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Werte schaffen Werte erhalten

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  • Werte schaffen

    Werte erhalten

  • 2Dienste und Leistungen Seite 4

    Vertrauen rechtfertigen Seite 12

    Warum wir die Besten sind Seite 20

    In Ihrem Sinne handeln Seite 22

  • 3Gruwort

    Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es wird viel ber Werte diskutiert. Fr uns als Ihr Gebudedienstleister liegt die Sache dabei ganz klar auf der Hand: Wir sind hauptschlich fr Sie da, um Ihre Werte und Inves-titionen in Gebuden und Einrichtungen durch die bestmgliche Reinigung zu erhalten. Es ist uns dabei bewusst, dass wir Ihnen gegenber eine groe Verantwortung tragen, um Ihr Vertrauen zu rechtfertigen. Schlielich haben Sie, unter Bercksichtigung eines optima-len Preis-Leistungs-Verhltnisses, ein Recht auf die hchste Reinigungsqualitt.

    Wir glauben, dass wir Ihre Werte nur dann hundertprozentig schtzen, pflegen und erhal-ten knnen, wenn wir selbst fr bestimmte Werte stehen und eintreten. Das beginnt bei mir als Inhaber und Geschftsfhrer eines mittelstndischen, mehrfach zertifizierten Meis-terbetriebs in der dritten Generation und setzt sich durch das ganze Unternehmen fort.

    Es ist vor allem die Qualitt unserer Arbeit und Dienstleistung, an der wir uns von Ihnen messen lassen mssen. Das meinen wir im Wortsinn. Damit Ehrlichkeit und Transparenz nicht nur leere Lippenbekenntnisse sind, stellen wir Ihnen hierfr zum Beispiel Instrumente wie N+P WebClean zur Verfgung, ein Kundenportal zum Online-Qualittsmanagement und zur Performance-Messung.

    Darber hinaus arbeiten wir mit einem Formularwesen und einem in der Branche einzig-artigen Schulungsprogramm fr unsere Mitarbeiter, das unsererseits keine Fragen und demzufolge Ihrerseits so wenig Wnsche wie mglich offenlsst.

    Dank unserer Dienstleistungshaltung ist es kein Zufall, dass mehr als 75 % unserer Kunden seit Jahren beziehungsweise Jahrzehnten mit uns arbeiten.

    Diese Broschre soll Ihnen einen ersten Eindruck davon verschaffen, wie wir in Ihrem Sinne handeln und mit unserer Gebudereinigung nun seit ber 30 Jahren auch einen Beitrag zu Ihrem Unternehmenserfolg leisten.

    Ihr Oliver Engelhardt

  • 4LeistungenDienste und

    Nachweisbare Transparenz und Qualitt von Anfang anQualitt und Ehrlichkeit sind beim R-Team von N+P mehr als ein Versprechen. Wir bieten Ihnen eine ausgewogene Mischung aus den Tugenden eines mittelstndischen, inhabergefhrten Meister- betriebs in der dritten Generation und eines zukunftsorientierten Unternehmens, das effizient innovative Managementinstrumente nutzt.

    Zertifiziertes Qualittsmanagement mit einzigartigem FormularwesenWenn wir, nach einer eingehenden Analyse und transparenten Flchenkalkulation, unsere Arbeit fr Sie beginnen, liegen sofort die strengen Mastbe eines nach DIN EN ISO 9001 zertifizierten Qualittsmanagements an. Hierbei kommen besondere Objekt- tagebcher, Plne, Formulare und Arbeitsanweisungen zum Einsatz, die so konzipiert sind, dass alle Reinigungskrfte optimal gefhrt werden knnen. Selbsterklrende, bildliche und sprach- unabhngige Anweisungen gehren ebenfalls dazu, wie die Sicher-stellung der Anwesenheit und des Einsatzes aller Formulare im Arbeitsprozess.

    Die klassische Gebude- und Unterhaltsreinigung gehrt, zusammen mit der Parkhaus-reinigung, zu den Kernbereichen unseres Leistungsspektrums. Bei unserer seit ber 30 Jahren erfolgreichen Ttigkeit in diesen Bereichen bieten wir unseren Kunden die bestmgliche Reinigungsqualitt zu einem optimalen Preis-Leistungs-Verhltnis.

    Flexible Organisationsstrukturen fr mehr KundennheUnsere Teams werden so strukturiert und innerhalb eines flexiblen Arbeitszeitmodells gemanagt, dass sie jederzeit in der Lage sind, fr unsere Kunden da zu sein. Sie werden es bei uns nicht erleben, dass die Prsenz auch der leitenden Krfte des R-Teams von N+P im Laufe der Zeit nachlsst. Hierzu unterstellen wir unseren Be-reichsleitern mehrere Objektleiter, die je nach Kundengre und Anforderungen nur 15 statt der branchenblichen 40 Objekte zu betreuen haben. In den Teams von 6 bis 8 Reinigungskrften agie-ren Vorarbeiter als direkte Ansprechpartner in kleineren Objekten vor Ort. Eine echte Spezialitt sind auch die N+P Teamleiter vor Ort, die unseren Kunden arbeitstglich bei Teams unter 6 Mitarbei-tern als verantwortliche Schnittstelle zu den Objektleitern zur Sei-te gestellt werden. Selbstverstndlich ist auch die oberste Ebene bis hin zum Inhaber und Geschftsfhrer in das Tagesgeschft inte-griert und fr den Kunden zu sprechen.

    Messbare Qualitt mit dem WebClean Online-Qualitts- managementDarber hinaus knnen die Kunden nach dem Einloggen in das N+P WebClean Portal ihre Wnsche in Echtzeit an das R-Team von N+P durchgeben und zeitnah bearbeiten lassen.

    N+P Die Reinigungsprofis

  • 5

  • 6Dienste und Leistungen Gebudereinigung

  • 7Das R-Team von N+P bietet Ihnen das gesamte Spektrum einer moder- nen Gebudereinigung. Dabei sind alle Leistungsbausteine individuell kombinierbar. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Sie immer den Leistungsmix bekommen, den Sie fr den Werterhalt Ihrer Immobilien, Rume und Einrichtungen bentigen.

    Wir lassen Sie glnzend dastehen: Klassische Gebudereinigung des R-Teams von N+P

    Spezialdienste (Beispiele)

    HausmeisterdiensteKristallisation von Naturstein-

    belgenSteinveredelung nach dem HTC

    Twister VerfahrenSchdlingsbekmpfungDesinfektionenEntrmpelungen

    Auenreinigung (Beispiele)

    FassadenreinigungGraffiti-EntfernungHof- und WegereinigungWinterdienstePflege von Grnanlagen

    Innenreinigung (Beispiele)

    Klassische UnterhaltsreinigungTeppichreinigung (alle Verfahren)Grundreinigung und Versiegelung

    von HartbodenbelgenGlas- und RahmenreinigungBaugrob- und BaufeinreinigungMaschinen-, Decken-, Wand- und

    RohrreinigungenReinraumreinigung

    Dies sind nur Beispiele fr unser breites Leistungsspektrum. Ihre Anforderungen bestimmen, was wir Ihnen anbieten. Die mageschnei-derten Reinigungskonzepte von N+P basieren immer auf einer detaillierten Analyse und transparenten Flchen-kalkulation. Die Ergebnisse sind durch unser Online-Qualittsmanagement N+P WebClean fr unsere Kunden mess- und nachvollziehbar.

    In einem gemeinsamen, unverbindlichen Gesprch legen Sie mit uns fest, welche Bausteine Ihr mageschneidertes Reini-gungskonzept enthalten soll. Danach konzipieren wir Ihren individuellen Reini-gungsplan und deklarieren die einzelnen Schritte. Unsere detaillierte Kalkulation wird Sie berzeugen, denn sie weist unter

    anderem die jeweilige Reinigungszeit pro Mitarbeiter und Raum aus. Darber hinaus werden Ablaufplne fr die Mitarbeiter er-stellt. Dadurch werden Konzept und Kalku-lation fr Sie transparent. Wenn Sie mit uns einverstanden sind, legen wir los, um Sie zufriedenzustellen und das Tag fr Tag mit gleichbleibender Qualitt.

  • 8Dienste und Leistungen Parkausreinigung

    1 2

    1. Sicherheit geht vor. Die zu reinigenden Flchen werden durch Absperrbnder und Warn-schilder gesichert. Alle Bereiche, die nicht mit Wasser in Kontakt treten drfen (Schrankenbcke, Kassenautomaten, bestimmte Rume etc.), werden extra gegen eventuelle Feuchtigkeitsschden geschtzt.

    Mehr Reinigungs- erfolg7 wichtige Schritte zu diesem Ziel

    2. Grobschmutz ade! Die Flchen werden gekehrt und der Grobschmutz entfernt.

    4

    4. Sauberkeit mit Hochdruck.

    Alle lflecken und hartnckigen Verschmutzungen werden mecha-nisch vorbehandelt. Alle Stellen, die nicht durch Maschinen zu- gnglich sind, werden mit einem Hochdruckreiniger gesubert. Gegen Kaugummi wird ein Heiwasser-Hochdruckreiniger (150-Grad-Dampfstufe) eingesetzt.

  • 9Den Unterschied sichtbar machen:Parkhausreinigung des R-Teams von N+P

    Mit einer ordnungsgem betreuten Parkraumflche von ber einer Million Quadratmetern sind wir zurzeit einer der grten Anbieter in dieser Sparte in der Bundesrepublik. Zum Kreis unserer zufriedenen Kunden gehren hier neben vielen Hausverwaltungen und Hotels auch namhafte Garagenbetreiber.

    Sauberkeit als ErfolgsfaktorADAC-Studien haben gezeigt, dass bei Besuchern von Parkhusern die Sauber- keit nach der Sicherheit gleich an zweiter Stelle kommt. Ein ungepflegtes Parkhaus wird als fast genau so unange-nehm empfunden, wie ein unsicheres. Die sach- und fachgerechte Reinigung von Parkhusern sollte daher ein wichtiger Erfolgsfaktor fr jeden Betreiber sein.

    Was technisch geht, wird auch gemachtAls einer der bundesweit fhrenden Spe- zialisten in der Parkhaus- und Groflchen-reinigung knnen wir mit unserem Know-how und Maschinenpark auch in diesem Bereich alle Aufgaben und Situationen meistern. Auch wenn ein Boden schein-bar nicht mehr sauber zu bekommen ist oder es in manchen Parkhusern an genug Strom und Wasser fehlt das R-Team von N+P macht mit seinen Lsungen den Un-terschied von vorher und nachher

    fr Sie deutlich sichtbar. Unter Berck- sichtigung der Materialbeschaffenheit des Bodens sowie der natrlichen physikali-schen, chemischen und technischen Gren-zen stellen wir den Ursprungszustand wie-der her.

    Ein breites Spektrum an MglichkeitenDas Spektrum unserer Maschinen und Gerte reicht von kleinen, handgefhrten Kehrmaschinen bis hin zu den groen Scheuersaug-Aufsitzmaschinen von Tennant oder Wap-Alto die mit einer theoretischen Flchenleistung von ber 9.000 Quadratmetern pro Stunde reinigen. Sowohl der Einsatz unserer Maschinen und Gerte als auch das spezielle Know-how unserer N+P Mitarbeiter lassen dem Schmutz in Ihrem Parkhaus keine Chance. Unsere speziell auf die Garagenreinigung abgestimmte Ausrstung und Erfahrung erlauben es uns, Ihnen ein groes Portfolio an Lsungen anzubieten.

    3

    3. Die Chemie stimmt. Alle Stellen mit tief sitzenden Verunreinigungen werden mit konzentrierter Reinigungschemie vorbehandelt. Erst danach wird die Reinigungsflotte maschinell auf die restliche Parkraumflche aufgetragen.

    5 6 7

    5. Volldampf voraus.

    Mit einer Aufsitz-Scheuer-Saug- maschine wird die gesamte Park-hausflche maschinell gescheuert und gleichzeitig die Schmutzwasser-Flotte abgesaugt.

    6. Saubere Arbeit von A bis Z.

    Zurckgebliebene und noch ent-fernbare Verschmutzungen werden nachbehandelt.

    7. Sicher ist sicher.

    Um sicherzustellen, dass die ge-samte Flche frei von Reinigungs-mittelresten ist (gegen Wiederan-schmutzung und mgliche Schden an PKW-Reifen), wird das Parkhaus noch einmal mit der Reinigungs- maschine abgefahren. Dabei wird klares Wasser aufgetragen und abgesaugt.

  • 10

    Dienste und Leistungen Industriereinigung

  • 11

    Nachhaltig einen guten Eindruck hinterlassen Industriereinigung des R-Teams von N+P

    le, Farben, Betriebsmittel und Kontaminationen zuverlssig beseitigenWir bieten Ihnen auch im Bereich der Industriereinigung die ganze N+P Qualitt und das bestmgliche Reinigungsergebnis. Die Reinigungsprofis von N+P beseitigen zum Beispiel zuverlssig le, Farben oder andere Betriebsmittel sowie mgliche Konta- minationen. Mittels modernster Technologien entfernen unsere Spezialisten Verunreinigungen von allen Oberflchen.

    Beim Einsatz von Chemie gilt bei uns der umweltfreundliche Leit-satz: So wenig wie mglich, so viel wie ntig. Mit dem speziellen N+P Know-how und unseren Mitteln knnen wir alles erreichen, was in den physikalischen und chemischen Grenzen mglich ist.

    Ausfallzeiten vermeidenBei der Industriereinigung knnen wir verschiedene Verfahren zum Einsatz bringen. Dabei legen wir immer Wert darauf, dass Ausfall-

    zeiten durch langwierige Ein- und Ausbauzeiten von Produktions-anlagen vermieden werden. Deshalb setzen wir auch auf Verfahren, bei denen Anlagen, Maschinen und technische Vorrichtungen in eingebautem Zustand gereinigt werden knnen. Somit sparen un-sere Kunden auch durch die Art und Weise unserer Arbeit sehr viel Zeit und Geld.

    Produkte fhrender Qualitts- und Markenhersteller im EinsatzBei der Ausfhrung der Arbeiten werden alle Manahmen des Handwerks, der Arbeitssicherheit und des Umweltschutzes pein-lichst genau eingehalten zumal besondere Betriebs- und Arbeits-mittel zum Einsatz kommen. Die Sicherheit fr Mensch und Umwelt ist auch der Grund, warum wir ausschlielich mit Produkten fhren-der Markenhersteller wie z. B. von Kiehl, Henkel-Ecolab, Wap-Alto, Nilfisk etc. arbeiten. Das gilt fr alle unsere Dienstleistungen in den Bereichen Gebude- und Unterhaltsreinigung, Parkhausreinigung, Industrie wie Sonderreinigung.

    Bei der Industriereinigung sind Verschmutzungen und Hinterlassenschaften aus Jahren intensiver Nutzung von Industrieanlagen und Maschinen zu beseitigen. Diese hinterlassen nicht nur einen unsauberen Eindruck sie stellen auch ein erhhtes Sicherheitsrisiko fr Menschen und Maschinen dar und gefhrden die Qualitt der hergestellten Produkte.

  • 12

    Die Referenzen in dieser Broschre geben ein gutes Beispiel dafr, was unser Unternehmen zu dem Kleinen unter den Groen in der Reinigungsbranche macht. Wir knnen Auftrge in jeder Grenordnung glnzend meistern. Das schlgt sich sowohl in einem jhrlich zwei-stelligen Wachstum nieder als auch in der erfolgreichen tglichen Arbeit fr mehr als 100 Kunden, darunter der weltberhmte Frankfurter Rmer sowie viele Institutionen und DAX-notierte Unternehmen, wie die Lufthansa AG, und die Alpina Farbenwerke. Um unseren Kunden weitere Sicherheit ber die Qualitt unserer Dienstleistungen zu geben, ist unser Qualitts-management nach DIN ISO 9001 zertifiziert. Neben der Mitgliedschaft im Bundesinnungsverband des Gebude-reiniger-Handwerks sind wir auch Mitglied im Qualitts-verbund der Gebudedienste sowie des Unternehmer- verbands Sdhessen.

    Vertrauenrechtfertigen

    Gtesiegel, die fr sich sprechen.

    Die Logos auf der gegenberliegenden Seite stellen nur eine Auswahl aus unserem breit gefcherten Kun-denportfolio dar.

  • 13

  • 14

    Im Jahr 2005 begann die erfolgreiche Zusammenarbeit mit der Luft- hansa Technik AG in Frankfurt. Aufgrund ihrer sehr guten Leistungen in dieser Zeit wurden die Reinigungsprofis von N+P 2010 eingeladen, auch an den nchsten Ausschreibungen der Lufthansa Gruppe teilzunehmen. Bei dieser Ausschreibung machte N+P unter mehr als 70 Mitbewerbern das Rennen und reinigt seitdem noch zustzlich die Gebude der Luft-hansa Cargo, der Lufthansa Air Plus, der Lufthansa Systems und die der Lufthansa Technik Maintenance. Ausschlaggebend fr die Gesamtverga-be dieses Pakets war insbesondere das gute Verhltnis von Preis, Qualitt und Leistung.

    Erfolg durch Leistung: Das R-Team von N+P an Board der Lufthansa-Gruppe

  • 15

    Kunde seit 2010 Klassische Unterhaltsreinigung

    des Verwaltungsgebudes Kchenreinigung nach HACCP Hausmeisterdienste Alle Arten von Sonder- und

    Grundreinigungen

    Bewirtschaftete Flche(n): 15.500 m2

    Vertrauen rechtfertigen

  • 16

    Nach einer umfangreichen Ausschreibung mit hohen Anforderungen wurde das R-Team von N+P im Jahr 2011 mit der Reinigung und Pflege von 23.000 Quadratmetern des weltbekannten Frankfurter Rmers so- wie der Paulskirche betraut. Dies empfinden wir als eine groe Ehre, handelt es sich doch hier um die Schtzkstchen der Stadt Frankfurt. N+P konnte sich damit erneut unter zahlreichen Mitbewerbern durch- setzen. Da der Auftrag von N+P u. a. auch die Reinigung des Kaisersaals und des berhmten Rmerbalkons umfasst, werden in Zukunft auch Gren aus Politik, Sport, Wirtschaft und Gesellschaft in den Genuss der Servicequalitt von N+P kommen.

    Die Schatzkstchen von Frankfurt reinigen: Das R-Team fr den Rmer und die Paulskirche

  • 17

    Kunde seit 2011 Klassische Gebudereinigung Alle Arten von Grund- und

    Sonderreinigungen Reinigung/Begleitung

    von zahlreichen Events Stellen von sicherheits-

    berprftem Personal

    Bewirtschaftete Flche(n): 23.000 m2

    Vertrauen rechtfertigen

  • 18

    Die EUMETSAT ist die Europische Organisation fr die Nutzung meteo-rologischer Satelliten mit Hauptsitz in Darmstadt. Fr die Pflege und Rei-nigung der neuen Zentrale dieses gesamteuropischen Unternehmens wurde ein Dienstleister gesucht, der den hchsten Ansprchen an Qua-litt, Zuverlssigkeit und Preis-Leistungs-Verhltnis gerecht wird. N+P konnte EUMETSAT aufgrund seines guten Rufs, des sehr guten und zerti-fizierten Qualittsmanagements und einer berzeugenden Prsentation fr sich gewinnen.

    Der gute Ruf gab den Ausschlag: Das R-Team von N+P fr die EUMETSAT

  • 19

    Kunde seit 2010 Klassische Unterhaltsreinigung

    des Verwaltungsgebudes Kchenreinigung nach HACCP Hausmeisterdienste Alle Arten von Sonder- und

    Grundreinigungen

    Bewirtschaftete Flche(n): 15.500 m2

    Vertrauen rechtfertigen

  • 2020

    die BestenWarum wir

    fr Sie sind

    Als Meisterbetrieb in der 3. Genera-tion stehen bei uns Expertenwissen, handwerkliches Knnen und Ausbil-dung an erster Stelle. Learning by doing hat bei uns keine Chance.

    Seit nunmehr ber 30 Jahren auf dem Markt betreuen wir heute ber 100 zufriedene Kunden aus den unter-schiedlichsten Branchen und Gren-ordnungen.

    ... heit auch, starke Familienbande sichern das unternehmerische Fun-dament. Dabei verstehen gerade wir als Mittelstndler das ganze Unter-nehmen mit allen seinen Mitarbeiter als eine groe Familie und behan-deln sie dementsprechend.

    Damit Sie immer auf der sicheren Seite sind, legen wir von allen bei Ihnen eingesetzten Reinigungskrften auf Wunsch polizeiliche Fhrungs-zeugnisse vor und bei sicherheits- kritischen Objekten setzen wir BKA- geprftes Personal zur Reinigung ein.

    Wir nutzen die E-Learning-Plattform LearnToClean, mit der sich alle unse-re Reinigungskrfte zu Hause am PC weiterbilden knnen. Das Programm wurde von der EU und der Innung ins Leben gerufen, deren Mitglied auch wir sind.

    Als der Kleine unter den Groen sind wir in der Lage, jede Aufgabe mit Bravour zu meistern. So reinigt das R-Team von N+P mit hchster Sorgfalt den Kaisersaal des Rmers genauso wie die Brennkammer eines Kraftwerks.

    Wir wissen, was wir tun

    Unsere Erfolgs- geschichte

    Der Apfel fllt nicht weit vom Stamm ...

    Wir lernen nie aus

    Vertrauen ist gut Kontrolle ist besser

    Wir meistern jede Aufgabe

  • 2121

    Wir sind nicht nur zu unseren Kun-den besonders fair, sondern auch zu unseren Mitarbeitern. Deshalb sind anstndige und gerechte Bezah-lung nach Tarif- und Entsendegesetz fr uns schon immer eine Selbstver-stndlichkeit.

    Als ein bei der Handwerkskammereingetragener Meisterbetrieb des Gebudereiniger-Handwerks ist unser Qualittsmanagement nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Durch die Mitgliedschaft in der Innung sind wir zertifiziertes Mitglied im Qualitts-verbund Gebudedienste.

    N+P steht fr eine generalstabs- mige Planung, klare, formular- basierte Anweisungen und ordnungs-geme Durchfhrung. Bei der Um-setzung der Reinigungsplne wird nichts dem Zufall berlassen.

    Dank hchstem Engagement, um-fangreichem Qualittsmanagement und hoch motiviertem Personal er-reicht N+P auch in Krisenzeiten ein zweistelliges Wachstum bei Kunden und Umsatz.

    WebClean berichtet an Kunden in Echtzeit den Reinigungsstatus und leitet seine Wnsche via SMS oder E-Mail umgehend an den Teamleiter weiter, der diese sofort erfllt.

    Durch den Einsatz unserer Team- leiter bekommen auch kleinere Kunden (ab 3 Reinigungskrften) einen Ansprechpartner, der sich um alle Belange des Kunden kmmert, arbeitstglich zur Seite gestellt.

    Sie bekommen einen fairen Partner

    Unsere Einstellung gibt uns recht

    Wir gehren dazu

    Technologisch haben wir die Nase vorn

    Przise wie ein Uhrwerk

    Direkte Nhe zahlt sich aus

  • 22

    handelnIn Ihrem Sinne

    Schreiben kann man viel und Papier ist geduldig. Doch der wahre Wert unserer Dienstleistungen und unserer Arbeit in Ihrem Objekt wird sichtbar, wenn wir erst einmal fr Sie die rmel hochgekrempelt haben. Sptestens dann zeigt sich der Wert einer gesunden und fairen Firmen- kultur in Form von leistungsbereiten, hoch motivierten Mitarbeitern. Dann zahlen sich die vielen Manahmen, die wir fr unsere Kunden ergreifen, um die bestmgliche Reinigungsqualitt aus dem Auftrag zu holen, aus. Und schlielich offenbart sich auch der Unterschied, den das gewisse Mehr an Lei-denschaft, Liebe zum Detail und Fhrungsverantwortung ausmacht. berzeugen Sie sich selbst.

  • 23

    handeln

  • 24

    Mit viel Liebe zum Detail:Analyse und transparente Flchenkalkulation

    Hierzu erstellen wir Ihnen auf der Basis eines unverbindlichen Gesprchs und einer eingehenden Analyse Ihrer Reini-gungssituation beziehungsweise Ihren Vorgaben bei der Reinigungsfrequenz eine detaillierte Flchenkalkulation. Die-se gibt Ihnen Sicherheit durch die rechne-rische plausible und transparente Darstel-lung der Kosten und Leistungen.

    Nach deren Erstellung knnen Sie unse- rer Flchenkalkulation zum Beispiel die Reinigungszeit pro Mitarbeiter und Raum oder die Kosten pro Reinigung/Monat und Quadratmeter entnehmen. Des Weiteren gewhrt diese auch Einblick von Leistungs-kennzahlen, die wir unseren Reinigungs-krften je Raumgruppe/Stunde vorgeben. Die aus der Flchenkalkulation resultie-

    Im ersten Schritt einer mglichen Zusammenarbeit steht immer die Frage: Was brauchen Sie fr ein bestmg- liches Reinigungskonzept und was sollen unsere Leistungen kosten? Hier nur einen Preis abzugeben, das ist uns zu wenig wir mchten Ihnen das Thema Gebudereinigung auch rechnerisch qualifiziert und so transparent wie mglich nherbringen.

    Wenn wir etwas zusagen, dann gilt das unbedingt und ohne Abstriche. Dies ist auch ein Grund dafr, warum uns Kunden schon nach kurzer Zeit der Zusammenarbeit vertrauen. Unsere Kunden sehen, dass wir zu unserem Wort stehen und jeden Wunsch sofort, grndlich und nach-haltig erledigen. Kai Engelhardt, Gebudereinigermeister N+P Die Reinigungsprofis

    rende monatliche Pauschalvergtung ist fr Sie somit als Kunde Schritt fr Schritt nachvollziehbar und bietet Ihnen fr den direkten Wettbewerbervergleich eine gute, transparente und solide Entscheidungs-grundlage fr Ihre Auftragsvergabe.

  • 25

    In Ihrem Sinne handeln

  • 26

    Immer fr Sie da, wo Sie uns brauchen: Struktur und Fhrung des R-Teams von N+P

    Ausbildung und Erfahrung unsere Bereichsleiter. Alle Be-reichsleiter haben neben ihrer langjhrigen Berufserfahrung in der Kundenbetreuung mindestens den fachlichen Status eines Gebudereiniger-Gesellen.

    Mehr Zeit fr die Kunden unsere Objektleiter. Um unsere Kunden berhaupt richtig und ausreichend betreuen zu knnen, werden die Objektleiter von N+P nach einem flexiblen Arbeits-zeitmodell eingesetzt. Dieses ist immer an die tatschlichen Reinigungszeiten unserer Kunden angepasst und hat sodann den Vorteil, dass die Betreuungszeit fr unsere Kunden viel pr-senter und flexibler als im Markt blich ist. Anstatt also nur einen Objektleiter acht Stunden am Stck bei unseren Kunden ttig werden zu lassen, sind bei uns im gleichen Zeitfenster zwei Objektleiter jeweils vier Stunden im Einsatz. Also genau im-mer dann, wenn Sie bentigt werden: zur Reinigungszeit unse-rer Kunden! So werden teure und ineffiziente Leerlaufzeiten, wie zum Beispiel branchenblich in der Zeit von 08:00 16:00 Uhr (Regelarbeitszeit unserer Kunden), vermieden.

    N+P zeichnet sich durch eine besonders grndlich gestaffelte und uerst effiziente Fhrungsstruktur aus. Unsere Teamstruktur verfgt ber eine zustzliche Zwischenebene unterhalb der Ebene der blichen Bereichs- und Objektleiter. Diese Teamleiter stellen sicher, dass bei eingesetzten Teams und bei Objekten ab einer Gre von 4 Reinigungskrften immer ein direkter Ansprechpartner fr unsere Kunden vor Ort ist.

    Die N+P-Organisationsstruktur

    Inhaberund

    Geschftsfhrer

    Bereichsleiter

    Objektleiter mit flexiblemArbeitszeitmodell (max. 15 statt der

    branchenblichen 40 Objekte)

    Vorarbeiter (Teams ab 68 Reinigungskrften)

    Teamleiter vor Ort (Teams bis 6 Reinigungskrfte)

    Motivierte und qualifizierte Reinigungskrfte in den Teams (ca. 570 Mitarbeiter)

    Darber hinaus haben Objektleiter bei N+P je nach Kunden-gre und Anforderung nur maximal 1215 statt der branchen-blichen 30-40 Objekte zu betreuen.

    Immer ein Ansprechpartner vor Ort unsere Vorarbeiter und Teamleiter. Da bei uns die Qualittssicherung ganz oben auf der Agenda steht, werden in greren Objekten (ab 68 Reinigungskrfte) nicht mitarbeitende, innungsgeschulte Vorarbeiter eingesetzt. Aber auch bei Objekten/Teams unter 6 Reinigungskrften ist immer eine fhrende, verantwortliche Reinigungskraft als direkter Ansprechpartner unserer Kunden im Objekt. Diese Teamleiter vor Ort sind eine echte Besonderheit bei N+P. Diese Besonderheit stellt sicher, dass unsere Kunden immer einen direkten Kontakt zu einer besonders engagierten, mit entsprechenden Kompetenzen ausgestatteten Reinigungs-kraft im Team/Objekt haben und somit blitzschnell im Sinne des Kunden gehandelt werden kann.

    Motiviert und fhig unsere Reinigungskrfte. Eingestellt werden nur Reinigungskrfte, die eine langjhrige Erfahrung bei der Reinigung mitbringen und die deutsche Sprache gut verste-hen. Als Beschftigter in einem mittelstndischen Familienbe-trieb gehren sie quasi zur Familie und werden dementspre-chend gut behandelt und geschult. Die Bezahlung erfolgt nach Tarif und Entsendegesetz. Fr zustzliche Motivation sorgt, dass jeder Mitarbeiter die Mglichkeit hat, zum Teamleiter und weiter aufzusteigen.

    Investition in die Zukunft unsere Mitarbeiter und Auszubil-denden. Aktuell beschftigen wir fr unsere Kunden mehrere Hundert Mitarbeiter. Darber hinaus bilden wir als anerkannter Ausbildungsbetrieb junge Menschen in unserem Handwerk so-wie im kaufmnnischen Bereich aus.

  • 27

    In Ihrem Sinne handeln

    Beim R-Team von N+P ist das an-ders: Hier werden die Objektleiternach einem flexiblen Arbeitszeit- modell beschftigt.

    Anstatt in einer 8-Stunden Schicht sind sie in 2 Teilschichten 4 + 4 Stun-den immer dann bei ihren Kunden, wenn sie am dringendsten ge-braucht werden: Zur Reinigung!

    Branchenblich werden Objektleiter in festen 8-Stunden-Schichten einge-setzt und sind in dieser Zeit fr rund 40 Objekte zustndig. Die Folge: Es lsst sich kaum vermeiden, dass sie aufgrund der normalen Zeitfens-ter, die in der Gebudereinigung vorherrschen (morgens/abends), viele Leerlufe in ihrem Tagesablauf haben und dieser somit nicht opti-mal organisiert ist.

  • 28

    Gleich aus welchem Land unsere opera- tiven Arbeitskrfte kommen sie sind anhand von unmissverstndlichen und sprachunabhngigen Unterlagen einge-wiesen und geschult.

    Ein wichtiger Bestandteil unseres Perso- nalmanagements und damit auch der Qualittssicherung bei N+P sind Anwei-sungen, die die durchzufhrenden Arbeiten

    Klare Anweisungen fr saubere Leistungen Das innovative Formularwesen des R-Teams von N+P

    optimal und sprachunabhngig klar und bildlich darstellen. Die stndige Prsenz dieser Unterlagen in der Putz- kammer und an den Systemwagen macht Fehlerquellen wie zum Beispiel das Vergessen, das Nicht-Wissen oder das Nicht-Verstehen von vertrag-lich zugesicherten Leistungen so gut wie ausgeschlossen. Ausreden haben es somit schwer bei uns.

    Krzere Einarbeitungszeiten, bessere VerstndlichkeitDie N+P Arbeitsunterlagen dienen den operativen Einsatzkrften zusammen mit den Revierplnen als wichtige Hilfsmittel bei Erstunterweisungen innerhalb der Ein-arbeitungszeit, bei Personalschulungen sowie als unerlssliches Hilfsmittel und Nachschlagewerk fr Urlaubs- und Krank-heitsvertretungen.

    Bilder sagen bekanntlich mehr als tausend Worte. Sie sind das schnellste Medium, um Anweisungen und Anleitungen unmissverstndlich darzulegen besonders dann, wenn es sich um Teams handelt, die branchen-blich international zusammengestellt sind. Obwohl alle unsere Reinigungskrfte ber gengend Deutsch-kenntnisse verfgen, sind unsere sprachunabhngigen Anweisungen und Unterlagen wichtige Instrumente der Qualittssicherung.

  • 29

    In Ihrem Sinne handeln

  • 30

    Das R-Team von N+P tut schon im Vor- feld alles, um unseren Kunden eine opti- male Qualitt unserer Dienstleistungen zu bieten. Dabei kommt es auch darauf an, wie prompt man als Dienstleister auf Wnsche und Anregungen seiner Kunden reagiert. Das R-Team von N+P setzt des-halb auf ein blitzschnelles Online-Qualitts-management.

    Bei vielen Mitbewerbern muss der Kunde zum Telefonhrer greifen, um nderungs-wnsche und Rckmeldungen anzubrin-gen. Mit etwas Glck und nach etwas Wartezeit kann er diese dann mitteilen und darauf vertrauen, dass die unterlassene Arbeit zgig nachgeholt wird. Bei N+P liegt die Sache einfacher. Hier fhrt ein direkter

    Messbar noch mehr Qualitt liefernN+P WebClean Online-Qualittsmanagement

    Weg ber die elektronischen Medien zu unseren Fhrungskrften und Teams.

    Meldungen in Echtzeit bearbeiten und die Bearbeitung online dokumentierenNach erfolgreicher Anmeldung im Kunden-portal von N+P begrt Sie unser Online-portal WebClean. Von hier aus knnen Sie auf alle wichtige Funktionen/Daten, die Ihren Vertrag betreffen, zugreifen. Da die Raumbcher im System ebenfalls hinterlegt sind, knnen Sie die Rume, ber die Sie eine Information versenden mchten, be-quem ber Dropdown-Felder selektieren.

    Mit dem Absenden der Meldung werden sofort alle N+P Mitarbeiter, die im Verteiler-kreis abgespeichert sind, in Echtzeit sofort

    1 2

    Schritt 1

    Sie schicken Ihre Meldung ber dasOnlineportal von N+P WebClean

    ab.

    Schritt 2

    Unser R-Team erhlt Ihre Meldung in Echtzeit und handelt sofort.

    Alles im grnen Bereich: Mit dem WebClean Online-Qualittsmanagement knnen Kunden blitzschnell via Internet ihre Wnsche an das R-Team weiterleiten. Infolgedessen brauchen sie dann nur noch den jeweiligen Bearbeitungsstatus im Portal zu verfolgen. Zeigt dann die Ampel im System Grn, kann sich der Kunde in der Gewissheit, dass alles zu seiner vollsten Zufriedenheit erledigt wurde, beruhigt zurcklehnen

    per SMS oder E-Mail ber Ihre Wnsche bzw. Ihr Anliegen informiert. Die flligen Manahmen knnen dann umgehend und ohne Verzgerung eingeleitet werden.

    Auswertungen ber die Servicequalitt auf KnopfdruckSie als Kunde werden sodann ber den aktuellen Bearbeitungsstand ber ein ber-sichtliches Ampelsystem auf dem Lau-fenden gehalten: So zeigt die Farbe Rot, die noch offene, unbearbeitete Meldung an. Die Farbe Orange die in Bearbeitung befindliche Meldung. Zum Schluss spiegelt die Farbe Grn die erfolgreich abgearbei-tete Meldung wieder.

  • 31

    In Ihrem Sinne handeln

    3

    Schritt 3

    Sie verfolgen den Bearbeitungs-status Ihrer Meldung auf dem Bild-schirm.

  • 32

    In Ihrem Sinne handeln

  • 33

    Als anerkannter Ausbildungsbetrieb legen wir im R-Team von N+P viel Wert auf eine regelmige und nachhaltige Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Hier- bei setzen wir nicht nur auf klassische Semi-nare bei der Innung, sondern auch auf neu-artige, innovative Werkzeuge. So erleichtert das webbasierende, multimediale Lern- programm LearnToClean anhand von an-schaulichen Videos, Animationen oder Fotos die Unterweisung und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, die die Seminare von jedem internetfhigen PC ganz bequem von zu Hause aus besuchen knnen.

    Weil unsere Mitarbeiter nie aus- lernen E-Learning beim R-Team mit LearnToClean

    Das multimediale Programm LearnToClean wurde in Zusammenarbeit mit der Europischen Union und der Landesinnung Hessen des Gebu-dereiniger-Handwerks entwickelt. Es handelt sich um ein neuartiges Lern-instrument, das auch beim Innungsmitglied N+P erfolgreich zum Einsatz kommt. Hier erfahren Sie mehr ber die Mglichkeiten und Vorteile.

    Viele Vorteile auf einen BlickDie multimedialen Lernprogramme von LearnToClean bieten bei der Weiterbildung viele Mglichkeiten, das Team signifikant voranzubringen: Das Programm ermglicht Lernen mit

    allen Sinnen. Das Lernen von zu Hause kann in den

    Arbeitsprozess integriert werden. Es ist gleich, wann und wo sich der

    Mitarbeiter befindet, keine speziellen Rume oder Einrichtungen sind ntig.

    Jeder lernt so schnell, wie es ihm am besten zukommt.

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    bei Ihnen Und wann drfen wir

    reinschauen?

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    Ihr R-Team von N+P

  • N+P Industriereinigung GmbHMax-Planck-Str. 12a64846 Gro-ZimmernTel.: 06071 6012-90

    www.np-reinigungsprofis.de

    N+P Industriereinigung GmbHMax-Planck-Str. 12a64846 Gro-ZimmernTel.: 06071 6012-90

    www.r-team.de

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