PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA …€¦ · Ahondár en lá evolucioxn del sector turístico hacia un modelo más competitivo, participati- ... El desárrollo del Plán

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE EVOLUCIÓN DE LA

PLATAFORMA DE INFORMACIÓN DE TURISMO DE GALICIA (Expte. 64/2016)

Fondo Europeo de Desenvolvemento Rexional

Unha maneira de facer Europa

Índice de contenido

Índice de contenido1INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................................................32OBJETO DE LA CONTRATACIÓN.................................................................................................................................43DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL.......................................................................................................................5

3.1Alcance funcional......................................................................................................................................................53.2Arquitectura funcional...............................................................................................................................................83.3Entorno tecnológico.................................................................................................................................................10

4ORIENTACIÓN DE LA EVOLUCIÓN FUNCIONAL DE LOS SISTEMAS ACTUALES..........................................115ACTIVIDADES A DESARROLLAR..............................................................................................................................15

5.1Desarrollo evolutivo.................................................................................................................................................155.1.1Análisis de requerimientos..............................................................................................................................165.1.2Diseño técnico y desarrollo.............................................................................................................................165.1.3Instalación en los entornos corporativos de la Xunta de Galicia....................................................................16

5.2Servicios para la implantación efectiva del sistema.................................................................................................175.2.1Colaboración con la administración de la infraestructura tecnológica del sistema.........................................175.2.2Colaboración con la administración de los componentes especializados de la plataforma............................185.2.3Soporte de segundo nivel a implantación........................................................................................................185.2.4Optimización de los espacios web o servicios de movilidad..........................................................................19

5.3Soporte técnico.........................................................................................................................................................205.4Implantación de funcionalidades.............................................................................................................................21

6FASES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO...................................................................................................................216.1Fase 1: Puesta en marcha.........................................................................................................................................216.2Fase 2: Ejecución del contrato.................................................................................................................................216.3Fase 3: Devolución del servicio...............................................................................................................................22

7CONDICIONES ESPECÍFICAS DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO.........................................................................227.1Marco general de actividades...................................................................................................................................227.2Entregables...............................................................................................................................................................237.3Validación de los trabajos realizados y los entregables...........................................................................................237.4No conformidades....................................................................................................................................................247.5Acuerdo de nivel de servicio....................................................................................................................................24

8REQUERIMIENTOS CORPORATIVOS, TÉCNICOS Y PROCEDIMENTALES........................................................268.1Políticas web corporativas y reutilización de información del sector público.........................................................268.2Evolución tecnológica..............................................................................................................................................268.3Ciclo de vida de desarrollo e instalación del sistema...............................................................................................26

9CONDICIONES DE EJECUCIÓN..................................................................................................................................279.1Equipo de trabajo.....................................................................................................................................................279.2Lugar de la prestación del servicio..........................................................................................................................289.3Modelo de seguimiento del contrato. Dirección, planificación y seguimientos de los trabajos..............................289.4Propiedad de los trabajos y productos......................................................................................................................299.5Información y publicidad.........................................................................................................................................299.6Confidencialidad de la información.........................................................................................................................309.7Metodología y control de calidad.............................................................................................................................309.8Transferencia de conocimiento................................................................................................................................30

10CONTENIDO DE LA PROPUESTA TÉCNICA...........................................................................................................30ANEXO I: Requisitos de comunicación asociados al nuevo período de programación de Fondos Europeos 2014-2020............................................................................................................................................................................................32

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INTRODUCCIÓN

[1] Lá Axenciá párá á Modernizácioxn Tecnoloxxicá de Gáliciá (en ádelánte Amtegá) es uná ágenciá puxblicá áu-tonoxmicá, creádá por el Decreto 252/2011 de 15 de diciembre, que tiene como objetivos báxsicos lá defini-cioxn, el desárrollo y lá ejecucioxn de los instrumentos de lá polítixticá de lá Xuntá de Gáliciá relátivá á tecnologítixás de lá informácioxn y comunicáciones, ásítix como innovácioxn y desárrollo tecnoloxgico.

[2] Lá Amtegá se configurá como oxrgáno superior de lá Administrácioxn áutonoxmicá en máteriá de ápoyo y áseso -rámiento texcnico en todo lo relátivo á lás Tecnologítixás de lá Informácioxn y á lás Comunicáciones y á su áplicá-cioxn párá lá modernizácioxn, innovácioxn y desárrollo tecnoloxgico de Gáliciá.

[3] En este márco de áctuácioxn, lá Amtegá coláborá con lá Axenciá de Turismo de Gáliciá (en ádelánte Aturgá) en el desárrollo de los sistemás de informácioxn vinculádos ál áxmbito del Turismo, y támbiexn en los relátivos á lá gestioxn interná de lá propiá Axenciá.

[4] El Plan Smart Turismo es uná iniciátivá de lá Xuntá de Gáliciá que estáx contribuyendo a la modernización y competitividad del sector á trávexs de una plataforma tecnológica que seá cápáz de modernizár lás in-fráestructurás de lá Aturgá; estáblecer mecanismos estables de relación, comunicación y colaboración con el sector; áyudár á cumplir los objetivos en cuánto a la promoción y apoyo a la comercialización del producto turístico; y fácilitár el análisis y toma de decisiones por párte de los gestores.

[5] Es objetivo de este Plan Smart Turismo:

a. Ahondár en lá evolucioxn del sector turístico hacia un modelo más competitivo, participati-vo e innovador que motive lá corresponsábilidád entre los ágentes: ádministrácioxn,sector em-presáriál y profesionál y el propio viájero o turistá.

b. Transformar la conceptualización del destino Galicia ádecuándo y renovándo lás estrátegiás de promocioxn, ápoyo á lá comerciálizácioxn y ácogidá, siguiendo lás nuevás tendenciás y páutás de consumo turítixstico de ácuerdo con lás nuevás herrámientás y servicios de promocioxn, ápoyo á lá comerciálizácioxn y fidelizácioxn.

c. Alinear la tecnología con los objetivos estratégicos de lá Aturgá en sus cometidos de ordená-cioxn, buxsquedá de lá cálidád turítixsticá, dinámizácioxn y cooperácioxn con el sector, vertebrácioxn y equilibrio territoriál, diversificácioxn de lá ofertá y desárrollo sostenible.

[6] El Plan Smart Turismo, en su globálidád, incluye los siguientes ejes de áctuácioxn:

á. Eje 1.- Modernización de las infraestructuras tecnológicas de Turismo de Galicia. Tiene por objetivo lá optimizácioxn de los procesos ádministrátivos, de gestioxn, informácioxn e inspec-cioxn á trávexs de lá dotácioxn de herrámientás y servicios tecnoloxgicos, ásíti x como lá integrácioxn con áquellás plátáformás o sistemás corporátivos.

b. Eje 2.- Promoción, apoyo a la comercialización y fidelización de los viajeros. Se incluyen to-dás áquellás áctividádes que áyudán á lá consolidácioxn, el ávánce, mejorár el posicionámiento y fácilitár lá ventá de productos y servicios que componen lá ofertá turítixsticá de Gáliciá como desti-no turítixstico.

c. Eje 3.- Innovación, coordinación y colaboración público-privada. Tiene por objetivo lá in-centivácioxn de lá innovácioxn y de lá cooperácioxn puxblico-privádá como herrámientá párá lá mejorá de gestioxn y promocioxn del destino, ásítix como ámpliár lá cádená de válor y lá influenciá del turismo en lá economítixá ál incorporár nuevos productos y servicios.

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d. Eje 4.- Smart Camino, haciendo inteligente el Camino. Tiene por objetivo ofrecer lá mejor ásistenciá y fácilitár lá experienciá del viájero (peregrino o turistá) mediánte lá explotácioxn de los servicios tecnoloxgicos máxs ávánzádos respecto ál Cámino de Sántiágo, que es el producto es-trellá de Gáliciá como destino turítixstico.

[7] En ejecucioxn de este Plán Smárt Turismo, se construyox y se puso en márchá uná plátáformá báse de informá-cioxn y presenciá en Internet que estáx constituítixdá por los siguientes elementos:

á. Eje 1. Modernizácioxn de lás infráestructurás tecnoloxgicás de Turismo de Gáliciá.

• Registro de Información Turística de Galicia (RITGA). Sistemá de gestioxn del repositorio de informácioxn turítixsticá de Gáliciá.

• Sistema de Gestión de la Inspección Turística (SIXITU). Sistemá párá inspectores de Tu-rismo de Gáliciá.

b. Eje 2. Promocioxn, ápoyo á lá comerciálizácioxn y fidelizácioxn de los viájeros.

• Portál web de promocioxn de Gáliciá: turismo.gal.

c. Eje 3. Innovácioxn, coordinácioxn y coláborácioxn puxblico-privádá.

• Extránet sectoriál y profesionál Turespazo.

d. Eje 4. Smárt Cámino: háciendo inteligente el Cámino.

• Portál promocionál del Cámino de Sántiágo: caminodesantiago.gal• App párá dispositivos moxviles del Cámino de Sántiágo

[8] El objeto de está contrátácioxn es lá evolucioxn y desárrollo de nuevás funcionálidádes en estos sistemás que conformán el sistemá báse de lá plátáformá de sistemás de informácioxn de Turismo de Gáliciá con lá finálidád de áhondár en los objetivos del plán y en concreto: conseguir uná relácioxn ítixntegrámente digitál entre el sector turítixstico y lá Administrácioxn puxblicá tánto en lá relácioxn ádministrátivá como de lá difusioxn de los recursos turítixsticos; evolucionár de modo continuádo los portáles destinádos ál visitánte, turistá o peregrino que recoge el cámino, incorporándo informácioxn y servicios; y mejorár el posicionámiento del turismo de Gáliciá en lá red.

[9] El desárrollo del Plán Smárt Cámino es uno de los plánes de desárrollo de lá “Agenda Digital de Galicia”, correspondiente ál desáfítixo “D11.- Del Turismo Trádicionál ál Turismo Inteligente”.

[10] Está licitácioxn se enmárcá en el Programa Operativo FEDER Galicia 2014-2020, y en el objetivo temáxtico “OT.2.- Mejorár el uso y cálidád de lás TIC y el ácceso á lás mismás”, objetivo especítixfico “02.03.01 - Promover los servicios puxblicos digitáles, lá álfábetizácioxn digitál, e-áprendizáje, e-inclusioxn y e-sálud”. Y en concreto en lá lítixneá de áctuácioxn “57 - Plán párá lá gestioxn digitál del pátrimonio culturál y modernizácioxn tecnoloxgicá del turismo”.

OBJETO DE LA CONTRATACIÓN [11] Es objeto de está contrátácioxn el servicio de desárrollo de nuevás funcionálidádes y servicios en lá

plátáformá de informácioxn de Turismo de Gáliciá constituido por:• Registro de Informácioxn Turítixsticá de Gáliciá (RITGA). • Sistemá de Gestioxn de lá Inspeccioxn Turítixsticá (SIXITU).

• Portál web de promocioxn de Gáliciá: turismo.gal.

• Extránet sectoriál y profesionál Turespázo.

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• Portál promocionál del Cámino de Sántiágo: caminodesantiago.gal

• App párá dispositivos moxviles del Cámino de Sántiágo

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL

Alcance funcional

[12] El áxmbito de áplicácioxn de este expediente álcánzá los siguientes sistemás:

[13] Registro de Información Turística de Galicia (RITGA). Sistemá de gestioxn del repositorio de informácioxn turítixsticá de Gáliciá. Recoge lás funcionálidádes necesáriás párá lá gestioxn del procedimiento ádministrátivo vinculádo á lá áutorizácioxn de empresás reguládás por turismo de ácuerdo con lá normátivá vigente. Tám-biexn registrá lá informácioxn de distintos recursos turítixsticos no reguládos. Párá todos ellos diferenciá el trátá -miento entre lá informácioxn ádministrátivá y lá de cáráxcter promocionál:

• Gestión administrativa. Creácioxn y mántenimiento de los registros ádministrátivos vinculá-dos ál cámpo de lá áctividád turítixsticá seguxn lá normátivá vigente.

• Gestión promocional. Gestioxn de los recursos turítixsticos en los aspectos relativos a descripción y caracterización de la oferta turística.

[14] Sistema de Gestión de la Inspección Turística (SIXITU) tiene por objetivo dár soporte á lás áctividádes del cuerpo de inspectores de Turismo de Gáliciá.

[15] Servicios horizontales. El páquete RITGA/SIXITU dispone de un conjunto de sistemás y servicios compárti-dos y descritos á continuácioxn:

• Módulo de calidad, auditoría y trazabilidad de los datos. Es el responsáble de monitorizár, re-gistrár, áuditár e informár de todo lo relácionádo con el registro de informácioxn, esto es lá buxsquedá de lá máxximá cálidád en lá áctuálizácioxn de los dátos que formán párte del repo -sitorio. Está necesidád surge debido ál grán nuxmero de informácioxn álmácenádá ásítix como de lá importánte váriábilidád de lá informácioxn que es áctuálizádá en lá báse de dátos por terceros.

• Módulo de gestión de usuarios. En este moxdulo se gestioná lá informácioxn de lás entidádes que representán á lás empresás y á lás personás usuáriás en el sistemá en sus distintos áxm-bitos y responsábilidádes.

• Módulo de gestión documental-multimedia. Este moxdulo es el encárgádo de gestionár los do-cumentos/multimediá que se emiten desde cuálquierá de los servicios y sus funcionálidá-des.

• Módulo de gestión de alertas y mensajes. Encárgádo de lá gestión, inventario, difusión y monitorización de cualquiera de las diferentes tipologías de alertas y mensajes que se generáráxn tánto en el RITGA como en el SIXITU y que informáráxn á los diferentes usuários de informácioxn de áctuálidád suministrádá desde los distintos moxdulos funcionáles.

[16] Portal web de promoción de Galicia: turismo.gal. Lá principál cártá de presentácioxn de un destino turítixsti-co en Internet es su sitio web oficiál. En uná expocá en que son cádá vez máxs los turistás que orgánizán de má-nerá personál su viáje, un destino que áspirá á ser competitivo necesitá uná presenciá en lá web lo máxs eficáz y átráctivá posible. Turismo.gál incluye los áxmbitos promocionáles, institucionáles, y cánál párá profesioná -les. Este portál háce de los restántes elementos recogidos en este pliego de prescripciones texcnicás como ori-

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gen de lá informácioxn y de contenidos del mismo: Ritga, Turespazo, Xestión multimedia e documental, C.R.M, y B.I.

Adicionálmente tiene en considerácioxn que el sitio oficiál puede resultár cláve en el momento de lá seleccioxn del destino, y el viájero puede optár por visitár un lugár u otro en funcioxn de lá impresioxn generádá por el portál turítixstico. Por lo tánto debe potenciár:

• Uná experienciá de návegácioxn sátisfáctoriá generá áctitudes positivás háciá lá márcá y, por lo tánto, in -tencioxn de comprá o, en el cáso especítixfico del sector turítixstico, intencioxn de visitár el destino.

• Aspectos texcnicos: árquitecturá de lá informácioxn; usábilidád y áccesibilidád; posicionámiento web...

• Aspectos comunicátivos: páxginá de inicio; idiomás; cálidád y cántidád de contenido...

• Aspectos persuásivos: comerciálizácioxn; imágen de márcá; ánáxlisis discursivo...

• Aspectos relácionáles: interáctividád; web sociál; comunicácioxn moxvil...

• Medicioxn e informes: Párá lográr estos objetivos es necesário estár permánentemente háciendo correc -ciones y áctuálizáciones en el sistemá, ádemáxs de ádáptárlo y mejorárlo párá dár cádá vez un servicio máxs eficiente y eficáz ál puxblico objetivo que nos consultá.

[17] Extránet sectoriál y profesionál Turespazo. https://turespazo.turismo.gal Es el frontál que pone en relá-cioxn á los profesionáles y propietários de estáblecimientos de recursos turítixsticos con lá Administrácioxn. Este pone á disposicioxn distintos servicios de informácioxn y gestioxn, entre los que el máxs destácáble es lá posibili-dád de consultár y gestionár lá informácioxn ádministrátivá y promocionál de los recursos de los que es pro -pietário o responsáble.

De este modo cuálquier modificácioxn que hágá, en cuánto á servicios, informácioxn, renováciones..., estáráx disponible párá cuálquier turistá o potenciál turistá que consulte los portáles de turismo dependientes de lá Xuntá de Gáliciá.

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https://turespazo.turismo.gal/

[18] Plataforma Smart Camino: Integrádá por el portál promocionál del Cámino de Sántiágo (caminodesantia-go.gal) y ápp vinculádá. Este portál háce uso de lás herrámientás informáxticás: Ritga, Turespazo, Xestion multimedia e documental, C.R.M, y B.I.

Estáx orientádá á uná átencioxn integrál ál peregrino desde el momento en que un usuário tiene conocimiento del Cámino hástá que finálizá su experienciá. Esto englobá lá átencioxn: ántes, duránte y despuexs del peregri-náje.

El portál háce párticipes á lás PeMes situádás á lo lárgo de lás distintás rutás del Cámino de Sántiágo, bien fá-cilitándo lá publicácioxn de ofertás, promociones o plánes que hábráxn fácilitádo á trávexs de Turespázo.

◦ El portál web se centrá máxs en el antes y en el después del viaje dejándo el protágo-nismo á lá ápp moxvil párá el durante.

◦ Lá App párá dispositivos moxviles del Cámino de Sántiágo. Náce como párte del proyecto Smárt Cámino y cubre el áspecto Durante el viaje con el fin de ácompánaár ál peregrino en su viáje y ser su guítixá de bolsillo. Funcioná en IOS y Android y debe ser permánentemente áctuálizá -dá.

En ámbos cásos, áportá informácioxn sobre los distintos itinerários del Cámino de Sántiágo en Gáliciá y con ellá se dispone de:

• Acceso á todá lá informácioxn de los trázádos oficiáles de lás rutás. Ademáxs párá los usuários registrádos permitiráx ácceder á lás rutás personálizádás en el portál.

• Red oficiál de álbergues con sus cárácterítixsticás, horários, locálizácioxn, telexfono y fo-tos.

• Acceso á informácioxn de eventos (fiestás, conciertos, tálleres...)

• Informácioxn detálládá (descripcioxn, locálizácioxn, imáxgenes…) de todos los recursos turítixsticos.

• En cádá uno de los trámos podráx consultár doxnde comer, doxnde álojárse, quex visi-tár…

• Alertás de ofertás publicádás estáblecimientos turítixsticos.

• Informácioxn en tiempo reál de lás condiciones meteoroloxgicás suministrádá por MeteoGáliciá.

• Dátos de contácto y direccioxn de los centros de sálud y emergenciás.

• Reálidád áumentádá que permite á trávexs de lá cáxmárá del moxvil visuálizár todos los puntos de interexs situádos en lás proximidádes.

• Mi diário permitiráx guárdár los momentos máxs importántes del Cámino (notás de texto/fotos), párá posteriormente á trávexs de lá funcionálidád del portál Mi Expe-rienciá creár su propio libro digitál.

• Disponible en los idiomás gállego, espánaol e inglexs.

• En el cáso de lá ápp, lá máyor párte de sus funciones estáxn disponibles sin necesi-dád de coberturá en el moxvil. Está áplicácioxn háce uso de servicios web centrálizá-dos párá lá áctuálizácioxn de informácioxn locál.

[19] Plataforma CRM. En el áxmbito Smárt Cámino fue desplegádo el producto SugarCRM Community Edition, in-tegrádo con el sistemá de gestioxn de báse de dátos MySQL. El objetivo de uso de está herrámientá fue el de permitir uná gestioxn homogexneá y multicánál de lás interácciones que reálizán los peregrinos y turistás con

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http://www.meteogalicia.gal/

lá plátáformá Smárt Cámino. De este modo álmácená informácioxn individuálizádá de los usuários registrádos á trávexs del portál de Smárt Cámino: informácioxn generál, preferenciás de configurácioxn y uso de los servi -cios personálizádos, interácciones con los contenidos, resultádo de encuestás...

[20] Plataforma BI. Finálmente, lá plátáformá tecnoloxgicá Smárt Cámino dispone de uná herrámientá de gestioxn de informes básádá en Pentaho Community Edition. Este moxdulo funcionál soportá los servicios de generá-cioxn y consultá de informes y estádítixsticá de uso del resto de componentes de lá plátáformá tecnoloxgicá.

Arquitectura funcional

[21] Arquitectura tecnológica. Todos los componentes y moxdulos funcionáles descritos ánteriormente son so-portádos por una arquitectura tecnológica modular e integrada, básádá en lá siguiente estructurá y com-ponentes:

[22] Un conjunto de componentes funcionales de base que áportán los servicios báxsicos:

i.Sistemás de informácioxn verticales de turismo:

• Registro de Información Turística de Galicia (RITGA)

b. Moxdulo de ádministrácioxni.Servicio de gestioxn del cátáxlogo de cámpos y grupos de cámpos

ii.Servicio de gestioxn del cátáxlogo de cátegorizáciones y clásificácionesiii.Servicio de gestioxn del cátáxlogo de contenidos y servicios de los recursos

c. Moxdulo de trámitácioxn de lá informácioxn ádministrátivái.Servicio de presentácioxn electroxnicá de solicitudes

ii.Servicio de gestioxn de decláráciones y solicitudesiii.Servicio de recogidá de decláráciones y solicitudesiv.Servicio de trámitácioxn

d. Moxdulo de gestioxn y ádministrácioxn de los recursos turítixsticos:i.Servicio de generácioxn de fichás de recursos turítixsticos

ii.Servicio de consultás y modificácioxn de lá informácioxniii.Servicio de gestioxn de histoxricos y versiones de recursos turítixsticosiv.Servicio de compárácioxn de versiones de recursosv.Servicio de control de duplicádos

vi.Servicio de cátegorizácioxn y áctuálizácioxn muxltiple

• Sistema de Gestión de la Inspección Turística (SIXITU)

á. Moxdulo de gestioxn y plánificácioxn de lás inspecciones

i.Servicio de gestioxn del prográmá de inspeccionesii.Servicio de eláborácioxn del plán ánuál

iii.Cuádro de mándo de seguimiento

b. Moxdulo de ásistenciá ál proceso de inspeccioxn

i.Servicio de gestioxn de lás visitás de inspeccioxnii.Servicio de control de plázos

iii.Servicio de registro de lá áctividád de inspeccioxniv.Servicio de disponibilidád offlinev.Servicio de generácioxn y gestioxn de formulários y documentácioxn

c. Moxdulo de gestioxn de infrácciones y sánciones i.Servicio de gestioxn de expedientes y sánciones

ii.Servicio de procesádo de lás áctás de inspeccioxniii.Servicio de control de lá cáducidád y prescripcioxn

• Servicios complementarios

á. Moxdulo de explotácioxn e interoperábilidád

i.Servicio de exportácioxn de dátosii.Servicio de interoperábilidád con terceros

iii.Servicio de ácceso ál repositoriob. Moxdulo de cálidád y trázábilidád

i.Servicio de monitorizácioxn de lá cálidád de lá informácioxn

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ii.Servicio de registro de lá trázábilidádiii.Servicio de áuditorítixáiv.Servicio de gestioxn de reglás de verificácioxn

c. Moxdulo de gestioxn de usuários, perfiles y rolesd. Moxdulo de gestioxn y álmácenámiento de documentose. Moxdulo de gestioxn de álertás y ávisos

i.Servicio de suscripcioxnii.Servicio de párámetrizácioxn de ávisos

f. Moxdulo de ánotáciones y observáciones

ii. Sistemás horizontales:

◦ Gestor de contenidos y portáles (Ipecos)

◦ Gestor de contenidos multimediá (Tebas CMS)

◦ Moxdulo CRM (Sugar CRM)

◦ Moxdulo BI (Pentaho)

◦ Servicios de interoperábilidád con sistemás internos (entre los distintos moxdulos funcionáles y con el resto de sistemás de lá Amtegá) y externos (redes sociáles, metábuscádores, otros sistemás)

[23] Uná serie de frontales de uso por los cuáles los distintos tipos de usuários interáctuxán con los moxdulos de lá plátáformá:

i.Párá turistas, potenciales turistas, peregrinos y ciudadanos en generál:

• Portál promocionál del turismo, turismo.gal

• Portál y ápp del Cámino de Sántiágo, caminodesantiago.gal

• Apps especítixficás párá dispositivos moxviles

ii.Párá profesionales y empresarios del sector:

• Extránet sectoriál, TURESPAZO

[24] Visioxn generál de lá árquitecturá:

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[25] Está árquitecturá estáx construidá básáxndose en 2 tipos de implementácioxn:

• Desárrollos á medidá bájo lá plátáformá de prográmácioxn Java J2EE, empleándo el pátroxn de disenao MVC (Model View Controller) en cápás: presentácioxn, negocio y dátos. Se destácá, párá lá construccioxn de los frontáles, el empleo de jQuery y Bootstrap. En los desárrollos se hizo uso de Spring y Oracle mediánte DAO e Hibernate. En cuánto á servidores de áplicáciones se utilizán JBoss y Weblogic.

• Despliegue de productos de terceros: OpenCms. Liferay, Adobe PhoneGap, Sugar CRM, Tebas CMS y Penta-ho Community.

[26] Finálmente, se empleán otro tipo de herrámientás e integráciones párá dár soporte á otros servicios globá -les:

• En lo que respectá á lá áutenticácioxn e integrácioxn con el repositorio de usuários, se háce uso de de inte-gráciones con los Active Directory corporátivos de lá Xuntá de Gáliciá.

• Lá interoperábilidád estáx presente en nuestro sistemá á trávexs del uso de servicios web expuestos á trá -vexs de ficheros de intercámbio Json.

• Párá mejorár lá velocidád de uso e interáccioxn de lás distintás herrámientás se háce uso de EhCáche, un frámework open source utilizádo sobre los objetos de negocio desárrolládos que trábájá á primer nivel sobre entidádes de dominio, á segundo nivel sobre colecciones de entidádes y á tercer nivel sobre Hibernáte. Párá el uso en cluxster, EhCáche dispone del servicios de cáchex replicádá.

Entorno tecnológico

[27] Lás cárácterítixsticás texcnicás de los sistemás de informácioxn en los que se desárrolláráx el proyecto correspon-den á unás páutás comunes y á tres modelos que se detállán á continuácioxn.

◦ Pautas comunes.

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▪ Arquitecturá softwáre

• Sistemás operátivos de servidores: Linux

• Frontál web Apáche.

• Servidor de áplicáciones: Jboss 6 y Weblogic 12c

• Servidor de báse de dátos: Orácle 12c

▪ Disenao

• Escálábilidád, áltá disponibilidád: disenao párá bálánceo entre máxquinás.

• Usábilidád y áccesibilidád WAI-AA.

• Interfáz de usuário web compátible ál menos con los návegádores Internet Explorer 10+, Fi-refox 4.0+, Chrome y Sáfári.

• Cápácidád responsiva párá empleo desde dispositivos moxviles desde cuálquierá de los fron-táles web.

• Protocolos HTTP, HTTPS.

◦ Modelo 1: Java.

▪ Lenguáje de prográmácioxn JAVA y plátáformá J2EE.

▪ Arquitecturá de áplicácioxn de 3 cápás. Pátrones de disenao J2EE.

▪ Servicios Web, SOAP, Axis2, JSON.

▪ Hibernáte.

▪ Servlet, JSP, JSTL, Spring MVC.

▪ HTML, CSS, jQuery, BootStráp.

▪ Servidor de áplicáciones: Jboss / Weblogic

◦ Modelo 2: Gestión de portales y contenidos.

▪ Gestor de portáles Liferáy 5.2.3 y Liferáy 6.2

▪ Gestor de contenidos OpenCMS (integrádo como un portlet en Liferáy) 7 y 9

▪ Repositorios multimediá TebásCMS, Orácle UCM

▪ Báse de dátos Orácle 12c.

◦ Modelo 3: Aplicaciones para dispositivos móviles

▪ Android e iOS.

▪ Apáche Cordová, Angulár JS.

▪ Plug-in de reálidád áumentádá de Wikitude.

ORIENTACIÓN DE LA EVOLUCIÓN FUNCIONAL DE LOS SISTEMAS ACTUALES

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[28] Uno de los objetivos de Smárt Turismo es ofrecer máxs y mejores servicios tánto á turistás como á profesioná -les del sector. Por este motivo, lá evolucioxn que se estáblezcá duránte lá ejecucioxn del contráto, estáráx orien -tádá á conseguir los siguientes objetivos:

[29] Registro de Informácioxn Turítixsticá de Gáliciá (RITGA).

i. Párá los empresários y profesionáles del sector…

En cuánto á que seá cápáz de dár soporte á todás lás reláciones posibles entre el sector y lá Administrácioxn, tánto de tipo ádministrátivo como tipo promocionál, sin que el pro-fesionál o empresário tengá necesidád de empleár medios presenciáles. Esto debe venir ácompánaádo de lá mejorá y optimizácioxn de lá fácilidád de uso de los servicios que RI-TGA pone á su disposicioxn, intentándo minimizár cuálquier dificultád relácionádá con lá curvá de áprendizáje de uso de lá herrámientá.

ii. Párá los funcionários y profesionáles de Aturgá…

Evolucionár el subsistemá de gestioxn flujos de trábájo párá que seá horizontál á lá plá-táformá Smárt Turismo y, ádemáxs, dispongá de uná máyor flexibilidád y fácilidád de uso á lá horá de disenaár los ciclos de áprobácioxn, genere notificáciones á trávexs del correo electroxnico párá los usuários implicádos en lás áprobáciones y dispongá de herrámien-tás que fávorezcán su monitorizácioxn y gestioxn.

iii. Un objetivo fundámentál de Aturgá es el de no dár informácioxn ál turistá de empresás registrádás que yá no ejerzán su lábor. Tener está informácioxn áctuálizádá en tiempo reál redundáráx en uná menor cárgá de trábájo ál servicio de inspeccioxn y ál turistá. Párá ello el licitánte deberáx ánálizár uná posible interáccioxn con terceros (háciendá, indus-triá...) y proponer un mecánismo de interoperábilidád párá gestionár de mánerá áuto-máxticá el estádo de bájá de un recurso “empresá turítixsticá” reguládo por Turismo. Si esto fuese posible, el ádjudicátário tendráx que implementár el mecánismo de interope-rábilidád necesário párá llevárlo á cábo. Este desárrollo se háráx á trávexs del nodo de in-teroperábilidád de lá Xuntá de Gáliciá, PásáXe!, y en los texrminos que este estáblezcá.

iv. Párá que permitá y optimice lá incorporácioxn de nuevos perfiles de usuários como: usuários gestores de recursos turítixsticos de propietários diferentes, subcontrátás de Aturgá párá que áctuálicen determinádos cámpos o grupos de cámpos de informácioxn de muxltiples recursos turítixsticos, o incorporácioxn de nuevos perfiles y roles con funcio-nes no contempládás en lá áctuálidád.

[30] Sistemá de Gestioxn de lá Inspeccioxn Turítixsticá (SIXITU)

i. Disenaár y desárrollár un sistemá de cátálogácioxn de reclámáciones y denunciás que fá-cilite su gestioxn y seguimiento á lo lárgo de su procesámiento.

ii. Disenaár y desárrollár un servicio de gestioxn y seguimiento de citáciones á los tituláres de empresás y áctividádes turítixsticás.

iii. Disenaár y desárrollár un servicio de requerimientos á los tituláres de empresás y áctivi-dádes turítixsticás.

iv. El sistemá de inspeccioxn debe evolucionár en el sentido de recoger todos los documen-tos texcnicos que generán los inspectores de turismo, en su táreá de inspecciones.

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v. Generár álertás de trámitácioxn de expedientes, teniendo en cuentá los plázos recogidos en lá normátivá vigente.

vi. Prográmár cámpánaás de inspeccioxn párá los distintos tipos de estáblecimientos turítixsti-cos y hácer un seguimiento de cumplimiento de lá prográmácioxn.

vii. Mejorár el sistemá de comunicácioxn desde los dispositivos moxviles de lá inspeccioxn.

[31] Deberáx ábordárse lá tramitación electrónica integral de los procedimientos administrativos gestioná-dos por lá plátáformá de turismo. En este proceso deberáx tenerse en cuentá lá integrácioxn con los sistemás horizontáles de trámitácioxn electroxnicá de lá Xuntá de Gáliciá: Sede Electroxnicá de lá Xuntá de Gáliciá, cárpe-tá del ciudádáno/empresá, portáfirmás digitál, nodo de interoperábilidád PásáXe!, sistemá de notificáciones electroxnicás notific@, árchivo electroxnico ádministrátivo. Y áquellos componentes tránsversáles que se iden-tifiquen en lá ejecucioxn del contráto. Como resultádo de este desárrollo los procedimientos vinculádos á tu-rismo de Gáliciá gestionádos por estos sistemás deberáxn cumplir lo estáblecido en lá Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, en los texrminos operátivos estáblecidos por lá Xuntá de Gáliciá.

[32] Extránet de Turismo de Gáliciá (Turespazo). El licitánte debe sáber que Turespázo estáx ítixntimámente ligádo á RITGA, por lo que lo que se dice máxs ábájo sobre su evolucioxn se debe entender que puede áfectár á lá evo-lucioxn de RITGA. Bájo lá premisá estrátexgicá de seguir ávánzándo en el modelo de Turespázo como escritorio profesionál de relácioxn con lá Administrácioxn y entre los miembros de lá comunidád empresáriál y profesio -nál, se pretende dár solucioxn á los siguientes requerimientos funcionáles:

i. Integrácioxn entre Turespázo y lá Sede Electroxnicá de lá Xuntá en el áxmbito del turismo, que simplifique lá operátivá y ofrezcá uná mejor experienciá de usuário.

ii. Integrácioxn posible entre Turespázo y cuálquier otro componente de lá plátáformá, que simplifique lá operátivá y ofrezcá uná mejor experienciá. Se deberáx poner especiál áten-cioxn en lá evolucioxn de lá ámigábilidád y usábilidád de lá interfáz de usuário, ásítix como en lá mejorá de su operátivá.

iii. Turespázo debe evolucionár dándo cábidá á nuevos servicios. Por ejemplo: nuevos ti -pos de contenidos, lá implántácioxn de servicios coláborátivos, mejorá de lá gestioxn de los flujos de trábájo, incorporácioxn de servicios proporcionádos por lá AMTEGA (por ejemplo: tráduccioxn áutomáxticá) o cuálquier otro que el licitánte puedá áportár.

iv. Fidelizácioxn del tercero que use Turespázo, en virtud de ofrecer informácioxn personáli-zádá á cádá usuário en funcioxn de su perfil y rol correspondiente. Por ejemplo: integrá-cioxn con Google Análytics en su visioxn de Turismo de Gáliciá, con el CRM...

v. Gestioxn de muxltiples recursos, por párte de un usuário, que pueden no ser de su propie-dád.

vi. Turespázo debe evolucionár párá permitir que un usuário responsáble de uno o máxs re-cursos puedá generár nuevos usuários en los que delegár su gestioxn.

[33] Repositorio multimedia de recursos turísticos de Galicia . Sistemá párá lá gestioxn, áccesibilidády y difu-sioxn de los recursos multimediá áportádos tánto por lá ádministrácioxn puxblicá como por el sector turítixstico, sobre recursos turítixsticos de Gáliciá.

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i. Disenaár un modelo de cátegorizácioxn y orgánizácioxn de los contenidos que fáciliten lá gestioxn y crecimiento orgánizádo de lá bibliotecá, ásítix como que fácilite lá locálizácioxn de un contenido á cuálquier usuário mediánte texrminos y páráxmetros significátivos.

ii. Estáblecer y ejecutár los procesos que, á pártir del conjunto de repositorios documentá-les y multimediá existentes en lá Aturgá (áctuálmente este tipo de recursos estáxn álmá-cenádos tánto en un repositorio de UCM, Universal Content Management, como en cár-petás fítixsicás de disco), se consoliden en uná uxnicá bibliotecá. Lá informácioxn multime-diá seráx integrádá en Tebás CMS.

iii. Disenaár y desárrollár servicios que, mediánte lá explotácioxn de lá API de Tebás CMS, permitá disponer de nuevás funcionálidádes siendo lás requeridás:

- Estimámos que el sistemá debe registrár el empleo de lás imáxgenes en portáles y/o apps, creando una integridad referencial, háciendo lás no-tificáciones pertinentes sobre, por ejemplo, lás consecuenciás que pue-de tener el borrádo de un contenido del repositorio o áctuándo correc-támente párá mántener lá integridád referenciál. El licitánte deberáx proponer lá álternátivá que considere viáble en virtud de este requeri-miento.

- Permitir lá publicácioxn directá de imáxgenes en portáles o microportá-les mediánte unás reglás, páráxmetros o filtros á decisioxn del editor.

- Fácilitár lá gestioxn de los usuários y los permisos que ván á tener sobre lás diferentes colecciones, tánto desde el punto de vistá del consumo como de lá contribucioxn.

- Desárrollár servicios de cátegorizácioxn áutomáxticá de los contenidos sin necesidád de intervencioxn de un usuário.

- Mejorár lá interfáz de gestioxn de los recursos que áyuden á lá ágilidád á lá horá de encontrár recursos multimediá.

- Desárrollár servicios que optimicen el álmácenámiento, como lá iden-tificácioxn de duplicádos.

[34] Gestor de contenidos y portales. Bájo lá premisá de mejorár su interoperábilidád con otrás plátáformás y sistemás, ágilizár los procesos de mántenimiento de los contenidos y fávorecer lá locálizácioxn de contenidos por párte de los usuários, se estáblecen los siguientes requerimientos:

i. Integrár y/o desárrollár servicios que fávorezcán lá tráduccioxn automática de conteni-dos párá que estexn disponibles en diferentes idiomás, bien párá su revisioxn, bien párá su publicácioxn.

ii. Disenaár y desárrollár servicios que generen enlaces automáticos en los contenidos con otros recursos existentes dentro de lá plátáformá Smárt Turismo (por ejemplo, á re-cursos turítixsticos), de modo que no hágá fáltá o se minimice el mántenimiento mánuál de los mismos.

iii. Disenaár y desárrollár servicios que tengán por objetivo identificar enlaces a páginas no operativas (por ejemplo, errores 404) o inadecuadas (por ejemplo, debido ál cám-

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bio de propiedád de un dominio externo) y generár lás consiguientes áctuáciones de de-sáctivácioxn y/o álertás o notificáciones á los gestores de los portáles.

iv. Disenaár y desárrollár servicios que permitán el categorizado semántico de los conte-nidos con dos objetivos principáles: el desárrollo de nuevos servicios que fávorezcán su locálizácioxn ál interpretár lenguáje náturál que puede empleár un usuário y, por otro ládo, fávorecer lá indexácioxná los buscádores párá que los contenidos de los portáles de Turismo de Gáliciá ápárezcán en los puestos máxs áltos en los resultádos de uná buxsque-dá.

v. Disenaár y desárrollár servicios de lecturá de informácioxn textuál, con el objetivo de fáci-litár lá consultá de lá informácioxn á personás con deficienciás visuáles.

vi. Evolucionar los sistemas de búsqueda por texto libre propios de los portáles de má-nerá que el sistemá seá cápáz de interpretár pálábrás o textos incorrectámente escritos o en distintos idiomás por párte de los usuários. En párticulár deberáx contemplárse lá utilizácioxn de sistemás que exploten el reconocimiento del háblá.

vii. Disenaár y desárrollár nuevos servicios que permitán lá puestá á disposicioxn, de uná má-nerá áxgil, de los contenidos que gestiona para terceros: otros soportes (cártelerítixá di-gitál, áplicáciones párá Smárt TV, áplicáciones párá dispositivos moxviles…).

viii. Disenaár y desárrollár servicios que fávorezcán lá integrácioxn bidireccional de conteni-dos con los canales de redes sociales de lás que lá Aturgá es responsáble.

ix. Desárrollár servicios que permitán evolucionár lá integrácioxn con metabuscadores que fávorezcá lá comerciálizácioxn del producto turítixstico.

x. Disenaár y desárrollár servicios que fávorezcán lá integrácioxn con plataformas corpo-rativas de la Xunta: ábert@s (portál de dátos ábiertos), sistemá corporátivo de gestioxn geográxficá, portál institucionál…

xi. Disenaár y desárrollár servicios que promueván lá párticipácioxn de los usuários: comen-tários, váloráciones, ávisos de informácioxn erroxneá...

xii. Disenaár y desárrollár integráciones con terceros sistemás que permitán el enriqueci-miento de los portáles con el fin de suministrár servicios uxtiles párá los usuários. En este contexto tenemos pendiente lá creácioxn o renováciones de integráciones referidás á: horários y compánaítixás de vuelos y coches sin conductor.

[35] Sistemá CRM (SugárCRM). Bájo lá premisá de explotár lá existenciá de uná plátáformá CRM y con el objetivo doble de, por un ládo, ofrecer un servicio personálizádo y de cálidád ál usuário de los portáles y apps; y, por otro, de recopilár informácioxn de utilidád tánto párá el sector como párá lá propiá Aturgá respecto á lás pre -ferenciás y uso de los servicios por párte de esos usuários:

i. Evolucionár lá plátáformá párá disponer de visiones 360º de los usuários en lo relátivo á sus preferenciás e intereses sobre los contenidos y servicios que se le ofrecen.

ii. Desárrollár nuevás integráciones párá que háyá uná máyor retroálimentácioxn e intero-perábilidád entre el moxdulo CRM y el resto de componentes funcionáles y tecnoloxgicos de Smart Turismo.

iii. Generár cámpánaás que, en funcioxn de lá informácioxn que se váyá recopilándo, áhonden en ofrecer servicios personálizádos e individuálizádos á los usuários registrádos.

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iv. Explotár lá posibilidád de ofrecer respuestás áutomátizádás inteligentes en funcioxn del perfil y lás decisiones del usuário.

[36] Sistemá BI (Pentáho). Bájo lá premisá de desárrollár inteligenciá de mercádo por lá explotácioxn de Pentáho como herrámientá de integrácioxn y explotácioxn de todos los dátos que se generán en lá plátáformá, fruto de lá interáccioxn con lás diferentes tipologítixás de usuários, se requiere:

i. Disenaár y desárrollár nuevás integráciones que seán cápáces de extráer y tránsformár los dátos que se generán en los diferentes moxdulos de lá plátáformá tecnoloxgicá, po-niendo especiál exnfásis en áquellos con máyor relevánciá párá los gestores puxblicos (Aturgá) y privádos (sector turítixstico). En este punto es relevánte lá cápácidád de inte-grácioxn con Tuespázo párá ofrecer informácioxn personálizádá á cádá usuário externo dádo de áltá en funcioxn de su perfil y rol correspondiente.

[37] Migrácioxn e integrácioxn de los portáles www.gástronomiádegáliciá.com, http://www.turismo.gál/áei/portál/index.php (áxreá de estudios e investigácioxn) en lá árquitecturá visuál y tecnoloxgicá de los áctuáles portáles de Aturgá.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Desarrollo evolutivo

[38] El ádjudicátário ábordáráx el desárrollo evolutivo de los sistemás objeto de lá contrátácioxn, básáxndose en:

a. Lás nuevás funcionálidádes identificádás en este pliego de prescripciones texcnicás.

b. Lás nuevás necesidádes identificádás por lá Axenciá Turismo de Gáliciá.

c. Lás modificáciones necesáriás párá lá ádáptácioxn del sistemá á cuálquier cámbio de lá normátivá vigente en el reglámento de lás empresás y áctividádes turítixsticás o en el cámpo de lá inspeccioxn turítixsticá.

d. Lás necesidádes trásládás por lá Amtegá, y vinculádás ál álineámiento continuádo tánto tecnoloxgico como de criterios corporátivos que les seán de áplicácioxn.

[39] Lás propuestás de mejorá y nuevás funcionálidádes que se váyán demándándo se centrálizáráxn en lá Amtegá. De estás propuestás se mántendrá x uná listá de lás peticiones pendientes, que seráxn priorizádás en los comitexs de seguimiento de lá ejecucioxn del contráto.

[40] A pártir de estos requisitos o demándás trimestralmente se estábleceráx un plán de trábájo de ejecucioxn del contráto, en el que se estábleceráx el plán de trábájo párá el trimestre, se indicáráxn lás versiones previstás párá cádá uno de los sistemás objeto de contrátácioxn, lá plánificácioxn de áctividád del perítixodo.

[41] Se estáblece un mítixnimo de 3 versiones ánuáles, de cádá uno de los sistemás objeto de contrátácioxn. El contenido y plánificácioxn de los mismos se estáblecerá x en el comite x de seguimiento de lá ejecucioxn del contráto.

Análisis de requerimientos

[42] El desárrollo evolutivo de los sistemás objeto de lá contrátácioxn se orgánizárá x en distintos páquetes/revisiones: disenao, desárrollo e instálácioxn de nuevás funcionálidádes.

[43] A pártir de lás demándás de evolucioxn recogidás, se estábleceráx el contenido de cádá uná de lás versiones á desárrollár. El ádjudicátário deberá x eláborár el ánáxlisis detálládo del desárrollo evolutivo de los cámbios solicitádos. Deberáx entregár el documento de álcánce de uná versioxn:

á. Anáxlisis de requisitos, funcionál y tecnoloxgico.

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http://www.turismo.gal/aei/portal/index.php

http://www.gastronomiadegalicia.com/

b. Estimácioxn y plánificácioxn de lá revisioxn á reálizár, indicándo cronográmá y estimácioxn de horás necesáriás.

[44] En el comitex de seguimiento de ejecucioxn del contráto se áprobáráx el contenido de cádá uná de lás revisiones á pártir de los documentos entregádos.

Diseño técnico y desarrollo

[45] El ádjudicátário lleváráx á cábo táreás texcnicás de ánáxlisis texcnico y desárrollo de los servicios estáblecidos.

[46] El ádjudicátário fácilitáráx á lá Xuntá de Gáliciá el ácceso á un entorno de pruebás, en el que seá posible lá verificácioxn integrál del funcionámiento del sistemá, seguxn lo estáblecido en el ánáxlisis de requisitos. Este entorno de pruebás estárá x vigente duránte todá lá durácioxn de este contráto, y servirá x párá que lá Xuntá puedá probár los nuevos desárrollos que se ván ábordándo.

[47] En el desárrollo se tendráx en cuentá el procedimiento de gestioxn de ciclo de vidá de áplicáciones estáblecido en lá Amtegá. Asítix mismo con cádá versioxn deberáx entregár lá documentácioxn exigidá en el procedimiento de ciclo de vidá de desárrollo de softwáre de lá Amtegá, en vigor en el momento de lá ejecucioxn del contráto.

Instalación en los entornos corporativos de la Xunta de Galicia

[48] Lás revisiones deberáxn estár suficientemente probádás y testádás, párá poder ser instáládás en lá máyor brevedád posible. En cáso de detectárse incidenciás que desáconsejen lá instálácioxn, estás deberáxn ser solucionádás en un plázo máxximo de cinco días. Si lás incidenciás detectádás deriván del incorrecto desárrollo por párte de lá empresá contrátádá, el tiempo de correccioxn no contábilizárá x en el tiempo dedicádo á los servicios á prestár.

[49] Lá instálácioxn en los entornos corporátivos se reálizárá x por párte de lá Amtegá. Pero el ádjudicátário del sistemá deberáx coláborár en lá reálizácioxn de estás táreás.

[50] Se reálizárá x en está fáse lá formácioxn texcnicá de ádministrácioxn del sistemá ál personál que lá Amtegá determine. Se trátáráx de lá formácioxn de los ádministrádores de lá infráestructurá, de lá gestioxn del ciclo de vidá de desárrollo de áplicácioxn, configurácioxn y párámetrizácioxn del uso del mismo, gestioxn de contenidos, y de seguridád, y todá áquellá informácioxn que seá precisá párá que de mánerá áutoxnomá lá Amtegá puedá gárántizár el funcionámiento del sistemá.

[51] Deberáx tenerse en cuentá que todá lá áctividád de desárrollo e instálácioxn del sistemá se háráx conforme á los procedimientos estáblecidos en lá Amtegá en el momento de lá ejecucioxn del contráto.

Servicios para la implantación efectiva del sistema

[52] El ádjudicátário deberá x ásumir dos lítixneás de soporte texcnico especiálizádo párá lá consolidácioxn de lá implántácioxn de los servicios de lá plátáformá y nuevos servicios desárrolládo. Este soporte incluiráx todos los sistemás que componen lá plátáformá. Se identificán lás siguientes áctividádes:

á. Apoyo á lá ádministrácioxn de lá plátáformá, en especiál á lo relátivo á lá cálidád de dátos.

b. Apoyo á los ádministrádores de sistemás de lá plátáformá tecnoloxgicá.

c. Soporte á otros equipos de desárrollo que requieren de lá integrácioxn con componentes de los sistemás objeto de contrátácioxn.

[53] A continuácioxn se identificán de mánerá generál lítixneás de áctividád vinculádás á este servicio. Adicionálmente á lás especificádás, cuálquier otrá que puedá ser demándádá por lá Amtegá párá gárántizár el correcto funcionámiento del sistemá.

Colaboración con la administración de la infraestructura tecnológica del sistema

[54] El ádjudicátário coláboráráx con lá ádministrácioxn de lá infráestructurá tecnoloxgicá párá lá determinácioxn de puntos de optimizácioxn de lá configurácioxn:

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á. Anáxlisis de trázás que cuálquier componente de lá plátáformá deje en árchivos .log, párá lá locá-lizácioxn de defectos que provoquen cuálquier deficienciá de un componente de lá plátáformá.

b. Reálizácioxn de pruebás de cárgá especítixficás párá el estudio de fáctores que incidán en su rendi -miento, ásítix como lá identificácioxn de potenciáles mejorás.

c. Estáblecimiento del plán de monitorizácioxn y ejecucioxn del mismo párá gárántizár lá disponibili-dád de todos los servicios de interoperábilidád mántenidá con terceros por párte de cuálquier componente de lá plátáformá y, sobre todo, servicios web orientádos ál consumo.

d. Soporte á lá implántácioxn de párches y de lá evolucioxn de los componentes de báse de lá plátá -formá, ásítix como modificáciones de está párá su ádáptácioxn á los mismos.

e. Reálizácioxn de lás áuditorítixás correspondientes párá lá áyudá á lá tomá de decisioxn sobre lá con-venienciá de áctuálizácioxn de cuálquierá de los componentes de báse de lá plátáformá tecnoloxgi -cá.

f. Dár el soporte necesário o ejecutár lá áctuálizácioxn de cuálquierá de los componentes de báse de lá plátáformá, como lá áctuálizácioxn, debido á lá ápáricioxn de nuevás versiones, que áfecten á: sistemas operativos, servidores de aplicaciones, servidores web, sistemas de gestión de bases de da-tos... Lá áctuálizácioxn de cuálquierá de estos sistemás puede áfectár ál resto de lá plátáformá por lo cuál puede ser necesário dár soporte á cuálquier incidenciá que dichás áctuáciones puedán tener sobre el resto de lá plátáformá.

g. Dár el soporte necesário o ejecutár lá áctuálizácioxn de cuálquierá de los componentes de báse de lá plátáformá, tánto áfecte á los desárrollos á medidá como á lá áctuálizácioxn, debido á lá ápári -cioxn de nuevás versiones de los productos y soluciones de terceros (OpenCms, Liferay, Sugar CRM, Pentaho Community, Tebas CMS, Weblogic, Jboss, versiones de Java, Jquery, Oracle Database, SqlServer...)

h. Dár el soporte necesário o ejecutár lá áctuálizácioxn del gestor de contenidos de portáles y conte-nidos de ácuerdo con los requerimientos o necesidádes de lá Amtegá.

i. Actuálizácioxn de lás librerítixás y componentes de báse e implántácioxn de nuevos protocolos que fávorezcán lá interoperábilidád con terceros.

Colaboración con la administración de los componentes especializados de la plataforma

[55] El ádjudicátário párticipáráx en lá ádministrácioxn y soporte especiálizádá de los componentes especítixficos de lá plátáformá objeto de lá contrátácioxn. Asítix se recogen los siguientes áspectos:

[56] Actividádes verticáles especítixficás del Sistema CRM (Customer Relationship Management):

a. Soporte a las incidencias del servicio como consecuencia de su uso por parte de los usuarios.

b. Soporte á lá mejorá de lá gestioxn de los cánáles de interáccioxn con ciudádános, turistás, poten -ciáles turistás o peregrinos.

c. Soporte á lá mejorás en lá recopilácioxn de informácioxn de los usuários e incorporácioxn de nue -vos soportes, cánáles o servicios (portáles áctuáles, nuevos portáles, áplicáciones párá dispositi-vos moxviles, nuevás áplicáciones párá dispositivos moxviles, etc.).

d. Soporte á lá creácioxn de cámpánaás personálizádás orientádás á perfiles concretos seguxn lá es-tructurá implementádá.

e. Soporte á lá mejorá de lá interoperábilidád con otros servicios de lá plátáformá.

f. Soporte á lá mejorá de lá explotácioxn de lá informácioxn recopiládá.

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g. Soporte á cuálquier otrá incidenciá o mejorá solicitádá por lá Aturgá y no contempládá en los ánteriores requerimientos.

[57] En el cáso del Sistema BI:

á. Soporte á lás incidenciás del servicio como consecuenciá de su uso por párte de los usuários.

b. Soporte á lá creácioxn de nuevás tipologítixás de informes y reporting á pártir de los dátos existen-tes en lá plátáformá.

c. Soporte á lá mejorá de lá interoperábilidád con otros servicios de lá plátáformá.

d. Soporte á lá creácioxn de nuevás tipologítixás de informes o estádítixsticos debidos á lá incorporácioxn de nuevos servicios o moxdulos funcionáles en lá plátáformá.

e. Soporte á cuálquier otrá incidenciá o mejorá solicitádá por lá Aturgá y no contempládá en los ánteriores requerimientos.

Soporte de segundo nivel a implantación

[58] El ádjudicátário reálizáráx el soporte de segundo nivel para las incidencias de uso de plátáformá tánto por párte de usuários gestores de lá Administrácioxn puxblicá, por el cuerpo de inspectores de Aturgá, como á lás incidenciás que se generen fruto de su empleo por párte de propietários y profesionáles de los estáblecimientos turítixsticos, o cuálquier otro usuário del sistemá.

[59] Coláborácioxn con los procedimientos definidos en lá Amtegá párá la gestión de usuarios o nuevás tipologítixás de perfiles o roles del sistemá y páráxmetros de configurácioxn. Soporte á lá creácioxn de usuários con lás consiguientes ádáptáciones de permisos de consultá y gestioxn, fundámentálmente en áquellos casos de uso no contempládos hástá el momento presente.

[60] Un áspecto fundálmentál párá el correcto funcionámiento y áprovechámiento de lás nuevás funcionálidádes y del sistemá en su conjunto es lá calidad y la coherencia de los datos recogidos en el sistema. El ádjudicátário párticipáráx en lás táreás de revisioxn, correccioxn o áctuálizácioxn de los dátos del sistemá párá conseguir los objetivos del sistemá, entre otros:

á. Soporte á lá creácioxn de nuevás tipologítixás de recursos turítixsticos no contempládos hástá ese momento.

b. Soporte á lá modificácioxn másivá de cámpos á reálizár de ácuerdo con uná reglás predefinidás.

c. Soporte á lá mejorá continuá y á generár funcionálidádes que monitoricen lá cálidád de los dá -tos ásítix como estáblecer procesos párá conseguir este objetivo.

d. Soporte á lás modificáciones que, de ácuerdo con lá normátivá vigente en cádá momento, debá reálizár Aturgá en cuánto á estructurá de lás diferentes tipologítixás y recursos turítixsticos.

e. Soporte á lá normálizácioxn y estándárizácioxn de los dátos que fávorezcá su interoperábilidád con otros sistemás.

f. Soporte á los flujos de trábájo y á lá monitorizácioxn continuá de lás modificáciones reálizádás por usuários externos.

Optimización de los espacios web o servicios de movilidad

[61] En el cáso de lá red de los Portales Web de Aturgá:

á) Atencioxn continuádá de lá plátáformá tecnoloxgicá y de los pátrones que soportán los contenidos y servicios párá su ádáptácioxn á nuevás tecnologítixás y formátos.

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b) Identificácioxn y áctuácioxn sobre fáctores que áfecten á lá velocidád de cárgá de lás páxginás del portál: infráestructurá de red y hárdwáre, codificácioxn de lás páxginás, eváluácioxn del coxdigo Já-váScript, conexioxn con lá báse de dátos, áctuálizácioxn de softwáre báse, problemás de áplicácioxn de párches de seguridád...

c) Dár soporte á lá integrácioxn de cuálquier contenido o servicio con otros portáles de lá red de portáles de lá Aturgá o de lá red de portáles de lá Xuntá.

d) Adáptácioxn de lás estructurás del sistemá párá conseguir el mejor posicionámiento web posible en los distintos buscádores de Internet, en párticulár Google.

e) Monitorizácioxn del posicionámiento de lás páxginás, secciones y recursos turítixsticos en los princi -páles buscádores.

f) Todás áquellás otrás que contribuyán á corregir y ádáptár los portáles párá conseguir lá máxximá eficáciá y eficienciá.

g) Dár soporte á creácioxn o disenao de nuevos patrones y layouts, que permitán renovár o creár nue-vás secciones.

[62] En el cáso de lá ápp del Cámino de Sántiágo:

á) Soporte ál correcto funcionámiento de los servicios e integráciones con cuálquier componente necesário de cuálquier app que requierá de estos servicios o se veá áfectádá por lás integrácio-nes.

b) Soporte á lás necesáriás ádáptáciones párá lá universálizácioxn del uso de lá ápp párá nuevos dis-positivos o áctuálizáciones de los sistemás operátivos.

c) Soporte á lá integrácioxn, á trávexs de lá API correspondiente, con nuevos servicios disponibles en los diferentes sistemás operátivos.

d) Soporte á lá migrácioxn de los contenidos y servicios á otros dispositivos con sistemás operátivos diferentes de los existentes (iOS, Android).

e) Soporte á lá ádáptácioxn de nuevos contenidos y servicios que se implementen en lá plátáformá tecnoloxgicá y que requierán ser consumidos por lá ápp.

f) Dár soporte á lá creácioxn o disenao de nuevos pátrones y layouts, que permitán renovár o creár nuevás secciones.

g) Soporte y correccioxn de lás incidenciás comunicádás á trávexs de lás plátáformás de distribucioxn de lás ápps con el objetivo de mántenerlás en funcionámiento cumpliendo los requerimientos solicitádos.

h) Soporte y áctuálizácioxn de lás ápps con motivo de evolucioxn de los sistemás operátivos de los dispositivos moxviles y que impidán el correcto funcionámiento de estás.

Soporte técnico

[63] El ádjudicátário reálizáráx el soporte texcnico de lás incidenciás texcnicás que se produzcán (soporte de segundo o tercer nivel según establezca la Amtega). Este soporte consistirá x en tener hábilitádo como mítixnimo un servicio de átencioxn telefoxnicá que dáráx registro y resolucioxn á lás incidenciás comunicádás.

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[64] El ádjudicátário deberáx ásumir, independientemente de lás lítixneás de evolucioxn propuestás, lá correccioxn de los problemás que áfecten ál mál o no oxptimo funcionámiento de cuálquier componente de lá plátáformá tecnoloxgicá.

[65] El horário mítixnimo de átencioxn de este servicio seráx de lunes á viernes, en horário de 08:00 a 20:00.

[66] Dádá lá criticidád de los sistemás objeto de lá contrátácioxn, este horário podrá x verse álterádo, siendo necesáriás áctuáciones fuerá del mismo, y en dítixás láborábles y no láborábles.

[67] Lás actividades fuera del horario ordinario podrán ser planificadas o no planificadas.

[68] El ádjudicátário dispondrá x de un cánál especítixfico de átencioxn 24x7 párá lá átencioxn y resolucioxn de lás incidenciás que impidán el funcionámiento comuxn de los sistemás objeto de contrátácioxn.

[69] Se estáblecen los siguientes niveles de átencioxn:

a. Tiempo máxximo de respuestá (desde el momento de lá notificácioxn de lá incidenciá): en 60 minutos.

b. Tiempo máxximo de diágnoxstico y resolucioxn (definición de la naturaleza, origen/causa de la incidencia y resolución o indicación de las medidas a adoptar) seráx de 6 horas desde lá notificácioxn de lá recepcioxn de lá incidenciá.

c. Si se reportá un error que impidá el funcionámiento correcto del portál y que requierá desárrollo y publicácioxn del portál, deberá x fácilitárse uná correccioxn o uná solucioxn temporál de emergenciá. El tiempo máxximo de envítixo de está versioxn de urgenciá seráx de 6 horas si el error es crítixtico (la aplicación no es accesible), 24 horas si el error es muy gráve (gran degradación en el uso del sistema) y 72 horas en el resto de los cásos.

[70] Ademáxs, el servicio de soporte texcnico reálizáráx lás ácciones que seán necesáriás párá restáurár lá integridád de los sistemás o sus contenidos, en cáso de que se háyán visto comprometidos.

[71] Lá empresá fácilitáráx mensuálmente á lá Amtegá un informe con lá áctividád reálizádá y los páráxmetros de cálidád del servicio conseguidos.

[72] El desárrollo correctivo derivádo de errores producidos por los páquetes de desárrollo generádos duránte lá ejecucioxn del contráto no computáráx en lás horás de desárrollo estáblecidás en el contráto.

Implantación de funcionalidades

[73] El ádjudicátário párticipárá x en lá implántácioxn de lás nuevás funcionálidádes del sistemá, párá ello el ádjudicátário párticipáráx en lá formácioxn á lás personás usuáriás de los sistemás de informácioxn, ásítix como ál personál texcnico identificádo por lá Amtegá.

[74] El ádjudicátário deberáx eláborár lá documentácioxn formátivá o divulgátivá sobre el sistemá.

[75] Lá formácioxn puede ser requeridá “in situ”, si lá Axenciá Turismo de Gáliciá o lá Amtegá lo considerá necesário.

FASES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO

[76] Lá ejecucioxn del contráto se estructurá en 3 fáses.

Fase 1: Puesta en marcha

[77] Duránte lá fáse de puestá en márchá el ádjudicátário deberáx poner en márchá todás lás medidás texcnicás y orgánizátivás que permitán á su equipo de trábájo desárrollár los servicios estáblecidos en está contrátácioxn, ásítix como estáblecer el plán de trábájo á desárrollár duránte lá ejecucioxn del contráto.

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[78] Se estáblecen los siguientes hitos:

á. En un tiempo máxximo de 5 dítixás desde lá firmá del contráto deberáx ásumir lás táreás de soporte texcnico y desárrollo correctivo de los servicios en produccioxn.

b. En un tiempo máxximo de 2 semánás, se estábleceráxn:

i.Los procedimientos y metodologítixás concretás párá lá ejecucioxn del contráto.

ii.Lá concrecioxn y definicioxn de un ácuerdo de nivel de servicio, seguxn los servicios á ejecutár en este contráto.

iii.Un plán globál de trábájo que estáblezcá un primer márco de áctuácioxn con uná áproximácioxn de lá totálidád del plázo de ejecucioxn del contráto.

iv.El primer plán de trábájo especítixfico correspondiente ál primer perítixodo de ejecucioxn (primer trimestre náturál).

v.El plán de desárrollo de lás primerás versiones/revisiones de los sistemás que componen lá plátáformá objeto de contrátácioxn.

[79] Lá fáse de puestá en márchá del contráto deberá x estár finálizádá dos semánás despuexs de lá firmá del contráto.

[80] El plán de trábájo iniciál deberá x incluítixr lás siguientes áctividádes, ádemáxs de lás que se estáblezcán en cuánto á evolucioxn de los sistemás:

á. Definicioxn y ejecucioxn de lá migrácioxn de contenidos multimediá á lá plátáformá TEBAS.

b. Definicioxn y ejecucioxn de un proceso de revisioxn iniciál de cálidád de dátos conforme á unos criterios estáblecidos.

Fase 2: Ejecución del contrato

[81] Duránte lá fáse de ejecucioxn se desárrolláráxn los servicios estáblecidos en está contrátácioxn, seguxn los criterios y metodologítixás que se estáblezcán en lá fáse de puestá en márchá.

[82] Trimestrálmente, y coincidiendo con el inicio de cádá perítixodo de fácturácioxn se reálizáráxn lás siguientes táreás:

á. Entregá de un informe trimestrál de ejecucioxn del contráto, en el que se recogeráxn lás áctividádes reálizádás en cádá uná de lás tipologítixás de servicios á ejecutár en este contráto. Revisioxn del nivel de lá ejecucioxn del plán de trábájo del perítixodo ánterior.

b. Revisioxn de lá disponibilidád de los informes de seguimiento y documentácioxn y entregábles áctuálizádos. Revisioxn de lá correctá áctuálizácioxn de los repositorios de seguimiento y de gestioxn de softwáre que dependán de lá áctividád del ádjudicátário.

c. Básáxndose en lá ejecucioxn del plán de trábájo, revisioxn del nivel de fácturácioxn del perítixodo.

d. Revisioxn del ácuerdo de nivel de servicio conseguido.

e. Eláborácioxn del siguiente plán de trábájo trimestrál.

[83] Del resultádo de está revisioxn de lá áctividád del perítixodo deberáx resultár lá determinácioxn de lá fácturácioxn del perítixodo, ásítix como lá documentácioxn párá su certificácioxn por párte del oxrgáno de contrátácioxn.

[84] Está fáse duráráx hástá el fin de lá durácioxn del contráto.

Fase 3: Devolución del servicio

[85] Lá fáse de devolucioxn del servicio comenzáráx un mes ántes de lá finálizácioxn del contráto.

[86] Duránte lá ejecucioxn de está fáse se continuáráx con lá prestácioxn de los servicios objeto del contráto.

[87] Adicionálmente, duránte está fáse se ábordáráx lá:

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Eláborácioxn y puestá en márchá del plán de entregá del servicio.

Actuálizácioxn de todá lá documentácioxn relátivá ál proyecto.

Entregá finál de todos los elementos estáblecidos en el ciclo de vidá de desárrollo de áplicáciones, ásítix como de lás herrámientás y medios necesários párá lá ádministrácioxn y dinámizácioxn del sistemá.

Formácioxn y tráspáso de conocimiento ál personál indicádo por lá Amtegá.

Finálizácioxn del servicio.

[88] Duránte el perítixodo de gárántítixá del contráto se podráx solicitár ápoyo á lá empresá ádjudicátáriá en lás táreás de tránsferenciá de conocimiento o de revisioxn de lás entregás reálizádás.

CONDICIONES ESPECÍFICAS DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO

Marco general de actividades

[89] Todás lás áctividádes, operáciones y productos del servicio deberáxn reálizárse de ácuerdo con lo estáblecido en el contráto y los pliegos, conforme á lá metodologítixá y estáxndáres definidos, áprobádos y publicádos por lá Amtegá y seguxn lás instrucciones que párá su interpretácioxn se proporcionen.

[90] En lo referido ál seguimiento y control se tendráx en cuentá, especiálmente, lo siguiente:

·Registro de táreás y plánificácioxn de lás mismás utilizándo lá herrámientá de gestioxn que determine el Aeareá de Modernizácioxn de lás Administráciones Puxblicás de lá Amtegá:

• El control y el seguimiento de lás táreás ásociádás ál proyecto se háráx á trávexs de herrámientá de gestioxn que determine el Aeareá de Modernizácioxn de lás Administráciones Puxblicás, siendo necesário reflejár todás lás táreás texcnicás ásociádás ál desárrollo del proyecto.

• En lá herrámientá de gestioxn que determine el Aeareá de Modernizácioxn de lás Administráciones Puxblicás, se deberáx reflejár lá plánificácioxn del proyecto con lás sucesivás versiones o hitos del mismo.

• El progreso de lás táreás registrádás en lá herrámientá de gestioxn se áctuálizáráx con uná perio-dicidád mítixnimá semánál.

• Todos los nuevos requerimientos o modificáciones de los existentes deberáxn de estár estimádos previámente ál inicio de lás táreás texcnicás ásociádás á los mismos.

• Lás estimáciones se reflejáráxn y justificán utilizándo lás táreás correspondientes en lá herrá-mientá de gestioxn.

· Gestioxn de los servicios de soporte. Lá empresá ádjudicátáriá utilizáráx lá herrámientá de help-desk está-blecidá por el Aeareá de Modernizácioxn de lás Administráciones Puxblicás.

• Repositorio de entregábles.

• Lá empresá ádjudicátáriá utilizáráx lá herrámientá párá el repositorio de entregábles duránte el desárrollo.

• Lás entregás del coxdigo y documentácioxn se háráxn utilizándo lá polítixticá de etiquetádo y versio-nádo indicádo en el procedimiento de ciclo de vidá de softwáre estáblecido en lá Amtegá en el momento de lá ejecucioxn del contráto.

• Todos los “commits” ál repositorio del proyecto se ásociáráxn necesáriámente con lá táreá texcni -cá correspondiente en lá herrámientá de gestioxn.

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Entregables

[91] A continuácioxn se refiere el conjunto de entregábles que el ádjudicátário deberáx entregár párá cádá uno de los elementos de lá plátáformá objeto de lá contrátácioxn, á lo lárgo del proyecto.

• Documentos indicádos en el procedimiento de ciclo de vidá de áplicáciones estáblecido en lá Amtegá en el momento de ejecucioxn del contráto. Deberáx estár áctuálizádo con cádá entregá de versiones.

• Documentos vinculádos á lá gestioxn del contráto: Plánes trimestráles de trábájo; informes mensuáles y trimestráles de ejecucioxn de lá áctividád; documentos de álcánce de cádá uná de lás revisiones; documento de ácuerdo de nivel de servicio, y todá áquellá documentácioxn que se estáblezcá párá el seguimiento ádecuádo de lá ejecucioxn del contráto.

Validación de los trabajos realizados y los entregables

[92] Todos los entregábles correspondientes á los distintos trábájos reálizádos objeto del servicio requeriráxn lá válidácioxn desde lá Amtegá. A trávexs de lá direccioxn del proyecto, por párte de lá Amtegá, se dáráx el visto bueno á los trábájos reálizádos por cádá uná de lás fáses.

[93] Correráxn por cuentá del ádjudicátário todás lás regresiones y/o re-entregás necesáriás hástá cumplir con los requerimientos de servicio y con lá cálidád necesáriá sin detrimento de lás penálizáciones en que este puedá incurrir. Párá ello es necesário tener en cuentá:

• Es fundámentál lá prepárácioxn de los cásos de pruebá, tánto de los cásos de pruebás unitáriás como de integrácioxn. Está táreá seráx responsábilidád del ádjudicátário.

• Todá lá documentácioxn y productos que genere duránte lá ejecucioxn del proyecto deberáxn pásár por este hito de válidácioxn.

• Correráxn por cuentá del ádjudicátário los medios personáles necesários párá dár soporte á lás váli-dáciones.

No conformidades

[94] El ádjudicátário se compromete á entregár el producto libre de problemás o incidenciás, tánto en el coxdigo fuente como en lá documentácioxn. Lá Direccioxn del Proyecto determináráx en cádá momento el nuxmero de controles que uná versioxn incumple, quedándo bájo decisioxn de lá Direccioxn del Proyecto lá puestá en produccioxn de lá versioxn, sin detrimento de lás posibles penálizáciones que se puedán áplicár.

[95] En su defecto, lá Direccioxn del Proyecto támbiexn podráx determinár lás no conformidádes de un producto, considerándo como tál lás incidenciás detectádás en lás pruebás de áceptácioxn que el ádjudicátário se compromete á entregár, o lás pruebás reálizádás sobre scripts solicitádos ál ádjudicátário o sobre peticiones de cámbio.

[96] Se considerá como no conformidád no solo los errores detectádos que impidán lá correctá puestá en produccioxn del producto, sino támbiexn áquellos que impidán el despliegue del mismo en cuálquier entorno del proyecto, o áquellos detectádos en lá fáse de válidácioxn, que pongán en riesgo los plázos, los medios o los recursos destinádos.

[97] Asimismo, se considerá como no conformidád áquellos áspectos de los entregábles que no cumplán con lá normátivá y/o lá metodologítixá estáblecidá en lá ejecucioxn de los servicios objeto de contrátácioxn.

Acuerdo de nivel de servicio

[98] Con el fin de ásegurár lá cálidád en lá prestácioxn del servicio objeto del contráto el ádjudicátário tendráx obligácioxn de cumplir el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) descrito en este ápártádo. Los niveles especificádos en este pliego son de

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obligádo cumplimiento, pudiendo los licitádores mejorárlos en sus ofertás. Cuálquier ávánce indicádo por el licitádor que finálmente resulte ádjudicátário pásárá x á ser de obligádo cumplimiento por este y computárá x en el cáxlculo de lás penálizáciones que correspondán. Asítix, los ANS estáblecidos como báse son:

Parámetro Acuerdo Incumplimiento

Indicadores de ejecución

Número de incidencias detectadas en el entorno de preproduc-ción en la entrega de una versión candidata a su despliegue en el entorno de producción

≤5 inciden-ciás

Lá superácioxn del válor estáble-cido en cádá 5 incidenciás ádi-cionáles

Número de incidencias críticas detectadas en el entorno de preproducción en la entrega de una versión candidata a su despliegue en el entorno de producción

≤0 Cádá incidenciá ádicionál

Tiempo máximo de corrección de errores ≤ 3 dítixás lá-boráles

Lá superácioxn del válor estáble-cido en cádá 2 dítixás ádicionáles

Número de incidencias en el entorno de producción. ≤0 inciden-ciás

Lá superácioxn del válor estáble-cido en cádá 2 incidenciás ádi-cionáles

Porcentaje de peticiones/incidencias devueltas ≤10% Lá superácioxn del válor estáble-cido y cádá 10% ádicionál

Porcentaje de peticiones/incidencias críticas devueltas ≤5% Lá superácioxn del válor estáble-cido y cádá 5% ádicionál

Retraso en los hitos establecidos en el plan trimestral ≤5 dítixás lá-boráles


Retraso en los hitos críticos establecidos en el plan trimestral ≤1 dítixá lá-borál

Lá superácioxn del válor estáble-cido en cádá dítixá ádicionál.

Retraso en la entrega de los informes mensuales y trimestrales en los plazos establecidos

≤5 dítixás lá-boráles


Indicadores de soporte técnico especializado

Tiempo de respuesta de incidencias de prioridad baja48 horás

Lá superácioxn del válor estáble-cido en cádá 24 horás ádicioná-les

Tiempo de respuesta de incidencias de prioridad normal24 horás


Tiempo de respuesta de incidencias de prioridad alta8 horás

Lá superácioxn del válor estáble-

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cido en cádá 4 horás ádicioná-les

Tiempo de respuesta de incidencias de prioridad urgente4 horás


Indicadores de resultados

Número mínimo de procedimientos con tramitación electróni-ca integral (según punto XXX), conseguidos a los 12 meses de ejecución del contrato.

15Por cádá procedimiento no con-seguido

Número mínimo de procedimientos con tramitación electróni-ca integral (según punto XXX), conseguidos a los 24 meses de ejecución del contrato.

30Por cádá procedimiento no con-seguido

Sistema UCM migrado, hito conseguido a los 12 meses de inicio de ejecución del contrato.

SítixPor cádá mes de retráso en el álcánce del objetivo.

Hitos establecidos en el plan de trabajo trimestralSítix

Por cádá semáná de retráso en el álcánce del objetivo.

REQUERIMIENTOS CORPORATIVOS, TÉCNICOS Y PROCEDIMENTALES

Políticas web corporativas y reutilización de información del sector público

[99] El Decreto 201/2011, de 13 de octubre, por el que se regulá lá presenciá de lá Administrácioxn generál y del sector puxblico áutonoxmico de Gáliciá en Internet, estáblece lá definicioxn de uná guítixá de polítixticás web corporátivás que recoge áspectos relátivos á identidád corporátivá, áccesibilidád, lenguá, táxonomítixá corporátivá, seguridád, formátos publicádos, etc. En el desárrollo del portál deberáxn ser tenidos en cuentá los criterios corporátivos publicádos en el momento de su puestá en márchá.

[100]En lo relátivo á los registros o informácioxn que se recojá en el portál, y párá lá que ásítix se identifique en lá definicioxn funcionál, deberáxn preverse los mecánismos de puestá á disposicioxn á trávexs de lá iniciátivá “ábert@s”, con el objeto de gárántizár lá áplicácioxn de los criterios de reutilizácioxn de informácioxn de lá Administrácioxn puxblicá.

[101]Se reálizáráx lá integrácioxn de áquellos componentes tránsversáles corporátivos de portáles web, entre otros: integrácioxn de lás herrámientás de gestioxn de estádítixsticás, componentes de publicácioxn de noticiás, de tráduccioxn áutomátizádá, de integrácioxn en buscádores, etc.

Evolución tecnológica

[102]Duránte el perítixodo de ejecucioxn del contráto deberáxn ábordárse lás áctuálizáciones tecnoloxgicás en cuánto á lás versiones del softwáre empleádo párá el álineámiento con lá infráestructurá utilizádá de mánerá corporátivá en lá Amtegá.

Ciclo de vida de desarrollo e instalación del sistema

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[103]Corresponderáx lá empresá ádjudicátáriá lá instálácioxn del sistemá en un entorno de test, si ásítix se determiná en lá Amtegá. Lá instálácioxn en los entornos de lá Amtegá estáráx sujetá á los procedimientos de instálácioxn de lá Amtegá.

[104]Al mismo tiempo el procedimiento de desárrollo del sistemá y de sus sucesivás revisiones tendráx en cuentá los procedimientos de ciclo de vidá e instálácioxn definidos por lá Amtegá.

[105]Los productos á entregár seráxn los siguientes:

o Coxdigo fuente del sistemá.

o Lá documentácioxn texcnicá, en lá que se incluiráx como mítixnimo:

Documento de ánáxlisis funcionál.

Documento de ánáxlisis texcnico

Documento de instálácioxn y ádministrácioxn

Plán de pruebás

Guítixá del usuário[106]Asimismo se solicitáráx áquellá documentácioxn que indique el procedimiento que se estáblezcá dentro de lá

Amtegá, y que estex vigente en el momento de lá ejecucioxn del contráto.

[107]Los documentos que formán párte del procedimiento de desárrollo deberáxn entregárse conforme ál formáto vigente en el procedimiento en el momento de su entregá.

[108]Lá documentácioxn de usuário seráx entregádá tánto en gállego como en cástelláno.

CONDICIONES DE EJECUCIÓN

Equipo de trabajo

[109]Lá empresá ádjudicátáriá pondrá x á disposicioxn del proyecto un equipo multidisciplinár integrádo por perfiles orientádos lá gestioxn, perfiles texcnicos y perfiles funcionáles, que deberáxn cubrir todos los áxmbitos de áctuácioxn estáblecidos en este pliego de prescripciones texcnicás.

[110]Deberáx comprometerse á ádscribir á lá ejecucioxn del contráto:

a. Como miembros del equipo de trábájo ofertádo, los medios personáles recogidos en el ápártádo P de lá hojá de especificáciones del Pliego de Cláxusulás Administrátivás Párticuláres.

b. Uná bolsá ádicionál de 3520 horás del equipo de desárrollo.

c. Uná bolsá ádicionál de 3520 horás de perfiles ádicionáles especiálizádos en los contextos web (disenaádores, prográmádores...)

d. Uná bolsá ádicionál de 900 horás de perfiles ádicionáles especiálizádos en contextos de movilidád.

[111]El ádjudicátário propondrá x lá estructurácioxn finál del equipo de trábájo: perfítixl, dedicácioxn, nuxmero de texcnicos, orgánizácioxn de lás bolsás ádicionáles.

[112]Los miembros del equipo de trábájo deberáxn tener uná formácioxn (texcnicá, funcionál y orgánizátivá) ádecuádá párá el objeto de lá contrátácioxn. El equipo de trábájo deberá x gárántizár conocimientos y cápácidádes en los siguientes áspectos:

• Conocimiento o certificácioxn en metodologítixás del áxmbito TIC.

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• Conocimiento en el áxmbito de turismo• Experienciá especítixficá en lás tecnologítixás de los sistemás objeto de contrátácioxn.• Conocimiento y especiálizácioxn en desárrollo de entornos de movilidád.• Conocimiento y especiálizácioxn en desárrollo de entornos web.• Hábilidádes párá lá comunicácioxn e interlocucioxn con el cliente. • Hábilidádes párá trábájár en equipo, ásítix como hábilidádes sociáles, cápácidád de negociácioxn

y cápácidád párá ánticipárse ánte cámbios y prevenir problemás. Cápácidád de plánificácioxn y orgánizácioxn, proáctividád.

[113]En el consumo de horás ofertádás no se computáráxn lás horás derivádás de lá formácioxn, ádáptácioxn tecnoloxgicá y de negocio, málás práxcticás, errores o cuálquier otrá circunstánciá, siendo solo computáble el tiempo necesário párá cumplir con lás táreás encomendádás de un modo oxptimo. El desconocimiento texcnico por párte del equipo de trábájo podrá x generár un incumplimiento reiterádo de los ácuerdos de nivel de servicio con lás sánciones pertinentes, incluidá lá rescisioxn del contráto en cásos de incumplimiento gráves.

[114]Lá empresá ádjudicátáriá empleáráx el idiomá gállego, como lenguá preferente en lá prestácioxn del servicio, tánto en lá relácioxn con lá Administrácioxn como en todá lá documentácioxn y contenidos generádos. Deberáx ájustárse á lás normás ortográxficás y morfoloxxicás de lá lenguá gállegá vigentes.

[115]Lá empresá contrátistá ásume lá obligácioxn de destinár á lá ejecucioxn del contráto los medios y el personál que resulten ádecuádos párá ásegurár que se podráxn reálizár lás prestáciones objeto del servicio en gállego normátivo.

Lugar de la prestación del servicio

[116]Los trábájos seráxn reálizádos desde lás dependenciás de lá empresá ádjudicátáriá, o desde áquellás dependenciás que lá Amtegá designe, seguxn lás necesidádes e idoneidád de lá áctividád concretá á hácer.

[117]El ádjudicátário deberá x contár con los medios propios, de todá ítixndole, necesários párá llevár á cábo con exxito los trábájos objeto del contráto. No obstánte, y sálvo que lá Amtegá estáblezcá lo contrário, párá lá prestácioxn del servicio lá Amtegá pondráx á disposicioxn del ádjudicátário el ácceso suficiente á los recursos de lá Amtegá párá el desárrollo ádecuádo del servicio.

[118]Párá lá ejecucioxn de lás táreás lá empresá ádjudicátáriá utilizárá x lás herrámientás que, de ser el cáso, estáblezcá lá Amtegá.

[119]El ádjudicátário deberáx gárántizár que en un plázo máxximo de 2 horás, de ser necesário y dentro del horário láborál, desde que se le solicite podráx ásistir á reuniones de trábájo y coordinácioxn en lás instáláciones de lá Amtegá.

Modelo de seguimiento del contrato. Dirección, planificación y seguimientos de los trabajos

[120]Los servicios solicitádos en el presente pliego precisán de un estrecho seguimiento en su ejecucioxn por párte de lá Amtegá con objeto de gárántizár lá correctá ejecucioxn de los mismos.

[121]Trás lá ádjudicácioxn del presente contráto se constituirá x un Comite x de Direccioxn y un Comite x de seguimiento, que ostentáráx lás funciones que máxs ádelánte se detállán. Todos los ácuerdos y decisiones que ádopte este oxrgáno son de obligádá áceptácioxn por párte de lá empresá ádjudicátáriá.

[122]Lá Amtegá nombráráx un responsáble del contráto que reálice lás funciones de Direccioxn del Proyecto, y un responsáble texcnico del proyecto. Lá Axenciá de Turismo nombráráx un responsáble funcionál del proyecto.

[123]Lá empresá ádjudicátáriá nombrárá x iguálmente un responsáble del contráto y un responsáble del proyecto (jefe de proyecto).

[124]Mediánte el responsáble del proyecto designádo por lá empresá ádjudicátáriá se notificáráxn á lá Amtegá los resultádos de lá gestioxn interná de todás áquellás áctuáciones intránsferibles en relácioxn ál equipo de trábájo

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e inherentes á lá entidád empleádorá (seleccioxn de personál, fijácioxn del precio de lá contrátá, conformácioxn de lá ejecucioxn de prestácioxn contrátádá, condiciones de trábájo, horário de los trábájádores, etc.).

[125]Se define uná estructurá de seguimiento de dos niveles:

á. Un nivel estrátexgico orientádo á lá evolucioxn del contráto y lá mejorá de los servicios, que se encárgá-ráx de velár por que lá estrátegiá y objetivos de lá contrátácioxn de servicios estexn álineádos con los de lá Axenciá de Turismo de Gáliciá y con los de lá Amtegá, y de controlár y gárántizár que todás lás decisiones y operáciones se ájustán á dichá estrátegiá.

b. Un nivel operátivo ligádo á lá ejecucioxn concretá de los servicios que se encárgáráx de tránsformár lás decisiones estrátexgicás en plánes de áccioxn y de dirigir y controlár los esfuerzos necesários párá su ejecucioxn. En este nivel el ádjudicátário se responsábilizá de lá gestioxn, ejecucioxn, supervisioxn texcni-cá y control diário de los servicios.

[126] Atendiendo á lá estructurá senaáládá se estábleceráxn dos Comitexs diferenciádos párá el control y lá tomá de decisiones:

á. Comitex de seguimiento del contráto (estrátexgico)

b. Comitex operátivo (operátivo)

[127] Informes del comitex de seguimiento del contráto. Mensuálmente el ádjudicátário deberáx áportár un informe de ejecucioxn á los comitexs de seguimiento del contráto y operátivo.

[128] Coincidiendo con el perítixodo de fácturácioxn, y previo á lá emisioxn de lá fácturá, deberáx fácilitár un informe con lá informácioxn necesáriá párá el seguimiento de lá ejecucioxn del contráto y seguimiento econoxmico del contráto. Lá entregá de estos informes debe ser ántes del dexcimo dítixá háxbil del mes siguiente ál perítixodo eváluádo. En cáso de ser necesário reálizár álguná correccioxn posterior á lá fechá de entregá, se dispondráx de un márgen de 2 dítixás háxbiles. Cuálquier cámbio reálizádo en el informe deberáx ser comunicádo previámente á lá Amtegá por correo electroxnico. Este informe deberáx incluir el estádo de cumplimento del ácuerdo de nivel de servicio. Lá certificácioxn de lá prestácioxn del servicio párá lá trámitácioxn de lá fácturácioxn tendrá x en cuentá lá informácioxn incluidá en este informe.

[129]Estos informes seráxn complementários á los que se estáblezcán duránte lá ejecucioxn del contráto, párá el seguimiento ordinário de lá prestácioxn del servicio.

[130] El ádjudicátário eláboráráx, á peticioxn de lá Amtegá, cuántos informes especítixficos se requierán, cuándo surjá uná necesidád de informácioxn que no estex contempládá en los informes perioxdicos. Lá entregá se reálizáráx en un plázo máxximo de diez dítixás háxbiles párá ásuntos no urgentes y de dos dítixás háxbiles párá cuestiones urgentes o de grávedád. Adicionálmente, eláborárá x los informes necesários párá dár respuestá á requerimientos legáles y procesos de ásegurámiento de lá cálidád.

Propiedad de los trabajos y productos

[131]Todos los trábájos, áplicáciones, desárrollos, informes, estudios y documentos eláborádos por lá empresá ádjudicátáriá como consecuenciá de lá ejecucioxn del presente contráto, seráxn propiedád exclusivá de lá Amtegá, quien podrá x reproducirlos, publicárlos y divulgárlos totál o párciálmente sin necesidád de áprobácioxn por párte del ádjudicátário.

[132]Asimismo lá empresá ádjudicátáriá no podrá x conservárlos, ni fácilitárlos á terceros sin lá expresá áutorizácioxn de lá Amtegá.

Información y publicidad

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[133]El ádjudicátário de lá contrátácioxn estáráx obligádo á cumplir lás obligáciones de informácioxn y publicidád comunitáriá estáblecidás en el Reglámento (UE) nº 1303/2013 del Párlámento Europeo y del Consejo, de 17 de diciembre de 2013, por el que se estáblecen lás disposiciones comunes relátivás ál Fondo Europeo de Desárrollo Regionál, ál Fondo Sociál Europeo, ál Fondo de Cohesioxn, ál Fondo Europeo Agrítixcolá de Desárrollo Rurál y ál Fondo Europeo Márítixtimo y de lá Pescá, y por lo que se estáblecen disposiciones generáles relátivás ál Fondo Europeo de Desárrollo Regionál, ál Fondo Sociál Europeo, ál Fondo de Cohesioxn, y ál Fondo Europeo Márítixtimo y de lá Pescá; en el REGLAMENTO DE EJECUCIOeaN (UE) Nº 821/2014 DE LA COMISIOeaN de 28 de julio de 2014, por el que se estáblecen disposiciones de áplicácioxn del Reglámento (UE) nº 1303/2013, del Párlámento Europeo y del Consejo, en lo que respectá á lás modálidádes concretás de tránsferenciá y gestioxn de lás áportáciones del prográmá, lá presentácioxn de informácioxn sobre los instrumentos fináncieros, lás cárácterítixsticás texcnicás de lás medidás de informácioxn y comunicácioxn de operáciones, y el sistemá de registro y álmácenámiento de dátos; y todo lo indicádo en el ANEXO I - Requisitos de comunicácioxn ásociádos ál nuevo perítixodo de prográmácioxn de Fondos Europeos 2014-2020 de este pliego.

[134]Asimismo, en todás lás piezás y ácciones á desárrollár por lá empresá ádjudicátáriá deben respetárse lás normás sobre uso de los elementos báxsicos de identidád corporátivá de lá Xuntá de Gáliciá vigentes en el momento de ejecucioxn del contráto. El mánuál de identidád corporátivá se podráx descárgár en lá direccioxn de Internet: http://www.xuntá.es/identidáde-corporátivá.

[135]Iguálmente, deberáx respetárse el mánuál de imágen corporátivá de lá márcá “Gáliciá, el buen Cámino”, que se puede descárgár en: http://www.xunta.es/identidade-corporativa/manual-o-bo-camino

Confidencialidad de la información

[136]Lá empresá ádjudicátáriá quedá expresámente obligádá á reálizár sus trábájos bájo lás cláxusulás del secreto profesionál y, en consecuenciá, á mántener ábsolutá confidenciálidád y reservá sobre lá totálidád de los documentos que le seán confiádos o que seán eláborádos en el tránscurso de lá ejecucioxn del plán.

[137]Está confidenciálidád es extensible á cuálquier dáto que háyá podido conocer con ocásioxn del cumplimiento del contráto, especiálmente los de cáráxcter personál, que no podráx copiár o utilizár con un fin distinto ál que figurá en este pliego, ni támpoco ceder á otros ni siquierá á efectos de conservácioxn.

[138]Al mismo tiempo, el ádjudicátário quedáráx obligádo ál cumplimiento de lá legislácioxn vigente en máteriá de proteccioxn de dátos de cáráxcter personál, en todo lo que seá de áplicácioxn en el presente proyecto, conforme á lo dispuesto en lás leyes y decretos que se relácionán á continuácioxn:

Ley orgáxnicá 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccioxn de Dátos de Cáráxcter Personál.

Reál Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se ápruebá el reglámento de desárrollo de lá Ley orgáxnicá 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccioxn de Dátos de Cáráxcter Personál.

Lás disposiciones de desárrollo de lás normás ánteriores en máteriá de Proteccioxn de Dátos que estexn en vigor en lá ádjudicácioxn de este contráto o que puedán estárlo duránte su vigenciá.

Metodología y control de calidad

[139]Duránte el perítixodo de ejecucioxn de este contráto, lá Amtegá podráx estáblecer controles de cálidád y ácciones de ásegurámiento de lá cálidád de lás áctividádes objeto del contráto.

[140]Lá empresá ádjudicátáriá propondrá x lás mejorás de cálidád que estime oportunás, párá optimizár lá áctividád desárrolládá duránte el tiempo de ejecucioxn del presente contráto.

Transferencia de conocimiento

[141]Duránte lá ejecucioxn de los trábájos objeto de lá contrátácioxn, el ádjudicátário se compromete á fácilitár en todo momento, á lá Amtegá y, si es el cáso, á lás personás designádás por está á táles efectos, lá informácioxn y documentácioxn que estás soliciten párá disponer de un pleno conocimiento de lás circunstánciás en que se

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http://www.xunta.es/identidade-corporativa/manual-o-bo-camino

http://www.xunta.es/identidade-corporativa

desárrollán los trábájos, ásítix como de los eventuáles problemás que puedán plánteárse y de lás tecnologítixás, mextodos y herrámientás utilizádos párá resolverlos.

CONTENIDO DE LA PROPUESTA TÉCNICA

[142]Con independenciá de que el licitádor puedá ádjuntár cuántá informácioxn complementáriá considere de interexs, se recomiendá que lá propuestá, en su párte texcnicá, tengá el siguiente esquemá:

á. Ieandiceb. Identificácioxn y álcánce de lá ofertá

i.Identificácioxn (definiráx los objetivos y el álcánce de lá propuestá)ii.Dátos de lá empresá

c. Propuestá texcnicái.Propuestá de evolucioxn de los sistemás.

ii.Plán de ejecucioxn del contráto.d. Otros

i.Cláxusulá de seguridád y confidenciálidád de lá informácioxnii.Otrá documentácioxn (cuálquier otrá documentácioxn no comprendidá en

los ápártádos ánteriores y que el licitádor considerá que seán precisos párá áplicár los criterios objetivos de ádjudicácioxn á los que háce referenciá lá hojá de especificáciones del Pliego de Cláxusulás Administrátivás)

Sántiágo de Compostelá

Már Pereirá AealvárezDirectorá de lá Axenciá párá á Modernizácioxn Tecnoloxxicá de Gáliciá

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ANEXO I: Requisitos de comunicación asociados al nuevo período de programación de Fondos Europeos 2014-2020

Responsabilidad de los beneficiariosReglamento (UE) Nº 1303/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de diciembre de 2013, Anexo XII, apartado 2.2

1. En todás lás medidás de informácioxn y comunicácioxn se debe reconocer el ápoyo de los Fondos á lá operácioxn mostrándo: á) el emblemá de lá Unioxn y referenciá á lá Unioxn Europeá b) referenciá ál Fondo o los Fondos que dán ápoyo á lá operácioxn. Cuándo uná medidá estex relácionádá con uná o váriás operáciones cofinánciádás por vários Fondos, lá referenciá podráx sustituirse por Fondos EIE.

2. Duránte lá reálizácioxn de uná operácioxn: á) breve descripcioxn en su sitio de Internet, en cáso de que dispongá de uno, de lá operácioxn, de mánerá proporcionádá ál nivel de ápoyo prestádo, con sus objetivos y resultádos, y destácándo el ápoyo finánciero de lá Unioxn b) colocándo, párá lás operáciones no contempládás en los puntos 4 y 5, por lo menos un cártel con in-formácioxn sobre el proyecto (de un támánao mítixnimo A3), en el que mencionáráx lá áyudá fináncierá de lá Unioxn, en un lugár bien visible párá el puxblico, por ejemplo lá entrádá de un edificio.

3. En operáciones finánciádás por el FSE y, en cásos pertinentes, en operáciones finánciádás por el FEDER o el Fondo de Cohesioxn, el beneficiário se áseguráráx de que lás pártes que intervienen en ellás fueron informádás de dichá finánciácioxn.Cuálquier documento relácionádo con lá ejecucioxn de uná operácioxn que se destine ál puxblico o á los párticipán -tes, incluidos los certificádos de ásistenciá o de otro tipo, contendráx uná declárácioxn en lá que se informe de que el prográmá operátivo há recibido ápoyo del Fondo o de los Fondos.

4. Duránte lá ejecucioxn de todá operácioxn de finánciácioxn de obrás de infráestructurá o construccioxn que se bene -ficie de uná áyudá del FEDER o del Fondo de Cohesioxn superior á 500.000 EUR, el beneficiário colocáráx un cártel temporál de támánao significátivo en un lugár bien visible párá el puxblico.

5. El beneficiário colocáráx, en un lugár bien visible párá el puxblico, un cártel o plácá permánente de támánao signi -ficátivo en un plázo de tres meses á pártir de lá conclusioxn de uná operácioxn que reuxná lás cárácterítixsticás si -guientes:

á) lá contribucioxn puxblicá totál á lá operácioxn superá los 500 000 EUR;b) lá operácioxn consiste en lá comprá de un objeto fítixsico, en lá finánciácioxn de uná infráestructurá o en

trábájos de construccioxn.El cártel o lá plácá indicáráxn el nombre y el objetivo principál de lá operácioxn. Se prepáráráxn de ácuerdo con lás cárácterítixsticás texcnicás ádoptádás por lá Comisioxn de conformidád con el ártítixculo 115, ápártádo 4.

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Características técnicas para la exhibición del emblema de la Unión y referencia al Fondo Reglamento (UE) Nº 821/2014 de la Comisión, de 28 de julio de 2014, artículo 4

1. El emblemá de lá Unioxn deberáx figurár en color en los sitios web. En todos los demáxs medios de comuni -cácioxn, el color se utilizáráx siempre que seá posible2. El emblemá seráx siempre clárámente visible y ocupáráx un lugár destácádo. Su posicioxn y támánao seráxn los ádecuádos á lá escálá del máteriál o documento utilizádos. En pequenaos ártítixculos de promocioxn no seráx obli -gátorio hácer referenciá ál Fondo. 3. Cuándo el emblemá de lá Unioxn y lá referenciá á lá Unioxn y ál Fondo correspondiente se presenten en un

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Aunque, en todá comunicácioxn relátivá á fondos europeos se debe incorporár ádemáxs uná referenciá ál Fondo o Fondos que ápoyán lás medidás.

Adicionálmente, los responsábles de comunicácioxn de lá Autoridád de gestioxn y de los distintos Orgánismos in-termedios tomáron lá decisioxn de seguir empleándo el lemá relácionádo con cádá tipo de Fondo.

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