Kultur og kommunikasjon– å bygge kultur som skaper resultater

Cecilie Melland Ingrid Asphjell Di Meo

Dagens tema

1. Hva slags kultur er du en del av? – en uformell test…

2. ”De to gylne regler” for lønnsom kulturbygging

3. Fire teser og en modell

4. Ulike kulturer krever ulike strategier

5. Verktøykassen – skreddersydd internkommunikasjon

6. De seks hemmelighetene

Hva slags kultur er du en del av?

- en uformell test

• Mål • Tårn• Familie• Rugekasse

Hvilken kultur er du en del av?

Hvilken kultur er du en del av?

mål tårn

familierugekasse

Hvilke to gylne regler innen internkommunikasjon påvirker lønnsomheten aller mest??

Skap engasjement blant medarbeiderne!

Kilde: Watson Wyatt: 2007/2008 Communication ROI Study

Hvordan?

Gjør, ikke bare snakk!

• Etterlevelse av verdier og etikk

• Involvering

• Karriereutvikling

• Fokus på kommunikasjon

• Skape forståelse for sammenhengene

Utvikle og sett krav til ledernes kommunikasjonsevner!

Kilde: Watson Wyatt: 2007/2008 Communication ROI Study

Hvordan?

Ikke nok å etablere strategi…

• Lederkrav

• Rekruttering av ledertalenter

• Ledertrening og -utvikling

• Verktøy

Årets beste

leder 2007

Så enkelt!…og så vanskelig!

Hvorfor nedprioriteres internkommunikasjon?

• Ikke lett å måle lønnsomhet av tiltak

• ”Blåruss” dominerer i ledelsen…

• Ansvar kan være fordelt på flere – mangler gjennomslagskraft

• Krever ildsjeler

• Ferskt fagområde

- Organisasjonsutvikling mer ”modent” som fagområde

- Mangelfull kunnskap om kommunikasjon blant ledere

Makroøkonomisk skifte i samfunnet – lederne henger ikke med?

Makroøkonomisk skifte

Tjenester

Varer

Økonomiskverdiskapning

i Vesten

Kilde: Jeneanne Rae, Peer Insight

To sider av samme sak

Omdømme

Kultur

Fire teser og en modell- internkommunikasjonens grunnfilosofi

Tese 1:

Alt vi gjør må henge sammen!

Strategien er ryggraden i intern

og ekstern kommunikasjon

ST

RA

TE

GI

Tese 2:

Ledelsens atferd, holdninger og

kompetanse er avgjørende for

utvikling av en ønsket kultur

ST

RA

TE

GI

LEDELSE

Tese 2: (forts.)

Dessuten:

Et lederansvar å etablere

systemer og strukturer som

underbygger strategiske mål

ST

RA

TE

GI

LEDELSE

SY

ST

EM

ST

RU

KT

UR

Tese 3:

Kultur dannes i samspillet mellom

mennesker, system/struktur og

strategi

LEDELSE

MEDARBEIDERE

Tese 4:

Medarbeiderne er nøkkelen til

utvikling av ønsket omdømme

LEDELSE

OMDØMME

MEDARBEIDERE

Summen av kundeopplevelsene

som oppstår i kontaktpunktene

utgjør omdømmet

LEDELSE

OMDØMME

MEDARBEIDERE

Jobbe på tre plan

Jobbe på tre plan

Strategi

System og struktur

Mennesker

Hva slags kultur er du en del av?- ulike kulturer krever ulike strategier?

Hva slags kultur er du en del av?

• Mål • Tårn• Familie• Rugekasse

Målkultur

Kjennetegn

• Målstyrt

• Prosjektfokusert

• Fleksibel

• Høyt stressnivå

• Ledelse føler eierskap

Målkultur

Eksempler

• Tjenesteytende

• Teknologi

• Media

• Kommunikasjon

Hvordan lykkes med kommunikasjon?

Bidra som nøkkelressurs!

• Delta i prosjekter – ha prosjektfokus

• Hold fast ved det overordnede

• Sett målbare og oppnåelige mål

Tårnkultur

Kjennetegn

• Hierarkisk

• Mange ledernivåer

• Lite fleksibelt

• Effektiv og sterk kultur

• Reagerer sent på endring

Tårnkultur

Eksempler

• Offentlige virksomheter

• Private i Tyskland og Frankrike

Hvordan lykkes med kommunikasjon?

Skap åpen kommunikasjon!

• Dyrk fram ambassadører

• Tren og bistå toppleder i åpen

dialog

• Skap forståelse for

at IK påvirker omdømme

Familiekultur

Kjennetegn

• Dype røtter

• Kan virke fleksible, men…

• Avskyr å fjerne seg fra fortiden

• Sterk lojalitet, lite lederkritikk

• Informasjon = propaganda?

• Atferd viktigere enn ord

Familiekultur

Eksempler

• Østen

• Sør-Europa

• Sør-Amerika

• Gründer

• Mafiaen…

Hvordan lykkes med kommunikasjon?

Vær en støttespiller!

• Bruk eksempler og historier – ikke instruksjon

• Bruk feiringer og events for å få fart på endring

• Tren lederne – og mål dem

Rugekassekultur

Kjennetegn

• Ideene ”ruler”

• Selvrealisering – individfokusert

• Fokus på å skape og forbedre

• Flat struktur – ”alle publiserer”

• Eksterne kanaler høyest troverdighet

Rugekassekultur

Eksempler

• Accenture

• Yahoo, Google

• Microsoft, Apple

• BBC

Hvordan lykkes med kommunikasjon?

Ikke pakk inn budskapene!

• Vær tydelig og selektiv

• Oppmuntre fanatikerne

• Sørg for effektiv kunnskapsdeling

• Bruk eksperimentelle teknikker – overrask!

• Web 2.0

Hovedstrategier

• Mål bidrag• Tårn åpenhet• Familie støtte• Rugekasse web 2.0

Verktøykassen- skreddersydd internkommunikasjon

Hvordan bygge en god IK-funksjon?

• Strategi

• System og struktur

• Mennesker

Strategi

• Kultur-/situasjonsanalyse• Visjons- og verdiprosess• Strategi for internkommunikasjon:

- Bidrag- Åpenhet- Støtte- Web 2.0

• Handlingsplan

Når må du endre din strategi?

• Oppkjøp/fusjon

• Organisk vekst

• Geografisk spredning

• Ny ledelse/adm.dir.

• Strategiendring

• Teknologiskifte

• Flytting

• Omstilling

• Nedbemanning

• Etc.

Hvilket fokus skal du ha?

• Strategisk

• Taktisk

• Administrativt

• Leveranse

System og struktur

• Organisasjonsstruktur• Regler og rutiner• Standarder• Kanaler

Hvilke systemer skal du opprette?

• Menneskelige

• Fysiske

• Digitale

Grenseløst samarbeid gir best resultater

HR

INFOMARKED

INTERN-KOMMUNIKASJON

”Faen!

Hvilke standarder skal du etablere?

Mennesker

• Lederutvikling• Verktøykasse for ledere - Presentasjoner - Verdi- og servicespill - Dilemmaer - Oppgaver • Kompetanseutvikling • Samlinger/events

Hvilke ”verktøy” kan du bruke?

Endrede holdninger krever endret lederatferd

• Hva du sier

• Hva du gjør

• Hvordan du fremstår

Hva må du kunne?

• Strategi

• Markedsføring

• Organisasjonspsykologi

• Merkevarebygging

Merkevarebygging gjennom ansettelsestidens livssyklus

Intervju

Lederutvikling Opplæring ogkompetanseutvikling

Introprogram

Utlysning

Sluttsamtale

Kulturbygging og kommunikasjonstiltak

Rutiner og systemer

De seks hemmelighetene

1. Sett kunden i sentrum

2. Kommuniser med medarbeiderne – skap engasjement!

3. Utvikle og sett krav til ledernes kommunikasjonsevner

4. Involver kommunikasjonsfolkene i endringsprosesser

5. Mål effekten av interne kommunikasjonstiltak

6. Styrk medarbeiderbrandet

Kilde: 2007/2008 Communication ROI Study