Turizmde Yeni Nesil İş Yaklaşımı · Seyahat Sektöründe (2016 Q2) *2016 2.Çeyrek değerleri, bir önceki çeyrek ile kıyaslamalı. **Dönüşüm oranı, her 100 ziyaretten

Turizmde Yeni Nesil İş Yaklaşımı

Confidential + ProprietaryConfidential + Proprietary

Kullanıcı

Proprietary & Confidential

Önemli Anlarda Pazarlama Orada Olmak

http://www.youtube.com/watch?v=OPeD5QsqfoQ

Confidential + Proprietary

Global Seyahat SektörüGlobal ve Online Seyahat Sektörü Büyüklüğü ve Büyüme Trendi

*Pazar büyüklükleri Milyar USD cinsindendir.**2016 ve 2017 değerleri, projeksiyondur.

Source: Phocuswright, Global Online Travel Overview Fourth Edition, Kasım 2016

Ortalama Yıllık Büyüme (2014 - 2017)

Online Pazar 8%

Toplam Pazar 1.6%


Global Seyahat Sektörü

Mobil cihazlardan websitesi ziyaretleri, %40 artmıştır.

Mobil cihazlarda dönüşüm oranı, %10 artmıştır.

Ortalama website ziyaret süresi, %11 azalmıştır.

Kaynak: Google Analytics Seyahat Sektörü Verisi - ABD, Nisan 2016.

Seyahat Sektöründe (2016 Q2)

*2016 2.Çeyrek değerleri, bir önceki çeyrek ile kıyaslamalı.**Dönüşüm oranı, her 100 ziyaretten kaç tanesinin satışla sonuçlandığını ifade eder.


Konaklama Sektörü Arama Trendi

14% Yıllık Büyüme2016* itibariyle

Türkiye’de konaklama sektörü aramalarının trendi

Kaynak: Google Datası, 2014-2016.


Konaklama Sektörü Arama TrendiTürkiye’de konaklama sektörü aramaları artık mobil cihazlarda yapılıyor.

Temmuz 2015


Aramaların Cihaz Kırılımı

Google Confidential & Proprietary

USE THESE BLOCKS AS APPROXIMATE ALIGNMENT GUIDES

Google Confidential & Proprietary 8

Konaklama Sektörü Arama Trendi

28%Erken Rezervasyon Etkisi

Türkiye’de Erken Rezervasyon ile sektör aramaları artıyor.



Yurtdışından Türkiye’ye İlgiAlmanya Rusya

Hollandaİngiltere



Teknoloji

İvmesi


Değişim ve Adaptasyon hızı gittikçe artıyorTeknoloji Adaptasyonu ABD nüfusunun ¼’üne ulaşmak için geçen yıl

Confidential + ProprietaryKaynak: OC&C Insight Mobile Internet Economy Report, 2016.

Mobil Data Hızının Gelişimi, Mbps2005-2016


[DESKTOP] [MOBILE] [TABLET] [TV] [WEARABLE] [IN-CAR][DESKTOP] [MOBİL] [TABLET] [TV] [Giyilebilir] [Araba-İçi]

Hayatımızdaki ekran sayısı artmaya devam ediyor


Nesnelerin İnterneti


Data. Knowledge. Insight.

Technology gets out of the way


Yeni İş Modelleri




Potansiyel Kırılım Alanları

Kötü Kullanıcı Deneyimi

Zor iş yapma ortamı

Regülasyon

Yüksek Karlılık



Veri Alanındaki Kırılmalar


Veri Patlaması1 dakika içerisinde İnternet’te neler oluyor?

142,361,111 Email gönderiliyor ve Alınıyor

2,083,333 dakika Skype konuşması Yapılıyor

347,222Tweet atılıyor

50,200Uygulama İndiriliyor

120LinkedIn hesabı açılıyor

400Saatlik Video YouTube’a Yükleniyor

$203,579Amazon Satışı

1,389Uber Seyahati

216,000Instagram fotoğrafı yükleniyor

2,4 MilyonGoogle Araması Yapılıyor


Veri ÇOK

İçgörü YOK

Cinsiyet Yaş İlgi Alanı Süre Sıklık Güncel Arama


?

O Zaman Ne Yapmalı?


Organizasyonu Güçlendirmek

Fortune 500 şirketlerinin %25’i yeni bir role yer vermiş: Chief Data Officers

Olaylara daha analitik yaklaşabilmek ve bu tecrübeyi artırmak için teknik ve analitik tarafları güçlü ekipler oluşturuluyor.

İnsan Kaynağı Organizasyonel YapıOnline dünya öncesi oluşturulan organizasyonel yapılar, seyahat şirketlerinin hızlı hareket etmesi önünde engel teşkil edebiliyor.

Hızlı akan dünyaya uygun hızlı adapte olabilen organizasyonel yapılara ihtiyaç var.

Başarılı firmalar analitik konusundaki bilgi ve tecrübenin şirket içerisinde yayılması için yapılar ve süreçler oluşturuyorlar. Verinin silolardan çıkıp paylaşılması için organize oluyorlar.


Mobil Kullanıcı Deneyimi

Mobilde kötü kullanıcı deneyimi sunan bir siteyi ziyaret eden kullanıcıların %61’inin rakip websitesini ziyaret etmesi daha olası

61%

45%

30% Mobilde kullanıcıların %30’u 1 saniye ve altında sayfa yüklenmesi bekliyor.

Kullanıcıların %45’i kötü deneyim yaşadıkları bir websitesini ikinci kez ziyaret etmeyi düşünmüyor.


Offline Erişim Daha HızlıAna Ekrana Ekleyin

Mobildeki tecrübeyi iyileştirmek


Ölçümleme


Müşterinin dijitaldeki davranışını anlayın

İçgörüleri ortaya çıkarın

İçgörüleri diğer ekiplerle paylaşın

Müşteri ile olan etkileşiminizi optimize edin

Kullanıcı ile olan etkileşimin her adımını ölçmek önemli


Elde ettiği veriyi kullanabilenler başarılı olacaktır.




1

Age Gender Consumer habits

Passions Interest Site visit Converted

Income Life stage Store visit In-market Sign up Search Saw an ad

Education Marital status

CRM Shared Social

Tüketici:Müşterilerinize ulaşırken kullanabilece-ğiniz kırılımlar




1Keyword

Page category

App category

Media placement

Format

İçerik: Müşterilerinizin nerede ve hangi içeriği tükettiği




1

Geo Device Financial markets

Connection type

Location

TV sync Radio sync OS & browserTraffic Proximity

Sports sync

Device SocialUpcoming event

Weather

Çevresel Faktörler: Mesajın nasıl ve nerede ulaştırıldığı


Kazanmak için mevcut veriyi en iyi şekilde kullanmalısınız

“Machine Learning” ile veriye dayanarak, doğru biçimde harcamanızı yapın.

Harcamanızı, iş hedeflerinize göre sürekli optimize edin.

Zengin sinyaller yardımıyla doğru mesajı doğru tüketiciye

iletin.


En önemli hedefiniz ve başarısını ölçmek için kullandığınız gösterge nedir?


İlk Adım: Performans Göstergesinin Tanımı

Net KarYatırımPazarlama Harcamaları

Brüt Kar Marjı Tüm Pazarlama Dışı Maliyetler

(ürün maliyeti, personal maliyeti…)

SatışSatış sayısı, pax, vb.


Karı maksimuma taşımak için test edin

TRY20,000

TRY5,000

TRY10,000

TRY15,000

Satış Geliri

Toplam Kar

TRY50 TRY100TRY0 TRY150 TRY200

TRY30,000

TRY25,000

Satış Başına Maliyet


● İvmelenen bir değişim içerisindeyiz● Bu değişimin önünde olmak için organize olmak

○ Teknik ve analitik kapasiteyi güçlendirmek○ Organizasyonel yapıyı değişime göre kurmak

● Mobil, mobil, mobil● Veriyi doğru ölçmek ve yapay zekadan faydalanmak● Pazarlama için iş hedeflerini kullanmak

Önemli Noktalar


Teşekkürler

Documents

Turizmde Yeni Nesil İş Yaklaşımı · Seyahat Sektöründe (2016 Q2) *2016 2.Çeyrek değerleri, bir önceki çeyrek ile kıyaslamalı. **Dönüşüm oranı, her 100 ziyaretten