KETERAMPILAN DIRI
KETERAMPILAN DIRI1
RASMI DAN FORMALRASMI
RASMI DAN FORMALTIDAK RASMI TETAPI FORMALSEPARARASMIRASMI -
Apa-apa jua aktiviti atau majlis/acara/program yang dianjurkan di
mana sumber peruntukan adalah dari kerajaan iaitu
Kementerian/Jabatan/Agensi dan lain lain organisasi.
RASMI DAN FORMAL - Majlis/aktiviti/program yang sumber
peruntukannya dari kerajaan seperti hari bekerja Isnin sehingga
Jumaat di pejabat (pemakaian tanda nama diwajibkan), di luar
pejabat, majlis penuh istiadat, majlis jamuan (malam atau hujung
minggu iaitu di luar waktu rasmi bekerja).
RASMI DAN FORMAL - Majlis/aktiviti/program yang sumber
peruntukannya dari kerajaan seperti majlis turun padang, lawatan,
majlis perasmian. Terdapat sedikit kelonggaran dari segi
protokol.
TIDAK RASMI TETAPI FORMAL - Majlis/aktiviti/program yang
sumbernya bukan dari kerajaan seperti individu atau
pertubuhan/kelab. Majlis dihadiri oleh orang orang kenamaan
daripada senarai Keutamaan Persekutuan dan Negeri terutamanya yang
melibatkan Ketua Kerajaan/Agong/Raja/Sultan/Menteri Besar.
SEPARA RASMI - Majlis/aktiviti/program seperti , hari keluarga
atau kejohanan sukan ,sukaneka di mana sebahagian sumber peruntukan
dari kerajaan dan sebahagian daripada wang kelab atau pertubuhan
seperti Kejohanan MAKSAK, MAKSWIP, hari keluarga jabatan, aktiviti
sukan dan riadah yang ditaja oleh kelab sukan.
2RASMI DAN FORMALRASMI - Apa-apa jua aktiviti atau
majlis/acara/program yang dianjurkan di mana sumber peruntukan
adalah dari kerajaan iaitu Kementerian/Jabatan/Agensi dan lain lain
organisasi.
3RASMI DAN FORMALRASMI DAN FORMAL - Majlis/aktiviti/program yang
sumber peruntukannya dari kerajaan seperti hari bekerja Isnin
sehingga Jumaat di pejabat (pemakaian tanda nama diwajibkan), di
luar pejabat, majlis penuh istiadat, majlis jamuan (malam atau
hujung minggu iaitu di luar waktu rasmi bekerja).
4RASMI DAN FORMALTIDAK RASMI TETAPI FORMAL -
Majlis/aktiviti/program yang sumbernya bukan dari kerajaan seperti
individu atau pertubuhan/kelab. Majlis dihadiri oleh orang orang
kenamaan daripada senarai Keutamaan Persekutuan dan Negeri
terutamanya yang melibatkan Ketua
Kerajaan/Agong/Raja/Sultan/Menteri Besar.
RASMI DAN FORMALSEPARA RASMI - Majlis/aktiviti/program seperti,
hari keluarga atau kejohanan sukan ,sukaneka di mana sebahagian
sumber peruntukan dari kerajaan dan sebahagian daripada wang kelab
atau pertubuhan seperti Kejohanan MAKSAK, MAKSWIP, hari keluarga
jabatan, aktiviti sukan dan riadah yang ditaja oleh kelab
sukan.
TAKRIF KETERAMPILAN SOSIALKeterampilan Sosial boleh ditakrifkan
sebagai alat kelengkapan kemuliaan keperibadian untuk membina,
membela dan memelihara harga diri apabila berdamping dengan orang
lain.KONSEP KETERAMPILAN SOSIALMENGHORMATI DAN MENGUTAMAKAN ORANG
LAIN (CONSIDERATION FOR OTHERS)CARA GAYA YANG BETUL (CORRECT
FORM)KEBIJAKSANAAN BUDI BICARA (COMMON SENSE)
Diasaskan Di Atas Konsep Adab (Manners) Dan Tertib Kesopanan
(Etiquette) Yang Tertakluk Kepada 3 Peraturan Utama, Iaitu:
Menghormati Dan Mengutamakan Orang Lain (Consideration For
Others) Cara Gaya Yang Betul (Correct Form) Kebijaksanaan Budi
Bicara (Common Sense)
8PETUA PENAMPILAN DIRI YANG POSITIF
12345
Pamerkan air muka yang mesra dansenyum Bersifatperamahdan
melafazkan doa (salam)Perkenalkan diri,bersalam dan tunjukkan
minatIngat namaorang yang baru anda kenaliPerlihatkankeyakinandiri
dan rasaselesaPamerkan Air Muka Yang Mesra Dan Perhiaskan Dengan
Senyuman Bersifat Peramah Dan Orang Terdahulu Melafazkan Doa
(Salam) PertemuanPerkenalkan Diri Anda Seraya Bersalam (Jika Perlu)
Dan Tunjukkan MinatIngatkan Nama Orang Yang Baru Anda
KenaliPerlihatkan Keyakinan Diri Dan Rasa Keselesaan Anda Dengan
Bahasa Badan Dan Gerak-geri Yang Disenangi
9TEKNIK-TEKNIK DALAM KEMAHIRAN KEHIDUPAN SOSIAL.
Peraturan-peraturan tingkah laku atau sopan santun sama ada
dalam kehidupan harian, dalam hubungan antara satu sama lain atau
dalam majlis yang berbentuk formal atau tidak formal. Apa jua
perilaku yang kita lakukan yang mengikut peraturan atau norma-norma
yang diterima oleh masyarakat atau yang berlandaskan kepada
timbangrasa adalah dianggap sebagai mempunyai nilai ETIKET yang
tinggi yang boleh mempertingkatkan imej seseorang itu.
Cth : Perkenalan, Berpakaian, Perbualan, Gaya Diri, Berjalan,
Duduk, Berdiri, Makan & Majlis Diraja.
10
ETIKET DALAM KOMUNIKASISapaan dan penggunaan pelbagai perkataan
penting seperti Assalamualaikum, Selamat Pagi, Apa Khabar, Maaf,
Tolong, Terima Kasih, I, You dan sebagainya.
Panggilan hormat seperti Yang Amat Berhormat, Yang Berhormat,
Yang Amat Berbahagia, Yang Berbahagia, Yang Mulia, Yang Dihormati,
Yang Berusaha, Tuan, Encik, Cik dan sebagainya.
Perbualan dengan superiors, peers, subordinates dan clients.
Prinsip-prinsip memperkenalkan diri.
Pengendalian telefon sebagai pemanggil dan penerima
panggilan.
11
TEKNIK BERKOMUNIKASI
Suasana di dalam mesyuaratTeknik berkomunikasi
Cara bercakapDengan orang yang tidak dikenaliDengan pegawai
atasanBahasa badan (gesture) Berpeluk tubuhCara bercakap dengan
orang yang tidak dikenaliCara berjalanSalutasi
Teknik amali penceramah / fasilitator boleh melibatkan peserta
dalam aktiviti ini.
12
Video Layanan kepada Pelanggan
Teknik berkomunikasi
Cara bercakapDengan orang yang tidak dikenaliDengan pegawai
atasanBahasa badan (gesture) Berpeluk tubuhCara bercakap dengan
orang yang tidak dikenaliCara berjalanSalutasi
Teknik amali penceramah / fasilitator boleh melibatkan peserta
dalam aktiviti ini.
13
CARA BERDIRI YANG SOPAN
Masuk dari sebelah kanan kerusi jika keadaan membolehkan.
Duduk tegak, jangan membongkok.
Sandarkan badan ke belakang dan kempiskan perut.
Rapatkan kedua-dua belah kaki dan lutut dan menyerong ke sebelah
tepi.
Letakkan kedua belah tangan di atas riba.CARA/GAYA DUDUK
CARA DUDUKSOPANKURANG SOPAN
CARA DUDUK
SOPANKURANG SOPAN
TATAHIAS DAN HEMAH DIRIIMEJPAKAIANHEMAH
DIRIKEMASANLAYANANKESIHATANKEBERSIHANRASMISEPARA RASMITIDAK
RASMIORGANISASIPERIBADIPEJABATMAJLISBOLEHDITEGAHROHANIJASMANIBERBUDI
BAHASASENYUMANKEMESRAANMENTALFISIKALPSIKOLOGILUARDALAM
18MAKSUD TATAHIASSatu aspek pengurusan diri yang menitikberatkan
tentang kekemasan, kesempurnaan dan kesesuaian berpakaian dalam
penampilan diri semasa urusan rasmi atau di majlis. Disamping itu
aspek tatahias mementingkan juga tentang hemah diri.
TATAHIAS YANG SESUAIBaju berwarna cerah / tali leherSeluar
khakis tidak dibenarkanRambut / misai / janggutPemakaian untuk
bukan muslimCara mengikat tali leherKemasan rambut bagi pegawai
lelaki dan wanitaSarung kakiPemakaian barang kemas
20
TATAHIAS KURANG SESUAIBaju berwarna cerah / tali leherSeluar
khakis tidak dibenarkanRambut / misai / janggutPemakaian untuk
bukan muslimCara mengikat tali leherKemasan rambut bagi pegawai
lelaki dan wanitaSarung kakiPemakaian barang kemas
21
KEPENTINGAN TATAHIASIMEJ ORGANISASIIMEJ PERIBADIPenampilan
Seseorang Individu Dalam Sesuatu Urusan Rasmi Sentiasa Diiringi
Oleh Dua Bentuk Imej:-
Imej Organisasi Di Mana Ianya Berkhidmat Dan;Imej Peribadi
Oleh yang demikian seseorang itu hendaklah sentiasa peka tentang
situasi ini di mana hiasan diri merupakan mesej pertama (berbentuk
bukan lisan) yang dipamirkan apabila bertemu dengan orang lain.
Dengan berpakaian yang sesuai serta serba kemas keselesaan
pertemuan dapat diujudkan dan tanggapan yang negatif dapat
diatasi.
2223PAKAIAN YANG DITEGAH KE PEJABATKemasan Diri Wanita
Elak dari berpakaian berkilat di siang hariCorak fabrik tidak
lebih dari 4 warnaTidak seperti hendak ke majlisPenggunaan alat
solek yang tidak keterlaluan
24HEMAH
DIRILayananLayanan yang mesra dan sopan merupakan tuntutan dalam
perhubungan.Antara amalan semasa melayan tetamu adalah:
Melafazkan salamMenyambut dengan senyuman mesraBertutur dengan
jelasTertib dan berbudi bahasaPemikiran imej yang baik
25KESIHATAN DAN KEBERSIHANAspek ini amatlah penting kerana ianya
menggambarkan sejauh mana seseorang itu memberi keutamaan kepada
pengurusan dirinya. Antaranya:Bahagian kepala dan mukaBahagian
badan dan tanganBahagian punggung dan kaki
Bahagian kepala dan mukaRambut kemas dan terjagaTidak berambut
panjang (lelaki)Misai, janggut diurus baikPernafasan tidak
berbau
Bahagian badan dan tanganBadan tidak berbauBaju tidak berdaki di
lengan, poket dan kolarBaju lusuh tidak bergosokKuku jari dipotong,
tidak panjang atau tanda digigit-gigitKulit dilengan, siku, muka,
leher, tidak ada tanda penyakit
Bahagian punggung dan kakiSeluar bersih dan tidak
tercarikSentiasa berstokinStokin hendaklah bersih dan sentiasa
ditukarKasut hendaklah tidak terkoyak
26
PEKELILING PEMAKAIAN PENJAWAT AWAMPEKELILING PERKHIDMATAN
BILANGAN 2 TAHUN 1985
PAKAIAN MASA BEKERJA DAN SEMASA MENGHADIRI UPACARA-UPACARA RASMI
BAGI PEGAWAI-PEGAWAI AWAMii.SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN
1 TAHUN 2006
FESYEN PAKAIAN ALTERNATIF SEBAGAI PAKAIAN SEMASA BEKERJA DAN
MENGHADIRI UPACARA RASMI
iii. PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 16 TAHUN 2007
BAYARAN PAKAIAN ISTIADAT, BANTUAN BAYARAN PAKAIAN BLACK TIE DAN
BAYARAN PAKAIAN MENGHADIRI UPACARA RASMISURAT PEKELILING
PERKHIDMATAN BILANGAN 8 TAHUN 1975
Pindaan Kepada SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 1TAHUN
1974 mengenai Pakaian Masa Bekerja Dan SemasaMenghadiri
Upacara-Upacara Resmi Bagi Pegawai-Pegawai Kerajaan
Pakaian Waktu Siang :
Pakaian Siang ini ialah Jaket bewarna putih, seluar hitam,
Apolet, Georget dan songkok, sarung kaki dan kasut hitam
bertali.
Jaket : Jaket puteh 'English Terrylene worsted of white' dengan
kolar yang berkepok, lima biji butang tembaga besar dibahagian
depan dan tiga biji butang kecil di tiap-tiap hujung lengan bahu
itu serta satu butang kecil di tiap-tiap poket kecilnya
Seluar : Seluar hitam 'English Terrylene worsted black' dengan
jalur hitam berkilat di bahagian tepinya, lebar 3/4 inci.
Apolet : Apolet berupa baldu hitam bertekat dengan benang emas,
sekeliling tepi apolet itu bertekat benang emas bunga padi, di
tengah-tengah apolet bertekat benang emas Lambang Malaysia dan daun
bunga raya.
Georget : Georget berupa baldu hitam bertekat benang emas.
Sekeliling tepi georget bertekat benang emas bunga padi. Di
tengah-tengah georget bertekat benang emas bunga raya yang hampir
kembang. Georget dipakai di kolar jaket yang berkepok, kiri dan
kanan.
Songkok : Songkok baldu hitam, berjalur benang emas, lebarnya
9/16 inci. Cap badge Lambang Malaysia bercelop emas disematkan atas
daripada jalur benang emas di sebelah kiri songkok itu.
Kasut : Kasut hitam berkilat dan bertali.
Pakaian Waktu Malam:
Pakaian Malam ini terdiri dari baju dan Monkey Jacket putih,
seluar hitam, bow hitam apolet, bengkong, sarung kaki dan kasut
hitam bertali.
Jaket : Monkey Jacket bewarna putih dengan tiga biji butang
tembaga kecil di hujung lengannya dan Lambang Malaysia di kelepak
(lapel) Monkey Jacket itu di sebelah kiri dan kanan.
Seluar : Seluar hitam dengan jalur hitam berkilat di bahagian
tepinya.
Apolet : Apolet dipakai diatas bahu kiri dan kanan Monkey
Jacket.
Songkok : Songkok tidak dipakai.
Benkong : Bengkong daripada kain sutera berwarna hitam.
Kasut : Kasut hitam berkilat dan bertali.
Kemeja : Kemeja putih berkanji di sebelah hadapan dan bow
hitam.
Anak-anak Bintang (Miniature) : Anak-anak Bintang (Miniature
medals) disematkan di dada sebelah kiri.
27
PEKELILING PEMAKAIAN PENJAWAT AWAMiv.SURAT PEKELILING
PERKHIDMATAN BILANGAN 1 TAHUN 2008
PEMAKAIAN PAKAIAN BATIK MALAYSIA OLEH PEGAWAI AWAM PADA HARI
KHAMIS v. PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 5 TAHUN 2007 (PANDUAN
PENGURUSAN PEJABAT)
TANDA NAMA : JABATAN HENDAKLAH MENYEDIAKAN TANDA NAMA KEPADA
SEMUA PEGAWAI.PEGAWAI HENDAKLAH MEMAKAI TANDA NAMA YANG DISEDIAKAN
OLEH JABATAN SEPANJANG MASA BEKERJA.
SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 8 TAHUN 1975
Pindaan Kepada SURAT PEKELILING PERKHIDMATAN BILANGAN 1TAHUN
1974 mengenai Pakaian Masa Bekerja Dan SemasaMenghadiri
Upacara-Upacara Resmi Bagi Pegawai-Pegawai Kerajaan
Pakaian Waktu Siang :
Pakaian Siang ini ialah Jaket bewarna putih, seluar hitam,
Apolet, Georget dan songkok, sarung kaki dan kasut hitam
bertali.
Jaket : Jaket puteh 'English Terrylene worsted of white' dengan
kolar yang berkepok, lima biji butang tembaga besar dibahagian
depan dan tiga biji butang kecil di tiap-tiap hujung lengan bahu
itu serta satu butang kecil di tiap-tiap poket kecilnya
Seluar : Seluar hitam 'English Terrylene worsted black' dengan
jalur hitam berkilat di bahagian tepinya, lebar 3/4 inci.
Apolet : Apolet berupa baldu hitam bertekat dengan benang emas,
sekeliling tepi apolet itu bertekat benang emas bunga padi, di
tengah-tengah apolet bertekat benang emas Lambang Malaysia dan daun
bunga raya.
Georget : Georget berupa baldu hitam bertekat benang emas.
Sekeliling tepi georget bertekat benang emas bunga padi. Di
tengah-tengah georget bertekat benang emas bunga raya yang hampir
kembang. Georget dipakai di kolar jaket yang berkepok, kiri dan
kanan.
Songkok : Songkok baldu hitam, berjalur benang emas, lebarnya
9/16 inci. Cap badge Lambang Malaysia bercelop emas disematkan atas
daripada jalur benang emas di sebelah kiri songkok itu.
Kasut : Kasut hitam berkilat dan bertali.
Pakaian Waktu Malam:
Pakaian Malam ini terdiri dari baju dan Monkey Jacket putih,
seluar hitam, bow hitam apolet, bengkong, sarung kaki dan kasut
hitam bertali.
Jaket : Monkey Jacket bewarna putih dengan tiga biji butang
tembaga kecil di hujung lengannya dan Lambang Malaysia di kelepak
(lapel) Monkey Jacket itu di sebelah kiri dan kanan.
Seluar : Seluar hitam dengan jalur hitam berkilat di bahagian
tepinya.
Apolet : Apolet dipakai diatas bahu kiri dan kanan Monkey
Jacket.
Songkok : Songkok tidak dipakai.
Benkong : Bengkong daripada kain sutera berwarna hitam.
Kasut : Kasut hitam berkilat dan bertali.
Kemeja : Kemeja putih berkanji di sebelah hadapan dan bow
hitam.
Anak-anak Bintang (Miniature) : Anak-anak Bintang (Miniature
medals) disematkan di dada sebelah kiri.
28
PAKAIAN MAJLIS FORMAL BAJU BATIK (PAKAIAN RASMI HARI KHAMIS)
BAJU KORPORAT
PAKAIAN RASMI DAN FORMAL KE PEJABAT LOUNGE SUIT
PAKAIAN RASMI KEBANGSAAN (BAJU MELAYU)
TERIMA KASIH
