-
Universidad Nacional Experimental de Guayana Vicerrectorado
Acadmico
Coordinacin General de Pregrado Coordinacin del Programa de
Pasanta
Trabajo de Grado
Diseo de Mapa, Caracterizacin de Proceso e Indicadores de Gestin
en el Departamento de Mantenimiento de Vas y Estructuras de la
Gerencia de
Ferrocarril en C.V.G Ferrominera Orinoco, C.A Bajo el Contexto
de la Norma
ISO 9001:2008.
Autor: Tlgo. Jessica S. Oropeza O.
C.I.: V- 19.905.015
Puerto Ordaz, Agosto de 2011
-
II
_________________
Tutor Industrial
Ing. Freddy Fuentes
Universidad Nacional Experimental de Guayana Vicerrectorado
Acadmico
Coordinacin General de Pregrado Coordinacin del Programa de
Pasanta
Trabajo de Grado
Diseo de Mapa, Caracterizacin de Proceso e Indicadores de Gestin
en el Departamento de Mantenimiento de Vas y Estructuras de la
Gerencia de Ferrocarril en C.V.G Ferrominera Orinoco, C.A Bajo el
Contexto de la Norma
ISO 9001:2008.
Trabajo Especial de Pasanta presentado para optar al Ttulo de
Ingeniero Industrial.
Autor: Tlgo. Jessica S. Oropeza O.
C.I.: V- 19.905.015
Puerto Ordaz, Agosto de 2011
____________________
Tutor Acadmico
Ing. Teresa Daz
-
III
__________________
Tutor Industrial
Ing. Freddy Fuentes
__________________
Jurado Designado
Universidad Nacional Experimental de Guayana Vicerrectorado
Acadmico
Coordinacin General de Pregrado Coordinacin del Programa de
Pasanta
Trabajo de Grado
Quienes suscriben, miembro del Jurado designado por la
Coordinacin de Pasanta,
a los fines de evaluar el trabajo presentado por la Tecnlogo:
Jessica Oropeza, para
optar el ttulo de Ingeniero Industrial, considerando que el
mismo cumple con los
requisitos exigidos por los reglamentos de la Universidad
Nacional Experimental de
Guayana, por lo que da su aprobacin.
Puerto Ordaz, Agosto de 2011
_____________________
Tutor Acadmico
Ing. Teresa Daz
-
IV
DEDICATORIA
Est dedicado primordialmente a Dios, quien da a da me ha dado la
confianza y
seguridad para vencer todos los obstculos presentados en el
desarrollo de mi
carrera, y me ha llevado a lograr esta meta.
A mis padres Magali Olimpio y Carlos Oropeza por su comprensin,
ayuda y
dedicacin. Por darme las herramientas necesarias y sabios
consejos en todo
momento con un gran amor incondicional y sin pedir nada a
cambio. Gracias por
tantas cosas bellas que me han dado.
A mi hermana Geraldine Oropeza, por ser una de las personas ms
sentimentales
que he conocido, por tener un buen corazn y ser comprensiva;
particularmente en
situaciones de tristeza y felicidad ha estado conmigo brindndome
su apoyo. Te
quiero mucho hermana.
A todos los miembros de mi familia en especial a Aitza Gonzlez,
por estar presente
y llenarme de fortaleza para seguir adelante e ir cumpliendo as
cada una de mis
metas.
A mi madrina Insmenia Rojas y a Aureliano Olivier por compartir,
celebrar y estar a
mi lado en los momentos ms importantes de mi vida
(Graduaciones).
A mi ta Yanire Gutirrez, por su ayuda prestada desde mi niez y a
lo largo de toda
mi carrera profesional, por sus consejos y estar presente en los
momentos ms
importantes de mi vida.
A mi novio Carlos Rodrguez, por su dedicacin, comprensin y apoyo
que ha tenido
hacia mi persona. Por darme su amor incondicional y estar a mi
lado en las
situaciones ms difciles.
A Juan Ibarra, Diviana Snchez, quienes siguieron mis pasos a lo
largo de mi
carrera profesional, adems por considerarlos unos de mis mejores
amigos con los
-
V
que he compartido el verdadero significado de la amistad.
Gracias por el apoyo, los
consejos, la ayuda incondicional y su presencia en mi vida,
siempre le estar
agradecida.
Y adems de todas aquellas personas que en algn momento me
brindaron su
apoyo para la elaboracin y culminacin de este trabajo de
pasanta.
A todos, muchas gracias.
-
VI
AGRADECIMIENTO
Antes que todo quiero agradecer principalmente a Dios por
brindarme sabidura y
fortaleza en todo momento; a travs de l he comprendido que las
pruebas son ms
duras de lo que esperbamos pero realmente son necesarias para
crecer como
personas y profesionales.
A mi Madre y a mi Padre por darme su apoyo, comprensin y por ser
la base de mi
formacin personal y profesional.
De igual manera quiero agradecer sinceramente a mis familiares
en especial
(hermana, tas, primas, madrina) por extenderme su mano para
poder alcanzar la
meta de graduarme y darme el apoyo necesario cuando lo necesite
para seguir
adelante, a todas mis ms sinceros agradecimientos.
A mi novio Carlos Rodrguez, por estar presente desde el inicio
de mi carrera
profesional hasta hoy en da. Por apoyarme, comprenderme,
tenderme la mano
cuando ms lo necesite y a su vez por ensearme muchas cosas para
mejorar
como persona.
Agradezco a la UNEG mi casa de Estudio, donde crec y aprend
Gracias a mis
Profesores, los cuales me gustara nombrarlos a todos pero
destaco principalmente
a: Briceida Di Stefano, Ana Carolina Berros, Jos Antonio
Bottino, Sonia Seijas,
Magally Escalante, Veronique Salazar, Abraham Viamonte, Armando
Garca,
Jomary Lezama.
A C.V.G Ferrominera Orinoco, por haber prestado toda la
colaboracin y disposicin
posible.
A mi Tutor Acadmico Teresa Daz, que siempre me brind su
colaboracin
absoluta y me gui por el camino para realizar un buen trabajo de
investigacin.
A mi Tutor Industrial Freddy Fuentes, quien asumi la
responsabilidad directa de mi
persona, y estuvo dispuesto a colaborar dentro de la
empresa.
-
VII
A los Ing. Julaida Piamo y Henrry Cedeo por estar siempre alerta
y encaminarme
en la realizacin del informe de pasanta.
Al personal que labora en la Superintendencia de Mantenimiento
de Vas y
Estructuras, en especial a los Supervisores Jorge Paris y
Armando Bermdez y a
los Tcnicos de Mantenimiento de Vas (Jess Aponte, Hugo Guevara)
que aunque
no tenan ninguna responsabilidad directa con mi persona, siempre
estuvieron all
presentes para brindarme su apoyo y despejar dudas.
Y finalmente a todas aquellas personas que fueron parte
importante para la
realizacin de esta investigacin.
A todos, Gracias.
-
VIII
INDICE GENERAL
Pg. DEDICATORIA. IV AGRADECIMIENTO VI NDICE GENERAL.. VIII
LISTADO DE TABLAS........... XIV LISTADO DE FIGURAS. XVII LISTADO
DE GRAFICOS XVIII RESUMEN XIX INTRODUCCIN 1
CAPTULO I.- EL PROBLEMA Planteamiento del Problema 4
Objetivos de la Investigacin.. 7
Objetivo General. 7
Objetivos Especficos. 8
Delimitacin del Problema.. 8
Justificacin.. 8
Alcance.. 9
Limitaciones.. 9
CAPTULO II.- MARCO TERICO Antecedentes de la Empresa.. 10
Ubicacin Geogrfica.. 10
Misin 11
Visin.. 11
Valores.. 12
Operaciones de la Empresa... 14
Gerencia General de Operaciones Mineras. 18
Gerencia de Ferrocarril 18
-
IX
Antecedentes de la Investigacin 22
Bases Tericas.. 23
Sistema de Gestin de Calidad.. 23
Requisitos de la Documentacin que debe Contener un Sistema
de
Gestin de Calidad 24
Gestin de la Calidad.... 24
Principios de Gestin de la Calidad... 24
Beneficios que Genera un Sistema de Gestin de Calidad... 26
Proceso. 26
Mapa de Proceso... 26
Tipos de Procesos... 27
Procesos Estratgicos.. 27
Procesos Operativos 27
Procesos de Soporte.. 27
Diagrama de Caracterizacin 27
Elementos del Diagrama de Caracterizacin.. 28
Indicador... 28
Caractersticas que debe Reunir un Indicador. 29
Aspectos que debe Considerar en la Formulacin de los
Indicadores... 29
Niveles de Aplicacin... 30
Importancia de los Indicadores 31
Caractersticas de los Indicadores..... 32
Indicadores de Gestin..... 32
Tipos de Indicadores de Gestin de Calidad. 33
Eficiencia 33
Efectividad... 33
Eficacia..... 33
Principales Caractersticas de los Indicadores de Gestin 33
Ventajas de Contar con Indicadores de Gestin.. 34
Normalizacin de Indicadores... 35
-
X
Pasos para Normalizar un Indicador. 36
Diagrama de Pareto... 37
Diagrama Ishikawa. 37
Generalidades de la Va Frrea. 38
Clasificacin de la Va Frrea.. 38
Lneas Principales y Secundarias.. 38
Lneas de Va Angosta y Ancha. 38
Va Clsica y Elstica.... 38
Parmetros de Diseo... 39
Alineamiento Horizontal.. 39
Alineamiento Vertical 40
Infraestructura Ferroviaria... 41
Plataforma 41
Funcin de la Plataforma 41
Tipos de Infraestructura.. 41
Suelo Natural. 42
Cortes.. 42
Terraplenes 42
Talud de Cortes y Terraplenes.. 43
Puentes y Viaductos. 43
Funciones de los Puentes y Viaductos. 44
Tneles. 44
Superestructura de la Va Frrea.. 44
Riel 44
Funcin del Riel 45
Caractersticas General del Riel 45
Forma General de los Rieles. 48
Peso de los Rieles.. 49
Longitud de los Rieles.... 51
Durmientes.. 52
Funciones de los Durmientes 52
-
XI
Materiales de los Durmientes. 54
Clasificacin de los Durmientes 56
Balasto.. 66
Funciones del Balasto. 66
Tipos de Balasto 67
Dimensiones del Balasto 67
Granulometra del Balasto.. 68
Elementos de Sujecin.. 68
Funciones de las Sujeciones y Fijaciones 68
Caractersticas de las Sujeciones de Rieles. 69
Clasificacin de las Sujeciones... 69
Junturas 72
Funcin de las Junturas... 73
Tipos de Junturas... 73
Aparatos de Va.. 74
Soldadura de Va.. 74
Tipos de Soldadura de Rieles... 74
Glosario de Trminos.. 75
CAPTULO III.- MARCO METODOLGICO Tipo de Investigacin. 80
Poblacin y Muestra............ 82
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos. 82
Tcnicas Utilizadas en la Recoleccin de Datos.. 82
Recursos Disponibles para Realizar la Investigacin 83
Procedimiento de la Investigacin.. 85
Plan de Trabajo............. 86
CAPTULO IV.- RESULTADOS Situacin Actual del Departamento de
Mantenimiento de Vas y
Estructuras (Gerencia de FFCC).. 88
-
XII
Descripcin de los Procesos y Actividades Realizadas en el
Departamento de Vas y Estructuras (Gerencia de FFCC). 91
Proceso de Conservacin de Vas 92
Actividades Realizadas en el Proceso de Conservacin de Vas....
92
Inspeccin de la Va Frrea (A pie, en Auto Riel) 92
Inspeccin de Cambiavas 93
Inspeccin del Perfil de Desgaste de Rieles (Perfilgrafo)..
93
Nivelacin/ Alineacin Continua 94
Regulacin/ Perfilado 94
Proceso de Soldadura de Rieles... 94
Actividades Realizadas en el Proceso de Soldadura de Rieles...
94
Proceso de Mantenimiento de Va Frrea.. 95
Actividades Realizadas en el Proceso de Mantenimiento de Va
Frrea. 96
Inspeccin de la Va Frrea en Locomotora 96
Inspeccin de los Puentes Ferroviarios. 96
Crear mapa de Proceso y Diagrama de Caracterizacin del
Departamento de Mantenimiento de Vas y Estructuras. 97
Anlisis de Fallas que Afectan la Disponibilidad de la Va Frrea..
97
Inspeccin de la Va Frrea a Pie............... 98
Lnea principal.. 99
Patio. 105
Sidor.. 112
Pala. 118
Causas que dan Origen a las siguientes fallas. 123
Indicadores de Gestin Bajo el Contexto de la Norma ISO:
9001:2008 125
Indicador I....... 126 Definicin del indicador. 126
Objetivo del indicador .. 127
Niveles de referencia y responsabilidad 127
Consideraciones de gestin del indicador. 128
-
XIII
Anlisis del indicador 132
Recopilacin de informacin y datos.. 134
Indicador II.. 135 Definicin del indicador 135
Objetivo del indicador.. 136
Niveles de referencia y responsabilidad 136
Consideraciones de gestin del indicador. 137
Anlisis del indicador. 140
Recopilacin de informacin y datos 141
Indicador III.. 142 Definicin del indicador.. 142
Objetivo del indicador. 143
Niveles de referencia y responsabilidad.. 143
Consideraciones de gestin del indicador.... 144
Anlisis del indicador. 147
Recopilacin de informacin y datos 148
Diseo de Formulario de Registro, que Ayuden a Organizar y
Registrar la
Informacin de los Procesos del Departamento de Mantenimiento de
Vas
y Estructuras... 149
Diseo de un Sistema de Medicin y Anlisis que Permite Realizar
el
Clculo y Generar los Reportes de los Indicadores de los Procesos
del
Departamento de Mantenimiento De Vas y Estructuras.. 150
CONCLUSIONES.. 153 RECOMENDACIONES. 155 APNDICES... 157 ANEXOS..
164 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 173
-
XIV
LISTADOS DE TABLAS
N DESCRIPCION Pg.
1 Kilmetros de Va Frrea. 39
2 Parmetros de Diseo Utilizados en Ferrominera Orinoco C.A.
40
3 Dureza Superficial de los Rieles, de acuerdo a la Norma Arema.
47
4 Resistencia Mecnica de los Rieles.. 48
5 Tonelaje Lmite para Reemplazo de Rieles.. 50
6 Caractersticas de los Durmientes. 55
7 Normas Tcnicas EFE. 57
8 Dimensiones Normales de los Durmientes de Madera 58
9 Especies de Madera Admitidas para la Fabricacin de Durmientes
de Madera (Normas EFE).
59
10 Pesos Normales de Durmientes de Madera)... 60
11 Propiedades Mecnicas de la Madera para Durmientes 62
12 Granulometra del Balasto... 68
13 Cronograma de Actividades 86
14 Lnea Principal. Porcentajes de Fallas de Durmientes ocurridas
desde enero a mayo de 2011.
99
15 Lnea Principal. Porcentajes de Fallas de Rieles ocurridas
desde enero a mayo de 2011
100
16 Lnea Principal. Porcentajes de Fallas Geomtricas ocurridas
desde enero a mayo de 2011.
102
17 Lnea Principal. Porcentajes de Fallas de Fijaciones ocurridas
desde enero a mayo de 2011.
104
18 Patio. Porcentajes de Fallas de Durmientes ocurridas desde
enero a mayo de 2011
105
19 Patio. Porcentajes de Fallas de Rieles ocurridas desde enero
a mayo de 2011...................
107
20 Patio. Porcentajes de Fallas Geomtricas ocurridas desde enero
a mayo de 2011...
108
-
XV
21 Patio. Porcentajes de Fallas de Fijaciones ocurridas desde
enero a mayo de 2011
110
22 Sidor. Porcentajes de Fallas de Durmientes ocurridas desde
enero a mayo de 2011
112
23 Sidor. Porcentajes de Fallas de Rieles ocurridas desde enero
a mayo de 2011...
113
24 Sidor. Porcentajes de Fallas Geomtricas ocurridas desde enero
a mayo de 2011...
115
25 Sidor. Porcentajes de Fallas de Fijaciones ocurridas desde
enero a mayo de 2011...
116
26 Pala. Porcentajes de Fallas de Durmientes ocurridas desde
enero a mayo de 2011
118
27 Pala. Porcentajes de Fallas de Rieles ocurridas desde enero a
mayo de 2011....
119
28 Pala. Porcentajes de Fallas Geomtricas ocurridas desde enero
a mayo de 2011...
120
29 Pala. Porcentajes de Fallas de Fijaciones ocurridas desde
enero a mayo de 2011...
122
30 Nivel de Referencia del Indicador I. 127
31 Nivel de Responsabilidad del Indicador I 128
32 Resumen de La Norma Arema... 129
33 Consideraciones de Gestin del Rango de Desempeo del Indicador
I. 130
34 Consideraciones de Gestin del Rango de Desempeo del Indicador
I 131
35 Periodicidad e Intensidad para la Recoleccin de los Datos del
Indicador I
132
36 Nivel de Referencia del Indicador II... 136
37 Nivel de Responsabilidad del Indicador II. 137
38 Consideraciones de Gestin del Rango de Desempeo del Indicador
II.. 138
39 Periodicidad e Intensidad para la Recoleccin de los Datos del
Indicador II...
139
40 Nivel de Referencia del Indicador III 143
41 Nivel de Responsabilidad del Indicador III. 144
-
XVI
42 Consideraciones de Gestin del Rango de Desempeo del Indicador
III.......
145
43 Periodicidad e Intensidad para la Recoleccin de Datos del
Indicador III 147
44 Instructivo de Registro de Indicadores de Gestin 149
-
XVII
LISTADO DE FIGURAS
N DESCRIPCION Pg.
1 Ubicacin Geogrfica de Ferrominera Orinoco C.A... 11
2 Organigrama de la estructura organizativa de la Gerencia de
Ferrocarril..... 19
3 Organigrama de la estructura organizativa de la
Superintendencia de Mantenimiento de Vas y Estructuras 21
4 Subdivisin para el anlisis del Indicador I. 133
5 rbol de factores del anlisis del Indicador I 133
6 Subdivisin para el anlisis del Indicador II 140
7 rbol de factores del anlisis del Indicador II. 141
8 Subdivisin para el anlisis del Indicador III.. 147
9 rbol de factores del anlisis del Indicador III
148
-
XVIII
LISTADO DE GRAFICOS
N DESCRIPCION
Pg.
1 Diagrama de Pareto de Fallas de Durmientes ocurridas desde
enero a mayo de
2011.....................................................................
100
2 Diagrama de Pareto de Fallas de Rieles ocurridas desde enero a
mayo de 2011 101
3 Diagrama de Pareto de Fallas Geomtricas ocurridas desde enero
a mayo de 2011... 103
4 Diagrama de Pareto de Fallas de Fijaciones ocurridas desde
enero a mayo de 2011... 104
5 Diagrama de Pareto de Fallas de Durmientes ocurridas desde
enero a mayo de 2011... 106
6 Diagrama de Pareto de Fallas de Rieles ocurridas desde enero a
mayo de 2011 107
7 Diagrama de Pareto de Fallas Geomtricas ocurridas desde enero
a mayo de 2011... 109
8 Diagrama de Pareto de Fallas de Fijaciones ocurridas desde
enero a mayo de 2011... 111
9 Diagrama de Pareto de Fallas de Durmientes ocurridas desde
enero a mayo de 2011... 112
10 Diagrama de Pareto de Fallas de Rieles ocurridas desde enero
a mayo de 2011... 114
11 Diagrama de Pareto de Fallas Geomtricas ocurridas desde enero
a mayo de 2011. 115
12 Diagrama de Pareto de Fallas de Fijaciones ocurridas desde
enero a mayo de 2011.. 117
13 Diagrama de Pareto de Fallas de Durmientes ocurridas desde
enero a mayo de 2011.. 118
14 Diagrama de Pareto de Fallas de Rieles ocurridas desde enero
a mayo de 2011... 119
15 Diagrama de Pareto de Fallas Geomtricas ocurridas desde enero
a mayo de 2011............ 121
16 Diagrama de Pareto de Fallas de Fijaciones ocurridas desde
enero a mayo de 2011.... 122
-
XIX
Universidad Nacional Experimental de Guayana Vicerrectorado
Acadmico
Coordinacin General de Pregrado Coordinacin del Programa de
Pasanta
Extensin Guayana
Diseo de Mapa, Caracterizacin de Proceso e Indicadores de Gestin
en el Departamento de Mantenimiento de Vas y Estructuras de la
Gerencia de
Ferrocarril en C.V.G Ferrominera Orinoco bajo el contexto de la
Norma ISO 9001:2008.
Autor: Jessica Stefania Oropeza Olimpio.
Tutor Industrial: Ing. Freddy Fuentes. Tutor Acadmico: Ing.
Teresa Daz.
RESUMEN
El presente trabajo tiene como objetivo brindar respuesta a las
necesidades existentes en el Departamento de Mantenimiento de Vas y
Estructuras en cuanto a la documentacin e informacin requerida para
la implementacin del Sistema de Indicadores de Gestin, basado en la
Metodologa para la Normalizacin de Indicadores ISO 9001:2008. Esta
metodologa especifica los requisitos para un sistema de
indicadores; promoviendo la adopcin de un enfoque basado en los
procesos; cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia y
eficiencia de un sistema de gestin de la calidad, con el fin de
alcanzar la satisfaccin de las partes interesadas mediante el
cumplimiento de sus requisitos. Se planteo como objetivo general:
Disear Mapa, Caracterizacin de Proceso e Indicadores de Gestin en
el Departamento de Mantenimiento de Vas y Estructuras de la
Gerencia de Ferrocarril en C.V.G Ferrominera Orinoco bajo el
contexto de la Norma ISO 9001:2008, con el propsito de cumplir con
las normativas para el desarrollo de un Sistema de Gestin de la
Calidad. El estudio corresponde a una investigacin de tipo
descriptivo, con un diseo de investigacin de campo y aplicada, en
el cual se pudo definir una secuencia de pasos estructurados y bien
definidos tanto de los procesos como de las actividades realizadas
por cada unidad que conforma al departamento, con la finalidad de
conocer el funcionamiento interno de la organizacin y el punto de
contacto entre los diferentes procesos. A su vez se plantean los
instrumentos necesarios a travs de los cuales se logra medir de
forma objetiva las condiciones de la va frrea a fin de tomar
decisiones acertadas, efectivas y confiables para conservar los
tramos en ptimas condiciones. Como conclusin general se obtuvo una
incompatibilidad entre las inspecciones realizadas y la norma que
reglamenta la inspeccin. Se recomienda realizar un estudio de los
diferentes elementos de la va frrea para adecuar la norma a los
nuevos tiempos, debido a que tiene consecucin en las unidades de
medidas y es proclive a errores humanos.
Palabras Claves: Calidad, Mejora, Proceso, Medicin y
Decisin.
-
1
INTRODUCCIN
Hoy en da las organizaciones, a fin de alcanzar los objetivos
que se proponen,
requieren de la aplicacin e integracin de diversos factores y
herramientas, estas
herramientas se encuentran asociadas al incremento de la
competitividad dentro del
mercado desde el punto de vista de la satisfaccin del cliente.
Una de las
herramientas ms utilizada la propone la Norma ISO 9001:2008, la
cual establece
una serie de requisitos enfocados a la documentacin de los
procesos y la medicin
del llamado Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), este sistema
permite a las
organizaciones, trabajar de forma ordenada, eficiente y eficaz,
por lo que la
implantacin del mismo constituye la base para no solo satisfacer
las necesidades
del cliente, sino superar sus expectativas.
Para C.V.G Ferrominera Orinoco C.A., cumplir con los requisitos
establecidos en la
Norma referida, es una meta que abre las puertas hacia la
inclusin diversas
mejoras que marcarn un punto de partida hacia la calidad total,
y con ello el
reconocimiento de los clientes que da a da solicitan sus
servicios.
Por consiguiente, la Gestin por Procesos es la forma de
gestionar toda la
organizacin basndose en los Procesos, por que las empresas son
tan eficientes
como lo son sus procesos, es as como, la mayora que ha tomado
conciencia de
esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las
organizaciones
departamentales.
Evidentemente, contar con la documentacin formalmente escrita,
significa que las
mismas se encuentran establecidas, documentadas, implantadas y
mantenidas, a
fin de ser medidas y mejoradas de acuerdo a los cambios y
exigencias del entorno
en el cual se desenvuelve la empresa. La utilizacin de mapa de
proceso y
diagrama de caracterizacin como medio de soporte y documentacin
es
imprescindible para los responsables del proceso, ya que
permitir mejorar el
desempeo del capital humano generando el ahorro de tiempo y
recursos y un
-
2
mayor entendimiento en la interaccin de los procesos y el
funcionamiento de la
organizacin.
Resulta claro que los Indicadores de gestin son medidas
utilizadas para determinar
el xito de un proyecto o una empresa, suelen establecerse por
los lderes de la
organizacin, y utilizados continuamente para evaluar tanto el
desempeo de los
trabajadores como los resultados obtenidos de los procesos. De
all que los
Indicadores de gestin sean necesarios dentro de cualquier
organizacin para
asegurar una buena gestin.
El estudio se realiz en la empresa C.V.G Ferrominera Orinoco,
especficamente en
la Superintendencia de Mantenimiento de Vas y Estructuras en
donde se plantea la
documentacin a seguir en los procesos de conservacin de vas,
soldadura de
rieles y mantenimiento de la va frrea, as como indicadores de
gestin que
permitan medirlo, para esto es necesario recolectar toda la
informacin posible de
las operaciones involucradas en los mismos, con la finalidad de
obtener mapa de
proceso, diagrama de caracterizacin e Indicadores que permitirn
tener un mayor
control sobre los procesos.
El contenido de este trabajo est compuesto por cuatro captulos
los cuales estn
resumidos de la forma siguiente:
Captulo I: Se define el Planteamiento del Problema, Objetivo
General,
Objetivos Especficos, Delimitacin del problema, Justificacin,
Alcance y
Limitaciones.
Captulo II: Se describen los Antecedentes de la Empresa, de
la
Investigacin, se Definen las Bases Tericas y se realiza el
Glosario de
Trminos.
Captulo III: Se define el Tipo de Investigacin, Poblacin y
Muestra,
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos, Los Recursos
Disponibles para Realizar la Investigacin y por ltimo el
Procedimiento de la
Investigacin.
Captulo IV: Implica la descripcin de los resultados, basndose en
el
-
3
diagnstico, anlisis, documentacin, caracterizacin y propuesta
de
indicadores de los procesos en estudio.
Por ltimo, se encuentran las conclusiones, recomendaciones,
referencias
bibliogrficas.
-
4
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento Del Problema
Cuando nace una organizacin, pocas son las veces en las que se
toma en
consideracin la importancia de organizar, clasificar,
interrelacionar, documentar y
medir las actividades que llevan a cabo, generalmente solo se
enfocan en la
posibilidad de extender sus clientes, mantenindolos satisfechos
al cumplir con los
compromisos acordados, sin importarles el cumplimiento de las
normativas legales.
Cuando ese nmero de clientes aumenta, se asoma la necesidad de
exceder las
expectativas de los mismos, y es all, cuando se produce la
inquietud de prestar un
servicio con mayor calidad que pueda ser seguido, medido y
mejorado, a fin de que
la organizacin cuente con ventajas comparativas ante sus
competidores para
posicionarse en el mercado. Por todo esto, es necesario
perfeccionar las fortalezas
y disminuir las debilidades organizacionales, partiendo de la
definicin, identificacin
y delimitacin de las tareas habituales que agregan valor al
proceso y permiten el
ahorro de tiempo y recursos, as como tambin, de los autores
responsables de
estas actividades. En consecuencia, a los fines de aspirar el
alcance de los
objetivos, la misin, el mejoramiento y el rediseo de los
procesos, resulta
imprescindible contar con la Documentacin y los Indicadores que
permitan medir
esos procesos dentro de una organizacin.
Un proceso que no est documentado, no se puede medir y si no se
tiene un valor
de comparacin, difcilmente se podr mejorar, por tal razn para la
elaboracin de
Indicadores se requiere de la Documentacin de los Procesos.
Rodrguez y Gmez
(2002), sealan que La medicin es la accin y efecto de medir y
medir es
determinar una cantidad comparndola con otra. (p.17). Una
Medicin vlida
depende de establecer un Indicador vlido para el proceso. Dicho
de otra forma el
-
5
indicador genera un resultado que permite conocer cmo va el
proceso de acuerdo
con las metas establecidas.
En efecto, la Documentacin de los Procesos y los Indicadores de
los mismos,
estn estrechamente relacionados, dado que para establecer los
Indicadores, se
deben conocer los procesos y las actividades deben estar
perfectamente
identificadas y escritas, siendo el Mapa de Proceso y el
Diagrama de
Caracterizacin los medios que permiten asegurar esos
requerimientos, facilitando
de esa forma la consecucin de la etapa inicial para alcanzar el
mejoramiento
continuo de los procesos, y a su vez permite visualizar de forma
general el sistema
de gestin de sus procesos.
Es importante mencionar que la Documentacin y los Indicadores de
los Procesos
segn lo establecido por las Normas ISO 9001:2008, adquieren
mayor importancia
para el registro de la informacin, ya que ambos aspectos
cuidadosamente
preparados y desarrollados, permitirn a la organizacin
compararse a nivel mundial
con empresas similares en cuanto al proceso productivo o de
servicio que
desarrollan, a propsito de la claridad que esta norma exige en
cuanto a la
terminologa y definicin de tareas que interactan en determinado
proceso. La
Documentacin y los Indicadores se han convertido en
requerimiento para la
implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad segn los
requisitos de la
Norma ISO 9001:2008.
C.V.G. FERROMINERA ORINOCO, empresa del Estado Venezolano, tiene
como
responsabilidad la explotacin de la industria del mineral de
hierro y derivados con
productividad, calidad y competitividad, de forma sostenible y
sustentable, para
abastecer oportuna y suficientemente a la industria siderrgica
nacional. Es por ello
que C.V.G Ferrominera Orinoco con el objetivo de mejorar
continuamente el sistema
de Gestin de la Calidad, para extraer, procesar y suministrar
mineral de hierro y
derivados, ha iniciado el camino para progresar de forma
positiva en materia de
Calidad, estableciendo actividades en pro de la
Certificacin.
-
6
La Empresa C.V.G FERROMINERA ORINOCO, dentro de su
estructura
organizativa cuenta con la Gerencia General de Operaciones
Mineras, que se
encarga de la produccin del mineral fino y grueso, apoyndose en
las gerencias
de: Procesamiento del Mineral de Hierro (PMH), Minera,
Transporte, Servicios y la
Gerencia de Ferrocarril, cuya responsabilidad es garantizar el
transporte del mineral
fino y grueso y sus derivados.
La Superintendencia de Mantenimiento de Vas y Estructuras,
perteneciente a la
Gerencia de Ferrocarril, es la encargada de garantizar las
condiciones ptimas de la
red ferroviaria as como su mayor disponibilidad de uso. En lo
que corresponde a los
procesos que realiza este departamento, son tres (3) y se
conocen como,
conservacin de la va frrea, soldadura de rieles y mantenimiento
de la va frrea.
Es importante destacar que estos procesos, ninguno se encuentra
documentado, a
travs de mapa de proceso y/o diagrama de caracterizacin, y a su
vez cuentan con
indicadores de gestin como: % de disponibilidad operativa de la
va frrea, % de
disponibilidad de va segn perfil de velocidad, % de va frrea sin
reduccin de
velocidad, % de cumplimiento del programa de mantenimiento de
vas, promedio de
fallas operativas, tiempo entre fallas, y por ltimo tiempo de
reparacin. Sin
embargo, estos indicadores estn diseados de manera general y no
demuestran
de forma objetiva las condiciones de la va frrea. Por tal motivo
no se puede
conocer con exactitud su estado y mucho menos tomar decisiones
acertadas,
efectivas y confiables para conservar los tramos en ptimas
condiciones.
Todo esto trae como consecuencias, la desinformacin y
desorientacin parcial de
los integrantes de la organizacin y de sus clientes internos y
externos, originando
que las acciones inherentes al cumplimiento de las polticas,
objetivos y planes no
se establezcan de forma clara y precisa, dado que se realizan
sobre la base del
hacer cotidiano, sin notar el valor que stas puedan agregar para
el incremento de
la productividad del proceso. Adems de ello no se puede saber
que tan bien se
estn logrando los objetivos propuestos por el plan de
mantenimiento anual, que
tiene como funcin asegurar el buen funcionamiento de la va
frrea.
-
7
Por todo lo expuesto, C.V.G Ferrominera Orinoco, especficamente
la
Superintendencia de Mantenimiento de Vas y Estructuras, se ha
visto en la
necesidad de requerir la Documentacin (Mapa de Proceso y
Diagrama de
Caracterizacin) e Indicadores de gestin, ya que permitir conocer
el
funcionamiento interno de la organizacin y el punto de contacto
entre los diferentes
procesos, asegurando que al ser leda dicha documentacin, pueda
discernir todas
las dudas del lector en cuanto a, Qu hace el proceso, Cmo lo
hace y Para quin lo
hace, sin importar que ese lector sea personal interno o externo
de la organizacin,
y a su vez permitir medir la gestin y planificar con mayor
certeza y confiabilidad
los procesos del departamento.
A raz de todo lo mencionado, en lo que respecta a la
documentacin e indicadores
de gestin, que necesitan ser desarrollados en la
Superintendencia de
Mantenimiento de Vas y Estructuras., y la necesidad de implantar
un Sistema de
Gestin de Calidad que sea validado, flexible y que facilite a la
organizacin
adaptarse a los cambios y exigencias del entorno, la
investigacin trajo consigo las
respuestas a las siguientes interrogantes:
Estn Documentados los procesos desarrollados por el Departamento
de
Mantenimiento de Vas y Estructuras en la empresa C.V.G
Ferrominera Orinoco, en
un Mapa de Proceso y/o Diagrama de Caracterizacin?
Los procesos pueden ser medidos peridicamente de manera
objetiva?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Disear Mapa, Caracterizacin de Proceso e Indicadores de Gestin
en el
Departamento de Mantenimiento de Vas y Estructuras de la
Gerencia de Ferrocarril
en C.V.G Ferrominera Orinoco bajo el contexto de la Norma ISO
9001:2008, para
optimizar el proceso productivo de la va frrea.
-
8
Objetivos Especficos
1. Conocer la situacin actual del Departamento de Mantenimiento
de Vas y
Estructuras (Gerencia de FFCC).
2. Describir los procesos y actividades que se realizan en el
Departamento de
Mantenimiento de Vas y Estructuras (Gerencia de FFCC).
3. Crear mapa de proceso y diagrama de caracterizacin del
Departamento de
Mantenimiento de Vas y Estructuras (Gerencia de FFCC).
4. Realizar un anlisis de fallas que afectan la disponibilidad
de la va Frrea.
5. Plantear Indicadores de Gestin bajo el contexto de la norma
ISO: 9001:2008.
Delimitacin del Problema
La presente investigacin se realiz en un periodo comprendido
desde Abril hasta
Agosto del 2011 en el horario de trabajo de 7 am a 3 pm, en la
empresa C.V.G
Ferrominera Orinoco, especficamente en la Superintendencia de
Mantenimiento de
Vas y Estructuras, adscrita a la Gerencia de Ferrocarril.
Justificacin
La investigacin tiene su importancia debido a que proporcionar a
la Gerencia de
Ferrocarril, especficamente a la Superintendencia de
Mantenimiento de Vas y
Estructuras, mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad,
cumpliendo con el
principio nmero 4 (Enfoque basado en procesos), especficamente
con el apartado
4.1 (a) y 4.1 (b) y el principio nmero 7 (Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisiones), apartado 8.2.3 Seguimiento y Medicin de los
Procesos, de la Norma
ISO 9001:2008, a fin de permitir un mejor uso de los recursos y
en general una
mejor gestin a travs del enfoque basado en procesos. A su vez
teniendo los
procesos documentados, el departamento tendr un punto de partida
y el soporte
-
9
principal para llevar a cabo las actualizaciones y mejoras que
se requieran, para
alcanzar la eficiencia y eficacia en todos los procesos que la
caracterizan.
Por otra parte, el diseo de nuevos indicadores permitir una
efectiva toma de
decisiones y que cada vez ms soporten en forma adecuada los
sistemas de
gestin, lo cual servir de gua para controlar y mejorar el
desempeo de la gestin
del departamento, aunado a ello la Superintendencia de
Mantenimiento de Vas y
Estructuras conocer cmo est funcionando el proceso a fin de
planificarlos con
mayor certeza y confiabilidad. Todo lo expuesto anteriormente
lograr discernir con
mayor precisin las oportunidades de mejoras para el proceso.
Alcance
Abarca todos los procesos del Departamento de Mantenimiento de
Vas y
Estructuras adscrita a la Gerencia de Ferrocarril de C.V.G
Ferrominera Orinoco C.A,
para la creacin de mapa y caracterizacin del proceso e
implementacin de
Indicadores de Gestin que permitan el desarrollo del Sistema de
Gestin de
Calidad, basado en la Norma Venezolana ISO 9001: 2008.
Limitaciones
Para la elaboracin del respectivo informe surgieron algunas
limitaciones, como:
Falta de vehculos para dirigirse a los sitios de trabajos.
En oportunidades el personal adscrito al Departamento de
Mantenimiento de
Vas y Estructuras, se limita de tiempo para el apoyo de
facilitar informacin
referente a los procesos.
La informacin general con respecto al tema no es completa para
lograr con el
objetivo referente al informe de este proyecto.
-
10
CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Empresa
C.V.G. FERROMINERA ORINOCO C.A., empresa del Estado Venezolano,
tiene
como responsabilidad la explotacin de la industria del mineral
de hierro y derivados
con productividad, calidad y competitividad, de forma sostenible
y sustentable, para
abastecer oportuna y suficientemente a la industria siderrgica
nacional y aquellos
mercados internacionales que resulten econmicos y
estratgicamente atractivos,
garantizando la rentabilidad de la empresa y contribuir al
desarrollo econmico del
pas.Tiene una capacidad instalada de produccin de 25 millones de
toneladas por
ao y una explotacin constante en las minas a cielo abierto,
ubicadas en el Estado
Bolvar (Portal Corporativo C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A.
(2011).
Cuenta con una Estacin de Transferencia de mineral ubicada en
Boca de
Serpientes, frente al delta del ro Orinoco en el ocano Atlntico,
que puede
almacenar hasta 180 mil toneladas mtricas de mineral, lo cual le
permite una
capacidad de transferencia anual del orden de 6,5 millones de
toneladas. Asimismo,
opera una red ferroviaria de 320 kilmetros.
Experiencia, calidad y responsabilidad social hacen de C.V.G
Ferrominera Orinoco,
C.A., pilar fundamental de la industria ferro siderrgica
nacional, garantizando el
crecimiento de la cadena productiva del acero y propiciando la
generacin de
productos de valor agregado, para impulsar el desarrollo endgeno
de Venezuela.
Ubicacin Geogrfica
C.V.G. Ferrominera Orinoco C.A., se encuentra ubicada en
Venezuela (Amrica del
Sur), especficamente en el Estado Bolvar. Cuenta con dos centros
de operaciones,
-
11
Ciudad Piar, donde se encuentran los principales yacimientos de
mineral de hierro; y
Puerto Ordaz, donde se encuentran la planta de procesamiento de
mineral de
hierro, la planta de pellas, muelles y oficinas principales.
Figura N1. Ubicacin Geogrfica de Ferrominera Orinoco C.A.
Fuente: Portal C.V.G
FERROMINERA ORINOCO, C.A 2011.
Misin
Extraer, beneficiar, transformar y comercializar mineral de
hierro y derivados con
productividad, calidad y sustentabilidad, abasteciendo
prioritariamente al sector
siderrgico nacional, manteniendo relaciones de produccin que
reconozcan como
nico valor creador al trabajo y apoyando la construccin de una
estructura social
incluyente (Portal Corporativo C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A.
(2011).
Visin
Ser una empresa socialista del pueblo venezolano, administrada
por el Estado, base
del desarrollo siderrgico del pas, que responda al bienestar
humano, donde la
-
12
participacin en la gestin de todos los actores, el
reconocimiento del trabajo como
nico generador de valor y la conservacin del medio ambiente,
sean las fortalezas
del desarrollo de nuestra organizacin (Ibidem).
Valores
Solidaridad
Participacin solidaria, manifestada en el desprendimiento
personal, el trabajo en
equipo, la colaboracin recproca, el aprecio y respeto por lo que
hace cada quien y
en la manifestacin de la igualdad de todos.
tica
Conducta con estricto apego a principios y valores morales,
modelando nuestra
actuacin ante los dems, y desarrollando un impulso que nos
convierta en
ciudadanos justos, solidarios y felices.
Cultura de trabajo
Labor creadora y productiva, impulsada por la colaboracin e
iniciativa, con el fin de superar las diferencias y la
discriminacin entre el trabajo fsico e intelectual y
reconocer al trabajo como nica actividad que genera valor y por
tanto, que legitima
el derecho de propiedad.
Calidad
Herramienta dinamizadora de la sustentabilidad y sostenibilidad
de la actividad, con
el fin de obtener productos de calidad, de tal modo que compitan
exitosamente con
las empresas privadas del pas y de los otros pases con los
cuales se intercambian
bienes y servicios.
-
13
Disciplina
Compromiso de cumplir con los deberes y obligaciones que nos
exige el trabajo y la
misin de la empresa, actuando ordenadamente para lograr los
objetivos,
cumpliendo con los valores ticos y haciendo lo que se debe de
forma entusiasta.
Responsabilidad ambiental
Incentivo del modelo de produccin ambientalmente sustentable,
optimizando el uso
de los recursos naturales y protegiendo, preservando,
restaurando y mejorando el
ambiente donde operamos.
Responsabilidad social
Suprema felicidad social y la visin de largo plazo que tiene
como punto de partida
la construccin de una estructura social incluyente, a fin de
formar una nueva
sociedad de incluidos, un nuevo modelo social, productivo,
socialista, humanista y
endgeno.
Honestidad
Referencia moral para nuestras actuaciones en el trabajo, vida
familiar y social, lo
cual significa exhibir una conducta moral en las condiciones de
vida, en la relacin
con el pueblo y en la vocacin del servicio, enfrentado la
corrupcin y promoviendo
una conciencia tica.
Respeto
Promocin de excelentes relaciones interpersonales hacia nuestros
compaeros de
trabajo, clientes, proveedores, integrantes de las comunidades y
medio ambiente
donde operamos.
-
14
Equidad
Conciencia de que todos, por igual, tenemos el mismo grado de
responsabilidad, sin
distinciones de jerarqua o nivel.
Humanismo
Significacin social positiva enlazada al desarrollo de la vida
de cada individuo y de
toda la sociedad en su conjunto.
Patriotismo
Sentimiento que por la tierra natal o adoptiva a la que se
siente ligado por valores,
cultura, historia y afectos.
Cooperacin
Beneficio mutuo en las interrelaciones humanas; fundamentadas en
el principio del respeto, con base en la consideracin, el cuidado y
la participacin.
Sentido de pertenencia
Identificacin con la empresa, regin y el pas, impulsando el
papel de la empresa
estatal socialista como eslabn fundamental del desarrollo
econmico (Ibidem).
Operaciones de la Empresa
Minera
La produccin del mineral de hierro, se realiza en base a los
planes de minas a
largo, mediano y corto plazo, los cuales se elaboran tomando
como base la
cantidad y calidad de las reservas y la demanda exigida por los
clientes. Para la
evaluacin de recursos, planificacin y diseo de la secuencia de
excavacin en las
minas se utilizan sistemas computarizados.
-
15
Los procesos involucrados en la explotacin del mineral son:
Exploracin
El paso inicial en la explotacin del mineral de hierro consiste
en la prospeccin y
exploracin de los yacimientos, con el propsito de identificar la
cantidad de
recursos as como sus caractersticas fsicas y qumicas.
Perforacin
Esta operacin se realiza con 4 taladros elctricos rotativos que
perforan huecos
con brocas entre 0,11 m y 0,31 m de dimetro a profundidades de
17,5m y patrones
de perforacin de 7mx12m y 10mx12m lo que permite bancos
efectivos de
explotacin de 15 m de altura.
Voladura
Se utiliza como explosivo el ANFO, sustancia compuesta por 94%
de nitrato de
amonio, mezclado con 6% de gasoil y el ANFOAL compuesto por 87%
de nitrato de
amonio, 3% de gasoil y 10% de aluminio metlico.
Excavacin
Una vez fracturado el mineral por efecto de la voladura, es
removido por palas
elctricas desde los frentes de produccin. Se cuenta con 5 palas
elctricas con
baldes de 10,70 m3 y 3 con baldes de 7,6 m3.
Acarreo
Se cuenta con 22 camiones de 90 t de capacidad que se encargan
de acarrear el
mineral para depositarlo en vagones gndola ubicados en las
plataformas o muelles
de carga. El suministro de mineral de hierro a la Planta de
Trituracin Los
Barrancos se realiza con camiones de 170 t.
-
16
Operaciones Ferroviarias
Los vagones gndola, una vez cargados en los muelles de las
minas, son llevados
al patio del ferrocarril donde se conforman trenes con tres
locomotoras de 2000 HP
y 125 vagones de 90 t, para luego ser trasladados hacia Ciudad
Guayana a una
distancia de 130 km.
Sistema Ferroviario
Comprende las redes de la va frrea de Puerto Ordaz - Ciudad
Piar, interconexin
Puerto Ordaz con el Puerto de Pala, la red ferroviaria hacia las
plantas de
reduccin directa en el sector Industrial de Matanzas (Sidor,
Planta de Pellas de
Ferrominera, Orinoco Iron, Comsigua y Posven). Con un total de
320 km de va
frrea constituye la mayor red ferroviaria del pas.
Recurso
Anualmente se transporta alrededor de 30 millones de toneladas
de mineral de
hierro no procesado (todo-en-uno), fino, grueso, pellas y
briquetas hacia y desde las
plantas siderrgicas lo cual se realiza con 38 locomotoras con
potencias que oscilan
entre 1750 y 2000 HP de capacidad y 1784 vagones: 1300 vagones
gndola de 90
toneladas de capacidad para el transporte de mineral desde las
minas, 467 vagones
tolva o de descarga por el fondo para el transporte de mineral
fino, pellas y
briquetas y 17 vagones de volteo lateral para el transporte de
mineral grueso.
Control de Operaciones
El control central de las operaciones se realiza con un sistema
de trfico
centralizado (CTC) y un sistema de trfico automtico de bloques.
La comunicacin
se realiza mediante radio enlace. Todas las operaciones son
controladas desde la
oficina central en Puerto Ordaz.
-
17
Caractersticas de la Va Frrea
La carga mxima por eje es de 32,5 toneladas, la pendiente mxima
es de 3,1 % y
la mnima 0,045 %. La trocha o ancho de la va es de 1.435 mm. Los
rieles son de
132 libras por yarda.
La velocidad mxima permitida para el trfico actual es de 45 km/h
en trenes
cargados y 55 km/h en trenes vacos.
Procesamiento del Mineral de Hierro
Al llegar a Puerto Ordaz los trenes cargados con mineral no
procesado proveniente
de la mina (Todo en Uno) con granulometra de hasta 1 m son
seccionados en
grupos de 35 vagones, que luego son vaciados individualmente,
mediante un
volteador de vagones con capacidad para 60 vagones por hora. Una
vez volteados los vagones, el mineral es transferido al proceso de
trituracin para ser reducido al
tamao mximo de 44,45 mm.
Cernido
Luego de la etapa de trituracin del mineral Todo en Uno, el
mineral fino se
transporta hacia las pilas de homogeneizacin y el mineral grueso
hacia la Planta de
Secado y de all va a los patios de almacenamiento de productos
gruesos.
Homogeneizacin y Transferencia
En esta etapa, el mineral fino es depositado en capas
superpuestas hasta conformar
pilas de mineral homogeneizado fsica y qumicamente de acuerdo
con las
especificaciones de cada producto, de all el producto es
despachado a los clientes
o transferido hacia los patios de almacenamiento, los cuales
estn ubicados en: Pila
Norte (Finos), Pila Sur (Gruesos), Pila Principal (Finos y
Pellas) y Pila Clientes
Locales (Gruesos y pellas).
-
18
Despacho
El producto destinado para la exportacin se encuentra depositado
en las pilas de
almacenamiento en Puerto Ordaz y en la Estacin de Transferencia.
El embarque
de mineral se realiza por medio de sistemas de carga compuestos
bsicamente por
equipos de recuperacin y carga de mineral, correas
transportadoras y balanzas de
pesaje, para registrar la cantidad de mineral despachada.
Gerencia General de Operaciones Mineras
Desde el punto de vista organizacional y funcional, esta
Gerencia General debe
asegurar que todos los procesos administrativos de la empresa se
realicen de
manera transparente, eficiente, y efectiva, en procura de apoyar
los procesos del
negocio, en un marco de alta cooperacin con los entes internos y
externos
involucrados. Esta Gerencia General est integrada a su vez por
cinco (5)
Gerencias:
Gerencia de Ferrocarril.
Gerencia de Procesamiento de Mineral de Hierro PMH.
Gerencia de Planta de Concentracin.
Gerencia Tcnica de Operaciones Mineras.
Gerencia de Ferrocarril
La Gerencia de Ferrocarril objeto de estudio es la unidad
encargada de coordinar y
atender el servicio de movilizacin oportuna del mineral de
hierro, derivados y
dems materiales susceptibles, tcnicas y econmicamente, al
transporte ferroviario
entre los centros productivos de la empresa, los clientes y
proveedores que estn
dentro del mbito industrial matanzas.
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19
Estructura Organizativa de la Gerencia de Ferrocarril
Figura N 2. Organigrama de la estructura organizativa de la
Gerencia de Ferrocarril. Fuente: Intranet CVG Ferrominera Orinoco,
Mayo 2011.
Misin de la Gerencia de Ferrocarril
Garantizar el transporte del mineral de hierro y sus derivados
entre los centros de
produccin, procesamiento del mineral y clientes, el
mantenimiento del sistema de
sealizacin, de las vas frreas y los equipos ferroviarios.
Objetivos Funcionales de la Gerencia de Ferrocarril
Superintendencia de operaciones ferroviarias.
Asegurar el traslado oportuno del mineral de hierro desde las
minas y plantas hasta
los centros de procesamientos de los clientes o sitios de
embarque.
Superintendencia de mantenimiento de seales.
Asegurar el cumplimiento de los programas de mantenimiento del
sistema de
sealizacin ferroviario.
Superintendencia de mantenimiento de vas y estructuras.
-
20
Asegurar la ejecucin de los planes de construccin y
mantenimiento de las vas
frreas de la empresa.
Superintendencia de mantenimiento de talleres generales.
Asegurar el cumplimiento de los programas de mantenimiento
preventivo y
correctivo de la flota de locomotoras y vagones que posee la
empresa.
Alcance Funcional de la Gerencia de Ferrocarril
Garantizar la ejecucin de los programas de transporte de mineral
de hierro y
dems productos desde las minas y plantas hasta los centros de
procesamiento,
clientes o sitios de embarque.
Garantizar el mantenimiento del sistema de control de trfico de
trenes.
Garantizar el mantenimiento de la flota de locomotoras y vagones
de la
empresa.
Garantizar el mantenimiento de las vas frreas de la empresa.
Garantizar la administracin responsable de los recursos
asignados.
Garantizar el establecimiento y mantenimiento en la empresa del
sistema de
gestin ambiental.
Garantizar el mantenimiento de la empresa del sistema de
calidad.
Superintendencia de Mantenimiento de Vas y Estructuras
La superintendencia de Mantenimiento de Vas y Estructuras tiene
como funcin
establecer normas, procedimientos y controles que regulen el
mantenimiento
preventivo y la ejecucin del mantenimiento correctivo de la va
frrea.
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21
Estructura Organizativa de la Superintendencia de Mantenimiento
de Vas y
Estructuras
Figura N 3. Organigrama de la estructura organizativa de la
Superintendencia de Mantenimiento de Vas y Estructuras. Fuente:
Intranet CVG Ferrominera Orinoco, Mayo 2011.
-
22
Antecedentes de la Investigacin
En relacin con el tema planteado, existen diversas
investigaciones realizadas con
anterioridad, entre las cuales se encuentran las siguientes:
Fuentes M, Eliana del V (Julio, 2009), realiz una investigacin
titulada: Propuesta de Definicin y Normalizacin de los Indicadores
de Gestin para el Departamento de Conservacin Ambiental de Edelca,
la misma fue presentada
ante la Universidad Nacional Experimental de Guayana (UNEG),
para optar al ttulo
de Ingeniero Industrial. El objetivo fundamental de esta
investigacin es brindar
respuesta a las necesidades existentes en el Departamento de
Conservacin
Ambiental de EDELCA en cuanto a la documentacin e informacin
requerida para
la implementacin del Sistema de Indicadores de Gestin, basado en
la Metodologa
para la Normalizacin de Indicadores de EDELCA. Esta metodologa
especifica los
requisitos para un sistema de indicadores; promoviendo la
adopcin de un enfoque
basado en los procesos; cuando se desarrolla, implementa y
mejora la eficacia y
eficiencia de un sistema de gestin de la calidad, con el fin de
alcanzar la
satisfaccin de las partes interesadas mediante el cumplimiento
de sus requisitos.
Se planteo como objetivo general: Disear una propuesta para
definir y normalizar
los indicadores de gestin del Departamento de Conservacin
Ambiental de
EDELCA, con el propsito de cumplir con las normativas para el
desarrollo de un
Sistema de Gestin de la Calidad, adems de contribuir con una
propuesta de
anlisis que ayude con la gestin de mejora del Departamento de
Conservacin
Ambiental de EDELCA.
Lobo Chirinos, Marielis Karina (Abril, 2011), realiz una
investigacin titulada:
Diseo de Documentacin y Medicin de los Procesos Captacin de
Agentes Asociados y Gestin de Bienes Races de la Empresa Focus
Asesores Inmobiliarios, C.A., la misma fue presentada ante la
Universidad Nacional
Experimental de Guayana (UNEG), para optar al ttulo de Ingeniero
Industrial. El
objetivo de esta investigacin es cumplir con las exigencias de
la Norma ISO
9001:2008, la cual establece una serie de requisitos enfocados a
la documentacin
-
23
de los procesos y la medicin del llamado Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC),
estableciendo actividades en pro de la Certificacin, para esto
el departamento toma
la iniciativa de disear la documentacin y medicin de los
procesos captacin de
agentes asociados y gestin de bienes y races de la Empresa Focus
Asesores
Inmobiliarios, el cual les permitir conocer el funcionamiento
interno de la
organizacin y el punto de contacto entre los diferentes
procesos, asegurando que
al ser leda dicha documentacin, pueda discernir todas las dudas
del lector en
cuanto a, Que hace el proceso, Cmo lo hace y Para quien lo hace,
sin importar que
ese lector sea personal interno o externo de la organizacin. Por
otra parte,
partiendo de la obtencin de procesos documentados, la
organizacin tendr un
punto de partida y el soporte principal para llevar a cabo las
actualizaciones y
mejoras que se requieran, para alcanzar la eficiencia y eficacia
en todos los
procesos que la caracterizan. En consecuencia, este estudio
permitir a la empresa
Focus Asesores Inmobiliarios, C.A., obtener un importante insumo
para el control de
las funciones y tareas que se realizan en dos de sus
procesos.
Bases Tericas
Sistema de Gestin de Calidad
Es aquella parte del sistema de gestin de la organizacin
enfocada en el logro de
los resultados, en relacin con los objetivos de calidad, para
satisfacer las
necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas
segn
corresponda (ISO 9000:2005, p.7).
Un Sistema de Gestin de Calidad es la estructura organizativa,
las
responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para
llevar a cabo la gestin de la calidad (Lpez, 2006, p.12).
-
24
Requisitos de la Documentacin que debe contener un Sistema de
Gestin de Calidad
Los sistemas orientados a diversas actividades deben contar con
un medio de
soporte conocido como documentacin, en este caso la Norma ISO
9001:2008
establece que la documentacin de un Sistema de Gestin de Calidad
debe incluir:
a) Las declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y
de objetivos de la calidad.
b) Un manual de la calidad.
c) Procedimientos documentados y los registros requeridos para
esta Norma Internacional.
d) Los documentos, incluidos los registros que la organizacin
determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y
control de sus procesos.
Gestin de Calidad
Principios de Gestin de la Calidad
La Norma ISO 9001:2008, establece una gran cantidad de
exigencias que deben ser
cumplidas para garantizar la implementacin de un sistema de
gestin de calidad.
Esta Norma se basa fundamentalmente en ocho (8) principios de
gestin de la
calidad que pueden ser utilizados por la alta direccin con el
fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo.
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes
y por lo tanto
deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los
clientes.
-
25
Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la
orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la
organizacin.
Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es
la esencia de una
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para
el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza
ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan
como un proceso.
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y
mantener un sistema
de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de
acuerdo con los
requisitos de esta norma internacional.
La organizacin debe:
(a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin
de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin.
(b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones
eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Apartado 8.2.3
La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el
seguimiento, y cuando
sea aplicable, la medicin de los procesos del sistema de gestin
de la calidad.
Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para
alcanzar los
-
26
resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben
llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea
conveniente.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una
organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente
beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Beneficios que Genera un Sistema de Gestin de Calidad
Lpez, S (2006), expresa que un Sistema de Gestin de Calidad
genera diversos beneficios, entre los ms importantes se
encuentran:
Mayor nivel de calidad del producto. Disminucin de rechazos y
optimizacin del mantenimiento. Reduccin de costes. Mayor
participacin en integracin del personal de la empresa. Mayor
satisfaccin de los clientes. Mejora de la imagen de la empresa.
Mejora de la competitividad. Garanta de supervivencia.
Proceso
Se define como un conjunto de actividades correlacionadas o
interactivas que utiliza
recursos para transformar elementos de entrada en elementos de
salida (ISO
9000:2000).
Mapa de Proceso
Es un esquema que me permite visualizar los procesos que tiene
la organizacin,
unidad, lnea (lugar dnde se montar el sistema de gestin de
calidad) para as
identificar cules son los procesos operativos, de apoyo y
estratgicos (ISO, (2008)
Orientacin sobre el concepto y uso del enfoque basado en
procesos para los
sistemas de gestin).
-
27
Tipos de Procesos
Procesos Estratgicos
Son los procesos destinados a definir y controlar las metas de
la organizacin, sus
polticas y estrategias. Los procesos estratgicos contribuyen a
la definicin de la
poltica y de la estrategia, as como al desarrollo de los planes
de mejora: PAD.
Estos procesos, bajo la responsabilidad de la direccin permiten
orientar y asegurar
la coherencia de los procesos operacionales y de apoyo
(ibdem).
Procesos Operativos
Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se
entrega al cliente.
Aportan valor al cliente. Los procesos operativos contribuyen el
llamado ciclo de
pedido. Cubren toda la cadena de valor de la empresa desde el
pedido del cliente
hasta la entrega del producto/servicio as como su facturacin
(Ibdem).
Procesos de Soporte
Son procesos que abarcan las actividades necesarias para el
correcto
funcionamiento de los procesos operativos. Los procesos de
soporte contribuyen al
adecuado desarrollo de los procesos operacionales, aportndoles
los recursos
necesarios; son procesos en los que normalmente el cliente es
interno (Ibdem).
Diagrama de Caracterizacin
Es la identificacin de todos los factores que intervienen en un
proceso, tiene
como finalidad describir cada proceso, estableciendo entre
otros, el objetivo,
alcance, responsables y normatividad aplicable.
(http://www.simege.unal.edu.co/mejorgestion/simege/index.php?option=com_cont
ent&task=view&id=23&Itemid=93).
-
28
Elementos del Diagrama de Caracterizacin
Proveedores
Son las entidades internas y externas que suministran todo lo
necesario para que
se realice el proceso.
Recursos o Insumos
Son los materiales, informacin, materia prima, etc. que el
proceso necesita para
obtener sus productos.
Proceso
Es una serie sistemtica de acciones dirigidas al logro de un
objetivo.
Salidas
Es el producto o servicio que se entrega al cliente o
usuario.
Clientes
Son tantos los internos como los externos que reciben
directamente los productos
y/o servicios que genera el proceso.
Indicador
Segn D Elia, G (2001) establece que el indicador es:
La expresin matemtica que cuantifica el estado de la
caracterstica o hecho que queremos controlar. La definicin debe ser
expresada de la manera ms especfica posible, evitando incluir las
causas y soluciones en la relacin. La definicin debe contemplar slo
la caracterstica o hecho (efecto) que observaremos y mediremos.
Podemos medir cantidades fsicas, proporciones, lapsos de tiempo,
etc. (pg. 22)
-
29
El trmino indicador se refiere a datos, es decir, es la expresin
cuantitativa del
comportamiento de la empresa, un rea o proceso; cuya magnitud al
ser comparada
con algn otro nivel de referencia seala el logro las
desviaciones.
Caractersticas que debe Reunir un Indicador
Para que los indicadores sean eficaces tienen que reunir las
siguientes
caractersticas: Franklin, E (2007).
Ser relevante o til para la toma de decisiones.
Susceptible de medicin.
Conducir fcilmente informacin de una parte a otra.
Altamente discriminativo.
Verificable.
Libre de sesgo estadstico o personal.
Aceptado por la organizacin.
Justificable en relacin con su costo-beneficio.
Fcil de interpretar.
Que puede utilizarse con otros indicadores.
Precisin matemtica en los indicadores cuantitativos.
Precisin conceptual en los indicadores cualitativos.
Aspectos que debe Considerar en la Formulacin de los
Indicadores
1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
2. En su formulacin se deben considerar acciones para llevar a
cabo su
instrumentacin por el personal normativo y operativo, con base
en los factores que
faciliten su operacin.
3. Deben enfocarse preferentemente en la medicin de los
resultados y no en la
descripcin de procesos o actividades intermedias.
-
30
4. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el
que las personas
que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluacin, a
fin de mejorar
conjuntamente la gestin organizacional.
5. Deben de estar formulados mediante el mtodo deductivo,
implementados por el
mtodo inductivo y validados a travs del establecimiento de
estndares de
comportamiento de las partes del proceso que se pretende
medir.
6. Se recomienda designar a un responsable, encargado de
validarlos, verificarlos
y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviacin
negativa, as como de
preparar la sntesis de informacin de los mismos. Franklin, E
(2007).
Niveles de Aplicacin
Por su nivel de aplicacin, los indicadores se dividen en:
Indicadores Estratgicos
Permiten identificar:
La contribucin o aportacin al logro de los objetivos estratgicos
en relacin con
la misin de la organizacin.
Miden el cumplimiento de los objetivos con base en:
Actividades.
Programas especiales.
Procesos estratgicos.
Proyectos organizacionales y de inversin.
Indicadores de Gestin
Informan sobre procesos y funciones clave.
Se utilizan en el proceso administrativo para:
Controlar la operacin.
-
31
Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento
de los
objetivos estratgicos.
Determinar costos unitarios por reas, programas, unidades de
negocio y
centros de control.
Verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.
Indicadores de Servicio
Miden la calidad con que se generan productos y/o servicios en
funcin de
estndares y satisfaccin de clientes y proveedores.
Se emplean para:
Implementar acciones de mejora continua.
Mejorar la calidad de la atencin de clientes.
Permiten identificar:
Indicadores de desempeo o cumplimiento de los estndares de
servicio.
Indicadores de satisfaccin o calidad que percibe el cliente
sobre el
producto o servicio recibido.
Importancia de los Indicadores
Los indicadores establecen la reduccin drstica de la
incertidumbre y la
subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de
la organizacin y el
bienestar de todos los trabajadores. Constituyen un elemento
fundamental y
necesario en lo que respecta al seguimiento, control y
evaluaciones a partir de las
siguientes consideraciones: planificacin organizacional,
planificacin estratgica y
planificacin operativa.
-
32
Caractersticas de los Indicadores
Exactitud: La informacin debe representar la situacin o el
estado como realmente
es.
Forma: Puede ser cuantitativa o cualitativa, numrica o grafica,
impresa o
visualizada, resumida, y detallada, la forma debe ser elegida
segn la situacin,
necesidades y habilidad de quien la recibe y procesa.
Frecuencia: Es la medida de cuan a menudo se produce o analiza
la informacin del
indicador.
Temporalidad: La informacin puede hablar del pasado, de los
sucesos actuales o
de las actividades o sucesos futuros.
Oportunidad: Para ser considerada oportuna, una informacin debe
estar disponible
y actualizada cuando se la necesite.
Indicadores de Gestin
Es la expresin cuantitativa del comportamiento o desempeo de una
empresa o
departamento, cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel de
referencia, nos
podr estar sealando una desviacin sobre la cual se tomarn
acciones correctivas
o preventivas segn el caso. D Elia, G (2001)
Los indicadores se gestin son expresiones cuantitativas que nos
permiten analizar
cun bien se est administrando la empresa o unidad, en reas como
uso de
recursos (eficiencia), cumplimiento del programa (efectividad),
errores de
documentos (calidad), etc.
-
33
Tipos de Indicadores de Gestin de Calidad
Eficiencia
Segn la Norma ISO 9000:2000, define eficiencia como: la relacin
entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. El concepto
de eficiencia se
emplea para relacionar los esfuerzos frente a los resultados que
se obtengan. A
mayores resultados, mayor eficiencia. Si se obtiene mejores
resultados con menor
gasto de recursos o menores esfuerzos, se habr incrementado la
eficiencia. Dos
factores se utilizan para medir o evaluar la eficiencia de las
personas o empresas:
Costo y Tiempo.
Efectividad
Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados que
nos habamos
propuestos, y da cuenta al grado de cumplimiento de los
objetivos que hemos
planificado: cantidades a producir, clientes a tener, ordenes de
compras a colocar,
etc. D Elia, G (2001)
Eficacia
Segn la Norma ISO 9000:2000, define eficacia como: extensin en
la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados, se dice que cuando un equipo alcanza las
metas u objetivos que
haban sido previamente establecidos, el equipo es eficaz.
Eficacia se refiere a los
Resultados en relacin con las Metas y Cumplimiento de los
Objetivos
Organizacionales. Para ser eficaz se deben priorizar las tareas
y realizar
ordenadamente aquellas que permiten alcanzar mejor y ms
rpidamente.
Principales Caractersticas de los Indicadores de Gestin
Las caractersticas de los indicadores de gestin mencionan sus
ventajas y
utilidades, tal como se listan a continuacin:
-
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Apoyan y facilitan los procesos de toma de decisiones.
Controlan la evolucin en el tiempo de los principales procesos y
variables.
Racionalizan el uso de la informacin.
Proporcionan una base para la adopcin de normas, patrones
efectivos y
tiles para la organizacin.
Proporcionan una base para la planificacin y la prospeccin de
la
organizacin.
Proporcionan una base para el desarrollo de sistemas de
remuneracin e
incentivos.
Proporcionan una base para la comprensin de la evolucin,
situacin actual
y futura de la organizacin.
Propician la participacin de las personas en la gestin de la
organizacin.
Ventajas de Contar con Indicadores de Gestin
La ventaja fundamental del uso de indicadores de gestin es la
reduccin drstica
de la incertidumbre y la subjetividad, con el consecuente
incremento de la
efectividad de la organizacin y el bienestar de todos los
trabajadores. Otras
ventajas relativas al disponer de indicadores de gestin, se
mencionan a
continuacin:
Motiva a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras y
generar
un proceso de mantenimiento continuo que haga que su proceso sea
lder.
Estimula y promueve el trabajo en equipo.
Contribuye al desarrollo y crecimiento tanto personal como de
equipo dentro
de la organizacin.
Genera un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo
diario.
Impulsa la eficiencia, eficacia y productividad de las
actividades de cada uno
-
35
de los negocios.
Determina qu tambin estn logrando los objetivos y metas
propuestas al
disponer de una herramienta de informacin sobre la gestin del
negocio.
Identifica oportunidades de mejoramiento en actividades que por
su
comportamiento requieren reforzar o reorientar esfuerzos.
Identifica fortalezas en las diversas actividades, que puedan
ser utilizadas
para reforzar comportamientos proactivos.
Prioriza las actividades basadas en la necesidad de
cumplimiento, de
objetivos de corto, mediano y largo plazo.
Establece prioridades de acuerdo con los factores crticos de
xito y las
necesidades y expectativas de los clientes de la
organizacin.
Establece una gerencia basada en datos y hechos.
Evala y visualiza peridicamente el comportamiento de las
actividades
clave de la organizacin y la gestin general de las unidades de
negocio con
respecto al cumplimiento de sus metas.
Reorienta polticas y estrategias, con respecto a la gestin de
la
organizacin.
Normalizacin de Indicadores
Para trabajar con indicadores se debe establecer todo un sistema
que incluya desde
la correcta percepcin del hecho o caracterstica hasta la toma de
decisiones
acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual
se da cuenta. Por
ello, en la normalizacin de Indicadores de Gestin se debe tener
en cuenta los
elementos siguientes:
1. La definicin.
2. El objetivo.
3. Los niveles de referencia.
-
36
4. La responsabilidad.
5. Los puntos de lectura.
6. La periodicidad.
7. El sistema de procesamiento y toma de decisiones.
8. Las consideraciones de gestin.
Cada vez que exista la necesidad de establecer un indicador
nuevo o revisar alguno
de los existentes, debemos chequear los anteriores elementos
para garantizar su
adecuado uso.
Pasos para Normalizar un Indicador
1. Definicin y clculo: Identificar Ttulo del Indicador, Expresin
Conceptual,
Expresin Matemtica, Variables del Indicador y Unidad de medida
en la que se
expresa el resultado.
2. Objetivos: Debe responder a: Cul es la finalidad del
indicador?, Por qu se
desea gerenciar?, Cul es la importancia de medirlo?.
3. Niveles de referencia y responsabilidad: Valor referencial
con el cual se compara
el indicador (meta, histrico, consenso u otro) y a quien se le
otorga la
responsabilidad de modificarlo y de actuar cuando se presenten
las desviaciones
con respecto a las referencias.
4. Consideraciones de Gestin: Establece alternativas de accin
ante
determinados rangos y escenarios de condiciones del
comportamiento del
indicador.
5. Anlisis del Indicador: Identificar las causas o factores
especiales que pueden
influir en el comportamiento del indicador, as como posibles
subdivisiones del
indicador que permitan identificar la ruta crtica en caso de
desviaciones.
-
37
6. Informacin y Datos: Identificar la fuente de los datos,
ubicacin, forma de
accederlos, quien los toma, cmo se procesan y en donde se
archivan los
registros.
7. Reportes: Documento con resultados globales del indicador,
visualizando la
situacin como semforo que podr tomar el color (verde, amarillo y
rojo) segn
las consideraciones de gestin definidas. Debe contener detalle
grfico del
comportamiento, as como la descripcin de los factores para ser
analizado y
definir causas de las desviaciones y acciones.
Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto, tambin llamado curva 80-20 o Distribucin
A-B-C, es
una grfica para organizar datos de forma que estos queden en
orden descendente,
de izquierda a derecha y separados por barras. Permite, pues,
asignar un orden de
prioridades.
El diagrama permite mostrar grficamente el principio de Pareto
(pocos vitales,
muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos
pocos graves. Mediante la grfica colocamos los "pocos vitales" a
la izquierda y los
"muchos triviales" a la derecha.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribucin de los efectos
como sus posibles
causas no es un proceso lineal sino que el 20% de las causas
totales hace que sean
originados el 80% de los efectos
(http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto).
Diagrama Ishikawa
El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de
causa-efecto, Se trata de
un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse tambin:
diagrama de
espina de pescado, que consiste en una representacin grfica
sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central,
que es una lnea
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38
en el plano horizontal, representando el problema a analizar,
que se escribe a su
derecha (http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa).
Generalidades de la Va Frrea
Clasificacin de la Va Frrea
En la actualidad no se cuenta con una clasificacin unificada de
las vas frreas,
debido a que las mismas presentan una gran variedad en sus
caractersticas. Sin
embargo, y tomando en cuenta algunos puntos de vista, se pueden
clasificar en:
Lneas Principales y Secundarias
Las lneas principales son aquellas que forman las grandes lneas
troncales, y las
secundarias son las que complementan la red formada por las
anteriores,
proporcionando as un sistema completo (Togno, F., 1982).
Lneas de Va Angosta y Ancha
Esta clasificacin corresponde al nivel de servicio que prestan
las vas, sin tener en
cuenta si es una lnea principal o secundaria, es decir, que una
lnea principal no
necesariamente debe ser lnea ancha o viceversa, ya que esto
depender de las
asistencias necesarias luego de su construccin (Ibdem).
Va Clsica y Elstica
Segn Ferrocarriles Nacionales de Mxico (1985), se denomina va
clsica a aquella
constituida por juntas de rieles ordinarios sujetos a durmientes
de madera, mediante
clavos de va. Por el contrario, la elstica est compuesta por
tramos de largos
rieles soldados (LRS), convenientemente fijados a durmientes de
concreto mediante
un sistema adecuado de fijacin doblemente elstica que evita el
deslizamiento de
los rieles y permitir la flexin de los mismos, disminuyendo las
vibraciones y los
impactos al paso de los trenes.
-
39
Distribucin de Kilmetro de Va Frrea Existente en Ferrominera
Orinoco
Tabla N1. Kilmetros de Va Frrea
Descripcin del Tramo Km de Va
Patio Puerto Ordaz 35.6
Lnea Principal (km 2.8 125.5) 130.7
Altamira 20
Patio PPFMO 6.4
Comsigua - Briqven 3.6
Patio Orinoco Iron 5.6
Sidor 19.1
Angosturita - Pala 17.05
Lnea San Isidro (km 0 20) 25
Cerro Bolvar (km 125 140) 15
Dsvios 26.24
El Pao 56
Total km de Vas 360.29
Fuente: Curso, Rehabilitacin de la Va Frrea en C.V.G Ferrominera
Orinoco.
Parmetros de Diseo
La mejor ruta de una lnea frrea, es aquella que une dos o ms
puntos por medio
de una lnea recta, pero esto es difcil de lograr, debido a las
configuraciones
topogrficas del terreno, por lo tanto se hace necesario tramos
rectos empalmados
entre s por curvas horizontales (vista de planta), mientras que
en un perfil la va
estara compuesta por tramos de pendientes diferentes que se unen
entre s por
curvas verticales.
Alineamiento Horizontal
En el plano de una va frrea se distinguen dos tipos de
alineaciones: rectas y
curvas; las rectas se caracterizan solo por su longitud, debido
a que es la forma ms
-
40
corta de unir puntos. Las curvas, por el contrario dependern de
su radio, siendo
generalmente ms largas (Oliveros, 1977).
Alineamiento Vertical
Est tambin constituida por una sucesin de rectas y curvas, donde
las rectas son
aquellas cuya proteccin sobre el plano es un arco de espiral y
estn caracterizadas
en el perfil por su longitud y por la inclinacin de sus planos
tangentes en cada
punto. Las curvas son usadas para conectar todos los cambios de
pendientes
(Ibdem).
Tabla N2. Parmetros de Diseo utilizados en Ferrominera Orinoco
C.A
Longitud total 360 Km.
Tipo de vas 80% elstica -20% clsicas
Clase de va Tipo 4 A.R.E.M.A (64 96 kph)
Carga mxima por eje 32,5 ton
Rieles 100 - 132 RE
Durmientes Concreto DYWIDAG COOPER E 70
Madera Creosotada
Balasto N4 A.R.E.M.A
Trocha 1.435 mm.
Nde curvas horizontales
85
Nde curvas verticales 101 (+) / 65 (-)
Obras civiles 9 Puentes
-
41
480 Alcantarillas
25 Cruces a nivel
8 Desvos
Fuente: Curso, Rehabilitacin de la Va Frrea en C.V.G Ferrominera
Orinoco.
Infraestructura Ferroviaria
La infraestructura ferroviaria incluye todas las instalaciones y
edificaciones
necesarias para el funcionamiento del ferrocarril: estaciones,
vas, puentes y
tneles, sistema de seales y comunicaciones, infraestructura de
bloqueo de trenes
y guiado, agujas, etc.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Ferrocarril).
Plataforma
Es la superficie de terreno que se ofrece, para que sobre ella
se coloque la
superestructura. (SECTRA. (2003). Recomendaciones de Diseo para
Proyectos de
Infraestructura Ferroviaria). Santiago de Chile.
Funcin de la Plataforma
Proporcionar apoyo a la estructura de la va de modo que no sufra
deformaciones o
influya negativamente en el desarrollo de la va, bajo las
condiciones de trfico que
determina el trazado de la ruta (Ibdem).
Tipos de Infraestructura
Las situaciones que pueden distinguirse en relacin con la
infraestructura natural,
segn que la va discurra en:
-
42
Suelo Natural
Si las caractersticas del suelo encontrado, permiten
clasificarlo como apto para
formar parte de la plataforma exigida, se procede simplemente al
desmonte de la
capa vegetal, con el fin de dejarlo en las condiciones
requeridas para el
establecimiento de la va. Si estas circunstancias no concurren,
ser preciso
proceder a su sustitucin por suelos de mejor calidad o a su
tratamiento, con el
objeto de conferirle aptitudes necesarias (Oliveros, 1977).
Cortes
Son excavaciones que se hacen en la topografa; en donde la pared
de corte debe
poseer cierta inclinacin, dependiendo del ngulo de reposo del
material que lo
conforma, con el objeto de evitar derrumbamientos. (CVG
Ferrominera Orinoco C.A,
Desarrollo Minero, 1996).
Terraplenes
En cuanto a este tipo de infraestructura, es preciso considerar
los siguientes
factores fundamentales: en relacin con sus caractersticas
geotcnicas (naturaleza
y estado de los materiales utilizados en la coronacin, ncleo y
base del terrapln) y
en cuanto a su geometra (altura e inclinacin de los
taludes).
Por consiguiente, y en concordancia con las solicitaciones a que
se encuentra
sometida la plataforma, es en funcin de los siguientes factores
fundamentales
(Jimnez, M. 1978):
La carga (por eje, por rueda, por metro lineal, por boggie,
etc.), por lo general, el material motor, es el elemento que define
la mayor carga por eje.
Las caractersticas constructivas de los vehculos.
La velocidad de circulacin de los trenes.
-
43
El espesor de la capa de balasto, evitndose capas de espesor
excesivo,
debido a que es desfavorable para la evolucin de la calidad
geomtrica de
la va con el trfico.
El trfico, donde las principales dificultades se encuentran en
el carcter
repetitivo, aleatorio y dinmico de las cargas que confieren una
complejidad
notable.
Talud de Cortes y Terraplenes
El talud, es la inclinacin que se le da al material que compone
el terrapln, con la
finalidad de establecer estabilidad en la infraestructura, as
como tambin ayudar a
drenar las aguas.
El talud corresponde a uno de los elementos complejos de la
plataforma ferroviaria,
ya que est influido por el tipo de suelo, la compactacin, la
presencia de flujos
hidrodinmicos y la influencia de agentes atmosfricos. Hasta en
el talud de corte en
roca se presentan fenmenos complejos e indefinidos para su
tratamiento
matemtico por los principios de la mecnica de rocas.
En Ferrocarriles del Estado, en todos los planos tipos el talud
de cortes y
terraplenes se fija para terrenos de tierra una inclinacin
normal de 1,5 horizontal y
1,0 vertical. (SECTRA. (2003). Recomendaciones de Diseo para
Proyectos de
Infraestructura Ferroviaria). Santiago de Chile.
Puentes y Viaductos
Los puentes y v
