Resumen Segunda Unidad

7/17/2019 Resumen Segunda Unidad

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INTRODUCCIÓN A LACALIDAD

RESUMEN - UNIDAD 02



OBJETIVO

• Reforzar los temas revisadosen la presente unidad deaprendizaje, relacionados a laGestión de la Calidad Total.



Contenido

• Control de la Calidad• Aseguramiento de la Calidad•

Gestión de la Calidad• Aplicando las Herramientas de

Calidad•

Manejando Otra Herramientasde Calidad.



Evolucin en el tie!"o

Conceptos relacionados

In#"eccin

Cont$ol dec%lid%d

A#e&u$%!iento de l%C%lid%d



'uncione# de l%

C%lid%dA. Calidad de ise!o.

". Calidad de

#roducción.

C. Calidad de

conformidad.. Calidad certi$cada

%. Calidad de servicio.



'uncione# de l% c%lid%d( C%lid%d de di#e)o

• %s el valor in&erente 'ue tiene elproducto en el mercado. %s el grado deconcordancia entre el dise!o ( el $npara el cual fue creado.

•

%l dise!o de un nuevo producto sepuede resumir en estas etapas)

– %la*oración del pro(ecto – e$nición t+cnica del producto – Control del proceso de dise!o



•

Consiste en realizar las actividadesnecesarias para asegurar 'ue seo*tiene ( mantiene la calidadre'uerida, desde 'ue el dise!o del

producto es llevado a f*rica, &asta'ue el producto es entregado alcliente para su utilización.

• -os o*jetivos principales del

aseguramiento de la calidad en laproducción son) – Minimizar costos. – Maimizar la satisfacción del cliente.

'uncione# de l% c%lid%d( C%lid%d de "$oduccin



-os procesos( tra*ajos

-os re'uisitos( forma deaceptación

del producto

-os e'uiposde medidanecesarios

-a forma de&acer larecogida de

datos

-asnecesidadesde formación

(entrenamiento del personal

-as prue*as (supervisiones

'uncione# de l% c%lid%d( C%lid%d de "$oduccin



• Tam*i+n se conoce como /calidad deaceptación0, /calidad deconcordancia0 o /calidad compati*le0.

%s el grado de $delidad con 'ue elproducto fa*ricado se ci!e a lasespeci$caciones del dise!o, estoimplica 'ue cuando &a( discrepancias

entre la calidad de dise!o ( la calidadde conformidad, signi$ca 'ue &a(defectos o correcciones.

'uncione# de l% c%lid%d( C%lid%d de con*o$!id%d



• -a Certi$cación es un mecanismo paraacreditar la madurez en calidad de losprocesos de tra*ajo de las

organizaciones, utilizando el Modelode irección por Calidad, ( unametodolog1a de evaluación con validezinternacional. %s la puerta de entrada

a la Mejora Continua ( laCompetitividad.

'uncione# de l% c%lid%d( C%lid%d de ce$ti+c%d%



• 2na de las primeras acciones en lacalidad de servicio, es averiguar'ui+nes son los clientes, 'u+ 'uieren (

esperan de la organización.• 3olo as1 se podrn orientar los

productos ( servicios, as1 como losprocesos, &acia la mejor satisfacción

de los mismos.

'uncione# de l% c%lid%d( C%lid%d de #e$vicio



'uncione# del cont$ol dec%lid%d

• 3e distinguen tres funciones) – -egislativa) %s la realización de las

normas de control. –

%jecutiva) 3on las tareas 'ue &acen'ue el proceso entregue productos de – acuerdo al dise!o. – 4udicial) %s el juzgamiento del producto

(a terminado.



5. Control no es clasi$cación ni selección.6. Con el control no puede o*tenerse calidad7esta es unacaracter1stica in&erente al producto.8. %l e'uipo productor es el responsa*le de lacalidad ( elcontrol.9. %l control no resuelve pro*lemas defa*ricación, sóloda las razones para estudiarlos.:. -as decisiones de*en tomarse en *ase adatos reales.

%simportante

sa*er losiguiente.



A3%G2RAM;%<TO % -A CA-;A

• %s un conjunto de acciones plani$cadas (sistemticas implementadas al sistema decalidad, 'ue son necesarias para proporcionar lacon$anza adecuada de 'ue un producto o servicio

satisfaga las eigencias de calidad =seg>n ;3O?@@@.• %l sistema de calidad, en una organización de*e

&acerse de forma plani$cada. -a dirección de lagestión en las empresas asume una pol1tica decalidad, con o*jetivos ( compromisos. 3e de*ende$nir las responsa*ilidades, competencias (relaciones entre todo el personal. 3e de*edocumentar un sistema de calidad como mediode aseguramiento de la conformidad con losre'uisitos especi$cados.



Motiv%cin ,%ci% l%c%lid%d• %n el mundo acad+mico se &an venido

produciendo una serie de escritos en los'ue se pon1a de mani$esto eperienciasso*re la motivación de los tra*ajadoresen sus centros de tra*ajo como) – Compensación económica – Compensación social, sim*ólica ( no material



Control de las varia*les del procesoproductivo para asegurar la calidad delproducto

• % B#or 'u+ producir• . BDu+ producir• c BCundo producir• d Bónde producir

• Todas estas preguntas nos llevarn a responder CEMO#RO2C;R, ( en este /cómo0 est incluido lo 'ue muc&oscompradores re'uieren en sus productos ( servicios7 perotam*i+n lo 'ue todos los operadores, maestros, o empresariosde*en tener en cuenta en todo cuanto &agan) la calidad. 3inem*argo, eso no es su$ciente (a 'ue el producir no solo es

para satisfacer necesidades de los productores, de lostra*ajadores, ni de los consumidores, sino tam*i+n paraproducir cam*ios en la forma de vida de 'uienes ad'uieren losproductos ( servicios, por eso 'ue la calidad es de sumaimportancia, ( de*e estar en todos los procesos de laproducción.



• -a función de producción, seg>n T&omas Faul&a*er, tiene unade$nición tridimensional, ( es 'ue el proceso de producir unproducto o un servicio es a'uel 'ue se encuentra sujeto al uso deniveles competitivos 'ue van a permitir generar utilidades (producir cam*ios en los consumidores.

• 'uncin */#ic% de &ene$%$ "$oducto#- %sta es una función

competitiva de la producción (a 'ue de ello depende 'ue estosproductos sean de *uena calidad ( se oferten con +ito al mercado.

• 'uncin econ!ic% de &ene$%$ utilid%de#- si la funcióncompetitiva genera epectativa en los consumidores entoncesgenera utilidades.

• 'uncin #oci%l de &ene$%$ c%!.io#- %sta es la nueva corrientede los generadores de valor, 'ue se produzcan cam*ios en la nuevaforma de vivir de los consumidores, a eso se encuentra a*ocada>ltimamente la calidad.

1u e# un "$oce#o de"$oduccin3



BCómo se mejora un proceso



BCómo se mejora un proceso• E#to no# "e$!ite #e)%l%$ 4ue "%$% 4ue #e "$odu5c% el

!e6o$%!iento de l% c%lid%d en un "$oce#o de"$oduccin de.e e#t%.lece$#e un o.6etivo cl%$o7dete$!in%$ el conoci!iento %ctu%l del "$oce#o 8dete$!in%$ el ciclo de !e6o$%!iento



Tipos de #rocesos

5 #ROC%3O %3TA"-%) %ste tipo de proceso se producecuando las causas de variación permanecenesencialmente esta*les todo el tiempo, ( 'ue la variaciónes predeci*le dentro de los l1mites estad1sticosesta*lecidos. 3iempre &a*r variación en los resultadosdel proceso, aun cuando puede ser pe'ue!a, pero 'ue al

mismo tiempo satisfaga los re'uerimientos de producción

6 #ROC%3O ;<%3TA"-%) 3e dice proceso inesta*le cuandolos resultados son afectados por los dos tipos de causas,es decir por causas comunes ( causas especiales. 2na

caracter1stica 'ue se de*e tomar en cuenta en este tipode procesos es impredeci*le en la variación de un periodoa otro de producción.



9ESTION DE LA CALIDAD

%jemplo de Calidad de ise!o

%n pleno siglo ;, las organizaciones en general ( en particular lasempresas tecnológicas, realizan sus actividades de manerainteligente, Iei*le ( gil, orientadas &acia la competitividad (mejora constante de sus procesos ( productos, teniendo siemprecomo o*jetivo la satisfacción de los clientes, considerando 'uedepender de estos >ltimos, la continuidad ( permanencia de laempresa en el futuro.Asimismo, cuando encontramos 'ue la gestión de una empresatecnológica, o cual'uier otra organización sea el sector donderealiza susactividades, gira en torno a la calidad como una estrategia

fundamental de gestión, &a*lamos entonces de la Gestión de laCalidad Total.-a Gestión de la Calidad =Total Dualit( Management sonactividades coordinadas para dirigir ( controlar una organización enlo relativo a la calidad.





#ara determinar la estructura, es importante plantear primeramentela estrategia de la organización. 3e entiende por %strategiaOrganizacional, a'uella 'ue determina el presente ( el futuro, loso*jetivos, ( el camino a seguir para 'ue esta se consolide en elmercado. 2na %strategia Organizacional, plantea varios elementosfundamentales, entre ellos, los siguientes)

: Mi#in etermina lo 'ue la empresa u organización, va a &aceren la actualidad.2 Vi#in %sta*lece como se ver la organización empresarial en elfuturo, en el tiempo 'ue el empresario lo desee.; O.6etivo# 3on a'uellos propósitos 'ue la organización desea

alcanzar para 'ue la misión ( visión se lleguen a concretizar. -oso*jetivos epresan lo 'ue la organización 'uiere alcanzar, ( 'ue lodetermina en su estrategia general.< E#t$%te&i%# %stas constitu(en el camino 'ue la organización vaa emplear para 'ue los o*jetivos lleguen a la meta. #or ejemplo,BDu+ podemos &acer para 'ue estos o*jetivos se cumplan







El Se$vicio


Antes de tratar so*re la calidad del servicio vamos a &acer un anlisisdel servicio ( su relación con el producto, con los clientes ( con losprestadores.3ervicio proviene del lat1n /servitium0 'ue signi$ca esclavitud, pero'ue sin em*argo en la actualidad ad'uiere gran notoriedad, al punto

'ue los pa1ses generan servicios para 'ue sus econom1a se veasustentada en ingresos sólidos. Muc&as econom1as se sostienen delos servicios.



El Se$vicio


Con este concepto podemos se!alar los elementos del sistemade 3ervicio)% El cliente %s el consumidor 'ue &ace uso del servicio.. %l soporte f1sico. %s lo 'ue se utiliza para la producción delservicio, como

una fotocopiadora, un tai, etc. , en la 'ue se servirn elpersonal en contacto ( el cliente,c El "e$#on%l en cont%cto 3on 'uienes en una empresa*rindan el serviciopactado.

d El #e$vicio Constitu(e el o*jetivo o el resultado delservicio, 'ue se lleva aca*o entre el cliente, el soporte t+cnico ( el personal encontacto.



-a gestión de la calidad delservicio


Como &emos podido apreciar es ms dif1cil *rindar calidad enel servicio 'ue en el producto, en razón 'ue para la produccióndel servicio interviene directamente el cliente, ( es 'uien estescrutando de manera directa 'ue la calidad sea elocuente osatisfactoria. Muc&os en su afn de prestar un mejor servicio

agregan muc&os elementos indicadores de la calidad en elservicio, sin em*argo, eso signi$ca tam*i+n 'ue ma(or ser elriesgo de insatisfacción del cliente. #odemos clari$carlo con unejemplo) un clu* privado 'ue ofrece muc&os servicios a susmiem*ros es muc&o ms dif1cil de gestionar 'ue un servicio de

piscina ( juegos para ni!os, (a 'ue el clu* tiene ms tiempode permanencia mientras 'ue el servicio de piscina ( juegospara ni!os es solo de&oras.





A Lo# co#to# en lo# #e$vicio#( Muc&o se &a*la de calidad (la reducción decostos en los servicios, pero de*emos se!alar 'ue en esteru*ro es dif1cilreducir los costos por producción de servicios.

B Lo# .ene+cio# de l% c%lid%d en lo# #e$vicio#( Comose!alan las eperienciasen las diferentes industrias del mercado, el *uen servicio,mejor dic&o un

servicio de calidad, puede producir grandes satisfacciones alos usuarios oclientes, 'uienes satisfec&os *uscan nuevas satisfacciones conlosprestadores de servicios de calidad7 llegan incluso a &acer

recomendacionesveraces a otros usuarios de la prestación satisfactoria reci*ida.





C El co#to tot%l de l% c%lid%d• Costo de prevención. A'uellos 'ue se llevan a ca*o para

prevenir los fallos.• Costos de inspección ( control. A'uellos 'ue se

producen para controlar la calidad.• Costos de fallos internos. A'uellos costos 'ue se llevan a

ca*o de*ido a la falta de calidad.• Costos de fallos eternos. A'uellos 'ue se utilizan para

captar nuevos clientes por la p+rdida de los clientes porfalta de calidad en la prestación de los servicios.





D 9e#tin de l% c%lid%d en lo# #e$vicio#( ,o!.$e =!todo( 3i o*servamos a las organizaciones de serviciospodemos concluir 'ue eisten dos elementosimportantes en sus actividades)

• El ,o!.$e. %s 'uien tiene so*re sus &om*ros laprestación del servicio, ( es 'uien traduce mejor lacalidad en este ru*ro.

• Lo# !todo#. %l m+todo ms productivo para losservicios est referido a mejorar los pasos del servicio

en simples ( e$cientes, simpli$cando ( centralizando lasrespuestas frente a los re'uerimientos de los clientes,salvo 'ue se trate de clientes con servicios mspersonalizados.



<iveles del #roducto


: >$oducto Cent$%l %s el conjunto de caracter1sticas 'uedeterminan eln>cleo de *ene$cios, es todo a'uello de lo 'ue realmente estad'uiriendoel cliente. #or ejemplo si una ejecutiva de negocios compra unauto >ltimo

modelo es por su comodidad al transportarse, pero tam*i+npodr1a estarad'uiriendo status, todo esto como principal propósito, sinem*argo todossa*emos 'ue el auto sirve como medio de transporte.

2 >$oducto Re%l %s todo a'uello 'ue el cliente ad'uiere demanera o*jetiva,( 'ue comprende un conjunto de elementos comopresentación, funciones,

dise!o, marca ( nivel de calidad.



Ciclo de vida del #roducto




CO3TO3 % -A CA-;A


4uran, uno de los gur>s en materia de calidad, de$ne 'ue loscostos asociados a la calidad son de 6 tipos) los evita*les (los no evita*les.2na *uena Calidad en nuestros productos ( servicios nos

permite a&orrar (racionalizar el uso de nuestros recursos, muc&as vecesescasos o caros ( dedif1cil disponi*ilidad.-os diversos indicadores de la calidad se concretan en undenominador com>n) la renta*ilidad.



CO3TO3 % -A CA-;A) -O3 CO3TO3% CA-;A %J;TA"-%3


-O3 CO3TO3 % #R%J%<C;E<.K 3on las inversiones 'uepermiten mejorar los niveles de calidad. %l efecto de estoscostos se mani$esta en las fallasinternas ( las fallas eternas. -os costos de prevención

a*arcan entre otrasactividades)• #rogramas de capacitación.• Tra*ajos previos a la producción para resguardar la

calidad.• #reparación de las prue*as ( desarrollo de eperimentos.• Anlisis (Lo evaluación de proveedores.





-O3 CO3TO3 #ORFA--A3 ;<T%R<A3.K 3on -os costosderivados de los errores cometidos durante su proceso defa*ricación antes del env1o del producto al mercado, estosaparecen cuando los productos o los m+todos de fa*ricación

no corresponden a las eigencias esta*lecidas en lasespeci$caciones (Lo planos t+cnicos, los 'ue a su vez de*enreIejar los re'uisitos de los clientes.• #roductos defectuosos.• epreciación de productos• #rue*as ( ensa(os 'ue de*en repetirse.• ;nventarios ma(ores• Horas K m'uinas improductivas• -os costos relacionados con los errores 'ue ocurren desde

el inicio• del env1o del producto &asta 'ue lo reci*e el consumidor





-O3 CO3TO3 #OR FA--A3 %T%R<A3.K 3on costosrelacionados 'ue ocurren como resultado de errores 'ue <Ose detectaron en los productos o servicios antes 'ue +stoslleguen al consumidor eterno, como por ejemplo)•

Tra*ajos ( servicios cu*iertos por la garant1a otorgada alcliente.• Capacitación ( entrenamiento al personal de servicio en el

campo.• Costos ( gastos por demandaLindemnización de*ido a

malos• productos o servicios 'ue provocaron da!o a los clientes.• Administración de 'uejas ( reclamos



CO3TO3 % -A CA-;A) -O3 CO3TO3% CA-;A ;<%J;TA"-%3


CO3TO3 % %JA-2AC;E<.K 3on los gastos generados portodas las actividades 'ue se de*en realizar para detectarerrores cometidos durante el proceso, con la $nalidad de 'ueno lleguen al consumidor. -os costos de evaluación ms

representativos son)• ;nspección ( compro*ación de operaciones.• #rocedimientos de los datos de la inspección (

compro*ación de los informes respectivos.• Mantenimiento de aparatos de prue*a ( medición.• #rue*as durante ( al $nal de la producción.• #rue*as de entrada de materiales, componentes (

e'uipos.



CO3TO3 % -A CA-;A




%- C-;%<T%


%l cliente es a'uella persona o empresa con la 'ue se realiza ono una operación comercial, estos son las personas msimportantes en el negocio.;M#ORTA<C;A %- C-;%<T%.%l cliente es la razón de ser de todo negocio, ( actualmentelas empresas 'ue 'uieran plantear de forma acertada sufuturo de*en estructurarse con una visión clara ( directa &aciasus clientes.3i no &a( clientes, no &a( ventas. -as empresas de*enfa*ricar productos 'ue los clientes deseen ( comprengustosos.



Tipos de cliente.


5. C-;%<T% ;<T%R<O =CO-A"ORAOR%3)%s todo a'uelpersonal 'ue de formadirecta o indirecta es parte de las la*ores de producción (Loprestación denuestros productos o servicios.%stos clientes internos pueden ser operarios, administrativos,gerencia media, etc., ( son en gran medida los responsa*lesde la calidad 'ue comoorganización ofrecemos a los clientes eternos.

6. Cliente eterno =Consumidores o usuarios) 3on todas las

personas ajenas a la organización 'ue re'uieren de nuestrosservicios, por ejemplo clientes eternos son a'uellos 'uecompran un pasaje de *us, mercader1a en un supermercado,etc.



<ormalización


%s una disciplina 'ue trata el esta*lecimiento, aplicación (adecuación de unconjunto de reglas destinadas a conseguir ( mantener unordenamiento dentro de un campo determinado, con el $n deprocurar a una institución, empresa, al pa1s o a la comunidadinternacional, ciertos *ene$cios económicos o sociales.

No$!% tcnic%%s un patrón o modelo, un conjunto de datos de referencia, esconcreta ( precisa, se materializa en un documento escritodonde fundamentalmente se

espec1$ca) %l nom*re del o*jeto, *ien o servicio, los re'uisitos(Lo valores num+ricos 'ue de*e tener para adecuarse a susfunciones de uso, el m+todos de ensa(o para pro*ar ocompro*ar estos re'uisitos ( la ;denti$cación, rotulado,envase (Lo em*alaje, de ser el caso.



Tipos de <ormas T+cnicas


-as normas t+cnicas se clasi$can por el carcter de suaplicación =o*ligatoria o voluntaria ( por su contenido=terminolog1a, ela*oración, m+todos de ensa(o, muestreo,rotulado, clasi$cación, de uso ó de em*ase ( rotulado.

NIVELES DE A>LICACIÓN• <ormas de %mpresa• <ormas de Asociación• <ormas <acionales =;<%CO#;.• <ormas ;nternacionales =;3O, CO#A<T,C%-.



;3O =;nternational Organization for3tandardization


%s una federación con sede en Gine*ra =3uiza integrada por56 pa1ses. %sta organización fue esta*lecida en 5?9N. -amisión de la ;3O es promover el desarrollo de laestandarización ( las actividades relacionadas con ella entodo el mundo.-as series de normas ;3O relacionadas con la calidad

constitu(en lo 'ue se denomina familia de normas, las 'uea*arcan distintos aspectos relacionados con la calidad.

• Gestión de Calidad ;3O ?@@5)6@@• ;3O 59@@5)6@@9• OH3A3 5@@5) 6@@N• 3istema de 3eguridad de los• Alimentos ;3O 66@@@



3;3T%MA ;<T%GRAO % G%3T;O< =3;G


%s una plataforma 'ue permite uni$car varios sistemas degestión de una empresa con la $nalidad de reducir costos (maimizar resultados. Generalmente los 3;G, se integran en)3istemas de Gestión de Calidad, Medio Am*iente ( de 3aludOcupacional =tam*i+n llamado 3eguridad ;ndustrial. Tam*i+nen algunas empresas integran otros modelos como la gestión

de ;T =Tecnolog1as de ;nformación, el RP =;nvestigación (esarrollo entre otros.

%l gran impulso a los 3;G &a sido la alineación de las normasO3HA3 5@@)6@@N, ;3O 59@@5)6@@9 e ;3O ?@@5)6@@@, lo cual

&a permitido simpli$car el proceso de implementacióndesarrollo de una documentación ( normativa com>n paratodos los sistemas.



A#-;CA<O -A3 H%RRAM;%<TA3 %CA-;A


iferencias entre principios ( &erramientas de Calidad %n launidad anterior, &emos aprendido los conceptos de principio (&erramienta de la calidad, a&ora veamos sus diferencias.



MA<%4A<O OTRA3 H%RRAM;%<TA3 %CA-;A


DIA9RAMA DE 'LUJO%s una representación gr$ca de las actividades 'ue conforman unproceso, muestra la secuencia de pasos 'ue se realiza para o*tenerun cierto resultado, este resultado puede ser un producto, unservicio o una com*inación de am*os.

%sta &erramienta es >til para)

a ;denti$car un pro*lema.* Anlisis de s1ntomas.c ;denti$cación de #osi*les 3oluciones.

d ise!o de soluciones ( controles.e Formulación de Teor1as so*re las causas.f %valuación de posi*les soluciones.g %valuación de la solución.




DIA9RAMA DE 'LUJO




DIA9RAMA DE 'LUJO




DIA9RAMA DE CAUSA - E'ECTO

%s la representación de varios elementos =causas de un

sistema 'ue pueden contri*uir a un pro*lema =efecto. Fuedesarrollado en el a!o 5?98 por el profesor Qaoru ;s&iaSa en

Toio. Tam*i+n se le denomina iagrama ;s&iaSa, iagrama :/M0 o iagrama %spina de #escado por su parecido con el%s'ueleto de un pescado. %s una &erramienta efectiva para

estudiar procesos ( determinadas situaciones.




IA9RAMA DE CAUSA = E'ECTO( >ASOS A SE9UIR

: Identi+c%$ con e?%ctitud el "$o.le!%( ste de*e

plantearse de manera espec1$ca ( concreta para 'ue el anlisisde las causas se oriente correctamente ( se evitenconfusiones. e*e colocarse en el recuadroprincipal o ca*eza del pescado.

2 Identi+c%$ l%# "$inci"%le# c%te&o$/%#( 3e de$nen lascausas del pro*lema 'uese identi$'uen, pueden clasi$carse dentro de una u otracategor1a.Generalmente, la mejor estrategia para identi$car la ma(orcantidad de categor1as posi*les, es realizar una lluvia de ideascon los estudiantes o con el e'uipo de tra*ajo. Cada categor1a'ue se identi$'ue de*e u*icarse independientemente en unade las espinas principales del pescado.




IA9RAMA DE CAUSA = E'ECTO( >ASOS A SE9UIR

; Identi+c%$ l%# c%u#%#( Mediante una lluvia de ideas (teniendo en cuenta las

categor1as encontradas, identi$'ue las causas del pro*lema.stas son por loregular, aspectos espec1$cos de cada una de las categor1as'ue, al estar presentes de una u otra manera, generan elpro*lema. -as causas 'ue se identi$'uen se de*en u*icar en

las espinas, 'ue conIu(en en las espinas principales delpescado. 3i una o ms de las causas identi$cadas es mu(compleja, +sta puede descomponerse en su*causas. stas>ltimas se u*ican en nuevas espinas, espinas menores, 'ue asu vez conIu(en en la espina correspondiente de la causa

principal.




IA9RAMA DE CAUSA = E'ECTO( L%# < @M @M

Ha*itualmente, los factores suelen estar prede$nidos como las/9 emes0 o /:

emes0, dependiendo del conteto)5UM) M'uinas, a'u1 pensemos en e'uipos ( ma'uinasempleados paraproducir.6U M) Mano de o*ra, 'ue es el personal de la institución, la

empresa, etc.8U M) M+todo, 'ue puede ser por ejemplo la forma deense!anza en unainstitución o si se trata de una empresa, a los m+todos,procedimientos

usados en el tra*ajo.9U M) Materiales, 'ue si es una institución educativa podemosreferimos alos tetos de estudio. 3i es una empresa pensemos a losinsumos, lamateria prima 'ue se emplea para producir, etc.

:U M) Medio =entorno de tra*ajo, nos referimos a las




DIA9RAMA DE CAUSA = E'ECTO( E6e!"lo



'IN

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