Upload
lamkhuong
View
249
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PRAVO POTROŠAČA NA PISANI PRIGOVOR
Pisani prigovor potrošača nije zakonska
novost !!!
„Naime radi se o prigovoru koji potrošač upućuje trgovcu na trajnom mediju pod
kojim se smatra svako sredstvo koje omogućava potrošaču ili trgovcu da pohrani
informacije koje su njemu osobno namijenjene tako da budu dostupne za kasniju
uporabu toliko dugo koliko je potrebno s obzirom na svrhu informacije i koje
omogućava nepromijenjenu reprodukciju podataka, kao što je papir, elektronička
pošta, CD-ROM, DVD, memorijska kartica i čvrsti disk računala.
Prigovorom potrošača potrošač iznosi svoje
nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu
uslugu.
I nadalje je trgovac dužan omogućiti pisani prigovor
potrošača u svojim poslovnim prostorijama, putem pošte,
telefaksa ili elektroničke pošte,…
…pri tome trgovac je dužan bez odgađanja pisanim putem
potvrditi primitak pisanog prigovora potrošača
U poslovnim prostorijama mora vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja
pisanog prigovora, a trgovac koji pruža javnu uslugu primjerice distributer električne
energije, distributer prirodnog plina, toplinske energije i slično dužan je takvu
obavijest vidljivo istaknuti i na svakom ispostavljenom računu.
Daljnja je obveza trgovca na prigovore pisano odgovoriti u zakonom predviđenom
roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Trgovac je dužan na trajnom mediju voditi i čuvati
evidenciju prigovora potrošača godinu dana od dana
primitka pisanog prigovora „ Izvor: http://www.rif.hr/naslovnica/novosti/223/obavijest-o-nacinu-podnosenja-prigovora-
potrosacima
PIŠU NAM POTROŠAČI o svojim negativnim iskustvima sa trgovcima tijekom (1) prijave kvara ili (2) predaje reklamacije (pisanog ili usmenog prigovora):
1. „Kupila sam zlatni prsten sa ugrađenim tanzanitom. Nakon dva mjeseca od
dana kupnje tanzanit je ispao iz ležišta. Uz ostalo, prsten je bio nešto prevelik
i često sam ga gotovo izgubila. Najgore, na prstu je ostavio sivi trag. Otišla i
trgovini i tražila ispitati od čega je prsten napravljen – od zlata ili nešto drugo.
Trgovkinja je samo rekla „Trgovina se obvezala samo popravak nakita ali ne
dolazi u obzir da vam damo nakit“ (trgovkinja NIJE potrošačici omogućila
podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez
odgađanja)
2. Želio sam kupiti proizvod na akcijskoj prodaji. Cijena je bila 100,00 kn
(akcijska cijena je istaknuta na polici. Na blagajni su očitali cijenu od 150,00
kuna. Nakon pritužbe voditeljici poslovnice ista je kratko odgovorila 'Ako ne
želite platiti tu cijenu (150kn umjesto 100kn) ne morate ni kupiti proizvod, te
isti odnijela u skladište...“ (Ta trgovkinja je nekulturno završila tu priču.
Trgovkinja NIJE potrošaču omogućila podnošenje pisanog prigovora u svojim
poslovnim prostorijama i bez odgađanja. Uz to, njezin odgovor je oblik
nepoštene, pače i oblik agresivne poslovne prakse)
3. Kupio sam prije 10 dana mobitel i pokvario se deveti dan te sam ga odnio u
dućan gdje su mi prodavači rekli da mobitel mora na servis, uopće mi nisu dali
da se žalim ili slično (trgovac nije potrošaču NIJE omogućio podnošenje
pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja)“
4. Jučer sam otišla u trgovinu i priložila reklamaciju (priložila sam kopiju računa i
deklaraciju i pokazala originale) na lošu kvalitetu ručne torbe koju sam nosila
samo dva dana !!! I trgovkinja uočila i da je čitava podstava na leđima torbe
pokidana. Upitala sam trgovkinju: „ Imam li ja pravo na povrat novca?
Trgovkinja je odgovorila „Oni novac ne vraćaju“. Priča sa trgovkinjom je
završena. Uzela je moju ručnu torbu, te je sa njezinih nekoliko kolegica iz
trgovine i započela nekakvo vijećanje o reklamaciji. Ja sam to vrijeme čekala.
Nakon vijećanja trgovkinja je rekla: „Javiti ću vam kad se odlučimo“ (Ta
trgovkinja je nekulturno završila tu priču. Trgovkinja NIJE potrošačici
omogućila podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i
bez odgađanja. Uz to, njezin odgovor „Oni novac ne vraćaju“ je pokušaj krivog
tumačenja odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti
potrošača)
5. Izabrao sam i želio sam kupiti HITACHI DV16VSS - Vibraciona bušilica.
Povoljna je cijena od 650 kuna i dobra tehnička svojstva. Nakon izbora i
odluke od kupnje zatražio sam pisani, potpisani i ovjereni Jamstveni list.
Odgovor je „Račun vam je jamstvo“. Pokušao sam mu pojasni moje pravo
dobiti jamstvo na trajnom mediju (pisani oblik), trgovac je ponovio „Račun Vam
je jamstvo“. Odustao sam od kupnje i izišao sam iz te trgovine (trgovac nije
potrošaču NIJE omogućio podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim
prostorijama i bez odgađanja. Uz to, kod nekih trgovaca praksa i pojava
„Račun = Jamstvo“ nije sukladna odredbama Zakona o obveznim odnosima)
ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA (Urednički pročišćeni tekst, „Narodne novine“, broj 41/14 i 110/15)
Pisani prigovor
Članak 10.
(1) Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak (ovakvi i slični primjeri upozoravaju kako je NUŽNOST provedbe inspekcijskog nadzora jer su potrošači navikli na nekadašnje „Knjige žalbe“, mnogi su već predavali svoje pisane prigovore i dobili odgovore od trgovca. Problem je, kako stvoriti i osigurati potrošačima preduvjete u trgovini upisati svoje prigovore TIJEKOM KUPNJE ILI SKLAPANJA UGOVORA O JAVNOJ USLUZI o nezadovoljstvo o kvaliteti proizvoda, kvaliteti pružene usluge, razlici cijene proizvode između police i blagajne, upitni rokovi trajanja prehrambenih proizvoda i sl.)
(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga članka, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte (ovakvi i slični primjeri upozoravaju da se Zakon krši !!!)
(3) Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka (Tijekom kupnje u malim kvartovskih trgovinama i velikim trgovačkim centrima teško je naći vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora. GDJE su te obavijesti? Gdje potrošači mogu upisati ili predati svoje pisane prigovore ili reklamacije? …? Na ova pitanja moja odgovoriti Gospodarska inspekcija)
(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga članka, trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora. (GDJE su takve obavijesti na tri skenirana računa ???)
(5) Trgovac je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4.
ovoga članka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(6) Trgovac je dužan voditi i čuvati EVIDENCIJU PRIGOVORA
POTROŠAČA iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka na trajnom
mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora
potrošača. Tri nakladnika su tiskala „Knjige evidencije prigovora“ ili „Evidencija prigovora“. Na početku svaka od ta tri tipa „Evidencije“ imaju Članak 10. Zakona i zaštiti potrošača, obrasci su jednostavni za popunjavanje (kopirni listovi prigovora – original, primjerak za potrošača i čak i treća stranica za analize ili inspekciji) . Cijena je 59 kn.
Prema dopisima i e-mail porukama potrošača koji nisu u trgovini (u poslovnim prostorijama trgovca) uspjeli predati prigovor, postavlja se logično pitanje: „JE LI NAJUČINKOVITIJI MODEL ZAUSTAVLJANJE KRŠENJA ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA I KRŠENJA PRAVA POTROŠAČA NA PISANI PRIGOVOR PREKO PRIMJENE „PREKRŠAJNIH ODREDABA IZ ČLANKA 138. ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA …“
PREKRŠAJNE ODREDBE
Članak 138.
(1)Novčanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit će
se za prekršaj trgovac – pravna osoba ako: 9. ne omogući podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama ili ne potvrdi primitak prigovora (članak 10. stavak 1.) 10. ne omogući podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte (članak 10. stavak 2.) 11. u poslovnim prostorijama vidljivo ne istakne obavijest o načinu podnošenja pisanih prigovora iz članka 10. stavaka 1. i 2. ovoga Zakona (članak 10. stavak 3.) 12. na računu ispostavljenom za javnu uslugu vidljivo ne istakne obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora (članak 10. stavak 4.) 13. u pisanom obliku ne odgovori na zaprimljeni prigovor potrošača iz članka 10. stavka 1., kao i na pisane prigovore potrošača zaprimljene putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora (članak 10. stavak 5.) 14. ne vodi i ne čuva na prodajnom mjestu evidenciju prigovora potrošača iz članka 10. stavaka 1. i 2. ovoga Zakona na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača (članak 10. stavak 6.) (2) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga članka kaznit će se i odgovorna osoba u
pravnoj osobi novčanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna. (3) Za prekršaje iz stavka 1. ovoga članka kaznit će se trgovac – fizička osoba
novčanom kaznom od 5000,00 do 15.000,00 kuna.
Zagreb, 13. studenog 2017. godine Priredio: Mr.sc. Ilija Rkman