Kelompok 11 Kasus 11.3

8/16/2019 Kelompok 11 Kasus 11.3

1/8

Sistem pengendalianmanajemen

kelompok 11

• AHMAD FAOZAN (1213215011)• S!"#NO (1213215022)• $ON" %&$DANA (1213215033)• H"'MAN # AS*O$O (121321+0,-)


2/8

*as.s 113 /% opoation

LATAR BELAKANG

/% adala sala sat. pe.saaan as.ansi teesa 4angeasis di &opa %e.saaan tese.t memiliki opeasi di

sel.. d.nia dan a.a. ini dieli ole pe.saaanas.ansi esa lainn4a /% tela menikmati tingkatpet.m.an 4ang l.a iasa 4ait. lei dai 256 tiapta.nn4a selama 10 ta.n teaki %e.saaan telamelak.kan seangkaian ak.isisi .nt.k mempel.as jenis

as.ansi 4ang dita7akan dan j.ga tela mengemangkandii seaa intenal .nt.k memen.i ke.t.an 4angsemakin l.as dai pasa 4ang dila4anin4a %e.saaanmenj.al eagai jenis as.ansi keseatan8 ji7a8 ke.gian8popet4 dan otomoti9


3/8

Selama lei dai 2 ta.n teaki8 pet.m.an pendapatan pemipada ind.st4 as.ansi :eman tela menjadi data %ada ta. 1--3 dan1--;8 ind.st4 ini masi menikmati tingkat pet.m.an tinggi danekemang pada tingkat 10836 dan -856 masingmasing #etapi8 pada

ta.n 1--58 tingkat pet.m.an men..n an4a sekita ;8,6 %adata.n 1--< dan 1--+8 pet.m.ann4a data dan tidak ses.ai denganpet.m.an 36 4ang dienanakan dan pekiaann4a adala a7a=pet.m.an an4a akan menenga8 jika memang ada pet.m.an4ang diatat>

%en..nan tingkat pet.m.an ini diseakan ole eeapa ten4ang memaksa @1 "klim ekonomi 4ang mem..k dengan meningkatn4a pen4.s.tanekonomis8 meingkatn4a pengangg.an dan stagnann4a pendapatan iil2 %ajak dan p.ng.tan kesejateaan soial 4ang lei tinggi8seagian diseakan ole e.nikasi :eman

3 Semakin meningkatn4a pesaingan 4ang diakiatkan oledeeg.lasi pasa &opa8 4ang =sangat teliat .nt.k petama kalin4a>pada ta.n 1--5; *ep.asan eksenti9 dai pemintaan dasa akan as.ansi :eman8s.at. idang dengan pet.m.an 4ang ekesinam.ngan sampaita.n 1--;


4/8

/% Bostand (De7an Dieksi) mem.t.skan .nt.kmeniptakan /.stome /ae /ente (///) .nt.k

memend.ng semakin an4akn4a pelanggan 4angmeninggalkan pe.saaan kaena ketidakp.asan dengan

la4anan pe.saaan Cagasan .taman4a adala .nt.k

men4ediakan sat. nomo telepon .nt.k pelangganpiadi 4ang dapat dig.nakan .nt.k sem.a petan4aan

seta masala meeka dan .nt.k sem.a jenis as.ansi4ang dita7akan ole /% /// tese.t akandipelengkapi dengan sta 4ang men.k.pi aga dapateopeasi selama 2; jam seai8 + ai semingg. .nt.k

memastikan a7a selal. ada sta 4ang mela4ani

pelanggan *a4a7an /% akan mamp. menja7a -06pada saat petama kali menelepon 106 masala sisan4a

akan diselesaikan dalam sat. ai dengan teleponalasan


5/8

Deik Eestm.lle dit.gaskan seagaimanaje po4ek 4ang etangg.ng ja7a .nt.k

pement.kan dan pengemangan /// Dalammengemangkan /// ini8 ia dit.gaskan .nt.kmenampilkan peilak. ke7ia.saaan 4angingin dikemangkan ole ket.a komisais /%

*ik8 adala ket.a komisais 4ang dinamis danesemangat8 menoa .nt.k meng.ape.saaan as.ansi /% dai iokasi 4angkak. menjadi pe.saaan 4ang gesit dengansemangat 7ia.saa Desainn4a adala .nt.kmenjadikan /// tese.t e9.ngsi seagaip.sat laa jasa sental 4ang mend.k.ng .nitisnis as.ansi /% 4ang tepisa


6/8

*&S"M%'AN %e.saaan /% opoation me.pakan se.a pe.saaan as.ansi

4ang esa nam.n memiliki masala dimana an4ak pelanggan 4angmelak.kan pematalan kontak %ematalan kontak 4ang an4aktejadi pada /% opoation memiliki eeapa 9ato nam.n 4angpaling an4ak diseakan ole ketidakta.an agen an4ak

pelanggan 4ang etan4a kepada agen pe.saaan nam.n meekakean4akan tidak memeikan ja7aan 4ang mem.askan Selain it.9ato aga dan pemosesan klaim 4ang ..k j.ga menjadipen4ea an4akn4a pelanggan 4ang mematalkan kontak

elata elakang masala tese.t8 pe.saaan /% /opoation

eniat mendiikan /// dimana /// tese.t akan menanganikel.an pelanggan dan menja7a petan4aanpetan4aan 4angdiaj.kan ole pelanggan Dengan didiikann4a /// tese.t 4angakan eopeasi selama 2; jam8 diaapkan mamp. menanganimasala pematalan kontak 4ang an4ak tejadi


7/8

SA$AN 1 /% opoation a.s segea meealisasikan

pendiian /// tese.t .nt.k menangani masalakel.an pelanggan

2 %elanggan pel. dipandang seagai seseoang8s.at. kel.aga ata. akan angota kel.aga esa4ang melal.i sikl.s id.p dengan kejadiankejadianpenting dimana masingmasing kejadian tese.tmeniptakan ke.t.an akan as.ansi a.

%e.saaan me.pakan k.mp.lan dai lini pod.kSeagai antisipasi teadap isnis masa depan8 /%seaikn4a menoa .nt.k memen.i ke.t.anpelanggan di sem.a taap tese.t


8/8

Documents

Kelompok 11 Kasus 11.3