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Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades
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Tecnología de información para el trabajo a distancia en las empresas
grandes de la ciudad de Chihuahua.
Mario Carrera Ramos*, Alma Rosa Araiza Zapata*, Georgina Nájera Zúñiga*
*Universidad Autónoma de Chihuahua.
Chihuahua, Chihuahua. México.
Email: [email protected]
Teléfono: 614 2005583
Resumen:
Chihuahua es una de las ciudades con alto nivel de desarrollo socioeconómico en
México y con un alto empuje hacia la sociedad de la información, en ella se conjuntan
los elementos para implementar el trabajo a distancia, por lo tanto es un espacio ideal
para esta investigación de manera que sus resultados puedan ser aplicados en
organizaciones de otras ciudades de la República Mexicana. El objetivo principal de
esta investigación fue obtener el perfil de tecnología de información que sirve de apoyo
para el desarrollo del trabajo a distancia en las empresas grandes de la ciudad de
Chihuahua, se manejó como hipótesis principal que el trabajo a distancia implementado
cuenta con sistematización de procesos internos y requerimientos mínimos de
tecnologías de comunicación como lo son la red de área local y acceso a Internet. Para
llevarlo a cabo se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario
aplicado a jefes de tecnología de información en diferentes organizaciones. Entre los
resultados más destacados de esta investigación se obtuvo que las empresas cuentan
con la tecnología de información necesaria para desarrollar el trabajo a distancia, sin
embargo existen otros factores limitan su implementación.
Palabras clave:
Tecnología de información, trabajo a distancia, organizaciones.
Capítulo 10.Innovación y Tecnología
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1. Introducción:
1.1 ANTECEDENTES.
La tecnología de información ha desarrollado los elementos necesarios para romper los
paradigmas de tiempo y espacio en los que se fundaba el trabajo de oficina tradicional,
haciendo posible ahora que este se pueda llevar a cabo desde cualquier parte donde el
trabajador se encuentre.
Las telecomunicaciones, las computadoras portátiles y los programas de aplicación
desarrollados por diversas empresas, han creado las soluciones necesarias para
transformar el ritmo de vida creando nuevas oportunidades a través de lo que llamamos
trabajo a distancia.
La incorporación de la revolución informática y de comunicaciones a los procesos
productivos, son los dos elementos que configuran el nacimiento del trabajo a distancia
y se puede definir como la forma flexible de organización del trabajo, que consiste en el
desempeño de la actividad profesional sin la presencia física del trabajador durante una
parte importante de su horario laboral. Engloba una amplia gama de actividades y
puede realizarse a tiempo completo o parcial. La actividad profesional en el trabajo a
distancia implica el uso permanente de algún medio de telecomunicación para el
contacto entre el trabajador a distancia y la empresa (Universidad Politécnica de
Madrid, 2006).
El trabajo a distancia es una tendencia laboral de la sociedad de la información en la
cual ya están inmersos los países desarrollados, sin embargo es poco lo que se está
haciendo en los países latinoamericanos principalmente en México para aprovechar los
múltiples beneficios tanto sociales como para la competitividad organizacional.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con la aparición de las grandes ciudades y los cambios de la sociedad que se
generaron durante el siglo XX, también se generaron graves problemas a los cuales el
trabajo a distancia puede aportar soluciones, entre ellos se encuentran:
Los problemas de empleo.
Grandes gastos de energía en el transporte.
El diferencial en el costo laboral existente entre los países.
Los problemas medioambientales en las grandes ciudades.
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La despoblación de las zonas rurales con pocas oportunidades.
La globalización y su tendencia creciente hacia una mayor dispersión
geográfica del trabajo.
El trabajo a distancia se puede considerar como una herramienta muy importante
para la reducción de costos, para un mayor acercamiento al cliente como fuente
de ventaja competitiva y como medio para alcanzar una mayor flexibilidad laboral.
El negocio que adopta el trabajo a distancia, adquiere a capacidad de competir en
un entorno en el que las empresas han evolucionado hacia la globalización de la
economía y una mayor competencia en los mercados.
Europa, Estados Unidos de América y Japón van a la punta con varios millones de
trabajadores a distancia, Argentina y Chile lo están promoviendo, mediante
organizaciones gubernamentales y sociales, además estos países están
trabajando en su legislación, y en programas de promoción y desarrollo. Como
ejemplo podemos considerar el caso de Estados Unidos en el que según
International Data Corporation (2011), comenta que el número de hogares oficina
en casa utilizada por empleados de las empresas a trabajar fuera del horario
normal superará los 27 millones a finales de 2015, con un aumento en el mercado
de oficinas en casa que añadir de casi 2 millones de negocios en el hogar y más
de 3 millones de hogares de la oficina corporativa en casa entre 2011 y 2015.
A pesar de los avances de otros países, gobierno y sociedad mexicana no se han
percatado de esta modalidad laboral, sin embargo la experiencia de éxito de los
países punteros puede servir de ejemplo para que en las ciudades mexicanas
también se promueva el desarrollo del trabajo a distancia.
Actualmente es necesario promover esta modalidad aunque implique grandes
cambios de mentalidad empresarial, social y de legislación laboral debido a que
las empresas mexicanas lo requerirán para seguir siendo competitivas a nivel
global, de hecho ya nos encontramos en grave desventaja respecto de los países
que ya lo han implementado debido a que han reduciendo sus costos de
operación.
1.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
El propósito de esta investigación, es dar respuesta a planteamientos de tecnologías de
información que se deben de resolver para poder replicar los casos de éxito en relación
con el trabajo a distancia.
Capítulo 10.Innovación y Tecnología
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Para ello este proyecto deberá responder a planteamientos como los siguientes:
La pregunta eje de esta investigación es:
¿Cuál es el perfil de tecnología de información que sirve de apoyo para el desarrollo del
trabajo a distancia en las empresas grandes de la ciudad de Chihuahua?.
Para lo cual se deberá responder a planteamientos como los siguientes:
¿Cuál es perfil tecnológico comparativo entre las empresas grandes de la ciudad
de Chihuahua que cuentan con trabajo a distancia con respecto de las que no?
¿Cuales son los procesos que tiene sistematizados las empresas grandes de la
ciudad de Chihuahua que cuentan con trabajo a distancia?
Con las preguntas anteriores se pretenden conocer el esquema de éxito del perfil de
tecnología de información necesario para el trabajo a distancia de las empresas que ya
lo tienen implementado en esta zona del país, de manera que se pueda replicar a otras
organizaciones.
1.4 OBJETIVOS
Como objetivo principal de la investigación se plantea Integrar el perfil de tecnología de
información de trabajo a distancia con base a las grandes empresas de la ciudad de
Chihuahua, de manera que se cuente con los elementos de una configuración que se
pueda replicar, del cual se derivan los siguientes objetivos específicos:
Integrar perfil de tecnología de información que sirva de apoyo al trabajo a distancia
considerando a las empresas grandes de la ciudad de Chihuahua.
Definir sistemas empresariales utilizados para el trabajo a distancia en las empresas
grandes de la ciudad de Chihuahua.
1.5 HIPÓTESIS
Las suposiciones de las que parte esta investigación son las siguientes:
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“El perfil de tecnología de información para trabajo a distancia en las grandes empresas
de la ciudad de Chihuahua, cuenta únicamente con sistematización de procesos
internos y requerimientos mínimos de tecnologías de comunicación como lo son la red
de área local y acceso a Internet.”
Se compone de las siguientes hipótesis específicas:
El perfil de tecnología de información de las empresas grandes de la ciudad de
Chihuahua que sirve de apoyo al trabajo a distancia considera los requerimientos
mínimos de tecnologías de comunicación como lo son la red de área local y acceso
a Internet.
Los sistemas empresariales utilizados en las empresas grandes de la ciudad de
Chihuahua que tienen trabajo a distancia consideran únicamente los procesos de
áreas funcionales y no están integrados.
Una vez establecida la realidad local a través de esta investigación se podrán plantear
las actividades específicas a considerar en un plan de desarrollo del trabajo a distancia
para la ciudad de Chihuahua.
1.6 JUSTIFICACION
Esta investigación se justifica en la medida que se puedan obtener los perfiles del
trabajo a distancia de las empresas grandes de la ciudad de Chihuahua acorde a
su contexto socio-económico, de manera que nos permita definir los
requerimientos para la implementación de esta modalidad laboral y obtener los
beneficios que se mencionan a continuación:
El primero a considerar es la competitividad regional, debido a que el trabajo a distancia
como forma de organización del trabajo y de la empresa puede significar ventajas
competitivas, en este sentido el trabajo a distancia supone una innovación tecnológica,
administrativa y una oportunidad para dale flexibilidad al capital humano en cuanto a
horarios y espacios de trabajo, además de reducir sus costos, de ahí su importancia
estratégica. El trabajo a distancia incluye diferentes formas de organización que se
engloban dentro de su concepto genérico: trabajo a distancia en el domicilio, trabajo a
distancia móvil y trabajo a distancia en oficinas remotas, de lo que se deriva un impacto
en la estructura organizacional de la empresa y que la lleva hacia la organización virtual.
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El trabajo a distancia tiene un impacto económico en la organización de entre los que se
encuentran:
Reducción de los costos fijos en espacios físicos, equipamiento, gastos de
desplazamiento para entrega de productos y/o servicios.
Mayor flexibilidad en la organización del trabajo, al tiempo que la empresa se
adapta mejor a los posibles cambios del mercado.
Otro aspecto en el que contribuye el trabajo a distancia a la competitividad regional y
con un impacto social dentro y fuera de la organización es que hace posible integrar a
personas con discapacidad física a las fuerzas de trabajo desde sus hogares, lo que
permite enriquecer a las organizaciones con su experiencia y capacidad, pero sin los
inconvenientes del traslado y costos del acondicionamiento de lugares especiales de
trabajo.
Este proyecto se justifica por la necesidad de tener una visión con fundamentos
reales para poder promover una propuesta congruente a las necesidades locales y
que a su vez sirva para la creación de un plan con estrategias de implementación.
Capitulo 2. MARCO TEÓRICO
2.1.- EVOLUCIÓN ORGANIZACIONAL Y PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
Desde las primeras aportaciones de las antiguas civilizaciones a las ideas
administrativas en las organizaciones hasta nuestros días, todas estas ideas se han
estructurado de acuerdo con el contexto social de la época, así en nuestra era, la era
de la sociedad de la información surgen nuevas ideas de cómo hacer el trabajo de
acuerdo al contexto social, en esta era de la sociedad de la información, con sus
avances en el procesamiento de datos para producir conocimientos, inteligencia
comercial y facilidad en las comunicaciones se conjuntan esas aportaciones
organizacionales y de tecnología para producir el trabajo a distancia. Para ello es
necesario hacer referencia a la evolución del pensamiento administrativo y su aplicación
en las organizaciones.
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2.1.1 TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO SOBRE LAS QUE SE GESTA EL TRABAJO A
DISTANCIA
En la segunda mitad del siglo XX se presentan innovaciones principalmente en la forma
de organizar la producción, nacieron una serie de conceptos como:
Calidad y mejora continua.
Des-especialización de la mano de obra.
El trabajo en equipo.
Administración de la relación con los proveedores, incluyendo la producción justo
a tiempo para actividades dentro de la empresa.
La organización flexible de la línea de producción, con sus dos técnicas la
reingeniería de procesos y el benchmarking.
Además los principales representantes del cambio hacia la administración para la
calidad como Edwards Demingy y Kaoru Ishikawa, dieron gran importancia al uso de la
estadística para el control de la calidad. Philip Crosby, propuso el objetivo de cero
defectos. Joseph Juran estableció el concepto de clientes a cualquier usuario del
sistema y no sólo al que compra el producto final.
Habiendo evaluado la evolución del pensamiento administrativo, tenemos una visión
mas clara de las tendencias contemporáneas sobre las cuales se gesta el trabajo a
distancia.
Así en esta era y con el fundamento de la evolución del pensamiento administrativo y
los incontables avances de tecnología de información y comunicaciones, que dan como
resultado la sociedad de la información, se da paso para producir el trabajo a distancia.
2.2 PERFILES DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN EL TRABAJO A DISTANCIA
2.2.1 PERFIL TECNOLÓGICO
El perfil tecnológico de la organización es un factor clave para la implantación del
trabajo a distancia, sin el cual este concepto no hubiera sido posible. Trabajar a
Distancia implica el uso exhaustivo de la tecnología para lo cual la organización debe
de reunir los elementos necesarios para hacerlo posible.
La empresa debe de contar con elementos de seguridad de la información como
paredes de fuego y controles de acceso a las bases de datos mediante claves, intranets
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que permitan la comunicación del trabajador con la organización además de otras
herramientas de comunicación y sistemas de información integrales en la medida de lo
posible.
En la parte del trabajador es más sencillo el perfil tecnológico.
Hay muchas tecnologías disponibles para los trabajadores a distancia, aunque las
imprescindibles son muy pocas y justamente por ser tan necesarias son muy utilizadas
y fáciles de aprender.
De todos modos, cabe una aclaración importante: que sean imprescindibles no significa
que el trabajador a distancia deba comprarse estas tecnologías ahora mismo, sino que
deberá comenzar a familiarizarse con ellas para poder comunicarse con el mundo.
En este sentido, es bueno señalar que se puede ser trabajador a distancia sin tener
computadora personal ya que es posible acceder a una computadora en un cibercafé o
en la casa de un amigo. Por supuesto que es mejor contar con equipos y tecnologías
propias, pero esto no es un impedimento para iniciarse como trabajador a distancia.
Tecnologías imprescindibles:
Una computadora personal
Conexión a Internet (de ser posible banda ancha)
Correo electrónico
Por lo tanto, si ha utilizado computadora personal, Internet y dispone de una
dirección de correo electrónico ya está en condiciones de trabajar a distancia
(Netgate Comunicaciones Uruguay, 2009).
2.2.2 PERFIL DE SISTEMAS
Para implantar el trabajo a distancia en una empresa es necesario realizar un proyecto
piloto en el que se habrán de implicar a diversos departamentos y tipos de trabajos para
conseguir observar los puntos dónde el trabajo a distancia resulta adecuado.
La empresa deberá contar con sistemas de información para ejecutar los procesos que
desee establecer en trabajo a distancia, además deberá contar con ejecutivos y
trabajadores preparados y capacitados en el manejo de estos sistemas. Algunos
sistemas implican mayor apoyo que otros al trabajo a distancia, esto depende del nivel
de integración que tengan entre las diferentes áreas funcionales a través de los
sistemas de información, ya que la comunicación por sistemas facilita la transmisión
automática de datos entre las aplicaciones y a su vez hace posible que la presencia
física del trabajador no sea necesaria dentro de la organización.
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Una vez que la organización cuenta con sistemas con alto nivel de integración es más
fácil ejecutar cualquier tipo de tarea con información desde cualquier lugar, ya sea
dentro de la organización o desde fuera.
Capítulo 10.Innovación y Tecnología
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Capitulo 3. METODOLOGÍA
3.1 DISEÑO
Se puede determinar que el diseño de esta investigación es no experimental ya que su
objetivo es conocer hechos ya ocurridos tal y como se dan, además el propósito de la
investigación es conocer la posición del la implementación del trabajo a distancia en las
empresas grandes de la ciudad de Chihuahua y que esta investigación implica la
recolección de datos en un solo momento en el tiempo, entonces lo podemos
considerar como un diseño transversal, se recopilarán los datos y sobre ello se obtienen
los resultados, además se le considera de tipo descriptivo, ya que se reportaran los
hechos ocurridos describiendo su situación, a diferencia de los diseños experimentales
donde se manipulan las variables para obtener diferentes resultados, en este caso
solamente se describirán los hechos ocurridos en un lugar y tiempo determinado.
3.2 POBLACIÒN.
La población de interés para este estudio son las compañías de la ciudad de Chihuahua
reportadas como grandes (de más de 250 empleados) por el Centro de Información
Económica y Social (CIES), y según información de la Secretaria de Economía,
contrastada con datos de asegurados del IMSS del periodo 2009.
Para poder delimitar se requiere considerar que el trabajo a distancia puede estar en
cualquier tipo de organización ya que esta tendencia laboral, que se deriva del avance
de las tecnologías de información, comunicaciones y sistematización, se conoce que
toda organización busca contar con esta tecnología para poder sobrevivir.
3.3 MUESTRA
El tipo de muestreo que corresponde a esta investigación es el muestreo estratificado
del cual Bisquerra (1989) comenta que el proceso consiste en dividir la población en
varios estratos, dentro de cada estrato se realiza un muestreo por algún procedimiento
y el número de individuos de cada estrato se decide por:
a) afijación simple: la muestra total se divide en partes iguales.
b) afijación proporcional: se tiene en consideración la proporción de individuos de cada
estrato.
c) afijación óptima: además de la proporción de cada estrato se tiene en cuenta la
dispersión de los datos.
Además dentro de cada estrato se hace por fijación simple o muestreo aleatorio simple
del cual Tamayo y Tamayo (1999), comenta que la forma más común de obtener una
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muestra es la selección al azar, es decir que cada uno de los individuos de una
población tiene la misma posibilidad de ser elegido.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
La obtención del tamaño de la muestra se generó teniendo como base la estratificación
de la población de estudio debido a que las funciones ejercidas por estas
organizaciones son muy disimiles entre si.
Las empresas se pudieron agrupar en 10 estratos con funciones similares, de acuerdo
con el tipo de productos o servicios que ofrece a la comunidad, en este caso
corresponde a sectores estratégicos para la economía regional como lo son las áreas
de servicios médicos, educación, capacitación e investigación recreación,
comunicaciones, trasporte y alojamiento, compraventa de equipo de transporte,
proveeduría de la construcción, supermercados y tiendas de autoservicio, alimentos y
bebidas, construcción e infraestructura e industria maquiladora.
Dentro de cada estrato se acostumbra utilizar la técnica de muestreo sistemático, pero
debido a la naturaleza de la investigación que requería integrar perfiles en base de
comparación para determinar la importancia de cada uno las variables, se utilizo la
metodología de casos y controles para analizar cada uno de los estratos, la cual
requiere de manejar un caso por dos controles para alcanzar el nivel alto de
confiabilidad, la selección interna de cada estrato se hizo de manera aleatoria simple,
sin embargo en el estrato de la industria maquiladora se incremento la cantidad en 2
casos por 3 controles para tener mayor representatividad debido a que el volumen de
individuos de este estrato y que quedando un total de 32 empresas a analizar.
Los estudios de Casos y controles es como lo comenta Salud Pública de México (2001),
representan una estrategia muestral, en la que de manera característica se selecciona
a la población en estudio con base en la presencia (caso) o ausencia (control o
referente) del evento de interés.
El objetivo principal de un estudio de casos y controles es proveer una estimación
válida y razonablemente precisa, de la fuerza de asociación de una relación hipotética
causa-efecto.
L os estudios de casos y controles fueron empíricamente empleados por John Snow en
el siglo XIX durante sus investigaciones sobre las causas de la epidemia de cólera,
cuando comparó casos y no casos en cuanto a su lugar de residencia y fuente de agua
potable.
Capítulo 10.Innovación y Tecnología
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Este tipo de diseño fue utilizado por otros investigadores durante el siglo XX pero
finalmente en los años setenta se establece la concepción moderna de este tipo de
estudios, presentando las bases teóricas que le dan fundamento a este tipo de
estudios.
3.4 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas de utilidad para esta investigación fueron la entrevista y la encuesta. Sin
embargo la entrevista únicamente se utilizó como medio para lograr la aplicación del
cuestionario ya que la información observada durante la entrevista no fue procesada,
así que la técnica definitiva en el levantamiento de información es únicamente el
cuestionario.
La recolección de los datos se llevó a cabo considerando que la información requerida
es de tipo cuantitativo. Por lo tanto, se utilizó el cuestionario como instrumento para el
levantamiento de la información ya que integra el conjunto de preguntas respecto a las
variables que se intentan medir y permite estandarizar la recopilación de datos (Bernal,
2006).
Estas dos técnicas de recolección de datos se consideraron para esta investigación,
utilizando la entrevista únicamente para la introducción del cuestionario sin enfocarla a
obtener respuestas a los objetivos planteados.
3.5 INSTRUMENTOS.
Se elaboró un cuestionario que en su contenido manejan la presentación del
instrumento, preguntas generales o introductorias relativas a la organización,
enfocándolo a obtener respuestas a los objetivos planteados. El cuestionario se aplicó
al Informático. Pretende obtener respuestas a las preguntas requeridas por la
investigación, fueron sobre sistematización de procesos y equipo con el se apoya al
trabajador a distancia.
3.6 VARIABLES
Especificando más a detalle, las variables que se pretenden medir son:
Con respecto de la tecnología de información la mayoría de las variables se miden de
manera dicotómica (SI, NO) a excepción de las que se especifica de manera diferente,
también se obtiene mediante comparación y son las siguientes:
Tiene red de área local.
Tamaño de red de área local en cantidad de equipos.
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Protege su red de área local con pared de fuego.
Maneja intranet.
Maneja extranet.
Equipo de comunicación
Servidores
Con respecto de sistemas implementados las variables se miden de manera dicotómica
(SI, NO) y se obtienen únicamente de las empresas que tienen trabajo a distancia.
Planeación de Recursos Empresariales (ERP).
Administración de la Cadena de Suministros (SCM).
3.7 PROCEDIMIENTO
El procedimiento a seguir es el siguiente:
Selección de las empresas que se encuentran clasificadas como grandes de
acuerdo con el diseño de la investigación.
Una vez clasificadas las empresas a visitar, se ubicó su localización geográfica.
Se solicitó información de contactos para hacer las citas correspondientes.
Solicitar permiso para las visitas y entrevistas.
Aplicación de cuestionarios y entrevistas para el levantamiento de la información.
Proceder a procesarla mediante la herramienta de software SPSS para generar
los resultados correspondientes, aplicando primeramente el modelo matemático
regresión logística binaria multivariable, para análisis de datos típicos de la metodología
de casos y controles y posteriormente generar tablas de contingencia para detectar
tendencias.
Al determinar el uso del muestreo estratificado y complementar con la selección de los
elementos de cada estrato de acuerdo con la metodología de casos y controles se
requiere implementar el análisis típico de datos a través del modelo matemático de
regresión logística binaria multivariable mediante el cual se determinan las variables
que son definitivas para la existencia del problema de investigación, en este caso no se
presentan los resultados debido a que no se encontró que las variables analizadas
fueran determinantes para la implementación del trabajo a distancia. Posteriormente se
continúa con el análisis a través de tablas de contingencia para determinar tendencias
de los datos.
Capitulo 4. RESULTADOS
Capítulo 10.Innovación y Tecnología
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A continuación se hace una descripción de los resultados del análisis de la información.
Los resultados de este análisis reflejaron que ninguna de las variables analizadas son
determinantes para poder implementar el trabajo a distancia, sin embargo se encontró
cierta dependencia de variables con el trabajo a distancia. Para visualizar esta
tendencia de una manera más clara se complementó este análisis de datos con tablas
de contingencia.
4.1 TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
La hipótesis comenta que el perfil tecnológico de las empresas grandes con trabajo a
distancia en la ciudad de Chihuahua cuenta con los requerimientos mínimos de
comunicación.
Se obtuvo como resultado que el 100 % de las empresas cuentan con una red de área
local y acceso a internet, tengan o no tengan trabajo a distancia. De acuerdo con los
resultados de la regresión logística binaria multivariable y de la tabla de contingencia, la
red de área local y el acceso a internet no son determinantes en la implementación del
trabajo a distancia.
GRAFICA 1. Red de Área Local (LAN)
Además se verificó que el número de equipos en la red de área local no es determinante
de acuerdo con los resultados.
Tampoco es determinante en la implementación del trabajo a distancia el hecho de que
la organización tenga pared de fuego para proteger sus datos, ya que hay empresas con
trabajo a distancia sin pared de fuego y esto se debe a que el trabajador a distancia no
requiere interacción con la información crítica de la compañía.
GRAFICA 2. Pared de Fuego
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades
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Aunque mayoritariamente las empresas que cuentan con trabajo a distancia también
cuentan con una intranet, no es obligatorio el contar con una para tener trabajo a
distancia según lo muestran los resultados de la tabla de contingencia.
GRAFICA 3. La intranet
Sin embargo también se puede inferir que el uso de la intranet para la captura de
información, el manejo de informes, de consulta y de difusión puede ser de gran utilidad
según los resultados, ya que los porcentajes reflejan un uso mucho más alto por las
empresas que tienen trabajo a distancia.
GRAFICA 4. La extranet
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De lo anterior se puede concluir que no es obligatorio tener la extranet para la
implementación del trabajo a distancia ya que según la muestra 64 % no cuentan con
ella.
Con respecto a los equipos de comunicación que usan las grandes empresas en la
ciudad de Chihuahua se puede observar que el 100 % de las empresas de la muestra
cuentan con equipo de comunicación, tengan o no trabajo a distancia. El equipo de
comunicación es esencial para esta modalidad laboral, lo que significa que las grandes
empresas de la ciudad de Chihuahua están preparadas para integrarla y su distribución
es como en la siguiente gráfica.
GRAFICA 5. Equipo de comunicaciones
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades
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Otro factor importante para el trabajo a distancia tiene que ver con los servidores de
información.
En los resultados, al igual que con el equipo de comunicación, se puede observar que el
100 % de las empresas de la muestra cuentan con Servidores de información, tengan o
no trabajo a distancia, aspecto que también esencial para esta modalidad laboral, lo que
significa que las empresas grandes de la ciudad de Chihuahua están preparadas con
este factor de tecnología de información (servidores) para poder implementar el trabajo
a distancia, su distribución es como en la siguiente gráfica.
GRAFICA 6. Servidores de información
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Con respecto del servicio de operación de sus servidores y de acuerdo con los
resultados de la tabla de contingencia cerca del 91% de las empresas grandes con
trabajo a distancia son propietarias de sus servidores, en comparación del 81% de las
que no tiene el trabajo a distancia.
4.2 SISTEMAS EN EL TRABAJO A DISTANCIA
La tercera hipótesis comenta que el perfil de procesos sistematizados en las grandes
empresas con trabajo a distancia de la ciudad de Chihuahua, se compone únicamente
de procesos internos.
Debido a que en este perfil se pretende conocer si se esta usando o no determinados
sistemas de negocios en las empresas que tienen trabajo a distancia con el objetivo de
determinar su nivel de uso, sus resultados se enfocan hacia una caracterización que
queda de la siguiente manera.
GRAFICA 7. Planeación de Recursos Empresariales
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El uso de aplicaciones de Planeación de Recursos Empresariales por las empresas de
tiene trabajo a distancia es en un 73 % según los resultados, lo que refleja la
importancia de los sistemas integrales en la organización y su correlación con esta
modalidad laboral.
Con relación a los componentes del sistema integral se puede observar porcentajes de
uso muy similares al de administración de la cadena de suministro.
GRAFICA 8. Administración de Cadena de Suministros
Los porcentajes de uso son siempre superiores al 73 %, en este se incluyen módulos
que manejan procesos externos como lo son el módulo de administración de la relación
con los clientes y el de administración de la cadena de suministros, además las
aplicaciones de administración de recursos financieros y recursos humanos también
tienen tasas de uso superiores.
Con relación a la hipótesis planteada en lo que respecta a los puestos desempeñados
tales como el diseño, publicidad, programación, administración de sitios web y
administración de servicios de red. Se encontró que si se desempeñan, sin embargo no
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son las más utilizadas en trabajo a distancia ya que las funciones mas ejercidos fueron
las administrativas con un 24 %.
Capitulo 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Concluyendo de acuerdo con los perfiles de la investigación.
1.- Perfil Tecnológico.
Por los resultados obtenidos se puede concluir que aunque el factor de tecnología es
imprescindible para la implementación del trabajo a distancia ninguno de sus
componentes es determinante ya que algunos pueden ser sustituidos por otros, sin
embargo existen componentes altamente deseables para el mejor desempeño de esta
modalidad laboral.
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De acuerdo con los resultados, los componentes requeridos por el trabajo a distancia
que ya están implementados en el 100% de las empresas grandes de la ciudad de
Chihuahua cuenten o no con esta modalidad laboral son la red de área local, acceso a
internet y equipos de comunicación.
Además otro factor importante para el trabajo a distancia tiene que ver con los
servidores de información. En los resultados, al igual que con el equipo de
comunicación, se puede observar que el 100 % de las empresas de la muestra cuentan
con Servidores de información, tengan o no trabajo a distancia, aspecto que también
esencial para esta modalidad laboral.
Estos componentes básicos determinan que las empresas grandes de la ciudad de
Chihuahua ya están preparadas con la tecnología básica necesaria para implementar el
trabajo a distancia.
Los componentes tecnológicos que se pueden clasificar como altamente deseables y
que predominan en las organizaciones de la ciudad de Chihuahua con trabajo a
distancia son:
Pared de fuego para protección de los datos que son accedidos por el trabajador
a distancia.
Intranet, por lo que se puede inferir que el uso para la captura de información, el
manejo de informes, de consulta y de difusión puede ser de gran utilidad.
El uso de la extranet es más extendido entre las empresas que tienen el trabajo a
distancia por lo que se puede concluir que también es de utilidad.
Por otra parte, se pudo observar durante la aplicación de las encuestas que el aspecto
de tecnología se va dando por las necesidades de procesamiento de información y de
comunicación de las compañías, debido a la estrategia de negocios y a la reducción de
costos, sin embargo cuando menos se piensa ya se tienen elementos de tecnología
para trabajo a distancia.
Esto significa que las organizaciones no están buscando implementar trabajo a
distancia, pero están aprovechando la facilidad que les brinda el tener la tecnología
necesaria.
2.- Perfil de Sistemas.
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En este perfil lo que se pretendía era conocer el nivel de uso de los sistemas de
negocios en las empresas que tienen trabajo a distancia, sus resultados se enfocan
hacia una caracterización. Como resultado de esta caracterización encontramos que
73% de las empresas que manejan trabajo a distancia tienen instaladas aplicaciones de
Planeación de Recursos Empresariales. Esto refleja que el uso de los Sistemas de
Negocios como el ERP es un importante facilitador del trabajo a distancia. La
importancia de este tipo de aplicaciones radica en el hecho de facilitar el acceso a la
información de cualquier aplicación del sistema y desde cualquier lugar de acceso,
debido a que estos sistemas tienen por objetivo la integración total de la información.
Se recomienda que para implementar el trabajo a distancia en una organización tome
en cuenta los resultados de la presente investigación, principalmente en cuanto a los
factores tecnológicos y de sistemas, también deberá considerar un perfil de trabajador a
distancia y de desempeño mas adecuado a su organización.
Además para promover el desarrollo del trabajo a distancia en México se recomienda
tomar en consideración los siguientes puntos:
• La formación de organizaciones tanto privadas como gubernamentales para el
desarrollo del trabajo a distancia.
• Considerar el tema de trabajo a distancia dentro de los programas temáticos de
las carreras universitarias.
• Dar continuidad a investigaciones de trabajo a distancia en cuanto a:
Modelos para diferentes profesiones.
Comparativos de legislación aplicable en México y otros países.
Funciones de organismos gubernamentales para el trabajo a distancia en otros
países.
Estructura y formación de organizaciones sociales para promoción del trabajo a
distancia.
Contenidos de programas temáticos para trabajo a distancia en universidades.
De acuerdo a la investigación y sus resultados, estas acciones serían adecuadas para la
promoción del trabajo a distancia dentro de la comunidad organizacional de la Ciudad de
Chihuahua y además serían replicables a cualquier otra ciudad de la República
Mexicana. A manera de comentario final se debe hacer notar que para el levantamiento
de la información, es muy difícil el acceso a las organizaciones debido al momento de
inseguridad por el que esta pasando nuestra comunidad, una gran cantidad de
empresas no tiene la disponibilidad para dar información, ni aún con solicitud por parte
de las autoridades de la universidad.
Retos de las ciencias administrativas desde las economías emergentes: Evolución de sociedades
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