PRIRUNIK LOKALNI VOLONTERSKI SERVIS I
MARKETING
SADRAJ
1. Lokalni volonterski servisi i marketing ............................................................................ 5
2. Potreba za marketing planiranjem .................................................................................. 6
3. Razumevanje marketinkog procesa ............................................................................... 63.1. Sastanci ................................................................................................................. 83.2. Okrugli stolovi....................................................................................................... 83.3. Saoptenja za medije ............................................................................................. 83.4. Konferencija za novinare ....................................................................................... 93.5. Reklama ................................................................................................................ 9
4. Direktni marketing ....................................................................................................... 10
5. Promotivne aktivnosti .................................................................................................. 10
6. Publikacije ................................................................................................................... 11
7. Dazakljuimo.. ........................................................................................................... 11
5LOKALNI VOLONTERSKI SERVIS I MARKETING
1. Lokalni volonterski servisi i marketing
U ovim nesigurnim vremenima, kako moete da spreite da vaa organizacija i vavolonterskiservisstagnirajuiliakpotpunonestanu?Jednastvarkojunemoetedauraditejedasediteiekate.Umestotoga,moratedaistraiterealnost,kakounutranju,takoispoljanju,suoivi se sanjom ipravei stratekimarketingplan razliit odonogkoji koristeuspeneorganizacijeuprofitnomsektoru.
U najirem smislu, marketing je kreacija prikladnog imida za proizvod, uslugu iliorganizaciju. Marketing se bavi potrebama ljudi i nalaenjem naina za zadovoljenje tihpotreba To je analiza, planiranje implementacije i kontrola odluka u oblastima ponude poizvoda, distribucije, promocije i procenivanja.
Uneprofitnomsektoru,marketing je generator zadovoljstvameu raznolikimgrupama,ukljuujuikorisnikeorganizacijskihusluga,poverenike,kontroloreidrugekojimogudautiunauspehorganizacije-kaomediji i javnostuopte.Uneprofitnojareni,uspenamarketingstrategijaomoguavaorganizacijidaostvarisvojumisiju,svojeprogramskeciljeveipostignedugoronufinansijskustabilnostkrozfokusiranjenapotrebenjenihkorisnikaizadovoljavanjetihpotreba tokomvremena.Kreativnimiplanskimakcijama,LVSovi trebadaobezbedetoveupodrkulokalnezajednice,kaoistvaranjematerijalnebazezauspeanrad.
Kao aktivnost, marketning planiranje je integralni deo marketing menadmenta.Menadmentjedefinisankaoneophodanproceszaizvlaenjenajveedobitiizpojedinanihorganizacijskihresursa(tehnikih,finansijskih,ljudskih)kadasudrugialternativnimogui.
PROCES MARKETING MENADMENTA
Analiza marketing situacije
Odabirmarketing
ciljeva
Odreivanjeciljnogtrita
Razvojmarketingstrategije,programa,
organizacije
Sprovoenje marketing strategije i programa
Kontrolamarketingaktivnosti
povratna informacija (feed-back)
Prvivaankorak jeanalizasituacije.Ovo jedeomarketingplaniranja,kao i sledea trikorakanaslici.Kratkodefinisano,kljunizadacimarketingmenadmentasu:
Planiranje: analiza marketing situacije, odabir marketing ciljeva, odreivanje ciljnogtritairazvojmarketingstartegijeiprograma.
Organizacjia: razvoj strukture marketinga. Sprovoenje:sprovoenjemarketingstartegijeiprogramaupraksi. Kontrola: uveravanje da su ciljevi postignuti.Uovompocesu, planiranje je veoma vano, ali i razumijevanje da je ono kontinuiran
proces.ak inajtemeljnijimarketingplaneri razumejudaplanovinisuuklesaniukamenu,
6 VOLONTERSKOM LEGISLATIVOM dO RAzVOjA LOKALNIh zAjEdNIcA
pajezatopotrebnafleksibilnost.Promeneumarketingplanovimamorajudabuduuraenetakodaodgovarajunaneoekivanepromeneudrutvukojesereflektujunanarad,promenevezane za nau ciljnu grupu i sl.
2. Potreba za marketing planiranjem
Proces marketinkog planiranja vam obezbeuje plan igre koji tano pokazujeorganizacijskumisijuinjeneciljeve,kaoitokakomenadmentplaniradaostvariteciljeve,kakokratkorone,takoidugorone.Veomajevanodaovajplanbudedovoljnojasandapruipotpuno razumevanjenainanakoje LVS funkcionie, kao i njegoveglavnekarakteristike.Oveinformacijesemogudobititakotoekljunizapoljeniivolonteriuvaojorganizacijitj.LVS-uodgovoritinapitanjapoput:
Kojimseposlommibavimo? Kojeproizvodeiliuslugeminudimoilizato? Kojesuglavnesnageislabostinaegvolonterskogservisa? tojenaLVSdosadapostigao? KakvaebitibudunostnaegLVS? Ukojemsmerusekreemo? Kudabitrebalodasmousmereni? Kakoikadaemodoitamogdeidemo? Kojeodgovoran?
Odgovorinaovapitanjaevampruitianalizusituacijevaeorganizacije,tj.LVS-a,idatiosnovnakomsemoerazvijativamarketingplan.
PitanjeumnoenihzainteresovanihstranaJedanodnajvanijih aspekatamarketinga se zove segmentacija traita.Uneprofitnom
sektoru, segmentacija trita se odnosi na raznovrsne zainteresovane strane, na ije sezadovoljstvo mora obratiti panja. U najveem broju sluajeva, moramo razviti razliitestrategijezasvakugrupu,alimnogeneprofitneorganizacijenapoetkuneidentifikujudobrosve svoje zainteresovane strane.
ImidPoiteipitajtenekolikoljudiizlokalnezajednicedapodelesvojeutiskeovaojorganizaciji
tj. vaem Lokalnom volonterskom servisu. Oni e vam dati neku sliku o imidu vaeorganizacije,tj.LVS-a,meuonimakojisuintervjuisani.Imidjezbirsvihverovanja,idejaiutisaka koje ljudi imaju o organizacijama, programima, uslugama i proizvodima koje ona nudi. Uneprofitnomsvetu,jakpozitivanimidjekritianelementusticanjukakovolonteratakoikorisnikausluga.Takoejeesencijalanupridobijanjudonatoraiirokepodrkezajednice.
3. Razumevanje marketinkog procesa
Prenegotoseponesamarketingom,vanojerazumeticeliproces.Marketingjedizajnirandaolakarazmenuuslugakojezadovoljavajupotrebeiaktivnostiizmeuorganizacijetj.LVS
7LOKALNI VOLONTERSKI SERVIS I MARKETING
injeneciljnepublike.Ciljnapublikauneprofitnomsektoru jeskuppojedinaca i institucijakojeimajuinteresailisebrinuzanekuposebnuaktivnostilitemu.Zaneprofitneorganizacijepoput LVS-a, marketing ukljuuje mnoge meusobno povezane funkcije, kao dizajniranjei implementaciju promotivnioh strategija, razvijanje korektne i razumne strukture cena iizgradnjukanalakomunikacije,putemkojiheorganizacijskikonceptiiidejebitistavljenenauvid ciljanoj publici.
Iako volontiranje predstavlja neplaenu aktivnost, ona ipak nije besplatna, to znaida, iako se ne plaa sam rad volontera,moramo obezbediti sredstva za taj rad (materijal,prostor itd). Iskustvasupokazalada je razvijanjekorektne i razumnestrukturecenanajteizadatakzaneprofitneorganizacije.Ovosedeavazatojerjetekodefinisatitaorganizacijazauzvrat nudi za sredstva koja trai, npr. svojim lanovima i samim ciljnim grupama. Umnogimsluajevima,naprimer,cenekojeorganizacijaodreujeimajumaloilinimalovezesatrokovimailivrednouproizvodailiuslugakojeobezbeuje.Suprotnoprofitnim,ukojimone podstiu, osim karakteristika proizvoda, i jasno definisanje onoga to potroa dobijazauzvrat za svoj novac, apstraktna priroda ideje i koncepta najee ponuenih od straneneprofitneorganizacijeestostvarapotekoeorganizacijidajasnoopietajetotoonanudi,kako bi opravdala dobijanje sredstava.
Gore navedene funkcije marketinga su kumulativno ukljuene u takozvani marketingmix. Iakomarketinkimiksmoe interno da se kontrolie od strane osoblja organizacije,svakielement jepodloanraznimsmetnjamakojesenemogukontrolisatiumarketinkomokruenju,kaonpr.konkurencija,vladinipropisiidrutvenifokus.
Iskustvapokazujudaneprofitneorganizacijeneuzimajuuvekuobzircelimarketinkimikskadadizajnirajunjihovemarketinkeprograme.Neke,naprimjer,gledajunamarketingsamokao na promociju ili kao na komunikaciju sa javnou,ipoveavajutrokovezapromocijusamokadaorganizacijadoivljavaopadanjelanstvailifondova.Mnogeneprofitneorganizacijenaglaavaju dobrobit javnostiposvakucenu,umestodauskladetrokovepruanjauslugasaprihodima.Drugesledepraksutraenjasredstavasamokadaseutvrdidatrebaviesredstavada bi se pokrili trokovi.
Sve navedene strategije su opasno uske. One obino rezultiraju fragmentisanim, nabrzinu, marketinkim naporima praenim velikim promocijskim trokovima, dizajniranimda zadovolje kratkorone novane probleme. Ovakvi pristupi obino rezultiraju i suludopotroenimnovcem,jerorganizacijaestojednostavnoelidakompenzujemnogoozbiljnijeprobleme,kaotosuloedefinisanemisijeili,unekimsluajevima,lorazlogpostojanja.
U suprotnom, ako je zapoeto sa pravim marketinkim procesom, sve komponentemarketinkogmiksa e upotpuniti jedna drugu. Ni jedna komponenta nee biti naglaenaiskljuivanjemdruge,iakobimodabilovanoiliakpotrebnonaglasitipojedineelementeupojedinim situacijama.
ZauspenouspostavljanjeirazvojLVS-a,marketingmoeuticatinamnogeaktivnosti:
prikupljanje sredstava; prisutnost u zajednici tj. upoznavanje sredine sa LVS-om, njegovim aktivnostim i
rezultatima; regrutacijaizadravanjevolonteraistvaranjeoseajazajednitva; lobiranjeijavnozastupanjetemavanihzaLVS(volonterizamiliposebnetemeioblastiukojimaserazvijajuvolonterskiprogrami);
iskazivanje zahvalnosti volonterima, sponzorima, donatorima, vanim pojedincima iorganizacijamasakojimaLVSsarauje.
Kadaseomarketingurazmiljaudelukomunikacijesajavnou,ondakomunikacijaLVS-asavolonterima,javniminstitucijama,nevladinimorganizacijama,orgnizatorimavolonterskih
8 VOLONTERSKOM LEGISLATIVOM dO RAzVOjA LOKALNIh zAjEdNIcA
usluga, korisnicima volonterskih usluga, sponzorima, lokalnim organima vlasti i drugimpartnerimamorada
