Embed Size (px)
Citation preview
Sveučilište u ZagrebuFakultet prometnih znanostiZavod za informacijsko komunikacijski prometKatedra za upravljanje informacijsko komunikacijskim uslugama
Informacijski sustavi mrežnih operatera
Aplikacijski moduli informacijskog sustava mrežnih operatoraprof. dr. sc. Dragan Peraković
doc. dr. sc. Marko Periša
www.fpz.unizg.hr
Sadržaj predavanja
• TAM ‐ The Application Framework (Aplikacijski okvir)• Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatora
– Billing sustav– CRM sustav– Web sustav prodaje i marketinga– ERP sustav– HrNet– WWMS – Workflow and Workforce– T Spot – repozitorij prodajnih informacija– ENG – network management aplikacija
www.fpz.unizg.hr
TAM ‐ The Application FrameworkTelecom Application Map
• Application Framework ‐ osmišljen je za upotrebu cijelog spektra dionika u lancu vrijednosti telekomunikacijskog softvera.
• Može se koristiti za različite funkcije i omogućava zajednicama operatora i dobavljača širom svijeta da imaju zajednički referentni okvir u opisu njihovih trenutačnih i budućih potreba i namjera.
• Predstavlja zajednički jezik za IT zajednice koje određuju, nabavljaju, oblikuju i prodaju sustave.
• Omogućuje logičnu grupaciju aplikacija, a zatim opisuje funkcionalnost svake aplikacije.
• Zajedničkim jezikom omogućava komunikaciju između dobavljača softverskih aplikacija (vendora) i naručitelja (service provideri).
www.fpz.unizg.hr
TAM ‐ The Application FrameworkTelecom Application Map
• TAM omogućava prilagodbu procesa i aplikacija koje trebaju stupiti u interakciju kako bi se omogućili određeni poslovni procesi.
• Primjer– Tijek svih točaka interakcija od narudžbe do isporuke tražene usluge
– Uključuje tijek narudžbe iz sustava Customer‐facing, upravljanje narudžbom usluga i upravljanja resursima.
www.fpz.unizg.hr
TAM ‐ The Application FrameworkTelecom Application Map
• Na primjer, operater može koristiti Kartu za modeliranje njihovih trenutnih (as‐is) OSS aplikacija u strukturiranom obliku; kao i razvoj (to‐be) budućeg modela i jasnu analizu nedostataka.
• Korištenjem ovog uobičajenog izgleda i nomenklature, konzultanti, dobavljači ili integratori sustava mnogo bi lakše razumjeli trenutni i budući izgled te potrebe sustava.
www.fpz.unizg.hr
TAM ‐ The Application FrameworkTelecom Application Map
www.fpz.unizg.hr
TAM ‐ The Application FrameworkTelecom Application Map
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraBilling sustav
• Sustav za naplatu (billing sustav) sadrži:– aplikacije za upravljenje podacima o korisnicima,– prikupljanje podataka o korištenju usluga, – izračun cijene korištenih usluga,– kreiranje računa za naplatu,– izračunava troškove usluga prema drugim mrežnim operaterima.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraBilling sustav
• Svrha uvođenja billing sustava:– povećanja kvalitete usluga za korisnike (poslovni i privatni),
– povećanje učinkovitosti poslovnih procesa,– unapređenje kvalitete informacijskoga sustava mrežnog operatera,
– povećanja sposobnosti rada sustava,– integrirano sadržavanje svih poslovnih procesa i funkcionalnosti koje su potrebne za učinkovito i efektivno odvijanje poslova iz domena prodaje i naplate usluga mrežnog operatera.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraBilling sustav
• Biling sustav na primjeru HT‐a
Računi
Opcije i usluge
Prijava smetnji
Podaci o računima
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraBilling sustav
• E‐Račun– Račun umjesto fizičkim putem (sandučić) dolazi na e‐mail, Moj Telekom portal ili na internet bankarstvo korisnika.
– Veća privatnost korisnika s obzirom da je puno teže pristupiti e‐računu od fizičkog te je izbjegnuto kašnjenje istog uzrokovano vanjskim utjecajima.
– Loyaliti program–Mobilno plaćanje
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraCRM sustav
• CRM ‐ Customer Relationship Manager, skup alata za upravljanje poslovanja i odnosima sa klijentima.
• Omogućava praćenje rada sa klijentima, pisanje ponuda, ugovora ili narudžbi.
• Jednostavnije praćenje rada svih djelatnika, te istovremeno ubrzava rad s klijentima.
• Prednost uvođenja CRM sustava odnosi se na potpunu povezanost klijenata sa svim procesima.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraCRM sustav
• Neke od važnijih karakteristika i prednosti CRM aplikacije:– višestruko smanjuje ulaganje u slične desktop software za koje su potrebne
licence,– nije potrebno ulaganje u hardware,– dostupnost s bilo kojeg računala,– evidencija klijenata,– praćenje radnji s klijentima,– upisivanje narudžbi i njihovo pojedino pregledavanje za svakog klijenta,– unošenje ugovora,– izrada ponuda,– modul za vođenje članova i plaćanje članarina,– evidencija pacijenata,– rezervacija termina za pregled,– vođenje zdravstvenih kartona,
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraCRM sustav
– ispis i slanje ugovora, ponuda i drugih dokumenata direktno klijentima,– kreiranje drugih administratora i voditelja,– praćenje svakog voditelja zasebno i sav njegov rad sa klijentom, – upisivanje notesa radi lakšeg praćenja rada sa klijentom,– neograničeno upisivanje notesa, ponuda, ugovora i sličnih dokumenata,– napredni izvještaji,– izvještaji po agentu ili voditelju i njegov radni učinak,– izvještaji ponuda, ugovora i narudžbi po datumima ili klijentu,– detaljni izvještaji samo po jednom klijentu radi lakšeg praćenja poslovanja sa
klijentom,– razni grupni izvještaji,– modul za planiranje poslovanja i radnih zadataka,– praćenje izvršenja radnih naloga za svakog agenta, voditelja ili administratora i– modul za upravljanje agentima, voditeljima poslovnica ili timovima.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraCRM sustav
• Mogućnosti rada CRM sustava:– Cloud Computing tehnologija smanjuje troškove uz trenutnu dostupnost,
– jednostavnost korištenja,– isplativost zadržavanja postojećih kupaca,– automatizacija poslovnih procesa,– sigurnost vaših podataka, – koordinacija i povezivanje svih odjela u poduzeću i– bolji uvid, analiza i segmentacija podataka.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraCRM sustav
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraCRM sustav
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraCRM sustav
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraWeb sustav prodaje i marketinga
• Sustav online naplate ‐ virtualni POS sustav koji korisniku omogućava online naplatu proizvoda i usluga putem najsuvremenijih sigurnosnih metoda.
• Osnovna funkcija usluge je funkcioniranje kao poveznica između Web rješenja s bankama koje omogućavaju kartično plaćanje i debitnih kartica iz bilo kojeg dijela svijeta.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraWeb sustav prodaje i marketinga
• Neke od glavnih karakteristika su:– Automatska naplata i predautorizacija,– Rezervacija sredstava,– Link za naplatu,– Izbor banaka,– Pregled transakcija,– Povrat sredstava,– Definiranje plaćanja na rate,– Statistike i izvještaji i– Administratori sustava.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraWeb sustav prodaje i marketinga
• Primjer: PayWay sustav HT‐a
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraWeb sustav prodaje i marketinga
• Primjer: PayWay sustav HT‐a i Webshop
Webshop
Korisnik spojen putem fizičke veze
Korisnik spojen putem mobilnog terminalnog uređaja
Dataware (Baza podataka)
HelpdeskBilling sustavCRM sustav
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraERP sustav
• ERP sustav (Enterprise Resource Planning System) je vrsta poslovnog softvera koji podržava odvijanje mnogih operativnih procesa poduzeća u poslovnim područjima.
• Predstavlja visoko integrirani, aplikacijski softverski paket koji podržava rad integriranoga informacijskog sustava u praksi.
• Dva osnovna cilja:– podržavanje poslovnih procesa u cilju veće efikasnosti obavljanja pojedinih poslovnih aktivnosti i poslovnog sustava u cjelini
– osiguranje potrebnih informacijskih podloga za uspješno upravljanje složenim poslovnim sustavima.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraERP sustav
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraHrNet sustav
• Sustav za upravljanje ljudskim potencijalom i sustav nagrađivanja za velike poslovne sustave temeljen na cloud infrastrukturi HT‐a.
• Svaki obračun plaće ili bonusa, zahtjev za godišnji, putni nalog ili kadroviranje te praćenje edukacija radnika obrađuju se kroz sustav
• Održavanje i podrška korisnicima.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraHrNet sustav
•
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraHrNet sustav
•
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraHrNet sustav
• Moduli aplikacije:– Upravljanje organizacijskom strukturom i katalogom poslova– Kadrovska evidencija– Sustav nagrađivanja i obračun plaće– Sustav obračuna honorara i drugog dohotka– Upravljanje poslovnim putovanjima– Upravljanje sustavom zapošljavanja– Upravljanje i planiranje školovanja i treninga– Upravljanje učinkom– Upravljanje kompetencijama– Upravljanje karijerom– 360º feedback
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraHrNet sustav
• Dodatne mogućnosti:– Integracija svih procesa i podataka unutar jednog sustava– Podržavanje specifičnih zahtjeva– Brza implementacija – Mapiranje podataka (lokalni / globalni podaci)– Self Service (pristup za managere, specijaliste, asistente i
zaposlenike)– Višejezičnost (na nivou podataka i korisničkog sučelja)– Usklađenost sa zakonskom regulativom (gotove verzije za
Hrvatsku, Srbiju, Sloveniju i Bosnu i Hercegovinu)– Povezivanje s drugim poslovnim sustavima (SAP, Navision i drugi
ERP sustavi, Active directory i dr.)– Internet tehnologije
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraWWMS – Workflow and Workforce Management aplikacija
• Sustav za izvedbu tehničkih procesa i ostvarivanje usluga.
• Ravnomjerno raspoređivanje tehničkih i ljudskih resursa.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraWWMS – Workflow and Workforce Management aplikacija
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraT Spot – repozitorij prodajnih informacija
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraENG – network management aplikacija
• Sustav upravljanja mrežom• Upravljanje mrežom je organizacija, praćenje i upravljanje aktivnostima i resursima unutar telekomunikacijske mreže kako bi se ostvario nivo kvalitete usluge koji je prihvatljiv korisnicima mreže uz nivo cijene usluga koji je prihvatljiv vlasnicima mreže.
www.fpz.unizg.hr
Vrste aplikacijskih modula mrežnih operatoraENG – network management aplikacija
www.fpz.unizg.hr
Pitanja
