Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija

8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija

1/48

NeverbalnaNeverbalnakomunikacijakomunikacijaNeverbalnaNeverbalna

komunikacijakomunikacija


2/48

Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje

Po kojim neverbalnim znakovima znate davas osoba paljivo slua dok joj netogovorite?

Kako znate da se slae s onim togovorite?

A po emu znate da se ne slae s vama?

Moete li prepoznati kad vam osoba negovori istinu? Po emu?

Kako znate da se nekom sviate?


3/48


Neverbalno ponaanje se koristi za:

izraavanje emocija, pokazivanje stavova, odraavanje osobina linosti i

poticanje ili mijenjanje verbalnekomunikacije.


4/48

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija se definirakao nain kojim ljudi komuniciraju

bez rijei, bilo namjerno, bilonenamjerno.

Neverbalni znakovi ukljuuju izrazelica, ton glasa, geste, poloaj tijela ilipokret, dodir i pogled.


5/48


Izrazi lica

Charles Darwin je vjerovao da je ljudsko

izraavanje emocija univerzalno da svi ljudina isti nain izraavaju i tumae emocijeizrazima lica.


6/48

VJEBA 1

Pogledajte izraze lica osobana sljedeim fotografijama i

zapiite koju emociju svatkood njih pokazuje!


7/48

Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje Izrazi lica Izrazi lica


8/48


Izrazi lica

Istraivanja pokazuju da je Darwin bio u pravuza est glavnih emocionalnih ekspresija:srdba, srea, iznenaenje, strah, gaenje i

tuga.


9/48


Iako su izrazi osnovnih emocija univerzalni,kultura u kojoj ivimo ipak utjee na izraavanjeemocija.

U svakoj kulturi postoje specifina pravila za

pokazivanje emocija koja odreuju kada je ikome prikladno pokazati razliita neverbalnaponaanja.

Izrazi lica


10/48


Paraverbalna komunikacijaIako glasom prvenstveno aljemo verbalnu

poruku, on nam slui i kao sredstvo neverbalnekomunikacije.

Ton glasa, sputanje ili podizanje glasa, ubrzani

ili usporeni govor, naglaavanje pojedinih rijei,umetnute pauze i sl. slue nam za ostvarivanjesvih navedenih funkcija kojima slui neverbalnoponaanje.


11/48

Izgovorite svaku od navedenih reenicatako da prvo prenesete pohvalu, a

zatim kritiku:

1. Ovo ti dobro stoji

2. Smravila si3. Ti izgleda mlae4. Ti si strunjak

5. Zbilja si osjetljiv za te stvari,zadivl ena sam

VJEBA 2


12/48


Kontakt oima i pogled su vrlo monineverbalni znakovi.

irom otvorene oi i proirene zjenicepokazatelj su svianja

smjetaj i duljina pogleda ukazuje na interes i

emocije i pomae nam u usklaivanjukomunikacije s drugom osobom

skrivanje pogleda esto je znak neiskrenosti,ali moe biti i znak neugode


13/48


Geste ili pokreti rukama takoer olakavajukomunikaciju. Postoje razne vrste gesta:

Amblemisu neverbalne geste koje zamjenjujuverbalnu poruku (mogu se koristiti samostalno).Imaju dobro poznato znaenje unutar odreenekulture, no meu kulturama mogu izazvati

nesporazum.Ilustratorisu geste koje koristimo kako biilustrirali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju

znaenja ako ih se koristi samostalno.


14/48


15/48

Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html


16/48

RukovanjeRukovanje


17/48

Mlohavo i vrlo lagano

Dri i trese vau ruku 20-tak sekundi vrst stisak tako da ak i malo zaboli

Brzo i jako trese vau ruku

Ne gleda vas u oi dok se rukuje Palac ostavi u svome dlanu

Ima znojni dlan

to mislite o osobi kad doiviteto mislite o osobi kad doivite

ovakvo rukovanje?ovakvo rukovanje?


18/48


Dodirpokazuje naklonost, bliskost, ugodnost iponekad dominiranje. Odreen je s tri faktora:

stupnjem svianja i privlanosti stupnjem poznatosti i bliskosti

moi i statusom

Kulture se razlikuju u prikladnosti koritenjadodira u komunikaciji.


19/48


Koritenje osobnog prostora je neverbalnoponaanje koje uveliko varira meu kulturama.

Razlikujemo nekoliko zona:

intimna zona - do 45 cm

osobna zona (obitelj i prijatelji) do 1.20 m

socijalna zona (drutveni i poslovni odnosi) 1.20 do 3 m

javna zona (nepoznati) vie od 3 m


20/48


21/48


22/48


Dranje tijela

nain na koji stojimo ili sjedimo moe biti vrlo

jasan pokazatelj onog to osjeamo

otvoreni poloaj ruku i nogu = naklonost

prekriene ruke i noge = oprez, nesigurnost


23/48


24/48


25/48


26/48


27/48


28/48


29/48


30/48


31/48


Izgled

odjea koju imamo na sebi, frizura i stil slue

nam za samopredstavljanje pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismovoljeli da nas i drugi vide

VANO: Prosuivanje osobe prema izgledumoe esto dovesti do pogreaka!


32/48

Kako biste se obukli ako elite ostaviti dojamslobodoumne osobe?

Kako ako elite ostaviti poslovan dojam? Kako ako elite ostaviti neutralan dojam?

Kakav dojam o sebi ostavljate svojimoblaenjem? Ako niste sigurni, upitajte druge!

Izgled Razmislite i odgovorite!Izgled Razmislite i odgovorite!


33/48


Kako tono interpretirati neverbalnukomunikaciju?

ni jedan neverbalni znak nema univerzalno znaenje,stoga treba biti paljiv pri interpretaciji

treba se usmjeriti na vie NV znakova kako bi sevidjelo slau li se meusobno

treba pratiti i ono to ljudi govore i ono to pokazuju

ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV znak jeobino toniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu

treba voditi rauna o situaciji i kontekstu


34/48


Spolne razlike u neverbalnojkomunikaciji

ene su bolje od mukaraca i u kodiranju i udekodiranju neverbalnog ponaanja, ako ljudi govoreistinu.

Mukarci su, meutim, bolji u otkrivanju lai.

Ovaj se nalaz moe objasniti pod vidom teorijesocijalnih uloga, koja navodi da je do spolnih razlika usocijalnom ponaanju dolo zbog drutvene podjelerada meu spolovima.


35/48


36/48


37/48


38/48


39/48


40/48


41/48


42/48


43/48


44/48


45/48


46/48


47/48


48/48

Domaa zadaaDomaa zadaaOpaanje neverbalne komunikacije u formalnom iOpaanje neverbalne komunikacije u formalnom i

neformalnom odnosuneformalnom odnosuOpaajte komunikaciju izmeu dvoje ljudi koji sua) u formalnom odnosub) u neformalnom odnosu

Pokuajte procijeniti njihovu meusobnuudaljenost, kakav stav tijela su zauzeli, koriste lidodir u komunikaciji, kakav im je kontakt oima,geste, izrazi lica itd.

Opiite to za svaku vrstu odnosa koji ste opaali iusporediteneverbalnu komunikaciju u ovimrazliitim vrstama odnosa, te izvedite svojezakljuke o upotrebi razliitih znakova urazliitim vrstama odnosa.

Documents

Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija