Zatita turista - potroaa

  • View
    65

  • Download
    9

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Zaštita turista - potrošača. “Društvo za zaštitu potrošača Istre” u svom programu odlučilo je pomoć turistima – potrošačima na određen način. Uvod. - PowerPoint PPT Presentation

Text of Zatita turista - potroaa

Zatita turista - potroaa

Zatita turista - potroaaDrutvo za zatitu potroaa Istre u svom programu odluilo je pomo turistima potroaima na odreen nain.1UvodU suradnji sa turistikim zajednicama izdat e se letak na etiri strana jezika u kojem stoji na iju adresu se mogu obratiti oteeni turisti - potroai, kako bi im olakali ljetovanje u naoj zemlji.Nae kolege, Federconsumatori (Savez potroaa) iz Italije s regionalnim sjeditem u Udinama su nam bili od velike pomoi, te nam pojasnili kako oni pomau turistima potroaima.Upravo iz tih razloga smo i mi pristupili jednoj organiziranoj promidbi koju smatramo adekvatnom za pomo oteenima.

2Rezervacija

Kada rezervirate putovanje preko organizatora detaljno proitajte uvjete ugovora; trebaju biti naznaeni i u brourama. Ugovor treba biti u pisanom obliku i jasan. Potroa treba biti obavijeten o svim uvjetima to se tiu putovnica, viza, osiguranja, zdravstava, brojeva u sluaju nude, i to prije potpisivanja samog ugovora. Ugovor treba biti potpisan od potroaa i peatiran od strane organizatora. Treba sadravat sve uvjete i karakteristike putovanja. Potroa treba dobiti kopiju ugovora.3RestoranTurista na svom odmoru eli osjetiti i delicije naeg podneblja te ide i u van pansionsku potranju. Primamljivi plakati ispred restorana zovu ga da okua ono to mu restoran nudi, no u vie sluajeva zna se dogoditi da nije to to je on elio te bude prevaren, a o cijeni da ne govorimo.

4RestoranTakoer u restoranima ukoliko turista - potroa ne eli kompletan meni, osoblje restorana je duno postupiti po njegovoj elji, s time da mu se ne obraunavaju dodatne cijene i nameu posebni uvjeti.

5Mobilni turistU sluaju kvara na osobnom vozilu koje mora ii na servis, naa uloga je da pomognemo oteenom potroau u kvalitetnom servisu i kontroli oko naplate istog. Ukoliko je automobil u voznom stanju, turista ga dovozi u ovlateni servis i oekuje kvalitetnu uslugu za servisiranje njegovog automobila. Ovdje vidimo prijemni ured gdje se obavlja prijem vozila.

6ServisOvdje se vri servisiranje i popravak vozila. Po izvrenoj usluzi turista dobiva ispravno vozilo s ispravnim raunom i garancijom da je vozilo ispravno, te moe nastaviti svoj odmor.

7TrgovineVan pansionsku potranju nadopunjuje odlazak u oping , no i tu vrebaju razne zamke. Osoblje koje ne zna strani jezik nije ljubazno, a i sklono je prevarama u cijenama proizvoda kojeg prodaju.

8