Promidžba proizvoda

7/21/2019 Promidžba proizvoda

http://slidepdf.com/reader/full/promidzba-proizvoda 1/22

I. UVOD

U ovom završnom radu obradit ću pojam i podjelu promidžbe proizvoda.

Ovu temu odabrala sam jer sam željela saznati zašto su promidžbene aktivnosti toliko

važne za tvrtke.

Cilj ovog rada je navesti dijelove promocijskog mix-a te sistematizirano razraditi svaki od

njih. pomenut ću i naj!ešće slu!ajeve promidžbe proizvoda koje nalazimo u praksi.

"ako bih se što bolje upoznali s promocijom u potpunosti ću reći što je to zapravo

promidžba proizvoda i što je !ini tako jedinstvenom.

U malim i srednjim poduzećima promocija je mnogo jednostavnija nego kod velikih poduzeća# jer obi!no posluju na ograni!enom tržištu. toga su marketinški stru!njaci

odredili $ kategorija putem kojih je moguće poruku prenijeti ciljnoj publici# a to su%

oglašavanje# osobna prodaja# unaprije&enje prodaje# odnosi s javnošću i izravni marketing.

U prakti!nom dijelu u cijelosti je opisana promidžba proizvoda tvrtke '(von).

*



2. POJAM I ULOG PROMOCIJE

"roz povijest razvoja ekonomije mnogi teoreti!ari +"otler# ,occo# Cohen# ezer # epstra#

,osenberg/# su uvidjeli da je promocija jedna od klju!nih elemenata poslovanja.

0od promocijom razumijevamo “...splet različitih aktivnosti kojima poduzeća

komuniciraju s pojedincima, grupama ili javnošću u obliku osobnih i neosobnih poruka

radi usklađivanja međusobnih interesa i potreba).* ako možemo reći da promocija u

širem zna!enju predstavlja pojam za unapre&enje ne!ega# a u užem smislu promocija kao

element marketing-mixa je zapravo skup aktivnosti kojim se razli!ite in1ormacije emitiraju

iz gospodarskog subjekta u okruženje# odnosno u najvećoj mjeri na tržište. 2a kvalitetnu promociju nije potrebno ulagati mnogo novca# potrebno je primjenjivati u!inkovitu

marketinšku komunikaciju# koja obuhvaća dobru kombinaciju izravnog marketinga#

sponzorstava# odnosa s javnošću# oglašavanja u trgova!kim !asopisima itd.

Promociju, odnosno njezine a!i"nos!i, mo#u$e je %odije&i!i na d"ije "e&ie su%ine'3

*. primarne (osnovne) promocijske aktivnosti- oglašavanje# unapre&ivanje prodaje#

osobna prodaja# odnosi s javnošću i publicitet# te3. sekundarne (granične) promocijske aktivnosti dizajn# ambalaža# usluge

potroša!ima# propaganda 'od-usta-do-usta).

(eme&jni u)inci %romocije na %os&o"anje #os%odarsi* su+jea!a su s&jede$i'4

*. povećanje prodaje proizvoda

3. stvaranje i povećanje image-a gospodarskog subjekta

4. pomoć pri lansiranju i realizaciji novih proizvoda5. osiguravanje olakšanog prolaza proizvoda kroz distribucijske kanale

$. intenziviranje diversi1ikacije i inovacije proizvoda itd.

. PRIMAR-E PROMOCIJ/E A/(IV-O(I

* udar# 6. O.# 7ngram# . 8. i a9orge ,. 6.# idem# str. 4:5.3 0rema udar# idem# str. *;.4 <arcel <eler# Osnove marketinga# str. 3=3.

3



0romocija predstavlja jedan od !etiri elementa marketing-mixa# a tako&er ima važnu ulogu

pri uspostavljanju komunikacije izme&u proizvo&a!a i potroša!a.

U %romocijsi mi0 u&ju)ene su s&jede$e %romocijse a!i"nos!i'

*. Oglašavanje

3. 0ublicitet

4. Odnosi s javnošću

5. Unapre&ivanje prodaje

$. Osobna prodaja.

&. 1. U&o#a %romocije u mare!in#mi0u

.1. O#&a3a"anje

4



!"glašavanje je bilo koji plaćeni oblik neosobne prezentacije i promocije ideja, proizvoda

ili usluga od prepoznatljivog sponzora.“#

Oglašavanje se odvija putem medija masovnog komuniciranja kao što su televizija#

!asopisi# radio# katalozi itd# a služi za promoviranje robe# usluga# ideja ljudi i sadržaja.

2a razliku od oglašavanja pod reklamom razumijevamo 'pretjerano hvalisanje# sajamsko

izvikivanje# neistinito i pretjerano isticanje kvalitete koja ne postoji# s ciljem da se ostvari

što brža prodaja +bolje re!eno# jednokratna prodaja/# da se proda nekurentna roba). $ >to

zna!i da je reklama zapravo neplanirana i ne stru!na akcija koja se pravilu služi izrekom

'pozornost pod svaku cijenu)# te se pritom služi neistinama i obmanama potroša!a.

(meri!ko marketing društvo je *?5@. godine de1iniralo oglašavanje kao svaki plaćeni oblik

neosobne prezentacije i promocije robe# usluga ili ideja nekog sponzora. >to zna!i da je

zapravo temeljni cilj oglašavanja skraćivanje udaljenosti izme&u proizvo&a!a i potroša!a#

odnosno da ono svojim djelovanjem omogućava ubrzavanje i usmjeravanje proizvoda do

potroša!a# a potroša!ima da se što bolje sna&u u sve većoj ponudi proizvoda koji se nude

na tržištu. 2na!i svojim djelovanjem oglašavanje treba tuma!iti i uvjeravati kupca# u

pozitivne osobine i svojstva proizvoda i usluga# a sve to !initi na razumljiv i

općeprihvatljiv na!in.

7z predo!enih de1inicija oglašavanja vidimo kako je oglašavanje plaćena komunikacija#

koja sadrži kreativnu komponentu# te koja svojim djelovanjem treba zadovoljiti potrebe

proizvo&a!a# potroša!a i društva u cjelini. Ovo su ujedno i temeljne razlike izme&u

reklame i oglašavanja.

&. 2. Raz&ia izme4u re&ame i o#&a3a"anja

.2. Odnosi s ja"no3$u i %u+&ici!e!

5 "otler# 0h.% Upravljanje marketingom# str. =4:.$ udar# A. B"eller# .% 0romocija# 7n1ormator# 2agreb *??*.# str. =;.

5



Odnosi s javnošću mogu se predstaviti kao skup raznovrsnih akcija odre&enog

gospodarskog subjekta usmjerenih prema vlastitim djelatnicima# dioni!arima# stvarnim i

potencijalnim kupcima# burzama# bankama# mjesnim odborima i sl.

Odnosi s javnošću mogu biti es!erni i in!erni.

7nterni odnosi provode se kroz razli!ite na!ine in1ormiranja zaposlenika koristeći se pri

tome razli!itim vrstama prijenosa +izložbe i predavanja# zidne novine# zajedni!ki izleti#

tvorni!ki list../. ( eksterni odnosi s javnošću uklju!uju razli!ite mogućnosti komuniciranja

s okruženjem.

0ublicitet je prema udaru# ' svaki neplaćen oblik javnog obavještavanja o nekoj pravnoj ili

$izičkoj osobi, mjestu, stvari ili događaju. %konomski je publicitet svaki od strane poduzeća

neplaćeni i planirani oblik javnog objavljivanja novosti i vijesti o njezinu &ivotu i radu

različitim kanalima komuniciranja ).= 0ublicitet se koristi za propagiranje marki#

proizvoda# organizacija# mjesta# odnosno kako bi se ponovno pobudio interes za proizvode

koji su u opadaju. On može biti pozitivan i negativan# a tako&er unaprijed dogovoren i bez

prethodnog dogovora.

7z prethodno navedenog teksta možemo uvidjeti razliku izme&u publiciteta i odnosa s

javnošću. 7ako se služe istim medijima# oni se me&usobno razlikuju po +ne/plaćanju

korištenja komunikacije. Dakako# publicitet ima i zna!ajnu prednost# jer je on za

konzumenta publiciteta zna!ajno uvjerljiviji. U svakom slu!aju# osnovni izvori in1ormacija

publiciteta se nalaze kao i u slu!aju odnosa s javnošću# ili u gospodarskom subjektu# ili

njegovu okruženju.

.. Una%re4i"anje %rodaje

= udar# A.# idem# str. $=?.

$



!'napređivanje prodaje je skup aktivnosti koje posredno i neposredno djeluju na sve

sudionike u prodajnokupovnom procesu in$ormiranjem, izobrazbom, savjetima i

poticanjem radi prilagođavanja, olakšavanja, ubrzavanja i povećanja prodaje dobara i

usluga, uz stvaranje opće društvenoekonomske atmos$ere.“

Aednostavno re!eno kratkoro!ni poticaji koji navode na kupnju ili prodaju proizvoda i

usluga.

7zraz unapre&enje prodaje ne treba miješati s cjelokupnom promocijom# zato jer je

unapre&enje prodaje samo dio šireg podru!ja promocije# ulagani napori druk!iji su nego

kod publiciteta# osobne prodaje i propagande. Da bi se povećala u!inkovitost drugih

sastavnica promocijskog spleta# primjerice osobne propagande i osobne prodaje# poduzeća

se !esto oslanjaju na unapre&enje prodaje jer se pomoću nje u kratkom roku izaziva

povećanje prodaje.

8eke od zadaća unapre&enja prodaje su povećanje image-a gospodarskog subjekta#

povećanje in1ormiranosti# te opće kulturne razine potroša!a# privla!enje većeg broja

potencijalnih kupaca u prodajne objekte# itd. ( ciljne skupine mogu biti javnost# kupci#

posrednici u prodaji i njihovo prodajno osoblje +sajmovi/ i vlastito prodajno osoblje.

Erlo je važno napomenuti da aktivnosti unapre&enja prodaje usmjerene prema svim

ciljnim skupinama mogu biti vrlo razli!ite i razli!itog intenziteta# a na proizvodnim

gospodarskim subjektima je da u zajedništvu s trgovinskim subjektima# odlu!e kojim

aktivnostima će u konkretnoj situaciji# ovisno i raspoloživim sredstvima# dati prednost.

.5. Oso+na %rodaja

: udar# 7dem# str. 53*.

=



'Osobna prodaja je kreativno izravno komuniciranje s jednim ili većim brojem potroša!a

radi stvaranja predkupovnog raspoloženja# ostvarivanja prodaje i održavanja postkupovnog

zadovoljstva i sveopće atmos1ere uskla&ene s interesima proizvo&a!a# potroša!a i društva u

cjelini.)@

Obilježja osobne prodaje kao promotivne aktivnosti jesu% stalno je prisutna u prodajnom

prostoru# ima veliki komunikacijski potencijal izražen broje kontakata s kupcima#

komunicira sa zainteresiranim sugovornicima kojima se može u svakom konkretnom

slu!aju prilagoditi. Osim toga kupci doživljavaju prodava!e kao predstavnike poduzeća# te

na temelju dojma koji su stekli stvaraju mišljenje o poduzeću.

7mamo puno zadaća osobne prodaje# no one se mogu svesti na tri najvažnije# i to% stvaranje

povoljnog predkupovnog raspoloženja kupca# pomaganje kupcu pri odlu!ivanju o kupnji# te

doprinos poslijekupovnom zadovoljstvu kupca.

Fimbenici osobno-prodajnog procesa su% kupac# prodava!# roba i prodajno mjesto. ako&er

možemo reći da prodava!# roba i mjesto prodaje djeluju na kupca# te da su me&usobno

povezani.

0roces osobne prodaje# me&utim# nije baš tako jednostavan kao što se !ini. U njemu se

mogu identi1icirati tzv. '$ 0) etapa# kao što je prikazano na slici.

l. 4. 0roces osobne prodaje

5. E/U-DAR-E PROMOCIJ/E A/(IV-O(I

@ udar# A.# idem# str. 533-5?*.

:



ekundarne ili grani!ne promocijske aktivnosti po većini autora predstavljaju promocijske

aktivnosti u širem smislu# imajući pritom na umu da one nemaju za cilj uspostavljanje

izravne komunikacije u vezi s potroša!ima# već ostvarenje dodatnih komponenti upotrebne

vrijednosti proizvoda.

eundarne %romocijse a!i"nos!i o+u*"a$aju'

*. usluge potroša!ima

3. ambalažu

4. dizajn

5. propagandu 'od-usta-do usta).

0rema koncepciji totalnog proizvoda# a osobito po temeljnim marketing-na!elima#

proizvod trebamo promatrati kako i njegov potroša!. Aer ako ga uistinu promotrimo većinu proizvoda koji se danas nalaze na tržištu# shvatit ćemo da oni osim svog 1izi!kog proizvoda

od kojeg se sastoje# u sebi integralno uklju!uju i ambalažu u koju su ambalažirani.

5.1. Us&u#e %o!ro3a)ima

Usluge potroša!ima predstavljaju grani!nu promocijsku aktivnost koja ima za cilj kupcuolakšati kupnju i korištenje proizvoda# obi!no trajnog karaktera.

@



-ajzna)ajnije us&u#e su' *. kreditiranje kupnje

3. besplatan prijevoz kupljenog proizvoda

4. besplatna montaža i demonstracija korištenja

5. besplatna dorada

$. savjetovanje o na!inu korištenja

=. mogućnost reklamacija i povrata proizvoda

:. besplatni popravci u jamstvenom roku

@. mogućnost popravaka i nabave rezervnih.

7z prethodno navedenih usluga možemo vidjeti da one mogu biti predprodajnog# prodajnog

i poslijeprodajnog karaktera.

Usluge potroša!ima mogu biti usmjerene prema trima ciljnim skupinama% krajnjim

potroša!ima# gospodarskim subjektima i posrednicima.

5.2. Am+a&a6a

?



(mbalaža predstavlja posude razli!itog oblika i veli!ine na!injene od raznih materijala u

kojima se roba drži tijekom prometa# a isto tako i tanje 1leksibilne materijale koji su samo

izrezani na odgovarajuće dimenzije i eventualno gra1i!ki obra&ene# a služe za zamatanje

roba.

(mbalaža tako&er predstavlja sredstvo ekonomske propagande# vid unapre&ivanja prodaje#

zamjenu osobne prodaje u samoposluživanjima# ali i u drugim prodajnim oblicima#

sredstvo utjecaja na estetski izgled prodavaonice zatim kao sredstvo poticanja za kupnju te

kao element stvaranja odre&ene kupovne atmos1ere.

Pod %ojmom eo&o3i dizajniranom am+a&a6om %odrazumije"amo'

*. biološki razgradivu ambalažu

3. trajnu ambalažu ili za višekratnu uporabu

4. ambalaža koju je moguće konzumirati

5. ambalaža koja nakon upotrebe postaje korisnim otpadom

$. estetski dizajnirana ambalaža itd.

Mare!in# zada$e am+a&a6e'

*. Omogućava identi1ikaciju proizvoda na prodajnom mjestu i komunikaciju s

kupcima

3. tvara dodatnu psihološku i simboli!ku kvalitetu proizvoda i poboljšava njegov

image

4. 7ntenzi1icira i unapre&uje prodaju proizvoda

5. 0otpomaže cjelokupan proces 1izi!ke distribucije proizvoda te održava kvalitetu i

svojstva proizvoda

$. Operacionalizira merchandising proizvoda odnosno prezentaciju proizvoda na

prodajnom mjestu te razlikovanje proizvoda od konkurentnih=. Olakšava kupcu donošenje odluke o kupnji

:. 2adovoljava dodatne potrebe potroša!a

PODJELA AM7ALA8E'

*;



*. 0rema ambalažnom materijalu% papirna i kartonska# metalna# staklena# drvena#

tekstilna# od plasti!nih masa# od laminiranih materijala

3. 0rema temeljnoj 1unkciji% prodajna# transportna# skupna

4. 0rema trajnosti % povratna# nepovratna

5. 0rema odvojivosti% odvojiva# neodvojiva.

2ahtjevi koji se postavljaju pred ambalažu su% 1unkcionalnost# komunikativnost#

atraktivnost# odgovarajuća veli!ina i pogodan oblik# jednostavan na!in manipuliranja

ambalažom od strane potroša!a# sigurnost i uvjerljivost# suvremenost i ekološka sigurnost.

9uncije am+a&a6e'

*. 0rotektivna +zaštitna/3. Distribucijska +skladišno-transportno-manipulativna/

4. "omunikacijska +tržišno-prodajna/

5. Upotrebna +korisni!ka/

Pro!e!i"na :uncija ambalaže odnosi se na zaštitu proizvoda od mehani!kih naprezanja%

1izi!kih# kemijskih i bioloških utjecaja# šteto!ina.

Dis!ri+ucijsa :uncija ambalaže odnosi se na manipulaciju# skladištenje# unutarnji ivanjski transport predmeta rada# poluproizvoda i gotovih proizvoda# sredstava rada.

U%ora+na :uncija am+a&a6e'

*. Olakšano prenošenje proizvoda do kućanstva

3. Olakšano !uvanje proizvoda u kućanstvu

4. Olakšana upotreba proizvoda

5. Gstetsko djelovanje ambalaže u kućanstvu$. Uporaba ambalaže nakon potrošnje proizvoda

=. <ogućnost recikliranja ambalaže

Glementi kreiranja ambalaže su ambalažni materijal# oblik ambalaže# elementi gra1i!kog

oblikovanja ambalaže.

5.. Dizajn

**



Dizajn je stvarala!ka aktivnost !iji je cilj odre&ivati 1ormalne kvalitete industrijski

proizvedenih predmeta.

Dizajn :izi)e sredine mo6emo %odije&i!i na'

*. dizajn urbanog okruženja#

3. dizajn gra&evinskog okruženja# te

4. dizajn opreme i proizvoda.

"ako bismo do kraja pojasnili pojedine kategorije dizajna# moramo de1inirati još neke

pojmove koji su korespodentnog zna!enja. 0rije svega to je tzv. stajling +stHling/ koji

najjednostavnije re!eno predstavlja intervenciju u dotjerivanju proizvoda. ako&er je važno

spomenuti i redizajn +redesign/ koji za razliku od stajlinga predstavlja stvaranje iluzije o

promjeni proizvoda. Drugim rije!ima redizajn je proces preoblikovanje proizvoda.

Dizajn, ao seundarna %romocijsa a!i"nos! mora is%uni!i s&jede$e za*!je"e'

*. 1unkcijske zahtjeve +upotrebljivost# svrsishodnost# korisnost/

3. estetske zahtjeve +skladnost# privla!nost# ljepota# primamljivost.../

4. ekonomske zahtjeve +sa aspekta proizvodnje i potrošnje/

<arketing i dizajn su uzro!no-posljedi!no povezani# i zato dizajn treba promatrati kao

sastavni dio proizvoda.

5.5. Pro%a#anda ;odus!ado us!a<

*3





U prakti!nom djelu rada# odabrala sam asortiman tvrtke (von koja se bavi direktnom

prodajom kozmeti!kih proizvoda.

?.1. Po"ijes! !"r!e A"on

0ovijest (vona zapo!ela je prije više od jednog stoljeća kada je David I. <cConnell#

putujući prodava! knjiga# otkrio kako su ljudi više privu!eni besplatnim uzorcima mirisnog

ulja na bazi ruže nego knjigama. 0onukan time# *@@=. godine osnovao je tvrtku Cali1ornia

0er1ume CompanH# 7nc i zaposlio g&u 0.9.G. (lbee kao 'glavnu menadžericu) za prodaju

mirisa u njenoj zajednici s ciljem da potakne i druge žene da !ine isto. ako je zapo!ela

bogata povijest osnaživanja žena B 45 godine prije nego su žene uspjele izboriti glasa!ko

pravo.

odinu dana kasnije# <cConnell je izgradio proizvodni pogon i laboratorij u u11ernu u

8eJ Korku te je izdao svoj prvi katalog u boji. odine *?;=. tvrtka je prodavala više od

*;; proizvoda i objavila svoj prvi oglas za miris ,oses u !asopisu ood Iousekeeping.

vrtka je nastavila razvijati proizvode za rastući broj predstavnica# a u *?3=. godini

godišnja prodaja prešla je 3 milijuna ameri!kih dolara.

odine *?4?. <cConnell je promijenio naziv tvrtke u (von# u po!ast njegovom najdražem

piscu# 6illiamu hakespeareu# ro&enom u engleskom gradiću trat1ord-upon-(von. 8akon

=; godina konzistentnog rasta# godine *?5=.# tvrtka je izlistala dionice na burzi.

Danas je (von vodeća svjetska kozmeti!ka tvrtka koja se bavi direktnom prodajom.

Avonovih pet načela B povjerenje# poštivanje# vjerovanje# skromnost i poštenje B temelj su

svega što radimo# i odraz na!ela na kojima je <cConnell osnovao tvrtku prije više od *3;

godina.

l. 5. David I. <cConnell

*5



U posljednjih *3$ godina tvrtka '(von) postala je%

- najveća tvrtka koja se bavi direktnom prodajom u svijetu# sa =#5 milijuna (vonovih

predstavnica i 4;; milijuna kupaca u preko *;; zemalja diljem svijeta#

- tvrtka vrijedna ** milijardi ameri!kih dolara i jedna od vodećih svjetskih kozmeti!kih

marki s ?;-postotnom prepoznatljivošću.

Od *@@=. godine (von brine o ženama# pružajući im mogućnost dodatnog prihoda kako bi

ostvarile ekonomsku nezavisnost te ostvarile svoje 1inancijske ciljeve i poboljšale svoje

živote na bolje.

"ao vrhunska svjetska marka i svjetski lider u ruževima za usne# mirisima i njezi protiv

starenja kože# (von nastavlja s revolucijom u kozmeti!koj industriji lansiranjem

inovativnih proizvoda +koji su prvi na tržištu/ pomoću vlastite patentirane tehnologije.

vake godine tiska se =;; milijuna kataloga. Eizija rasta tvrtke (von pretpostavlja širenje

na druga zemljopisna podru!ja# kako bih njihove visokokvalitetne proizvode i svakom

korisniku prilago&ene usluge doveli do još većeg broja žena.

ijekom svih ovih godina# u (vonu su ponosni su svoje naslije&e# svoju iskonsku marku i

ugled društveno odgovorne tvrtke koji su stekli. 8jihov osniva!# David I. <cConnell#

izgradio je ovu tvrtku na !vrstim temeljima i na!elima s dugoro!nom predanošću najvišim

standardima etike i poštenja. ,adi toga# (von je priznat kao jedna od tvrtki vrijednih

divljenja i najboljih poslodavaca# s vrlo šarolikim ljudskim resursima od gotovo 53 tisuće

zaposlenika.

l. $. pa kolekcija proizvoda za njegu kože

l. =. (vonove boje za kosu

*$



?.2. Primarne i seundarne a!i"nos!i u !"r!ci A"on

"ao najvažniji !imbenik marketing mixa u tvrtci (von javlja se promocija. "ao što smo u

prethodnom tekstu rekli# promocija je skup aktivnosti kojim se emitiraju razli!ite

in1ormacije iz gospodarskog subjekta u okruženje# odnosno u najvećoj mjeri na tržište."ako je (von tvrtka koja se bavi izravnom prodajom glavni cilj promocije je rezultirati

prodaju ponu&ene robe s jedne strane# a s druge zadovoljiti potrebe potroša!a kupnjom robe

i njezinom prodajom. 0romocijske aktivnosti podijelili smo u dvije skupine% primarne i

sekundarne. 0rimarne aktivnosti !ine- oglašavanje# unapre&ivanje prodaje# osobna prodaja#

odnosi s javnošću i publicitet.

Oglašavanje tvrtke (von odvija se putem medija masovnog komuniciranja kao što su

televizija# !asopisi# radio# katalozi itd. "ao glavni medij oglašavanja javlja se katalog.

"atalog izlazi svaka 4 tjedna. U njemu uvijek možete pronaći moderne proizvode visoke

kvalitete# po povoljnim cijenama. vaki katalog donosi nove neodoljive ponude i najnovije

proizvode. (von adies pokazuju katalog poznanicima i prijateljima u svom domu# na

poslu# rekreacijskom centru# gdje god žele. Ukoliko se kupci odlu!e za kupnju# narudžba se

šalje putem interneta# a (von je dostavlja direktno na željenu adresu. Lila to pošta ili kućna

adresa.

l. :. 0rimjer (vonovog kataloga

Drugu primarnu aktivnost !ine odnosi s javnošću i publicitet kojima je glavni cilj

mijenjanje javnog mišljenja# kreiranje mišljenje tamo gdje ga nije bilo# te ja!anje već

postojećeg mišljenja. ( ciljevi koji se mogu postići publicitetom su upoznavanje javnosti s

novostima iz života i rada tvrtke# te doprinos imidžu poduzeća i prodajnog posla. 2ato sa

sigurnošću možemo reći da (von pomno vodi brigu o odnosima s javnošću i o publicitetu.

( tehnike kojima se pritom koristi su novinske objave vezane za medije# kon1erencija za

tisak# popratni materijal +1otogra1ije# !lanci# DED../.

*=



"ao što već znamo (von je kompanija koja je poznata po jakoj osobnoj prodaji# što zna!i

komuniciranje 'licem u lice) bez posredovanja medija. Osobna prodaja ima brojne

prednosti a to su% izaziva visoku razinu pažnje potroša!a# omogućuje prodava!u da

prilagodi poruku kupcu# pruža trenutnu povratnu in1ormaciju# omogućuje prenošenje veće

koli!ine tehni!kih i složenih in1ormacija# te pruža mogućnost razvoja kvalitetnih

dugoro!nih odnosa. 7ako postoji i jedan nedostatak a to su veći troškovi u odnosu na ostale

oblike promocije.

"ako bi unaprijedio prodaju (von se koristi brojnim vrstama stimulacije kako bi potroša!e

potaknuli na kupnju. (von usmjerava prodaju na krajnje potroša!e putem kupona# letaka#

uzoraka# nagradnih igara i sl.. ( trgovce putem premija# darova# nagrada i nov!anih

stimulacija. 0rimjerice (von ladH-s prilikom narudžbe dobivaju popuste na kupljene

proizvode# imaju mogućnost naru!ivanja besplatnih uzoraka# kataloga# a tako&er imaju

mogućnost kupnje proizvoda koji dolaze tek u sljedećem katalogu. voje zaposlenice i

zaposlenike (von motivira organiziranjem brojnih putovanja u razne dijelove svijeta.

l. @. Organizirana proslava *3$ godina postojanja (vona

l. ?. 8ajbolje (vonove predstavnicena plaćenom putovanju

*:



ekundarne aktivnosti !ine- usluge potroša!ima# ambalaža# dizajn i propaganda )od-usta-

do usta).

Usluge potroša!ima predstavljaju aktivnosti koje imaju cilj kupcu# odnosno potroša!u

olakšati kupnju i korištenje proizvoda. ako se u (vonu naj!ešće javljaju ove usluge%

mogućnost reklamacije i povrata proizvoda# izvršenje besplatnih popravaka u odre&enom

jamstvenom roku# savjetovanje potroša!a o na!inu upotrebe ili rukovanja proizvodom.

"ada govorimo o ambalaži nedvojbeno je da je ambalaža više ili manje izravno uklju!ena

u sva !etiri elementa marketing mix-a. Ona je# prije svega# integralni dio proizvoda koja uz

promišljene marketing- napore može biti iznimno zna!ajan element oglašavanja. U odnosu

na cijenu# kao element marketing mixa# nedvojbeno je da upravo ambalaža u znatnoj mjeri

povećava cijenu proizvoda. Distribucija proizvoda je# pak# u najvećem broju slu!ajeva#

nezamisliva bez ambalaže# odnosno bolje re!eno njezine zaštitne# transportne# skladišne i

manipulativne 1unkcije. (von prema ambalažnom materijalu proizvodi papirnu i kartonsku

ambalažu# staklenu i ambalažu iz plasti!nih masa# te je ona prema temeljnoj 1unkciji

prodajna i transportna. "ompanija (von tako&er je zapo!ela globalnu inicijativu za zaštitu

okoliša 'Iello reen omorroJ).

l. *;. 0rimjer ambalaže olutions krema

*@

l. **. 0rimjer ambalaže ruža# par1ema i

kreme

l. *3. (vonova inicijativa za zaštituokoliša 'Iello reen omorroJ)



"ako je (von kompanija koja prodaje kozmeti!ke proizvode# a pod tim mislimo na brojne

ruževe# sjenila# sjajila# kreme# maskare# par1eme# shvatljivo je da vrlo važnu ulogu ima

dizajn. 8a konkretnom prakti!nom primjeru# stHling valja shvatiti kao 'kozmeti!ki) zahvat

na proizvodu# kao primjerice mijenjanje dizajna cijele kolekcije proizvoda za njegu kose u

(vonu.

l. *4. 0rimjer novog dizajna 3;**. godine

0ropaganda 'od-usta-do usta)# kao svojevrsna usmena predaja# je neorganizirani na!inosobnog komuniciranja# koje se svodi na komuniciranje s odgovarajućim stru!njacima #

voditeljima mišljenja# te# što je i naj!ešće# !lanovima re1erentnih skupina + susjedima#

obiteljima# suradnicima na radnom mjestu# prijateljima i poznanicima.../. vrtke tako&er

angažiraju voditelje mišljenja koji su ekstrovertirane# komunikativne# poznate osobe. ako

primjerice (von# kao vodeći proizvo&a! mirisa u svijetu# korisnicima diljem svijeta donosi

prestižne mirise s potpisima slavnih osoba# kao što su 7n Lloom bH ,eese 6itherspoon#

Outspoken bH 9ergie i 0atrick DempseH Unscripted te mirise nastale u suradnji s

me&unarodnim modnim kućama Christian acroix# Ierve eger i Ungaro te slavnim

li!nostima poput CourtneH Cox i ChristH urlington. Outspoken bH 9ergie najprodavaniji

je miris u povijesti (vona s više od *#: milijuna prodanih primjeraka na globalnoj razini.

Outspoken bH 9ergie tako&er je dobitnik prestižne nagrade 9i9i# svojevrsnog Oscara u

svijetu par1ema# kao najbolji par1em u kategoriji prvijenaca s potpisom slavnih osoba. 7z

ovog primjera možemo vidjeti da slavne osobe itekako mogu utjacati na re1erentne skupine

potroša!a.

@. A/LJU=A/

*? l. *5. 9ergie

l. *$. alma IaHek

l. *=. 0atrick DempseH



8akon završetka ovog rada možemo slobodno zaklju!iti da promidžbene aktivnosti u

velikoj mjeri utje!u na kreiranje# pa tako i na promjenu stavova potroša!a. "ao što već

znamo uloga promocije je da komunicira s pojedincima# skupinama ili organizacijama teda izravno ili neizravno olakšava razmjenu in1ormirajući i uvjeravajući jednu ili više

ciljnih skupina da prihvati proizvod organizacije.

Ukoliko prihvatimo stajalište da je uspjeh kompanije na tržištu rezultat svih

komunikacijskih elemenata# a da kao osnovne elemente obuhvatimo% oglašavanje# osobnu

prodaju# unapre&enje prodaje# odnose s javnošću i publicitet# bit će nam lako shvatiti da

svaki od elemenata mora biti povezan s ostalim instrumentima# kako bi se jedinstvena

poruka koju kompanija emitira o sebi neprekidno i na ekonomi!an na!in poja!avala.Aako je bitno prilagoditi sadržaj poruke i napraviti ga zanimljivim. "oliko je propaganda

stvarno bitna pokazuje nam i !injenica koliko se novaca daje za nju. U Irvatskoj su

ulaganja u marketing premašila 4;; milijuna eura te se oglašavanje sve više tretira kao

klju!ni element poslovnog uspjeha.

Da ni ostvarili najveću korist od promocijskih nastojanja# poduzeća moraju postupati

dobrim planom provo&enja# uskla&enosti i nadzora komunikacija.

matram da poduzeća koja redovito i kvalitetno provode promidžbene aktivnosti# imaju

velike šanse da postignu uspjeh na tržištu# ali i općenito u svom poslovanju.

B. LI(ERA(URA

3;



7nternet izvori%

*. http%MMoliver.e1ri.hrMNpoduzetMplanmarketingaipropagande.htm

3. http%MMJJJ.p1st.hrMdataMmaterijaliM=.4.P3;0romocija.pd1

3.http://www.google.hr/url?sa=t&rct=j&q=primarne%20promocijske%20aktivnosti&source=web&c=!0&ve=0"#$$#j&url=http%3%2#%2#skriptarnica.net%2#skripte%2#oc'ownloa%2#!()marketing)preavanja.html&ei=gi*+,-"(1($ju245&usg=#$j"6koi7b8h19jlm1';rm2<q;ug

(. http://www.1ilaks.hr/okumenti/;arketinski)>oic.p1

.http://www.google.hr/url?sa=t&rct=j&q=promi%"%5<ba%20proi@voa%20primjer&source=web

A. restva i meiji u promiBbi hrvatskog turi@ma ) <)4njiBnica Cjela @a ekonomiju i turi@am DEr.;ijo ;irkoviFD

-. www.avon.hr

"njige%

*. '<arketing) Guropsko izdanje- allH Dibb# Hndon imkin# 6illiam <. 0ride# O. C.

9errell

3. '0romotivne aktivnosti)- 9ranjo >ulak

4. '<arketing)- Dragomir <a&erić# 9edor ,occo

5. 'Osnove marketinga)- <arce <eler

$. 'Upravljanje marketingom 3)- 0hilip "otler

=. Lilježnica iz marketinga

Datum predaje mentoru na ocjenjivanje%

3*

http://oliver.efri.hr/~poduzet/plan_marketinga_i_propagande.htm

http://www.pfst.hr/data/materijali/6.3.%20Promocija.pdf

http://www.google.hr/url?sa=t&rct=j&q=primarne%20promocijske%20aktivnosti&source=web&cd=10&ved=0CFQQFjAJ&url=http%3A%2F%2Fskriptarnica.net%2Fskripte%2Fdoc_download%2F14-marketing-predavanja.html&ei=giYPT7LUC4Hf4QSjuI2KBA&usg=AFQjCNHHkoi9bWhfGjHlmfZ_MrmH2EqMug






http://www.filaks.hr/dokumenti/Marketinski-Vodic.pdf

http://www.google.hr/url?sa=t&rct=j&q=promid%C5%BEba%20proizvoda%20primjer&source=web&cd=10&sqi=2&ved=0CF4QFjAJ&url=http%3A%2F%2Fwww.portalalfa.com%2Ftime%2Fmanagement%2Fplaniranje%2Fmarketing_plan.ppt&ei=BCUPT_q2GcSi4gSlw6mMBA&usg=AFQjCNFfQzP-b_GVffckN_kRAe4WizqPQA



http://eknjiznica.unipu.hr/683/


http://www.avon.hr/

http://oliver.efri.hr/~poduzet/plan_marketinga_i_propagande.htm

http://www.pfst.hr/data/materijali/6.3.%20Promocija.pdf




http://www.filaks.hr/dokumenti/Marketinski-Vodic.pdf





http://www.avon.hr/



Ocjena pisane izradbe završnog rada%

0otpis mentora%

Datum predaje rada u stru!nu službu%

Documents

Promidžba proizvoda