La información como estrategia de aprendizaje ...acacia.org.mx/busqueda/pdf/2.1_La_informaci__n_como_estrategia_… · fundamentan la estructura decisional y apoyan la permanencia

Ma. Cruz Lozano Ramírez

11Julio - Diciembre 2014

Resumen.

Este estudio reporta los resultados de un abordaje realizado en Organizaciones de los sectores comercio y servicios, en el estado de Aguascalientes, México, para identificar el nivel informativo de sus Directivos respecto al ambiente de negocios en las variables Legislación y competitividad en el mercado. El diseño de investigación fue no experimental y el estudio correlacional, dirigido a 14 unidades de análisis y a sujetos con funciones de dirección. Los resultados indican que los puestos de trabajo más informados son Gerente y Sub-Gerente, en los temas de Competencia, Marcas, Niveles de Satisfacción de los Consumidores y Publicidad.

Palabras Clave: Consumidores, información de mercado, Procesos de Aprendizaje organizacionales

Abstract

This study shows the results of an approach in organizations in sectors of trade and services, in the state of Aguascalientes, Mexico, to identify the information level of its Directors with respect to the environment variables law business and competitiveness

in the market. The research design was non-experimental and correlational study, subjects with functions of direction and 14 units of analysis. Results indicate that more informed jobs are Manager and Assistant Manager, on the issues of competencies, trademarks, levels of satisfaction of consumers and publicity

Key word:. Consumers, market information, organizational learning processes

Introducción.

La necesidad de información del ambiente de negocios es de vital importancia para las empresas, porque les permite anticiparse a los eventos del mercado que podrían afectarles y adaptarse a las nuevas condiciones formulando objetivos para satisfacer las demandas del entorno. Por ello, contar con información del comportamiento de productos y servicios, mezcla de mercadotecnia, geografía, demografía, patrones de consumo, economía, políticas, legislación, tecnología, medio ambiente, segmentación, proveedores potenciales o competencia directa e indirecta, fundamentan la estructura decisional y apoyan la permanencia en el sector, con ventajas competitivas basadas en la información.

La información como estrategia de aprendizaje organizacional para competir en el mercado.

Ma. Cruz Lozano Ramírez*

* Doctora en Administración. Profesor-Investigador en la Facultad de Turismo y Mercadotecnia. Universidad Autónoma de Baja California. Línea de investigación: Procesos de Aprendizaje en organizaciones de los sectores comercio y servicios. email: [email protected]

La información como estrategia de aprendizaje organizacional ...

12 Ciencias Administrativas. Teoría y Praxis

García (1994), explica que la competitividad empresarial se vincula al concepto de diferenciación, y sólo puede analizarse en relación a la competencia. Biasca (2005), considera que a partir de los procesos de cambio, la competitividad es asumida en la solución a problemas del entorno (sistemas fiscales, laborales, crediticios, políticos, sindicales o eficiencia interna), contribuyendo al otorgamiento de mejores beneficios a la sociedad, Reig & Mas, (2007). Por ello, la competitividad es un reto permanente, conlleva obstáculos originados en las debilidades financieras, en los marcos legales, en las relaciones laborales o en presiones fiscales, González (2014). La competitividad se genera en mercados abiertos donde se ofrecen productos y servicios en condiciones diferentes. Por el contrario, cuando el mercado es cerrado, disminuye la competitividad y

se plantea la coordinación entre clientes y proveedores para generar productos y servicios a largo plazo. Así, la competitividad dependerá de la capacidad estratégica de las empresas para reducir costos internos y externos en producto, mercados y tecnologías. En este caso, si no se tienen diferencias, la competitividad se basará en instrumentos de marketing y la competitividad será resultado de la cultura y filosofía empresarial (valores), lo cual obstaculiza el desarrollo de una economía competitiva y convierte la dinámica empresarial en un problema de valores (sistema), García (1994), ver figura 2-1.

Zevallos, (2007), coincide en que la competitividad es sistémica, originada en iniciativas empresariales, regionales y de estabilidad institucional, integradoras de los valores y el impulso a una cultura emprendedora, en los que la ausencia de políticas de

COMPETITIVIDAD

ENTORNO ECONÓMICO

CULTURA EMPRESARIALCapacidad racional de

asignación de recursos: PRODUCTIVIDAD

Capacidad de adaptación flexible/rápida:

• Procesos.• Instituciones.

Capacidad organizativa management eficiente de:

Procesos.Instituciones.

Capacidad estratégica eficiente de:

Producto.Mercados.

Tecnologías.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL

ENTORNO SOCIETARIO

COMPETITIVIDAD

Figura 1-1Concepto de Competitividad.

Fuente. S. García Echevarría, (1994). Instituto de Estrategia Empresarial.



competencia, formas de actuación, informalidad o competencia desleal, generan problemas en los procesos internos, ver figura 1-2.

Biasca (2005), sostiene que el crecimiento, declinación o cambios empresariales, se relacionan con los procesos internos y con la evaluación que del entorno externo se realice, porque cuando se opera en condiciones cambiantes o de elevado nivel de complejidad, la empresa sólo puede adaptarse. Para ello, la información del potencial y tamaño del mercado, rentabilidad, barreras de ingreso y egreso, concentración de la oferta, escasez o exceso de productos, innovación tecnológica, globalización, índices de inflación, tasas de interés, niveles salariales, producto interno bruto o crisis internacionales (macroentorno), además de economías de escala, contribuyen en su gestión.

Objetivo de investigación. Identificar de qué manera la información del ambiente de negocios determina la competitividad de la(s) organizaciones en el mercado.

Pregunta de Investigación. ¿De qué manera la información del ambiente de

negocios determina la competitividad de la(s) organizaciones en el mercado?.

Justificación. Esta investigación es pertinente para las empresas de los sectores comercio y servicios, porque destaca la importancia de la información en la toma de decisiones y aporta las variables estratégicas que podrían medirse para aproximarse al mercado. Los beneficiados serán clientes y consumidores, proveedores, comunidad local o diversos grupos de interés, porque la información del mercado fundamentará las decisiones de compra por parte de los Directivos, quiénes podrán ofrecerles la mezcla de mercadotecnia que mejor apoye su economía y a la vez fortalecerán su permanencia en el ambiente. Como valor teórico, el estudio plantea las variables Información del ambiente de negocios en materia legal e información de la competitividad de la organización en el mercado, las cuales podrían integrar un modelo de gestión. Como utilidad metodológica se proporciona el instrumento de medición, el cual puede ser empleado por otras organizaciones.

Mesonivel

Competitividad

Macronivel

MicronivelIniciativas

empresariales

Políticas de desarrollo regional

Estabilidad institucional

Metanivel

Figura 1-2Enfoque sistémico de Competitividad.

Fuente. Elaboración propia, a partir de Zevallos,(2007).

Valores, Cultura

emprendedora



Estructura Teórica.

Sistemas de información en Organizaciones de los Sectores Comercio y Servicios.

Un sistema de información es un conjunto de actividades estructuradas que aporta datos sobre el comportamiento de clientes, consumidores, competencia y mercado. Dado que apoya la toma de decisiones, esta información debe ser confiable, objetiva, oportuna y realista. Por ello, la coordinación de personas, equipos y procedimientos, Dvoskin, (2004), para reunir, clasificar, evaluar y distribuir la información, Rodríguez, (2006); Garmendia & Romeiro, (2007), resulta fundamental para su sobrevivencia, Laudon & Laudon, (2004). En este aspecto, las organizaciones pretenden generar ventajas competitivas para garantizar su éxito pero desconocen si están preparadas para responder o recuperarse de crisis que podrían afectarles, Fleming, (2013). La incorporación de estrategias de información sobre sucesos (antes y después), el qué, cuándo y dónde debieran difundirse, es un elemento decisivo en el logro de metas, Wang, et al (2012). Un estudio realizado en la India, en la Ciudad de Punjab, en 140 empresas que comercializan artículos deportivos, documentó que los empresarios se apoyan en sistemas computacionales cuyas bases de datos les proporcionan información sobre las oportunidades del mercado, Hakhu, et al (2013). Ellos consideran que la tecnología es de gran ayuda para su éxito porque les permite enfocarse en oportunidades que les generan valor y les representan mayores beneficios. La principal característica es identificar qué información de mercado se requiere para desarrollar una ventaja competitiva e impulsar su crecimiento, Drnevich, et al (2013). Por ello, las organizaciones debieran evaluar sus actividades para reducir costos o innovar, a la

vez que construyen procesos de intercambio y replantean sus capacidades, Mani et al (2010). Ellos proponen un modelo donde la capacidad de información apoye el desempeño y contratación de procesos de negocios en tareas complejas e interdependientes, porque mantenerse en redes les permite aprovechar los conocimientos y relaciones empresariales, atraer clientes o lograr mayores ventas, Lamin (2013). En su estudio explica que las alianzas empresariales disminuyen las fallas en sus mercados pero que no está claro si esto es suficiente para su crecimiento. Existen modelos que incorporan procesos administrativos sobre necesidades de información de mercado, competencia y ambiente de negocios que aborda la mercadotecnia con enfoque administrativo e informativo del entorno de negocios, Dvoskin, R. (2004). Aquí, Rodríguez, (2006), diseñó un sistema basado en información de datos internos, inteligencia de marketing e investigación con un responsable del sistema de información de marketing. A su vez, Garmendia & Romeiro (2007), propusieron dimensiones más específicas para la gestión estratégica de la comunicación con clientes, innovación (productos-servicio), pedido (entrega-cobro) y tecnología. Mintz & Currim, (2013), explican que en la información interna, la gestión financiera, la mezcla de mercado, el conocimiento del producto, calidad percibida, posición de la marca, lealtad de los consumidores, cartera de clientes y mercado compartido, representan la parte medular de la información que debiera generarse para los directivos. Para ello, proponen el desarrollo de parámetros de información basados en el mercado y en finanzas:

• Información de Mercado. Conocimiento del producto y marca, satisfacción, lealtad, calidad percibida, posición de la marca, consumidores, cartera de clientes,



mercado compartido, publicidad tradicional, publicidad en internet, tasa de retención de nuevos consumidores, medios sociales, grupos de edad, precios y promociones, desarrollo de nuevos productos, fuerza de ventas, distribución y patrocinios.

• Información de finanzas. Beneficios netos, retorno sobre la inversión, valor presente neto, valor económico agregado, desembolso en marketing, precios, objetivos de ventas, rentabilidad de los segmentos de consumidores, vida útil del producto, costos de adquisición por consumidor, desarrollo de liderazgo, publicidad tradicional, publicidad en internet, consumidores directos, medios sociales, precios y promociones, nuevos productos, fuerza de ventas y canales de distribución. Esta información le sirve a las organizaciones en la formulación de indicadores de medición y competitividad en el mercado.

La valoración de la pertinencia en los contenidos que deben integrar los sistemas de información es prioritaria porque fundamenta los procesos de planeación, control, segmentación, objetivos, posicionamiento y mezcla de mercadotecnia. Por otro lado, al carecer de criterios específicos, la información resulta ineficaz. En la revisión a la literatura, Brooks & Simkin (2011), determinaron que las mediciones de mercado más eficientes consideran indicadores financieros (retorno sobre la inversión, efectivo, valuación de marca, ciclo de los consumidores, valor económico agregado), valores cuantitativos (cuota de mercado, satisfacción y lealtad de los consumidores, precios), parámetros cualitativos (calidad percibida, satisfacción de los consumidores, notoriedad de la marca) e híbridos (equidad de marca y consumidores).

Homburg, et al (2012), propone una estructura informativa en la cual agrega datos de mercado, tamaño de la empresa, competitividad, conocimiento, desempeño y complejidad del mercado, estrategias de diferenciación, dinamismo e impacto de relaciones en el entorno.

Método.

• Diseño de investigación. No experimental• Tipo de Estudio. Transeccional o

transversal, correlacional. • Tipo de Muestra. No probabilística dirigida

a (14) Unidades de análisis.• Contexto de económico de las

Unidades de Análisis. Comercialización de productos y servicios.

• Sujetos de análisis. Sujetos con funciones de toma de decisiones en la estructura organizacional.

• Hipótesis de Investigación. A mayor información del ambiente de negocios, mayor competitividad de la organización en el mercado.

Operacionalización de variables.

Variable. Contextualización demográfica. Demografía de sujetos y unidades de análisis (P1), (P2), (P3), (P4), (P5), (P6), (P7), (P8), (P9), (P10).

Variable. Información del ambiente de negocios (Legislación). Contexto informativo de la organización respecto al ambiente de negocios. Se integra por 1as preguntas [(P38), (P39), (P40), (P41), (P42), (P43), (P44), (P45), (P46), (P47)] y obtiene un coeficiente Alpha de Cronbach de confiabilidad de (.923)



Variable. Información de la competitividad de la organización en el mercado. Capacidad de respuesta de la organización en relación a productos y servicios, consumidores y competidores. Es medida por medio de 21 preguntas [(P11), (P12), (P13), (14), (P15), (P16), (P17), (P18), (P23), (P24), (P25), (P26), (P27), (P29), (P52), (P53), (P54), (P55), (P56), (P57), (P58)] y reporta un coeficiente Alpha de Cronbach de confiabilidad de (.849)

Instrumento de medición. Para realizar la recolección de datos, se diseñó un cuestionario con escala Likert de 6 puntos con alternativas de respuesta Sí, la mayoría de las veces sí, algunas veces, la mayoría de las veces no, no contestó, para un total de 41 preguntas.

Resultados.

Distribución de frecuencias. A continuación se presentarán los resultados obtenidos a partir del análisis de los datos. Para ello, se describirá la contextualización geográfica de las unidades y sujetos de análisis participantes y posteriormente las frecuencias para cada variable.

Variable. Contextualización demográ-fica. El 86% de las organizaciones opera en el sector comercio y servicios y clasifica como empresas Pequeñas y Medianas, ver figura 4-1.

La permanencia en el mercado se distribuye en los rangos de 1 a 30 años y la antigüedad en el puesto de trabajo se ubica en el rango de 1 a 5 años, ver tabla 4-1 marcado con un asterisco.

El 86% es género masculino y 14% femenino, desempeñando sus funciones



en los puestos de Gerente y Sub-Gerente, principalmente el Género masculino. El 64% reporta un estado civil de Casado, 29% Soltero y 7% viudo(a) sobre todo en puestos gerenciales, ver tabla 4-2.

Variable. Información del ambiente de negocios (Legislación). El 38% (P38) dice que la empresa se ha visto afectada en el último año por las políticas de gobierno. En relación a la información del ambiente de negocios, el 50% (P39) conoce la ley de publicidad, 57% (P40) la ley de competencia

desleal, 57% (P41) la ley de Defensa de la Competencia, 42% (P42) la ley de Marcas, 43% (P43) la ley de Consumidores y Usuarios, 64% (P44) las reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos, 64% (P45) Código alimentario, 8% (P46) Reglamentaciones sobre salud, 64% (P47) y responsabilidad social, ver figura 4-2 y tabla 1, en el apartado de Anexos.

Los datos varían en lo correspondiente a reglamentaciones sobre salud y

Tabla 4-1 Permanencia en el mercado.

Rango Empresa Pequeña Empresa MedianaDe 1 a 5 años 4* 7*De 6 a 10 años / 1De 11 a 15 años 1 /De 16 a 20 años 1 /De 21 a 25 años / /De 26 a 30 años / /Más de 30 años / /Total 6 8

Fuente. Elaboración propia a partir de los datos recopilados.

Tabla 4-2 Puestos de Trabajo.

Puestos de Trabajo Casado Soltero Viudo(a)Gerente 3 2Gerente de Compras 0 1Gerente General 1Sub-Gerente 4 1 1Empresario 1Encargado de tienda / Cajero (a)Coordinador de Ventas

Jefe de Piso

CocineroTotal 9 4 1

Fuente. Elaboración propia a partir de los datos recopilados.



responsabilidad social, aunque no de manera relevante, ver figura 4-3.

Variable. Competitividad de la organización en el mercado. El 29% (P11) realiza sondeos para identificar nivel de satisfacción de productos y 36% (P12) el

nivel de satisfacción con los servicios. El 93% conoce a la competencia, 64% (P14) conoce a sus clientes y 93% se enfoca en ellos, ver figura 4-4.

El 43% (P54) de los respondientes expresan que los consumidores han

P44. Conocimiento delas reglamentaciones

sobre envasado yetiquetado de los

productos.

P45. Conocimientodel Códigoalimentario.

P46. Conocimiento delas Reglamentaciones

sobre salud

P47. Conocimiento delas Materias

fundamentales deresponsabilidad

social.Series1 64% 64% 8% 64%

64%64%

8%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Figura 4-3Información del ambiente de negocios.

Fuente. Elaboración propia.

P39.Conocimiento de

la Ley dePublicidad.

P40.Conocimiento de

la Ley deCompetencia

Desleal.

P41.Conocimiento

dela Ley deDefensa de laCompetencia.

P42.Conocimiento

dela Ley deMarcas.

P43.Conocimiento

dela Ley deConsumidores y

Usuarios.Series1 50% 57% 50% 50% 50%

50%

57%

50% 50% 50%

46%

48%

50%

52%

54%

56%

58%





modificado sus Patrones de consumo, el 29% (P55), sus estilos de vida, el 29% (P56) sus valores, 14% (P57) sus creencias, 21% (P58) sus deseos, consumo de productos 36% (P23) y de servicios 43% (P29). Así también el 43% (P27) ha incrementado el número de consumidores en los últimos 2 años, ver figura 4-5.

El 29% (P11) realiza sondeos sobre la satisfacción de productos y 36% (P12) de

servicios. El 100% (P52) conoce el mercado y el 86% (P53) la zona geográfica de donde provienen sus consumidores. En el último año, el 36% (P23) ha incrementado el consumo de productos, 43% (P29) el consumo de servicios y 43% (P27) el número de consumidores, permitiéndole al 43%, incorporar productos adicionales y no relacionados 7% (P25).

P13. Conocimiento dela competencia.

P14. Conocimiento delos clientes.

P15. Interacción conlos clientes.

P16. Enfoque aclientes.

Series1 93% 64% 71% 93%

93%

64%

71%

93%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



43%

29% 29%

14%21%

P54. Modificación delos Patrones de

Consumo

P55. Modificación deestilos de Vida de sus

clientes

P56. Modificación delos valores de sus

clientes

P57. Modificación delas creencias de sus

clientes

P58. Modificación delos deseos de sus

clientes





Pruebas Estadísticas.

Pruebas no paramétricas.

Para identificar la relación existente entre las variables, se analizaron las preguntas que reportaron valores más altos en la distribución de frecuencias. En este caso, (P44), (P45), (P47), para la variable Información del ambiente de negocios en materia legal y (P13), (14), (P15), (P16), (P26), (P52) y (P53) para Información de la competitividad de la

organización en el mercado y posteriormente se ejecutaron correlaciones bivariadas. Los resultados reportan una relación lineal positiva en las preguntas que integran las dos variables, evidenciando que los valores varían de forma parecida al nivel de 0.01 y 0.05 Bilateral, en el conocimiento de la ley de competencia, ley de competencia desleal, reglamentaciones sobre envasado y zona geográfica de donde provienen los consumidores, ver tabla 4-3.

Tabla 4-3 Correlaciones.

Variable Pregunta CorrelacionesVariable.

Información del ambiente de negocios

(Legislación).

Conocimiento de las reglamentaciones sobre

envasado y etiquetado de los productos (P44).

Conocimiento del contenido del Código

alimentario (P45).995**.

Conocimiento de la responsabilidad social (P47)

.926**.

Conocimiento de la competencia (P13).

Mercadotecnia enfocada al consumidor (P26)

1.000**

Conocimiento de la zona geográfica de los consumidores (P53)

.679**

Conocimiento de los clientes (P14).

Interacción con los clientes (P15)

0.837**


.548*

Interacción con los clientes (P15).


.636*Información

de la competitividad de

la organización en el mercado

Enfoque a clientes (P16).Conocimiento de la

competencia (P13)1.000**


.679*

Conocimiento de la zona geográfica de los consumidores (P53).

Conocimiento de la competencia (P13)

0.670**

Conocimiento de los clientes (P14)

0.548*.




Contrastación de la Hipótesis.

La hipótesis de investigación se planteó como: A mayor información del ambiente de negocios, mayor competitividad de la organización en el mercado. Los resultados explican que los puestos de trabajo más informados, es el de 1º Sub-Gerente, 2º Gerente y 3º Empresario, en Empresas medianas (57%) que la información del ambiente de negocios que les genera mayor competitividad es la relacionada a publicidad, competencia, marcas, consumidores y niveles de satisfacción con productos y servicios. Aquí, los resultados muestran una correlación interna positiva entre las 2 variables de tal manera que:

• Variable. Información del ambiente de negocios (Legislación). Las reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos (P44), Código alimentario (P45) y Conocimiento de la responsabilidad social (P47), resultan de gran importancia para integrarlas a su sistema de información.

• Variable Información de la competitividad de la organización en el mercado. El Conocimiento de la competencia (P13), de los clientes (P14), comunicación con los clientes (P15), Mercadotecnia enfocada al consumidor (P26) y la zona geográfica de los consumidores (P53), son indicadores que en este momento son relevantes para las organizaciones participantes.

Información de la competitividad de la organización en el

mercado.

Reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos (P44).

Código alimentario (P45)

Competencia (P13).

Consumidores (P14).

Interacción con clientes y

consumidores (P15).

Enfoque a clientes (P16).

Zona geográfica de los consumidores

(P53)

Mercadotecnia enfocada al

consumidor (P26)

Responsabilidad social (P47)

Conocimiento de:

Figura 4-6 Variables correlacionadas


Información del ambiente de negocios

en materia legal.



Discusión.

Aunque los datos analizados indican que las organizaciones están informadas, también se reporta que los Sub-gerentes están más informados que los Empresarios y Gerentes. Si bien un 86% conoce la zona geográfica de donde provienen sus consumidores y 93% se enfoca en ellos, es necesario optimizar los mecanismos de comunicación e implementar métodos que suministren datos sobre la modificación en sus consumos para los diversos periodos de ventas. Entonces, la información como estrategia de competitividad tendría que valorar si el enfoque a consumidores incorpora los diversos comportamientos, formas de decisión en cuanto a sus compras y uso de los productos y servicios que adquieren. Lo anterior fortalecería la composición de una mezcla de mercadotecnia acorde a su ámbito de acción para favorecer la eficiencia en los procesos de adquisición.

Recomendaciones.

Realizar reuniones de trabajo gerenciales para evaluar la información que consideran para la toma de decisiones. En este sentido, identificar si cuentan con reportes de ventas, indicadores financieros, indicadores socioeconómicos, análisis de la competencia, análisis situacional,

Implementar acciones para medir el comportamiento de la organización en el sector.

Evaluar el soporte tecnológico de sus sistemas de tal manera que cuenten con la información para el desarrollo de escenarios financieros ante cualquier cambio en el entorno de negocios.

Evaluar los procedimientos de enfoque a clientes y consumidores.

Evaluar la eficacia de la gestión de compras y los inventarios.

Implementar un sistema de información de mercado que les permita medir las variaciones del mercado para satisfacer las necesidades de clientes y consumidores.



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Anexo IInstrumento de medición.

Dimensión. Información del ambiente de negocios (Legislación).

Pregunta Sí

Las mayoría

de las veces Sí

Algunas veces

La mayoría de las

veces No.No No

contestó

P38. ¿En el último periodo (1 año), la empresa se ha visto afectad por las políticas de Gobierno como incremento en impuestos?

6 5 4 3 2 1

P39. Conocimiento de la Ley de Publicidad. 6 5 4 3 2 1P40. Conocimiento de la Ley de Competencia Desleal. 6 5 4 3 2 1

P41. Conocimiento dela Ley de Defensa de la Competencia. 6 5 4 3 2 1

P42. Conocimiento de la Ley de Marcas. 6 5 4 3 2 1P43. Conocimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios. 6 5 4 3 2 1

P44. Conocimiento de las reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos. 6 5 4 3 2 1

P45. Conocimiento del Código Alimentario. 6 5 4 3 2 1P46. Conocimiento de las Reglamentaciones sobre salud 6 5 4 3 2 1

P47. Conocimiento de las Materias fundamentales de responsabilidad social. 6 5 4 3 2 1

Dimensión. Información de la competitividad de la organización en el mercadoP11. ¿Realiza sondeos al cliente respecto al nivel de satisfacción de productos? 6 5 4 3 2 1

P12. ¿Realiza sondeos al cliente respecto al nivel de satisfacción de servicios? 6 5 4 3 2 1

P13. ¿Conoce a sus competidores? 6 5 4 3 2 1P14. ¿Conoce a sus clientes? 6 5 4 3 2 1P15. ¿Interactúa con sus clientes? 6 5 4 3 2 1P16. ¿Considera que su empresa se enfoca a los clientes? 6 5 4 3 2 1

P17. ¿Comercializa sus productos a precios bajos? 6 5 4 3 2 1P18. ¿Comercializa productos diferentes a los de la competencia? 6 5 4 3 2 1

P23. ¿En los últimos 12 meses, se ha incrementado el consumo de productos? 6 5 4 3 2 1

P24. ¿En los últimos 12 meses ha incorporado productos adicionales a las líneas de productos ya existentes?

6 5 4 3 2 1

P25. ¿En los últimos 12 meses ha incorporado productos no relacionados a las líneas de productos ya existentes?

6 5 4 3 2 1



P26. ¿Considera que sus esfuerzos de mercadotecnia están enfocados en un grupo de clientes?

6 5 4 3 2 1

P27. ¿Considera que en los últimos 12 meses se ha incrementado el número de clientes? 6 5 4 3 2 1

P29. ¿Considera que en los últimos 12 meses, se ha incrementado el consumo de servicios? 6 5 4 3 2 1

P52. ¿Conoce el mercado (consumidores) al que van dirigidos sus productos? 6 5 4 3 2 1

P53. ¿Conoce de qué zona geográfica de la ciudad, provienen sus clientes? 6 5 4 3 2 1

P54. ¿En los últimos 2 años se han modificado los Patrones de Consumo de sus clientes? 6 5 4 3 2 1

P55. ¿En los últimos 2 años se han modificado los estilos de vida de sus clientes? 6 5 4 3 2 1

P56. ¿En los últimos 2 años se han modificado los valores de sus clientes? 6 5 4 3 2 1

P57. ¿En los últimos 2 años se han modificado las creencias de sus clientes? 6 5 4 3 2 1

P58. ¿En los últimos 2 años se han modificado los deseos de sus clientes? 6 5 4 3 2 1



Anexo IITabla A1. Puestos de trabajo que se mantienen informados del ambiente de negocios.

Pregunta Gerente Empresario

P38. ¿En el último periodo (1 año), su empresa se ha visto afectada por las políticas de Gobierno como incremento en impuestos?

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6 5 1 1 1

6 5 1 1 1

Total 60 50 10 10 10

Sub-Gerente

Gerente de Compras

Gerente General

P39. Conocimiento de la Ley de Publicidad.P40. Conocimiento de la Ley de Competencia Desleal.P41. Conocimiento de la Ley de Defensa de la Competencia.P42. Conocimiento de la Ley de Marcas.P43. Conocimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios.

P44. Conocimiento de las reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos.

P45. Conocimiento del Código Alimentario.P46. Conocimiento de las Reglamentaciones sobre salud

P47. Conocimiento de las Materias fundamentales de responsabilidad social.



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La información como estrategia de aprendizaje ...acacia.org.mx/busqueda/pdf/2.1_La_informaci__n_como_estrategia_… · fundamentan la estructura decisional y apoyan la permanencia