Okolina poduzeca

SVEUČILIŠTE U MOSTARU EKONOMSKI FAKULTET

ANTO JERKOVIĆ MATEA ANIČIĆ

OKOLINA PODUZEĆA NA PRIMJERU PODUZEĆA ECONOMIC D.O.O.

SEMINARSKI RAD

Mostar, 2011.

SVEUČILIŠTE U MOSTARU EKONOMSKI FAKULTET

ANTO JERKOVIĆ MATEA ANIČIĆ

OKOLINA PODUZEĆA NA PRIMJERU PODUZEĆA ECONOMIC D.O.O.

SEMINARSKI RAD

Kolegij: Osnove menadžmenta Mentor: prof.dr.sc Zdenko Klepić Broj indeksa studenta/autora: Anto Jerković 16327/09 Broj indeksa studenta/autora: Matea Aničić 16437/09

Mostar, svibanj 2011.

SADRŽAJ:

1. UVOD .................................................................................................................................... 1

2. POJMOVNO ODREĐENJE I TEMELJNI SEGMENTI OKOLINE ............................ 2

3. OKOLINA PODUZEĆA – PODUZEĆE ECONOMIC D.O.O. ...................................... 3

3.1. Eksterna okolina............................................................................................................ 3

3.1.1. Opća ili socijalna okolina........................................................................................ 4

3.1.1.1. Političko pravna okolina ................................................................................... 4

3.1.1.2. Ekonomska okolina ........................................................................................... 5

3.1.1.3. Socijalna okolina............................................................................................... 6

3.1.1.4. Tehnološka okolina ............................................................................................ 6

3.1.2. Poslovna okolina ..................................................................................................... 8

3.1.2.1. Dobavljači ......................................................................................................... 8

3.1.2.2. Kupci ................................................................................................................. 9

3.1.2.3. Konkurencija ................................................................................................... 10

3.1.2.4. Kreditori .......................................................................................................... 11

3.1.2.5. Udruga poslodavaca općine Vitez ................................................................... 11

3.2. Interna okolina ............................................................................................................ 11

3.2.1. Organizacijska struktura....................................................................................... 12

3.2.2. Organizacijska kultura.......................................................................................... 13

3.2.3. Organizacijski resursi............................................................................................ 14

3.2.3.1. Fizički resursi .................................................................................................. 14

3.2.3.2. Ljudski resursi ................................................................................................. 15

3.2.3.3. Informacijski resursi....................................................................................... 15

3.2.3.4. Financijski resursi ........................................................................................... 16

3.3. SWOT analiza.............................................................................................................. 16

4. ZAKLJUČAK..................................................................................................................... 18

LITERATURA........................................................................................................................ 19

POPIS TABLICA I SLIKA ................................................................................................... 20

1

1. UVOD

Kako bi poduzeće uspješno poslovalo, menadžment svakog poduzeća mora

osigurati kvalitetnu strategiju, u okviru vrlo složenog sustava odnosa, koji se uspostavljaju

između ostvarivanja ciljeva poduzeća, s jedne strane i okruženja poduzeća, s druge strane.

Okruženje poduzeća možemo definirati kao ukupnost činitelja koji svojim aktivnostima

djeluju na poslovanje poduzeća, a koje menadžment mora uvažavati kod donošenja

poslovnih odluka. Promjene u okruženju mogu djelovati pozitivno (kao prilike) ili negativno

(kao prijetnje) na poslovanje poduzeća. Stalne promjene u okruženju potiču

menadžment na stalnu aktivnost, odnosno praćenje i predviđanje budućih poslovnih

promjena, jer se odluke moraju donijeti prije nego promjene nastupe.

Okolina poduzeća se dijeli na eksternu i internu. Eksternu okolinu čine šire socijalne

snage koje izvana utječu na okolinu, na koju poduzeće nema utjecaja nego je prihvaća kao

stalnu i prema njoj nastoji prilagoditi svoje poslovanje, dok internu okolinu, čine one snage

koje na poduzeće utječu iz njegove nutrine te na nju poduzeće može utjecati.

Okolina poduzeća je bitan segment koji svako poduzeće mora uvažavati ako nastoji

opstati na tržištu. Zbog toga je potrebno, kako bi poduzeće odgovorilo na utjecaj iz okoline,

izabrati odgovarajuću strategiju kao odgovor. Za određivanje prave strategije potreban je

visoko kvalificiran, odnosno iznimno sposoban menadžment poduzeća koji će upravljati

poduzećem na što bolji mogući način.

U narednom radu su ukratko opisane pojedine dimenzije eksterne i interne okoline

poduzeća, kao i pojašnjen utjecaj pojedinih sastavnica eksterne i interne okoline na poslovanje

poduzeća „Economic d.o.o.“ iz Viteza. Prema analizi eksterne okoline koja predstavlja izvor

prilika i prijetnji za poduzeće, te interne okoline koja predstavlja unutarnje snage i slabosti

poduzeća, sastavljena je i pojednostavljena SWOT analiza poduzeća.

2

2. POJMOVNO ODREĐENJE I TEMELJNI SEGMENTI OKOLINE

Okolina predstavlja višeznačni izraz koji označava ukupnost različitih pojava i

čimbenika koji okružuju neki sustav/poduzeće/organizaciju, a koji izravno ili neizravno

utječu na njegovo djelovanje, ponašanje i njegov razvitak. Okolina organizacije (engl.

Organization environment) je „dio vanjskog svijeta s kojim organizacija dolazi u kontakt;

ukupnost vanjskih činitelja koji utječu na organizaciju, na njezino oblikovanje i ponašanje te

na ponašanje njezinih članova.“1

Polazeći od jednog od načina shvaćanja okoline, koji se temelji na podjeli okoline na

ključne dimenzije ili dijelove okoline, okolinu možemo podijeliti na: eksternu okolinu i

internu okolinu. Eksterna okolina predstavlja dijelove okoline koji neizravno utječu na

poduzeće. Ovaj segment okoline obuhvaća: opću ili socijalnu okolinu (makrookolinu) i

poslovnu okolinu ili okolinu zadatka (mikrookolinu). Interna okolina predstavlja dio ukupne

okoline poduzeća koja se nalazi u njemu samome tako da na nju poduzeće može u potpunosti

utjecati. Temeljni segmenti interne okoline su: organizacijska struktura, organizacijska kultura

i organizacijski resursi.

Slika 1. Temeljni segmenti okoline poduzeća

Izvor: Prema: Buble, M.: Osnove Menadžmenta, Sinergija-nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2006., str. 29.

Pojedini segmenti eksterne i interne okoline i njihov utjecaj na poslovanje poduzeća su u

narednom tekstu ukratko pojašnjeni na primjeru poduzeća Economic d.o.o. iz Viteza.

1 Baletić, Z. (ured.): Ekonomski leksikon, Leksikografski zavod i Masmedia, Zagreb, 1995., str. 615.

3

3. OKOLINA PODUZEĆA – PODUZEĆE ECONOMIC D.O.O.

Poduzeće „Economic“ d.o.o. nastalo je iz male zanatske radionice za proizvodnju

radijatorskih brtvi 1987. godine, u kojoj je, u to vrijeme radio samo jedan uposlenik. Tijekom

22 godine postojanja i ulaganja u ljudske, tehničke i materijalne resurse „Economic“ Vitez

postao je jedna od najpoznatijih trgovačkih kuća u BiH, koja već deset godina posluje prema

certificiranom sustavu. Temeljna djelatnost tvrtke je trgovina tehničkom robom, proizvodnja

opreme za interijere i pružanje usluga. Jedan od najznačajnijih projekata poduzeća je

izgradnja franšizne mreže na tržištu BiH i zemalja u okruženju. Razgranata prodajna mreža od

60 franšiznih prodavaonica širom BiH nudi kompletan asortiman elektro, vodo i termo

instalacija, te ostalo za uređenje doma. Višegodišnje uspješno radno iskustvo 2003. godine

rezultiralo je pokretanjem proizvodnje visoko kvalitetnog kupaoničkog namještaja i kuhinja

po mjeri. Vođen naprednom poslovnom vizijom „Economic“ je inicijator gradnje i glavni

investitor „FC BiH“2. „FC BiH“ je moderno dizajniran objekt s kompletnom potrebnom

infrastrukturom za obavljanje poslovnih djelatnosti. U ponudi je određen broj poslovnih

prostora različitih veličina i oblika koji mogu zadovoljiti najrazličitije potrebe potencijalnih

davatelja ili primatelja franšize. Ovaj suvremeni poslovni centar nudi i više od šopinga, jer se

u sklopu ovog kompleksa nalazi i hotel „Central“ s četiri zvjezdice, sadržaji kongresnog

business-a, zabavno-rekreativni sadržaji, administrativno-uredski prostori...

Vizija poduzeća: Biti jedna od vodećih kompanija u ponudi kupaoničke opreme i kuhinja u

zemljama regije.

Misija poduzeća: Kvalitetom proizvoda, povoljnom cijenom i kompletnim servisom sačuvati

postojeće i pridobiti povjerenje novih klijenata.

3.1. Eksterna okolina

Eksterna okolina predstavlja one segmente okoline koji indirektno utječu na

poslovanje poduzeća. Eksterna okolina je karakteristična po brzim, burnim i neočekivanim

promjenama koje, uz kompleksnost, dinamičnost, heterogenost i neizvjesnost kao glavne

značajke današnje okoline poduzeća, presudno utječu na pojavu „organizacijskog

darvinizma“, po kojemu se opstanak poduzeća vezuje za njegovu sposobnost neprekidnog

praćenja promjena i adekvatne prilagodbe promjenama te na razvitak poduzeća koji se vezuje

2 Franšizni Centar Bosne i Hercegovine

4

za sposobnost adaptacije poduzeća okolini i stupanj fleksibilnosti njegove organizacijske

strukture.3 Elementi eksterne okoline predstavljaju potencijalne prilike na tržištu, koje

poduzeća nastoje iskoristiti, te prijetnje, koje poduzeća nastoje eliminirati.

3.1.1. Opća ili socijalna okolina

Opća okolina predstavlja dio eksterne okoline poduzeća, koja je „daleko“ od poduzeća

i na koju poduzeće nema gotovo nikakav utjecaj nego se prema njoj nastoji usmjeriti i

prilagoditi svoje poslovanje. Elementi opće ili socijalne okoline su: političko-pravna okolina,

ekonomska okolina, socijalno-kulturna i tehnološka okolina.

3.1.1.1. Političko pravna okolina

Država utvrđuje zakonske okvire, propise i poduzima adekvatne mjere, na različitim

državnim razinama, s ciljem osiguranja stabilnosti cjelokupnog gospodarskog sustava.

Jednima se štite radnici, potrošači i zajednica, drugima se štite poduzeća, trećima način

ponašanja menadžera i slično. Veliki broj odluka političko-pravne naravi se odnosi na

poslovanje samih poduzeća. Poduzeće „Economic“ pod utjecajem je brojnih zakona, pravila i

propisa koje mora poštivati prilikom svog poslovanja. Poduzeće ima obvezu poslovati u

skladu sa zakonima na razini Federacije Bosne i Hercegovine (Zakon o trgovačkim društvima,

Zakon o turističko–ugostiteljskoj djelatnosti, Zakon o porezu na dobit, Zakon o kontroli cijena

i slično) kao i poštivati zakone i propise na razini Bosne i Hercegovine kao što je Zakon o

porezu na dodanu vrijednost. Sami zakoni predstavljaju jedan oblik ograničenja poslovanja

poduzeća, a pored ograničenja od državnih institucija poduzeće može iskoristiti i brojne

pozitivne utjecaje. Posljednjih godina Ministarstvo gospodarstva, Srednjobosanske županije

vodi aktivnosti na realizaciji značajnih projekata, neki od njih su: izgradnja brze ceste na

pravcu Lašva - Donji Vakuf, izgradnja plinovoda u općinama ŽSB, izgradnja industrijskih

zona ukupno 21 u općinama ŽSB (Vitez – planirane su četiri industrijske zone), dodjela

koncesija za korištenje prirodnih resursa i slično. Od posebnog značaja za poduzeće

„Economic“ je izgradnja brze ceste na pravcu Lašva – Donji Vakuf, koja bi trebala bolje

povezati područje općine Vitez sa ostalim dijelovima Bosne i Hercegovine. Budući da je

Poslovni centar 96 lociran uz magistralni put M5 koji povezuje dva najveća grada u BiH,

3 Prema: Buble, M. (red.): Strateški menadžment, Sinergija-nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2005., str. 17.

5

Sarajevo i Banja Luku dnevna cirkulacija u Poslovnom centru 96 je nekoliko desetina tisuća

ljudi, a izgradnja brze ceste bi trebala još više potaknuti trgovinu, kao i razvoj samog

poslovnog centra u Vitezu.

Općina Vitez, od samog začetka PC 96, daje punu podršku poticanju i razvoju

poduzetničkog duha na području općine. U listi kapitalnih projekata općine Vitez koji će biti

sufinancirani iz sredstava GAP-a je i projekt izgradnje infrastrukture u PC 96-2 Vitez.

3.1.1.2. Ekonomska okolina

Ekonomska okolina temeljni je okvir za djelovanje poduzeća. To je veoma složena

kategorija koja se odnosi na cjelokupnu ekonomsku situaciju određene zemlje. Poduzeće

„Economic“ posluje na području Općine Vitez u sklopu Poslovnog centra 96. Godine 1996.

pokrenut je projekt izgradnje Poslovnog centra 96 u Vitezu. Načelnik općine u to vrijeme bio

je Franjo Rajković, vlasnik poduzeća „Economic“, koji je jedan od idejnih začetnika ideje

poslovnog centra. Brojni poduzetnici sa područja općine Vitez ali i šire prepoznali su

prednosti poslovnog centra i zajedničkog, udruženog poslovanja, što je rezultiralo otvaranjem

velikih poduzeća na području Poslovnog centra. PC-96 učinio je Vitez jednim od

najprepoznatljivijih gradova Bosne i Hercegovine. Također s prometom od oko 440 milijuna

konvertibilnih maraka i gotovo 7500 zaposlenih ljudi poduzeća koja su dio PC-96 učinila su

da Vitez postane istinski grad poduzetnika.

Ekonomska kriza posljednjih godina se znatno osjeća i na području cijele Bosne i

Hercegovine. Recesija zahvaća područje cijele Bosne i Hercegovine što se značajno odražava

na poslovanje poduzeća. Neke od posljedica recesije su: zatvaranje brojnih poduzeća zbog

nemogućnosti podmirivanja svojih obaveza, pad proizvodnje, smanjenje profita poduzeća,

povećanje nezaposlenosti, inflacija, poteškoće prilikom dobivanja financijskih sredstava za

financiranje projekata i slično.

Poduzeće „Economic“ je jedno od rijetkih poduzeća koje unatoč krizi, zahvaljujući

dobroj organizaciji, stručnosti, kvalitetnom kadru, diversifikaciji u poslovanju te pouzdanim

poslovnim partnerima, uspijeva zadržati broj zaposlenika, održati proizvodnju te nastavlja

uspješno poslovati. Iako je prethodnih godina promet poduzeća značajno snižen, kao rezultat

utjecaja recesije, poduzeće je nastavilo ulaganje u proizvodnju i kadrove, kao i investicijska

ulaganja tako da je 2010. godine izvršena rekonstrukcija stare zgrade, i izvršeno preseljenje

maloprodaje iz „FC BiH“ na staru lokaciju, što se ispostavilo kao dobra odluka budući da je

promet u maloprodaji znatno porastao. Kao dobri pokazatelji da gospodarstvo izlazi iz krize

6

su i posljednja otvaranja prodajnih objekata tj. iznajmljivanja prodajnih prostora u „FC BiH“

od kojih je najznačajnije u 2011. godini otvorenje „Mercator“ supermarketa, prodavaonica

„FC Outlet“ i „Vitmann“.

3.1.1.3. Socijalna okolina

Socijalno-kulturna okolina uključuje mnoge karakteristike i utjecaje društvenih

slojeva, te individualne i grupne obrasce ponašanja u poduzeću. Ovu okolinu koja se temelji

na odgovarajućim sustavima vrijednosti, predstavljaju norme i pravila ponašanja, te

vrijednosti i demografska obilježja društva u kojem poduzeće egzistira.

Općina Vitez nalazi se u Središnjoj Bosni i jedna je od glavnih centara Lašvanske

doline. Nalazi se na sredini puta između Zenice i Travnika te s brojem stanovnika koji se

kreće oko 30.000 čini važno središte kako Srednje Bosne tako i Bosne i Hercegovine. Vitez je

odavno prepoznat po gospodarskim uspjesima, ali i po poštovanju demokratskih načela,

međunacionalne tolerancije. Kao poseban dio socijalne okoline sve veću važnost ima

obrazovanje. Od visokoškolskog obrazovanja zastupljenog na području Srednjobosanske

županije posebno je značajno postojanje ogranaka Ekonomskog i Pravnog fakulteta,

Sveučilišta u Mostaru, na području općine Vitez, čiji broj studenata se svake godine značajno

povećava. U posljednjih par godina, na području Srednjobosanske godine otvoreno je i

privatno sveučilište „Apeiron“, koje je od 2010. godine postalo većinskim vlasništvom

poslodavaca sa područje općine Vitez i preimenovalo naziv u „Sveučilište/Univerzitet Vitez“,

sa sjedištem u Travniku. Zastupljeni fakultetu na sveučilištu su: Poslovna ekonomija,

Poslovna informatika, Pravni fakultet, Fakultet zdravstvene njege. Obje znanstvene institucije

predstavljaju kvalitetan obrazovni sustav koji pruža kvalitetne ljudske resurse, iz različitih

područja znanosti a posebno Ekonomskih, što predstavlja dodatni poticaj za razvoj

poduzetništva na području Srednjobosanske županije.

3.1.1.4. Tehnološka okolina

Sve brži razvoj novih tehnologija svijetu, u istraživanju, proizvodnji, distribuciji i

prodaji proizvoda, nameće potrebu poduzećima da vrše neprestana ulaganja u poboljšanje

svog poslovanja kako bi mogla opstati na tržištu.

„Economic“ je 2003. godine pokrenuo proizvodnju namještaja i već za kratko vrijeme

vrhunska tehnologija, kvaliteta proizvoda te najbolji odnos cijene i kvalitete svrstala ga je u

7

grupu najznačajnijih proizvođača u ovoj branši na tržištu BiH. Poduzeće ima za cilj osigurati

proizvode i usluge visoke kvalitete po prihvatljivim cijenama. Zbog toga jedan od sastavnih

dijelova poslovanja je i neprestano ulaganje u poboljšanje tehnologije i novih tehnika u

proizvodnji, ali i brojna ulaganja u sve ostale segmente poslovanja.

Kao dokaz primjene uspješne tehnologije u proizvodnji poduzeća „Economic“ nekoliko bitnih

karakteristika „Economicovog“ proizvodnog asortimana su:4

garancija od 5 godina,

korištenje visokokvalitetnog repromaterijala renomiranih dobavljača („Wodego“,

„Blum“),

korištenje najnovije njemačke i talijanske tehnologije u proizvodnji,

visoka kvaliteta proizvoda potvrđena atestom „Euroinspekta“, certificirane kuće za

provjeru kvalitete proizvoda,

uz računalnu tehnologiju i 3D prikaze omogućava kreiranje najekonominičnijih i

najfunkcionalnijih rješenja za životni ili poslovni prostor po dimenzijama i željama

samih potrošača.

Certifikati ISO 9001 Centra za certificiranje sustava upravljanja „Cro Cert“ iz Zagreba i

međunarodne mreže za kvalitetu IQNet, koje je „Economic“ dobio kao potvrdu da je način

poslovanja usklađen sa zahtjevima normi ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 i specifikacijama

HACCP, dokaz su primjene suvremene tehnologije i kvalitetnog menadžmenta u poduzeću.

Slika 2. IQNet certifikati

Izvor: Službena stranica poduzeća Economic (www.economic.ba)(01.05.2011.)

4 Službena stranica poduzeća Economic (www.economic.ba)(01.05.2011.)

8

3.1.2. Poslovna okolina

Osim makrookoline, na poduzeće utječe i mikrookolina ili poslovna okolina. Poslovna

okolina predstavlja dio eksterne okoline poduzeća, koja je znatno bliža poduzeću, s kojom je

poduzeću znatno lakše operirati, čine ju akteri u neposrednoj okolini poduzeća koji utječu na

njegovu sposobnost da tu okolinu opslužuje.

3.1.2.1. Dobavljači

Kako bi poduzeće moglo uopće obavljati svoju poslovnu djelatnost, a naročito vezano

za proizvodnju, od velikog značaja su dobavljači sirovina i materijala. Poduzeće „Economic“

veliku pažnju usmjerava na uspostavljanje dobrih poslovnih odnosa sa poslovnim partnerima

sa područja Bosne i Hercegovine, ali i šire. Svjetski poznata imena dobavljača s kojima

„Economic“ ima potpisane čvrste ugovore jamstvo su kvalitete njegova prodajnog programa.

Slika 3. Garancija kvalitete – poslovni partneri


9

Kao posebnu skupinu dobavljača čine i dobavljači financijskih sredstava. Dobri

poslovni odnosi sa financijskim institucijama, koji omogućavaju poduzeću dolazak do

sredstava za financiranje investicijskih projekata se može navesti kao još jedan bitan faktor

koji omogućava poduzeću uspješno poslovanje. Najvažniji partneri: „Raiffeisen bank“,

„UniCredit bank“, „Hypo-Alpe-Adria bank“, „Intesa Sanpaolo bank“, „Volksbank“ i dr.

Poduzeće od samog osnutka veliki značaj pridaje obrazovanom kadru, studenti

stipendisti, studiraju na Sveučilištima u BiH – Sarajevo, Mostar (Vitez), Travnik, Zenica, kao

i na Sveučilištima u Republici Hrvatskoj koji ujedno predstavljaju kvalitetan izvor ljudskih

resursa poduzeću.

3.1.2.2. Kupci

U današnje vrijeme bavljenje kupcima postaje sve kompleksnije. Od tuda i važnost

koncepcije marketinga koja predstavlja temeljni način poslovanja u gotovo svim poduzećima

u današnje vrijeme, kao i poduzeću „Economic“, a koja je orijentirana na potrebe i želje

potrošača, odnosno na proizvodnju koja će ostvariti ono što žele potrošači i na taj način

pridonositi njihovoj dobrobiti, uz istodobno ostvarivanje profita za poduzeće. Jedan od

osnovnih segmenata temeljne djelatnosti „Economica“ je trgovina tehničkom robom i

opremom za interijere. U ponudi je opsežan asortiman robe iz područja vodo, termo i

elektroinstalacija te uredskog materijala od preko 8.000 artikala. Partnerstvo, pouzdanost i

stručnost samo su neke od odlika kojima poduzeće svakodnevno teži s ciljem da svojim

kupcima pruži najbolje.

Na prvom mjestu kupaca svakako su krajnji potrošači kojima poduzeće posvećuje

veliku pozornost, brojnim akcijama, nagradnim igrama, potrošačkim karticama, uslugama

prijevoza, montaže proizvoda, servisa i sl. Neki od najvećih poslovnih partnera poduzeća

„Economic“, s kojima već dugi niz godina poduzeće ostvaruje dobru suradnju su poduzeća sa

područja općine Vitez („Fis“ d.o.o., „Ecos“ d.o.o., „Maks“ d.o.o.), s kojima poduzeće

ostvaruje velike, milijunske promete.

Dvadeset i tri godine iskustva u radu i projekt franšizne mreže danas rezultira

pokrivenim tržištem BiH sa 60 franšiznih prodavaonica s tendencijom povećanja prometa i

broja lokacija. Projekt franšizne mreže osigurava „Economicu“ preko 50% ukupnog prihoda s

tendencijom daljnjeg rasta. Procjena „Economica“ je da će prihod iz franšizne mreže doseći i

do 80% ukupnog prihoda u narednih pet godina. Neki od najvećih franšiznih poslovnih

partnera su: „Kemoprom“ d.o.o (Sarajevo), „Arhaz“ d.o.o. (Podlugovi), „Jups – Trade“ d.o.o.

10

(Goražde), „T-Economic“ d.o.o. (Tomislavgrad) i slično.

Izvoz zasigurno predstavlja jednu od strateških opredjeljenja poduzeća „Economic“,

tako da je i tekuća 2011. godinu proglašena godinom izvoza u „Economicu“. Pored dijela

trgovačkog asortimana, najveći potencijal za izvoz posjeduju vlastiti proizvodi koji se na

tržištu nude pod registriranim product brandom „Framini“. Danas, „Economic“ vlastite

proizvode izvozi u 11 europskih zemalja što je dobar pokazatelj o kvaliteti proizvoda, a

planovi za budućnost uključuju otvaranje novih tržišta u EU, kao i bolje pokrivanje tržišta na

kojima je poduzeće već prisutno.

Posebnu pozornost treba obratiti i na kupce usluga, koja se posebno odnosi na „FC

BiH“ koji predstavlja jedinstven i moderan poslovni kompleks, mjesto susreta ponude i

potražnje za franšizom, koji pruža brojne usluge sa područja franšiznog poslovanja.

3.1.2.3. Konkurencija

Konkurenti su druga poduzeća koja se natječu za resurse. Najznačajniji resurs za svako

poduzeće jesu njegovi kupci, koji predstavljaju najočitiji primjer takmičenja između dva ili

više poduzeća. Kako bi se poduzeće uspješno borilo protiv konkurencije potrebno je mnogo

znanja, što može pružiti samo kvalitetan menadžment poduzeća. Konkurenti utječu na

poduzeće ne samo neposrednim konkurentskim djelovanjem nego i putem međusobnih

odnosa konkurentskih poduzeća.

Poduzeće „Economic“ uspijeva zadržati svoje kupce, kao i osvojiti nove kupce za

svoje proizvode zahvaljujući kvalitetnoj organizaciji, kvalitetnom kadru, kvalitetnim

proizvodima i diversifikaciji poslovanja, koja predstavlja učinkovit način za borbu protiv

konkurencije.

Neke od prednosti poduzeća „Economic“ u odnosu na konkurenciju su:

proizvodnja: kupaoničkog namještaja, kuhinja i kuhinjskih elemenata, uredskog

namještaja, tuš kabina, uređivanje interijera po želji kupca;

veleprodaja i maloprodaja visoko kvalitetnih proizvoda;

franšizna mreža;

Franžizni Centar BiH, kao prvi trgovački centar takve namjene u BiH;

hotel Central sa kvalitetnim uslugama;

usluge špedicije;

usluge servisa i sl.

11

3.1.2.4. Kreditori

Ekonomska kriza značajno je utjecala i na financijski sustav Bosne i Hercegovine. Kao

posljedica nelikvidnosti razvijenih tržišta značajno je smanjen iznos sredstava na raspolaganju

za priliv u BiH. Smanjen je priliv kreditnih sredstava koja se usmjeravaju preko banaka koje

imaju svoje osnivače u razvijenim zemljama, što dovodi do pogoršanje uvjeta kreditiranja,

tako da dolazi i do pada samih investicija u zemlji. Za nova, ali i postojeća poduzeća je otežan

pristup kreditnim sredstvima komercijalnih banaka zbog pooštrenih kriterija dodjele

sredstava, što predstavlja ograničavajući faktor u njihovom razvoju, dolazi do smanjenja

investicija kao i zastoja u već započetim investicijskim projektima. Problem likvidnosti

poduzeća, uz nemogućnost dobivanja financijskih sredstava, dovodi do nemogućnosti

podmirenja obveza, što u velikom broju slučaja dovodi do zatvaranja mnogih poduzeća.

3.1.2.5. Udruga poslodavaca općine Vitez

„Udruga Poslodavaca Vitez“ je neovisna, dobrovoljna udruga privatnih poduzetnika i

poslodavaca osnovana na početku procesa tranzicije sa planske na tržišnu ekonomiju u BiH

1993. godine. Kao aktivni član udruge od samog osnutka je i poduzeće „Economic“.

Članstvo u udruzi poslodavaca poduzeću osigurava brojne prednosti udruženog

poslovanja, kao što je sudjelovanje u manifestaciji „Dani trgovine BiH“, koja zahvaljujući

zajedničkom nastupu poduzeća iz udruge svake godine od 01.- 30.06. uspijeva privući sve

veći broj kupaca što se odrazi na porast prometa samih poduzeća. Pored toga Udruga

poslodavaca se kao jedinstveni predstavnik poduzeća sa područja općine Vitez, nastoji izboriti

od Vlade i ostalih državnih institucija za što povoljnije uvjete poslovanja poduzeća, razne

poticaje za razvoj poduzetništva, subvencije i slično.

Kao posebna uloga udruge je i predstavljanje viteških poduzetnika na području cijele

Bosne i Hercegovine ali i šire, čime se stvara i pozitivan imidž i slika samih poduzeća, što

pridonosi lakšem i bržem pronalaženju novih potencijalnih poslovnih partnera.

3.2. Interna okolina

Interna ili unutarnja okolina predstavlja sveukupnost pojava i čimbenika koji se nalaze

u samom poduzeću. Budući da se interna okolina nalazi u samom poduzeću, poduzeće na nju

može u cijelosti utjecati i prilagođavati ju prema svojim potrebama. Temeljne sastavnice

12

interne okoline koje su u narednom tekstu obrađene na primjeru poduzeća „Economic“ su

organizacijska struktura, organizacijska kultura i organizacijski resursi.

3.2.1. Organizacijska struktura

Organizacijska struktura predstavlja sveukupnost veza i odnosa između i unutar

resursa poduzeća, predstavlja temelj organizacije svakog poduzeća, pa zbog njezine važnosti

za poduzeće, još se naziva i anatomijom poduzeća, koja se formira s ciljem osiguranja

uspješne koordinacije svih aktivnosti u poduzeću. U osnovi se može govoriti o tri

temeljne funkcije organizacijske strukture. Prva funkcija treba omogućiti poduzeću da smanji

internu i eksternu neizvjesnost. Druga funkcija je ujedno i najvažnija, a odnosi se na

osposobljavanje poduzeća za obavljanje različitih aktivnosti, uz prilagođavanje utjecajima

okoline. Treća funkcija organizacijske strukture svodi se na osiguranje uspješne koordinacije

svih aktivnosti u poduzeću.

Za poduzeće „Economic“ karakteristična je funkcionalna organizacijska struktura koja

se već dugi niz godina pokazala kao uspješna organizacija resursa u poslovanju poduzeća.

Slika 4. Organizacijska struktura poduzeća Economic


13

Sama organizacija je utvrđena na način da uz Generalnog direktora koji predstavlja

Top menadžment poduzeća, organizacija je podijeljena na šest organizacijskih jedinica: Sektor

pravnih, kadrovskih i sigurnosnih poslova, Služba marketinga, Sektor komercijalnih poslova,

Sektor financijsko – računovodstvenih poslova, Tehnički sektor i Franšizni centar BiH kao

zasebna organizacijska jedinica (Middle management), od kojih se pojedine dalje granaju na

pojedine službe (First management).

3.2.2. Organizacijska kultura

Strateško opredjeljenje „Economica“ je društveno odgovorno poslovanje i ono se

nalazi u korijenu svake organizacijske jedinice. Korektan partnerski odnos prema

dobavljačima, prilagodljivost potrošačima, kvaliteta u radu i stalni rast i razvoj samo su neki

od čimbenika poslovne filozofije „Economica“. Certifikati ISO 9001 Centra za certificiranje

sustava upravljanja Cro Cert iz Zagreba i međunarodne mreže za kvalitetu IQNet, koje je

„Economic“ potvrda su da je način poslovanja usklađen sa zahtjevima normi ISO 9001:2008,

ISO 14001:2004 i specifikacijama HACCP. „Economic“ veliku pažnju posvećuje

kontinuiranoj edukaciji uposlenika iz područja Integriranog sustava upravljanja. Svaki

zaposlenik bez obzira na funkciju ili mjesto će imati podršku i priliku da bude član koji

pridonosi poboljšanju integriranog sustava upravljanja. „Economic-ov“ cilj da postane dobar

poslovni građanin, između ostalog, podrazumijeva sljedeće:5

zaštita okoliša,

proizvodnja i prodaja proizvoda koji su u skladu sa zdravim načinom života,

integrirano djelovanje i praćenje najviših etičkih normi,

promicanje snage partnerstva s različitim dobavljačima i kupcima,

osiguranje sigurnog i zdravog radnog mjesta.

Članstvom u „Udruzi poslodavaca“ općine Vitez, poduzeća iz Viteza svojim vjernim

potrošačima nastoje omogućiti da Dane kupovine - dane trgovine (01. - 30.06. svake godine)

provedu kupujući uz prigodne popuste, nagradne igre, kulturne i sportske manifestacije. Pored

aktivnog sudjelovanja u društvenoj zajednici i nevladinim organizacijama, „Economic“ potiče

i društveno korisni rad, sponzorstva kulturnih i sportskih udruženja, sudjeluje u podizanju

svijesti o očuvanju zdravog okoliša te stručnim znanstvenim skupovima.

5 Službena stranica poduzeća Economic (www.economic.ba)(01.05.2011.)

14

Zahvaljujući timskom radu i dobrim odnosima djelatnika unutar poduzeća, poduzeće

ide naprijed ka ostvarenju svoje vizije. Kao izraz zahvalnosti djelatnicima poduzeće svake

godine organizira kolektivni izlet svih djelatnika, na kojemu se radnicima uz prigodne

događaje (ručak, sportske aktivnosti, posjete kulturnim spomenicima i slično), dodjeljuju i

posebna priznanja za njihov doprinos poslovanju poduzeća. Zahvaljujući visoko razvijenoj

organizacijskoj kulturi unutar poduzeća, „Economic“ uživa imidž uspješnog poduzeća na

prostorima BiH ali i šire.

3.2.3. Organizacijski resursi

Organizacijski resursi, predstavljaju treću važnu dimenziju interne okoline

poduzeća, oni obuhvaćaju: građevinske objekte, kadrove, informacije, zalihe, rezerve, izvore,

vrela ili prirodna bogatstva i drugo. Svi resursi mogu se svrstati u četiri temeljne skupine:6

• fizički resursi,

• ljudski resursi,

• informacijski resursi,

• financijski resursi.

3.2.3.1. Fizički resursi

Pod fizičkim resursima obično se podrazumijevaju građevinski objekti, postrojenja i

oprema, krupni alati i rezervni dijelovi, sirovine i materijal i drugi materijalni resursi u

poduzeću.

Poduzeće „Economic“ danas posluje u reprezentativnom objektu za koji je kamen

temeljac postavljen 06. rujna 1997. godine, a koji je svečano otvoren 23. travnja 1999. godine.

Poslovna zgrada ima ukupno 4.830 m2 korisnog zatvorenog poslovnog prostora, koji

obuhvaća maloprodaju, veleprodaju, uredske prostore, prateće ugostiteljske sadržaje i

skladište. „FC BiH“ je moderno dizajniran objekt s kompletnom potrebnom infrastrukturom

za obavljanje poslovnih djelatnosti. U ponudi je 50-ak poslovnih prostora, od 20 do 2000m2

koji mogu zadovoljiti najrazličitije potrebe potencijalnih davatelja ili primatelja franšize. 23

075 m2 najmodernijeg ekskluzivnog višenamjenskog prostora raspoređeno je na šest etaža.

Objekt posjeduje osiguran parkirni prostor te podzemnu garažu s izravnim ulazom. Trgovački,

6 Buble, M.: Osnove Menadžmenta, Sinergija-nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2006., str. 47.

15

administrativno-uredski, hotelski, ugostiteljski, rekreacijski i drugi uslužni prostori urađeni su

prema potrebama i željama korisnika, u skladu sa zahtjevima njihovih kompanija i partnera.

Pored „FC BiH“ su izgrađeni pogoni za proizvodnju i skladište gotovih proizvoda za potrebe

te proizvodnje.

3.2.3.2. Ljudski resursi

Kako bi se ostvarili kratkoročni, ali i dugoročni ciljevi „Economic“ je orijentiran na

stalno ulaganje u razvoj ljudskih potencijala kao jednog od ključnih faktora za rast i razvoj

poduzeća. Posebna pažnja usmjerena je na način razvijanja, angažiranja i motiviranja

uposlenika kako bi se na najbolji mogući način iskoristila mogućnost spajanja znanja,

stručnosti i prakse.

„Economic“ dugi niz godina nastoji studentima pružiti mogućnost izrade studije

slučajeva, volontiranja, ali i obavljanja ferijalnih praksi te stipendiranja tijekom studija. Svi

novi uposlenici prolaze program upoznavanja poduzeća kako bi se omogućilo lakše

snalaženje u organizaciji, jačanje zajedništva, motiviranosti i produktivnosti u organizaciji.

Danas u poslovnom centru „Economic“ ima oko 300 uposlenih od kojih oko jednu

četvrtinu zaposlenika čine visokoobrazovani kadrovi različitih profila, a pored toga svim

uposlenicima koji imaju želju i potrebu za višim obrazovanjem pruža mogućnost stipendiranja

daljnjeg obrazovanja.

3.2.3.3. Informacijski resursi

Postojanje kvalitetnih informacijskih resursa glavna je pretpostavka za uspješno

funkcioniranje svakog poduzeća. Informacije se, kao jedan od najvažnijih resursa, pojavljuju

u svim fazama poslovnog i upravljačkog procesa u poduzeću. One predstavljaju podlogu

za poslovno i menadžersko odlučivanje, za organiziranje i strategijski menadžment.

Veliki porast broja informacija, njihova važnost i raznovrsnost, postavlja pred poduzeće

posebne zahtjeve u pogledu prikupljanja, obrade i korištenja informacija. S ciljem

prikupljanja i obrade svih relevantnih informacija, kako onih neophodnih za obavljanje

temeljne djelatnosti, tako i onih od kojih ovisi planiranje i upravljanje, većina poduzeća

kao i poduzeće „Economic“ formiraju jedinstveni MIS.

16

3.2.3.4. Financijski resursi

Financijski resursi su posljednji element u lancu pretpostavki koje osiguravaju

nesmetano odvijanje poslovnog procesa. Ako su ovi resursi prisutni u dovoljnoj količini, oni

će omogućavati kontinuitet u poslovanju poduzeća. U protivnom, oni su značajan limitirajući

faktor. Pod nazivom „financijski resursi“, misli se na financijska sredstva i njihove izvore.

Poduzeće „Economic“ svojim uspješnim poslovanjem, osigurava svoju financijsku

sigurnost, a pored toga dobri, dugoročni poslovni odnosi sa financijskim institucijama, koji

omogućavaju poduzeću dolazak do sredstava za financiranje investicijskih projekata, ali i

održavanje tekućeg poslovanja se može navesti kao još jedan bitan element koji omogućava

„Economicu“ uspješno poslovanje.

3.3. SWOT analiza

SWOT analiza predstavlja metodu pomoću koje se ocjenjuje strategija poduzeća i

uključuje četiri ključna faktora: snage (strengths), slabosti (weakness), šanse (opportunities) i

prijetnje (threaths). SWOT analiza ima za cilj osigurati poduzeće od mogućih rizika koji se

mogu javiti pod utjecajem eksterne i interne okoline, kao i osigurati kvalitetnu podlogu za

donošenje pravih odluka.

Na temelju prethodno obrađenih dijelova eksterne i interne okoline je sastavljen

pojednostavljeni, tablični prikaz SWOT analize poduzeća Economic d.o.o. (tablica koja

slijedi), u kojoj su prikazane unutarnje snage i slabosti poduzeća, koje proizlaze iz interne

okoline, te vanjske prilike i prijetnje koje su odraz eksterne okoline.

17

Tablica 1: SWOT analiza poduzeća Economic d.o.o.

SNAGE SLABOSTI

Jasna strateška vizija

Organiziranost

Planiranje

Obrazovanost i stručnost kadrova

Komunikativnost

Raspoloživost financijskih sredstava

Kvaliteta, i prepoznatljivost proizvoda i

usluge

Certificirani sustav poslovanja

Izgrađenost organizacijske kulture

Povoljan položaj

Poznavanje prilika na tržištu

Diversifikacija poslovanja

Franšizni način poslovanja

Integrirani sustav upravljanja

Visoka cijena proizvoda

Vezanost za domaće tržište

Slaba infrastruktura Poslovnog centra 96

(preopterećenost magistralnog puta M5)

PRILIKE PRIJETNJE

Mogućnost korištenja poticaja

Gradnja brze ceste Lašva – Donji Vakuf

Povoljne promjene zakona i propisa

Diversifikacija u nove poslove

Otvaranje novih poslovnih jedinica

Izvoz

Povećanje konkurencije

Donošenje nepovoljnih zakonskih odredbi

Nova tehnološka i inovacijska rješenja kod

konkurencije

Ukidanje carina na uvoz proizvoda iste ili

slične kvalitete

Odgađanje formiranja vlasti na razini SBŽ, i

državnoj vlasti te politička kriza u FBiH

Izvor: Prilagođeno prema podacima službenih stranica poduzeća Economic i Udruge poslodavaca Vitez (www.economic.ba; www.fcbih.com; www.upv.ba)(01.05.2011.)

18

4. ZAKLJUČAK

Na temelju bitnih obilježja i ključnih dimenzija ili dijelova okoline poduzeća, mogu se

izvući odgovarajući zaključci u pogledu značenja interne, odnosno eksterne okoline za

poduzeće. Značenje interne okoline za poduzeće je iznimno veliko, jer je ona neposredna

radna okolina u kojoj se zbivaju svi ključni procesi i događaji bitni za opstanak i razvitak

poduzeća. Važnost eksterne okoline proizlazi upravo iz važnosti interne okoline. Svoje snage,

tj. sposobnosti, kao i povoljne prilike iz eksterne okoline, poduzeće može iskoristiti samo pod

uvjetom koji je vezan za ključne dijelove ili dimenzije interne okoline (organizacijsku

strukturu, kulturu i resurse). Taj uvjet bi se mogao iskazati na sljedeći način: oblikovati takvu

organizacijsku strukturu koja će uspješno povezati ljudske i materijalne resurse u skladnu

cjelinu da bi se na najbolji način mogle iskoristiti snage poduzeća, kao i povoljne prilike iz

makrookoline ( opće ili socijalne okoline ) poduzeća.

S druge strane, poduzeće prvo mora istražiti svoju eksternu okolinu, odnosno vanjske

prilike i prijetnje ukoliko želi osvojiti određeno tržište ili dio njega, a tek nakon toga sagledati

svoju internu okolinu, odnosno unutarnje snage i slabosti. Logičnost ove teze je u tome što se

moderno poslovanje mora orijentirati na potrošača (kupca) jer je on taj koji vodi glavnu riječ.

U današnje vrijeme bavljenje kupcima postaje sve složenije. Odatle i važnost koncepcije

marketinga koja je orijentirana na želje i potrebe kupaca, a to znači da poduzeće treba

proizvoditi ono što žele kupci. To je način na koji poduzeće može pridonositi dobrobiti

potrošača i u isto vrijeme ostvarivati profit.

No, svako poduzeće egzistira u danim uvjetima okoline, i to jednako eksterne, kao i

interne. U takvim uvjetima mora sagledati i opasnosti i povoljne prilike, i svoje slabosti i

prednosti. U kontekstu toga sagledavanja ono će i izabrati odgovarajuću strategiju koja će mu

omogućiti da iskoristi svoje prednosti i povoljne prilike u okolini. U tu svrhu poduzeću je na

raspolaganju više metoda, a najpoznatija SWOT (TOWS) analiza.

Na temelju prethodnog rada, analize eksterne i interne okoline može se zaključiti da

poduzeće „Economic“ uspijeva uspješno prilagoditi poslovanje svojemu okruženju,

zahvaljujući kvalitetnom menadžmentu poduzeća. Poduzeće uspješno iskorištava svoje

unutarnje snage, minimizira svoje slabosti te iskorištava vanjske prilike koje mu se pružaju na

tržištu, a kao sami rezultat toga su poslovanje s uspjehom, kontinuirani rast i razvoj poduzeća.

19

LITERATURA

Knjige:

1. Baletić, Z. (red.): Ekonomski leksikon, Leksikografski zavod i Masmedia, Zagreb, 1995

2. Buble, M.: Osnove Menadžmenta, Sinergija-nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2006.

3. Buble, M., (red.): Strateški Menadžment, Sinergija-nakladništvo d.o.o., Zagreb, 2005.

Internet izvori:

1. Službene stranice poduzeća Economic d.o.o. (www.economic.ba; www.fcbih.com)(2011.)

2. Službena stranica Udruge poslodavaca Vitez (www.upv.ba)(2011.)

POPIS TABLICA I SLIKA

POPIS TABLICA

Tablica Stranica

I.

SWOT analiza poduzeća Economic d.o.o.……………………………....................... 18

POPIS SLIKA

Slika Stranica

I.

II.

III.

IV.

Temeljni segmenti okoline poduzeća ……………………………………………….

IQNet certifikati …………………………………………………………………….

Garancija kvalitete – poslovni partneri ……………………………………………..

Organizacijska struktura poduzeća Economic ……………………………………...

3

8

9

13

SEMINARSKI RAD – ODOBREN Potpis mentora:

_______________________

Potpis nositelja kolegija Seminarski rad (Uvod u stručni i znanstveni rad):

_______________________

Documents

Okolina poduzeca