UTJECAJ OKRUŢENJA NA PONAŠANJE POTROŠAČA · PDF filePONAŠANJE POTROŠAČA Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje 2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača

PONAŠANJE

POTROŠAČA

Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje

2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača

UTJECAJ OKRUŢENJA NA

PONAŠANJE POTROŠAČA

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Sadrţaj

Kulturno okruţenje

Gospodarsko okruţenje

Društveno okr uţenje

Ostali ĉimbenici:

Demografski

Geografski

Politiĉko-pravni

Ponuda na trţištu

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje

Ostali ĉimbenici iz

okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Kultura - ukupnost simbola i ostvarenja stvorenih u

odreĊenom društvu, koji se prenose iz generacije na

generaciju kao ograniĉenja i regulatori ponašanja

društvenog bića.

Osnovne odrednice kulture:

jezik,

društvene institucije,

materijalna proizvodnja,

simboli,

religija,

sustav vrijednosti.

3

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Kulturno okruţenje

PONAŠANJE

POTROŠAČA


2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača 4

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Određuje pravila ponašanja

Stvara se

Prenosi se sa generacije na generaciju

Određuje način zadovoljavanja potreba

Zajednička

Slična i različita

Nagrađuje

Dosljedna

Dinamična

KULTURA

Kultura

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Društvene vrijednosti su trajno vjerovanje da je

odreĊeno ponašanje ili njegov ishod poţeljan ili

dobar.

Sustav vrijednosti je sveukupnost vrijednosti i

pripadajućih relativnih vaţnosti.

Kulturne vrijednosti koje utjeĉu na ponašanje

potrošaĉa:

Vrijednosti usmjerene drugim osobama = društveni pogled

na odnose meĊu pojedincima i skupinama u društvu.

Vrijednosti usmjerene na okolinu = društveni odnosi u

ekonomskom, tehniĉkom i fiziĉkom okruţenju.

Sebi usmjerene vrijednosti = poţeljni ciljevi ili pristupi

ţivotu.

5

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Kultura

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Potkultura je skupina ljudi koja se razlikuje od

drugih skupina, iako pripada istoj kulturi.

Kriterij razlikovanja skupina ljudi

sociodemografske varijable.

6

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja Postoji veliki dio zajedniĉkih vrijednosti,

obiĉaja i naĉina ponašanja koje su

svojstveni kulturi kojoj pripadaju, ali

ĉlanovi potkulture dijele i neke

specifiĉne oblike ponašanja, vrijednosti,

rituale ili obiĉaje.

Potkultura

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

UKUPNO

RASPOLOŢIVA

SREDSTVA

RASPOLOŢIVI

DOHODAK

ŠTEDNJA

KREDITI

KUPOVNA MOĆ

POTROŠAĈA

OBUJAM I STRUKTURA

POTROŠNJE

OSTALA

SREDSTVA

CIJENE

NA TRŢIŠTU

SKLONOST

ŠTEDNJI

Gospodarske okolnosti

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Ukupni primitci ili gotovina koji neka osoba ili

kućanstvo zaradi tijekom odreĊenog razdoblja

(obiĉno jedne godine).

Ukupno raspoloţivi dohodak obuhvaća:

dohodak od (ne)samostalnog rada, dohodak od imovine,

mirovine,

naknade vezane za nezaposlenost,

ostala socijalna primanja,

te ostale primitke.

8

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Dohodak

Novĉana sredstva (odobreni krediti,

podignuti štedni ulozi, ostala raspoloţiva

sredstva)

Ukupno

raspoloţiva

sredstva

Dohodak

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Porast cijena (inflacija) negativno djeluje na

kupovnu moć stanovništva.

Porast cijena proizvoda izaziva će veći ili manji pad

potraţnje, ovisno o cjenovnoj elastiĉnosti potraţnje

za tu kategoriju proizvoda.

9

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Kretanje cijena na trţištu krajnje potrošnje

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Sklonost štednji raste Krizna vremena

Sklonost trošenju raste

Razdoblje

prosperiteta

Sklonost potrošaĉa da štede/troše

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Društveno okruţenje

11

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

DRUŠTVENI

ĈIMBENICI

ULOGA U

DRUŠTVU

STATUS

DRUŠTVENI

SLOJ

REFERENTNE

GRUPE

OBITELJ

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Uloga u društvu

Ulogu u društvu odreĊuje skup aktivnosti koje su s

ulogom povezane i koje treba izvršavati.

Svaki pojedinac preuzima više uloga u društvu. S

marketinškog su aspekta uloge u društvu znaĉajne,

jer svaka uloga nosi sa sobom skupinu aktivnosti

koje se odnose na neki proizvod.

12

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Status

13

Mjerilo uspjeha ostvarene pozicije u društvu u

usporedbi s drugima.

Postiţe se raĊanjem ili stjecanjem.

Status odreĊuju obrazovanje, zanimanje, prihodi,

imovina i dr.

Društveni status u uskoj je svezi sa stilom ţivota.

Potrošaĉi tijekom ţivota mijenjaju status (okomito i

vodoravno).

Ĉesto potrošaĉi mjerilo uspjeha nastoje nadoknaditi

statusnim simbolima.

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Društveni sloj

Stupanj društvene nejednakosti u obliku društvene

stratifikacije.

postojanje “uoĉljivih društvenih skupina koje su

rangirane jedna iznad druge u smislu faktora kakvi su

prestiţ i bogatstvo”.

Pripadnici pojedine skupine imaju sliĉan ţivotni stil

po kojemu se razlikuju od drugih skupina. Te

homogene skupine ljudi koji dijele iste interese,

vrijednosti i ponašanja nazivaju se društveni slojevi.

Najĉešći kriteriji: visina primanja, imovina kojom

ljudi raspolaţu, podrijetlo, obrazovanje, zanimanje…

Društvena stratifikacija hijerarhija društvenih

skupina zamjenjuje se hijerarhijom pojedinaca.

14

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Referentne grupe

Grupa= dvoje ili više pojedinaca koji dijele

zajedniĉke norme, vrijednosti ili vjerovanja i imaju

odreĊen implicitno ili eksplicitno definiran

meĊusoban odnos koji omogućava nezavisnost

njihova ponašanja.

Ako pojedinac preuzima karakteristike grupe kao

referentne za modeliranje vlastitog ponašanja rijeĉ je

o referentnoj grupi.

Referentna grupa neke osobe sastoji se od svih grupa

koje imaju izravni ili neizravni utjecaj na stavove ili

ponašanje tog pojedinca.

15

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Utjecaji referentne grupe na ponašanje potrošaĉa

vezuju se na njegovu identifikaciju sa grupom i

njezinim vrijednostima koje prihvaća kao svoje, a

što posredno utjeĉe i na njegove karakteristike.

Kriteriji razlikovanja referentnih grupa:

Ĉlanstvo – (ne)ĉlan, formalno ili simboliĉko ĉlanstvo,

Karakter i broj kontakata - primarne i sekundarne,

Privlaĉnost – pozitivna, negativna, aspiracijska

16

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Referentne grupe

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Referentne grupe odreĊuju ponašanje potrošaĉa tako

da utjeĉu na njihove stavove, predodţbu o sebi i stil

ţivota.

Naĉini (utjecaj) na koji referentna grupa definira

ponašanje potrošaĉa:

informacijski,

normativni i

identifikacijski utjecaj.

Voditelj mišljenja (opinion leader) = osoba s

vjerodostojnošću koja je izgraĊena tijekom vremena.

Njihovo mišljenje uvaţavaju ĉlanovi grupe koji ih

slijede svojim ponašanjem.

17

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Referentne grupe

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Obitelj

Najznaĉajniji utjecaj dolazi iz obitelji kao primarne

referentne grupe.

Obitelj je “temeljna društvena jedinica zasnovana na

zajedniĉkom ţivotu uţeg kruga srodnika, obiĉno

roditelja i njihove djece.”

Vrste obitelji:

obitelj orijentacije (roditelji i djeca)

obitelj prokreacije (supruţnici i djeca).

Obitelj = kućanstvo?

Kućanstvo = ĉlanovi zajednice stanuju zajedno i

svojim prihodima podmiruju troškove ţivotnih

potreba.

18

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Funkcije obitelji:

socijalizacija = prijenos temeljnih kulturnih vrijednosti i

naĉina ponašanja s generacije na generaciju,

ekonomsko blagostanje = osiguranje materijalne sigurnosti,

organizacija i podjela rada meĊu ĉlanovima obitelji,

emocionalna potpora = pruţanje ljubavi (sigurnosti) i

potpore ĉlanovima obitelji,

uspostavljanje prikladnog ţivotnog stila = djeca, prihvaćaju

naĉin ţivota svoje obitelji i usvajaju stavove, interese i

mišljenja svojih roditelja.

19

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Obitelj

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Ţivotni ciklus obitelji

Ţivotni ciklus obitelji = promjene u obitelji tijekom

vremena s naglaskom na utjecaj braka, razvoda,

roĊenja i smrti u obitelji, kao i promjene u

prihodima i potrošnji u pojedinim fazama ţivotnog

ciklusa obitelji.

Pet osnovnih faza ţivotnog ciklusa obitelji:

momaštvo,

medeni mjesec,

roditeljstvo,

postroditeljstvo i

udovištvo.

20

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Obitelj

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Ostali čimbenici iz okruţenja

21

POTROŠAĈ

DEMOGRAFSKI

ĈIMBENICI

POLITIĈKO

PRAVNI

ĈIMBENICI

GEOGRAFSKI

ĈIMBENICI

PONUDA NA

TRŢIŠTU

Makrookruţenje

Mikrookruţenje

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Demografski ĉimbenici

Dob, spol, obrazovanje, etniĉka pripadnost,

migracije…

Promjene u stanovništvu su relativno spore i imaju

dugoroĉni uĉinak.

Glavni trendovi u svijetu u odnosu na stanovništvo:

rast broja stanovnika,

promjene u dobnoj strukturi i

povećanje broja kućanstava s dva prihoda.

22

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Geografski ĉimbenici

Geografsko podruĉje, klima, reljef, gustoća

naseljenosti, veliĉina urbanih podruĉja i sl.

Primarno djeluju na naĉin ţivota, te posredno na

strukturu potrošnje.

23

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Politiĉko i pravno okruţenje

Zadatak je institucija u politiĉkom i pravnom

okruţenju donošenje normativnog okvira djelovanja

poslovnih subjekata usmjerenih ka potrošaĉima.

Zakoni koji reguliraju poslovanje gospodarstva

neizravno utjeĉu i na ponašanje potrošaĉa.

24

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Ponuda na trţištu

U potrošaĉima bliskom okruţenju vaţno je istaknuti

utjecaj marketinške komunikacije koje ima znaĉajan

utjecaj na ponašanje potrošaĉa.

Na ponašanje i reakcije potrošaĉa utjeĉu ponude

raznih poslovnih i drugih subjekata koji se

pojavljuju na trţištu.

25

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

PONAŠANJE

POTROŠAČA



Zaključak

Istraţen je utjecaj kulturnog okruţenja na ponašanje

potrošaĉa.

Analizirao se utjecaj gospodarskog okruţenja na

ponašanje potrošaĉa.

Raspravljeni su društveni ĉimbenici od znaĉaja na


Spoznat je utjecaj ostalih ĉimbenika iz okruţja na


26

Kulturno okruţenje

Gospodarske

okolnosti

Društveno

okruţenje


okruţenja

Documents

UTJECAJ OKRUŢENJA NA PONAŠANJE POTROŠAČA · PDF filePONAŠANJE POTROŠAČA Ponašanje potrošača na trţištu krajnje potrošnje 2. Utjecaj okruţenja na ponašanje potrošača