Kultur og kommunikasjon– å bygge kultur som skaper resultater
Cecilie Melland Ingrid Asphjell Di Meo
Dagens tema
1. Hva slags kultur er du en del av? – en uformell test…
2. ”De to gylne regler” for lønnsom kulturbygging
3. Fire teser og en modell
4. Ulike kulturer krever ulike strategier
5. Verktøykassen – skreddersydd internkommunikasjon
6. De seks hemmelighetene
Hva slags kultur er du en del av?
- en uformell test
• Mål • Tårn• Familie• Rugekasse
Hvilken kultur er du en del av?
Hvilken kultur er du en del av?
mål tårn
familierugekasse
Hvilke to gylne regler innen internkommunikasjon påvirker lønnsomheten aller mest??
Skap engasjement blant medarbeiderne!
Kilde: Watson Wyatt: 2007/2008 Communication ROI Study
Hvordan?
Gjør, ikke bare snakk!
• Etterlevelse av verdier og etikk
• Involvering
• Karriereutvikling
• Fokus på kommunikasjon
• Skape forståelse for sammenhengene
Utvikle og sett krav til ledernes kommunikasjonsevner!
Kilde: Watson Wyatt: 2007/2008 Communication ROI Study
Hvordan?
Ikke nok å etablere strategi…
• Lederkrav
• Rekruttering av ledertalenter
• Ledertrening og -utvikling
• Verktøy
Årets beste
leder 2007
Så enkelt!…og så vanskelig!
Hvorfor nedprioriteres internkommunikasjon?
• Ikke lett å måle lønnsomhet av tiltak
• ”Blåruss” dominerer i ledelsen…
• Ansvar kan være fordelt på flere – mangler gjennomslagskraft
• Krever ildsjeler
• Ferskt fagområde
- Organisasjonsutvikling mer ”modent” som fagområde
- Mangelfull kunnskap om kommunikasjon blant ledere
Makroøkonomisk skifte i samfunnet – lederne henger ikke med?
Makroøkonomisk skifte
Tjenester
Varer
Økonomiskverdiskapning
i Vesten
Kilde: Jeneanne Rae, Peer Insight
To sider av samme sak
Omdømme
Kultur
Fire teser og en modell- internkommunikasjonens grunnfilosofi
Tese 1:
Alt vi gjør må henge sammen!
Strategien er ryggraden i intern
og ekstern kommunikasjon
ST
RA
TE
GI
Tese 2:
Ledelsens atferd, holdninger og
kompetanse er avgjørende for
utvikling av en ønsket kultur
ST
RA
TE
GI
LEDELSE
Tese 2: (forts.)
Dessuten:
Et lederansvar å etablere
systemer og strukturer som
underbygger strategiske mål
ST
RA
TE
GI
LEDELSE
SY
ST
EM
ST
RU
KT
UR
Tese 3:
Kultur dannes i samspillet mellom
mennesker, system/struktur og
strategi
LEDELSE
MEDARBEIDERE
Tese 4:
Medarbeiderne er nøkkelen til
utvikling av ønsket omdømme
LEDELSE
OMDØMME
MEDARBEIDERE
Summen av kundeopplevelsene
som oppstår i kontaktpunktene
utgjør omdømmet
LEDELSE
OMDØMME
MEDARBEIDERE
Jobbe på tre plan
Jobbe på tre plan
Strategi
System og struktur
Mennesker
Hva slags kultur er du en del av?- ulike kulturer krever ulike strategier?
Hva slags kultur er du en del av?
• Mål • Tårn• Familie• Rugekasse
Målkultur
Kjennetegn
• Målstyrt
• Prosjektfokusert
• Fleksibel
• Høyt stressnivå
• Ledelse føler eierskap
Målkultur
Eksempler
• Tjenesteytende
• Teknologi
• Media
• Kommunikasjon
Hvordan lykkes med kommunikasjon?
Bidra som nøkkelressurs!
• Delta i prosjekter – ha prosjektfokus
• Hold fast ved det overordnede
• Sett målbare og oppnåelige mål
Tårnkultur
Kjennetegn
• Hierarkisk
• Mange ledernivåer
• Lite fleksibelt
• Effektiv og sterk kultur
• Reagerer sent på endring
Tårnkultur
Eksempler
• Offentlige virksomheter
• Private i Tyskland og Frankrike
Hvordan lykkes med kommunikasjon?
Skap åpen kommunikasjon!
• Dyrk fram ambassadører
• Tren og bistå toppleder i åpen
dialog
• Skap forståelse for
at IK påvirker omdømme
Familiekultur
Kjennetegn
• Dype røtter
• Kan virke fleksible, men…
• Avskyr å fjerne seg fra fortiden
• Sterk lojalitet, lite lederkritikk
• Informasjon = propaganda?
• Atferd viktigere enn ord
Familiekultur
Eksempler
• Østen
• Sør-Europa
• Sør-Amerika
• Gründer
• Mafiaen…
Hvordan lykkes med kommunikasjon?
Vær en støttespiller!
• Bruk eksempler og historier – ikke instruksjon
• Bruk feiringer og events for å få fart på endring
• Tren lederne – og mål dem
Rugekassekultur
Kjennetegn
• Ideene ”ruler”
• Selvrealisering – individfokusert
• Fokus på å skape og forbedre
• Flat struktur – ”alle publiserer”
• Eksterne kanaler høyest troverdighet
Rugekassekultur
Eksempler
• Accenture
• Yahoo, Google
• Microsoft, Apple
• BBC
Hvordan lykkes med kommunikasjon?
Ikke pakk inn budskapene!
• Vær tydelig og selektiv
• Oppmuntre fanatikerne
• Sørg for effektiv kunnskapsdeling
• Bruk eksperimentelle teknikker – overrask!
• Web 2.0
Hovedstrategier
• Mål bidrag• Tårn åpenhet• Familie støtte• Rugekasse web 2.0
Verktøykassen- skreddersydd internkommunikasjon
Hvordan bygge en god IK-funksjon?
• Strategi
• System og struktur
• Mennesker
Strategi
• Kultur-/situasjonsanalyse• Visjons- og verdiprosess• Strategi for internkommunikasjon:
- Bidrag- Åpenhet- Støtte- Web 2.0
• Handlingsplan
Når må du endre din strategi?
• Oppkjøp/fusjon
• Organisk vekst
• Geografisk spredning
• Ny ledelse/adm.dir.
• Strategiendring
• Teknologiskifte
• Flytting
• Omstilling
• Nedbemanning
• Etc.
Hvilket fokus skal du ha?
• Strategisk
• Taktisk
• Administrativt
• Leveranse
System og struktur
• Organisasjonsstruktur• Regler og rutiner• Standarder• Kanaler
Hvilke systemer skal du opprette?
• Menneskelige
• Fysiske
• Digitale
Grenseløst samarbeid gir best resultater
HR
INFOMARKED
INTERN-KOMMUNIKASJON
”Faen!
Hvilke standarder skal du etablere?
Mennesker
• Lederutvikling• Verktøykasse for ledere - Presentasjoner - Verdi- og servicespill - Dilemmaer - Oppgaver • Kompetanseutvikling • Samlinger/events
Hvilke ”verktøy” kan du bruke?
Endrede holdninger krever endret lederatferd
• Hva du sier
• Hva du gjør
• Hvordan du fremstår
Hva må du kunne?
• Strategi
• Markedsføring
• Organisasjonspsykologi
• Merkevarebygging
Merkevarebygging gjennom ansettelsestidens livssyklus
Intervju
Lederutvikling Opplæring ogkompetanseutvikling
Introprogram
Utlysning
Sluttsamtale
Kulturbygging og kommunikasjonstiltak
Rutiner og systemer
De seks hemmelighetene
1. Sett kunden i sentrum
2. Kommuniser med medarbeiderne – skap engasjement!
3. Utvikle og sett krav til ledernes kommunikasjonsevner
4. Involver kommunikasjonsfolkene i endringsprosesser
5. Mål effekten av interne kommunikasjonstiltak
6. Styrk medarbeiderbrandet
Kilde: 2007/2008 Communication ROI Study
Recommended
