo más adaptable a la realidad.
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COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
Text
TextText
Text
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MENSAJESMENSAJES
El significado está en las El significado está en las personaspersonas
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COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
El Feedback
El role taking
La influencia de las anteriores comunicaciones establecidas
La relación entre ambas personas
2
4
33
31
La relación entre 2 personas debe tener en cuenta…
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COMUNICACIÓN LINEAL Y CIRCULAR
Sobre el emisor y el receptor:Modelo E <-> R
Sobre la audiencia:Modelo Emisor influye al Receptor
EFECTOS
Hace creer que la comprensión lleva al acuerdo.Hace a la comprensión el fin de la comunicación.
Confunde la comunicación con la información.Se ve al receptor como pasivo.Se ven los mensajes como significativos.
INCONVE-NIENTES
Conecta con una predisposición natural.Es más precisa la comunicación.
Hace precisos al dar la información.Une comunicación y acción.
VENTAJAS
Ida y vuelta de contenido.Comprensión = comunicación efectiva
Transporte.Expresión efectiva = comunicación efectiva
ASUNCIÓNBÁSICA
CIRCULARLINEAL
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SEMIÓTICA
La Semiótica es el conjunto de conocimiento que analizan y explican los signos y los
fenómenos comunicativos, los sentidos y las significaciones que se producen en la sociedad.
Entendemos por semiosis la actividad misma de la comunicación. Es el proceso de interacción
comunicativa que se produce entre las personas, los grupos sociales y las instituciones.
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SEMIÓTICA
Una forma por la cual se hace perceptible a los sentidos.
Debe referirse a algo diferente de sí mismo.
Alguien debe reconocerlo como tal, o sea, como signo.
Los signos son ideas y objetos construidos con el propósito de representar otras cosas: una foto y la señal vial. Tienen tres características principales:
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SEMIÓTICA: Aspecto Semántico
Tiene intención: Todo signo o enunciado designan alguna índole propia o nota de los objetos
Tiene Extensión: Señala o alude al tipo o conjunto de cosas u objetos a los cuales se aplican las propiedades indicadas en los signos o enunciados.
Es el estudio del significado de los signos, de los enunciados y de cualquier texto o discurso, dentro del
proceso que asigna tales significados. Analiza las relaciones de los signos con los objetos a los que son
aplicables.
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SEMIÓTICA: Aspecto Pragmático
Analiza las formas y las estrategias concretas que asumen las expresiones comunicativas, con el fin de
descubrir las leyes que las rigen y establecer sus características generales. Estudia los diálogos.
Trata de descubrir los ejes modélicos del lenguaje (en general) del comportamiento humano comunicacional, a través del análisis de la relación de los signos con
los intérpretes.
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SEMIÓTICA: Aspecto Sintáctico
La sintaxis se interesa por los sistemas formales (llamados “gramáticas”) diseñados para analizar
los lenguajes. Según la sintáctica, todo signo tiene relación con otros signos. Analiza la
relación de los signos entre sí.
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CANALES DE COMUNICACIÓN
El canal es el medio que se utiliza para transmitir la información.
Es el medio a través del cual viaja el mensaje que se está transmitiendo desde el emisor al
receptor. Los más comunes son el aire para la palabra hablada, el papel para la escritura, las
imágenes también pueden constituir un canal de comunicación.
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CANALES DE COMUNICACIÓN
Canal verbal:
Es el canal por el que viaja la palabra, sea oral o escrita. Están constituidos por signos y reglas
como por ejemplo la lengua.
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CANALES DE COMUNICACIÓN
Canal para-verbal
Son sistemas de signos que aunque no se identifican con el lenguaje están próximos a él, al cual apoyan, complementan o sustituyen en los procesos de comunicación. Por este canal viaja
el tono de voz, ritmo al hablar, etc.
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CANALES DE COMUNICACIÓN
Canal no verbal
Por este canal se transmiten todos los mensajes que se expresan a través del cuerpo (gestos,
posturas, miradas, etc.).
Su característica es la autonomía funcional con respecto al lenguaje y la falta de relaciones directas
de sustitución o auxiliaridad del mismo.
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CANALES DE COMUNICACIÓN
Canal Verbal: “Ya no se qué hacer contigo; siempre es lo mismo, para ti las cosas tienen que ser como tú crees que son; si no, todo está mal. ¿Quién crees que eres?”
Canal Para-verbal: Tono de voz alto, rapidez al hablar, mayor entonación en algunas palabras.
Canal no verbal: Dan la espalda, levantan la manos, voltear a mirarlo con el ceño fruncido.
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MENSAJES TU – MENSAJES YO
Entendemos por mensajes “Tú” a los que dejan el peso y la responsabilidad en la persona con la
que compartimos el conflicto.
Estamos habituadas a responder con mensajes: “Tú…” a los conflictos y a las expresiones relacionadas con problemas: “¡Es mejor que te calles!”, “Tienes menos cerebro que un
mosquito”, “¿Te vas a quedar sentado hasta que te comas todo?”.
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MENSAJES TU – MENSAJES YO
Una forma de evitar todas estas actitudes es expresar lo que nosotros sentimos, pero sin ningún tipo de
connotación de crítica hacia la otra persona, y nos expresaremos con un mensaje “Yo”.
Realizamos un “mensaje YO” cuando expresamos nuestra propia posición, sentimientos y necesidades en relación a una conducta concreta de otra persona
sin añadir ningún juicio sobre dicha conducta ni añadir culpas.
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MENSAJES TU – MENSAJES YO
Entendemos por mensajes “Tú” a los que dejan el peso y la responsabilidad en la persona con la que
compartimos el conflicto.
Estamos habituadas a responder con mensajes: “Tú…” a los conflictos y a las expresiones relacionadas con problemas: “¡Es mejor que te calles!”, “Tienes menos cerebro que un
mosquito”, “¿Te vas a quedar sentado hasta que te comas todo?”.
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PARAFRASEO
Es una de las herramientas más utilizadas por los buenos comunicadores y consiste en reproducir lo
expuesto por el emisor en un lenguaje propio, quitando las connotaciones negativas
(especialmente suavizando el mensaje) y en un lenguaje neutro.
La paráfrasis, como técnica, nos permite demostrar al emisor que su mensaje ha sido escuchado, además de
confirmar que estamos entendiendo a aquél, de manera correcta.
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PARAFRASEO
El parafraseo es útil porque permite verificar que el mensaje emitido haya sido comprendido de manera correcta. Las personas durante el parafraseo podrán
hacer las correcciones pertinentes a su mensaje.
• Suaviza los mensajes de connotación negativa.
• Identifica los hechos y sentimientos del emisor.
• Ayuda a que la otra persona escuche su propio mensaje de manera neutra (sin connotaciones negativas).
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TIPOS DE PARAFRASIS
a) Paráfrasis de hechos o contenidos: Se narran los acontecimientos (hechos) que el emisor nos ha manifestado en su relato.
b) Paráfrasis de emociones y sentimientos: Se rescatan las emociones y sentimientos expresados por la parte en su relato, validándolas. Esto hace que el emisor se sienta realmente comprendidos por el conciliador.
c) Paráfrasis de hechos y emociones: Se narran tanto los contenidos (hechos) como los sentimientos del emisor.
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TIPOS DE PREGUNTAS
Una pregunta es una demanda que le hacemos a nuestro interlocutor para que nos responda explicando
sus conocimientos.
Las preguntas demuestran que nos centramos en el emisor. Nuestro interlocutor se siente valorado e importante, facilitando con mayor profundidad información relevante sobre sus
experiencias.
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las buenas preguntas son:
Cortas.
Comprensibles.
Concretas, es decir, relacionadas con el asunto que se está tratando.
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las buenas preguntas son:
Cortas.
Comprensibles.
Concretas, es decir, relacionadas con el asunto que se está tratando.
Existe gran variedad de tipos de preguntas, siendo las preguntas más relevantes las siguientes: abiertas, cerradas, alternativas,
generalizadas y sugestivas.
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas abiertas son aquellas que comienzan con un adverbio o pronombre interrogativo: quién, qué,
dónde, cómo, cuándo, cuál y por qué.
“¿Cuáles son tus objetivos profesionales?”, “¿Dónde has estudiado?”
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas abiertas son aquellas que comienzan con un adverbio o pronombre interrogativo: quién, qué,
dónde, cómo, cuándo, cuál y por qué.
“¿Cuáles son tus objetivos profesionales?”, “¿Dónde has estudiado?”
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas cerradas son aquellas que comienzan normalmente con un verbo. Las respuestas se limitan a
“sí”, “no” o “quizás”. Con ellas obtenemos muy poca información.
Ejemplos de preguntas cerradas:
“¿Estás motivado con tu trabajo?”, “¿Cambiarías tu empleo?”
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas alternativas ofrecen la posibilidad a nuestro interlocutor de responder eligiendo sólo entre
dos opciones. Facilitan la respuesta. Impiden la respuesta negativa.
Ejemplos de preguntas alternativas:
“¿Prefieres trabajar en la oficina o en casa?”, “¿Qué consideras más importante la experiencia profesional o
la formación académica?”
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas generalizadas son aquellas que permiten responder más fácilmente a nuestro interlocutor ya que
no preguntamos directamente sobre el objeto de nuestro interés.
Un ejemplo de pregunta generalizada:
“¿Cómo evolucionan las ventas en tu sector?”, en vez de preguntar directamente por las ventas de su
empresa.
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TIPOS DE PREGUNTAS
Las preguntas sugestivas son aquellas que dirigen a nuestro interlocutor hacia una respuesta. La propia
pregunta sugiere la respuesta. Ayudan a ciertas personas a manifestarse con más facilidad.
Un ejemplo de pregunta sugestiva:
“La dieta es muy importante para llevar una vida saludable. ¿Quieres ir a comer al restaurante
vegetariano?”
