Upload
leslie
View
233
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
GERENCIA DE
OPERACIONES
ASESORIA LEGAL
COMITE DE
CALIDAD
GERENCIA DE
NEGOCIOS
DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
CUERPO MEDICO
DIRECCION MEDICA
GERENCIA DE
ADMINISTRACION Y
FINANZAS
INFORMATICA
SUPERVISION
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
EMPRESARIALES
ESTUDIOS PROFESIONALES POR EXPERIENCIAL LABORAL EPEL
ASIGNATURA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
PROFESOR:WILSON TORRES DIAZ
TEMA:
ALUMNA:MILAGROS UYPAN BLANCO
CODIGO:201120935
INDICE
1. Mtodo de la Rejilla
2. Datos Generales
3. Organigrama
4. Sobre el Puesto de Trabajo
5. Sobre los Comportamientos Humanos
6. Sobre las Maquinarias, Herramientas, Equipos, Instrumentos, Ambientes y Auxiliares utilizados en el puesto de trabajo.
7. Sobre los Estndares de Desempeo
8. Informacin sobre el Contexto del Puesto de Trabajo
9. Sobre los Requisitos del Personal
1. Mtodo de la Rejilla
CLINICA MONTEFIORI
CONTENIDO
COMPETENCIA
EXPLICACIN
1. MISION
Brindar a nuestros pacientes y clientes institucionales servicios de salud integrales y especializados en un ambiente amplio, funcional, cmodo y agradable, con un excelente servicio de atencin al paciente, con precios y planes al alcance de la comunidad; con el objetivo de mejorar da a da y crecer en forma sostenida.
1. Atencin al Cliente
2. Calidad de Servicio
3. Mejora continua
1. Son un conjunto de actividades relacionadas que ejecuta la empresa con la finalidad de prestar a nuestro cliente una atencin acorde con sus necesidades y expectativas.
2. Es un elemento imprescindible para las empresas pues es el centro de inters fundamental y la clave del xito o fracaso de la empresa.
3. Puede ser considerada una filosofa con la cual intentamos optimizar y aumentar la calidad de un producto o servicios, ya sea a travs de la optimizacin de sus Procesos, Tecnologa y/o Personas.
2. VISION
Mejorar la calidad de vida de las personas y convertirnos en un referente institucional privado de vanguardia en la prestacin de servicios de salud mediante:
El desarrollo de la cultura preventiva, creando servicios y planes de aseguramiento que procuren la mayor eficiencia en el uso de los recursos econmicos de las familias, permitiendo la provisin de ms y mejores servicios mdicos.
El desarrollo de unidades de servicio especializados en las reas ms crticas.
La implementacin de las mejores prcticas de gestin y administracin.
1. Innovacin
a. En este punto, se hace referencia a la Innovacin cuando las ideas nacidas son Implementadas a travs de nuevos Productos y/o Servicios que resultan ser exitosos y se imponen sobre otras compradas en el mercado.
FILOSOFIA
La provisin de una oferta integral, desarrollando productos y servicios de acuerdo a las necesidades de la comunidad.
La incorporacin de los mejores profesionales y tecnologas mdicas.
Estrategia
Son aquellas estrategias adoptadas por la organizacin para captar un segmento de mercado al cual nos dirigimos con nuestro producto y/o servicio.
PUESTO : ADMISION HOSPITALARIA
DAVID MCCLELLAND
FUNCIONES
LISTADO DE COMPETENCIAS
EXPLICACIN
COMPETENCIAS DE RELACIONES INTERPERSONALES: (Para la reas de relaciones interpersonales, afrontamiento de una tarea y personalidad, canaliza sus emociones, controla alto valor predictivo.)
Planificar, supervisar y evaluar las actividades del personal a cargo en materias de su especialidad y rea de desempeo frente a la atencin al cliente.
Convincente
Asertivo
Independiente
Diplomtico
Observador de personas
Tolerante / flexible
Humano / sensible
Capaz de resolver conflictos
Consiste en mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso de atencin al cliente. Teniendo la capacidad de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.
RICHARD BOYATZYS
LISTADO DE FUNCIONES
COMPETENCIAS
EXPLICACIN
Supervisin de la lnea de Atencin.
Iniciativa
Es el desenvolvimiento pragmtico ante determinadas situaciones, dando soluciones.
Administrar el proceso de Admisin
Liderazgo
Llegar a los objetivos utilizando la sinergia y todos los recursos necesarios.
Organizacin de turnos Admisin Hospitalaria.
Planificacin y Organizacin
Es la capacidad de planificar, distribuir y ejecutar eficazmente llegando al objetivo desead
Atencin de usuarios.
Atencin al Cliente
Satisfacer las necesidades del cliente llenando sus expectativas, brindando un buen servicio.
Responder las consultas de las Gerencias y Jefaturas respecto a las Gestiones relacionadas con la coordinacin y admisin de Pacientes.
Liderazgo
Establecer los planes de accin necesarios para alcanzar los objetivos fijados, distribuir los recursos, definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse, establecer las oportunas medidas de control y seguimiento.
Preparar y dictar charlas a la Colaboradores sobre Programas y Planes de Salud existentes.
Trabajo en Equipo
Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de aquellas que requiere o demanda la organizacin.
Realizar, revisar y evaluar proyectos de mejoras en su rea.
Anlisis de Problemas
Capacidad de la persona de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.
Orientar y apoyar a los usuarios en el manejo de situaciones problemticas.
Anlisis de Problemas
Coordinar acciones con las Compaas. Aseguradoras, los recursos formales y los institucionales, para la atencin integral de los Pacientes.
Iniciativa
Adelantndonos a los hechos, manteniendo una visin global de su entorno.
Coordinar los requerimientos de la atencin al cliente, analizando y elaborando alternativas de solucin de acuerdo a estndares de calidad del servicio.
Atencin al Cliente
En mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso
CASO HIPOTETICO
ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL LIDER
ALTERNATIVA /
EXPLICACION
Se solicita al personal de admisin disminuir la demora de la atencin ya que en los ltimos meses hubo quejas y reclamos por dicha situacin.
Orientar al equipo teniendo en cuenta los valores y objetivos de la organizacin, convirtindolos en objetivos del Servicio/rea/Unidad y logrando la adhesin de los miembros del equipo e integrando sus opiniones.
Cuanto es el tiempo promedio el cual deberan demorarse sin perder la calidad del servicio.
2. Datos Generales
Empresa: SERVICIOS DE SAUD MONTEFIORI SAC
Nombre del Participante: Milagros Paola Uypan Blanco
Titulo del Puesto que se va analizar: Admision Hospitalaria
El puesto que se analiza es del tipo: Administrativo
Marque con una X: Gerencial ( ) Funcional ( ) Operacional ( X )
3. Organigrama
GERENCIA DE
OPERACIONES
JEFATURA ADM
.
EMERGENCIA
JEFATURA
ADMISION
COORDINADORA
ADM
.
AMBULATORIA
COORDINADORA
ADM
.
EMERGENCIA
ADMISIONISTA
EMERGENCIA
JEFATURA ADM
.
HOSPITALARIA
COORDINADORA
ADM
.
HOSPITALARIA
ADMISIONISTA
HOSPITALARIA
ADMISIONISTA
AMBULATORIA
JEFATURA
CHEQUEOS
MEDICOS
COORDINADORA
CHEQUEOS
MEDICOS
ADMISIONISTA
CHEQUEOS
MEDICOS
INICIO
Emite Orden de
Hospitalizacion al
paciente
Informa al paciente que
se comunicara con Cia de
seguros para la Carta de
Garantia
Despide al paciente
ADMISION
HOSPITALARIA
Elabora presupuesto y lo
remte a la Cia de seguros
FIN
MEDICO
CIA DE SEGUROS
Recibe
:
Carta de garantia
Solicitud de beneficios
Llama a paciente para
que venga a la clinica
Recibe paciente
Emite
Ficha de ingreso
Epicrisis
Entrega a enfermera de
piso
Paciente
Epicrisis
Ficha de ingreso
Envia a facturacion
:
Solicitud de beneficios
Ficha de ingresos
Carta de garantia
Emite la carta de garantia
Presup
Sol benef
Garantia
Lnea de Carrera
4. SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO
a. Describa. Cul es la misin del puesto de trabajo?
Ser el nexo entre el Paciente Hospitalizado y la Clinica, velando por brindar una atencin de calidad de manera oportuna as como guiar al paciente durante todo el Proceso de Admision desde su Ingreso hasta el Alta.
Qu funcin desarrolla?
Guiar al paciente durante todo el Proceso de Admision.
Para quin desarrolla estas funciones?
Jefatura de Admisin
Cmo desarrolla cada una de estas funciones?
Brindando una atencin de Calidad, informando al Paciente de manera oportuna sobre el Proceso de Admision y sus Coberturas de su Seguro de Salud.
Cundo desarrolla estas funciones?
Oficina: de Lunes a Viernes de 9:00 am - 18:00 pm y Sbados de 9.00 am 13.00 pm
Misin del puesto de trabajo:
Ser el nexo entre el Paciente Hospitalizado y la Clinica, velando por brindar una atencin de calidad de manera oportuna as como guiar al paciente durante todo el Proceso de Admision desde su Ingreso hasta el Alta.
b. Actividades del puesto de trabajo
Enumere las actividades o tareas del puesto de trabajo. Empiece por la ms importante. Cada actividad descrita debe responder tambin:
1. Atender y Gestionar los Ingresos y Altas de los Pacientes.
Cmo se realiza la actividad?
Ayudando a los Pacientes con sus dudas, respondiendo de forma clara y segura.
Registrando la informacin de manera correcta en los sistemas de gestin.
Gestionando las cuentas y verificando las coberturas de los Pacientes.
Tramitando las Cartas de Garanta y resolviendo las Observaciones de las Cias. de Seguros.
Brindando con su servicio y calidez una estancia de calidad a los Pacientes y Familiares.
Por qu se realiza la actividad?
Para lograr ser una de las mejores Clnicas con Calidad en Atencin Hospitalaria, brindando informacin clara y oportuna a los Pacientes y Familiares.
Cuando se realiza esta actividad?
Todos los das.
Cmo se realiza la actividad?
Informando sobre los Beneficios de atenderse con los Planes de la Clinica, de manera clara y haciendo referencia a la buena imagen corporativa de la clnica y sus servicios.
Mostrando las diferencias entre nuestra calidad de atencin con respecto a la competencia.
Capacitndose sobre nuevos servicios y tecnologa que se aplican para mejorar la estancia de los Pacientes.
Haciendo referencia a la Tecnologa Medica y Staff de Profesionales con los que cuenta la Clinica.
Por qu se realiza la actividad?
Para captar pacientes e invitarlos a atenderse en nuestras instalaciones.
2. Informar a los Pacientes acerca de los servicios que otorga la Clnica.
Cuando se realiza esta actividad?
Todos los das.
Cmo se realiza la actividad?
Recopilando la informacin del Medico tratante (informes, procedimientos) y registrando en los Sistemas de las Cias. de Seguro.
Informando a Mdicos y Pacientes sobre la Aprobacin de su Garanta.
Resolviendo Observaciones a las Cartas Registradas.
Complementando la informacin para solicitar Ampliaciones a las Cartas de Garanta.
3. Gestionar las Cartas de Garanta de los Pacientes
Por qu se realiza la actividad?
Por ser un Requisito indispensable para los Pacientes de Cias. De Seguro.
Cuando se realiza esta actividad?
Todos los das.
c. Diagrama de Flujo
El diagrama de flujo a continuacin representa el Proceso de la Admision Hospitalaria en la Clinica.
5. SOBRE COMPORTAMIENTOS HUMANOS
PUESTO: ADMISION HOSPITALARIA
FUNCIONES
LISTADO DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS DE RELACIONES INTERPERSONALES
Planificar, Gestionar, Supervisar y Evaluar las actividades a cargo en materias de su especialidad y rea de desempeo frente a la atencin al cliente.
Convincente
Asertivo
Independiente
Diplomtico
Observador de personas
Tolerante / flexible
Humano / sensible
Capaz de resolver conflictos
Consiste en mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso de atencin al cliente. Teniendo la capacidad de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.
ACTIVIDAD
COMPETENCIAS
EXPLICACIN
Supervisin de la lnea de Atencin.
Iniciativa
Es el desenvolvimiento pragmtico ante determinadas situaciones, dando soluciones.
Administrar el proceso de Admisin
Liderazgo
Llegar a los objetivos utilizando la sinergia y todos los recursos necesarios.
Organizacin de turnos Admisin Hospitalaria.
Planificacin y Organizacin
Es la capacidad de planificar, distribuir y ejecutar eficazmente llegando al objetivo deseado
Atencin de usuarios.
Atencin al Cliente
Satisfacer las necesidades del cliente llenando sus expectativas, brindando un buen servicio.
Responder las consultas de las Gerencias y Jefaturas respecto a las Gestiones relacionadas con la coordinacin y admisin de Pacientes.
Liderazgo
Establecer los planes de accin necesarios para alcanzar los objetivos fijados, distribuir los recursos, definir las metas intermedias y las contingencias que puedan presentarse, establecer las oportunas medidas de control y seguimiento.
Preparar y dictar charlas a la Colaboradores sobre Programas y Planes de Salud existentes.
Trabajo en Equipo
Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y desarrollo de los dems a partir de un apropiado anlisis de sus necesidades y de aquellas que requiere o demanda la organizacin.
Realizar, revisar y evaluar proyectos de mejoras en su rea.
Anlisis de Problemas
Capacidad de la persona de solucionar problemas elementales del puesto a travs del anlisis lgico y estructurado, determinando las causas y alternativas de solucin.
Orientar y apoyar a los usuarios en el manejo de situaciones problemticas.
Anlisis de Problemas
Coordinar acciones con las Compaas. Aseguradoras, los recursos formales y los institucionales, para la atencin integral de los Pacientes.
Iniciativa
Adelantndonos a los hechos, manteniendo una visin global de su entorno.
Coordinar los requerimientos de la atencin al cliente, analizando y elaborando alternativas de solucin de acuerdo a estndares de calidad del servicio.
Atencin al Cliente
En mostrar una actitud permanente de poder conocer y saber tratar las necesidades del cliente, aadiendo un valor agregado a su servicio, de tal manera que sta impacte y destaque dentro de su proceso.
6. SOBRE LAS MAQUINARIAS, HERRAMIENTAS, EQUIPOS, INSTRUMENTOS, AMBIENTES Y AUXILIARES UTILIZADOS EN EL PUESTO DE TRABAJO
Incluya informacin en forma especfica y por separado sobre:
a. Debe proporcionar informacin sobre las maquinas, equipos, herramientas e instrumentos (todos los tipos de suministros o insumos que se deben de tener para hacer las tareas o funciones del puesto de trabajo)
ARTICULO
TIPO
ACTIVIDAD
EXPLICACION
Computadora de Escritorio
Marca Lenovo Monitor LCD 19, HD 500 GB, 4GB RAM,Lectora de CD/DVD, USB, SO Win8 Pro, Office 2010 Std.
Elaboracin de Informes, Cuadros Estadsticos y Reportes en Excel. Envo de Mail y registro de Informacin en Sistemas Internos y Externos.
La PC es la herramienta bsica para el trabajo diario pues el Registro de la Informacin en los Sistemas de la Clinica y Sistemas de Cias. De Seguro son el da a da.
Impresora
Marca HP multifuncional B/N, rendimiento de 6 mil pginas por tner.
Impresin de Documentos e Informes Internos y Externos.
Necesaria para la impresin de documentos Internos y Cartas de Garanta de Pacientes.
Escritorio
Estndar de 1.20 longitud, con cajones y llave.
Uso para atencin a Pacientes, as como para soportar el equipamiento.
Mueble de oficina para la atencin al Paciente.
Silla Giratoria
Silla ergonmica color negro
Uso para atencin a Pacientes
Permite mejorar la ergonoma en el trabajo.
Tacho
Plstico con capacidad de 3 lts.
Eliminacin de desechos.
Se depositas los desechos que se originan durante el da.
Anexo
Equipo Analgico, Panasonic
Recepcin y realizacin de llamadas.
Se reciben y se realizan llamadas internas y externas.
Archivadores
Muebles de madera, 2 puertas color verde
Organizacin y control de los Documentos y Tramites de Cartas de Pacientes
Ayuda a mantener el orden de la Informacin.
Papel Bond
A4 de 0.75 mg paquetes de 500 Hjs.
Impresin de documentos Internos y Externos.
Para la redaccin e impresin de diferentes documentos.
Lapiceros
Marca Faber Castell, colores Azul, Rojo y Negro
De escritura.
Uso diario para apuntes y otros registros manuales.
Calculadora
Marca Casio
Clculos
En las actividades para poder cuadrar la caja chica y diferentes operaciones matemticas.
Engrapador
Metlico tipo alicate.
Engrapa hojas
Mantiene los documentos ms ordenados.
Perforador
Metlico.
Perforar hojas.
Mantiene los documentos ms ordenados.
b. Productos fabricados: tambin pueden ser productos de fabricacin intelectual tales como informes, memos, oficios, mails, etc.
PRODUCTO
DESCRIPCION DEL PRODUCTO
EXPLICACION
Elaboracin de Reportes
La elaboracin de reportes para llevar un Control de la Informacin de Tramites de Cartas de Pacientes
Dirigido a la Jefatura de Admision y Gerencia de Operaciones.
E - MAIL
Envo y Recepcin de informacin Interna y Externa.
Comunicacin y Coordinacin Interna as como Externa, de Trmites de Cartas, Estados de Pacientes y manejo de Cuentas.
c. Materiales procesados: reas donde se procesan los productos fabricados, los productos procesados deben ser los mismos que los productos fabricados.
PRODUCTO FABRICADO
SUBAREA
AREA
Elaboracin de Reportes
Jefatura de Admision y Gerencia de Operaciones
E - MAIL
Jefaturas y Gerencias.
d. Conocimientos profesionales: Grado profesional que se necesita para ejercer el puesto, estos son solo tres; bachiller, maestra, doctorado.
GRADO
DESCRIPCION
EXPLICACION
Bachiller
Administracin
Estudios universitarios en curso o concluidos que permitan aportar los conocimientos necesarios para la realizacin de las diferentes funciones que requiere el puesto.
e. Conocimiento tcnico que se maneja o se aplica para el manejo de equipos, instrumentos (ejemplo: tecnologa, mecnica, lenguaje tcnico, idiomas, manejo de software, sistemas operativos, etc.)
CONOCIMIENTO TECNICO
DESCRIPCION
EXPLICACION
MS Office
MS Word, MS Excel y MS Outlook
Conocimiento de herramientas de office y manejo del sistema operativo.
Windows
SO Windows 8 Pro, Windows 7, Windows XP
Conocimiento de Entorno Windows.
Internet
Correo, Pginas Web, Sistemas Web.
Uso de correo interno y/o externo, acceso para bsquedas en Internet y Registro de informacin.
f. Ambientes
TIPO DE AMBIENTE
CONFORT LUMINOSO
CONFORT TERMICO
CONFORT ACUSTICO
CONFORT ESTETICO
CONFORT SOBRE LAS VIBRACIONES
Oficina
Luz Blanca, luminarias tipo de rejillas con 4 fluorescentes 300 - 400 lux
Temperatura moderada actualmente de 18 C - 20 C
De 60 a 65 db x m2
Las pinturas color blanco pues tienen un efecto anti estrs.
Exposicin mxima a las vibraciones es de 2 horas.
7. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO
ACTIVIDAD
CALIDAD ( Evaluacin subjetiva)
Atender y Gestionar los Ingresos y Altas de los Pacientes.
EXCELENTE
BUENO
SOBRE EL TERMINO MEDIO
DEBAJO DEL TERMINO MEDIO
POBRE
1. Atender a los Pacientes con Calidad y Calidez
Gracias al buen trabajo realizado la empresa cuenta con una excelente atencin al cliente, dndoles la calidad y calidez que se merecen.
La empresa cuenta con el servicio esperado, an hay algunos puntos por mejorar que cambiaran en un corto plazo.
El servicio de la organizacin est en proceso y se debera de lograr en un mediano plazo.
Se debe de trabajar da a da en mejorar el servicio a los clintes ya que no se est siguiendo con los estndares de la empresa.
Se debe de trabajar de manera inmediata en este punto, usando todos los recursos para poder mejorar la atencin al cliente.
2. Lograr que los jefes transmitan entusiasmo y creen buenas relaciones con valores entre los trabajadores.
El compaerismo es algo que se percibe dentro de la empresa y es resultado del buen trabajo que se realiza da a da.
Existe una buena relacin entre los empleados que podra mejorar si se sigue trabajando en los puntos ms bajos.
Todava se tienen que mejorar algunos puntos en los que se est fallando y as poder lograr los objetivos establecidos.
Se debe de trabajar en los puntos en los que an no tenemos mejora.
Se debe de trabajar de manera inmediata en este punto, usando todos los recursos para poder mejorar la atencin al cliente.
3. Los puestos en la empresa deben de ser ocupados por el personal adecuado con estudios, habilidades que requiere el puesto ya que esto ayudara a tener una mejor atencin al cliente
La lnea de carrera que se brinda en la organizacin es la adecuada ya que se les da la oportunidad aquellos que tienen las competencias necesarias para asumir el puesto.
Tomar en cuenta las evaluaciones de desempeo antes de realizar una lnea de carrera
Trabajar en los puntos en los que estamos fallando para poder hacerle el seguimiento y mejorar en un corto plazo.
Se debe de trabajar en los puntos en los que an no tenemos mejora.
Se debe de trabajar de manera inmediata en este punto, usando todos los recursos para poder mejorar la atencin al cliente.
4. El trabajador debe de tener un horario flexible, el cual le permita disfrutar de su familia y tener un tiempo para poder relacionarse.
El empleado est contento con su trabajo y se siente pieza importante en la organizacin.
Si seguimos motivando al empleado lograremos alcanzar mayores resultados.
Hacer un seguimiento y dar las alternativas para poder darle un horario flexible donde pueda disfrutar de su familia.
Modificar los horarios de tal manera que no perjudiquen la vida familiar de los empleados.
Se debe de trabajar de manera inmediata en este punto, usando todos los recursos para poder mejorar la atencin al cliente
5. El trabajo que realizan los empleados deben tener una remuneracin adecuada, con incentivos de ser necesario que ayuden a mejorar su calidad de vida.
El empleado est motivado porque siente que su trabajo es valorado en la organizacin.
Conforme vaya mejorando su trabajo la remuneracin ser adecuada.
Capacitar al empleado en las funciones que est realizando para que pueda realizar una lnea de carrera dentro de la empresa.
Se debe de trabajar en los puntos en los que an no tenemos mejora.
Se debe de trabajar de manera inmediata en este punto, usando todos los recursos para poder mejorar la atencin al cliente.
TIMEPO (Horas, minutos, segundos)
De 15 a 30 minutos dependiendo sea el caso
De 40 a 60 minutos
Ms de una hora por actividad
Mnimo 2 horas por actividad.
Ms de 4 horas por actividad.
CANTIDAD o # de repeticiones
De 5 a 10 veces dependiendo sea el caso
8 veces
6 veces
4 veces
1 o 2 veces
8. SOBRE LOS ESTANDARES DE DESEMPEO
Incluya la informacin en forma especfica y por separado:
a. La fsica del trabajo: describa en base a un horario las actividades que se realizan da a da.
HORARIO
TIEMPO
ACTIVIDAD
REPETITIVO
ACTIVIDAD
DISTANCIA RECORRIDA (METROS)
CARGA
SI
NO
ESTATICO
DINAMICA
9:00 am a 9:05 am
5 minutos
Marcar mi ingreso en el reloj marcador
x
x
20 mts
0
9:05 am a 9:10 am
5 minutos
Encendido de PC
x
X
0
0
9:10 am a 9:30 am
20 minutos
Revisin de correos.
x
X
0
0
9:30 am a 10:00 am
30 minutos
Revisar Trmites del da anterior.
x
X
0
0
10:00 am a 10:20 am
50 minutos
Recepcionar y acompaar pacientes a Piso
x
X
50 mts
0
10:20 am a 11:10 am
50 minutos
Atender Pacientes y Familiares
x
x
0
0
11:10 am a 11:30 am
20 minutos
Atender y Hospitalizar Pacientes de Emergencia
x
x
0
0
11:30 am a 12:00 pm
30 minutos
Entregar a Facturacin las CG
x
x
0
0
12:00 am a 13:00 pm
60 minutos
Tramitar y revisar Altas de Pacientes
x
x
0
0
13:00 pm a 14:00 pm
60 minutos
Revisar Aprobacin/ Observacin CG del da
x
0
0
14:00 pm a 15:00pm
60 minutos
Hora de almuerzo
x
x
20 mts
0
15:00 pm a 15:15 pm
15 minutos
Aseo Personal
x
x
10 mts
0
15:15 pm a 17:00 pm
45 minutos
Revisin de Citas de RQ
x
x
0
0
17:00 pm a 17:30 pm
30 minutos
Recibir Pacientes para RQ
x
x
x
0
2 Kg
17:30 pm a 18:00 pm
30 minutos
Preparacin de HC para Pctes. Programados
x
x
0
3 Kg
18:00 pm a 18:05 pm
5 minutos
Apagar PC
x
x
0
0
18:05 pm a 18:10 pm
5 minutos
Marcar salida en reloj marcador
x
x
20 mts
0
b. Horario programado de trabajo:
El horario que contempla el contrato de trabajo:
De lunes a viernes de 9:00 am 18:00 pm
Sbados de 9:00 am 13:00 pm
c. Horario real de trabajo:
El horario que se realiza realmente en un da de trabajo:
Hasta 2 veces a la semana el trabajo se puede prolongar hasta las 20:00 pm dependiendo de la carga en Trmites de Cartas de Garanta as como lo Pendiente que es generado por las Ampliaciones solicitadas por Facturacin.
d. CONTEXTO SOCIAL en que se desempea el trabajo con los Clientes.
Pacientes Ambulatorios
Hombres y Mujeres de diferentes edades, estatus econmico, profesional y laboral. A diferencia de otros clientes, se les informa sobre los Procedimientos a seguir, coberturas del seguro as como de los requisitos mnimos para la atencin. Son pacientes que no requieren atencin urgente por lo tanto pueden esperar el trmite de su documentacin.
Pacientes de Emergencia
Hombres y Mujeres de diferentes edades, estatus econmico, profesional y laboral. A diferencia de los ambulatorio, con ellos se tiene un trato diferenciado por ser pacientes que han ingresado por algn accidente o emergencia, la mayora de casos son por accidentes de trabajo o de transito.
Embarazadas
Mujeres Jvenes entre 20 y 35 aos de edad, sensibles pero con gran variabilidad emocional, se debe manejar adecuadamente para evitar diferencias en cuanto a la interpretacin de los Procedimientos.
e. CONTEXTO ORGANIZACIONAL con la que el colaborador debe interactuar normalmente
SUPERIORES (Jefes)
Profesionales en diversas reas Administrativas y de Salud. Ingenieros, Administradores y Mdicos con capacidades de Anlisis y Gestin por Indicadores, as como gran conocimiento de las labores operativas.
PARES (Compaeros)
Srtas. Con experiencia en Admision y Atencin al Cliente. Colaboradores de trato amable y capacidad de saber llegar a la gente.
f. Informacin sobre los incentivos financieros del puesto de trabajo:
Las Admisionistas cuentan con un bono mensual que se da de acuerdo a la evaluacin de tres factores:
Produccin por Mes.
Puntualidad.
Calidad de Atencion.
9. SOBRE LOS REQUISITOS DEL PERSONAL
Incluye informacin en forma especfica y por separado sobre los requisitos humanos tales como:
a. Educacin necesaria para el puesto:
El personal que pueda ocupar estos puesto debe de contar con estudios en Administracin ya sean tcnica completa o universitaria por concluir.
b. Tipo de capacitacin necesaria para el puesto:
Induccin a la empresa.
Atencin al Cliente
Seguros y Coberturas (EPS, SCTR, SOAT)
Comunicacin eficaz
Talleres de feeback
c. Experiencia laboral necesaria para el puesto
Experiencia mnima de 1 ao en el rea de Admision (Ambulatoria, Hospitalaria o de Emergencia).
d. Otros requisitos vinculados al puesto de trabajo
Experiencia mnima de 6 meses como secretaria, anfitriona o atencin al cliente en Entidades de Salud.
DATOS PERSONALES
Ap. Paterno:
Ap. Materno:
Nombres:
DNI:
Direccin:
Distrito:
Referencia:
Tlf. Casa
Celular:
Tlf. Emergencia:
Grupo Sanguneo:
Tipo Seguro: ESSALUD ( ) EPS ( ) SIS ( ) NINGUNO ( ) OTRO ( ) Especificar:
Sistema de Pensiones: SPP ( ) SNP ( )
AFP: Prima ( ) Integra ( ) Profuturo ( ) Habitat ( )
CUSPP:
ESTUDIOS
Educacin
Institucin
Periodo
Grado Acadmico
Primaria
Secundaria
Universidad
Post- Grado
Otros Estudios
ACTIVIDADES Y LOGROS ACADEMICOS PROFESIONALES
Logros acadmicos Profesionales, Premios, Publicaciones, Investigaciones, Sociedades Tcnicas Profesionales
Fecha de Premiacin
HISTORIA DE EMPLEO (Liste el empleo empezando con su posicin ms reciente)
Empresa:
F. Inicio: F. Cese:
Rubro:
Motivo Cese:
Cargo:
Nro. Personas Cargo:
Funciones:
Logros:
Empresa:
F. Inicio: F. Cese:
Rubro:
Motivo Cese:
Cargo:
Nro. Personas Cargo:
Funciones:
Logros:
Empresa:
F. Inicio: F. Cese:
Rubro:
Motivo Cese:
Cargo:
Nro. Personas Cargo:
Funciones:
Logros:
IDIOMAS (B: Bsico, I: Intermedio, A: Avanzado)
Idioma
Hablado
Escrito
Institucin
B( ) I( ) A( )
B( ) I( ) A( )
B( ) I( ) A( )
B( ) I( ) A( )
B( ) I( ) A( )
B( ) I( ) A( )
B( ) I( ) A( )
B( ) I( ) A( )
DATOS FAMILIARES
Apellidos y Nombres
Parentesco
DNI
F. Nacimiento
Direccin
CONTACTO DE EMERGENCIA
Apellidos y Nombres:
Direccin:
Parentesco:
Tlf. Casa:
Celular:
Por este medio afirmo que la informacin dada por m en este formulario es verdadera y precisa.
Fecha:Firma:
DECLARACION JURADA N 001-2014-RRHH
Yo, identificado(a) con DNI declaro BAJO JURAMENTO que los datos que se consignados en la HOJA DE SOLICITUD DE EMPLEO, son verdicos y en caso de ser falsa incurro en delito previsto y sancionado por el Art. 411 del Cdigo Penal del Cdigo Penal y un Delito contra la F Pblica.
Asimismo, autorizo se me investigue con fines laborales para la verificacin de los datos sealados.
Firmo la presente a los das del mes de del ao
Nombres y Apellidos:
DNI:
Direccin:
ADMISION HOSPITALARIA
Clinica Montefiori, se encuentra en la bsqueda de personal para cubrir el puesto de: " Admisin Hospitalaria"
REQUISITOS:
Estudios universitarios en Administracin, Ingeniera Industrial o carreras afines.
Experiencia de 4 aos como Admisionista Hospitalaria y/o Supervisora de Gestin de Seguros.
Dominio intermedio de MS Office.
FUNCIONES:
Tramitar Cartas de Garanta para hospitalizaciones y pacientes de ciruga ambulatoria.
Coordinar con las compaas de seguro, auditoras mdicas externas y/o internas de las coberturas de paciente, autorizaciones para exmenes especiales, procedimientos especiales y/o cirugas.
Supervisar el buen desempeo de las actividades del personal: Atencin de clientes, presentacin personal, conocimientos y dominio de los procesos.
COMPETENCIAS:
Capacidad para la Toma de decisiones bajo presin.
Resolucin de problemas
Capacidad de anlisis
Resolucin de problemas
Comunicacin Efectiva
Tolerancia al estrs
Horarios: De lunes a sbados.
Remuneracin: A tratar.
Beneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Las personas interesadas favor de remitir su Curriculum Vitae (sin documentar) al correo [email protected] hasta el 29 de Octubre del 2014. Se guardara absoluta reserva.
Jefatura de Admision
Coordinadora de Admision Hospitalaria
Admision Hospitalaria
Puesto a 5 aos
Puesto a 3 aos
Puesto Actual