Kome je namijenjen seminar: Sadržaj seminara:

Ciljevi seminara:

Registracija učesnika 09:30 - 10:00

24.05.2017.25.05.2017.

10:00 - 16:00 srijeda 09:30 - 16:00 četvrtak 09:00 - 11:15 petak 26.05.2017.

Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično.Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada.

Prilagođavamo se grupi i pojedincu!Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara!

Buljubašić Alen, dipl. pedagog-psiholog

Korist za organizaciju:

Korist za učesnika:

Predavač:

Raspored seminara:

Metodologija rada:

EKSTERNA KOMUNIKACIJAUSLUŽNA KULTURA - ODNOS PREMA KLIJENTIMA

Upravljačkim strukturama i zaposlenima u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa klijentima.

Unapređenje uslužne kulture sa klijentima, saradnicima i kolegama sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno rješavanje problema u zahtjevnim situacijama sa drugima, kao i podizanje organizacijske kulture na viši nivo.

Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa klijentom. Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Prepoznavanje novih načina pristupa klijentima i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja.

Usvajanje ključnih komunikacijskih vještinaccccza unapređenje poslovanja Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvogccccutiska organizacije i poslovnog čovjeka Unapređenje poslovnih odnosa sa klijentima,ccccsaradnicima, kolegama i sl. Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sacccczahtjevnim ("teškim") klijentima

Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada.

Klijenti ne zahtjevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane.

Psihološka analiza modernog klijenta Važnost reputacije i ugleda organizacije Primjena poslovnog standarda kod vrhunskogmmusluživanja klijenata Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja Efikasna komunikacija sa klijentima: direktna,mmtelefonska, e-mail, internet, mediji i slično Važnost neverbalne i paraverbalne komunikacijemmu radu sa klijentima Prepoznavanje “teških“ klijenata Savremeni alati i tehnike u radu sa “teškim“mmklijentima Rješavanje problema u zahtjevnim situacijama Savjeti za vrhunsku uslugu Strategijski Self-menadžment i personalnimmcoaching

Novi Sad, 24. - 26.05.2017.godine O L NOVI SAD

Kotizacija iznosi 350,00 KM sa PDV-om. U cijenu uključeno: Učešće na seminaru, nastavni materijali, testovi i dokumentacija u printanoj formi, Uvjerenje o usavršavanju, kao i piće osvježenja i kafe pauze. Prijavu na seminar možete izvršiti na način da popunite PRIJAVNI OBRAZAC i pošaljete na dole naznačeni e-mail ili fax ili prijavite se online preko naše web stranice. Plaćanje možete izvršiti putem:

Kotizacija seminara i način prijave:

PRIJAVNI OBRAZAC

Broj učesnika ograničen!Rezervišite svoje mjesto na vrijeme.

Prijave traju do 17.05.2017.

Rezervacija smještaja:

NAZIV ORGANIZACIJE

ULICA I BROJ

POŠTANSKI BROJGRADTELEFONFAXID BROJPDV BROJ

Prezime i ime učesnika i radno mjesto

Soba(Zaokružite)

1/11.

Kontaktirajte nas za više informacija:

Ul. Tvornička br. 371 000 Sarajevo, BiHTel: + 387 33 621 268Fax: + 387 33 621 273 Mob: + 387 61 307 131E-mail: info@kventum.ba Web: www.kventum.ba

MP

1/2

1/12. 1/2

1/13. 1/2

1/1 1/2

Potpis

4.

Datum:

Svaka uspješna karijera počinje dobrom edukacijom!

Predračuna iliPo fakturi nakon izvršene usluge

Odobravamo popuste za 3 ili više učesnika.

Ukoliko Vam je potreban prevoz kontaktirajte nas.

ID broj: 4202331250003Banka: RAIFFEISEN BANK BiH Račun broj: 1610 0001 7553 0047

EKSTERNA KOMUNIKACIJAUSLUŽNA KULTURA - ODNOS PREMA

KLIJENTIMA

Rezervacija smještaja za učesnike seminara omogućena je u hotelu "HOTEL NOVI SAD" po veoma povoljnim cijenama samo za naše klijente:

1/1 soba (jednokrevetna) po osobi/danu 44,00 € 1/2 soba (dvokrevetna) po osobi/danu 34,00 €

Boravišna taxa, osiguranje, WI-FI i parking uključeni u cijenu.

Na osnovu Vašeg prijavnog obrasca izvršit ćemo rezervaciju smještaja za Vas u hotelu. Troškove smještaja možete platiti putem predračuna ili po fakturi nakon izvršene usluge ili direktno na recepciji hotela.

HOTEL NOVI SAD d.o.o. Bulevar Jaše Tomića br. 1 21 000 Novi Sad, Srbija Tel: + 381 21 442 511 www.hotelnovisad.rs

Novi Sad, 24. - 26.05.2017.godine O L NOVI SAD