Bedrifter og sosiale medier: kunnskapsdeling og kommunikasjon

14. juni 2010

Marius Johannessen, stipendiat informasjonssystemer, UiA

Øystein Sæbø, førsteamanuensis informasjonssystemer, UiA

2

Agenda

• Hva er sosiale medier?

• Tall og statistikk

• Bruksområder for Aker Solutions

• Eksempler – interne og eksterne bruksområder

Hva er sosiale medier?

• 2001: IT-krasj. dot-com boblen raser sammen

• 2004: O’Reilly media ser etter fellestrekk hos overlevende IT-selskaper.

Begrepet ”web 2.0” brukes for første gang (i dag: sosiale medier)

• web 2.0 defineres av O’Reilly som:

• deltakelse

• deling

• nettverksbygging

• brukerskapt innhold

• Skille mellom sosiale nettverkstjenester og innholdsverktøy

Innholdsverktøy

• Innhold i sentrum

• Fokus på produksjon og deling av innhold, samhandling

• Typiske tjenester:

• blogger

• wikis

• sosiale bokmerker

• Slideshare

• Scribd

• Google Wave

Sosiale nettverk

• Profilen i sentrum

• Opprettelse av en virtuell identitet

• Nettverksbygging med eksisterende bekjentskaper (Facebook), eller basert på interesser og arbeid (LinkedIn, Twitter)

• Opprinnelig sosialt/fritidsmedium

• Men brukes stadig oftere i profesjonell sammenheng, til nyheter, diskusjon med mer. Begrepet ”Enterprise 2.0” gir 1.2 mill. treff i Google.

• Flytende skille mellom sosiale nettverk og innholdsverktøy

Tall og statistikk

• Sosiale medier på 2 minutter

• Norge, 2009:

• 66 % av nettbefolkningen (15-75 år) brukere av nettsamfunn

• Aldersgruppen 51-60 øker mest (52 %)

• 15-30: 96 % brukere av nettsamfunn

• 60 % av nettbefolkningen på Facebook

• Daglig bruk av Facebook:

• 15-75 år: 35 %

• 15-30 år: 69 %

• 9 % av nettbefolkningen på Twitter(Kilde: SINTEF)

Kunden som ”prosumer”

• Producer/consumer of information

• Publikum er ikke lenger passive lesere, men tar aktivt del i kunnskaps- og meningsproduksjon:

• Kommentarfelter

• tilbakemeldingstjenester

• produkt- og firmaomtaler i diskusjonsfora og nettsamfunn

• Beveger oss fra en-til-mange mot mange-til-mange kommunikasjon, og skaper dialog mellom kunde og bedrift.

• Også viktig for bedrifter utenom konsumentmarkedet utnytte ekstern kompetanse, konkurranser osv.

Hva kan Aker bruke dette til?

• Eksterne bruksområder:

• Holde Oversikt over hva som sies om bedriften

• Informasjons-/kunnskapsdeling

• Rekruttering

• Omdømmebygging

• Interne bruksområder:

• Samhandling – utarbeide dokumenter i fellesskap i wikis og Wave

• kunnskapsdeling gjennom sosiale bokmerker, wiki, blogg og Wave

• Informasjonsdeling/intranett

Delta på mediets premisser

• Ikke tenk tradisjonell PR (BP)

• Tørre å gi fra seg kontroll over informasjon

• Åpenhet – slipp brukerne til, også de kritiske

• Bidra, ikke observere

• Lær de kulturelle kodene

Ekstern bruk - informasjonsdeling

…Men del riktig informasjon!

”On the advertised site, workers in bright yellow boots clean a relatively untainted beach in the sun in front of rolling blue waves, as a not-oily sea bird struts past. Other photos depict a

different reality.”

” Astoundingly, the fake PR department, which tweets under the moniker BPGlobalPR, has loads more followers (35,384) while BP America’s

actual account only has 5,409”

Ekstern bruk – Rekruttering

Ekstern bruk - kunnskapsformidling

• Slideshare

• Scribd

• Forest Life

• Wiki

ekstern bruk – Utnytte ekstern ekspertise

• 5 års drift, 2.9 millioner lesere

• tusenvis av tilbakemeldinger

• Lesere fra hele verden

A great thing about doing this

blog is the feedback, not only

from the outstanding comments,

but from the wider world of

social media and the bloggers

who blog about blogs.

intern bruk – ”Virksomhet 2.0”

• Intern bruk av sosiale medier et område i sterk vekst

• Krever nytenkning. hierarki nettverk.

• som med sosiale medier for øvrig handler det om å tørre å gi fra seg kontroll for å tilrettelegge for nyskaping

• Casestudier viser at de fleste vellykkede ”virksomhet 2.0”-prosjekter er initiert av ansatte, ikke innført av toppledelsen

• Drives av virksomhetens behov, ikke av teknologi:

• Social software is not about the tools, it is about what the tools enable the users to do and about the business problems the tools address.

•(kilde: Nielsen Norman Group)

Intern bruk - eksempler

• Kunnskapsdeling gjennom sosiale bokmerker på Delicious

• Samhandling gjennom wikis, Google Docs eller Google Wave

• Kompetanseheving gjennom grupper på LinkedIn

Takk for oppmerksomheten

• Spørsmål/kommentarer?