INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE U KANALIMA DISTRIBUCIJE

DISTRIBUCIJSKI SUSTAVI

*distribucija-je stadij koji slijedi proizvodnju dobara od momenta kada su ona komercijalizirana do isporuke potrošačima-ona obuhvaća razne aktivnosti i operacije koje osiguravaju da se roba stavi na raspolaganje kupcima, bilo prerađivačima ili potrošačima, olakšavajući izbor, kupnju i upotrebu robe-distribucijom općenito možemo označiti strujanje gosp. dobara između proizvođačkih i potrošačkih jedinica

*distribuciju možemo promatrati sa dva motrišta-opće gospodarsko motrište – pod distribucijom se razumijevaju sve aktivnosti koje služe raspodjeli proizvedenih dobara potrošačima -pojedinačno gospodarsko gledište – distribucija se odnosi na sve poduzetničke odluke i radnje koje su povezane s kretanjem proizvoda do konačnog kupca

*distribucijski kanali-označavaju put robe od proizvođača do potrošača-proizvođač – trg. na veliko – trg. na malo - potrošač

*fizička distribucija-je način dostavljanja robe ,skladištenja i čuvanja ,uz aktivnosti : transportiranja, skladištenja, čuvanja i rukovanja-skladište proizvođača – distribucijski centar – prodavaonica – potrošač

*subsustavi distribucije

1.akvizicijski distribucijski sustav-je menagement distribucijskih kanala ili putova

2.logistički tj. fizički distribucijski sustav-usmjeren je na to da premošćuje prostor i vrijeme putem prijevoza i skladištenja te se bavi obradom narudžbi i isporukama materijala

*put distribucije-je vrsta i način dolaska dobra od proizvođača do potrošača na osnovi podjele rada između distribucijskih subjekata

FUNKCIJE DISTRIBUCIJE I SUDIONICI I TOKOVI DISTRIBUCIJE

*funkcije distribucije-odnose se na premošćivanje prostornih, vremenskih ,kvantitativnih i kvalitativnih različitosti između proizvodnje i potrošnje da bi se obavio predmet dobara -u distribuciji sudjeluju osim proizvođača, trgovaca i potrošača još i agenti ,posrednici te tzv. FACILATORI (prijevozničke kompanije, samostalna skladišta, banke) oni ne preuzimaju vlasništvo nad robom tj. ni ne pregovaraju

*tokovi kojima su povezane institucije koje čine marketinški kanal

1.fizički tok2.tok vlasništva3.tok plaćanja4.tok informacija5.tok promocije

*sustav distribucije-različito je strukturiran za različite proizvode ,izbor distr. kanala ne ovisi samo o vrsti proizvoda već i o mnogim drugim čimbenicima-na visinu troškova distr. ne utječe samo dužina nego i ostale karakteristike kanala distribucije

*uloga kanala distribucije-transformacija raznovrsne ponude proizvođača u željeni asortiman potrošača

*uloga marketinških posrednika-je transformacija plodova prirode u osmišljeni asortiman dobara koje ljudi žele

ULOGA POSREDNIKA

-tržišni posrednici ostvaruju uštede osobito smanjenjem broja kontakata-optimalan broj posrednika minimalizira broj prometnih transakcija između proizvodnje i potrošnje mada se ubacuje sve više posrednika koji prostorno i vremenski povezuju sve udaljenije sfere proizvodnje i potrošnje -ovu ulogu prostorno vremenske transformacije trgovina na veliko i na malo obavljaju bolje, brže i djelotvornije od samih proizvođača mada i proizvođač može sve to sam činiti

STUPANJ DISTRIBUCIJE I GUSTOĆA DISTRIBUCIJE

1.stupanj distribucije-pokazuje odnos realiziranih i mogućih prodajnih mjesta koja žele proizvođači ili očekuju potrošači

2.gustoća distribucije-pokazuje odnos mjesta ponude s brojem stanovništva ili površinom jednoga prodajnog područja

FIZIČKA DISTRIBUCIJA

*fizička distribucija-obuhvaća širok krug aktivnosti koje se bave djelotvornim kretanjem gotovih proizvoda od kraja proizvodne linije do potrošača kao i kretanjem sirovina od izvora nabave do početka linije proizvodnje-dakako uz minimalne troškove koje treba razmatrati u odnosu na učinke i djelotvornost-po Kotleru fiz. dis. uključuje planiranje, primjenu i kontrolu fizičkih tokova materijala i finalnih proizvoda od mjesta nastanka do mjesta upotrebe da bi se uz profit zadovoljile potrebe kupaca, u pravo vrijeme i u na pravom mjestu-sustav fiz. dis. obuhvaća sljedeće aktivnosti :

1.transport2.skladištenje3.rukovanje robom ,pakiranje4.izbor lokacije za skladišta5.obradu naloga i službu kupaca ,a dijelom i tržišne prognoze

*cilj fizičke distribucije-dostava pravih dobara na pravo mjesto, u pravo vrijeme i uz najniže troškove-to se ne može istovremeno postići pa se traže optimumi i u samim troškovima i između troškova i prihoda cilj fizičke dis. izvodi se iz cilja poduzeća-na osnovi skupine ciljeva fiz. dis .može se planirati sustav fiz. dis. koji će minimalizirati troškove za postizanje tih ciljeva-izbor sustava fiz. dis. pretpostavlja istraživanje ukupnih troškova dis .u različitim predloženim sustavima i odabir onog sustava koji minimalizira ukupne troškove dis.

KANALI DISTRIBUCIJE

*kanali distribucije-su skup institucija koje obavljaju sve aktivnosti koje se upotrebljavaju u kretanju proizvoda i njegova vlasništva od proizvodnje do potrošnje ,a njih ČINE unutrašnje organizacijske jedinice i vanjski posrednici preko kojih kruži promet robe i usluga

*ključne funkcije marketinških kanala

1.istraživanje -prvih pet pomažu okončanju transakcija2.promocija zadnje tri upotpunjuju zaključene transakcije3.kontakt4.prilagođavanje5.pregovaranje6.fizička distribucija7.financiranje8.preuzimanje rizika

*klasifikacija kanala distribucije

1.izravni kanali-proizvođači neposredno prodaju robu individualnim potrošačima-prodaja od vrata do vrata-prodaja na priredbama u vlastitom domu-prodaja putem pošte i telefona-prodaja putem vlastitih prodavaonica-prodaja na mjestu proizvodnje-prodaja putem interneta

2.neizravni kanali-može biti kratak ili dug-u kratkom sudjeluje samo jedna trgovinska organizacija-u dugom kanalu sudjeluju dva ili više posrednika u prometu roba

-u dis. određenog gospodarskog dobra sudjeluju obavezno proizvođač i potrošač, dodatno još mogu biti uključeni tržišni posrednici i pomagači dis.

*put prodaje

1.normalni put-uobičajena podjela djelatnosti na putu prodaje-od tvornice, preko trgovine na veliko i malo do potrošača2.skračeni put-izostavljen je pojedini član (npr. trg. na veliko ) čije djelatnosti preuzimaju ostali članovi na putu prodaje3.produženi put-je onaj od kojega se javlja više članova nego što je ekonomski opravdano

*povratni kanali distribucije -to je kretanje proizvoda prema natrag, uvjetovano reciklažom otpadnih tvari ulogu mogu imati :

1.otkupni centri proizvođača 6.osuvremenjeni skupljači krpa i otpadaka2.društvene grupe 7.brokeri za reciklažu otpadaka3.uobičajeni posrednici 8.skladištenje prerađevina4.stručnjaci za skupljanje otpadaka5.centri za reciklažu

DINAMIKA I INTEGRACIJA KANALA – SUSTAVNA POSTAVKA

*sustav distribucije-skup međusobno povezanih elemenata-je niz dijelova ili elemenata koji djeluju sa svrhom da postignu specifični cilj-cilj sustava obično predstavlja transformaciju različitih vrsta ulaza u željeni izlaz

*holistička teza-stvorena cjelina predstavlja kvalitetno više nego zbroj njezinih dijelova, te se rastavljanjem sustava gube kvalitete koje ima cjelina

*elementi sustava -kada u okviru nekog sustava ne promatramo strukturu pojedinih dijelova , već samo njegov ulaz i izlaz -pomoću ulaza i izlaza elementi ostvaruju međusobne veze

*struktura distribucije-je skup veza između elemenata sustava

*oblici povezanosti u kanalima distribucije

1.horizontalni – spadaju npr. nabavna udruženja maloprodavača, radi se o nabavi za poduzeća koja se nalaze na istoj gosp. razini2.verikalni – poduzeća koja nisu na istoj gosp. Razini (dobrovoljni lanci)3.horizontalno vertikalni – kombinacija jednih i drugih

*glavne vrste vertikalnih marketinških sustava

1.korporacijski-dio distribucije odvija se u okviru istog vlasništva te se radi o sjedinjavanju postupnih faza proizvodnje i distribucije unutar korporacije

2.dirigirani-radi se o koordinaciji postupnih faza proizvodnje i distribucije na osnovi veličine i snage jednoga od sudionika

3.ugovorni-u njemu surađuju poduzeća sa različitih gosp. razina proizvodnje i/ili distribucije, objedinjuje svoje programe da bi ostvarila uštede ili utjecaj na prodaju

*vrste ugovornih vertikalnih marketinških sustava :

-dobrovoljni prometni lanci-nabavne zadruge maloprodavača-franchise organizacije

*vertikalni marketing-odnosi se na koordinirano upravljane i reguliranje tržišta ,usmjerenih aktivnosti poduzeća preko svih stupnjeva distribucije

*vertikalni sustav marketinga-su mreže kojima se stručno upravlja i u kojima se centralno programira, organizirani su tako da se postignu uštede u poslovanju i ostvari najveći mogući utjecaj na tržištu

*multikanalni sustav marketinga-radi se o više linijskom načinu nuđenja i prodaji roba, u kojem se obično spaja više načina maloprodaje za koje su neke funkcije distribucije i upravljanja integrirane

*dualna distribucija -označava opsluživanje dvije različite razine kupaca npr. kućanske aparate neki proizvođač može nuditi i maloprodavačima i samim proizvođačima

IZBOR I KREIRANJE KANALA

-svaki proizvođač razvija svoje ciljeve kanala u kontekstu ograničenja koje postavljaju kupci, proizvodi, posrednici ,konkurenti , politika kompanije

*činitelji koji utječu na izbor putova prodaje

1.proizvod i njegova svojstva2.vrijednost po jedinici proizvoda3.troškovi prodaje i rabati4.širina asortimana5.financijska sredstva

*čimbenici koji utječu na izbor prodajnog kanala

-glavni

1.opseg prodaje2.troškovi prodaje3.financijska snaga proizvođača4.opseg proizvodnog asortimana5.vrijednost jedinice proizvoda6.kolkičina proizvoda koji se kupuju od jednom7.koncentracija potrošača8.potreba tehničke usluge u prodaji9.sezonski značaj proizvoda

-posebni

1.broj potrošača2.teritorijalni raspored potrošača3.navike i motivi kupnje potrošača4.prodajni kanali istih proizvoda konkurencije5.vrsta i svrha pomoći koju treba pružiti izabranom prodajnom kanalu6.tipovi i opseg kooperacije koju pojedini kanal očekuje od proizvođača7.iskustvo organa uprave poduzeća

*distribucijski miks-je interakcija proizvođača ,trgovine na veliko i trgovine na malo s ciljem da se proizvod u pravo vrijeme nađe na pravome mjestu po odgovarajućoj cijeni ,na način i u količini koja odgovara ponuđaču i kupcu

*strategije pri odlučivanju o broju posrednika

1.intenzivna distribucija – što više prodavaonica2.ekskluzivna distribucija – ograničen br. trgovaca s ekskluz. pravom distrib. proizvoda neke tvrtke3.selektivna distribucija – korištenje više od jednog posrednika ,ali ne svih koji bi htjeli distribuirati

DISTRIBUCIJSKI KANALI U MEĐUNARODNOM MARKETINGU

*odluke poduzeća o politici distribucije

-orijentirajući se na međunarodno tržište ,poduzeće se u politici distribucije susreće sa nekoliko važnih odluka kao što su :

*način stupanja na vanjska tržišta*izbor kanala*način upravljanja mađunarodnom logistikom marketinga

-način nastupanja na međunarodnom tržištu ovisit će o mnogim čimbenicima kao što su : veličina poduzeća, mogućnosti aktiviranja dodatnih izvora, proizvodni program ,tehničko – tehnološka razina-odluka o načinu nastupa posebno je važna u strategiji dis.

*strategija distribucije-razumijeva se prijenos robe ili usluge od proizvođača kupcu tj. potrošaču što uključuje i načine nastupa na vanjsko tržište-tu su međusobno povezane i uvjetovane odluke o izboru načina nastupa na vanjskom tržištu s odlukama o izboru kanala dis. i o marketinškoj logistici

*načini stupanja na međunarodno tržište prema predmetima transfera

1.klasični jednostavan način (neizravna i izravna prodaja, izravna prodaja zastupstvu)2.klasični složeniji način (kompenzacija ,konsignacija ,tranzit)3.viši oblici suradnje sa inozemstvom (licenca, leasing ,joint venture…)

*načini nastupa na međunarodnom tržištu

1.izvozni marketing2.kooperativni marketing3.investicije u inozemstvu4.multinacionalni marketing

-kao načini ulaska s prodajom u određenu zemlju osobito se ističu : izvoz, zajedničko ulaganje, neposredno ulaganje u inozemstvo

*strategija distribucije

1.unutar zemlje – strategija ulaska na strana tržišta 2.izvan zemlje – strategija nastupanja na stranom tržištu

*kanali distribucije na međunarodnom tržištu

1.izravni2.neizravni

-kad kanala dis. unutar strane zemlje izravnim se smatraju svi osim onih koji se odvijaju preko uvoznika -važnost izbora kanala distribucije u međunarodnom marketingu ovisi o njihovu utjecaju na visinu konačne prodajne cijene ,na troškove distribucije, na sigurnost i stabilnost izvoza-strategija izbora kanala distribucije odnosi se na odabir i kreiranje najpovoljnijeg dis. sustava-na izbor kanala dis. u međunarodnom marketingu djeluju približno isti čimbenici kao i kod njihova koncipiranja pri nastupu na domaćem tržištu tu je posebno važno naglasiti :

*raspoloživost alternativnih rješenja na odabranim tržišnim segmentima *mogućnost integriranja u koncepciju međunarodnog marketinga dotičnog poduzeća

*izbor kanala distribucije odnosi se na odluke

1.prilagođavanje postojećim kanalima2.modifikacija kanala prema specifičnostima poslovanja 3.stvaranje potpuno novih i izvornih kanala u usporedbi s konkurencijom

*čimbenici koji utječu na izbor kanala distribucije u međunarodnom marketingu

1.značajke proizvoda2.značajke kupaca3.raspoloživost posrednika4.troškovi i mogućnosti utjecaja na politiku prodaje5.mogućnosti nadziranja kanala6.pravni propisi određene zemlje7.konkurencija8.kulturna okolina

POKAZATELJI RAZVIJENOSTI TRGOVINE

1.broj i promet maloprodajnih objekata (prodavaonica)2.gustoća prodavaonica (po stanovniku)3.prosječan promet po jednoj prodavaonici4.veličina i kapacitet trgovina na malo (m2)5.broj centrala velikih maloprodavača i njihovi udjeli u prometu6.broj novouvedenih proizvoda7.stupanj koncentracije u trgovini na malo i na veliko8.razvijenost specifičnih oblika poduzeća trgovine na veliko9.udjeli pojedinih velikih sustava i njihova uspješnost

*prodavaonica-posebna poslovna ili organizacijska jedinica poduzeća koja u smislu objekta u kojima se nalazi i drugih karakteristika čini specifičnu cjelinu i u kojoj se kao glavna djelatnost odvija kupoprodajni proces tj. prodaja robe na malo potrošačima i drugim kupcima

*obilježja oblika prodavaonica

1.mikro i makro lokacija2.način posluživanja potrošača3.kombinacija asortimana robe i usluga te cijena4.dimenzije i organizacija5.vanjska organizacija

LOGISTIČKI SUSTAVIPOSLOVNA LOGISTIKA – LOGISTIKA PODUZEĆA

*logistika-od grčke riječi «lego» zamisliv , «logik» logičan-ona je ukupnost aktivnosti u postavljanju, osiguranju i poboljšanju raspoloživosti svih osoba i sredstava, koja su pretpostavka ,prateća pomoć ili osiguranje za tokove unutar jednog sustava-možemo je raščlaniti na : mikrologistiku i makrologistiku

*logistika poduzeća-ukupnost zadataka i mjera koje proizlaze iz ciljeva poduzeća ,a odnose se na optimalno osiguravanje materijalnih ,informacijskih i vrijednosnih tokova u transformacijskom procesu poduzeća

*svrha logistike-stalno usavršavanje protoka dobara i informacija kroz poduzeće

*ciljevi logistike

1.smanjenje zaliha2.skračivanje vremena protoka3.skračivanje vremena reakcija

*poslovna logistika-razlikuje se od klasičnih ekonomskih disciplina jer ona ne razmatra samo pojedine segmente poslovnog sustava ,već cijeli gospodarski tok -obuhvaća sve aktivnosti sa svrhom povećanja propulzivnosti i efikasnosti poslovnog sustava

*organska cjelina-proces transformacije poduzeća koji se sastoji od transporta ,obrade i pratećih aktivnosti nabave, skladištenja i distribucije

*značenje poslovne logistike-konstantno raste, logistikom se mogu iscrpiti rezerve racionalizacije te postići i konkurentske prednosti zbog sve traženijih kraćih rokova dobave ,bolje fleksibilnosti proizvoda i sl.

LOGISTIČKI PROCESI I LOGISTIČKI SUSTAVI

*logistički sustavi-sustavi prostorno – vremenske transformacije dobara ,a procesi koji u njima teku su logistički procesi

*sustavni elementi logistike-ljudi, dobra i informacije

*osnovne strukture logističkih sustava

1.jednostupnjevani-prostor i vrijeme premošćuju se izravnim tokom dobara između točke isporuke i točke prijema-u točki isporuke se dobra pripremaju ,a u točki prijema upotrebljavaju

2.višestupnjevani-tok između točke isporuke i točke prijama prekida se najmanje u jednoj točki, čiji je zadatak pregrupiranje dobara u manje jedinice ili njihova koncentracije u veće jedinice za isporuku

3.kombinirani-pojavljuju se istodobno elementi jednostupnjevanog i višestupnjevanog sustava

*jedinice količine mogu biti

1.homogene2.heterogene

-heterogene se odnose na već sastavljen asortiman, koji se može odnositi na skladište za opskrbu nekog regionalnog tržišta, i one se dalje raspršuju prema potrebama kupaca, no češće se heterogene jedinice stvaraju kao asortiman za potrebe kupaca i kao takve otpremaju -homogene jedinice se dopremaju

*osnovna funkcija logističkih sustava-prostorno – vremenska transformacija dobara ,s njenim ispunjenjem vezane su funkcije promjene količine i vrsta dobara, te funkcije olakšavaju transformacije dobara

*osnovne funkcije logističkih sustava obavljaju se u procesima

1.transporta, pregrupiranja i skladištenja2.pakiranja i signiranja3.dostavljanja i obrade naloga

-input logističkog sustava predstavlja ulaganje proizvodnih čimbenika -output su njegovi učinci, rezultati, logističke usluge

*logistički sustavi se mogu razgraničiti i institucijski

1.makrologistički sustavi-odnose se na ukupno gospodarstvo, npr. na sustav dobara, sustav otpreme-to su elementi poduzeća tj. njihove asocijacije i institucije koje se bave robnim tokovima

2.mikrologistički sustavi-pojedinačno, gospodarski i odnose se na npr. vozni park nekog poduzeća-to su interorganizacijski sustavi čije su granice utvrđene pravnim granicama organizacija u čijim su sastavima

3.metalogički sustavi-međusustavi, odnose se na npr. na promet dobara poduzeća koja sudjeluju u prodajnom kanalu nekog proizvoda ili asortimana -to su interorganizacijski sustavi koji prelaze pravne granice pojedinih organizacija i sadrže izvjesnu kooperaciju više organizacija u toku dobara

*logistička usluga mora ispuniti zahtjeve «4 rs» ,komponente zahtjeva su :

1.vrijeme dobave2.pouzdanost dobave3.karakter dobave4.fleksibilnost dobave

-logistička uloga utječe kako na visinu troškova tako i na visinu prodaje-logističke odluke odražavaju se na troškove i ostalih područja poduzeća

*poslovnu logistiku možemo shvatiti u

1.funkcijskom smislu-ona je nova funkcija poduzeća, ona je integrirajuća, uslužna, presječna funkcija koja prožima sve druge funkcije

2.instrumentalnom smislu-nova tehnologija software-a i hardware-a za obradu informacija i olakšavanje tokova dobara

3.institucijski smisao-odnosi se na organizacijsku izgradnju poduzeća u poslovnoj logistici-uvođenje logističkih sustava uvjetovat će promjenu organizacije toka

MEĐUNARODNI MENAGEMENT I LOGISTIKA

*međunarodna logistika-točka isporuke i točka prijema ne nalaze se u istoj zemlji, obuhvaća planiranje, realiziranje i kontroliranje tokova informacija i tokova dobara koji prelaze nacionalne granice -bavi se fizičkim kretanjem proizvoda između proizvođača i konačnih kupaca na jednom tj. različitim tržištima

OBLIKOVANJE MEĐUNARODNOG LOGISTIČKOG SUSTAVA

*uvjeti za oblikovanje

1.opći-odnose se na transportne udaljenosti ,transportna sredstva ,institucije ,dokumente i informacije-specifični uvjeti su različiti ovisno o zemlji

2.posebni-su različiti, ovisno o prilikama u svakoj zemlji

*međunarodno logistički sustavi-tiču se premošćivanja većih udaljenosti nego kod nacionalnih logističkih sustava-oni organiziraju transport često kao prekinuti međunarodni multimodalni promet tj.uz uporabu različitih transportnih sredstava

MEĐUNARODNA LOGISTIKA U STRATEGIJI INTERNACIONALIZACIJE

*međunarodna logistička strategija-sastavni je dio strategije internacionalizacije, logistički problemi se rješavaju u sklopu međunarodnog menagementa tj. međunarodnog tržišnog nastupa-u mđnar. logistici važne su aktivnosti poduzeća prije ulaska vrijednosti u skladište i aktivnosti nakon toga-aktivnosti nakon ulaska vrijednosti u skladište usko su povezane s kupcima i odvijaju se u zemljama gdje su kupci aktivnosti koje se događaju prije ulaska vrijednosti u skladište nisu vezane uz zemlju, te se konkurentske prednosti postižu na osnovi ukupnosti svih tržišta i prisutnosti poduzeća u pojedinoj zemlji

*mogućnosti međunarodnog nastupa na tržištu

1.inozemni menagement-poduzeće poduzeće u inozemstvu ne stvara nikakav specijalni logistički sustav, već tokove dobara i informacija svladava sa svojim nacionalnim logističkim sustavom tj. sa stranim logističkim sustavima-može biti :

a)neizravni izvoz – tuzemni izvoznik razvija sve logističke aktivnosti ,a ako se pojavi inozemni uvoznik potrebna su znanja o logističkim aktivnostima koje prelaze državnu granicu

b)izravni izvoz – postoje potrebe za uporabom međunarodnog logističkog know-howa, ako se prodaje korisniku ili trgovini u inozemstvu koji nisu specijalizirani za uvoz i kad još nisu poduzete nikakve izravne investicije u inozemstvu

c)licencna proizvodnja – može izbjeći međunarodni logistički sustav, tako će se više utjecati na servis isporuke u inozemstvu nego kod neizravnog izvoza

2.multinacionalni menagement-može se raditi o :

a)izravni izvoz i izravne investicije za logističke sustave u inozemstvu-klasični sustav-tranzitni sustav-regionalni sustav-izravni sustav

b)korištenje usluga logističkih poduzeća

-kod klasičnog sustava inozemna filijala izvoznog poduzeća vodi jedni ili više skladišta čime se može smanjiti dobavna učestalost od proizvodnih mjesta do skladišta

-kod tranzitnog sustava u inozemnom se skladištu ne drže zalihe već je to samo skladište obrtaja, upotrebljavaju se brza transportna sredstva i centralno skladište izvoznika , snižavaju se troškovi držanja zaliha-kod regionalnog sustava koristi se distribucijskim centrom koji opskrbljuje više zemalja određene regije, iz dis. centra opskrbljuju se skladišta ispostave , posebne prednosti mogu se postići ako se dis. centar osnuje u slobodnoj carinskoj zoni-kod izravnog sustava inozemni kupci se opskrbljuju se izravno iz zemlje podrijetla pomoću brzih transportnih sredstava ,time opadaju troškovi skladištenja i troškovi pregrupiranja u inozemstvu

3.globalni menagement-globalna tržišta sa homogenim proizvodima mogu voditi do nižih logističkih troškova ako su na osnovi učinaka standardizacije smanjeni troškovi procesiranja narudžbi ,pakiranja, zaliha skladišta

*strategijske prednosti aktivnog poduzeća na globalnom tržištu

1.proizvodne prednosti2.prednosti veličine3.programske prednosti4.prednosti troškova savladavanja vanjskotrgovinskih barijera5.prednosti prisustva na tržištima

INFORMACIJSKI SUSTAV TRGOVINSKOG PODUZEĆATRGOVINSKO PODUZEĆE I NJEGOVA OKOLINA

-trgovinsko poduzeće se mora prilagoditi svojoj okolini za što su mu potrebne informacije i to za donošenje odluka, vođenje robnih procesa (nabava, skladištenje, zalihe, prodaja)-informacije važne za trgovinsko poduzeće su informacije o postojećim uvjetima na tržištu i o očekivanim promjenama na njemu te o vlastitim mogućnostima poduzeća (materijalnim, tehničkim i kadrovskim) kako bi poduzeće pravilno i pravovremeno reagiralo na sve promjene te kako bi moglo smanjiti rizik poslovanja-također su važne informacije o postojećim i potencijalnim kupcima i o tehničko – tehnološkom razvoju-osim informacija koje su UNILATERALNOG KARAKTERA važno je i komuniciranje koje je BILATERALNOG KARAKTERA , a neophodna je komponenta poslovnih odnosa -kod TRŽIŠNOG KOMUNICIRANJA posebne zahtjeve imaju organizirani potrošači koji žele prave i potpune informacije o kvaliteti, cijeni, mjestu nabave…potrošači se bore protiv INFORMACIJSKOG NESKLADA do kojeg dovodi porast broja proizvoda u asortimanu trgovine, diferencijacija i heterogenizacija -nedesdentarna prodaja - kataloška prodaja, prodaja putem automata…samoposluživanje je omogućilo NEOSOBNO KOMUNICIRANJE (natpisi na ambalaži, u prodavaonici)

INFORMACIJSKI I KOMUNIKACIJSKI SUSTAV TRGOVINSKOG PODUZEĆAINFORMACIJE I KOMUNICIRANJE

*informacija-skup poruka i podataka koji za primatelja ima karakter novosti i sadržaj relevantan za donošenje odluka jer otklanja neizvjesnost

*oblici prenošenja informacija-el. Impulsi, pisane i izgovorene riječi, formalni i neformalni izvještaji, elaborati, analize, fakture…

*komuniciranje-razmjena informacija jer u sebi sadrži i prenošenje informacija i uspostavljanje informacijske veze

*sustav komunikacija uključuje-izvor, poruku, prijenosni kanal i odredište

*funkcija komuniciranja-obuhvaća prijenos informacija među centrima odlučivanja raznih podsustava trgovinskog poduzeća te razmjenu informacija s okolinom

*temeljni tok informacija u trgovinskom poduzeću

1.dobivanje informacija o strukturnim čimbenicima i informacija iz okoline te izbor ciljeva i mjera za njihovo ostvarivanje. Ovo čini upravljački sustav poduzeća

2.prijenos planova na sustav izvođenja i njihovo čuvanje u podsustavu kontrole

3.djelovanje podsustava kontrole na osnovi toka informacije gdje se utvrđuju odstupanja od postavljenih ciljeva i mjere u svrhu korekcija

4.prenošenje novih informacija na podsustav izvođenja

*komuniciranje u formalnom smislu-formalizirani poslovni odnosi – kolanje dokumentacije unutar poduzeća

*komuniciranje u neformalnom smislu-presudno za dobre ili loše ljudske odnose, motivaciju ili demotivaciju

KLASIFIKACIJA INFORMACIJA

*klasifikacija informacija

1.prema čimbenicima koji utječu na poslovnu politiku trgovinskog poduzeća

a)objektivni čimbenici – prirodni uvjeti, institucijski čimbenici ,tehničko-tehnološki razvoj, međunarodna kretanja …na njih poduzeće ne može utjecati

b)subjektivni čimbenici – razvijaju se na osnovi poslovno – političkih odluka poduzeća

2.prema čimbenicima unutar i izvan poduzeća

a)vanjske informacije – posebno su značajne tržišne informacije koje se odnose na područje prodaje, potrošnju, potrebe, kupce, dobavljače…to su informacije koje se tiču boniteta potencijalnih partnera radi procjena sigurnosti i rizika

-informacije o institucijskim čimbenicima tj. regulativama : vlasnički odnosi, položaj, uloga i značenje poslovnih sustava, odnosi u poslovnom sustavu

-informacije o sferama tekuće ekonomske politike tj. utjecaj države na oblikovanje obujma i strukture ponude i potražnje

-informacije o tehničko – tehnološkom razvoju te o klimatskim i meterološkim uvjetima

b)unutarnje informacije – informacije o strukturnim čimbenicima, kapacitetu, lokaciji, asortimanu, organizacijski oblici nabave i prodaje, kadrovi, informacije o poslovnim događajima i akcijama radi tekuće kontrole i usmjeravanja poslovnih aktivnosti

*podjela informacija

1.izvorne informacije-odnose se na elemente cjelokupnog organizma poduzeća, na ljude, sredstva, norme s utršcima vremena i materijala-služe funkcioniranju poduzeća kao složenog dinamičnog sustava

2.izvedene informacije-stvaraju se na osnovi izvornih po utvrđenim programima ili dinamičkim programskim sustavima za cilj koji se postavi ili kao izvještaji koji služe za donošenje odluke u svezi s regulacijom poslovanja, za evidenciju podataka o procesima

-raspoložive i svrsishodne informacije koje pruža informacijski sustav trgovinskog poduzeća osnovica su za uspješno planiranje poslovanja, vođenje poslovne politike i kontrolu njezina ostvarenja te poduzimanje odgovarajućih mjera u cilju korekcije, stoga je potrebno stalno preispitivanje i usavršavanje informacijskog sustava

INFORMACIJSKI SUSTAVOPĆENITO

*informatika-kao znanstvena disciplina bavi se istraživanjem sustava, funkcija, oblika i funkcioniranja IS-a uz upotrebe el. računala i druge opreme-kao praktična aktivnost odnosi se na izgradnju i povezivanje IS-a te razvijanje i povezivanje informacijske, komunikacijske i dokumentacijske aktivnosti, kao i praktičnu primjenu i razvijanje uređaja za automatsku obradu i prijenos podataka i informacija

*informatizacija-uvođenje informatike, razvijanje IS-a tj. u širem smislu, ovisnost svih aspekata narodnog gospodarstva o uređajima za elektroničku obradu podataka i informacija i u svezi s tim prerastanjem u informatičko društvo

*informacijski sustav-skup ljudi, programa, metoda i drugih elemenata svrsishodno povezanih i organiziranih radi obavljanja informacijske aktivnosti. To je određeni broj kompjuteriziranih funkcija i procesa tj. podsustava funkcioniranja poslovnog sustava

*podjela IS-a na podsustave sa aspekta poslovnih funkcija

1.računovodstveni 4.marketinški2.financijski 5.znanstveni3.kadrovski

*podjela s obzirom na razvoj IS-a u poduzećima razlikuju se

1.klasični IS-ručna obrada podataka uz korištenje mehanografskih i organizacijskih sredstava

2.automatizirani IS-kompleksni, kompjuterizirani, obuhvaćaju cijeli poslovni sustav i stvaraju integralnu funkcionalnost svih podsustava u cilju optimalnog upravljanja poduzećem-omogućava kondenziranje informacija i izbor informacija po razinama rukovođenja -inf. sustav poduzeća sadrži bazu podataka, banku metoda i banku modela-podsustavi su cjeline vezane organizacijom podataka ili potrebom za podacima, a mogu obuhvatiti jednu ili više funkcija poduzeća i najčešće imaju svoju bazu podataka

3.upravljački IS-stvaraju podlogu za izbor upravljačkih odluka i donošenje prijedloga rutinskih odluka, te simuliranja ponašanja sustava nakon poduzimanja određenih akcija

4.računalom integrirana proizvodnja (CIM)-najviši stupanj informatizacije, a predstavlja integraciju hardware-a i software-a u visokoautomatizirani sustav poduzeća

5.prijelazni IS-nalazi se na putu automatizacije, a ide se do postavljanja podsustava s definiranim vezama među podsustavima kao osnovici za postavljanje integralnih IS-a

*podjela IS-a s motrišta upravljanja

1.transakcijski-bave se svakodnevnim poslovnim transakcijama i aktivnostima -može se zasnivati na ručnoj obradi ili na moćnoj informacijskoj tehnologiji-imaju veliko značenje za razvoj novih oblika prodavaonica jer dolazi do ubrzanja poslovnog procesa u prodavaonici

2.sustav za potporu u odlučivanju (DSS)-osim banke podataka sadrži i banku tehnika , metoda, prognoza i statistike-ovaj sustav je moguće izraditi tek ako poduzeće razvije transakcijski i upravljački informacijski sustav

3.ekspertni sustavi-najznačajniji praktički proizvod umjetne inteligencije ,temelji se na znanju, a radi u području nekog specijaliziranog znanja

*terminal-ulazni izlazna jedinica preko kojeg se programi i podaci šalju u centralno računalo na skupnu ili pojedinačnu obradu i primaju rezultati obrade i to putem kablova ili telefonske linije

ZADACI INFORMACIJSKOG SUSTAVA U TRGOVINSKOM PODUZEĆU

*zadaci poslovnog informacijskog sustava-odnose se na računalno POKRIVANJE poslovnih transakcija i na osiguranje potrebnih informacija menadžerima u odgovarajućem vremenu i upotrebljivom formatu

*zahtjevi koji se postavljaju pred IS

1.racionalnost – u prikupljanju, obradi, registraciji, analizi, čuvanju informacija2.kvaliteta – informacije koje smanjuju rizik u poslovanju

*zadaća informacijskog sustava u poduzeću-služi za automatiziranje i integriranje proizvodnih i poslovnih procedura koje bi se inače mogle obavljati ručno-služi kao podloga za upravljanje u rukovođenje tj. pruža informacije koje će menadžeri koristiti pri donošenju odluka

*svrha informacijskog sustava trgovinskog poduzeća sastoji se u

1.prikupljanji i zahvaćanju podataka i informacija 2.postavljanju ciljeva i praćenju njegovih izvršenja 3.definiranju odluka, potrebnih za ostvarenje ciljeva4.definiranju konkretnih odluka5.kontroli ostvarenja postavljenih ciljeva6.definiranju korektivnih odluka za ostvarenje postavljenih ciljeva

*cilj informacijskog sustava-pravovremeno dostavljanje prave informacije na pravo mjesto i uz najniže troškove

*zadaci informacijskog sustava

1.prikupljanje informacija2.kontroliranje ---3.klasificiranje ---4.obrada i čuvanje ---5.dostavljanje informacija korisnicima

*funkcije informacijskog sustava

1.prikupljenje podataka2.obrada ---3.pohranjivanje podataka i informacija4.dostavljenji informacija i podataka korisnicima

STRUKTURA INFORMACIJSKOG SUSTAVA

*struktura IS-a

1.hardware – odnosi se na materijalnu osnovicu koji čini informatička tehnologija2.software – nematerijalni elementi, programi na kojima se temelji primjena hardware-a3.lifeware – ljudi koji rade sa informatičkim tehnologijama, informatičari4.orgware – organizacijski postupci povezivanja prethodne 3 komponente u cjelinu5.netware – odnosi se na koncepciju i realizaciju povezivanja svih elemenata sustava u skladnu cjelinu6.dataware – odnosi se na koncepciju, strukturu i sadržaj informacijskih resursa poslovnog informacijskog sustava ,obično sadržana u njegovoj bazi

PRIKUPLJANJE, KONTROLIRANJE, KLASICIFIRANJE, OBRADA, ČUVANJE I DOSTAVLJENJE INFORMACIJA KORISNICIMA

-informacije se prikupljaju na najracionalniji način tj. na osnovi postavljenog organizacijskog ustrojstva, tu je važno utvrditi :

*izvor podataka*prave količine informacija*nositelja prikupljenih podataka*vremenskih intervala za prikupljanje podataka*način čuvanja, ažuriranja i upućivanja informacija korisnicima tj. nositeljima odlučivanja

-prava količina je potrebna radi izbjegavanja nepotrebnih informacija -razvrstavanje se obavlja prema određenim kriterijima (sadržaju, dinamici, obliku…)-kontrola se sastoji od procjene količine potrebnih informacija ,kontrole točnosti, kontrole rokova pribavljanja informacija

PROGRAM I PROGRAMSKI JEZIK

*program-pomoću programa se računalo usmjerava na rješavanje određenog problema

*programiranje-uspostavljanje takva slijeda instrukcija ,uputa na temelju potpunog i preciznog opisa problema

*algoritam-postavlja pravila za istraživanje semantičkih znakova pomoću fizičkih oznaka-teorija algoritma se zapravo bavi utvrđivanjem pravila i propisa za operacije obrade podataka u određenom slijedu s pomoću uređaja za obradu podataka, obično se sastoje od modula

*moduli algoritma imaju sljedeću osnovnu strukturu

1.sekvencijalna struktura – odnosi se na slijed operacija jedne iza druge2.uvjetovana struktura – odnosi se na aktivnosti vezane za odluku DA ili NE (if B then A)3.ponavljajuća struktura – radi se o vračanju programa na neke prethodne aktivnosti koje treba ponoviti ukoliko se postavio takav uvjet (while B do A)4.selektivna struktura – radi se o podjeli nekog slučaja koji se sastoji od dva parcijalna djela za rješavanje

*programiranje-smatramo rad na razvijanju određenog softverskog proizvoda , bez obzira na to radi li se o jednom programu ,programskom paketu ili skupu programskih paketa -pri toma valja razlikovati :

1.sustavno programiranje-razvija se sustavni software koji treba usaditi u računalni sustav da bi računalo uopće moglo raditi i da bi se na njemu moglo obrađivati aplikativni programi

2.aplikativno programiranje-razvija software za rješavanje određenih problema što se nalaze izvan neposredne sfere same elektronske dorade podataka

*sustavni software se dijeli na

1.operacijske sustave-skup programa koji upravlja strojnim komponentama računala i omogućuje izvođenje aplikativnih programa-omogućuje kontrolu rada procesora ,radne memorije, periferijskih jedinica i programa i podataka, koordinira i usklađuje njegov rad-dijele se na :

a)jednokorisnički i jednoprogramski MS DOSb)jednokorisnički i višeprogramski WINDOWSc)višekorisnički i višeprogramski UNIX

2.programski prevoditelji-prevode neki simbolički jezik u strojni jezik ili u neki drugi koji računalo poznaje, to su jezični procesori-proces prevođenja ima 4 faze:

a)leksička analizab)gramatička analizac)optimizacijad)generiranje izvršnog koda

3.pomoćni programi-različiti drugi sustavni programi , kao programi za pisanje programskog koda, sortiranje datoteka, programi za upravljanje bazama podataka

*poslužitelji serveri-razvijaju se u suvremenim uvjetima ,kada je razvoj lokalnih mreža doveo do novog sustava obrade KLIJENT – TERMINAL tada je terminal zamijenjen radnom stanicom koja ima vlastitu inteligenciju-budući da kapaciteti radnih stanica nisu dovoljni za složenije obrade, tu periferiju radnim stanicama osiguravaju mrežni poslužitelji-za korištenje mrežnih poslužitelja potrebni su i posebni programi npr. programi za upravljannje podatkovnim bazama

*razlikujemo 4 generacije programskih jezika

1.strojni jezik-jezik prve generacije, kombinacija binarnih oznaka 0 i 1,a svaka je operacija izvršavala sama jednu operaciju elektroničkog računala

2.niži simbolički jezik -jezik druge generacije, bio je razumljiviji i pregovaranje nešto jednostavnije

3.viši simbolički jezici-jezici treće generacije, bliži su čovjekovom prirodnom jeziku ,a jedna instrukcija programa sada predstavlja niz operacija koje izvršava računalo-jezici treće generacije su

a)jezici prve razine – COBOL, FORTRAN, ALGOL, BASICb)jezici druge razine – C, PASCAL

4.jezici četvrte generacije-neproceduralni jezici ili jezici krajnjeg korisnika ,najbliži su strukturi prirodnih ljudskih jezika-razlikuju se kao

a)opći jezici – C+ +, ADA, LISP)b)namjenski jezici – SQL, QBE, MACRO jezici ugrađeni u programe kao MS WORD)

BAZA PODATAKA, BANKA PODATAKA, DATOTEKA

*baza podataka-skup međusobno povezanih podataka, skladištenih zajedno, bez štetne i nepotrebne redundancije, da bi na optimalan način služila jednoj ili većem broju aplikacija-podaci se memoriraju tako da budu neovisni o programima koji se njima služe-baza podataka je skup datoteka koji je podržan sofrware-om

*datoteka-skup slogova koji opisuje ista svojstva nekog skupa entiteta tj. organizirani skup srodnih zapisa -u nju se memoriraju podaci ,odnosi se na određeno područje npr. datoteka materijala

*banka podataka-kolekcija informacijskih resursa koje sustav posjeduje ,neovisno o obliku, medijima ili tehnologiji koja pri tome upotrebljava-banka podataka pretpostavlja poznavanje primjera i viši stupanj neovisnosti podataka te minimalnu redundanciju spremljenih informacijskih sadržaja

*baze podataka ovisno o vrsti i namjeni

1.formatirane baze podataka (istovrsni podaci u istom formatu)2.neformatirane baze podataka (tekstni ili multimedijski podaci različitih oblika)3.baza znanja

*baze podataka prema vrsti

1.referentne (bibliografske i referentne)2.izvorne (s kompletnim tekstom ,numeričke, tekstualno numeričke, s računalnim programima, sa slikom…)3.dimenzijske (pružaju mogućnost vizualizacije podataka)

-tekstualni podaci se mogu organizirati u obliku hiperteksta (HTML) odnosi se na više dokumenata povezanih poveznicama

-starije baze podataka građene su po hijerarhiskim ili mrežnom modelu dok su današnje građene po relacijskom ili objektnom modelu (relacijske baze javljaju se korisniku kao skup tabela)

INFORMACIJSKI SUSTAV I ODLUČIVANJE

-najrasprostranjenija primjena računala u trgovinskom poduzeću u praćenju poslovnih događaja te odgovarajućih mjera s područja marketinga -osnovna prednost upotrebe suvremenih modela u donošenju poslovnih odluka je ta što oni omogućuju izbor optimalne kombinacije iz mnoštva međusobno ovisnih varijabli istog poslovnog problema

*procesi suvremenog poslovnog odlučivanja-prikazuje se :

1.blok dijagramima2.tablicama odlučivanja 3.3.stablom odlučivanja4.matricom odlučivanja

-predstavljaju grafičke metode za razvoj programa

*kriteriji za prenošenje i korištenje podataka

1.namjena i svrha podataka za pojedinog korisnika 2.značenje podataka za poslovno političku odluku3.značenje podataka za rješavanje pojedinih problema4.troškovi vezani uz oblik prijenosa i korištenja podataka

-teži se sve većoj formalizaciji odluka tj. da se donose po unaprijed utvrđenim programima kako bi se smanjili utršci sredstava i rada

DIJAGRAMI TOKA I BLOK DIJAGRAMI

*dijagrami toka-informacija grafički se prikazuje standardnim simbolima s kojih se dokumenata odvija ulaz u centralnu jedinicu i na kakve se dokumente izdaju rezultati obrade-za izradu tih dijagrama upotrebljavaju se standardizirani simboli zasnovani na ISO simbolima -prema funkcijama ovi se simboli odnose na :

1.simbole operacija2.simbole nositelja podataka3.simbole izravnog ulaza i izlaza4.simbole vanjskih memorija5.simbole uputa i objašnjenja

*blok dijagrami-grafički se prikazuje način rješavanja određenog problema računalnim programom-sastoji se od niza blokova, a svaki blok predstavlja jedan ili više naloga programskog jezika -sve radnje koje želimo prikazati u BD prikazuju se pomoću simbola koje nazivamo blokovima-simboli su likovi koji već po svom obliku dobivaju određeno značenje dok se ostatak teksta opisa radnje unosi kao tekst unutar odgovarajućeg geometrijskog lika – simbola-simboli blokovi se dijele :

1.radne – simbol ulaza ili izlaza, simbol obrade2.slijedni – simbol odluke, simbol modifikacije, početka ili završetka programskog slijeda, priključne točke-blok dijagrami su pogodni za prikazivanje višekratnog ponavljanja nekog slijeda

-PETLJA – ponavljanje nekog djela postupka ili niza operacija

MARKETINŠKI INFORMACIJSKI SUSTAV (MIS)OPĆENITO*marketing informacijski sustav-slijedi zadatak da pribavi, iskoristi i pripremi potrebne informacije za upravljanje trgovinskim poduzećem

*marketinški informacijski sustav-odnosi se na skup pravila, procesa i metoda za plansko prikupljanje ,analiziranje i prezentiranje informacija potrebnih za donošenje marketinških odluka

*osnovne komponente MIS-a

1.banka podataka-skupljaju se u strukturiranom obliku informacije iz poduzeća i izvan njega koje su potrebne za donošenje odluka

2.banka metoda-sadrži u programiranom obliku matem.-statističke postupke i operacijska istraživanja za daljnju obradu podataka . Sadrži zapravo postupke koji se sastoje od niza aritmetičkih usporednih ili logičkih operacija s izražavanjima klasa objekta (postupci traženja i sortiranja, prognoze i sl.)

3.banka modela-obuhvaća sve kvantitativno marketinške modele za podržavanje marketinškog menagementa. To su podaci o ulaznim modelima ,upotrijebljenim rutinama i predaji ulaznih podataka rutinama-stoga banka modela zahvaća u banku podataka ,a i u banku metoda

4.komunikacijski podsustav

*informacije se s obzirom na značenje dijele na

1.povijesne informacije2.inf.za tekuće poslovanje

3.inf.za strategijsko odlučivanje

*marketinške informacije prema toku dijele se na

1.ulazne informacije

-odnose se na marketinška obavještenja i na potrošače ,dobiju se na osnovi istraživanja tržišta potrošača, kanala prodaje, mjera ekonomske politike i sl.

2.unutarnje informacije -uglavnom prikuplja sektor marketinga, a odnose se na kolanje unutar poduzeća

3.izlazne informacije -vezane su uz marketinško komuniciranje s okolinom i odnose se na sve poruke koje poduzeće šalje javnosti, potrošačima ,institucijama i sl.

KOMUNICIRANJE U NABAVOM, PRODAJNOM I SKLADIŠNOM POSLOVANJU

1.unutarnje informacije - za funkciju nabave potječu iz pravne službe ,računovodstva ,financijske kontrole itd.2.vanjske informacije - za funkciju nabave odnose se na opće tržišne uvjete ,izvore nabave, kapacitete dobavljača, nabavne uvjete na tržištu

*unutarnje informacije nabave

1.prilagođavanje troškovima, cijenama2.obveze plaćanja3.uvjeti konkurencije ,recipročnosti, posebne usluge dobavljača4.asortimane, cijene5.opće gospodarske uvjete6.karakteristike proizvoda7.raspoloživost artikala na tržištu8.ugovore9.narudžbe

*vanjske informacije potrebne za funkciju prodaje obuhvaćaju 1.opće tržišne uvjete2.kupce i njihove potrebe3.tržišni potencijal4.kupovnu moć

*informacije prodaje

1.postignuti ciljevi2.priljev sredstava3.uvjeti konkurencija recipročnosti, posebne usluge kupcima4.asortiman cijene5.opće gospodarske uvjete6.potrebe pripreme robe za prodaju7.ugovore8.otpremne naloge

*dnevni bi izvještaj trebao sadržavati podatke o

1.nabavi i prodaji2.izvršavanju plana prodaje3.zalihama robe4.potraživanjima od kupaca5.reklamacijama6.financijskoj situaciji7.otpremi robe8.situaciji na tržištu9.rezultatima prodaje10.ključnoj problematici sektora

*mjesečni izvještaj o nabavi i prodaji bi trebao sadržavati podatke o

1.nabavi i prodaji2.izvršavanju plana prodaje3.zalihama robe4.naplati potraživanja od kupaca5.obrtnim sredstvima6.poslovnom rezultatu7.situaciji na tržištu8.rezultatima promocije9.ključnoj problematici prodaje

*skladišne informacije

1.stanje zaliha2.ulaz i izlaz roba3.broj obrađenih pošiljki

*moduli za vođenje ekonomike skladišta

1.pračenje iskorištavanja skladišnih kapaciteta2.pračenje proizvodnosti rada3.dinamičko planiranje i kontrola troškova4.obračun obavljenih usluga5.evidencija o stanju robe

ELKTRONIČKO POSLOVANJE I ELEKTRONIČKA TRGOVINA

*el. poslovanje -je suvremeni oblik organizacije poslovanja koji podrazumjeva intenzivnu primjenu informatike i internetske tehnologije-ono uključuje el. trgovanje dobrima i uslugama

*el. poslovanje koristi se u djelatnostima

1.el. poslovanja2.el. marketinga3.el. bankarstva4.el. burzi5.računalnih rezervacijskih sustava

*el. poslovanje dijeli se na

1.poslovanje unutar tvrtke2.poslovanje među tvrtkama3.poslovanje između tvrtke i potrošača4.poslovanje između tvrtki i javne administracije5.poslovanje između javne administracije i potrošača

INTERNET I DRUGE PRETPOSTAVKE EL. POSLOVANJA

*Internet-mreža računalnih mreža ,velika kolekcija fizički razdvojenih manjih mreža koja su međusobno povezane u određenim točkama-za uključivanje računala tj. mreža u Internet potrebno je pridržavanje stanovitih pravila razmjene podataka na daljinu-skupovi takvih pravila su komunikacijski protokoli i jedinstveni su za cijeli intenet-dva temeljna protokola su TCP i IP, koriste se u paru kao TCP/IP protokol

*za priključivanje na Internet korisniku je potrebno

*priključak na telefonsku mrežu*računalo*odgovarajući program za rad na mreži*modem

*davatelji mrežnih usluga u Hrvatskoj

*javni – CARNet, HiNet*privatni – GlobalNet, IBM, Iskon

*funkcije mrežnih informacijskih servisa

*servisi za pretraživanje mreže – www*servisi za pretraživanje baza podataka – wais*servisi za pronalaženje raznih datoteka – archie*servisi za pronalaženje ljudi i računala na mreži – netfind*servisi za prikupljanje programske podrške – trickle*servisi za diskusijske skupine – netnews*poseban servis tzv. E-mail tj.servis elektroničke pošte @

*pomoćna sredstva za traženje informacija na internetu

-predmetni katalozi ili direktorij (YAHOO)-pretraživači informacija kao sofisticiraniji direktoriji (alta vista )

*intranet – su transformirane lokalne i raširene mreže kompanija koje nastaju upotrebom tehnologija interneta , osobito www servisa i njihovih multimedijskih mogućnosti-prednosti su u brzom pristupu svim informacijama tvrtke ,što namještenicima omogućuje da budu učinkovitiji i inicijativniji-intranet se implementira na mreži u vlasništvu korporacije

*ekstranet – su nastali povezivanje intraneta jedne korporacije sa intranetima drugih korporacija-time je omogućeno korištenje onih informatičkih resursa koji se koriste u zajedničkom poslovanju i tako dodatno povećanje racionalnosti zajedničkog poslovanja i postizanje veće konkurentnosti tih tvrtki-intranet se implementira na mreži u vlasništvu korporacije, a ekstanet putem telefonskih linija

*u internetskom gospodarstvu postoje 4 gospodarska sektora

1.sektor proizvođača elemenata internetske infrastrukture-tu djeluju telekomunikacijske kompanije kao novi proizvođači tzv. inteligentne opreme za pripremu, memoriranje i prijenos informacija na daljinu

2.sektor nuditelja internetskih usluga i aplikacija-djeluju tvrtke koje razvijaju ,nude i pružaju usluge i aplikacije potrebne za rad krajnjih korisnika interneta, npr. usluge pretraživanja informacija ,izrade web stranica itd.

3.sektor elektroničkih trgovaca i poduzetnika -djeluje mnoštvo ponuđača proizvoda i usluga, uočava se njihova sve veća specijalizacija

4.sektor posrednika u elektroničkoj trgovini i poduzetništvu-najmlađi je sektor el. gospodarstva ,a odnosi se na npr. Organizaciju i provođenje određenih oblika el. burzovnog poslovanja (povezuju prodavače s potencijalnim kupcima na internetu)

uloga interneta u kanalima distribucije

-internet mijenja kanal distribucije u tom smislu što olakšava i ubrzava i komuniciranje i sam kupoprodajni proces između prodavatelja i kupca-Internet omogučuje porast broja kontakata i to sve na globalnom svjetskom gosp.prostoru bez obzira javljaju li se posrednici i trgovina ili proizvođač izravno prodaje robu potrošaču

*modeli malih elektroničkih maloprodajnih poslovnih jedinica

1.tradicijska on-line prodavaonica-mogu ju otvoriti oni poduzetnici koji već imaju otvorenu stvarnu prodavaonicu , kupci pogledaju web katalog i naručuju putem telefona ,telefaxa ili el. poštom -tu se el. ponuda javlja u smislu unapređenja prodaje kao dodatna usluga

2.virtualna prodavaonica-ona postoji samo u cayberspaceu ,nije potreban nikakav poslovni prostor ili prodavač roba se od dobavljača naručuje tek kada narudžba od kupca pristigne

3.mješovita realno/virtualna prodavaonica-većinom sa maloprodaja obavlja u stvarnim trgovinama, ali ima i mogućnost maloprodaje putem interneta, poduzetnici tako proširuju svoj posao uz relativno mala ulaganja

4.el.prodavaonica atraktivnih sadržaja-koncentrira se na senzacionalne elemente, a web stranice sliče show programima, tu se nude umjetnine ,antikviteti ,krzneni proizvodi i sl.

5.el.diskontna prodavaonica-radi se o popustima i dodatnim pogodnostima za potrošače ,tu se uklapaju i prodavaonice rabljene robe koje prodaju odjeću ,automobile…

6.el.klupska prodavaonica-temelji se na postojanju el. potrošačkih klubova, na taj način se stvara baza lojalnih potrošača

7.el.prodavaonica «po mjeri»-tu se obavlja prodaja prema posebnim zahtjevima kupaca

*el. trgovinski centar-kao kolekcija el. Prodavaonica omogućuje standardizaciju nekih transakcija -ovakvi centri mogu nuditi i specifične servise, npr. odgovore na često postavljanja pitanja, diskusijske forume, korisničke grupe-organizator el. centra može od korisnika maloprodavača naplatiti korištenje centra, dodatne usluge, usluge promidžbe

*poslovna dokumentacija u el. Trgovini-tvrtke u svoj el. poslovanju koriste poslovnu dokumentaciju kreiranu pomoću EDIFACT standarda-time se olakšava i ubrzava komuniciranje ,osobito u međunarodnoj razini ,između proizvođača, izvoznika itd.-ovaj standard pruža jednoobrazne standardne poruke ,ubrzava tokove informacija u poslovnoj transakciji i omogućuje uporabu najmodernijih mreža servisa-danas se EDIFACT nastoji integrirati u XML – standardizirani jezik za kreiranje web stranica nove generacije

*sklapanje kupoprodajnog posla ostvaruje se

1.kupac od prodavatelja zahtjeva ponudu2.prodavatelj kupcu dostavlja ponudu3.istodobno prodavatelj kupcu predočuje el. narudžbenicu u obliku ekranskog HTML dokumenta4.kupac na svome računalu ispunjava potrebne podatke na narudžbenici i vrača je prodavatelju5.prodavatelj šalje kupcu potvrdu narudžbe6.prodavatelj šalje kupcu fakturu

*el. plaćanje se može obaviti

1.kreditnom karticom2.na temelju usluga daljinskog ili kućnog bankarstva3.el.novcem4.uslugama internetskog bankarstva

-plaćanje kreditnom karticom svodi se na to da svaki korisnik u odgovarajuće rubrike el. narudžbe upisuje broj svoje kartice ,datum istjecanja važnosti i eventualno pin-ove podatke šifrirane sigurnosnim protokolom korisnik šalje zajedno s ostatkom narudžbe prodavatelju-daljinsko bankarstvo je sinonim za kućno bankarstvo u kojem se radi o uslugama banke koja omogućuje obavljanje transakcija klijentima samostalno, daljinskim prijenosom podataka putem računalne mreže-kod ovog načina plaćanja korisnik će se poslužiti odgovarajućim programima na svome računalu-programi se odnose na različite ekranske dokumente koji se ispunjeni šalju bankinom računalu mrežnim putem -bankino računalo provjerava ispravnost i šalje povratnu poruku korisniku o izvršenoj transakciji-kod internetskog se bankarstva omogućuje korisnicima da izravno pristupaju svojim računima i obavljaju novčane transakcije putem web mjesta banke-potreban je Internet Explorer-kod internetskog bankarstva klijent može pregledavati i analizirati stanje i kretanje sredstava na svojim računima koji se vode kod banke, klijent može prenositi sredstava na tuđe račune itd.

*skladište podataka – je skup integriranih i obogaćenih podataka na temelju kojega se izgrađuje sustav za potporu u odlučivanju

INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE

*informacijske tehnologije-obuhvaćaju sklop tehničko tehnoloških sustava koji se bave informacijama kao osnovnim resursom tj. njihovom proizvodnjom ,skladištenjem, obradom i prijenosom-primjena inf. tehnologija rezultira stvaranjem informacijskih sustava

KOMUNIKACIJSKA TEHNOLOGIJA

*komunikacijska tehnologija ureda-obuhvaća ne samo prijenos nego i izradu poslovnih komunikacija ,a njena je osnovica informatička tehnologija

*tehnologija automatizacije ureda dijeli se na sljedeće kategorije

1.komunikacijske tehnologije (e-mail)2.tehnologije znanstvenog menadžmenta3.tehnologija obrade teksta i stalnog izdavaštva4.tehnologija obrade poslovnih informacija5.tehnologija organizacije osobnog rada6.tehnologija upravljanja projektima

-vijest – informacija sa mjesta događaja, skup informacija koje čine novost, vijest se pretvara u podatak-podatak – obrađena informacija-vijest i podatak – dijelovi informacije

PRIMJENA MEĐUNARODNOGA SUSTAVA OZNAČAVANJA ARTIKALA EANSUSTAVI OZNAČAVANJA

*nomenklatura robe-sustav razvrstavanja i označavanja robe po jedinstvenom načinu ,radi njezina pravilna imenovanja i lakog raspoznavanja

*enitet-realan ili apstraktan objekt promatranja koji možemo jednoznačno definirati i opisati-svali je enitet element nekog skupa eniteta-nomenklatura se sestoji od oznake (šifre) i naziva predmeta označavanja te eventualno i rednog broja

*šifra-sređen skup znakova (brojeva i/ili slova i/ili posebnih znakova) koji na skraćen i sustavan način održava pojedini podatak ili skup podataka o objektima ili subjektima šifriranja-šifre se dijele na :

1.pojedinačne2.složene (rezultat određenog sustava označavanja) *pravilno sastavljena šifra treba omogućiti

1.jasnu identifikaciju određenog predmeta2.klasifikaciju, razvrstavanje toga predmeta po određenom sustavu3.informiranje o obilježjima dotičnog predmeta

*šifre se mogu razvrstavati sa raznih stajališta

1.sadržaj i funkcija2.stupanj nadređenosti i podređenosti3.posebne funkcije4.predmeti koji se označavaju5.znakovi koji se upotrebljavaju

*podjela šifri prema sadržaju i funkciji

1.govoreće-odgovara za manji asortiman predmeta-sastavljena je na osnovi nekog sustava označavanja na osnovi kojega se može lako spoznati smisao svake govoreće oznake -govoreća oznaka sastoji se od klasificirajuće i intimne oznake -KLASIFICIRAJUĆA ŠIFRA – odnosi se na razvrstane podatke o predmetu označavanja prema nekom sustavu ,na određeni razred, skupinu ili podskupinu ,klasifikacija predmeta označavanja može se izvršiti prema brojčanom redoslijedu ,abecednom, kronološkom…-INFORMATIVNA ŠIFRA – posebno se označavaju pojedini posebni podaci o predmetima označavanja, broj mjesta inf. šifre može biti velik jer ovisi o broju informacija koje se žele registrirati ili prenijeti

2.negovoreća-identificirajuća oznaka ,odnosi se na jednu ili više oznaka koje potpuno određuju predmet označavanja ,s malim brojem mjesta ako se upotrebljavaju brojevi može se identificirati velik broj predmeta

3.polugovoreća-kombinacija govorećih i identificirajućih oznaka, što je slučaj kada govoreća šifra više ne zadovoljava zahtjeve za označavanjem predmeta pa joj se dodaje identificirajući dio. Na taj način ova oznaka omogućuje potpuno jasno klasicifiranje i identificiranje predmeta

*podjela šifri prema stupnju nadređenosti i podređenosti

1.dekadsko hijerarhijske-pojmovi se raščlanjuju logičkim redom pa se polazi od glavnih skupina, preko viših skupina podskupina ,sve do vrsta predmeta označavanja koje ulaze u tu skupinu-tako se određeni stupnjevi nadređenosti i podređenosti najčešće označavaju dekodskim brojevima

2.neovisno neodređene-predmeti se razvrstavaju po slobodno utvrđenim pojmovima višeg reda-3 tehnike označavanja

a)paralelno šifriranje – pojedine se šifre pišu odvojeno jedna pored druge, najprije se ispisuje identificirajuća, pa klasificirajuća i na kraju informativna šifra

b)modificirana paralelno – koristi se glomaznom šifrom, a redoslijed i ispisivanje identificirajuće, klasificirajuće i informativne šifre određuje si poduzeće prema kontrolnoj situaciji

c)klasično – primjenjuju se govoreće dekadsko hijerarhijske i neovisno nadređene šifre ,služi istovremeno za identificiranje i klasicifiranje predmeta

*podjela šifri prema posebnim funkcijama

1.šifre za selektiranje2.dokumentacijske šifre3.kontrolne šifre

*podjela šifri prema predmetu koji se označuje

1.šifre materijala2.šifre poluproizvoda3.šifre gotovih proizvoda4.šifre alata

-mogu se izražavati brojevima, slovima ,kombinirano-identifikacija – znači nedvosmisleno prepoznati određeni objekt ili pojam između dva ili više njih-razlikujemo :

1.pojedinačne sustave šifriranja2.jedinstvene sustave šifriranja (JMBG)

SUSTAVI OZNAČAVANJA PROIZVODA

*jedinstveni sustavi označavanja artikala u pojedinim zemljama-UPC, BAN-L, ANA, GENCOD, EAN

*sustav EAN-zadaća je preuzeti vodeću ulogu u stvaranju općeg multindustrijskog sustava identifikacije i komunikacije za proizvode i usluge, temeljenog na međunarodno prihvaćenim i poslovno vođenim standardima-cilj je unaprijediti efikasnost integrirane logistike u pridonošenju dodatne vrijednosti partnerima i potrošačima-formirana je temeljna verzija sustava označavanja prema kojoj se šifra sastoji od 13 brojeva ,kratka verzija od 8 brojeva-hrvatski EAN centar nosi prefiks 385-glavne koristi od Unijskog koda proizlaze iz njegova 2 svojstva : BRZINE I TOČNOSTI-sustavom EAN stvorene su pretpostavke za racionalizaciju i razvoj sustava vođenja zaliha u trgovini, korist za potrošače nije samo u bržem postupku naplate robe već i u boljoj informaciji jer račune

ispisuje računalo uz cijenu se ispisuje i naziv artikla tako da potrošač može naknadno kontrolirati svoju kupovinu-svaki artikl se može identificirati bilo gdje u svijetu-brzina automatiziranog snimanja šifre najmanje je tri puta veća od brzine unosa putem tipkovnice, to je jednostavno i relativno jeftina i djelotvorna tehnologija

*brojevi artikala mogu se koristiti za 3 temeljne radnje :

1.pronalaženje podataka u datoteci2.unošenje podataka u datoteku3.uspoređivanje s datotekom

*prednosti jedinstvenih šifara-olakšavaju komunikaciju između partnera na tržištu i trgovini racionalizaciju internih organizacijskih zadataka-jedinstvena šifra poduzeća omogućuje da poduzeće u svojim internim evidencijama za svoje kupce i dobavljače upotrebljava ove šifre (EAN)-šifra artikla olakšava identifikaciju trgovačke robe u cjenicima ,na kuponima ,blagajničkim blokovima ,narudžbama ,otpremnicama ,računima ,a i prilikom inventure, olakšava organizaciju skladišnog poslovanja -EAN šifra služi za identifikaciju i u procesima upravljanja u proizvodnji i u transportu

*jedinstvena šifra poduzeća -služi racionalnoj razmjeni informacija među poduzećima jer ujednačava sve oznake dobavljača i kupaca-sve šifre poduzeća imaju isti sadržaj ,isti broj mjesta i istim načinom izračunat kontrolni broj-pri dodjeli jedinstvene šifre poduzeća u njenu strukturu je ugrađen EAN-ov prefiks nacionalne organizacije EAN i kontrolna brojka ,dobivena na osnovi jedinstvenog algoritma

prefiks nac.org. tekući br.dodjeljuje EAN croatia kontrolni br. 385 0101 C (99% sigurnost)

-služi isključivo identificiranju ,prikladna je za primjenu u području elektroničke obrade podataka tj. strojno čitljivi ključ za podatke spremljene u računalnim datotekama-normalna verzija označavanja artikla je EAN 13, 13 znamenki -prva tri mjesta prefiks nacionalne EAN organizacije-sljedećih 5,6,ili 7 mjesta odnosi se na poduzeće kojemu EAN Croatia dodjeli broj (proizvođač)-sljedećih 5,3 ili 2 mjesta su individualne oznake artikla-normalna veličina linijskog koda( od 13 brojeva) ima površinu od oko 10 cm2,skraćena verzija 4cm2 ili 6cm2 (od 8 brojeva) smješten u lijevi donji kut artikla-kontrolna brojka – izračunava se prema jedinstvenom algoritmu što ga je utvrdio EAN

385 1234 56789 C385 123456 789 C385 1234567 89 C

*sustav UPC-univerzalna šifra proizvoda ,upotrebljava se i SAD-u i Kanadi od 1972-radi se o upotrebi linijskog koda koji se nanosi na ambalažu artikla i koji se može strojno pročitati pomoću scannera a time i identificirani artikl, šifra UPC je identificirajuća-prvo mjesto u šifri je brojka sustava označavanja ,idućih pet šifra proizvođača i zatim pet mjesta za šifru artikla i kontrolni broj

0 – za svu robu koja nema neki drugi prefiks2 – za robu sa promjenjivom težinom3 - za farmaceutske proizvode

4 – za interne oznake u trgovini na malo5 – za kupone (bonovi kod sniženja cijena)1,6,7,8,9 – za neiskorištene (rezervne ) oznake

-kratka verzija simbola sastoji se od 8 oznaka : jedna za sustav, šest oznaka artikla i kontrolni broj

*interno označavanje artikala u trgovini

-tu idu sva označavanja po nalogu trgovine od strane proizvođača ili uvoznika-važno je da se tu taj dio asortimana označi na način koji odgovara sustavu trgovine, znači da ne dođe do preklapanja sa drugim EAN šiframa zato se upotrebljava prefiks 20 ili šifra koja nema isti broj mjesta kao EAN šifra-normalna šifra EAN kod internog označavanja artikla u trgovini dakle dobiva prefiks 20 i sastoji se od 10 znamenki

prefiks interna šifra ta trg. kontrolni broj

20 xxxxx xxxxx k

-kratka verzija EAN kod internog označavanja artikala u trgovini ima prefiks 2 i omogućuje označavanje do 1 milijun proizvoda*EAN u području svježih prehrambenih artikala u trgovini -budući da svježi prehrambeni proizvodi mijenjaju svoju težinu i kvalitetu tijekom transporta i manipulacije ,a osim toga prodaju se u težinskim jedinicama po željama potrošača proizvođač ih NE MOŽE označiti EAN kodom-trgovina ove artikle mora označiti sama, kako bi bili prikladni za obuhvat na blagajni, treba se koristiti SAN šifra (Standard Article Number) tj. standardna šifra artikla za težinsku robu

*SAN šifra-je četveroznamenkasta oznaka za artikl (kratka verzija) koja ga i težinski definira vodeći računa o zemlji podrijetla i njegovu značenju za trgovinu-katalog SAN se odnosi na voće, povrće ,mesne proizvode i mliječne proizvode -u nekim prodavaonicama postoje vage koje svaki artikl memoriraju i povežu sa cijenom (PLU – price look up) te pomoću posebnih pisača otisnu linijski kod na naljepnicu

*kontrolna brojka ili znamenka -potrebno ju je izračunati zbog mogućnosti nastajanja pogreške u obuhvatu koje se mogu ispraviti samo uz velike troškove, zbog toga se svi korisnici automatizirane obrade koji moraju obuhvatiti velike količine podataka osiguravaju kontrolnom znamenkom -može biti posljednja znamenka nekog tekućeg računa ,šifre poduzeća ili proizvoda -dobiva se računskom operacijom na osnovi posebnog algoritma iz prethodnih znamenki toga broja-računska metoda se zasnova na ponderiranju pojedinih znamenki faktorima 31313 s lijeva na desno i modulom 10

*dodjeljivanje šifre artikla-EAN šifru za neki artikl dodjeljuje sam proizvođač-interne oznake u svakoj prodavaonici određuje samo trgovinsko poduzeće prema pravilima IEAN-a da ne dođe do preklapanja-primjena sustava EAN predstavlja strogo poštovanje odnosa EAN International nacionalna organizacija (EAN Croatia) poduzeće, jer šifru nacionalnoj organizaciji dodjeljuje EAN Internacional ,šifru poduzeća nacionalna organizacija-šifru artikla proizvođač ili trgovac dok se kontrolni broj utvrđuje algoritamski

*područja upotrebe EAN šifre-da bi se riješili problemi automatiziranog praćenja podataka i elektroničkog komuniciranja bilo je potrebno stvoriti jezik za razmjenu informacija stoga je IANA EAN kreirao standarde koji uključuju

1.standardnu identifikaciju proizvoda, usluga i lokacija2.standardno dopunjavanje kodova za komuniciranje podacima koji se mogu transformirati u računalnim registrima ili u elektroničkoj razmjeni podataka3.standardne formate linijskih kodova koji omogućuju automatizirano praćenje podataka 4.standardne formate za trgovinske transakcije koji se odvijaju pomoću računala

-dakle EAN standardno označavanje artikala ključ je za sve druge EAN standarde -EAN šifra je sastavni dio različitih komunikacijskih sredstava -jedinstvena šifra poduzeća uvijek se iskazuje u glavi dokumenta-šifra EAN u predviđenoj koloni dokumenta uvijek se navodi u punoj verziji, kao EAN 13 osim kad se radi o proizvodima istog proizvođača pa su prvih sedam znamenaka na dokumentu identične i one se upisuju u zaglavlje kolone EAN, a u svakoj poziciji računa navodi drugi dio-jedinstvena šifra poduzeća i EAN se upotrebljavaju i u elektroničkom poslovnom prometu, elektroničkoj komunikaciji među poduzećima

*ITF kod-služi kod transportnih pakiranja ,koja služi isključivo za transport -može se upotrebljavati samo ako se transportni karton ne koristi za prodaju u maloprodaji već isključivo u transportu-to je kod za logističke namjene-nije čitljiv iz svih pravaca i ne može se čitati uobičajenim čitačima u maloprodaji-kod simbola ITF-a potreban je parni broj znamenki ,a on se predstavlja s po dvije znamenke zajedno pomoću zajedno pripadajućih pet tamnih linija i pet odgovarajućih svijetlih međuprostora

*sastav linijskog koda EAN-izgrađen je na tehnologiji UPC-a s neznatnom promjenom logike ,oba sustava se međusobno nadopunjuju-simbol EAN sastoji se od serije usporednih tamnih linija na svijetloj podlozi koje su dopunjene redom brojeva u OCR-B-pismu-simbol EAN sastoji se od dvije polovice s po 6 oznaka te oznake u sredini i rubnih oznaka-13 mjesto u EAN-u utvrđeno je pomoću dodatnog broja na lijevoj polovici simbola, ispred lijevog rubnog znaka -prikazivanje oznake linijskim kodom odnosi se na simbol artikla ,a sam kod sastavljen je od simbola i broja artikla -linije se odnose na okomite linije tamne boje na svijetloj podlozi ,a među prostor na svijetla polja između okomitih tamnih linija -u specifikacijama se linije prikazuju sa «1» ,a međuprostori sa «0»-oznake koje na lijevoj strani završavaju zovu se lijevospojne oznake,a na desnoj desnospojne oznake-EAN kod sastoji se od oznaka poredanih jedna uz drugu ,svaka se oznaka sastoji od linija i međuprostora ,ako oznaka završava linijom priključna oznaka počinje međuprostorom

*struktura simbola EAN 13 (s desna na lijevo) sastoji se od

-rubna oznaka-šest osnovnih oznaka parnog pariteta u desnoj polovici (mjesta od 6-1)-središnja rastavljajuća oznaka-šest osnovnih oznaka promjenjivog pariteta u lijevoj polovici (mjesta od 12-7)-trinaesto mjesto u lijevom dijelu simbola je prva znamenka oznake zemlje i prva fizički prikazana oznaka, a dana je pomoću određenog slijeda pariteta u lijevom dijelu simbola

*struktura simbola EAN 8 (s desna na lijevo) sastoji se od

-rubne oznake-četiri osnovne oznake parnog pariteta u desnoj polovici (mjesta od 4-1)-središnje rastavljajuće oznake-četiri osnovne oznake parnog pariteta u lijevoj polovici (mjesta od 8-5)-rubne oznake

*najvažnije etape u izradi tiskanog simbola (EAN)

-određivanje pravilnih mjera linijskog koda-utvrđivanje kontrasta između boja, linija i svijetlih zona-izrada originala linijskog koda kao filma (filmska matrica)-ispitivanje filmske matrice-integracija filmske matrice u predložak tiska-izrada tiskovnog oblika-otisak i kontrola tiska-tiskanje tiskarskim bojama

*protokol prodaje artikala šifriranih EAN kodom

1.kupac bira robu koja je izložena na vitrinama i gondolama trgovine i sa izabranom robom dolazi na POS električnu blagajnu koja ima odlike terminala2.blagajnik uzima svaki artikl tako da prevuče EAN simbol preko fiksiranog optičkog čitača ,terminal dešifrira simbol s artikla i spaja ga sa šifriranim podacima u centralnoj memoriji3.na ekranu blagajne pojavljuje se svjetleći broj koji označava cijenu ,a kad su tako uneseni svi artikli za pojedinog potrošača terminal po naredbi ispisuje blagajnički blok sa podacima o vrsti i cijeni robe4.na osnovi njega obavlja se naplata, a na njemu može biti i podatak o kauciji ,o danom i izvračenim novcu

*električna blagajna -predstavlja modificirano osobno računalo i sastoji se od :

1.tipkovnice2.centralne jedinice3.hard diska4.displaya za kupce5.ladice za novac6.čitača kreditne kartice

*integracija POS sustava sa drugim informacijskim podsustavima u poduzeću omogućuje

1.kontrolu svih zaliha2.automatizaciju naručivanja3.automatizirani obuhvat podataka prilikom prijema pošiljki dobavljača4.automatizaciju poslova skladištenja i otpreme5.plaćanje el. novcem6.automatizacija poslova financijskog knjigovodstva

*povezivanje EAN-a s ostalim sustavima-EAN sustav se primjenjuje u sve većem broju trgovinskih poduzeća i za potrebe internih informacijskih sustava, koji postaju kompatibilni sa sustavima drugih poduzeća-time se EAN može primijeniti i u druge svrhe : informacije se mogu prenositi povoljnije ,brže i bez grešaka-EAN oznake možemo upotrebljavati u el. razmjeni podataka (EDI) tu se radi o izravnom prijenosu strukturiranih poslovnih podataka između računala

-EDIFACT odnosi se na el. razmjenu podataka u upravi, trgovini i prijevozu olakšava i se i ubrzava komuniciranje osobito u međunarodnoj razmjeni između proizvođača izvoznika itd.-ovaj sustav pruža jednoobrazne standardne poruke, ubrzava tokove informacija u poslovnoj transakciji i omogućuje uporabu najmodernijih mreža servisa-TEDIS promovira i razvija EDI u zemljama EZ i EFTA ,podržan je EANCOM-om te se odnosi na razmjenu informacija u trgovini u zemljama EZ-a uz uključivanje EDIFACT-a, a EANCOM na primjenu bar-coda i POS sustava-dok se EANCOM ograničava na el. komuniciranje između industrijskih i trgovinskih poduzeća koja se u označavanju artikala služe sustavom EAN u sklopu EDIFACT-a su razvijeni i drugi sustavi komuniciranja za pojedine industrije-sam EANCOM zamijenio je standarde raznih zemalja za el. komuniciranje-EANCOM treba shvatiti kao podskup standardnih poruka koje definira EDIFACT dakle EANCOM je zapravo vodič za iscrpno prevođenje EDIFACT poruka koje su često vrlo složene te daju jasne definicije i objašnjenja -važno je da je u EANCOM porukama svaki artikl identificiran pomoću jedinstvene EAN šifre

OSTALO

*banner -ujedinjeni tekstualni i grafički prikazi u tiskanim medijima, tv, spotovi i radio poruke*oglasi, transparenti-web stranice nekog internetskog subjekta, jer davatelj usluga takvog oglašavanja na nekim drugim web stranicama nudi hipermedijsku vezu prema tom oglasu – transparentu, oglase naplaćuju davatelji web usluga od naručitelja

*nabava uz pomoć interneta i elektroničke aukcije-obično se pri kupnji velikih količina robe ili dobara velike vrijednosti raspisuju tzv.

TENDERI – odnose se na propisane uvijete ponuđačima za sudjelovanje na licitacijama za nabavu Opreme

-kada se radi o manjim nabavkama pronalaženju najbolje ponude poduzetnik može ostvariti samostalnim pretraživanjem WEB mjesta ili korištenjem usluga potrošačkih informativnih centara -kupcima u el.trgovini mogu pomoći tzv. INTELIGENTNI PRETRAŽIVAČI INFORMACIJA koji imaju ugrađenu izvjesnu količinu umjetne inteligencije : CompureNet, HotBot, Shopping Directory….-elektroničke aukcije su oblici poslova vođenih u cyberspaceu jer se svatko može u njih uključivati ,ponude se mogu davati u svakom trenutku ,smanjuju se mogućnosti zloupotrebe, transakcije su tajne u visokom stupnju-najpoznatije internetske aukcijske kuće su : e-bay, On Sale…

WTO (World Trade Organization)

-svjetska trgovinska organizacija je međunarodna organizacija koja predstavlja institucionalni i pravni okvir multilateralnog trgovinskog sustava u područjima carine, trgovine robama, uslugama i intelektualnom vlasništvu-osnovana je i službeno otpočela sa radom os 01.sječnja 1995, Hrvatska je postala članicom 30.studenog 2000 -Hrvatska je započela pripreme za pristupanje GATT-u 1993 i dobila status promatrača ,pregovori o pristupanju u članstvo trajali su 6 i pol godina-temeljni cilj WTO je postizanje održivog rasta i razvitka gospodarstva ,opće dobrobiti ,liberalnog trgovinskog okruženja, te doprinos postizanju bolje suradnje u vođenju svjetske ekonomske politike-prednosti : povećana konkurencija utječe na specijalizaciju , omogućava pristup hrv. proizvoda na tržište zemalja članica

-nedostatci : ne brine o okolišu, ne potiče lokalni razvoj ,uništava nacionalni suverenitet