Zaštita turista - potrošača

“Društvo za zaštitu potrošača Istre” u svom programu odlučilo je pomoć turistima – potrošačima na određen način.

Uvod

U suradnji sa turističkim zajednicama izdat će se letak na četiri strana jezika u kojem stoji na čiju adresu se mogu obratiti oštećeni turisti - potrošači, kako bi im olakšali ljetovanje u našoj zemlji.

Naše kolege, Federconsumatori (Savez potrošača) iz Italije s regionalnim sjedištem u Udinama su nam bili od velike pomoći, te nam pojasnili kako oni pomažu turistima – potrošačima.

Upravo iz tih razloga smo i mi pristupili jednoj organiziranoj promidžbi koju smatramo adekvatnom za pomoć oštećenima.

Rezervacija

Kada rezervirate putovanje preko organizatora detaljno pročitajte uvjete ugovora; trebaju biti naznačeni i u brošurama. Ugovor treba biti u pisanom obliku i jasan. Potrošač treba biti obaviješten o svim uvjetima što se tiču putovnica, viza, osiguranja, zdravstava, brojeva u slučaju nužde, i to prije potpisivanja samog ugovora. Ugovor treba biti potpisan od potrošača i pečatiran od strane organizatora. Treba sadržavat sve uvjete i karakteristike putovanja. Potrošač treba dobiti kopiju ugovora.

Restoran

Turista na svom odmoru želi osjetiti i delicije našeg podneblja te ide i u van pansionsku potražnju. Primamljivi plakati ispred restorana zovu ga da okuša ono što mu restoran nudi, no u više slučajeva zna se dogoditi da nije to što je on želio te bude prevaren, a o cijeni da ne govorimo.

Restoran

Također u restoranima ukoliko turista - potrošač ne želi kompletan meni, osoblje restorana je dužno postupiti po njegovoj želji, s time da mu se ne obračunavaju dodatne cijene i nameću posebni uvjeti.

Mobilni turist

U slučaju kvara na osobnom vozilu koje mora ići na servis, naša uloga je da pomognemo oštećenom potrošaču u kvalitetnom servisu i kontroli oko naplate istog. Ukoliko je automobil u voznom stanju, turista ga dovozi u ovlašteni servis i očekuje kvalitetnu uslugu za servisiranje njegovog automobila. Ovdje vidimo prijemni ured gdje se obavlja prijem vozila.

Servis

Ovdje se vrši servisiranje i popravak vozila. Po izvršenoj usluzi turista dobiva ispravno vozilo s ispravnim računom i garancijom da je vozilo ispravno, te može nastaviti svoj odmor.

Trgovine

Van pansionsku potražnju nadopunjuje odlazak u šoping , no i tu vrebaju razne zamke. Osoblje koje ne zna strani jezik nije ljubazno, a i sklono je prevarama u cijenama proizvoda kojeg prodaju.