TIMSKI RADI KOMUNICIRANJE s - perkov-savjetovanje.hr · TIMSKI RADI KOMUNICIRANJE sseminarska radionica za menademinarska radionica za menadžment tvrtke dr.sc. DavorPerkov Krapinske

TIMSKI RAD I TIMSKI RAD I KOMUNICIRANJEKOMUNICIRANJE

seminarska radionica za menadseminarska radionica za menadžžment tvrtkement tvrtke

dr.sc. Davor PerkovKrapinske Toplice, 13. prosinca 2008.

Perkov za Dekor 13.12.2008. 2

Ciljevi radioniceCiljevi radionice

•• UpoznatiUpoznati stupnjevestupnjeve u u razvojurazvoju timatima i i skupnojskupnojdinamicidinamici

•• NauNauččiti vjeiti vješštine timskog rada i voñenja timatine timskog rada i voñenja tima

•• Kako timskim pristupom do rjeKako timskim pristupom do rješšavanja avanja problema?problema?

•• Prepoznati moguPrepoznati mogućće uzroke neuspjeha u izgradnji e uzroke neuspjeha u izgradnji timova timova

•• Shvatiti zaShvatiti zaššto je poticanje i djelotvornost timskog to je poticanje i djelotvornost timskog rada u izravnoj korelaciji s rada u izravnoj korelaciji s komuniciranjem i komuniciranjem i korporativnom kulturomkorporativnom kulturom

•• Podsjetiti se na ulogu i znaPodsjetiti se na ulogu i značčaj svakog aj svakog menadmenadžžerskog tima u realizaciji ciljeva erskog tima u realizaciji ciljeva DekoraDekora

ZabokZabok

Timski rad i komuniciranje


SADRSADRŽŽAJAJ

• Uvod

1. Uloga i važnost timskog pristupa radu

2. Kako se stvaraju timovi?

• Zaključne misli

Vježbe, primjeri iz prakse...



Uloga i vaUloga i važžnost timskog nost timskog pristupa radu pristupa radu

Timski rad i komuniciranje 1. dio


ZaZaššto timski pristup? to timski pristup?

Timski rad je jedna od najuspješnijih metoda za:

- uklanjanje birokracije, - rješavanje problema,- povećanje motiviranosti i produktivnosti, te

- poboljšanje kvalitete.



““Ako Ako žželielišš biti stvarni biti stvarni

lider, moralider, morašš prilagoprilago--

ñavatiñavati svojsvoj stilstil i i razmirazmi--

ššljatiljati oo dobroj suradnji dobroj suradnji s s

ččlanovima svojeg tima,lanovima svojeg tima,

vodevodećći rai raččuna o njihovimuna o njihovim

sposobnostimasposobnostima, , a ne a ne

uvijek ouvijek oččekivati da se ekivati da se

oni prilagode tebioni prilagode tebi!?!?””Colin Powell



ZaZaššto su timovi vato su timovi važžni?ni?

Stvaranje timova (team building) jedna je vrsta procesnih intervencija.

Timovi se smatraju:*

- fundamentalnim organizacijskim elementima

- najvažnijom polugom za unapreñenje funkcioniranja organizacije.

U danaU današšnje vrijeme, timski rad i timovi su nje vrijeme, timski rad i timovi su kljuključčno podruno područčje razvoja poduzeje razvoja poduzećća.a.

* Bell, French, 1995



MenadMenadžžer samo mora dati er samo mora dati razlograzlog

•• Da bi ljude naveo na Da bi ljude naveo na zajednizajedniččki rad, ki rad, menadmenadžžer im samo er im samo mora dati mora dati razlograzlog da se da se okupe i surañujuokupe i surañuju, , tjtj. . mora biti u stanju mora biti u stanju osigurati:osigurati:

-- motivacijumotivaciju

-- ciljeveciljeve

-- sredstvasredstva

-- vodstvovodstvo



ŠŠto razlikuje tim od radne to razlikuje tim od radne skupineskupine

• PobjedniPobjedniččki mentalitetki mentalitet

•• Pozitivno miPozitivno miššljenjeljenje

•• Uzajamna zavisnostUzajamna zavisnost

•• ZajedniZajedniččki naporki napor

•• Odanost timuOdanost timu

•• Uzajamna odgovornostUzajamna odgovornost

•• Komplementarna znanjaKomplementarna znanja




ObiljeObilježžja timovaja timovaTimski rad i komuniciranje


Uspjeh tima je iznad pojedinačnih ambicija; tim krase geslo, identitet, entuzijazam i uzajamna naklonost

članova.


Uspjeh svakog tima ovisi o ...Uspjeh svakog tima ovisi o ...

... sposobnosti tima, odnosno:... sposobnosti tima, odnosno:

-- sposobnosti svakog sposobnosti svakog ččlana timalana tima

-- žželji elji ččlanova tima da iskalanova tima da iskažžu u najbolje u vlastitom i u interesu najbolje u vlastitom i u interesu timatima

-- slobodi da se preuzme slobodi da se preuzme odgovornost i inicijativaodgovornost i inicijativa



Primjer Primjer one one manman bandband

““poslovnog stilaposlovnog stila”” voñenja voñenja Buiness.hr, 5/4/2007., str. 8

Tvrtku od 1.000 ljudi vodi kao obrt

• Marinko Mikulić ima jako lošu organizaciju u svojoj tvrtki “PAN papirna industrija” jer sve pokušava raditi sam, bez angažmana kvalitetnih menadžera ili tehnologa.

• "Grupaciju u kojoj je zaposleno više od 1.000 ljudi, Mikulić vodi kao obrt. Svaki dan samostalno odlučuje kome će se što plaćati, sam ide u nabavu strojeva iako nije stručan za takvo što i dr.“.



Modeli organizacijeModeli organizacijeTimski rad i komuniciranje



Modeli organizacije Modeli organizacije (2)

Vrste timovaVrste timova

• Namjenski tim (task force)

• Projektni tim

• Organizacija kao tim

• Menadžerski tim

• Odjel kao tim



Timski rad ne znači gubljenje individualnosti pojedinaca, dapače!

Timski rad ne služi kao paravan za nesposobnost ili nerad pojedinaca!



Kako se stvara pobjedniKako se stvara pobjedniččki ki tim?tim?T

imski rad i komuniciranje

2. dio


5 koraka u izgradnji mo5 koraka u izgradnji moććnih timovanih timovaMoshe Levy


Timski rad i komuniciranje 1. Ne umišljajte si da znate sve.

Ne znate!

2. Surañujte, ne diktirajte.

3. Kad posjećujete kupce, slušajte ihprije nego što ćete prodavati.

4. Ne dominirajte sastancima u kompaniji.

5. Dajte ljudima slobodu da griješe.




Radna skupina

Stvarni

tim

Potencijalni tim

Pseudo timTimska djelotvornost

Učinci

djelovanja

Krivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje tima


Stvarni timStvarni timTimski rad i komuniciranje

Timski rad i komuniciranje ••MalMala skupinaa skupina ljudiljudi

••s s komplementarnimkomplementarnim vjevješštinamatinama

•• kojikoji susu podjednakopodjednako odaniodani i posvei posveććenieni

•• zajednizajedniččkomkom ciljucilju i i smislu radasmislu rada

•• kkaoao i pristupu rjei pristupu rješšavanja problemaavanja problema

•• pri pri ččemu postoji snaemu postoji snažžan osjean osjeććaj uzajamne aj uzajamne

odgovornostiodgovornosti

•• i koja ima pravog voñu i koja ima pravog voñu..


Kako nastaje pobjedniKako nastaje pobjedniččki tim?ki tim?Timski rad i komuniciranje


Vince Lombardi, slavni amer. trener:

Treba početi s osnovnim stvarima:

Prvo, igrač mora ZNATI osnove igre

i kakva je njegova uloga na terenu.

Drugo, igrače treba pritegnuti. To je DISCIPLINA. Moraju igrati kao tim a ne kao gomila pojedinaca. Ne trebaju nam primadone.


Kako nastaje pobjedniKako nastaje pobjedniččki tim? ki tim? ((nastnast.).)Timski rad i komuniciranje


Treće, igrači se moraju VOLJETI. Poznavanje osnova igre i disciplina često nisu dovoljni. Svaki igrač mora imati na umu momka kraj sebe i misliti: “Ako ne

zaustavim ovog tipa, slomit će

Paulu nogu. Moram dobro obaviti

svoju zadaću, tako da Paul može

izvršiti svoju.”

Razlika izmeñu osrednjosti i izuzetnosti jest u osjećajima koje ti momci gaje jedan prema drugom. Ako su igrači prožeti osjećajem solidarnosti, onda će pobijediti!


FORMING – STORMING – NORMING - PERFORMING

1. stupanj: FORMIRANJE (orijentacija)

2. Stupanj: NEZADOVOLJSTVO (sukobljavanje)

3. Stupanj: RJEŠAVANJE PROBLEMA (normiranje)

4. Stupanj: VISOKA IZVEDBA (produkcija)

ČČetiri faze razvoja tima*etiri faze razvoja tima*

Svaki član treba raditi ono u čemu je najbolji! * B.W. Tuckman 1970.



• Visoka očekivanja, prosječna zainteresiranost

• Osjećaj straha (gdje pripadam, što se od mene očekuje)

• Kritički odnos prema cilju i svrsi

• Ovisnost o autoritetu i hijerarhiji

• Potreba za nalaženjem “svojeg mjesta”

Faza u kojoj članovi tima stvaraju odnose, privikavaju se jedni na druge; rezultati su

minimalni!

1. stupanj:1. stupanj: FORMIRANJEFORMIRANJETimski rad i komuniciranje


• Razlika izmeñu nadanja i stvarnosti • Nezadovoljstvo zbog postojećih autoriteta, otpor voditelju

• Frustracija zbog ciljeva, zadaća i planova• Osjećaj nekompetentnosti i zbunjenosti• Borba za moć i pažnju drugih

Stresno razdoblje definiranja uvjeta pod kojima će tim djelovati.

2. stupanj:2. stupanj: NEZADOVOLJSTVONEZADOVOLJSTVOTimski rad i komuniciranje


• Uvažavanje razlika izmeñu očekivanja i realnosti

• Razrješenje napetosti i animoziteta

• Razvoj sklada, povjerenja, potpore i poštovanja

• Razvoj samopouzdanja članova

• Bolje komuniciranje, podjela odgovornosti, kontrola

Razdoblje prihvaćanja uloga, usvajanja načina ponašanja i komuniciranja, razvoja osjećaja zajedništva i slobodne razmjene informacija.

3. stupanj:3. stupanj: RJERJEŠŠAVANJE AVANJE PROBLEMAPROBLEMA



• Želja za sudjelovanjem u radu tima

• Suradnja i meñuzavisnost svih u skupini

• Osjećaj timske snage i pobjednički duh

• Visoko samopouzdanje i sigurnost u uspjeh tima

• Podjela vodstva i visoka rezultatska uspješnost

Razdoblje dostizanja optimalne produktivnosti, kvalitete, donošenja odluka, alokacije resursa i interpersonalne meñuzavisnosti.

4. stupanj:4. stupanj: VISOKA IZVEDBAVISOKA IZVEDBATimski rad i komuniciranje


Uzroci neuspjeha timovaUzroci neuspjeha timovaMichael West

• Bezrazložno formiranje ljudi u tim

• Tim bez slobode i odgovornosti

• Usredotočenost voñe na pojedince u timu

• Direktivni, diktatorski pristup voñenju tima

• Nesposobnost surañivanja tima s drugima u organizaciji



Primjer timskog radaPrimjer timskog radaTimski rad i komuniciranje


• 1963. GM otvorio u kalifornijskom Fremontujednu od najsuvremenijih tvornica automobil• 1981. zatvara se zbog niske razine produktivnosti, kvalitete i neprofitabilnosti.• 1983. GM i Toyota zajednički ponovo otvaraju tu tvornicu • 1986. produktivnost bila najviša od svih tvornica GM-a.


ŠŠto su napravili Toyotini to su napravili Toyotini menadmenadžžerieri


Timski rad i komuniciranje • osnovali 350 fleksibilnih radnih timova sastavljenih

od po 5-7 ljudi i timskog voñe• svaki je radnik znao obavljati poslove ostalih radnika pa su se periodično rotirali na različitim poslovima• članovi tima su analizirali radne učinke i stalno unapreñivali meñusobne odnose• timovi su imali znatnu autonomiju u kreiranju radnih zadaća i poslova te su sami kontrolirali izvršenje (bez vanjskog nadzora)1. timovi su preuzeli praćenje performansi (izvedbe)2. menadžerima je preostalo osiguravanje nabave repromaterijala, priprema proizvodnje te stručna podrška radnicima.


Samoupravni radni timovi ili samousmjereni

timovi obično imaju ovlasti utvrñivati timski budžet, naručivati potrebne resurse u okviru budžeta, organizirati potrebnu edukaciju, odabrati nove članove tima, planirati proizvodnju uz unaprijed definirane ciljeve, rasporeñivati pokrivanje tijekom godišnjeg odmora i odsutnosti, i rasporeñivati osoblja unutar tima.

• Postoji jasan naglasak na preuzimanju upravljačkih zadaća koje bi prije obavljao netko iz više hijerarhijske razine.

• Neka istraživanja pokazuju porast produktivnosti za 30 posto (Hoerr, 1989).

Odlike samoupravnih timovaOdlike samoupravnih timovaTimski rad i komuniciranje


Primjer:WHITBREAD (VB)

Britanska kompanija Whitbread osnovala je mali ekskluzivni lanac restorana pod nazivom "Hvala Bogu petak je", skraćeno "Petak" ili TGIF.

Marketing je usmjeren prema relativno mladima i bogatima i dio ove strategije je izbjeći tradicionalnu hijerarhiju restorana s dobrom hranom, npr. Maitre

d'Hotel, Chef de Rang, Commis Waiter itd. tako da se ovlasti daju osobi s kojom kupac direktno posluje: konobaru.

Ta osoba može odlučiti o stvarima kao što su piće na račun kuće bez da traži nečije odobrenje.

Ne postoji klasični glavni menadžer, ali svaki restoran ima voditelja tima kojeg zovu "Trener".



Delegiranje i timski radDelegiranje i timski rad

Delegiranje (Empowerment) je proces kojim menadžeri prenose (“spuštaju”) ideje i zadaće, te ovlasti i odgovornosti, na hijerarhijske razine ispod njih!

Prijenos zadaća, ovlasti i odgovornosti je toliko važna vještina da ju mnogi smatraju odlikom koja diferencira uspješne od neuspješnih menadžera.



Delegiranje je vaDelegiranje je važžna vjena vješštinatina

⇒ Delegiranje je temeljna pretpostavka menadžerske uspješnosti i način postizanja rezultata pomoću drugih ljudi u timu.

“Delegirati znači povjeriti osobne moći ili funkcije drugoj osobi i pridobiti tu osobu da obavi zadatke koje bi inače vi sami morali obaviti.”

Jenks J.M & Kelly J.M.



ODGOVORNOST

povezana s preuzimanjem

dužnosti i primjenom ovlasti

MENADŽER

delegira suradnicima

DUŽNOST

izvršavanja odreñenog zadatka i

odgovarajuću:

OVLAST

tj. pravo kontrole nad potrebnim resursima

Krug delegiranjaKrug delegiranjaTimski rad i komuniciranje


Osobitosti pobjedničkog tima

•• PPurposeurpose -- svrhasvrha

•• EEmpowermentmpowerment -- momoćć

•• RRelationshipelationship -- odnos i komunikacijaodnos i komunikacija

•• FFlexibilitylexibility -- fleksibilnostfleksibilnost

•• OOptimalptimal PerformancePerformance -- optimalno optimalno djelovanjedjelovanje

•• RRecognitionecognition -- uzajamno pouzajamno pošštovanjetovanje

•• MMoraleorale -- moralmoral


Komunikacija u Komunikacija u pobjednipobjedniččkom timukom timu

• Članovi tima komuniciraju otvoreno i iskreno

• Vidljivi su toplina, razumijevanje i prihvaćanje

• Članovi slušaju jedan drugoga

• Poštuju se razlike u mišljenjima i stavovima


Timski sastanciTimski sastanci

• Rješavanje problema

• Odlučivanje

• Proizvodnja ideja

• Razmjena informacija

• Skupljanje informacija

• Zajedništvo

• Planiranje

• Ocjena rada


KojuKoju prednostprednost TIMOVI TIMOVI prupružžajuajupoduzepoduzeććuu??

• preživljavanje i pod najgorim uvjetimaokruženja

• bolje zadovoljenje izazova na tržištu• bolje rješavanje problema i

inicijativnost• moć komplementarnih vještina, znanja

ili iskustava• veća predanost ciljevima organizacije• efikasnost i fleksibilnost


• jedinstveno okruženje za druženje i zadovoljavanje društvenih potreba

• stalno učenje i napredovanje

• otvorena i neformalna komunikacija

• poticanje kreativnosti i inovacija

• u timskom radu je sve zabavnije


KojuKoju prednostprednost TIMOVI TIMOVI prupružžajuajuččlanulanu??


ZakljuZaključčne misline misli



Primjer:Primjer: GE i GE i ““Work Work OutsOuts””

• Potaknuti 1989., skupovi koji se održavaju u pogonu neke tvornice, a na kojima čak i najmlañi zaposlenici kompanije mogu - bez straha od “osvete” šefova - raspravljati o tvorničkim problemima. Odmah su postali - pravi hit.

• Postavljaju se pitanja, menadžeri slušaju - sve skupa rezultira sve brojnijim podizanjem ruku nazočnih.

• Welch - vatreni pristaša ove ideje, dolazio osobno i uvijek isticao, da se osnovno razmišljanje sastoji u tome da osoblje, samo meñu sobom, riješi probleme.

•“Voljeli smo figurativno reći, da su Work Outsizbrisali zgradu! Ti skupovi su uklanjali zidove i

katove, tako da su svi ljudi bili zajedno u jednoj velikoj prostoriji...”



“Na scenu stupa novi kriterij: nije bogata ona zemlja koja ima mnogo prirodnih bogatstava, tvornica, zgrada; bogata zemlja sve više postaje ona koja ima mnogo sposobnih, kreativnih KADROVA, TIMSKIH IGRAČA s aktivnim i kvalitetnim ZNANJEM, koji ga znaju uspješno PRIMIJENITI u uvjetima stalnih i brzih PROMJENA.” Vladimir Paar (napis “Svjedok

vremena”)



Timovi i skupine postaju veliki tek kada su

svi u njima, voñe i članovi,

podjednako slobodni da

dadu sve od sebe i da svaki

pojedinac ili pojedinka radi

apsolutno najbolje što može !

Najbolja stvar koju rukovoditelj može

učiniti za svoj ‘Veliki tim’ jest da

dozvoli svim njegovim

članovima da otkriju svoju

veličinu, važnost i snagu.

prema: Warren Bennis & Patricia Ward Biederman “Organizing

Genius”



PrivrPrivržženost timskom raduenost timskom radu

– U organizacijama se privrženost timu dogaña samo kada su pojedinci u potpunosti posvećeni timskim ciljevima.

– Ova privrženost dolazi od angažmana u definiranju kako ispuniti ciljeve i imati ovlasti te odgovornosti za donošenje odluka unutar timova, a ne od ovisnosti o suglasnosti eksternog upravljačkog tijela.

– Ovo je posebno karakteristično za samoupravne timove – možda i najaktualnije za timove današnjice.


Zahvaljujem na pažnji i vašem entuzijazmu.

Bilo mi je osobito zadovoljstvo ponovo raditi i učiti zajedno s vama!

Trsje 15, ZAGREB01 374 55 55

091 605 55 [email protected]

www.smart-consultants.hr

Documents

TIMSKI RADI KOMUNICIRANJE s - perkov-savjetovanje.hr · TIMSKI RADI KOMUNICIRANJE sseminarska radionica za menademinarska radionica za menadžment tvrtke dr.sc. DavorPerkov Krapinske